Website: Email : Tel : 0918.775.368
MỤC LỤC
Chương 1: Tổng quan đề tài nghiên cứu
1.1 Tính cấp thiết của đề tài
Khách quan: Ngày nay, du lịch đã trở thành một trong những ngành công
nghiệp lớn và có mức độ tăng trưởng nhanh nhất của thế giới. Sự phát triển của xã
hội, kinh tế và khoa học công nghệ đã làm cho du lịch ngày càng phổ biến trên toàn
cầu. Du lịch không còn là thú vui xa hoa của những người giàu nữa mà giờ đây đã
là một nhu cầu thiết yếu của cuộc sống. Ngày càng có nhiều người đi du lịch vì mục
đích nghỉ ngơi, giải trí cũng như để tìm hiểu, học hỏi, trải nghiệm. Là một quốc gia
nằm ở trung tâm khu vực Đông Nam á, khu vực đang được coi là điểm nóng phát
triển du lịch của thế giới. Việt Nam thực sự có rất nhiều điều kiện thuận lợi để phát
triển du lịch thành một ngành kinh tế mũi nhọn của đất nước. Trong đó Hà Nội- thủ
đô ngàn năm văn hiến của Viêt Nam thật sự đang trở thành điểm đến hấp dẫn của
rất nhiều du khách trong và ngoài nước. Tuy nhiên, trước bối cảnh cạnh tranh du
lịch trong khu vực và thế giới ngày càng gay gắt và sẽ đẩy lên ở mức cao trong điều
kiện toàn cầu hoá, khu vực hoá như hiện nay, song song với những thuận lợi, thời
SV thực hiện: Page 1
Website: Email : Tel : 0918.775.368
cơ thì Du lịch Việt Nam nói chung và du lịch Hà Nội nói riêng đang phải đối mặt
với những khó khăn và thách thức không nhỏ. Một trong những thách thức đó là
làm thế nào để tạo lập và duy trì một sức hút độc đáo, lâu dài với du khách trong
khi tất cả quốc gia trong khu vực và trên thế giới đều nỗ lực tập trung phát triển du
lịch và lôi kéo du khách về với mình.
Chủ quan: hoạt động Marketing trong các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành
ở Hà Nội hiện nay vẫn còn rất yếu kém và nhiều bất cập, chưa thật sự có hiệu quả
và thu hút khách du lịch trong và ngoài nước.
1.2 Tuyên bố vấn đề
Với những yêu cầu cấp bách trên, chúng tôi đã quyết định chọn đề tài :
“Phát triển những giải pháp Marketing cho hoạt động kinh doanh du lịch lữ
hành của thành phố Hà Nội trong thời kỳ hội nhập.”
Theo Phillip Kotter, “Marketing là hoạt động của con người hướng tới sự thoả
mãn nhu cầu và ước muốn thông qua tiến trình trao đổi. Marketing bao gồm một
loạt các nguyên lý về lựa chọn thị trường trọng điểm, định dạng các nhu cầu của
khách hàng, triển khai các dịch vụ thoả mãn nhu cầu mang lại giá trị đến cho khách
hàng và lợi nhuận đến cho Công ty”
Chìa khoá để đạt được những mục tiêu trong kinh doanh của các doanh nghiệp
là các doanh nghiệp phải xác định đúng nhu cầu và mong muốn của thị trường
khách mục tiêu, từ đó tìm mọi cách đảm bảo cho sự thoả mãn nhu cầu và mong
muốn đó bằng những phương thức có ưu thế hơn so với đối thủ cạnh tranh.
Marketing bao giờ cũng tập trung vào một số khách hàng nhất định gọi là thị
trường mục tiêu. Bởi vì xét về mọi nguồn lực, không một Công ty nào có thể kinh
doanh trên thị trường và thoả mãn hơn đối thủ cạnh tranh trên mọi nhu cầu và mong
muốn, do đó hiệu quả kinh doanh trên thị trường đó sẽ giảm.
Để nâng cao hiệu quả của Marketing doanh nghiệp bao giờ cũng sử dụng tổng
hợp và phối hợp các chính sách Marketing-mix, cũng như việc phối hợp Marketing
với các chính sách khác của doanh nghiệp để hướng tới sự thoả mãn của khách
hàng.
SV thực hiện: Page 3
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Nhưng để biến một Công ty tiêu thụ thành một Công ty hướng về sự thoả mãn
nhu cầu của khách hàng là một qúa trình lâu dài. Việc thực hiện Marketing phải
dựa trên cơ sở phát triển của thị trường.
Marketing là một chức năng quản lý của doanh nghiệp bao gồm từ việc phát
hiện nhu cầu đến việc biến nhu cầu đó thành nhu cầu thực sự (nhu cầu thị trường).
Marketing là sử dụng tổng hợp hệ thống các biện pháp, chính sách, nghệ thuật
trong kinh doanh để thoả mãn nhu cầu người tiêu dùng nhằm mục đích thu lợi
nhuận tối đa.
Marketing là làm việc với thị trường để thực hiện những vụ trao đổi với mục
đích làm thoả mãn nhu cầu và mong muốn của con người. Như vậy trở lại định
nghĩa Marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm thoả mãn các nhu cầu
Tính không thể phân chia: Quá trình sản xuất và tiêu dùng sản phẩm du lịch
diễn ra đồng thời. Sản phẩm du lịch không thể hình thành được sau đó mới tiêu thụ.
Sản phẩm du lịch không thể tách khỏi nguồn gốc của nó.
Tính không ổn định và khó xác định chất lượng: chất lượng dịch vụ thường
dao động trong một khoảng rộng tuỳ thuộc vào hoàn cảnh tạo ra dịch vụ, thẩm định
chất lượng dịch vụ phụ thuộc chủ yếu vào cảm nhận của khách hàng. Cùng một
cách thức phục vụ đối với người này thì tốt, người kia thì không tốt. Vì vậy người
phục vụ, cung ứng dịch vụ phải thường xuyên theo dõi tâm lý của khách để có
những quyết định đúng đắn.
Tính không lưu giữ được: dịch vụ du lịch không thể tồn kho hay lưu giữ được
khi khách đã mua chương trình du lịch, dù khách không đi nhưng chi phí cho hoạt
động đó Công ty vẫn phải trả. Đó là lý do tại sao các công ty phải thu tiền trước của
khách và đưa ra mức phạt cao nếu khách phá bỏ hợp đồng.
Marketing du lịch cần phải tuân thủ những nguyên tắc đặc thù của lĩnh vực
mình nhằm đạt được hiệu quả kinh doanh. Để củng cố niềm tin của khách hàng
Marketing du lịch cần phải tăng tính hữu hình của sản phẩm bằng cách mở rộng
quảng cáo, giới thiệu chương trình hay tạo hình ảnh của hãng,…Những đặc điểm
SV thực hiện: Page 5
Website: Email : Tel : 0918.775.368
phức tạp này dẫn đến nhiều cách giải quyết khác nhau, quan điểm khác nhau về
Marketing du lịch.
ở nhiều nơi người ta quan niệm rằng Marketing du lịch là sự tìm kiếm liên tục
các mối liên quan thích đáng với một hãng sản xuất với thị trường của nó.
Theo hiệp hội Marketing Mỹ: Marketing là sự thực hiện các hoạt động kinh
doanh để đIều khiển lưu thông hàng hoá hoặc dịch vụ từ người sản xuất đến tay
người tiêu dùng.
Theo tổ chức du lịch thế giới WTO: Marketing du lịch là một triết lý quản trị
mà nhờ nghiên cứu, dự đoán, tuyển chọn dựa trên cơ sở nhu cầu của du khách
nhằm đem sản phẩm ra thị trường sao cho phù hợp với nhu cầu tiêu dùng và nhằm
mục đích tiêu dùng và nhằm mục đích thu nhiều lợi nhuận của tổ chức du lịch đó.
trường vĩ mô. Tuy nhiên, quá trình quản lí marketing yêu cầu chúng ta phân tích
thêm các vấn đề môi trường và phương tiện truyền thông.
Yếu tố văn hoá xã hội
Yếu tố văn hoá xã hội đặc biệt quan trọng đối với du lịch quốc tế, vì các nước
khác nhau có đặc điểm văn hoá xã hội khác nhau. Yếu tố văn hoá xã hội tác động
đến marketing du lịch gồm:
Xu hướng văn hoá xã hội
Xu hướng lối sống mới có giá trị trên toăn cầu tại thị trường gửi khách quốc tế
Vai trò của văn hoá tại thị trường gửi khách.
ở các nước phát triển, sự tương đồng văn hoá giữa các nước hiện đang thay
đổi, tác động mạnh đến chi tiêu du lịch tiềm năng và thời gian rảnh rỗi dành cho du
lịch. Các yếu tố khác như trình độ học vấn, ngôn ngữ, tín ngưỡng, điều kiện làm
việc cũng tác động đến chi tiêu du lịch. Khi du lịch ngày càng trở thành hiện tượng
phổ biến, khách du lịch sẽ có nhiều kinh nghiệm hơn và yêu cầu hơn. Người tiêu
dùng, khách du lịch ở các nước phát triển sẽ đi du lịch nhiều hơn và dành nhiều thời
gian hơn cho du lịch nghỉ ngơi, thư giãn. Tuy nhiên, thời gian dành cho việc tìm
kiếm thông tin và ra quyết định ngày càng ngắn lại, hình thành xu hướng khách du
lịch đặt các dịch vụ muộn hơn. Xu hướng này trở thành thách đố đối với các tổ
SV thực hiện: Page 7
Website: Email : Tel : 0918.775.368
chức marketing điểm du lịch nếu họ không thông tin kịp thời về thời gian và lượng
thông tin cho khách du lịch tiềm năng về điểm du lịch đó.
Sự gia tăng các chuyến du lịch từng phần so với các chuyến trọn gói cũng
được xem là xu hướng mới trong thị trường du lịch. Tuy nhiên, xu hướng này ở
từng thị trường cụ thể lại cũng có sự khác biệt. Nếu ở Châu Âu, khách du lịch quá
lạm dụng vào đường bay thuê và đặt tour trọn gói thì ở Mỹ lại có xu hướng dựa vào
đường bay thẳng và đặt từng phần dịch vụ liên quan.
Một xu hướng nữa trên thị trường du lịch là số lượng tour du lịch thị trường xa
ngày càng tăng và ít có dấu hiệu giảm. Đây sẽ là cơ hội tốt cho thị trường Châu á.
Môi trường kinh tế
và không thể uống rượu và nhiều điều khác nữa. Marketing phải được tiến hành
trong giới hạn các quy định và luật pháp. Những đạo luật này lại không nằm trong
tầm khống chế của một tổ chức riêng nào đó.
Luật lệ và quy định đã áp đặt cách thức kinh doanh. Chúng tác động trực tiếp
đến cách thức tiếp thị sản phẩm và dịch vụ. Song những quy định đó cũng luôn thay
đổi. Các chiến lược marketing cần phải cập nhật với những điều chỉnh của quy định
và luật pháp.
Yếu tố công nghệ
Công nghệ là giới hạn thường xuyên của sự thay đổi. Sự phát triển của công
nghệ thông tin và máy tính trong những năm gần đây đã đem lại rất nhiều thuận lợi
cho hoạt động marketing du lịch. Hiện nay, marketing qua mạng Internet được đánh
giá là một phương thức tiếp thị cực kỳ hiệu quả và nhanh chóng. Thông qua các
máy tính gia đình được kết nối với mạng thông tin toàn cầu, người tiêu dùng tại các
nước có thể tiếp xúc với lượng thông tin khổng lồ về điểm du lịch, chuyến bay,
khách sạn, thuê xe. Theo nghiên cứu do Hội đồng Doanh nghiệp WTO, 4 thị trường
gửi khách hàng đầu có số người sử dụng Internet lớn hơn so với các thị trường khác
trên thế giới. 4 thị trường này là Đức, Mỹ, Nhật, Anh, chiếm 2,5 lượng khách quốc
tế trên thế giới và gần 80% khách sử dụng Internet.
Tuy nhiên, tiến bộ khoa học công nghệ cũng có thể làm giảm thị phần khách
du lịch toàn cầu. Những hệ thống giải trí tinh vi tại nhà bao gồm video, phim thuê
SV thực hiện: Page 9
Website: Email : Tel : 0918.775.368
bao, đĩa CD, máy tính xách tay đã thay thế cho những chuyến du lịch và giải trí
ngoài trời. Công nghệ hiện dại cũng hỗ trợ cho một số loại hình nghỉ ngơi giải trí và
liên kết loại mới như công viên giải trí, hội nghị qua truyền hình…Song ở khía
cạnh khác, công nghệ cũng là người bạn. Công nghệ thiết bị gia dụng đã giảm bớt
thời gian làm việc nhà và tạo ra thời gian rảnh rỗi cho du lịch và giải trí ngoài trời.
Môi trường vi mô.
Cạnh tranh
Đây có thể được coi là yếu tố bên ngoài quan trọng nhất ảnh hưởng đến chiến
các công ty lữ hành, đại lý du lịch). Trong số các trung gian, các nhà phân phối
điểm du lịch quan trọng nhất là các nhà bán buôn và các đại lí du lịch. Tuy nhiên,
vai trò ngày càng quan trọng của Internet là cơ hội mới cho điểm du lịch, giúp điểm
du lịch ít phụ thuộc hơn vào các kênh phân phối này.
Các nhà trung gian ảnh hưởng tới thị trường thông qua quan điểm của họ:
Những trung gian này là những người nổi tiếng, các nhà chính trị, các lãnh tụ đảng
phái.
Ngành du lịch ngày càng trở nên tập trung và giảm phân tán. Các công ty lữ
hành lớn vốn đã tập trung theo chiều dọc nay lại sát nhập thành các hãng lớn hơn.
Một mặt điều này hạn chế khách du lịch dễ dàng lựa chọn điểm du lịch. Mặt khác,
sự tập trung hạn chế các điểm du lịch tìm được trung gian thích hợp trong số các
hãng lữ hành vì tập trung đảm bảo cho họ có lợi thế rõ ràng và vị trí nổi bật trên thị
trường. Trên thị trường đại lí du lịch, có nhiều công ty lữ hành rất nhỏ. Sự tập trung
sẽ làm tăng hiệu quả hoạt động của các tập đoàn, nâng cao khả năng cạnh tranh với
các tập đoàn lớn.
Khách hàng
Khách hàng là mục tiêu duy nhất và hàng đầu mà mọi tổ chức, công ty nói
chung cũng như mọi tổ chức, công ty du lịch nói riêng đều hướng tới.
Khách hàng có thể là khách hàng quá khứ hoặc khách hàng tiềm năng. Các
khách hàng quá khứ thường là một nguồn tuyệt vời cho các công việc kinh doanh
mới. Nhiều người trong số họ sẽ trở thành những người sử dụng lại và có ảnh
SV thực hiện: Page 11
Website: Email : Tel : 0918.775.368
hưởng tới những người khác và biến họ thành khách hàng của ta. Nhận thức tối đa
về khách hàng quá khứ là một trong những đầu tư có lợi nhất về thời gian và tiền
bạc của một công ty, giúp công ty có những định hướng marketing đúng đắn.
Các công ty thường xuyên phải nhạy bén với các nguồn khách hàng. Việc
phân tích môi trường marketing có thể chỉ ra được những thị trường tiềm năng mới.
Cũng cần chú ý là nghiên cứu khách hàng quá khứ có thể mở ra cơ hội cho việc tìm
kiếm những nguồn khách hàng mới.
lịch đó so với hình ảnh của các điểm du lịch khác hay công ty khác ảnh hưởng rất
nhiều tới phương thức tiếp thị và
Giá cả: Giá cả ảnh hưởng tới cả doanh thu và lợi nhuận. Để tối đa lợi nhuận,
có thể áp dụng nhiều chính sách giá đối với một sản phẩm.
Các kênh phân phối: Hầu hết các sản phẩm du lịch đều có các kênh phân phối
khác biệt so với các kênh phân phối của các sản phẩm thông thường. Sự khác biệt
này đòi hỏi các tổ chức, công ty du lịch trong chiến lược marketing phải lựa chọn
các kênh phân phối hợp lí để cung cấp thông tin tới du khách và hướng họ tới việc
tiêu dùng sản phẩm.
Xúc tiến: Xúc tiến thường chiếm tỷ lệ lớn nhất trong chi phí marketing và
thường đòi hỏi sự tư vấn và góp sức của nhiều chuyên gia. Do có vai trò quan trọng
như vậy nên phần này thường được hoạch định chi tiết, cụ thể trong mỗi chiến lược
marketing nhằm đảm bảo sự thành công của chiến lược.
1.5.5 Chiến lược Marketing Mix trong kinh doanh du lịch.
Việc triển khai một hình thức marketing để có thể đạt được mục tiêu về số
lượng và chất lượng khách du lịch rất quan trọng. Quản lý điểm du lịch phải cho
phép đạt được khả năng cạnh tranh cao nhất. Phát triển du lịch phải mang lại lợi ích
kinh tế, xã hội, đảm bảo môi trường và phát triển bền vững cho cộng đồng. Điều
này chỉ có được thông qua xây dựng chiến lược marketing hỗn hợp.
Trước hết, chúng ta cần phải hiểu rõ ý nghĩa của các thuật ngữ.
SV thực hiện: Page 13
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Chiến lược marketing là sự lựa chọn một phương hướng hành động từ nhiều
phương án khác nhau liên quan đến các nhóm khách hàng cụ thể, các phương pháp
truyền thông, các kênh phân phối và cơ cấu tính giá. Đó là sự kết hợp giữa các thị
trường mục tiêu và marketing hỗn hợp.
Thị trường mục tiêu là một phân đoạn thị trường được công ty du lịch chọn để
tập trung nỗ lực marketing.
Marketing hỗn hợp bao gồm những yếu tố có thể kiểm soát được mà doanh
nghiệp dùng để theo đuổi mục tiêu doanh số trên thị trường mục tiêu (Kotler). Đối
Thoả mãn về xã hội: khi tham gia vào các chương trình du lịch, khách du lịch
được giao lưu, học hỏi nhiều đIều bổ ích, được tiếp cận những đIều mới mẻ
Thoả mãn về tâm lý: khi tham gia du lịch, khách được giữ an toàn tuyệt đối,
được đối xử với mức độ tôn trọng cao. Họ được thể hiện đẳng cấp của mình.
Nghiên cứu chu kì sống của sản phẩm: chính là xác định khoảng thời gian
mà sản phẩm được tiêu thụ mạnh trong năm hoặc trong các năm tiếp theo. Về mặt
lý thuyết chu kì sống có thể lặp lại tăng trưởng hoặc lặp lại suy giảm. Nghiên cứu
chu kì sống là xét cho từng sản phẩm, từng loại hình du lịch, dịch vụ và nghiên cứu
chu kì sống để đưa ra chính sách thích hợp như chính sách giá, chính sách phân
phối nhằm kéo dài thời vụ tăng hiệu quả kinh tế (giải quyết mối quan hệ giữa cung
và cầu).
Nhìn chung trong du lịch lữ hành, các Công ty thường xuyên đưa ra những
chương trình mới hoặc thêm vào các chương trình cũ. Tương tự như vậy đối với
các địa danh cũng như các hình thức du lịch.
Phát triển các sản phẩm mới:
Các sản phẩm mới (chủ yếu là các chương trình du lịch mới, các dịch vụ mới)
luôn là mối quan tâm hàng đầu của các Công ty lữ hành. Theo quan đIểm của các
nhà tư vấn về quản lý Booz Alen và Hamilton có 6 loại sản phẩm mới:
Mới hoàn toàn (lần đầu tiên xuất hiện): 10% tổng số sản phẩm mới
Dây chuyền sản xuất mới ( sản phẩm cho phép Công ty thâm nhập lần đầu
tiên): 20%
SV thực hiện: Page 15
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Sản phẩm phụ- sản phẩm mới đi kèm bổ sung cho sản phẩm hiện có của Công
ty
Sản phẩm cải tiến: có những tính năng và chức năng hoàn thiện hơn.
Thị trường mới: sản phẩm hiện có thâm nhập thị trường mới hoàn toàn.
Giảm chi phí: sản phẩm mới có chất lượng tương đương và mức giá thấp hơn
sản phẩm hiện có .
Phát triển các sản phẩm mới không chỉ cho phép Công ty lữ hành đạt được các
công ty, mức cầu hiện tại về sản phẩm và mức giá các sản phẩm tương tự của các
đối thủ cạnh tranh. Đồng thời, chính sách giá cả phải chú trọng đến phân đoạn thị
trường mà sản phẩm hay dịch vụ của mình đang hướng tới, và làm cho khách du
lịch nhận thấy rằng sản phẩm đó tương xứng với giá trị đồng tiền họ bỏ ra.
Giống như sản phẩm của các ngành khác, sản phẩm du lịch thường có các mức
giá tiêu chuẩn. Tuy nhiên, khi cần thiết, các công ty có thể có các chương trình
giảm giá hoặc đưa ra các mức giá khuyến mại nhằm nâng cao doanh số. Những đợt
giảm giá thường xuyên được đưa ra vào các mùa du lịch thấp điểm.
1.5.5.3 Chính sách địa điểm/ Phân phối (Place/ Distribution)
Là chữ P thứ ba trong marketing mix, chính sách địa điểm không chỉ có nghĩa
là địa điểm mà một sản phẩm được sản xuất và tiêu thụ mà là tất cả các địa điểm tại
đó khách hàng có thể tiếp cận với sản phẩm. Nếu như chính sách sản phẩm và giá
cả là để thoả mãn mong muốn và nhu cầu của khách hàng mục tiêu với các mức giá
kinh tế nhất, chính sách quảng bá nhằm để củng cố sự nhận biết và động lực mua
của khách thì chính sách địa điểm chính là nhằm vào việc đảm bảo cho các khách
hàng đó có thể thực hiện giao dịch mua bán một cách dễ dàng.
Người bán phải quyết định bán hàng hoá hay dịch vụ của mình như thế nào và
ở đâu. Đối với các sản phẩm du lịch, các công ty thường chọn cách marketing trực
tiếp tới khách hàng hoặc qua các đại lí du lịch lẻ. Nhưng đây chỉ là hai trong số
nhiều cách phân phối từ người cung cấp dịch vụ đến khách hàng tiềm năng. Các
công ty du lịch cũng có thể phân phối sản phẩm qua hệ thống đặt chỗ quốc tế đã
được vi tính hoá, qua các website trên mạng Internet, qua liên hệ trực tiếp với các
tổ chức vận tải hoặc các câu lạc bộ, trường học Sự phát triển của công nghệ thông
SV thực hiện: Page 17
Website: Email : Tel : 0918.775.368
tin trong những năm gần đây đã mở ra nhiều cơ hội hơn cho việc tiếp cận sản phẩm
du lịch và tăng số lượng điểm du lịch được biết đến.
Về vấn đề địa điểm, các công ty luôn tìm cách đặt các điểm phân phối tại
những nơi có khả năng thu hút được nhiều khách nhất. Chẳng hạn như một đại lí du
lịch chuyên tổ chức các kỳ nghỉ có thể nhận thấy rằng địa điểm ở một khu ngoại ô
Xúc tiến bán: là những biện pháp tác động tức thời, ngắn hạn để khuyến khích
việc mua sản phẩm du lịch. Sử dụng các biện pháp như khuyến mại, tặng quà, giảm
giá,…
Tuyên truyền: Là việc kích thích một cách gián tiếp làm tăng nhu cầu về hàng
hoá và dịch vụ du lịch hay tăng uy tín về mặt đơn vị du lịch, một đIểm du lịch …
Đây là một biện pháp có vai trò quan trọng do đặc điểm của các đơn vị cấu thành
sản phẩm du lịch ở cách xa nhau, không di chuyển được, sản xuất và tiêu dùng tại
chỗ. Quảng cáo kích thích nhu cầu, hướng dẫn thông tin đến khách hàng tiềm
năng, tạo động lực cho họ đi du lịch.
1.5.5.5 Con người
Nhìn chung, tất cả các sản phẩm dịch vụ đều mang yếu tố con người. Riêng
đối với du lịch, yếu tố con người có đặc biệt hơn. Đó là những người trong công
việc hàng ngày của mình có quan hệ hoặc trực tiếp hoặc gián tiếp thông qua điện
thoại, thư từ với khách hàng. Nhân viên không chỉ đại diện cho công ty trong việc
bán và phân phối sản phẩm, họ còn có những kiến thức và thông tin về điểm du lịch
mà du khách sắp tới thăm. Nhân viên thường xuyên giao tiếp với khách hàng và là
những người tạo nên ấn tượng về điểm du lịch với khách hàng. Do vậy, hành vi và
thái độ của nhân viên sẽ góp phần quan trọng trong quyết định của du khách có
mua một sản phẩm du lịch nữa không.
Về mặt kỹ thuật mà nói, nhân viên là một phần sản phẩm của các tổ chức du
lịch. Tuy nhiên nhân viên khác xa với những sản phẩm hàng hoá vô tri vô giác và
điều quan trọng trong marketing là họ cần phải được xem xét rất riêng biệt. Tỷ lệ
nhân viên trên du khách có thể cao như trong các khách sạn sang trọng hoặc thấp
như trong các nhà hàng tự phục vụ. Trong tất cả các trường hợp, giọng nói, sự lựa
SV thực hiện: Page 19
Website: Email : Tel : 0918.775.368
chọn ngôn từ, ngôn ngữ hình thể, sự hiện diện và hình thức của nhân viên và cách
mà họ đối xử với nhau đều được coi là các bộ phận cấu thành sản phẩm du lịch.
Vai trò quan trọng của yếu tố con người trong marketing du lịch đòi hỏi những
người làm công tác thị trường trong ngành phải lựa chịn kỹ về cả hai vấn đề là họ
Những người hoạch định chiến lược marketing cần phải hiểu rõ giá trị của sự
hợp tác và phụ thuộc lẫn nhau ở điểm du lịch. Một kinh nghiệm về chuyến du lịch
được hình thành bởi nhiều tổ chức, công ty tại điểm du lịch.
Marketing hỗn hợp là sự kết hợp các chiến lược sản phẩm, giá, phân phối, xúc
tiến và các chiến lược về con người, lập chương trình và tạo sản phẩm trọn gói
nhằm đưa sản phẩm tới tận tay người tiêu dùng. Giữa 8 chiến lược này tác động qua
lại lẫn nhau, đôi khi, khó có thể xác định được biện pháp áp dụng thuộc chiến lược
nào.
Chương 2: Phương pháp
và kết quả phân tích những
hoạt động MKT ở các doanh nghiệp lữ hành
2.1 Hệ thống phương pháp nghiên cứu
Thu thập dữ liệu: + Thứ cấp: các dữ liệu từ sách báo và mạng Internet
+ Sơ cấp: bảng câu hỏi điều tra
Phân tích dữ liệu: + Sử dụng phần mềm : SPSS
+ Phương pháp phân tích, tổng hợp, thông kê dữ liệu.
SV thực hiện: Page 21
Website: Email : Tel : 0918.775.368
2.2 Tổng quan thị trường du lịch Việt Nam
Môi trường:
Để đáp ứng nhu cầu du lịch ngày càng tăng, cơ sở vật chất kỹ thuật du lịch,
đặc biệt là cơ sở lưu trú, cũng phát triển nhanh. Nhiều khách sạn cao cấp được xây
dựng. Khách sạn tư nhân mọc lên khá nhiều. Hệ thống nhà hàng, hệ thống giao
thông, phương tiện vận chuyển khách du lịch đang dần được hoàn thiện. Chất
lượng các sản phẩm du lịch từng bứôc được nâng cao. Một số khu du lịch, cơ sở vui
chơi giải trí, thể thao, sân golf được đưa vào hoạt động, đáp ứng nhu cầu của khách
du lịch và nhân dân địa phương. Nhận thức về du lịch trong các cấp, các ngành và
toàn xã hội chuyển biến tích cực, tạo thuận lợi cho du lịch phát triển theo định
hướng của Nhà nước. Thêm vào đó, cơ chế chính sách về du lịch của Nhà nước
được sắp xếp lại một bước cũng góp phần tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động
Hà Nội
Tour Hà Nội – Cỏt Bà - Vịnh Hạ
Long - Đảo Khỉ - Hà Nội
0
Bình Minh
Tourist
Hà Nội
Tour Hà Nội - Múng Cỏi - Trà Cổ
- Đông Hưng - Hà Nội
0
Bình Minh
Tourist
Hà Nội
Tour Hà Nội - Khu Du Lịch Sa Pa
- Hà Khẩu - Lào Cai - Hà Nội
0 ANZ travel
Hà Nội
Tour Hà Nội - Vịnh Hạ Long -
Tuần Chõu - Hà Nội
0 ANZ travel
Hà Nội
Tour Hà Nội - Kdl Thiên Sơn Suối
Ngà - Hà Nội
390.000 ANZ travel
Hà Nội Tour Hạ Long (1n) 560.000 Fiditour
Hà Nội
Tour Hà Nội - Hạ Long - Tuần
Chõu - Hà Nội (Dành Cho Khách
Đoàn)
620.000 ANZ travel
Tour Quan Lạn – Biển Xanh Và
Cỏt Trắng
1.225.000 ANZ travel
Hà Nội
Tour Du Lịch Nghỉ Dưỡng Kết
Hợp Làng Nghề Truyền Thống
1.490.000 ANZ travel
SV thực hiện: Page 24
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Hà Nội Tour Hà Nội - V Resort - Hà Nội 1.515.000
Đình Anh
tourist
Hà Nội
Tour Hà Nội-Vạn Chài Resort-
Sầm Sơn-Suối Cỏ Thần-Hà Nội
1.515.000
Đình Anh
tourist
Hà Nội Tour Đêm Hải Thành (Hải Phũng) 1.550.000
Đình Anh
tourist
Hà Nội
Tour Đến Với Huyện Đảo Vân
Đồn
1.560.000
Đình Anh
tourist
Hà Nội
Tour Hà Nội - Hạ Long - Tuần
Chõu - Hà Nội (Dành Cho Khỏch
Hà Nội
Tour Hà Nội - Tuần Chõu - Hạ
Long - Hà Nội
1.978.000 Đất Việt tourist
Hà Nội
Tour Hà Nội - Tuần Chõu - Hạ
Long - Hà Nội
1.978.000 Đất Việt tourist
Hà Nội
Tour Hà Nội - Nha Trang - Đà Lạt
- Hà Nội
2.210.000 Đất Việt tourist
SV thực hiện: Page 25
Copyright: Tài liệu đại học ©