Nhóm 2_Lớp Cao học Kế toán Đêm 6.
28/12/2014
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH
VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC
BÀI BÁO CÁO MÔN HỌC: CHUYÊN ĐỀ KẾ TOÁN
ĐỀ TÀI: ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG
CỦA NHÀ ĐẦU TƯ ĐỐI VỚI CÁC DỊCH VỤ CHỨNG KHOÁN
TẠI CÁC CÔNG TY CHỨNG KHOÁN KHU VỰC TP HỒ CHÍ MINH
Giảng viên hướng dẫn: TS. NGUYỄN THỊ THU HIỀN
Th.s. PHẠM THỊ NGỌC BÍCH
Nhóm học viên thực hiện: Nhóm 02
Lớp: Cao học Đêm 1 (Ngành Kế toán)
Nhóm 2_Lớp Cao học Kế toán Đêm 6.
28/12/2014
NỘI DUNG BÀI BÁO CÁO
Nhóm 2_Lớp Cao học Kế toán Đêm 6.
28/12/2014
TỔNG
QUAN
1. Lý do NC
2. Mục tiêu NC
3. Câu hỏi NC
3. Phạm vi và
PPNC
4. Ý nghĩa NC
PHẦN I: TỔNG QUAN
Nhóm 2_Lớp Cao học Kế toán Đêm 6.
28/12/2014
LÝ DO NGHIÊN CỨU
1
• Thị trường tài chính của Việt Nam đang ngày càng phát triển

4. Đưa ra một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ
Chứng khoán của các Công ty Chứng khoán khu vực Tp HCM.
Nhóm 2_Lớp Cao học Kế toán Đêm 6.
28/12/2014
Dựa trên mục tiêu nghiên cứu, nhóm tác giả đưa ra các câu hỏi
nghiên cứu như sau:
1. Những yếu tố nào ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ Chứng
khoán?
2. Các yếu tố này tác động như thế nào và theo hướng nào?
3. Mức độ hài lòng của nhà đầu tư với chất lượng dịch vụ Chứng
khoán mà mình lựa chọn như thế nào? Vì sao?
4. Tương lai nhà đầu tư có thay đổi dịch vụ mà mình đã lựa chọn hay
không?
5. Làm thế nào để nâng cao chất lượng dịch vụ Chứng khoán?
CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
Nhóm 2_Lớp Cao học Kế toán Đêm 6.
28/12/2014
NỘI
DUNG
1. ĐỐI
TƯỢNG
NGHIÊN
CỨU
2. ĐỐI
TƯỢNG
KHẢO SÁT
3. PHƯƠNG
PHÁP NC
ĐỐI TƯỢNG VÀ PP NGHIÊN CỨU
Nhóm 2_Lớp Cao học Kế toán Đêm 6.

hóa và sử dụng các công cụ để kiểm định mô hình.
 Thang đo sau khi được đánh giá bằng phương pháp hệ
số tin cậy Cronbach alpha và phân tích nhân tố khám phá
EFA, phân tích hồi quy bội được sử dụng để kiểm định
mô hình nghiên cứu.
Nhóm 2_Lớp Cao học Kế toán Đêm 6.
28/12/2014
PHẠM VI NGHIÊN CỨU
Giới hạn nguồn nhân lực
Nhóm chỉ có 2 thành viên, do đó các lý luận
quan điểm, giải pháp chưa mang tính khách
quan cao.
Nhóm chỉ có 2 thành viên, do đó các lý luận
quan điểm, giải pháp chưa mang tính khách
quan cao.
Cần mở rộng nghiên cứu trong thời gian dài,
tổ chức các buổi thảo luận nhóm để thiết lập
câu hỏi khảo sát
Cần mở rộng nghiên cứu trong thời gian dài,
tổ chức các buổi thảo luận nhóm để thiết lập
câu hỏi khảo sát
Giới hạn thời gian
Vì thời gian ngắn do đó nhóm chọn mẫu theo
phương pháp thuận tiện.
Vì thời gian ngắn do đó nhóm chọn mẫu theo
phương pháp thuận tiện.
Cần thực hiện đề tài theo các phương pháp
chọn mẫu xác suất hay ngẫu nhiên khác.
Cần thực hiện đề tài theo các phương pháp
chọn mẫu xác suất hay ngẫu nhiên khác.

• Dịch vụ là những hoạt động hay lợi ích mà doanh
nghiệp có thể cống hiến cho khách hàng nhằm thiết
lập, củng cố và mở rộng những quan hệ và hợp tác
lâu dài với khách hàng (Kotler & Armstrong, 2004)
2
• Dịch vụ là những hành vi, quá trình, cách thức thực
hiện một công việc nào đó nhằm tạo giá trị sử dụng cho
khách hàng làm thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của
khách hàng (Zeithaml & Brintner, 2000)
• Dịch vụ là những hành vi, quá trình, cách thức thực
hiện một công việc nào đó nhằm tạo giá trị sử dụng cho
khách hàng làm thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của
khách hàng (Zeithaml & Brintner, 2000)
Nhóm 2_Lớp Cao học Kế toán Đêm 6.
28/12/2014
DỊCH VỤ
3
• Theo Từ điển Tiếng Việt: Dịch vụ là công việc
phục vụ trực tiếp cho những nhu cầu nhất định của
số đông, có tổ chức và được trả công (Từ điển
Tiếng Việt, 2004, NXB Đà Nẵng, tr256)
• Theo Từ điển Tiếng Việt: Dịch vụ là công việc
phục vụ trực tiếp cho những nhu cầu nhất định của
số đông, có tổ chức và được trả công (Từ điển
Tiếng Việt, 2004, NXB Đà Nẵng, tr256)
4
• Định nghĩa về dịch vụ trong kinh tế học được hiểu
là những thứ tương tự như hàng hoá nhưng phi vật
chất (Từ điển Wikipedia).
• Định nghĩa về dịch vụ trong kinh tế học được hiểu

Đặc điểm của dịch vụ:
- Tính vô hình (Robinson, 1999)
- Tính không đồng nhất (Caruana & Pit, 1997)
- Tính không thể tách rời (Sevensson, 2002)
- Tính không thể lưu giữ được
Nhóm 2_Lớp Cao học Kế toán Đêm 6.
28/12/2014
DỊCH VỤ
Như vậy, dịch vụ là một loại hàng
hóa đặc biệt. Với những đặc điểm
đặc trưng và khác biệt so với các
loại hàng hóa khác dịch vụ trở nên
khó định lượng.
Nhóm 2_Lớp Cao học Kế toán Đêm 6.
28/12/2014
DỊCH VỤ CHỨNG KHOÁN
1
• Chứng khoán là bằng chứng xác nhận quyền và lợi ích
hợp pháp của người sở hữu đối với tài sản hoặc phần vốn
của tổ chức phát hành. Chứng khoán được thể hiện dưới
hình thức chứng chỉ, bút toán ghi sổ hoặc dữ liệu điện tử,
bao gồm các loại sau đây:
• a) Cổ phiếu, trái phiếu, chứng chỉ quỹ;
• b) Quyền mua cổ phần, chứng quyền, quyền chọn mua,
quyền chọn bán, hợp đồng tương lai, nhóm chứng khoán
hoặc chỉ số chứng khoán. (Theo Luật Chứng Khoán, 2006)
Nhóm 2_Lớp Cao học Kế toán Đêm 6.
28/12/2014
24
DỊCH VỤ CHỨNG KHOÁN