PHẦN MỞ ĐẦU
I- LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI:
Trong niềm vui phấn khởi của cả nước Việt Nam trở thành thành viên thứ
150 gia nhập WTO. Đó là cơ hội song cũng là thách thức với chúng ta. Khi gia
nhập tổ chức thương mại WTO. Quá trình này được các nhà đứng đầu đất nước
tiếp tục giao tiếp trao đổi trên nhiều lĩnh vực của cuộc sống nên chúng ta mới
được như ngày hôm nay.
Đối với ngành giáo dục chúng ta đang thực hiện cuộc vận động “Nói
không với tiêu cực trong thi cử và bệnh thành tích trong giáo dục” thể hiện đổi
mới trong tư duy và nhận thức. Chúng ta phải học thật, nói thật, hiểu rõ đối tượng
để giáo dục truyền đạt chính xác các thông tin tới người học.
Giao tiếp chiếm vị trí quan trọng trong cuộc sống xã hội, xã hội càng phát
triển thì giao tiếp càng rộng rãi để nắm bắt thông tin kịp thời.
Đối với trường mầm non là một ngành tự nguyện vì vậy trong giao tiếp
không thể dùng bằng văn bản mà phải giải thích, thuyết phục, vận động, phối kết
hợp với các ban ngành để họ ủng hộ nhà trường.
Giáo dục mầm non là một bộ phận trong hệ thống giáo dục quốc dân. Giáo
dục mầm non giúp trẻ phát triển toàn diện hình thành những yếu tố đầu tiên của
nhân cách con người chuẩn bị tâm thế cho trẻ vào lớp 1 phổ thông. Vì vậy người
quản lý CBGV phải có hoạt động giao tiếp đúng mực hợp lý trong giao tiếp với
từng loại đối tượng trong từng trường hợp mới giúp trẻ phát triển toàn diện được.
Xuất phát từ thực trạng đối tượng giáo viên, học sinh là người dân tộc thiểu số
nên trong việc giao tiếp thông thạo tiếng Anh, tiếng dân tộc, ngoại ngữ, tin học
lại càng khó khăn hơn. Với tinh thần nhằm tìm ra những giải pháp cần thiết mang
tính khả thi trong việc tổ chức hoạt động giao tiếp ở trường mầm non. Vì vậy tôi
chọn đề tài này góp phần nâng cao giao tiếp đáp ứng yêu cầu của ngành học mầm
non trong tình hình hiện nay.
II- MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU:
Đúc rút kinh nghiệm trong việc tổ chức hoạt động giao tiếp hiện nay nhằm
đưa lại kết quả mong muốn nhất đó là xây dựng nhà trường đạt các yêu cầu mà
cấp trên đề ra trong thời kỳ đổi mới.

đời sống xã hội, ngay từ khi con người cất tiếng khóc chào đời đã cần sự giao
tiếp. Con người nếu không có giao tiếp bằng ngôn ngữ với nhau sẽ không thể trở
thành người, nó xác lập mỗi quan hệ giữa người với người trong đó mỗi người
đều có thể là chủ thể, những người tham gia vào quá trình giao tiếp tác động lẫn
2
nhau và chịu ảnh hưởng của nhau về mặt tâm lý, ý thức. Do đó nó mang lại tính
xã hội và tham gia hình thành nhân cách.
- Giao tiếp là một dạng hoạt động đặc thù của người lãnh đạo quản lý. Mỗi
lần giao tiếp với đối tượng có tính chất khác nhau người lãnh đạo đều cần đến
một cách thức, một giọng điệu, một cảm xúc, một lý lẽ riêng.
Trong xã hội loài người tiếp xúc tâm lý và sự gặp gỡ của các quan hệ giữa
người với người các quan hệ này không phải tự nhiên có mà phải được xác lập
nên và một khi đã được xác lập thì không phải ngẫu nhiên chúng cứ tồn tại mà
phải vận hành, điều khiển, làm phong phú lên. Hoạt động giao tiếp nó tồn tại với
tư cách là một hoạt động kép giữa hai chủ thể khi tiến hành giao tiếp cả hai chủ
thể đều có mục đích tâm tư, tình cảm và tính cách khác nhau. Quá trình giao tiếp
bao giờ cũng mang một nội dung nhất định và nhằm tạo một mục đích nhất định.
Tuy nhiên điều đó còn phụ thuộc vào các mức độ quan hệ giữa con người
với nhau.
2- Trường mầm non là đơn vị cơ sở giáo dục mầm non, sự tồn tại và phát
triển của trường phụ thuộc vào nhiều yếu tố trong và ngoài nhà trường đòi hỏi
người cán bộ quản lý phải biết nhanh nhạy nắm bắt thông tin vào thực tiễn của
trường mình.
Xuất phát từ nhiệm vụ giao tiếp trong nhà trường đa dạng phong phú như
các quan hệ với các cơ quan chuyên ngành cấp trên, hoặc ngang cấp, các cơ quan
lãnh đạo chủ quản, các ngành các cấp chính quyền địa phương, các tổ chức xã hội
đặc biệt là cha mẹ học sinh. Đây cũng là một hình thức để hiệu trưởng nhà trường
tiến hành hoạt động quản lý. Trong quá trình giao tiếp người hiệu trưởng thiết lập
những mỗi quan hệ với đối tượng giao tiếp ( nhân viên, những người lãnh đạo
ngang cấp đại diện các tổ chức nhà trường cần quan hệ…) Đây là khâu quan

Chất lượng của
nhà trường
Con người (cán bộ
giáo viên, nhân viên,
học sinh)
Cơ sở vật chất thiết
bị đồ dùng đồ chơi
Tài chính
Để những yếu tố trên phát huy tác dụng rất cần có sự quản lý chặt chẽ,
sáng tạo.
2- Cơ sở thực tiễn :
Trong trường mầm non thực trạng hiện nay một số Hiệu trưởng Trường
mầm non do quen tác phong làm việc với trẻ nhỏ hoặc nhẹ nhàng với mọi thành
viên trong trường. Khi tiếp xúc với các cấp lãnh đạo cũng giữ phong cách đó nếu
không cẩn thận bị đánh giá là thiếu tự tin. Nhìn chung phần lớn đội ngũ cán bộ
quản lý nói chung và đội ngũ những người Hiệu trưởng nhà trường nói riêng đều
là những người luôn tạo cho mình một phong cách lãnh đạo và giao tiếp một cách
có văn hoá.
Các cuộc giao tiếp đều được xác định có mục đích lựa chọn phương pháp
cách thức tiến hành cho phù hợp với nội dung của từng đối tượng giao tiếp, xem
5
Yếu tố
Trong nhà trường
Yếu tố
Ngoài nhà trường
Quản lý
Trường mầm non
xét kết quả, đối chiếu với mục đích đề ra để tìm cách giải quyết nhằm đạt được
mục đích. Người hiệu trưởng không thể tiến hành giao tiếp một cách tuỳ tiện.
Trong quản lý trường Mầm non người Hiệu trưởng phải điều hành nhiều

Đại học Cao đẳng Trung cấp CS thi đua GV giỏi
GV dạy
giỏi
2004-2005 0 0 13 0 2 4
2005-2006 1 2 10 0 2 4
2006-2007 2 4 7 1 4 5
* Về học sinh :
Năm học Số trẻ Bé chuyên cần Bé chăm ngoan
2004 – 2005 165 85% 80%
2005 – 2006 178 86% 82%
2006 – 2007 185 90% 87%
* Cơ sở vật chất :
Năm học Nhu cầu của
trường
Số phòng học Lưu ý
Kiên cố Cấp 4 Tranh tre
2004 - 2005 11 phòng học 0 2 4 5 lớp học ở nhà dân
2005 – 2006 11 phòng học 0 3 5 3 lớp học ở nhà dân
2006 – 2007 11 phòng học 4 3 4 0
* Về tài chính :
Năm học
Thu kinh phí
từ học sinh
Kinh phí cấp
trên hỗ trợ
HĐGD
Sự hỗ trợ của
chính quyền
địa phương
Tổng cộng

viên và thanh niên trong trường. Đoàn cũng là một cơ sở tổ chức cho việc thực
hiện quyền làm chủ và bảo vệ lợi ích chính đáng của họ.
Tổ chức đoàn là một thành viên của hệ thống chính trị trong xã hôi và là một
thành viên của hệ thống giáo dục nhà trường. Đoàn thanh niên cộng sản Hồ Chí
8
Minh là một đội ngũ tin cậy của Đảng chịu sự lãnh đạo của Đảng và đoàn cấp trên.
Đoàn thanh niên công sản Hồ Chí Minh là nòng cốt của phong trào thanh niên.
III- GIAO TIẾP QUẢN LÝ TRONG TẬP THỂ:
- Việc bắt đầu giao tiếp như thế nào là điều rất quan trọng nó chi phối toàn
bộ diễn biến của cuộc giao tiếp nhất là khi đối tượng giao tiếp mà ta không hiểu
biết lắm.
Để mở đầu câu chuyện được cởi mở, nhà quản lý cần lưu ý mấy điểm sau:
- Không nên nhấn mạnh sự khác nhau về chức vụ.
- Có thái độ bình tĩnh tự phê phán những thiếu sót của bản thân,
những điểm chưa ổn trong công tác lãnh đạo của mình nếu có liên quan đến
cuộc giao tiếp.
- Nêu ý kiến của mình dưới hình thức lời khuyên.
- Không cắt ngang, biết chú ý lắng nghe người nói chuyện với mình và có
một vài cử chỉ biểu hiện tán thành.
- Xử sự một cách tự nhiên khi trò chuyện, trước khi giao tiếp nên mời ngồi,
mời nước…
1- Giao tiếp trong điều khiển họp hành hội nghị :
Họp hành hội nghị là một hình thức không thể thiếu được trong lãnh đạo
quản lý.
Trước khi tiến hành cuộc họp, hội nghị người quản lý cần lưu ý.
- Chuẩn bị kỹ nội dung, xác định đối tượng mục đích rõ ràng.
- Dự kiến diễn biến các bước.
- Chuẩn bị cách thức duy trì cuộc họp để các ý kiến phát triển công khai,
công bằng, dân chủ.
- Dự kiến trước một số chiều hướng ý kiến.

từng người để có biện pháp nâng đỡ, giáo dục để đạt được mục đích trên trong
quá trình giao tiếp người quản lý cần có thái độ gần gũi, thân mật trong giao tiếp
để xoá đi hàng rào tâm lý ngăn cách. Nói năng nhẹ nhàng lúc ngọt ngào lúc thẳng
thắn nghiêm nghị để tạo ra sự thân mật nhưng không suồng sã, lả lơi, nghiêm
trang đứng đắn lịch sự nhưng không lạnh nhạt.
Cuối cùng cần nhấn mạnh lại rằng một cuộc giao tiếp mở đầu và kết thúc
chân tình tốt đẹp có thể giúp giáo viên lấy lại sự cân bằng, giúp họ trở về tâm
trạng làm việc bình thường gây ấn tượng tốt cho giáo viên, nếu giáo viên thấy ở
chúng ta (nhà quản lý) chân thành quan tâm có sự rung động với điều gì xẩy ra và
thông cảm với giáo viên thì cuộc giao tiếp sẽ có hiệu quả tốt đẹp và mục đích
cuối cùng là mang lại sự đoàn kết nhất trí cao trong nội bộ nhằm đưa chất lượng
của nhà trường đi lên về mọi mặt.
10
3- Giao tiếp đối với trẻ.
Trong trường Mầm non người quản lý cũng có nhiều dịp để tiếp xúc với trẻ
qua (thăm lớp dự giờ, qua các ngày hội, ngày lễ, qua các hội thi của trẻ…) người
quản lý phải chuẩn bị cách trò chuyện và nội dung trò chuyện với trẻ khác hẳn
với người lớn, nội dung giao tiếp phải đơn giản và dễ hiểu thân tình với trẻ, giao
tiếp với trẻ trong những ngày hội, ngày lễ phải gần gũi hoà đồng, tạo không khí
vui tươi cho trẻ, giao tiếp trò chuyện với trẻ như chính con mình như thế mới gây
được cảm tình, làm trẻ tin tưởng, nghe lời cô giáo, yêu trường lớp đó cũng là
một cách tạo dụng lòng tin của cha mẹ trẻ đối với nhà trường và từ đó nhà trường
thu hút số lượng trẻ đến lớp ngày càng đông.
4- Giao tiếp với hội cha mẹ học sinh và nhân dân địa phương.
Những kết quả mà nhà trường đạt được thì không thể không nói đến vai trò
quan trọng của các bậc cha mẹ học sinh và sự đóng góp của nhân dân địa phương
nơi mình công tác. Mà sự giao lưu giao tiếp chủ yếu là người quản lý.
Trước hết người quản lý phải ân cần niềm nở, biết chọn đúng thời điểm,
đúng lúc cụ thể vào những giờ đón trả trẻ, những buổi họp phụ huynh ở các kỳ
trong năm học, những cuộc họp thôn bản…đó là lúc thuận lợi cho việc giao tiếp

trong việc chỉ đạo hoạt động của nhà trường. Chất lượng đội ngũ còn non trẻ, ít
kinh nghiệm, nắm bắt chuyên môn còn chậm, do bất đồng ngôn ngữ và ít có thời
gian nghiên cứu tài liệu, sách vở nên hoạt động giao tiếp còn hạn chế. Những
năm trước đây sự quan tâm của chính quyền địa phương đối với nhà trường còn
lơ là họ không chú trọng về bậc học Mầm non, chỉ chú trọng Tiểu học, THCS,
nên phần nào ảnh hưởng đến hoạt động của nhà trường.
b. Thuận lợi :
- Về bản thân : Tuy còn ít kinh nghiệm trong quản lý chỉ đạo nhưng bản
thân có sức khoẻ, nhiệt tình năng nổ ham học hỏi và tâm huyết với nghề nghiệp
có trách nhiệm với nhà trường, cố gắng học tập cách chỉ đạo quản lý và hoạt
động giao tiếp của bạn bè đồng nghiệp và các chị đi trước giàu kinh nghiệm.
- Đội ngũ giáo viên : Ham học tập để nâng cao trình độ chuyên môn, luôn
nghiên cứu sách vở tài liệu để mở mang kiến thức cho bản thân trong hoạt động
giao tiếp ở trường. 100% có trình độ chuyên môn đạt chuẩn, biết đoàn kết nhất
trí, có tinh thần thương yêu giúp đỡ lẫn nhau. Toàn trường xây dựng được khối
đoàn kết nhất trí, thống nhất quan điểm cùng nhau hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ.
- Về phụ huynh học sinh : Nhận thức sâu sắc về bậc học Mầm non đặc biệt
là đối với phụ huynh có trẻ 5 tuổi chuẩn bị vào lớp 1 phổ thông.
12
Biết thông cảm chia sẻ với những thuận lợi và khó khăn của nhà trường
gây được niềm tin ở họ, họ tin tưởng đưa con đến trường ngày một đông hơn và
sẵn sàng đóng góp đầy đủ các loại quỹ mà trường và cấp trên đề ra.
- Về trẻ : Trẻ thích đi học, trẻ tin tưởng nghe lời cô giáo, yêu trường yêu
lớp và tỷ lệ trẻ chuyên cần và chăm ngoan hàng năm được nâng lên.
Bên cạnh đó sự quan tâm chỉ đạo của chuyên môn bậc Mầm non, các cấp
lãnh đạo, chính quyền địa phương và người dân ở đây. Họ đã dần từng bước nhận
thức đúng đắn về ngành học đặc biệt là đối với bậc học Mầm non họ đã đầu tư
xây dựng CSVC, trang thiết bị cho nhà trường ngày một đầy đủ và khang trang
đây là vấn đề quan trọng tạo tiền đề cho tôi trong việc quản lý chỉ đạo nhà trường
ngày một đi lên đáp ứng với yêu cầu của ngành giáo dục thời kỳ đổi mới.

ra quyết định, là người lãnh đạo giải quyết những vướng mắc hay xung đột.
Với những giáo viên đã công tác lâu năm trong nghề, có ý thức tự giác
hiệu trưởng không cần giảng giải kỹ càng và không cần phải giám sát nhắc nhở
nhiều để tránh làm họ tự ái.
Ngược lại với những người mới vào làm việc thì cần sự chỉ dẫn cặn kẽ với
người không cẩn thận hoặc không tự giác phải luôn kiểm tra giám sát.
Trong những cuộc giao tiếp không chính thức phần lớn là những cuộc trò
chuyện tâm tình hoặc giải quyết mâu thuẫn, việc tìm hiểu nguyện vọng cá tính
người đối thoại càng quan trọng nó giúp cho người Hiệu trưởng tiếp cận với
người đối thoại một cách dễ dàng làm cho họ cởi mở bộc bạch tâm tư, từ đó mọi
người có thể hiểu nhau và tìm được những câu trả lời cho vấn đề cần giải quyết.
Thông thường chị em phụ nữ chỉ giải bày tâm sự với những người họ tin
tưởng, hoặc hay suy diễn nên làm cho sự việc trầm trọng thêm. Người hiệu
trưởng được chị em tin tưởng thì sẽ được bầu không khí và đoàn kết trong tập thể
nhà trường.
Trong trường Mầm non người Hiệu trưởng phải tiếp xúc với trẻ qua các
buổi thăm lớp dự giờ, các ngày hội ngày lễ cách trò chuyện và nội dung trò
chuyện với trẻ khác hẳn với người lớn, phải đơn giản dễ hiểu thân tình thì mới
gây được cảm tình làm trẻ tin tưởng, nghe lời, trường hợp đó cũng chính là một
cách tạo dựng lòng tin của cha mẹ đối với nhà trường.
2- Cách truyền đạt rõ ràng :
Truyền đạt chính là cách những người tham gia giao tiếp trao đổi tin cho
nhau bằng lời nói, thái độ, cử chỉ…kết quả giao tiếp phải phụ thuộc rất nhiều vào
cách truyền đạt của những người tham gia giao tiếp.
14
Khi điều khiển một cuộc họp hoặc thảo luận về một vấn đề nào đó phụ nữ
thường giải thích dài dòng hơn nam giới do đó hay làm lu mờ tâm của vấn đề
hoặc làm người nghe sốt ruột dần đến mất trật tự không tập trung lắng nghe. Hiệu
trưởng trường Mầm non cần phải thuyết phục động viên tuỳ từng vấn đề mà
quyết định cách trao đổi bàn bạc. Vì vậy khi truyền đạt mọi thông tin người cán

Trong quản lý trường Mầm non giao tiếp là một công việc quan trọng để
người quản lý nhà trường thực hiện những chức năng quản lý do có tính chất đặc
biệt của giáo dục Mầm non nên giao tiếp trong quản lý trường Mầm non cũng có
những đặc điểm riêng, ngoài những tiêu chuẩn về cách ứng xử chung còn mang
tính sư phạm, tính mẫu mực, các quyết định đúng đắn hiệu quả là các sản phẩm
tốt, chất lượng. Các quy định quản lý và quá trình lao động của họ. Vì vậy người
cán bộ quản lý phải là người có năng lực thực sự, năng lực chuyên môn và năng
lực quản lý năng lực giao tiếp để có những quyết định đúng.
Biết lựa chọn nội dung và hình thức để có thái độ phù hợp khi giao tiếp;
với cha mẹ học sinh và cấp dưới cần vui vẻ cởi mở chân tình, thân thiện, biết
thông cảm chia sẻ với họ, với hội nghị cần nghiêm túc khẩn trương và biết lắng
nghe ý kiến bàn bạc của mọi người nhẹ nhàng nhưng cương quyết khi góp ý kiến
cho những thành viên trong nhà trường, không chấp vặt, không để bụng, khoan
dung với những ai biết sửa chữa khuyết điểm, với cấp trên phải vui vẻ ân cần và
cần mạnh giạn tự tin nhưng không cứng nhắc. Những tiêu chuẩn đó đòi người
quản lý trường Mầm non phải không ngừng học hỏi, rút kinh nghiệm để có vốn
kiến thức kinh nghiệm về giao tiếp.
KIẾN NGHỊ ĐỀ XUẤT
Để hoạt động giao tiếp của người quản lý trong nhà trường đạt kết quả tốt
với ý kiến của bản thân tôi xin lãnh đạo cấp trên tổ chức các đợt giao lưu giao
tiếp cấp ngành, tạo điều kiện cho cấp quản lý giáo dục nói chung và bậc học
Mầm non nói riêng có cơ hội giao lưu tiếp xúc học hỏi kinh nghiệm trong công
tác giao lưu, giao tiếp nhằm đưa chất lượng, phong trào của nhà trường ngày một
đi lên.
16
Đây là một vấn đề mới của xã hội trong xu thế mới về kinh nghiệm trong
việc tổ chức hoạt động giao tiếp ở trường Mầm non nơi tôi công tác. Vì thời gian
quá hạn hẹp, với khả năng có hạn, trình độ lý luận chưa cao, kinh nghiệm chưa
nhiều, những vấn đề mà tôi quan tâm đến để giải quyết chắc không tránh khỏi
những hạn chế.

MỤC LỤC
Phần mở đầu
I- Lý do chọn đề tài:
II- Mục đích nghiên cứu:
III- Nhiệm vụ nghiên cứu:
IV- Đối tượng nghiên cứu:
V- Phạm vi nghiên cứu :
VII- Phương pháp nghiên cứu :
Phần 2: Nội dung chính.
Chương I: Cơ sở lý luận và thực tiễn
1- Cơ sở lý luận :
2- Cơ sở thực tiễn :
Chương II:
Thực trạng, nguyên nhân và kết quả về trường mầm non 1
Môn sơn – huyện Con Cuông.
1
1
1
1
2
2
2
2
2
2
2
2
5
6
6