Trường ĐH Thương Mại Lớp K4HMQ1 - Khoa Thương mại quốc tế
Họ tên: Nguyễn Thị Thựy Linh
Tên đề tài: Giải pháp hoàn thiện quy trình tổ chức thực hiện hợp
đồng nhập khẩu mặt hàng máy lọc nước từ thị trường Singapo của
công ty cổ phần thương mại và xuất nhập khẩu Makxim

Họ tên: Nguyễn Thị Thùy Linh 1
Tên đề tài: Giải pháp hoàn thiện quy trình tổ chức thực hiện hợp đồng nhập khẩu mặt hàng máy
lọc nước từ thị trường Singapo của công ty cổ phần thương mại và xuất nhập khẩu
Makxim 1
1. 1 Tính cấp thiết nghiên cứu nghiên cứu đề tài55 5 2
1. 2 Xác lập và tuyên bố vấn đề trong đề tài55 5 2
1. 3 Mục đích nghiên cứu66 6 2
1. 4 Phạm vi nghiên cứu66 6 2
1. 5 Kết cấu luận văn tốt nghiệp66 6 2
2.1 Khái quát về hợp đồng thương mại quốc tế (TMQT) 8 3
2. 1. 1 Khái niệm, bản chất và vai trò của hợp đồng TMQT88
8 3
2. 1. 2 Nội dung chủ yếu của hợp đồng TMQT99 9 3
2. 2 Các bước của quy trình thực hiện hợp đồng nhập khẩu1010
10 3
2. 2. 1 Xin giấy phép nhập khẩu1010 10 3
2. 2. 2 Mở thư tín dụng LC1010 10 3
2.2.4 Mua bảo hiểm hàng hóa cho hàng hóa (nếu có) 11 4
2. 2. 5 Nghiệp vụ làm thủ tục hải quan1313 13 4
2. 2. 6 Nghiệp vụ nhận hàng1414 14 4
2. 2. 7 Kiểm tra chứng từ và thanh toỏn1515 15 4
2. 2. 8 Khiếu nại và giải quyết khiếu nại17.17. 17. 4
2. 3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu của các năm trước1717
17 4
Chương I: Tổng quan nghiên cứu đề tài 5

Chương II: Một số vấn đề lý luận cơ bản về quản trị quá trình tổ chức thực hiện hợp đồng nhập
khẩu88 8
N
guyễn Thị Thựy Linh (11/11/1987) Luận văn tốt nghiệp

Trường ĐH Thương Mại Lớp K4HMQ1 - Khoa Thương mại quốc tế
2.1 Khái quát về hợp đồng thương mại quốc tế (TMQT) 8
2. 1. 1 Khái niệm, bản chất và vai trò của hợp đồng TMQT88 8
2. 1. 1. 1 Khái niệm88 8
2. 1. 1. 2 Bản chất của hợp đồng TMQT88 8
2. 1. 1. 3 Vai trò của hợp đồng TMQT88 8
2. 1. 1. 4 Phân loại hợp đồng TMQT88 8
2. 1. 2 Nội dung chủ yếu của hợp đồng TMQT99 9
2. 1. 2. 1 Cấu trúc một hợp đồng TMQT99 9
2. 1. 2. 2 Nội dung cơ bản các điều khoản hợp đồng1010 10
2. 2 Các bước của quy trình thực hiện hợp đồng nhập khẩu1010 10
2. 2. 1 Xin giấy phép nhập khẩu1010 10
2. 2. 2 Mở thư tín dụng LC1010 10
2. 2. 3 Thuê phương tiện vận tải (nếu có) 10
N
guyễn Thị Thựy Linh (11/11/1987) Luận văn tốt nghiệp

Trường ĐH Thương Mại Lớp K4HMQ1 - Khoa Thương mại quốc tế
2. 2. 3. 1 Các căn cứ để thuê phương tiện vận tải1010 10
2. 2. 3. 2 Nghiệp vụ thuê phương tiện vận tải1111 11
2.2.4 Mua bảo hiểm hàng hóa cho hàng hóa (nếu có) 11
2. 2. 4. 1 Các căn cứ mua bảo hiểm hàng hỳa1212 12
2. 2. 4. 2 Nghiệp vụ mua bảo hiểm hàng hỳa1313 13
2. 2. 5 Nghiệp vụ làm thủ tục hải quan1313 13
2. 2. 6 Nghiệp vụ nhận hàng1414 14

4. 1. 1 Những kết quả đạt được
4. 1. 2 Tồn tại và nguyên nhân
4. 2 Dự báo triển vọng và quan điểm tổ chức thực hiện hợp đồng nhập khẩu mặt hàng máy lọc
nước từ thị trường Singapo
4. 2. 1 Dự báo triển vọng
4. 2. 2 Quan điểm tổ chức thực hiện hợp đồng nhập khẩu của công ty Chương I: Tổng quan nghiên cứu đề tài

1. 1 Tính cấp thiết nghiên cứu nghiên cứu đề tài
Hiện nay nền kinh tế thế giới đang diễn ra sôi động trên phạm vi toàn cầu. Hội
nhập kinh tế quốc tế là điều kiện thuận lợi cho các quốc gia có rất nhiều cơ hội
mới. Điều đó cũng đẩy mạnh giao lưu thương mại quốc tế. Hàng năm, hoạt động
xuất nhập khẩu đóng góp đáng kể vào GDP của các quốc gia.
Tuy nhiên, bắt đầu từ cuối năm 2007 đến nay, suy giảm kinh tế trầm trọng khiến
các doanh nghiệp ngày càng trở nên thận trọng hơn trong các giao dịch mua bán
hàng hỳa, dịch vụ đặc biệt các giao dịch thương mại quốc tế. Họ cẩn thận hơn
trong quá trình lựa chọn nhà cung cấp, quá trình đàm phán ký kết hợp đồng mua
hàng sao cho lựa chọn được nguồn hàng vừa rẻ, vừa đảm bảo chất lượng phù hợp
với túi tiền của khách hàng đang gặp khó khăn về kinh tế. Các giao dịch thương
mại ngày càng trở nên ít hơn đòi hỏi tính chính xác của từng giao dịch ngày càng
cao hơn. Chính vì vậy, quản trị quá trình thực hiện hợp đồng XNK là vấn đề cấp
thiết của các doanh nghiệp không chỉ ở Việt Nam mà
N
guyễn Thị Thựy Linh (11/11/1987) Luận văn tốt nghiệp

Trường ĐH Thương Mại Lớp K4HMQ1 - Khoa Thương mại quốc tế
còn ở tất cả các nước trên thế giới.
Hơn nữa, theo điều tra sơ bộ của em, công ty cổ phần thương mại và xuất nhập

1. 5 Kết cấu luận văn
Chương I: Tổng quan nghiên cứu đề tài.
Chương II: Một số vấn đề lý luận cơ bản về quản trị quá trình tổ chức thực hiện
hợp đồng nhập khẩu.
Chương III: Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng quản trị
quá trình tổ chức thực hiện hợp đồng nhập khẩu mặt hàng máy lọc nước từ thị
trường Singapo của công ty cổ phần thương mại và xuất nhập khẩu Makxim.
Chương IV: Kết luận và một số đề xuất nhằm hoàn thiện quy trình thực hiện hợp
đồng nhập khẩu mặt hàng máy lọc nước từ thị trường Singapo của công ty cổ phần
và xuất nhập khẩu Makxim.
Trường ĐH Thương Mại Lớp K4HMQ1 - Khoa Thương mại quốc tế CHƯƠNG II
MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ QUÁ TRốNH TỔ

- Xét theo nội dung quan hệ kinh doanh: hợp đồng XK và hợp đồng NK. Hợp
đồng XK là hợp đồng bán hàng hỳa sang cho thương nhân nước ngoài và nhận tiền
hàng. Hợp đồng NK là hợp đồng mua hàng của thương nhân nước ngoài, thực hiện
quá trình nhận quyền sở hữu hàng hỳa và thanh toán tiền hàng.
- Xét theo hình thức của hợp đồng: Hình thức văn bản và hình thức miệng. Công
ước Viên năm 1980 cho phép các thành viên sử dụng tất cả các hình thức trên. Tuy
nhiên, ở Việt Nam, hình thức văn bản cảu hợp đồng là bắt buộc đối với hợp đồng
TMQT. Chỉ các hợp đồng TMQT với hình thức văn bản mới có hiệu lực pháp lý,
mọi bổ sung sửa đổi hợp đồng TMQT cugnx phải làm bằng văn bản, thư từ, điện
báo và telex cũng được coi là hình thức văn bản.
- Xét theo cách thức thành lập hợp đồng: hợp đồng một văn bản và hợp đồng gồm
nhiều văn bản. Hợp đồng một văn bản là hợp đồng trong đó ghi rõ nội dugn mua
bán, các điều kiện giao dịch đã thỏa thuận và có chữ ký của hai bên. Hợp đồng
gồm nhiều văn bản như: đơn chào hàng cố định của người bán và chấp nhận của
người mua; đơn đặt hàng của người mua và chấp nhận của người bán; đơn chào
hàng tự do của người bán, chấp nhận của người mua và xác nhận của người bán;
hỏi giá của người mua, chào hàng cố định của người bán và chấp
N
guyễn Thị Thựy Linh (11/11/1987) Luận văn tốt nghiệp

Trường ĐH Thương Mại Lớp K4HMQ1 - Khoa Thương mại quốc tế
nhận của người mua.

Trường ĐH Thương Mại Lớp K4HMQ1 - Khoa Thương mại quốc tế
Ngoài ra, tựy từng mặt hàng mà công ty có thể xin giấy phép tự động hoặc tự

Trường ĐH Thương Mại Lớp K4HMQ1 - Khoa Thương mại quốc tế
- Hợp đồng mua bán ngoại tệ (nếu có) - Bản giải trình mở L/ C do phòng Tín

Trường ĐH Thương Mại Lớp K4HMQ1 - Khoa Thương mại quốc tế

chứng từ khác (hoá đơn thương mại, phiếu đóng gói…) cho hãng tầu để đổi lấy
lệnh giao hàng (D/O).(3) Nhà NK đến trạm hoặc bãi container để nhận hàng; nếu
hàng đủ container, người NK muốn nhận container về kiểm tra tại kho riêng thì
trước đó phải làm đơn đề nghị với cơ quan hải quan, đồng thời đề nghị hãng tầu để
mượn container. Khi được chấp thuận, chủ hàng kiểm tra niêm phong, kẹp chì của
container, vận chuyển container về kho riêng, sau đó hoàn trả container rỗng cho
hãng tầu.
 Nhận hàng chuyên chở bằng đường sắt:
Nếu hàng đầy toa xe, nhà NK nhận của toa xe kiểm tra niêm phong, kẹp chì làm
thủ tục hải quan, dỡ hàng, kiểm tra hàng hoá tổ chức vận chuyển hàng hoá vào kho
riêng. Nếu hàng hoá không đủ toa xe, người NK nhận hàng tại trạm giao hàng của
ngành đường sắt tổ chức vận chuyển hàng về kho riêng
 Nhận hàng chuyên chở bằng đường bộ:
Nếu nhận tại cơ sở của người NK, người NK chịu trách nhiệm bốc hàng xuống
để nhận hàng. Nếu nhận tại cơ sở của người vận tải, người NK phải kiểm tra hàng
và tổ chức vận chuyển về kho riêng
 Nhận hàng chuyên chở bằng đường hàng
không:
Người NK nhận hàng tại trạm giao nhận hàng không tổ chức vận chuyển hàng về
kho riêng của mình
N
guyễn Thị Thựy Linh (11/11/1987) Luận văn tốt nghiệp

Trường ĐH Thương Mại Lớp K4HMQ1 - Khoa Thương mại quốc tế
Nội dung kiểm tra hàng là: Kiểm tra về số lượng; kiểm tra về chất lượng (Chủng
loại, kích cỡ, nhãn hiệu, quy cách, màu sắc, mức độ suy giảm chất lượng…); kiểm
tra bao bì; kiểm dịch thực vật nếu hàng hoá là thực vật; kiểm dịch động vật nếu
hàng hoá là động vật.
2. 2. 7 Kiểm tra chứng từ và thanh toán.
* Thanh toán bằng phương thức tín dụng chứng từ

(7): Ngân hàng mở L/ C đòi tiền người mua và chuyển bộ chứng từ hàng
hỳa cho người mua.
(8): Người mua kiểm tra chứng từ, nếu thấy phù hợp với L/ C thì hoàn trả
tiền lại cho ngân hàng mở L/C, nếu thấy không phù hợp thì có quyền từ chối trả
tiền.
* Thanh toán bằng phương thức nhờ thu:
Sau khi nhận chứng từ ở ngân hàng, nhà NK phải kiểm tra các chứng từ. Nếu
chứng từ phù hợp theo hợp đồng hai bên đã ký thì chấp nhận trả tiền để nhận
chứng từ nhận hàng. Nếu chứng từ không phù hợp theo quy định của hợp đồng thì
nhà NK có thể từ chối thanh toán. Việc vi phạm hợp đồng của nhà NK sẽ được hai
bên trực tiếp giải quyết.
* Thanh toán bằng phương thức chuyển tiền:
Nhà NK khi nhận được bộ chứng từ do nhà XK chuyển đến, tiến hành kiểm tra,
nếu thấy phù hợp thì viết lệnh chuyển tiền gửi đến ngân hàng yêu cầu ngân hàng
chuyển tiền (bằng điện T/T, hoặc thư M/T) để trả tiền cho nhà XK.
* Thanh toán bằng phương thức giao chứng từ trả tiền:
N
guyễn Thị Thựy Linh (11/11/1987) Luận văn tốt nghiệp

Trường ĐH Thương Mại Lớp K4HMQ1 - Khoa Thương mại quốc tế
Đến kỳ hạn thanh toán nhà NK đến ngân hàng phục vụ mình yêu cầu thực hiện
dịch vụ CAD hoặc COD ký một bản ghi nhớ, đồng thời thực hiện ký quỹ 100% giá
trị của thương vụ để lập tài khoản ký thác. Và sau khi ngân hàng kiểm tra bộ chứng
từ do nhà XK chuyển đến nếu thấy phù hợp thì ngân hàng chấp nhận chứng từ và
thanh toán cho bên XK đồng thời chuyển chứng từ đó đến cho người NK để tiến
hành nhận hàng.
2. 2. 8 Khiếu nại và giải quyết khiếu nại.
Trong thực hiện hợp đồng thường có các trường hợp khiếu nại sau:
* Người Mua khiếu nại người Bán hoặc người Bán khiếu nại người Mua.
* Người bán hoặc người mua khiếu nại người chuyên chở và bảo hiểm.

 Các giấy tờ cần có khi mở L/ C
• Thư yêu cầu phát hành Thư tín dụng;
• Hợp đồng mua bán ngoại thương hoặc các giấy tờ có giá trị tương đương
như hợp đồng (nếu có);
• Văn bản cho phép nhập khẩu của Bộ quản lý chuyên ngành đối với hàng
nhập khẩu có điều kiện
 Nộp lệ phí mở LC.
 Nộp tiền ký quỹ vào tài khoản của công ty tại ngân hàng.
2. 4. 2 Làm thủ tục hải quan
Các bước làm thủ tục hải quan như sau:
- Lập bộ chứng từ nhập khẩu.
- Khai báo hải quan điện tử và xuất trình bộ hồ sơ hải quan.
- Đăng ký kiểm tra hàng hỳa.
- Miễn kiểm tra và cho thông quan hàng hỳa (đối với hàng
hỳa thuộc luồng
N
guyễn Thị Thựy Linh (11/11/1987) Luận văn tốt nghiệp

Trường ĐH Thương Mại Lớp K4HMQ1 - Khoa Thương mại quốc tế
xanh); kiểm tra thực tế hàng hỳa bằng phương thức soi hàng
(đối với hàng hỳa thuộc luồng vàng); kiểm tra thủ công hàng
hỳa (đối với hàng hỳa thuộc luồng đỏ)
2. 4. 3 Nhận hàng
Thông thường công ty thường ủy quyền cho người vận chuyển của minh đi nhận
hàng hỳa và giao hàng tại kho của doanh nghiệp.
2. 4. 4 Kiểm tra chứng từ và thanh toán
Nghiệp vụ này do ngân hàng mở LC của công ty chịu trách nhiệm. Nếu bộ chứng
từ do người xuất khẩu lập phù hợp với nội dung của LC thì ngân hàng tự động
thanh toán. Còn nếu bộ chứng từ không phù hợp với nội dung của LC thì ngân
hàng sẽ thông báo lại cho doanh nghiệp. Nếu doanh nghiệp chấp nhận bộ chứng từ

3. 1. 1 Phương pháp thu thập dữ liệu
3. 1. 1. 1 Thu thập dữ liệu sơ cấp:
Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua phiếu điều tra trắc nghiệm, phỏng vấn
nhân viên tại công ty. Mẫu phiếu điều tra trắc nghiệm (đính kèm phụ lục) được
chia thành hai phần: phần chung và phần cụ thể. Phần chung được thiết kế nhằm

Trường ĐH Thương Mại Lớp K4HMQ1 - Khoa Thương mại quốc tế
nhập khẩu máy lọc nước của công ty. Phần cụ thể bao gồm các câu hỏi đi sâu

Trường ĐH Thương Mại Lớp K4HMQ1 - Khoa Thương mại quốc tế
Tên viết tắt: MAKXIM VIỆT NAM, JSC

Trường ĐH Thương Mại Lớp K4HMQ1 - Khoa Thương mại quốc tế
rất lớn tới rủi ro trong quá trình thanh toán tiền hàng. Bên bán hàng có thể không

Trường ĐH Thương Mại Lớp K4HMQ1 - Khoa Thương mại quốc tế
kiến thức chuyên môn và có kinh nghiệm tại thị trường Singapo. Ngoài ra, với

Trường ĐH Thương Mại Lớp K4HMQ1 - Khoa Thương mại quốc tế
7 Kiểm tra chứng từ 100 2
8 Thanh toán 60 40 1. 4
9 Khiếu nại 60 40 2. 4
10 Giải quyết khiếu nại 60 40 2. 4

Dựa vào bảng đánh giá chung của các nhân viên của công ty, em nhận thấy hầu
hết các khâu trong quy trình tổ chức thực hiện hợp đồng, công ty đều thực hiện khá
tốt. Hầu hết các khâu đều được đánh giá tốt hoặc khá, không có khâu nào bị đánh
giá yếu. Đặc biệt khâu làm thủ tục hải quan là tốt nhất, nhưng khâu thuê phương
tiện vận tải là yếu nhất.
3. 3. 2 Mở thư tín dụng (L/C)

phê duyệt cho mở L/ C trả chậm của ngân hàng mở LC (trường hợp mở L/ C trả
chậm) Đơn yêu cầu mở L/ C - Hợp đồng ngoại thương gốc (trường hợp ký hợp
đồng qua FAX thì đơn vị phải ký và đóng dấu trên bản phụtụ). - Cam kết Thanh
toán, Hợp đồng Tín dụng (trường hợp vay vốn), công văn phê duyệt cho mở L/ C
trả chậm của ngân hàng mở LC (trường hợp mở L/ C trả chậm).
- Đơn yêu cầu mở L/C
- Hợp đồng ngoại thương gốc (trường hợp ký hợp đồng qua FAX thì đơn vị phải ký
và đóng dấu trên bản phôtô).
- Cam kết Thanh toán, Hợp đồng Tín dụng (trường hợp vay vốn), công văn phê
duyệt cho mở L/C trả chậm của ngân hàng mở LC (trường hợp mở L/C trả chậm).
- Bản giải trình mở L/ C do phòng Tín dụng của Chi nhánh lập được Giám đốc chi
nhánh hoặc người được Giám đốc uỷ quyền phê duyệt (trường hợp ký quỹ dưới
100% trị giá L/C).

Trường ĐH Thương Mại Lớp K4HMQ1 - Khoa Thương mại quốc tế
giao dịch lần đầu với ngân hàng, các công ty thường phải ký quỹ với tỷ lệ 100%
giá trị LC. Tuy nhiên, công ty Makxim, sau một thời gian hoạt động đã có mối
quan hệ với các ngân hàng nên công ty chỉ phải ký quỹ 10% giá trị LC, với lệ phí
0,15% giá trị LC. Đối với LC trả chậm, công ty còn phải trả thêm 0,2% - 0.5% giá
trị LC cho mỗi quý tựy theo mặt hàng nhập khẩu.
Theo số liệu điều tra, 80% nhân viên đánh giá quá trình mở LC là khá, số còn lại
đánh giá trung bình, không có ai đánh giá kém. Lý do là, các nhân viên phòng tài
chính kế toán có kinh nghiệm và nắm vững quy trình làm việc với ngân hàng nên
các bước đều chính xác, tuy nhiên phòng XNK lập nên hợp đồng thương mại,
nhưng phòng tài chính kế toán là phòng trực tiếp làm việc với ngân hàng, nhưng
cho nên không tránh khỏi nhầm lẫn hoặc sai xót trong khâu viết đơn xin mở LC. Số lần xuất hiện %


quá trình giao hàng là hai khâu hoàn toàn tách biệt nhau về mặt thời gian. Tức là
khi Ngân hàng cấp phát nhận được bộ chứng từ gốc thì bắt buộc trong 5 ngày phải
thanh toán toàn bộ giá trị của L/ C một cách vô điều kiện, kể cả trong trường hợp
hàng chưa về tới cảng đến hoặc đang trên đường vận chuyển.
Khâu thanh toán này phải được thực hiện trước khi làm thủ tục hải quan.
Khi bộ chứng từ gốc về tới ngân hàng thì phòng thanh toán quốc tế phải có trách
nhiệm kiểm tra cùng doanh nghiệp về các điều khoản và điều kiện ghi trên bộ
chứng từ đó. Nếu trong trường hợp nỳ ảnh hưởng tới quyền lợi của bên mua hoặc
làm ảnh hưởng đến thời gian giao hàng thì doanh nghiệp phải có biện pháp chỉnh
sửa hoặc cùng bên bán đàm phán lại cho hài hoà quyền lợi của hai bên.
Với LC không hủy ngang, trả chậm, trình tự thanh toán diễn ra như trên, nhưng
thời điểm thanh toán là theo thỏa thuận giữa hai bên trong hợp đồng và phương
tiện thanh toán (hối phiếu).
Và theo thống kê một số hợp đồng trong năm 2009, em thấy 87.5% số hợp đồng
thỏa thuận trả sau, 20% số hợp đồng thỏa thuận trả ngay. Chủ yếu các lô hàng thỏa
thuận trả ngay đều là các lô hàng cần nhập về gấp chuẩn bị cho hội chợ Xuân, gần
dịp Tết nguyên đán. Hầu hết các lô hàng này không được nhập từ những khách
hàng làm ăn lâu năm nên nhà cung ứng yêu cầu trả ngay. Cũng trong các dịp tham
gia hội chợ Xuân, một lực lượng lớn nhân viên tham gia vào hoạt động nhập khẩu
hàng hỳa nên không tránh khỏi những nhân viên bổ sung

Trường ĐH Thương Mại Lớp K4HMQ1 - Khoa Thương mại quốc tế
chọn thời điểm thanh toán tiền hàng là trả ngay, 80% nhân viên lựa chọn trả sau.
Toàn bộ quá trình thanh toán bằng LC đều do ngân hàng đảm nhiệm, nhiệm vụ
của doanh nghiệp chỉ là làm đúng thủ tục mở LC, viết chính xác đơn xin mở LC và
kết hợp với ngân hàng kiểm tra chứng từ thanh toán của nhà XK.
Trong khi kiểm tra bộ chứng từ thanh toán, công ty thường thấy có những sai sót
nghiêm trọng như sau:
là do doanh nghiệp nhập cùng lúc nhiều mặt hàng khác nhau nên cơ quan

Trường ĐH Thương Mại Lớp K4HMQ1 - Khoa Thương mại quốc tế
vận tải. 01 bản được lưu tại bộ hồ sơ hải quan, 01 bản hãng vận tải giữ lại

Trường ĐH Thương Mại Lớp K4HMQ1 - Khoa Thương mại quốc tế
- Đơn khiếu nại

Trường ĐH Thương Mại Lớp K4HMQ1 - Khoa Thương mại quốc tế
THIỆN QUY TRốNH THỰC HIỆN HỢP ĐỒNG NHẬP KHẨU MẶT

Trường ĐH Thương Mại Lớp K4HMQ1 - Khoa Thương mại quốc tế
doanh nghiệp tiết kiệm nhiều chi phí và có vốn xoay vòng dễ dàng hơn như

Trường ĐH Thương Mại Lớp K4HMQ1 - Khoa Thương mại quốc tế
với nhau mà các khiếu nại không được giải quyết triệt để, tình trạng khiếu nại

Trường ĐH Thương Mại Lớp K4HMQ1 - Khoa Thương mại quốc tế
-Có một số nguyên nhân khách quan từ phía cơ quan hữu
quan, như:

Trường ĐH Thương Mại Lớp K4HMQ1 - Khoa Thương mại quốc tế
các cơ quan hữu quan