Mục lục
Lời mở đầu.
Chúng ta đang sống trong một thế giới mở, trong đó mọi thành
tựu của các quốc gia đã không còn là tài sản riêng nữa mà trở thành tài
sản của cả nhân loại. Có thể nói thế giới đã trở nên phẳng nhờ sự tiến
bộ của công nghệ thông tin liên lạc. Và kỷ nguyên thông tin mở này
đã khai sáng ra rất nhiều ngành kinh doanh mới đồng thời cũng giúp
những ngành kinh doanh truyền thống tái tạo lại bản thân bằng
phương thức kinh doanh hiện đại, tiết kiệm thời gian, tiền bạc và dễ
dàng chia sẻ kinh nghiệm nhưng vẫn đảm bảo yếu tố bảo mật thông
tin. Kinh doanh lữ hành cũng không là trường hợp ngoại lệ nhất là
kinh doanh lữ hành quốc tế. Với sự giúp đỡ của mạng lưới ngân hàng,
giao thông toàn cầu mà được điều khiển bằng hệ thống thông tin kết
nối toàn cầu ngành kinh doanh lữ hành quốc tế đã có bước phát triển
vượt bậc. Sự kết nối giữa các công ty lữ hành trên toàn thế giới đã trở
nên dễ dàng và hình thức hợp tác giữa các công ty từ các quốc gia
khác nhau để cùng tạo ra những chương trình du lịch trở nên phổ biến.
Tại Việt Nam, các công ty lữ hành quốc tế cũng đang bước vào lĩnh
vực kinh doanh du lịch outbound đầy hấp dẫn này. Bên cạnh việc xây
dựng các chương trình du lịch đặc sắc thì vấn đề tìm kiếm và xây
dựng mối quan hệ với các công ty lữ hành đối tác tại nước ngoài cũng
vô cùng cần thiết đối với mỗi công ty lữ hành quốc tế gửi khách.
Nhận thấy tầm quan trọng của mối quan hệ giữa công ty gửi
khách và công ty nhận khách, em đã tìm hiểu, suy nghĩ và chọn đề tài
“Một số giải pháp nhằm xây dựng quan hệ hợp tác giữa công ty
Vietran tour và các công ty lữ hành nước ngoài trong việc tổ chức các
tour du lịch outbound” làm chuyên đề thực tập tốt nghiệp. Do thời
gian thực tập tại công ty Vietran tour hạn chế và kiến thức của bản
thân còn chưa sâu rộng và chưa thực tế nên bài chuyên đề của em
không tránh khỏi những thiếu sót. Em xin chân thành cảm ơn thầy
giáo Lê Trung Kiên và tập thể nhân viên Vietran tour đã giúp em hoàn
Ngoài ra, doanh nghiệp lữ hành nội địa cũng phải chấp hành những
quy định về việc mua bảo hiểm du lịch cho khách khi khách có yêu
cầu, hướng dẫn khách tuân thủ pháp luật, bảo vệ môi trường, chịu
trách nhiệm về hoạt động của hướng dẫn viên…Như vậy, doanh
nghiệp lữ hành nội địa chỉ có phạm vi hoạt động kinh doanh trong
lãnh thổ Việt Nam và có thể phục vụ người nước ngoài đang sinh sống
và làm việc tại Việt Nam đi du lịch trong lãnh thổ Việt Nam.
- Doanh nghiệp lữ hành quốc tế có quyền kinh doanh lữ hành nội địa
nhưng doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nội địa không có quyền kinh
doanh lữ hành quốc tế. Công việc chính của doanh nghiệp lữ hành
quốc tế về bản chất là việc thực hiện một, một vài hoặc tất cả các công
đoạn của quá trình hoạt động du lịch hoặc thực hiện dịch vụ du lịch
nhằm phục vụ người nước ngoài, người Việt Nam định cư ở nước
ngoài vào Việt Nam du lịch ( kinh doanh du lịch quốc tế nhận khách –
inbound tourism ) và công dân Việt Nam, người nước ngoài cư trú tại
Việt Nam ra nước ngoài du lịch ( kinh doanh du lịch quốc tế gửi khách
– outbound tourism ).
Cụ thể:
- Doanh nghiệp lữ hành gửi khách sẽ kinh doanh lữ hành gửi khách
bao gồm khách quốc tế, gửi khách nội địa, là loại kinh doanh mà hoạt
động chính của nó là tổ chức thu hút khách du lịch một các trực tiếp
để đưa khách đến nơi du lịch nổi tiếng. Loại kinh doanh lữ hành này
thích hợp với nơi có cầu du lịch lớn.
- Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nhận khách sẽ kinh doanh nhận
khách quốc tế và nội địa, là loại kinh doanh mà hoạt động chính của
nó là xây dựng các chương trình du lịch, quan hệ với các công ty lữ
hành gửi khách để bán các chương trình du lịch và tổ chức các chương
trình du lịch đã bán cho khách thông qua các công ty gửi khách. Loại
kinh doanh này thích hợp với những nơi có tài nguyên du lịch nổi
tiếng.
động kinh doanh của doanh nghiệp. Tuy nhiên, các doanh nghiệp lữ
hành nhận khách lại chỉ cần chú trọng tới hoạt động quảng cáo hướng
tới đối tượng là các doanh nghiệp lữ hành gửi khách, do đó phần chi
phí này không quá tốn kém như chi phí hoạt động khai thác khách trực
tiếp.
Sản phẩm bán cho khách du lịch sẽ mang thương hiệu của
doanh nghiệp lữ hành gửi khách, không mang thương hiệu của doanh
nghiệp nhận khách. Nhưng thương hiệu của doanh nghiệp lữ hành
nhận khách cũng sẽ được nâng lên trong toàn giới kinh doanh lữ hành
quốc tế nhờ sự hợp tác với doanh nghiệp lữ hành gửi khách có danh
tiếng. Nếu doanh nghiệp lữ hành nhận khách làm việc chuyên nghiệp,
đáp ứng đúng mọi yêu cầu của doanh nghiệp lữ hành gửi khách thì các
doanh nghiệp lữ hành gửi khách khác cũng sẽ muốn hợp tác với doanh
nghiệp lữ hành nhận khách đó.
Khi đã tạo được uy tín với doanh nghiệp lữ hành gửi khách và
có nguồn khách ổn định, doanh nghiệp lữ hành nhận khách sẽ thu
được doanh thu ổn định và cao, nếu doanh nghiệp đó có phương thức
kinh doanh tốt thì họ thu được lợi nhuận cao là điều chắc chắn.
1.2.2. Lợi ích của kinh doanh lữ hành gửi khách.
Các doanh nghiệp lữ hành gửi khách không thực hiện phần
chương trình tour tại nước ngoài, tận dụng sự am hiểu và chuyên
nghiệp của công ty lữ hành nhận khách tại điểm đến du lịch để phục
vụ khách du lịch tốt nhất. Thông thường, các doanh nghiệp lữ hành
gửi khách ở cách xa vị trí địa lý đối với doanh nghiệp lữ hành nhận
khách và chính là cách xa địa điểm du lịch đó nên họ không nắm chắc
địa hình, tình hình an ninh, an toàn xã hội, tình hình dân cư địa
phương và đặc biệt là các nhà cung cấp tại địa điểm du lịch đó bằng
chính những doanh nghiệp lữ hành nhận khách. Nhờ sự hiểu biết về
thị trường cung du lịch tại điểm đến của doanh nghiệp lữ hành nhận
khách, doanh nghiệp lữ hành gửi khách sẽ có được mức giá của các
mặt mong muốn có nguồn khách ổn định nhưng thực chất doanh
nghiệp lữ hành gửi khách coi trọng doanh nghiệp nhận khách hơn vì
Nhà cung cấp số 1
Nhà cung cấp số 2
Công ty lữ
hành nhận
khách
Công ty lữ
hành gửi khách
Nhà cung cấp số n
hoạt động điều hành của doanh nghiệp này quyết định đến hoạt động
kinh doanh của doanh nghiệp lữ hành gửi khách. Không có một đối
tác tốt, doanh nghiệp lữ hành gửi khách khó có thể phát triển được.
Không ai hiểu về điểm đến du lịch hơn những doanh nghiệp
nhận khách tại chính quốc gia đó. Khi doanh nghiệp nhận khách xây
dựng một chương trình mới đều cần sự tư vấn, giúp đỡ của doanh
nghiệp nhận khách về địa hình, giao thông, khách sạn, nhà hàng…sao
cho thuận tiện và phù hợp với tâm lý và đảm bảo về mặt sức khoẻ cho
du khách. Những sự gợi ý hay sẽ dẫn đến kết quả là sự ra đời của
những chương trình du lịch hay và độc đáo. Cùng một quan hệ là hợp
tác trong kinh doanh như nhau nhưng doanh nghiệp gửi khách nào có
sự quan hệ tốt hơn với đối tác sẽ được sự quan tâm đặc biệt hơn và giá
cả ưu đãi hơn.
Doanh nghiệp lữ hành nhận khách thực hiện phần chương trình
tour chính và quan trọng nhất trong cả hành trình của du khách.
Những tình huống khó xử, bất ngờ nhất thông thườngười đều xảy ra
trong giai đoạn này. Chúng gây nên sự căng thẳng, lo lắng cho người
điều hành tour, hướng dẫn viên của cả hai công ty. Sự giúp đỡ của
phía doanh nghiệp nhận khách rất có ý nghĩa với doanh nghiệp gửi
khách trong trường hợp các sự cố xảy ra ( không do lỗi của doanh
bên gửi khách là rất lớn, khách hàng sẽ mất lòng tin vào công ty gửi
khách do mọi hoạt động của chương trình du lịch này đều mang
thương hiệu của công ty gửi khách.
Một số công ty nhận khách vì muốn tăng hoa hồng từ những cơ
sở mua sắm đã tự ý cắt xén bớt chương trình tour hoặc kết thúc phần
thăm quan ở một điểm nào sớm hơn kế hoạch để đưa khách đến các
điểm mua sắm đã có quan hệ từ trước. Đa số các trường hợp này đều
do người hướng dẫn viên của bên phía công ty nhận khách chủ định,
gây ảnh hưởng tới quan hệ hợp tác giữa cả hai bên công ty nhận và
gửi khách.
Qúa trình điều hành của công ty nhận khách có thể mắc sai sót về
thời gian, gây cảm giác mệt mỏi, căng thẳng, khó chịu cho khách khi
phải chờ đợi.
Tất cả những tác động tiêu cực do công ty nhận khách có thể gây
ra cho công ty gửi khách đều dẫn đến kết cục kiện cáo. Có những việc
bên nhận khách có thể đền bù được cho bên nhận khách bằng vật chất
nhưng cũng có những điều không gì có thể bù đắp nổi. Do đó, tìm
kiếm một đối tác nhận khách tốt vô cùng quan trọng và đôi khi sự hợp
tác giữa hai công ty thuộc hai quốc gia khác nhau còn phản ánh cả văn
hoá kinh doanh của từng nước, không còn đơn thuần trên phương diện
là hai công ty.
1.3. Mối quan hệ giữa doanh nghiệp lữ hành gửi khách Việt Nam
với doanh nghiệp lữ hành nhận khách nước ngoài.
1.3.1. Xu hướng đẩy mạnh quá trình khu vực hoá, quốc tế
hoá của cung du lịch.
Trong quá trình toàn cầu hoá và khu vực hoá, sự phát triển kinh
tế của mối quốc gia luôn bị chi phối, ràng buộc lẫn nhau thông qua các
thể chế kinh tế quốc tế cả song phương và đa phương. Cũng như các
ngành kinh tế khác, du lịch không tránh khỏi sự tác động của xu thế
tất yếu trên.
lên rõ rệt và cơ hội cho người Việt Nam đi du lịch nước ngoài cũng rất
rộng mở.
Thực tế cho thấy rằng, du lịch quốc tế thụ động không mang lại
hiệu quả kinh tế trực tiếp. Đây là hình thức nhập khẩu đối với đất
nước gửi khách vì người dân mang tiền tệ ra nước ngoài chi tiêu. Tuy
nhiên, trừ mục đích du lịch thuần tuý, xét về lâu dài thì sau mỗi
chuyến đi nước ngoài này, người Việt Nam thu lại những kiến thức về
thị trường tại đất nước đó, có thể dẫn đến những hợp đồng kinh tế
trong tương lai. Hơn nữa, khi người dân của một quốc gia đi du lịch
nước ngoài nhiều, điều đó chứng tỏ khả năng thanh toán của họ tốt, họ
có đời sống cao. Số lượng người đi du lịch nước ngoài của quốc gia đó
tăng lên rõ rệt là minh chứng cho sự phát triển của quốc gia đó và đây
sẽ là một điểm đáng để nước ngoài quan tâm khi muốn mở rộng hợp
tác với các doanh nghiệp của quốc gia đó hay có những kế hoạch đầu
tư. Như vậy du lịch outbound có ý nghĩa gián tiếp về mặt kinh tế cho
đất nước.
Về hiệu quả xã hội mà du lịch outbound mang lại rất rõ ràng.
Sức khoẻ của khách du lịch được củng cố, tái sản xuất sức lao động
nhanh hơn, khách du lịch được mở rộng tầm hiểu biết, nâng cao tầm
nhìn và thu được nhiều bài học kinh nghiệm cho bản thân.
1.3.3. Tầm quan trọng của việc xây dựng mối quan hệ giữa
doanh nghiệp lữ hành gửi khách Việt Nam với doanh nghiệp
lữ hành nhận khách nước ngoài.
Như trên đã phân tích, chúng ta đang sống trong thời kỳ hội
nhập, hơn nữa, du lịch đang trở thành ngành mang tính quốc tế cao,
việc các doanh nghiệp lữ hành quốc tế mở ra, việc các tour du lịch đi
qua nhiều điểm du lịch trên thế giới trở thành xu thế tất yếu. Để xây
dựng được các tour du lịch này, nhất thiết các doanh nghiệp lữ hành
quốc tế phải có mối quan hệ chặt chẽ với chính các doanh nghiệp lữ
hành nhận khách tại điểm đến du lịch.
một cụm từ là đối tác truyền thống. Doanh nghiệp lữ hành gửi khách
có uy tín tất nhiên sẽ chọn doanh nghiệp lữ hành nhận khách cũng
phải có uy tín bởi mọi hoạt động trong chuyến du lịch đó đều mang
thương hiệu của doanh nghiệp lữ hành gửi khách nhưng lại được thực
hiện bởi doanh nghiệp lữ hành nhận khách. Có thể nói rằng doanh
nghiệp lữ hành nhận khách quyết định một phần thương hiệu của
doanh nghiệp lữ hành gửi khách.
Khi tới một đất nước xa xôi, mới mẻ, con người luôn có ý nghĩ sẽ
ngủ, nghỉ ở đâu cho an toàn bởi nhu cầu về sự an toàn là một trong
những nhu cầu quan trọng của con người. Vì lẽ đó, công ty nhận
khách có uy tín tại nước ngoài chính là một sự đảm bảo tính an toàn,
ổn định về lưu trú cho khách du lịch. Doanh nghiệp lữ hành nhận
khách nước ngoài là những người hiểu rõ luật pháp và tình hình an
ninh xã hội tại quốc gia đó nên sẽ đảm bảo vấn đề này cho du khách
khi ở tại nước ngoài.
Việt Nam mới chuyển đổi sang cơ chế thị trường được 11 năm
trên danh nghĩa nhưng thực chất tới năm 1991 chúng ta mới bắt đầu
chập chững hợp tác với các doanh nghiệp nước ngoài. Tuy nhiên, sự
hợp tác này vẫn chỉ là hợp tác trên lãnh thổ Việt Nam. Ngày nay,
chúng ta đã chủ động ra nước ngoài mời gọi các doanh nghiệp hợp
tác. Cơ hội đang mở ra cho chúng ta rất lớn. Hơn nữa, hiện du lịch
Việt Nam đã ký 29 hiệp định hợp tác du lịch song phương cấp Chính
phủ với các nước trong và ngoài khu vực, thiết lập quan hệ với trên
1.000 hãng du lịch của 50 quốc gia và vùng lãnh thổ. Du lịch Việt
Nam đã tham gia hiệu quả vào các diễn đàn hợp tác quốc tế và khu
vực như Tổ chức Du lịch thế giới, hợp tác du lịch ASEAN, chương
trình phát triển du lịch Tiểu vùng sông Mê Kông mở rộng. Các doanh
nghiệp cũng đã có sự ủng hộ từ phía chính phủ cộng thêm nhu cầu có
thật của khách hàng nên việc hợp tác kinh doanh du lịch outbound
càng trở nên cần thiết.
www.vietrantour.com.vn
Email:
-Công ty Du lịch và Thể thao Việt Nam (Vietran) có các đơn vị
thành viên sau đây:
+Chi nhánh Vietrantour tại TP. Hồ Chí Minh
Địa chỉ: 300-Nguyễn Thiện Thuật-Phường 3-Quận 3-TP. Hồ Chí
Minh
Điện thoại: 08 8336900
Hoạt động chính: Du lịch lữ hành Nội địa, quốc tế Inbound, quốc
tế Outbound
+Chi nhánh Vietrantour tại TP. Đà Nẵng
Địa chỉ: 70 đường Thanh Thuỷ-quận Hải Châu-TP. Đà Nẵng
Điện thoại: 0511-824811
Hoạt động chính: Du lịch lữ hành quốc tế Inbound, quốc tế
Outbound
+Chi nhánh Vietrantour tại thị xã Tuyên Quang
Địa chỉ: 172 đường 17/8 - Phường Phan Thiết-Tuyên Quang
Điện thoại: 027 812829
Hoạt động chính:
. Kinh doanh nhà hàng đồ uống (OSCAR Cafe)
. Du lịch lữ hành nội địa, quốc tế Outbound
+Cửa hàng thể thao Vietran Sport
Địa chỉ: 151-Nguyễn Thái Học- Ba Đình-Hà Nội
Điện thoại: 04 7340735 ; 04 7337966
Hoạt động chính: bán buôn, bán lẻ dụng cụ, quần áo thể thao các
loại
+Trung tâm tư vấn Giải pháp thị trường AMEC
49-Quang Trung-Hà Nội
Tel: 04 9438777
Hoạt động chính: Tư vấn giải pháp thị trường xe ôtô.
cận với giá phải chăng, công ty đã đưa ra những sản phẩm mới cao
cấp hơn, dài ngày hơn và với mức giá cao hơn phục vụ những khách
hàng có khả năng thanh toán cao. Song song với nhiệm vụ chính là
kinh doanh lữ hành, công ty cũng tiến hành kinh doanh nhiều dịch vụ
khác đã được đăng ký kinh doanh hợp pháp như: làm đại lý vé máy
bay cho một số hãng hàng không, dịch vụ đặt phòng khách sạn quốc tế
và trong nước, dịch vụ vận chuyển, dịch vụ cho thuê xe và hướng dẫn
viên… Cho tới nay, công ty cũng đã tạo được uy tín nhất định đối với
khách du lịch Việt Nam và nước ngoài, có được mối quan hệ rộng với
các đối tác tại nhiều quốc gia trên thế giới. Công ty hướng tới mục
đích cung cấp cho khách hàng những chuyến đi du lịch hấp dẫn, bổ
ích, có chất lượng phù hợp với giá cả, xây dựng thương hiệu từ chính
lòng tin của khách hàng.
+ Cũng trong năm 2003: Công ty mở thêm chi nhánh tại Thành phố
Hồ Chí Minh. Chi nhánh này đóng vai trò quan trọng, là cơ sở khai
thác khách phía nam và tiếp nhận khách từ miền Bắc vào. Do một số
tuyến bay từ nước ngoài vào Việt Nam dừng tại sân bay Tân Sơn Nhất
nên chi nhánh tại thành phố Hồ Chí Minh chịu trách nhiệm đảm bảo
chất lượng và trực tiếp thực hiện các tour đón khách inbound trong
khu vực miền nam. Chi nhánh này hoàn toàn có quyền chủ động thực
hiện các chương trình du lịch ra nước ngoài với nguồn khách do chi
nhánh tự khai thác. Chi nhánh hoạt động hạch toán độc lập nhưng có
sự liên kết chặt chẽ với trụ sở chính tại Hà Nội.
+ Năm 2004: Công ty mở thêm chi nhánh tại Đà Nẵng. Sau khi nghiên
cứu kỹ các cơ hội và thách thức du lịch miền trung, công ty nhận thấy
tầm quan trọng của việc phải có thêm chi nhánh tại Đà Nẵng. Chi
nhánh này là cầu nối cho trụ sở chính tại Hà Nôị và thành phố Hồ Chí
Minh, chịu trách nhiệm đón khách từ miền bắc vào và khách từ miền
nam ra ( chủ yếu là khách quốc tế ), thực hiện tốt các phần của các
chương trình du lịch tại miền trung. Cũng giống như chi nhánh tại
thị trường
AMEC
Cửa hàng
Vietran
sport
Nhà
hàng
Oscar
coffee
Bộ
phận
In-
bound
và nội
địa
Bộ
phận
Out-
bound
Bộ
phận
vận
chuyển
Bộ
phận kỹ
thuật và
quản trị
mạng
Bộ
phận
+ Sản xuất, buôn bán, ký gửi dụng cụ thể dục, thể thao.
+ Dịch vụ tư vấn du học.
+ Nghiên cứu, phân tích thị trường.
+ Tư vấn về quản lý kinh doanh ( không bao gồm tư vấn pháp
luật )
+ Xây dựng, lưu trữ và khai thác cơ sở dữ liệu.
+ Các hoạt động khác liên quan đến cơ sở dữ liệu.
( Nguồn: Giấy chứng nhận ĐKKD số 0102006126 )
2.1.2. Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty Vietran
tour.
Kết quả hoạt động của công ty.
Chỉ tiêu Đơn vị Năm 2005 Năm 2006 Dự tính
Năm 2007
1 Chỉ tiêu
chung
1.1 Tổng lượt
khách
lượt 2500 3494 4000
1.2 Lượt khách
IB
lượt 494 675 772
1.3 Lượt khách
OB
lượt 2006 2819 3228
2 Chỉ tiêu tài
chính
2.1 Doanh thu Tỉ đồng 15,115632 23,242100 27,890520
2.2. Giá vốn Tỉ đồng 13,452913 20,685469 24,264752
2.3 Lãi gộp Tỉ đồng 1,662719 2,556631 3,625768
2.4 CF
Thái – Mã - Sing 46,2% 41,7%
Trung Quốc 26,7% 28,1%
Khác 27,1% 30,2%
Tổng 100% 100%
Nguồn: Bộ phận Outbound
Như vậy, số lượng khách đi các nước Đông Nam Á có xu
hướng giảm đi, thay vào đó, số lượng khách đi Trung Quốc lại tăng
lên do Vietran tour đã có chiến lược thu hút khách đi Trung Quốc hiệu
quả và tài nguyên du lịch tại Trung Quốc thật sự rất hấp dẫn. Bên cạnh
đó, khách hàng của Vietran tour đã có kinh nghiệm đi các nước gần
Việt Nam nên đa số khách hàng cũ của Vietran tour lựa chọn đi các
nước mới mẻ cho lần đi du lịch tiếp theo của họ.
Số lượt khách Inbound của từng thị trường chiếm số % trong
tổng số lượt khách Inbound không có nhiều biến động trong 2 năm
2005 và 2006, đó là
Thị trường Số phần trăm
Copyright: Tài liệu đại học ©