1
Tiểu Luận QLNN về Xã Hội GV. Nguyễn Thị Tuyết Mai
DANH SÁCH NHÓM 6
1. Trương CaRa Duy ( Trưởng nhóm)
2. Đinh Việt Đức
3. Lâm Thành Toàn
4. Nguyễn Si Phú
5. Hoàng Thị Thư
6. Trịnh Văn Thịnh
7. Trần Văn Quý
8. Điểu Thao
9. Đào Văn Lụa
2
Tiểu Luận QLNN về Xã Hội GV. Nguyễn Thị Tuyết Mai
MỤC LỤC
A. MỞ ĐẦU
B. NỘI DUNG
I. GIỚI THIỆU CHUNG
1. Tác giả
2. Hoàn cảnh ra đời của học thuyết
II. HỌC THUYẾT QUẢN LÝ CỦA ELTON MAYO
1. Các cuộc thử nghiệm ở Hawthorne
2. Elton Mayo với các cuộc thử nghiệm ở Hawthorne
3. Kết luận nội dung học thuyết tâm lý xã hội của Elton Mayo
4. Đánh giá về học thuyết
4.1. Ưu điểm
4.2. Nhược điểm
III. ỨNG DỤNG CỦA HỌC THUYẾT VÀO THỰC TIỄN HIỆN NAY Ở VIỆT
NAM
1. Thực trạng
2. Thuận lợi

người thảo văn thư và sau đó là kĩ sư dân sự. Học tại trường Queen’s và Trường cao đẳng
St Peter, ông đã bị mất lãi suất trong y học tại Đại học Adelaide va sau 1901, tại các
trường y khoa ở Edinburgh và London. Năm 1903 ông tới London, viết bài cho tạp chí và
giảng dạy tiếng Anh tại trường Cao đẳng. Ông trở lại Adelaide năm 1905 đến quan hệ đối
tác trong các công ty in ấn của JH Sherring & Co, nhưng năm 1907 ông đã đi lại cho các
trường Đại học để nghiên cứu triết học và tâm lý học dưới (Sir) William Mitchell. Năm
1911 ông trở thành giảng viên trong triết lý nền tảng tinh thần và đạo đức tại Đại học mới
của BAng Queensland và trong 1919- 1923 được giữ chức chủ tịch đầu tiên của triết học
tại đó. Vào ngày 18 tháng 4 năm 1913 ở Brisbane, ông đã có vợ Dorothea McConnel.
Ở Brisbane Elton Mayo là một nhân vật công cộng, giảng dạy cho Hiệp hội Người
lao động giáo dục và phục vụ trên Ủy ban chiến tranh của trường. Chịu ảnh hưởng của
Freud, Jung và Pierre Janet, ông nghiên cứu tính chất của suy nhược thần kinh và với một
bác sĩ Brisbane, Tiến sỹ TH Mathewson, đi tiên phong trong điều trị psychoanalytic của
shell-shock. Cuốn sách đầu tiên của ông, Dân chủ và Tự do ( Melbourne, 1919), nêu cơ
sở xã hội của mình nghĩ sau này phát triển trong nhiều bài báo và trong các tác phẩm lớn
của ông, Các vấn đề con người của một văn minh công nghiệp ( NewYork, 1933) và Các
vấn đề xã hội của một Văn minh công nghiệp (London, 1945). Quan sát mức độ lo ngại
xung đột công nghiệp và các cuộc xung đột chính trị tại Úc, Tháng Năm xây dựng một
tương tự giữa thần kinh chiến tranh và những nguyên nhân của tình trạng bất ổn tâm ký
công nghiệp.Vẽ về nhân chủng học xã hội, ông lập luận rằng tinh thần của người lao
động, hoặc sức khỏe tâm thần, phụ thuộc vào nhận thức của ông về các chức năng xã hội
của công việc của mình. Ông thấy giải pháp cho tình trạng bất ổn công nghiệp trong
nghiên cứu xã hội và quản lý công nghiệp hơn là trong chính trị cấp tiến
Tháng Năm tới Hoa Kỳ năm 1992, nghiên cứu tại Đại học Pennsylvania’s Wharton
School. Để điều tra doanh thu cao, lao động tại một nhà máy dệt. Công việc này thu hút
5
Tiểu Luận QLNN về Xã Hội GV. Nguyễn Thị Tuyết Mai
sự chú ý của Trường Quản Trị Kinh Doanh Harvard, nơi ông được bổ nhiệm làm phó
giáo sư năm 1926 và giáo sư nghiên cứu công nghiệp năm 1929. Ông có tham gia vào
điều tra thiết kế yếu tố cá nhân, xã hội, xác định sản lượng công việc tại công ty điện

II. HỌC THUYẾT QUẢN LÝ CỦA ELTON MAYO
Khác với M. Follet, người đã đưa ra những tư tưởng quản lý của mình trên cơ sở ứng
dụng triết học và tâm lý học, thì Elton Mayo lại xây dựng học thuyết Quan hệ con người
dựa trên những thực nghiệm mà ông tiến hành tại nhà máy điện lực Hawthorne ở miền
Tây nước Mỹ.
1. Các cuộc thử nghiệm ở Hawthorne
Tiến hành thử nghiệm Hawthorne Illumination được thực hiện vào năm 1924, tại 3
bộ phận xí nghiệp Hawthorne ở Chicago với sự chỉ đạo của các kĩ sư. Người ta chia các
nhân viên thành 2 nhóm: nhóm thử nghiệm (làm việc trong sự thay đổi có sự thay đổi chú
ý về điều kiện ánh sáng), và nhóm kiểm chứng ( làm việc trong điều kiện ánh sáng được
duy trì cố định trong suốt thực nghiệm).
Khi điều kiện ánh sáng ở nhóm thử nghiệm được cải thiện, hiệu quả làm việc của
nhóm này tăng lên như mong đợi, dù vậy thì các kỹ sư cũng đã thực sự bối rối vì năng
suất làm việc của nhóm thử nghiệm đã tăng lên tương tự khi giảm cường độ ánh sáng đến
mức thấp nhất có thể. Sự khó giải thích tăng lên khi năng suất của nhóm kiểm chứng
cũng tăng lên mặc dù diều kiện ánh sáng không thay đổi. Công ty điện tử Western đã phải
nhờ đến giáo sư Elton Mayo của đại học Harvard để tìm ra bí ẩn của những kết quả lạ
thường này.
2. Elton Mayo với các cuộc thử nghiệm ở Hawthorne
Mayo và những đồng nghiệp tại Havard là Fritz Roethlisberger và William Dikson đã
thực hiện một thí nghiệm mới. Họ đã đưa hai nhóm công nhân nữ (mỗi nhóm 6 người)
vào phòng làm việc khác nhau. Nhóm thí nghiệm làm việc trong điều kiện phòng thay đổi
(nhiệt độ, giờ giải lao, uống cà phê) nhưng kết quả là sản lượng của hai nhóm đều tăng.
Để đi đến kết luận, ông thử nghiệm với 20.000 công nhân và kết quả vẫn không thay đổi.
Mayo kết luận rằng: “sự gia tăng năng suất không lệ thuộc vào các nguyên nhân vật
chất mà do một tập hợp những phản ứng tâm lý rất phức tạp”. Cả hai nhóm nhân viên đều
được quan tâm một cách tận tình, sự cảm thông động viên đã thúc đẩy họ làm việc để đạt
7
Tiểu Luận QLNN về Xã Hội GV. Nguyễn Thị Tuyết Mai
hiệu quả cao nhất. Điều đó đã dẫn Mayo đến khám phá quan trọng đầu tiên: “Khi công

Tiểu Luận QLNN về Xã Hội GV. Nguyễn Thị Tuyết Mai
thống xã hội phức tạp mà tại đó, sự thỏa mãn và tận tâm của nhân viên ảnh hưởng đến
hiệu suất làm việc. Các phát hiện của ông đã khuấy động làn sóng nghiên cứu mới và
cách tư duy mới về những động lực thúc đẩy nhân viên nơi làm việc. Tiền thưởng và việc
thiết kế công việc có thể giúp cải thiện hiệu suất làm việc, nhưng nhân viên không phải tự
nhiên mà trở thành những con người không chăm chỉ, năng động. Họ vốn là người nhiệt
tình làm việc, biết nhận trách nhiệm, và mong muốn tạo ra kết quả tốt. Quan điểm về bản
chất con người này tương tự với những gì mà ngày nay các nhà nghiên cứu chỉ ra sự quản
lý mang tính hợp tác, tức là một hệ thống chỗ làm nơi mà nhân viên được tự do nhiều
hơn trong suy nghĩ, hành động và đóng góp cho kế hoạch làm việc. Trong thực tế, những
người mới làm quản lý cần phải chấp nhận sự thật rằng đôi khi thẩm quyền từ vị trí của
họ không có nhiều ý nghĩa trong việc buộc nhân viên làm việc tốt hơn. Trong nhiều
trường hợp, việc truyền đạt yêu cầu cho nhân viên sẽ không đem lại hiệu quả thúc đẩy
cao so với việc để nhân viên tham gia vào những vai trò lớn hơn và quan trọng hơn.
Tư tưởng chủ chốt của Mayo được tóm lược trong điểm chính sau đây:
Tổ chức phải tạo bầu không khí để nhân viên cảm thấy thoải mái và thân thiện khi
làm việc.
Tạo cơ hội để nhân viên nhận ra chân giá trị của chính mình trong tổ chức.
Tạo được tinh thần đội ngũ trong các nhóm.
Nhân viên cần được quan tâm và tác động.
Mayo đề nghị giới quản trị nên thay đổi quan niệm về nhân viên qua cách quan sát và
đối xử để đạt hiệu năng và hiệu năng lâu dài.
4. Đánh giá về học thuyết của Elton Mayo
4.1. Về ưu điểm :
Đề cao được mối quan hệ con người, đề cao được sự hợp tác, thống nhất giữa người
lao động và người quản lý.
Mối quan hệ cong người được sử dụng như một thuật ngữ chung dùng để chỉ cách
thức các nhà quản lý tác động qua lại với nhân viên của họ nhằm xây dựng mối quan hệ
con người tốt đẹp trên cơ sở coi trọng yếu tố tâm lý, xã hội của người lao động.
Nhấn mạnh nhu cầu xã hội, được quý trọng và tự thể hiện mình của người công nhân.

Trong cơ quan nhà nước, nhà lãnh đạo đã có xu hướng tạo mối quan hệ gần gũi với
các thành viên trong tổ chức của mình. Trong các cơ quan, tổ chức môi trường làm việc
tạo cho mỗi công chức thấy được vai trò của mình, thể hiện được năng lực của mình.
Người lãnh đạo trực tiếp thăm hỏi, động viên giúp đỡ thành viên như những trường hợp
thăm hỏi khi ốm đau, giúp đỡ khi khó khăn tổ chức các chuyến đi thăm quan gồm cả
thành viên trong gia đình của công chức mình khi có điều kiện. Những việc làm này đã
tạo được tâm lý được quan tâm, môi trường làm việc thoải mái, cá nhân được tôn trọng
làm cho công chức làm việc tích cực hơn, góp phần xây dựng một nền hành chính dân
chủ.
Trong tuyển dụng công chức cũng đã áp dụng áp dụng nhiều phương pháp nhằm
đánh giá phẩm chất tâm lý công chức cho phù hợp với công việc. Ngoài kiểm tra bằng
cấp đối với công chức họ tiến hành trắc nghiệm tâm lý nhân viên, phỏng vấn công chức
để đưa vào vị trí thích hợp nhất.
Không chỉ trong nội bộ cơ quan mình mà trong cách ứng sử với nhân dân , người
lãnh đạo trực tiếp tiếp xúc với người dân, đi đến tận địa phương để nắm bắt tình hình chứ
không chỉ là giải quyết bằng sự chỉ đạo, ra mệnh lệnh cho cấp dưới. Biểu hiện gần đây
như chuyến “vi hành” của phó thủ tướng Chính phủ Vũ Đức Đam đến các bệnh viện để
trực tiếp có những chứng kiến những khó khăn gặp phải của người dân, kiểm tra hoạt
động cung cấp dịch vụ công đến nhân dân. Chuyến đi cấp tốc của Bộ trưởng Bộ Giao
Thông Vận Tải đến Lai Châu-địa điểm xảy ra vụ sập cầu khiến nhiều người dân tử vong,
trực tiếp động viên, thăm hỏi sức khỏe dối với nhân dân. Nhân dân cảm thấy được sự
quan tâm, được sự chia sẽ từ nhà nước, những hoạt động như vậy tăng cường lòng tin của
nhân dân với chính quyền, với chế độ.
11
Tiểu Luận QLNN về Xã Hội GV. Nguyễn Thị Tuyết Mai
2. Thuận lơi :
Trong giai đoạn mở cửa, sự hội nhập sâu rộng đã đem đến nhiều hiểu biết
về phương thức quản lý, các nhà quản lý đầy đủ thông tin và vận dụng đúng đắn các
học thuyết trong đó có học thuyết tâm lý xã hội cũng được chú trọng.
Hầu hết các công ty hay các tổ chức nước ngoài hoạt động trong lãnh thổ Việt Nam

chuyển đổi từ nền kinh tế kế hoạch hóa tập trung sang nền kinh tế thị trường đòi hỏi mỗi
nhà quản lý phải vận dụng linh hoạt các thuyết quản lý, trong đó phải đặc biệt chú trọng
đến học thuyết tâm lý xã hội.