Quản Trị Dự Án Nhóm 10-VB2K13
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH

Bài Tiểu Luận:
QUẢN TRỊ DỰ ÁN VỀ VIỆC TRIỂN KHAI
CHƯƠNG TRÌNH ERP TẠI CÔNG TY PNJ
. GVGD : Phan Thị Thu Hương
Lớp : QT 05 – K13
Nhóm SV: 10
STT Họ và tên MSSV Mức độ
đóng góp
Ký tên
1 Lê Thị Phương Nhi 33101020609 100%
2 Nguyễn Thái Trần Nam 33101027865 90%
3 Lê Hồng Thái 33101028349 100%
4 Bùi Văn Tuấn 33101022485 100%
5
Nguyễn Xuân Soái
33101023345
100%
07 , tháng 01. năm 2012
Page 1 of 25
Quản Trị Dự Án Nhóm 10-VB2K13
PHẦN I:
GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN
I. ĐẶT VẤN ĐỀ:
ERP (Enterprise Resource Planning) là một giải pháp tích hợp các ứng dụng
CNTT nhằm giúp cho doanh nghiệp quản lý các nguồn lực của mình một cách hiệu
quả, cung cấp thông tin một cách chính xác, kịp thời cho việc quản lý điều hành
doanh nghiệp. ERP cung cấp các giải pháp từ quản lý tài chính - kế toán, quản lý vật

− 100% quy trình quản lý về Kinh doanh, Kế toán tài chính hiện đang thực hiện đối
với hàng món, bạc, Jabling, Jemma, đồng hồ, túi xách đều được đưa vào chương
trình phần mềm, chậm nhất vào ngày 14/03/2012.
− 100% các báo cáo theo yêu cầu của các cấp quản lý về phân hệ Kế toán, Kinh
Doanh đối với hàng món, bạc, Jabling, Jemma, đồng hồ, túi xách được truy suất
trên chương trình phần mềm có số liệu chính xác, đúng thời gian quy định, chậm
nhất trong vòng 01 giờ kể từ khi có yêu cầu.
IV. PHẠM VI DỰ ÁN
ERP là phần mềm quản lý hệ thống tổng thể doanh nghiệp, nó quản lý toàn bộ hoạt
động của Doanh nghiệp như: mua hàng, bán hàng, tài chính, kế toán, sản xuất, kinh
doanh, nhân sự…Tuy nhiên, để triển khai thực hiện dự án ERP một cách tổng thể cho
Doanh nghiệp trong thời buổi kinh tế hiện nay thì sẽ gặp phải rất nhiều khó khăn, ảnh
hưởng lớn đến hoạt động, văn hóa của doanh nghiệp.
Do đó, để không làm ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty,
PNJ đã thu hẹp phạm vi triển khai dự án ERP trong giai đoạn đầu (năm 2011 – 2012),
tập trung chủ yếu vào hai phân hệ chính: Kế toán tài chính và Kinh doanh.
Vì thời gian có hạn, do đó, nhóm nhóm chúng tôi tiến hành phân tích quản lý dự án
giai đoạn 1: Triển khai chương trình hàng món, hàng hóa bạc, Yabling, Jemma, túi xách,
đồng hồ. Trong thời gian 107 ngày, bắt đầu từ ngày 10/10/2011 đến 14/03/2012 với
nguồn lực nội bộ 03 người, đối tác bên ngoài 02 người.
V. TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ VÀ KẾT QUẢ CHUYỂN GIAO
1. Tiêu chuẩn đánh giá từng giai đoạn của dự án:
Dự án ERP (nhóm 1): Triển khai Chương trình hàng món, hàng hóa bạc,
Yabling, Jemma, túi xách, đồng hồ.
Stt Tên công việc Tiêu chuẩn đánh giá đạt
1. Tinh chỉnh chương
trình hàng món, hàng
hóa bạc, Yabling,
Jemma, túi xách, đồng
hồ…theo yêu cầu

− 100% các CH được chọn thực hiện triển
khai chương trình hàng món theo kế hoạch.
− 100% đơn vị triển khai nộp báo cáo chính
xác, đúng thời hạn.
− Chi phí triển khai nằm trong phạm vi cho
phép.
5. Triển khai thử nghiệm
hàng hóa bạc cho hệ
thống của hàng
chuyên bạc:
− 100% các CH được chọn thực hiện triển
khai chương trình hàng món theo kế hoạch.
− 100% đơn vị triển khai nộp báo cáo chính
xác, đúng thời hạn.
− Chi phí triển khai nằm trong phạm vi cho
phép.
6. Triển khai thử nghiệm
hàng hóa Yabling,
Jemma, túi xách, đồng
hồ.
− 100% các CH được chọn thực hiện triển
khai chương trình hàng món theo kế hoạch.
− 100% đơn vị triển khai nộp báo cáo chính
xác, đúng thời hạn.
− Chi phí triển khai nằm trong phạm vi cho
phép.
7. Triển khai chính thức
chương trình hàng
món, hàng hóa bạc,
Yabling, Jemma, đồng

chính như sau:
- Báo cáo tiến độ dự án cho Tổng giám đốc.
- Chỉ đạo các phương hướng, chủ trương, quan điểm thực hiện dự án.
- Quyết định các giải pháp, quy trình nghiệp vụ kế toán, kinh doanh, quản lý bảo
mật thông tin.
- Phê duyệt tất cả tài liệu chính thức của dự án.
• Các trưởng nhóm:
Là các thành viên đang làm việc tại PNJ, có nhiều năm kinh nghiệp về các lĩnh
vực Kế toán tài chính và Kinh doanh. Chịu trách nhiệm điều hành trực tiếp mỗi
Page 5 of 25
Quản Trị Dự Án Nhóm 10-VB2K13
nhóm theo sự phân công của Giám đốc dự án để đảm bảo kế hoạch được hoàn thành
theo yêu cầu, với những nhiệm vụ chính như sau:
- Soát xét toàn bộ tài liệu quy trình nghiệp vụ của dự án có yếu tố liên quan đến
phân hệ kế toán tài chính, Kinh Doanh của Công ty PNJ.
- Soát xét toàn bộ dữ liệu chạy thử cũng như dữ liệu toàn quy trình dự án.
- Quản lý điều hành nguồn lực của phân hệ phụ trách phục vụ cho dự án.
- Đề xuất các giải pháp liên quan đến phân hệ Kế toán, Kinh doanh.
- Trực tiếp báo cáo và kiến nghị lên Giám đốc dự án khi có vấn đề không thỏa
đáng.
- Thực hiện các chỉ đạo khác của Giám đốc dự án.
• Các thành viên đội dự án:
Là các thành viên được chọn ra từ những người xuất sắc của các phòng ban chức
năng có liên quan đến dự án như: Phòng Tin Học, Phòng Kế toán, Phòng Kinh
Doanh, Phòng Quản Trị Chất Lượng, đại diện các CH, CN.
Các thành viên đội dự án được chia làm 3 nhóm, tùy theo tính chất từng giai
đoạn. Trong đó, nhóm 1, chịu trách nhiệm triển khai giai đoạn 1, với nhiệm vụ là:
Triển khai chương trình hàng món, hàng hóa bạc, Yabling, Jemma, túi xách, đồng
hồ. Trong thời gian 107 ngày, bắt đầu từ ngày 10/10/2011 đến 14/03/2012 với nguồn
lực nội bộ 03 người, đối tác bên ngoài 02 người.

- Năng suất lao động thực tế bằng năng suất lao động theo kế hoạch.
3. Giả thuyết về việc tác động của thị trường:
- Không có sự thay đổi lớn về quy mô mục tiêu của dự án.
- Các kênh truyền thông hoạt động nhanh chóng, hiệu quả, chất lượng đường
truyền tốt.
- Các chi phí dành cho hoạt động dự án (mua máy móc, thiết bị…) không thay đổi
nhiều trong quá trình triển khai dự án.
Page 7 of 25
Quản Trị Dự Án Nhóm 10-VB2K13
PHẦN II:
HOẠCH ĐỊNH DỰ ÁN
I. KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI DỰ ÁN TỔNG THỂ
1. Sơ đồ Gant Kế hoạch tổng thể
Page 8 of 25
Quản Trị Dự Án Nhóm 10-VB2K13
Page 9 of 25
Quản Trị Dự Án Nhóm 10-VB2K13
2. Trách nhiệm của nhóm triển khai 1 trong kế hoạch tổng thể
Nhóm 1 gồm các thành viên sau:
• Các thành viên nội bộ, thuộc công ty PNJ:
1) Lê Thị Phương Nhi (Nhóm trưởng 1)
2) Nguyễn Thái Trần Nam (thành viên)
3) Lê Hồng Thái (thành viên)
• Các thành viên đối tác bên ngoài (Công ty phần mềm)
1) Bùi Văn Tuấn (thành viên)
2) Nguyễn Xuân Soái (thành viên)
Nhóm có nhiệm vụ thực hiện phần việc “Triển khai Chương trình hàng món,
hàng hóa bạc, Yabling, Jemma, túi xách” trong dự án Enterprise resource planing” –
ERP của Công ty PNJ và chịu trách nhiệm trước Ban Tổng Giám Đốc dự án về tiến
độ, chất lượng phần việc này.

2.4 Triển khai thử nghiệm chương trình hàng món cho một số cửa hàng đại
diện:
2.4.1 Lập danh sách 5 đơn vị của hàng để triển khai và kế hoạch thực hiện.
2.4.2 Thông báo cho cho 5 đơn vị được chọn
2.4.3 Chuyển số dư đầu kỳ cho các đơn vị
2.4.4 Theo dõi và hỗ trợ các đơn vị triển khai.
2.4.5 Các đơn vị tiến hành báo cáo kết quả triển khai
2.4.6 Nhóm dự án tiến hành tổng hợp và đề xuất thời gian triển khai chính thức
2.5 Triển khai thử nghiệm hàng hóa bạc cho hệ thống của hàng chuyên bạc:
2.5.1 Lập danh sách các CH chuyên bạc để triển khai và kế hoạch thực hiện.
2.5.2 Thông báo cho các CH được chọn.
2.5.3 Chuyển số dư đầu kỳ cho các đơn vị.
2.5.4 Theo dõi và hỗ trợ các đơn vị triển khai
2.5.5 Các đơn vị tiến hành báo cáo kết quả triển khai.
2.5.6 Nhóm dự án tiến hành tổng hợp và đề xuất thời gian triển khai chính thức.
Page 12 of 25
Quản Trị Dự Án Nhóm 10-VB2K13
2.6 Triển khai thử nghiệm hàng hóa Yabling, Jemma, túi xách, đồng hồ.
2.6.1 Lập danh sách các cửa hàng có bán hàng hóa Yabling, Jemma, túi xách,
đồng hồ để triển khai và lập kế hoạch thực hiện.
2.6.2 Thông báo cho các cửa hàng được chọn
2.6.3 Chuyển số dư đầu kỳ cho các đơn vị
2.6.4 Theo dõi và hỗ trợ các đơn vị triển khai
2.6.5 Các đơn vị tiến hành báo cáo kết quả triển khai.
2.6.6 Nhóm dự án tiến hành tổng hợp và đề xuất thời gian triển khai chính thức.
2.7 Triển khai chính thức chương trình hàng món, bạc, Yabling, Jemma, túi
xách, đồng hồ.
Page 13 of 25
Quản Trị Dự Án Nhóm 10-VB2K13
3) Tự điển WBS:

Soái 4 30
2.1.3
Khảo sát hiện trạng và tiếp nhận
các yêu cầu từ PNJ về chương
trình hàng hóa bạc.
Hiểu rõ các yêu cầu cần quản lý về
chương trình hàng bạc của PNJ. Tuấn 1 5
2.1.4
Tinh chỉnh chương trình hàng
hóa bạc
Hoàn thiện chương trình
Tuấn 3 25
2.1.5
Khảo sát hiện trạng và tiếp nhận
các yêu cầu từ PNJ về chương
trình hàng hóa Yabling, Jemma,
túi xách, đồng hồ
Hiểu rõ các yêu cầu cần quản lý về
chương trình hàng hóa Yabling,
Jemma, túi xách, đồng hồ của PNJ.
Soái 1 5
2.1.6
Tinh chỉnh chương trình hàng
hóa Yabling, Jemma, túi xách,
đồng hồ
Hoàn thiện chương trình
Soái 4 26
2.2
Test chương trình hàng món
và hàng hóa bạc, Jabling,

Jemma, đồng hồ, túi xách đã đưa ra
trong buổi khảo sát
Nhi 9 23
2.3
Đào tạo triển khai cho hệ
thống CH, CN
Các Cửa hàng trưởng, Kế toán cửa
hàng, chi nhánh có thể thao tác thực
hiện tốt trên chương trình
Nam 7 32
2.3.1
Báo cáo kết quả test và đề xuất
triển khai
Báo cáo đúng thời gian qui định Nhi 1 1
2.3.2 Chuẩn bị tài liệu đào tạo Đảm bảo đầy đủ tài liệu Tuấn 3 20
2.3.3
Thông báo cho hệ thống cửa
hàng, chi nhánh
Đảm bảo thông tin được cửa hàng và
chi nhánh tiếp nhận
Nam 1 1
2.3.4 Tiến hành đào tạo tập trung
Tất cả các cửa hàng trưởng và Kế toán
cửa hàng đều được đào tạo.
Thái 1 10
2.4
Triển khai thử nghiệm chương
trình hàng món cho một số cửa
hàng đại diện
Các cửa hàng được chọn tiến hành

thực hiện
(ngày)
Ngân
sách
(triệu)
Yếu tổ
rủi ro
2.4.4
Theo dõi và hỗ trợ các đơn vị
triển khai
Hỗ trợ kịp thời Tuấn 19 50
2.4.5
Các đơn vị tiến hành báo cáo kết
quả triển khai
Đúng thời gian qui định Thái 2 5
2.4.6
Nhóm dự án tiến hành tổng hợp
và đề xuất thời gian triển khai
chính thức
Thống nhất thời gian triển khai chính
thức cho mãng hàng hóa được phân
công
Nhi 1 5
2.5
Triển khai thử nghiệm hàng
hóa bạc cho hệ thống của hàng
chuyên bạc
Các cửa hàng chuyên bạc tiến hành
triển khai thử nghiệm song song hai
chương trình một cách nghiêm túc.

và đề xuất thời gian triển khai
chính thức
Thống nhất thời gian triển khai chính
thức cho mãng hàng hóa được phân
công
Thái 1 2
2.6 Triển khai thử nghiệm hàng
hóa Yabling, Jemma, túi xách,
Các cửa hàng bán Yabling, Jemma, túi
xách, đồng hồ tiến hành triển khai thử
Nam 28 192
Page 16 of 25
Quản Trị Dự Án Nhóm 10-VB2K13
WBS Công việc Kết quả kỳ vọng
Người chịu
trách nhiệm
chính
Thời gian
thực hiện
(ngày)
Ngân
sách
(triệu)
Yếu tổ
rủi ro
đồng hồ
nghiệm song song hai chương trình
một cách nghiêm túc.
2.6.1
Lập danh sách các cửa hàng có

chính thức
Thống nhất thời gian triển khai chính
thức cho mãng hàng hóa được phân
công
Nhi 1 2
2.7
Triển khai chính thức chương
trình hàng món, hàng hóa bạc,
Yabling, Jemma…
Tất cả các đơn vị liên quan có thể triển
khai chính thức chương trình phần
mềm theo đúng kế hoạch đề ra.
Nhi Vô hạn
Page 17 of 25
Quản Trị Dự Án Nhóm 10-VB2K13
III. HOẠCH ĐINH NGUỒN NHÂN LỰC
1. Sơ đồ hoạch định nguồn nhân lực cho dự án
LỊCH TRÌNH BAN ĐẦU
Công
việc
Công
việc tiền
Thời gian
thực hiện
Nhân
công
Thời gian (tuần)
1 2 3 4 5 6 7 8 9
1
0

phí
Thời gian (tuần)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
Page 18 of 25
Quản Trị Dự Án Nhóm 10-VB2K13
A 96 48 48
B 64 32 32
C 32 32
D 224 56 56 56 56
E 120 40 40 40
F 192 48 48 48 48
H
Chi phí 48 128
16
0 192 248
30
4
36
0
41
6 456
49
6
53
6 584
63
2
68
0 728
2. Sơ đồ trách nhiệm:

R S S C
2.3 ào t o tri n khai cho hĐ ạ ể ệ
th ng CH, CNố
C R S S
2.4 Tri n khai th nghi m ể ử ệ
ch ng trình hàng món cho ươ
m t s c a hàng i di nộ ố ử đạ ệ
S S
R
C
2.5 Tri n khai th nghi m ể ử ệ
hàng hóa b c cho h th ng ạ ệ ố
c a hàng chuyên b củ ạ
R S S C
2.6 Tri n khai th nghi m ể ử ệ
hàng hóa Yabling, Jemma,
túi xách, ng hđồ ồ
S R S C
2.7 Triển khai chính thức
chương trình hàng món,
hàng hóa bạc, Yabling,
Jemma…
R
S S S S
Page 20 of 25
Quản Trị Dự Án Nhóm 10-VB2K13
C = Consult (T v n)ư ấ R = Responsible (Trách nhi m) S = Support ệ
(H tr )ỗ ợ
1) Sơ đồ mạng AON của dự án:
STT Công vi cệ

cho m t s c a hàng i di nộ ố ử đạ ệ
D C 4 4
5
2.5 Tri n khai th nghi m hàng hóa b c cho h ể ử ệ ạ ệ
th ng c a hàng chuyên b cố ủ ạ
E D 3 6
6
2.6 Tri n khai th nghi m hàng hóa Yabling, ể ử ệ
Jemma, túi xách, ng hđồ ồ
F E 4 5
Page 21 of 25
3 2 4
B
3 0 4
6 4 9
D
6 0 9
5 1 5
C
5 0 5
13 4 16
F
13 0 16
10 3 12
E
10 0 12
Quản Trị Dự Án Nhóm 10-VB2K13
PHẦN III: KIỂM SOÁT DỰ ÁN
I. QUY ĐỊNH THỜI GIAN BÁO CÁO:
Để đảm bảo dự án được hoàn thành theo đúng kế hoạch chi tiết đã đề ra, mỗi

1 2 2
A
1 0 2
Quản Trị Dự Án Nhóm 10-VB2K13
C 4 100% 100% 32 32

D 4 4 4 4 100% 50% 112 112

E 5 5 5 0% 0% 0 0
F 5 5 5 5 0% 0% 0 0
H
Kế hoạch

Thực tế
Dựa vào kết quả báo cáo trên ta thấy tiến độ và chi phí của dự án đều tăng,
ngay từ khi bắt đầu dự án đã bị trễ 1 tuần, Công việc B đã triển khai chậm so với
kế hoạch 1 tuần. Chính điều này đã ảnh hưởng đến toàn bộ thời gian bắt đầu của
các hoạt động dự án và thời gian hoàn thành dự án.
Như ta đã thấy, toàn bộ hoạt động dự án đều bị găng, do đó, dù công việc E và
F triển khai trong thời gian tới như thế nào thì dự án cũng sẽ bị trễ 2 tuần. Chúng
ta không thể điều chỉnh kế hoạch bằng cách tăng tốc vì nguồn lực chúng ta có giới
hạn (chỉ 05 người) và thời gian dự trữ toàn phần của tất cả các hoạt động đều bằng
0 ngay từ khi bắt đầu dự án.
PHẦN IV: KẾT LUẬN
I. NHẬN XÉT – ĐÁNH GIÁ
Khi ứng dụng ERP doanh nghiệp (DN) có nhiều lợi ích. Năng suất lao động
sẽ tăng do các dữ liệu đầu vào chỉ phải nhập một lần cho mọi giao dịch có liên
quan, đồng thời các báo cáo được thực hiện với tốc độ nhanh hơn, chính xác
hơn. PNJ có khả năng kiểm soát tốt hơn các hạn mức về tồn kho, công nợ, chi
phí, doanh thu, lợi nhuận… đồng thời có khả năng tối ưu hóa các nguồn lực

- Báo cáo bằng văn bản
- Nhập hàng và lưu trữ tồn kho thủ công
- Hạn chế trong việc phân tích kinh doanh trao đổi thông tin
giữa các bộ phận
- Phát sinh nhiều phụ phí do nguồn nhân lực không cần thiết
• Sau khi ứng dụng ERP
- Báo cáo trực tiếp trên hệ thống liên thông nhau
- Tất cả các cửa hàng chi nhánh đều cập nhập tức thời
- Quản lý hàng hóa dễ dàng nhanh chóng, thuận tiện cho phân
tích tình hình kinh doanh mọi thời điểm
- Tiết kiệm chi phí tại một số bộ phận không cần thiết
Đối với nhóm triển khai dự án giai đoạn 1, nhìn chung, Dự án hoàn thành
không đúng tiến độ và chi phí thực tế đã vượt hơn so với kế hoạch đề ra. Nguyên
Page 24 of 25
Quản Trị Dự Án Nhóm 10-VB2K13
nhân là do, khi hoạch định kế hoạch triển khai dự án, nhóm đã bố trí các công việc
găng hoàn toàn, không có thời gian dự trữ cho mỗi hoạt động.
II. KIẾN NGHỊ CẢI TIẾN
Cần phải ra những văn bản nhằm hỗ trợ tích cực trong việc thu thập thông
tin dữ liệu nhằm hoàn tất dự án
Cần có đội ngũ tư vấn giỏi cũng như thành viên ban dự án có năng lực đúng
chuyên môn
Để có thể triển khai dự án được tốt hơn, PNJ cần phải hoạch định rõ nguồn
nhân lực cho mỗi giai đoạn một cách chi tiết hơn và bố trí nhân sự cho phù
hợp. Cần lập lại kế hoạch triển khai chi tiết, tránh tình trạng găng ở tất cả các
công việc như hiện nay.
Page 25 of 25