KHẢO SÁT HÀNH VI MUA LAPTOP
CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG
Báo cáo khảo sát - Tháng 03 năm 2014
1
GVHD: Ths. Nguyễn Phương Nam
1. Phạm Văn Hưng
2. Trần Quốc Ngân
3. Dương Phúc Trường
4. Đoàn Đắc Tình
5. Trương Tấn Trí
6. Lê Viết Ba
7. Huỳnh Minh Hải
THÀNH VIÊN XTEAM
NỘI DUNG CHÍNH
•
Lý do chọn đề tài
•
Mục tiêu nghiên cứu
•
Phạm vi nghiên cứu
•
Đối tượng nghiên cứu
•
Phương pháp nghiên cứu
•
Nội dung nghiên cứu
•
Kết luận
LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
•
Hiện nay thương hiệu laptop được yêu chuộng nhất?

•
Dễ thực hiện và thu nhập được nhiều thông tin cùng lúc
6
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Dữ liệu nghiên cứu:
•
Dữ liệu thứ cấp: tiến hành thu thập thông tin qua website, diễn đàn,
truyền hình, báo chí,…
•
Dữ liệu sơ cấp: tiến hành khảo sát người tiêu dùng tại trung tâm bán
hàng Phong Vũ bằng bảng câu hỏi
Kế hoạch chọn mẫu: phát 100 tờ bảng câu hỏi khảo sát và thu về 100 bảng kết quả trả lời khảo sát
7
NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
Bảng câu hỏi khảo sát
8
Phần 1: Những câu hỏi gạn lọc
Phần 2: Những câu hỏi về nội dung
Phần 3: Những câu hỏi về nhân khẩu học
NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
Thông tin đáp viên
9
Giới nh
Nam
Nữ
63
37
Có Không
Có sở hưu Laptop
62

Kết quả nghiên cứu cho thấy tỉ lệ người nam mua laptop cao hơn gấp đôi so với nữ.
•
Laptop là một sản phẩm mang tính công nghệ, do đó người mua phần lớn là những người có đam mê công nghệ.
•
Xét riêng về mặt giới tính thì nam luôn có đam mê công nghệ lớn hơn nữ. Kết quả nghiên cứu của nhóm đã một phần chứng minh được
nhận định đó.
NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
Thông tin đáp viên
11
Tiểu học THCS THPT Trung cấp Cao Đẳng Đại học Sau Đại học Khác
0
10
20
30
40
0
0
3
12
20
37
28
0
0
20
40
60
Ngành nghề
Trình độ học vấn
49

•
Người dùng rất Yn tưởng vào những sản phẩm của Dell, tuy không có kiểu dáng thật sự bắt mắt nhưng với giá cả, độ bền và cấu hình đó thật sự là 1 sự lựa
chọn tốt.
•
Sony thì thích hợp hơn vì kiểu dáng đẹp, Ynh tế.
•
HP sau khi có sự cải Yến đáng kể về kiểu dáng cũng là 1 sự lựa chọn tốt.
•
Apple tuy là 1 hãng rất nổi Yếng trong dtdd nhưng với laptop, Apple vẫn là 1 mặt hàng sa xỉ và hệ điều hành cũng khá khó khăn cho những người tương đối
lớn tuổi có thể làm quen.
•
Samsung hầu như không thể cạnh tranh với các hãng còn lại trong thị trường này. Điều này hoàng toàn trái ngược với hình ảnh 1 gã khủng lồ trong ngành dtdd.
NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
Anh/Chị vui lòng cho biết anh/chị thích ưu điểm nào
của sản phẩm laptop?
14
Kết quả
1. Giá cả tốt
2. Chất lượng
3. Kiểu dáng
4. Thương hiệu
5. Chế độ bảo hành
6. yếu tố khác
•
Giá cả tốt vẫn là lựa chọn hàng đầu của khách hàng khi mua 1 sản phẩm laptop.
•
Chất lượng
•
Kiểu dáng
•

•
Thực tế người mua coi trọng kích thước màn hình lớn để thể hiện hiệu ứng hình ảnh tốt nhất, tuy nhiên do tính bất tiện trong việc cất
giữ, mang theo cùng với việc màn hình lớn sẽ làm tăng trọng lượng của máy và giảm nhanh lượng pin của laptop nên người mua chọn
loại màn hình vừa phải.
•
Theo khảo sát tỉ lệ chọn màn hình 15.6” là cao nhất vì tính gọn gàng nhưng vẫn đảm bảo tốt nhu cầu hiển thị hình ảnh.
Anh/ chị vui lòng cho biết nếu mua laptop, anh/ chị sẽ chọn mua
máy trong tầm giá nào?
18.9
43.3
26.7
11.1
Dưới 10 triệu
10 triệu - dưới 15 triệu
15 triệu - dưới 20 triệu
Trên 20 triệu
17
NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
•
Kết quả cho thấy các dòng laptop có mức giá tầm trung (10 – dưới 15 triệu) được khách hàng ưu tiên lựa chọn nhiều nhất (với 43,3%),
tiếp đến là tầm giá 15 triệu – dưới 20 triệu. -> Điều này cho thấy hiện nay, cấu hình các dòng máy trong tầm giá này đều đã đủ để đáp
ứng nhu cầu sử dụng của khách hàng.
•
Các dòng máy có giá rẻ (dưới 10 triệu) chiếm tỷ lệ lựa chọn không cao do cấu hình tương đối thấp trong khi các dòng máy cao cấp
(trên 20 triệu) lại có tỷ lệ lựa chọn thấp nhất do nhu cầu sử dụng của khách hàng không nhiều
Anh/ chị vui lòng sắp xếp mục đích sử dụng laptop vào việc gì
theo tầm quan trọng
21.43
18.42
16.17

5
6
19
NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
•
Kết quả cho thấy sự quan tâm của khách hàng dành cho dòng laptop có màn hình cảm ứng là khá lớn với mức độ từ mức 4 (bình
thường) đến mức 1 (rất thích) chiếm tổng cộng 85.5% trong đó rất thích đến 20%
•
Điều này có thể là do sự tiện dụng, phát triển và phổ biến của các công cụ màn hình cảm ứng, bên cạnh đó là sự xuất hiện của hệ
điều hành Windows 8 được tối ưu hóa cho các dòng laptop có màn hình cảm ứng
26.12
10.45
17.91
10.45
16.42
18.66
Phong Vũ
Hoàng Long
Nguyễn Kim
Thế giới di
động
FPT
Khác
Anh/ chị thường mua laptop ở cửa hàng nào?
20
NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
•
Phong Vũ, FPT, Nguyễn Kim và một số cửa hàng khác chiếm tỷ lệ cao nhất. Với các chiến lược marketing dồn dập cùng nhiều
chương trình khuyến mãi và chăm sóc khách hàng tốt, các cửa hàng trên đang ngày càng khẳng định vị trí nhà phân phối laptop uy
tín và đạt được lòng tin từ khách hàng.