1

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG
Nguyễn Thanh Nga GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC
TẠI CÔNG TY VTC ONLINE

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Mã số: 60.34.01.02 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI - NĂM 2014
2
Luận văn được hoàn thành tại:
HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG
b ca h vi công ty.
Là 1 doanh nghip kinh doanh v lnh vc dch v , cng như cc
doanh nghip khc , VTC Online đang phi đi mt vi tnh hnh ht
sc kh khăn trong vic đu tư v pht trin ngun nhân lc gii , phù
hp đ pht trin công ty . VTC nhn đnh rng, mt trong nhng tin
đ quan trn g nht đ công ty pht trin , l ngoi tim lc sn c ,
công ty cn c nhng ngun nhân lc c th đm nhn nhng v tr
then cht, c kh năng cho li v pht trin công ty
2. Mục đích nghiên cu của lun văn
Mục tiêu tổng quát của luận văn: l đnh gi thc trng ngun
nhân lc ti công ty hin nay, đ xut các gii pháp ch yu nhm
nâng cao cht lưng ngun lao đng ti Công ty VTC Online.
Mục tiêu cụ thể: l đưa ra gii pháp nhm nâng cao cht lưng
ngun lao đng ti Công ty VTC Online.
3. Đối tượng, phạm vi nghiên cu
4

Đối tượng nghiên cứu: Ngun nhân lc - là cán b, công nhân viên
– nhng ngưi đang trc tip lao đng và làm vic ti công ty VTC
Phạm vi nghiên cứu: Công tác nâng cao cht lưng ngun nhân
lc ti Công ty VTC Online trong 3 năm (2011 – 2013), các gii pháp
và kin ngh cho thi kỳ từ nay đn 2015, tm nhìn 2020
4. Phương pháp nghiên cu
- Dữ liệu nghiên cứu:
Đ ti đưc vit da trên phương php chnh l thu thp d liu.
Các d liu đưc thu thp là các giáo trình Qun tr nhân s, Qun tr
ngun nhân lc đưc ging dy ti cc trưng đi hc ngành Qun tr
kinh doanh, Qun tr nhân lc; các tài liu v nhân s, qun tr nhân
s trên mng internet, sch bo… cùng cc thông tin sơ cp và th cp
liên quan đn qun tr nhân s thu thp đưc ti Công ty VTC Online.

NHÂN LỰC

1.1 KHÁI NIỆM NGUỒN NHÂN LỰC VÀ CHẤT LƯỢNG
NGUỒN NHÂN LỰC
1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lc
Ngun nhân lc đưc hiu là ngun lc con ngưi, là ngun lc
quan trng nht trong mỗi doanh nghip. Nó không chỉ đơn thun là
lc lưng lao đng, mà là lc lưng lao đng vi tt c tim năng ca
nó, là mt tp hp m có kh năng pht trin tuỳ theo các chính sách
ca t chc và ý thc ca c nhân ngưi lao đng.
*Vai trò của nguồn nhân lực:
S nghip công nghip hoá, hin đi hoá và phát trin kinh t tri
thc chỉ ginh đưc nhng thng li khi chúng ta bit khai thác hp lý
và sử dng hiu qu tt c các ngun lc. Song, yu t gi vai trò
quyt đnh nht, đm bo cho s thng li ca qu trnh đ chnh l
ngun lc con ngưi, đc bit là ngun nhân lc có cht lưng cao.
1.1.2 Khái niệm chất lượng nguồn nhân lực và nâng cao chất lượng
nguồn nhân lực
1.1.2.1 Khái niệm chất lượng nguồn nhân lực
Chất lượng nguồn nhân lực là toàn bộ những phẩm chất đạo đức, thể
chất, thẩm mỹ và năng lực của con người có ảnh hưởng quyết định đến
việc hoàn thành những mục tiêu hiện tại và tương lai của mỗi tổ chức
1.1.2.2 Khái niệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
7

Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực: về cơ bản được hiểu là
tăng giá trị cho con người trên các mặt phẩm chất đạo đức, thể chất,
năng lực, thẩm mỹ, thông qua các chính sách phát triển nguồn nhân
lực giúp con người có những năng lực, phẩm chất mới, cao hơn để có
thể hoàn thành tốt hơn mục tiêu của tổ chức và của chính bản thân họ.

- Có ý thc tp th, đon kt, phn đu vì li ích chung;
- Có trách nhim vi bn thân, vi công vic và vi doanh
nghip;
- Có ý thc bo v và ci thin môi trưng,…
1.2.2.2 Phương pháp đánh giá sức khỏe thể chất
- Trên thc t, đnh gi sc khe th cht ca ngưi lao đng
không chỉ da trên nhng tiêu ch đơn gin có th cân đo đưc như
chiu cao hay cân nng mà còn da vào nhng tiêu chí phc tp hơn
như tnh trng nghỉ m, nghỉ thai sn, nghỉ làm do tai nn lao đng
hay tỷ l mc bnh ngh nghip, ca ngưi lao đng trong kỳ.
1.2.2.3 Phương pháp đánh giá năng lực
- Đnh gi năng lc l đnh gi cc phẩm cht ca mt cá nhân
da trên khung năng lc cn thit đã đưc xây dng từ bn phân tích
công vic hoc qua tìm hiu công vic thc t. Hot đng đnh gi
này có vai trò quan trng trong vic xc đnh nhu cu đo to và
9

nhng kin thc, k năng m ngưi lao đng tip thu đưc từ nhng
kha đo to trưc đ.
1.2.2.4 Phương pháp đánh giá kết quả thực hiện công việc
- Phương php đnh gi kt qu thc hin công vic là cách thc
bin php khc nhau đưc sử dng trên cơ s nhng chỉ tiêu, chỉ s
nht đnh đ từ đ c nhn xét, kt lun v kt qu làm vic ca ngưi
lao đng. Thông qua phương php đnh gi ny, nh qun lý có th
đnh gi đưc cht lưng ngun nhân lc hin c cng như kh năng
s c trong tương lai d đnh.
1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG
NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP
1.3.1 Các nhân tố đầu vào của nguồn nhân lực
Doanh nghip mun s hu mt đi ng cn b công nhân viên

nguyên vt liu, chi phí sửa cha, mua mi.
1.4.2 Đối với người lao động
Nâng cao cht lưng ngun nhân lc trong t chc không chỉ có
 ngha vi đt nưc, vi t chc m còn c  ngha đc bit vi bn
thân ngưi lao đng.
Sau khi tham gia các hot đng đo to, bi dưỡng, phát trin, ngưi
lao đng s có th thc hin công vic đưc giao mt cách chuyên
11

nghip hơn. Trong qu trnh thc hin công vic sai sót s gim, tránh
đưc tht bi nên nhân viên cm thy t tin hơn, tăng s tha mãn
công vic, đp ng nhu cu và nguyn vng phát trin cá nhân
1.4.3 Đặc điểm chất lượng nguồn nhân lực trong doanh nghiệp dịch vụ
Dch v trong kinh t hc, đưc hiu là nhng th tương t như
hng ha nhưng l phi vt cht. Có nhng sn phẩm thiên v sn phẩm
hu hình và nhng sn phẩm thiên hẳn v sn phẩm dch v, tuy nhiên
đa s là nhng sn phẩm nm trong khong gia sn phẩm hàng hóa-
dch vu.
Các công ty hot đng v dch v thưng các sn phẩm s đn
tay khách hàng mt cách trc tip nên mc đ đòi hi v chuyên môn,
kh năng tip xúc, sn phẩm cht lưng cng đưc đnh gi cao hơn
các loi hình hot đng khác.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Vi nhng li ích ca vic Nâng cao cht lưng ngun nhân lc
đem li cho doanh nghip thì không có bt c mt doanh nghip nào
có th b qua vic xem xét và trin khai các tiêu chí – phương php
đnh gi cht lưng ngun nhn lc nhm đt đưc các mc tiêu đ ra
ca doanh nghip.
Tác gi đã sử dng các khái nim, phương php đnh gi cng
như cc nhân tô nh hưng c th, nhm hưng ti vic nâng cao cht

Ông ĐÀO TRƯỜNG GIANG
Gim đc Th thưng min Nam
Ông TRẦN PHƯƠNG HUY
Gim đc Khi
13

Ông LEE YONG DEUK
Gim đc Phát trin Kinh doanh
Hình 2.1: Ban điều hành tại VTC Online

• Cơ cấu hoạt động

14

2.2 NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY VTC ONLINE HIỆN NAY
2.2.1 Số lượng nguồn nhân lc hiện có tại công ty

2.2.2 Cơ cu nhân lc tại Công ty hiện nay
Cht lưng ngun nhân lc ca Công ty đưc phn nh thông qua cơ
cu lao đng. Cơ cu lao đng trong Công ty đưc phân theo chc
năng thc hin công vic, theo tui, theo gii, theo trnh đ và theo
thâm niên.
2.2.2.1 Cơ cấu lao động theo theo giới tính

15

2.2.2.2 Cơ cấu lao động theo độ tuổi

2.2.2.3 Cơ cấu lao động theo trình độ


Hình 2.3: Sơ đồ biểu diễn chất lượng nguồn nhân lực
2.4.1 Các nhân tố đầu vào của nguồn nhân lc
Cc hnh thc trên đưc công ty chia thnh hai ngun:
* Ngun cung cp ni b :
19

Công ty c nhu cu tuyn lao đng s c thông bo ni b cho
cc phòng ban. Từ đ, cc phòng ban c th ch đng gii thiu ngưi
thân (con em, h hng) m đã đưc đo to qua cc trưng lp phù
hp vi nhu cu thc t ca Tng công ty.
tit kim đưc mt phn chi tuyn dng.
* Ngun cung cp từ bên ngoi Công ty:
Ngun cung cp nhân s cho công ty từ bên ngoi thưng l thông
qua qung co trên bo ch, truyn hnh … .Từ nhng ngun ny công
ty đã tuyn trung bnh trên 200 ngưi / năm lm cho Công ty theo
nhng hp đng di hn hoc ngn hn.
2.4.2 Các chính sách phát triển nguồn nhân lc

2.4.3 Thù lao người lao động
* Chế độ lương
* Lương tháng thứ 13
* Chế độ thưởng và phụ cấp
20

* Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế
* Các chế độ khác

2.5 Ưu – Nhược điểm
2.5.1 Ưu điểm
- V cơ bn, cht lưng ngun nhân lc hin nay ca VTC

22

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG
NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY

3.1 ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN NGUỒN
NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY VTC ONLINE ĐẾN NĂM 2020
3.1.1 Định hướng mục tiêu và chiến lược phát triển kinh doanh của
công ty
- Xc đnh vic xây dng cơ s vt cht, h tng dch v hin đi,
gi vng v th hin ti ca VTC trên th trưng ngành dch v, sau đ
từng bưc leo dn chim gi th phn cao hơn.
- Tiên phong đt ph trong lnh dch v gii trí hin đi, sáng to,
đưa ra cc gii pháp nhm to ra sn phẩm dch v mi, cht lưng
mi vi chi phí phù hp đp ng nhu cu và quyn đưc la chn ca
khách hàng.
3.1.2 Các định hướng và mục tiêu, chiến lược phát triển nguồn
nhân lực của VTC
- Tp trung vo công tc đo to nâng cao trnh đ đi ng cn
b công nhân viên trên tt c các mt, chú trng trnh đ chuyên môn,
tin hc, ngoi ng; đc bit là xây dng đo to đi ng lãnh đo qun
lý k cn, đi ng chuyên gia c trnh đ chuyên sâu trên tt c các
lnh vc.
3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG
NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY VTC ONLINE
3.2.1 Tăng cường chỉ đạo, kiểm tra của lãnh đạo, quản lý
23

- Các quy đnh v s phi hp hot đng gia cc đơn v trong
Trung tâm cn c th v rõ rng hơn. Mt đơn v không th l nguyên

cnh đ, s c nhng nhu cu thúc đẩy lm vic hơn, cht lưng công
vic cng s cao hơn.
3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ
- Công ty cn tăng thêm kinh ph cho vic nâng cao cht lưng
ngun nhân lc, đc bit là kinh phí cho vic đo to, phát trin ngun
nhân lc.
- Công ty nên áp dng mc lương cao hơn đi vi các nhân viên
cp qun lý, to điu kin đ cp qun l pht huy năng lc, hiu qu
- Thi gian ti, công ty nên thành lp phòng Marketing đ chuyên
nghiên cu v vn đ tiêu th sn phẩm, nhu cu th trưng, tìm kim
khách hang

25

Vi nhng kin thc đã thu nhn đưc từ khóa hc, nhng hiu
bit xã hi v đc bit là s hưng dẫn, giúp đỡ ht sc tn tình ca
thy giáo PGS.TS. Từ Quang Phương, tôi đã hon thnh lun văn vi
mong mun đng gp mt phn nh bé vào quá trình phát trin ca
công ty VTC Online trong vic nâng cao cht lưng ngun nhân lc.
Tuy nhiên, dù đã c nỗ lc trong quá trình tìm hiu và nghiên
cu nhưng do thi gian hn hẹp, hn ch v ngun tài liu nên cng
không th trnh đưc nhng thiu sót. Tôi rt mong nhn đưc nhng
ý kin đng gp, phê bnh ca các thy cô và các bn đ có th hoàn
thin hơn vn đ nghiên cu.
Cui cùng, tôi xin chân thành cm ơn s hưng dẫn tn tình ca
thy giáo PGS. TS. Từ Quang Phương đã giúp tôi hon thành lun văn
tt nghip này. V cng xin cm ơn s to điu kin, giúp đỡ nhit
tình ca mt s thành viên trong Công ty VTC Online