Đề tài: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ du lịch của công ty TNHH Thanh Thanh
GVHD: TS. Nguyễn Hải Quang
Nhóm 3:

Nguyễn Thanh Tùng

Tiêu Thị Thu Hiền

Nguyễn Tường Huynh

Hà Văn Huy

Nguyễn Thị Huyền

Nguyễn Thị Bảo Châu

Đại Học Kỹ Thuật Công Nghệ TP HCM
Môn Phương Pháp Nghiên Cứu Khoa Học
ooOoo
Báo cáo môn Phương Pháp Nghiên Cứu Khoa Học Nhóm 3 – 12SQT21

I. Đặt vấn đề:

Từ 2009-2012 lượng khách du lịch quốc tế tăng dần qua các năm.
Nổi bật năm 2012, khách quốc tế đạt hơn 6,8 triệu lượt người, tăng
13,8% so với năm 2011.

Tuy nhiên, từ đầu năm 2013 tới nay, ngành du lịch nước ta có dấu
hiệu suy giảm.
Điều dự báo trước



Phạm vi nghiên cứu: Công ty TNHH Thanh Thanh.

Báo cáo môn Phương Pháp Nghiên Cứu Khoa Học Nhóm 3 – 12SQT21

IV. Phương pháp nghiên cứu:

Bước 1: Xây dựng cơ sở dữ liệu và mô hình nghiên cứu.
o
Phương pháp sử dụng: Phương pháp tham khảo tài liệu.
o
Tài liệu sử dụng: Nguồn tài liệu thứ cấp.
o
Tiến hành:
Từ việc nghiên cứu chọn lọc ra hai mô hình nghiên cứu tổng quát: Mô hình
của Zeithaml and Bitner (2000), Mô hình Servqual của Parasuraman (1991)
⇒
Xây dựng mô hình nghiên cứu cụ thể cho đề tài.
⇒
Lập ra các giả thuyết nghiên cứu .

Báo cáo môn Phương Pháp Nghiên Cứu Khoa Học Nhóm 3 – 12SQT21 Sự thỏa
mãn khách
hàng
Báo cáo môn Phương Pháp Nghiên Cứu Khoa Học Nhóm 3 – 12SQT21



Mô hình nghiên cứu:
Mức độ hài lòng khách hàng = β + α1. Khả năng đáp ứng + α2.Các
phương tiện hữu hình + α3. Năng lực phục vụ + α4. Sự cảm thông +
α5.Mức độ tin cậy + α6.Giá cả + ε

Biến phụ thuộc: “Mức độ hài lòng khách hàng ”

Biến độc lập 6 biến: “Khả năng đáp ứng”, “Các phương
tiện hữu hình”, “Năng lực phục vụ”, “Sự cảm thông”, “Mức độ tin
cậy”, “Giá cả”.

ε: Sai số tiêu chuẩn
Báo cáo môn Phương Pháp Nghiên Cứu Khoa Học Nhóm 3 – 12SQT21

V. Kế hoạch và đề xuất kinh phí nghiên cứu:

Nội dung thực hiện Thời gian (tuần)
1 Xây dựng đề cương
1
2 Xây dựng cơ sở dữ liệu
3 Khảo sát sơ bộ và điều chỉnh
3
4 Khảo sát chính thức
5 Phân tích và xử lý dữ liệu
1
6 Đề xuất giải pháp
7 Viết công trình, chỉnh sửa
1
8 Nghiệm thu, kết luận và kiến nghị
Tổng cộng 6


Tổng kết & đánh giá:
Năng lực nghiên
cứu: lợi thế vì có
sự hỗ trợ từ các
chuyên gia du
lịch, các Gs, Ts
của Đại Học
Hutech
Giá trị thực tiễn:
giải quyết cấp bách
hiện trạng, tính ứng
dụng cao.
Thời gian ngắn: 6 tuầnChi phí thấp: 6 triệu
Hướng nghiên cứu: phù
hợp, dựa trên các mô hình
hàn lâm đã được thừa nhận
Báo cáo môn Phương Pháp Nghiên Cứu Khoa Học Nhóm 3 – 12SQT21

Tài liệu tham khảo:
Phương pháp nghiên cứu khoa học - Ts. Nguyễn Hải Quang
Giáo trình Phương pháp nghiên cứu khoa học - Đỗ Thiên Anh Tuấn
Phương pháp nghiên cứu tài liệu trong khoa học – Nguyễn Tấn Đại
Servqual hay Servpere - một nghiên cứu so sánh trung ngành siêu thị bán lẻ Việt Nam - Nguyễn Huy Phong, Phạm Ngọc Thúy
Báo cáo tài chính công ty TNHH du lịch Thanh Thanh năm 2008-2012
Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh công ty TNHH du lịch Thanh Thanh năm 2008-2012
Services marketing: Integrating customer focus across the firm - Zeithaml, Valarie A & Bitner, Mary Jo
Báo cáo môn Phương Pháp Nghiên Cứu Khoa Học Nhóm 3 – 12SQT21