Đánh giá sự hài lòng của khách
hàng đối với Siêu thò Maximark 3
tháng 2

Chương 2
Chương 2
Chương 1
Chương 1

Lý do chọn đề tài

Mục êu, nhiệm vụ nghiên cứu

Câu hỏi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu

Thời gian và ngân sách
Chương 3
Chương 3

Mô hình nghiên cứu

Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp & công cụ thu thập dữ liệu
CHƯƠNG 1
CHƯƠNG 1
Mục êu: _ Tìm hiểu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng
_ Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng
Nhiệm vụ: Đề ra giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của KH

Chất lượng dv
Chất lượng dv
Nhân viên
Nhân viên
Cơ sở hạ tầng
Cơ sở hạ tầng
Các yếu tố khác
Các yếu tố khác
Sự hài lòng về mặt chức năng
Sự hài lòng về mặt chức năng
Sự hài lòng về các yếu tố liên quan
Sự hài lòng về các yếu tố liên quan
Sự hài lòng hoàn
toàn
Sự hài lòng hoàn
toàn
CHƯƠNG 3
CHƯƠNG 3
Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu định Wnh: thang đo Likert

Nghiên cứu định lượng: dùng bảng câu hỏi để định lượng tác động của các biến xác định được lên sự thỏa mãn của
khách hàng
CHƯƠNG 3
CHƯƠNG 3
Phương pháp thu thập thông n
Phương pháp thu thập thông n
Thiết kế mẫu