CHUYÊN ĐỀ THỰC TẾ NGHỀ NGHIỆP
ĐẠI HỌC HUẾ
ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ
!
3
1
2
"#$%&'(
"#$%&'(
)*+,&-& */&01,
)*+,&-& */&01,
2#3,4&
2#3,4&
1. ĐẶT VẤN ĐỀ
!"
# $% & ' (" )
*
+ , -
& ' . /
01)*2-
"
3 $" ' & 4
)- / ) *2
1
5
6789:7;<8=:3>9+?@A87+88=96B:C:+8DE3FG9HI+8JKL9@
+?@MEE8N@E8:O8PQ
C
.D*')&.*E#
F&.
G
H'IJKIL
M
H#.6&-0IJ
N
O2,#P.Q,.R&.
A4k4\4lT"&mm[&5
A4k4\4lT"&mm[&5
;n$og&4\4"5
;n$og&4\4"5
E.-Sp&T[q("VS4k("#
S*2r,/st&5
E.-Sp&T[q("VS4k("#
S*2r,/st&5
E&!"Vu4&5
*&*js,v)p"Z\p*X,
s5
O2,#PS,B2#'T&.0.%#3UV&-+T0.$W
:C8XY ?
!
`59,1MEE"ES8Z
•
ES"iEE"ES8Z
•
ESZmiMEE"ES8Z
•
ESsZ"iMEE"EY8Y
EY|~,S "
("ME.6#
)p""Z"$W(-Z•
{b_Z*€_,
"r%sZ1j$&
sZ
N^2#S,Ia*&.+L7&.+T0.$Wb-7#c*.]7.*/&,2
E..$q&("
&ME"^_`_a
^_`^)-KY"
*2*"$qj$&
&5•Sp
9YW4
/&&$%\Z
‚5
E..$q&("
&ME"^_`_a
^_`^)-KY"
*2*"$qj$&
&5•Sp
9YW4
/&&$%\Z
‚5
:G8
`59,1KY"
3-v:YY\k!"Ev•*,"
xMEy)p-ƒ&-v:YYW"%"S
,*XV-S\"$W\)W[T@H;35EWH„"SZ…K\$
^5+&"kSKY"
Nhân viên giao dịch, lắp đặt xử lý, tiếp nhận báo hỏng luôn phục vụ bạn nhanh chóng, đúng hẹn
0.690
b8
Nhân viên VNPT luôn sẵn sang giải đáp các thắc mắc liên quan đến dịch vụ Mega VNN của khách hàng
0.692
b9
Nhân viên giao dịch/nhân viên bán hàng cung cấp chính xác thông tin khách hàng cần
0.704
b10
Tư vấn thông tin ban đầu, hướng dẫn ký hợp đồng dễ hiểu, kỹ lưỡng
0.678
b11
Nội dung dịch vụ cung cấp đáp ứng được nhu cầu
0.673
b19
Khách hàng được hỗ trợ ban đầu khi lắp đặt dịch vụ Mega VNN: giảm cước, tặng quà, được sử dụng miễn phí Modem .
0.586
b21
Địa điểm giao dịch, phương thức giao dịch của VNPT thuận lợi với bạn
0.751
b22
Các gói cước dịch vụ giúp cho khách hàng có nhiều sự lựa chọn
0.608
b23
Các ứng dụng khi sử dụng dễ hiểu và đầy đủ
0.561
Mức độ đồng
cảm
b12
Tác phong của Nhân viên chuyên nghiệp
ƒŠ•T)!&("&]\&\S&\Z&"5
+&\Z!"$&‹ 1,$W*j!"\Z{&xŒ_5byS1*2'$q
!&.VrVW&&Lz@
Nguồn: xử lý số liệu điều tra
"58,$Wsv-+\"‰$@"
AK• +a;!"Y ‡ ;5
E")*2 q^rN; ^^^Ž5b€ ^eb q^qqq
E"T/ q^soG ^bd5bbe b q^qqq
Nguồn: xử lý số liệu điều tra
•4€5A'AK•
AZ!4Vr)-p&AK•1j_5ep;•_5___•_5_eS'Š,
~2'VrVW5
\5A'AK•
Copyright: Tài liệu đại học ©