!"
#$!%&'
#()*&+,
-.*
/0123
!"
#$!%&'
#()*&+,
-.*
4567589745 :
8;<455=>58 :758?@5A5=5=87BC
!DC :EFF
745G8HI :0121/0123
7J5=97458KD5=LM5 :2NOP*
0NQRS-
/0123
".\2.?EH&.M,/29N9]2Y
:E.532.#,O293' '/01
34.=.18 7
&H^
R)52#_`_aIb_c`
P3
=;<T58UV<45
*R
',D':E2IN'5'Y
#,. #,D,9NA8 7d5A8
9,&IN'C#//
A8 ===C(N:;'3D':E7P !A
8 .G.G LJ.%.:;G
17e..I/ 'C2"#"$ %&#
'()*JN:;.., O87"
!"#J:;.:EA\:O?AB
7.#32':.,51 &.'5S8),
,2T=f"#g hN'#
8H2\ 'C8 :8
#\i?D':EJ.G8."#.G2
A !&#'(J.G8%.,iX2
':JN'N'#M !"
#7
dBO=.1#F 45
.J?AB !"#"$ %
&#'()*"#.GUA
!&#'('3X2:7"X'YhJ
:;2::;.#3&=7<=.G5
#,.F= %8,:;A"##
ZR„)ud…„†777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777c
c7cOG ,7777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777c
c7bdB3.34.77777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777‡
c7b7cdB3..777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777‡
c7b7bdB3.BC777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777‡
c7‡"&.L34.7777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777‡
c7`:;34. N34.7777777777777777777777777777777777777777‡
c7`7c:;34.77777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777‡
c7`7bZN34.77777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777`
ZR„)uu"xP…sˆs†‰)SŠ"xP…R‹"uŒ)"•*ŽŠu777777777777•
b7c"Hi@.177777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777•
b7c7cs@.1 !7777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777•
b7c7bs@.1 !&#'(77777777777777777777777777777777777777777777777•
b7c7‡e.87777777777777777777777777777777777777cc
b7c7`Z:H 4577777777777777777777777777777777777777777c‡
b7c7•"&:i,777777777777777c•
b7b"Hi‘777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777c’
b7‡"34.=3 77777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777b_
ZR„)uuu“"u”dƒ*•Š)SŠZR•x)€ZR|Z)€Ru–)"—†77777bc
‡7c€8."#"Z&#'()*777777777777777777777777777777bb
‡7c7csD?/ 'C#7777777777777777777777777777777777bb
‡7c7b"HG.$495# @#77777777777777777777777777777777777b‡
‡7c7‡"B3."#777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777b˜
‡7c7`//5#777777777777777777777777777777777777777777777777777777b•
‡7c7•U N5.GA#77777777777777b’
‡7bZ:H 34.77777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777‡c
‡7b7c,,34.777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777‡c
‡7b7bZ:H .1 8.777777777777777777777777777777777777777777777777777777777‡b
‡7b7‡Z:H &O7777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777‡‡
c_77777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777aa
c•2’77777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777aa
sN77777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777aa
c’77777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777aa
‡_2b77777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777aa
s6.%77777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777aa
`7777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777aa
a2‡7777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777aa
$7777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777aa
a‡2_77777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777aa
c__2_777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777aa
).(q, .'2Ib_c`7777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777aa
e.9`7c•G# !N !6"#
"$ %&#'()*=:;?AB.
G7.#T=fG:;Y !#
NI.G2 \; .83D9.#8
Q‘"&.7P:E:;, LW•_2'=›
=C?AB52h.H !/1#:;
I3a‡7777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777aa
`7‡U, ;777777777777777777777777777777777777777777aa
`7`€ & !
"#&#'()*777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777a’
`7`7c7)= 8&/4 !
,:; BB777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777a’
`7`7b)= 8&G:; !
II=777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777˜_
ZR„)SU~s†‰)SŠUu~))€Rƒ777777777777777777777777777777777777777777777777777777777˜_
•7cU,.17777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777˜_
•7bU,D77777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777˜c
P" D
" $4
)Q) .1 A8
†•)Q •#9&A&
V)U V.G1 !.
O*WY(
•‡7cq//5"#"Z&#'()*777777777777777777b•
•‡7bqU, N5.GA#'‡Ib_cc[
b_c‡777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777‡_
•`7c•9A. !77777777777777777777777777777777777777`_
•`7bZ&O'1P™vY.1;=I7777777777777777777777777`‡
•`7‡q•3'/50G77777777777777777777777777777777777`•
•`7`q•38.#377777777777777777777777777777`a
•`7•q•3.1 9/ &7777777777777777777777`˜
•`7aq•3O7777777777777777777777777777777777777777777777`˜
•`7˜q•3:;7777777777777777777777777777777777777777777777777777777`•
•`7•qU, CDUdv•'on7777777777777777777777777777777777777777777777777777•‡
•`7’qh3&/77777777777777777777777777777777777777777777777777777777•`
•`7c_qU, CD"'9n* 9,51 7777777777777777777777777777•a
•`7cc7U, &,:; BB
/4 !777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777•˜
•`7cbU, &G:; !
II=77777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777••
•`7c‡U, &.PZN
5I=.9777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777a_
•`7c`qR8:H Zo'7777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777ab
•`7c•q•#$88.X•b77777777777777777777777777777777777777777777777777777777a`
•`7caqZ&O :H*)vS*777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777a`
•`7c˜qU, ::;/9FvsP77777777777777777777777777777777777777777777777777a`
'9=.=I':7 T'9 ,
':=.=I2\ '/i?51 ,
,2&#'(T D.'#M7C(N
'CLA8 N =Y,:; \;
FI:EIN'25hHD, &
8. N5A/2 'o2&
G:;2W.J !h<.6:;
!#/7
"#"$ %&#'()*A8 :;$ %
=<Ib__c2A%$D2i'YH547
e..I/ 'C2"#JN:;..
, O87"G:; !"##,95J
:;D':EG 12:;.:EA\:O?AB2
"#A%'i5'"#X
.GA&#'(7RI#.4G
c
NS8):Q:H7Q.G
A."$ %=b•ž(,#JI3H`_ž(7
s;.1I:;I<c•,b•š7== &:
FI<‡2•ž(,’ž(j-#./0#1!"#$!-
'$#() *2 3m7.#3\ 'C
8 :8#\i?D':EJ.G8
.#.G2A&#'(J.G8%.,i
X2':JN'N'#M !
#7Q1#2C=C(N 'C9Y'N
,%.=.9,5:8#/ B.5
%8=9,,02:i0'.
!0#7
R8#2"#"$ !&#'()*g N'
!/.#'3D9X)8*
!"#"Z&#'()*7
2Nbc;8d75=8745^a;
Ÿ !=.
!='3:;C8 Y5A.3.O
Ÿ"#3.B ! YI :,
Ÿ"&5,
Ÿ"HiC
Ÿ45oY :H
ŸZ'CD':E3.B3oY :H:
Ÿ'Y /CI45
2N3V7?Ke5=5=8745^a;9>C8fg975=8745^a;
1.4.1 Đối tượng nghiên cứu
"CJ?AB !"#2
‡
!"#7
1.4.2 Phạm vi nghiên cứu
Ÿ)5A.q1 '.34.245
&5, !
"#"Z&#'()*7
ŸUq)34.N"#"Z&#'()*2
.'D':Eo.D@qVJQ‘D2JQ‘2J
Q‘Z62JQ‘'..5.#8Q‘"&.2X)8*7
ŸEq
¡E.1 8.q.1 .(8.4G <I
b_cc,Ib_cb.(8.HG q,.'I
b_c‡7
¡E8qb¢b_c`[a¢b_c`7
`
,
P#\!h!"P#\$&i
', ADB.H2EHL:E9
9.H7
Ÿ":;<sY=BC:EX :;5
%?AB7SOAB:92 £QhC3.
.M:E.#323:E9 9:E.=
C,:;6i.H2, NgC.#,
OA\?NiO7
Ÿ!=>?<sYN5#LJ.%..
:;:'97"ADB=OI2A‘#$2BC2
&:;2.G3.A\A‘'\567SOAB:
?Y2M=£N#L C'G:;.
H2:E.G =O8IO4H7
8c5lHf7?8pHg`^q]^86wL`5=6J5C8og
a. Hàng tiêu dùng
"I4#@67A 7B CD#E7=F2=C
3.A\NqRA‘.2.=02h98
.o.%.B5q
Ÿ=G 7<sY4:E3.A\:E#
.2%M.#fGOEC67•
(qH=?#CDI7$E:;..hC>J.%.
,#,.j:H 2 !2£mr 7J7 K=,
N'::E:;9i.H2:E3.A\9E
C/,j.2N92N O£mr 7
a
L.G8.%.G 9jA\#:2£m7
Ÿ 7@M<sY4' '/
0.M:E3.A\:E45 \; 2&M
X3.AB2G:;2C.A£ SOAB:q(
''O5G2 %2o#£):E9 9=.
NANC 4YD,.&.%=Y
:09 '..G:E.ohN7
"ADB:9'/?Y2:G.1 :G @
:E:;8o; (7
2.1.2 Lý luận về sản phẩm giống cây trồng
,,,45 '18'$#()
vN8I757Bg
.1Yj,sq'or,q'o#mA\CX
5 %C1\A:E0N'=h
CA'.#D7GC\5.=O
'N#:E:;0hO/ W.2OŸ
=2I.G2£%.:.$D'Y.8
¥.1.G \; 7
S1#&#'(=CC.qs %C&#'(.5\
5G &N1G G2(G/2$D
.¦2=C19,:; hOAC.o D
&98:;9F9C.8OG5hO=IA
'.#:;+7
sN8c5lHf79>qx^q7yg
• €D :H
s:;NND :H=A, 53
&.A98 00&NHo'( \;
•
.8O1.2852D/i5\GD7
x^q7yg
ŸO.83.8.GiD :H
3I.G$D2.= !G
Ÿ)I.G:E259C.8=3
%6@029(A:KD :H=C&
I.G !G
• €N
¥.1 I.G2G:;2 4.
%.7
".5O¥.1 h':N5 !
&#'(8. '/?AB !:qZ!G
N25#%2 '/':i2 'C2E
':i2O; GG2EB298 I=2I
.G\£
U !2..2:E3.A\?AB
#9,:;G:; !7S !2:E
oA>5B.G<oG#,.N9,:;
!#G.7
< &N !+9(qZ&N !o5
9 ! &NoBO?AB !,;
Yh\ !&#'(2=C &N
!&#'(= ! &NoBO?AB
!7"BCH !&#'(.5:8.
.G+[1:8 7P !&#'(O.#38.
%. BB '/.G8 7
c_
2.1.3 Quan niệm về sự hài lòng của khách hàng
,,3,45
oQo2"'2€od'#jb__‡mDfq 4
:E.5 !#ADB7<.+i&#:;C.of
'57"=Nq•3'937U93
Y:E93$4= 8$4.
!#ADB$47U93'95 14I
O$405957
,,3,45 ;'18
"=.Df:A:E
:.(@'F#
/A‘'.=#$'.G ADB2
!.G 7S/1#2Y#L'A‘D.2=
:i.G ¤, B?AB !2
ADB.G =7
Ÿ RB5j•ooA.o'¨mY
=B5O:i.G 0'F'G
=C.G =C8:;G:; !2ADB
#$o#3.%./7R0G# /.
G LJ.%.0/0f'FgC
#3.%..G 8HY7S/1#20gOA=
= @,#L'EHY›,.G 7
U34./8
'G%,86 0G#N
'0H'G.7YB520=C'E
9L.G 9G46'=1
+/gY'..G 7P
cb
Copyright: Tài liệu đại học ©