Báo cáo thực tập tốt nghiệp
MỤC LỤC
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 54
SV: Nguyễn Hồng Linh Chi
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
LỜI MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài:
Thương hiệu trong kinh doanh đóng vai trò rất quan trọng đối với một doanh
nghiệp, xây dựng một thương hiệu mạnh mang đến cho doanh nghiệp lợi thế to lớn,
không chỉ vì nó tạo ra hình ảnh của sản phẩm và doanh nghiệp mà còn có ý nghĩa
quan trọng trong việc tạo uy tín cho sản phẩm, thúc đẩy việc tiêu thụ hàng hoá và là
vũ khí sắc bén trong cạnh tranh. Thương hiệu mạnh tạo niềm tin cho người tiêu
dùng vào sản phẩm. Ngoài ra, với một thương hiệu mạnh, doanh nghiệp sẽ có được
thế đứng vững chắc trong các cuộc cạnh tranh của thị trường về giá, phân phối sản
phẩm, thu hút vốn đầu tư, thu hút nhân tài…, làm tăng lợi nhuận và lãi cổ phần cho
doanh nghiệp. Hơn nữa, với nhận thức ngày càng cao về thương hiệu của người tiêu
dùng, thì thương hiệu là yếu tố chủ yếu để họ quyết định mua sắm.
Ngân hàng được biết đến như là một định chế tài chính với hoạt động tiền thân
là làm đại lý thanh toán, nhận, giữ hộ và cho vay. Với đặc thù là ngành kinh doanh
tài chính, tiền tệ, ngân hàng là một loại hình dịch vụ, sản phẩm mà ngân hàng cung
cấp cho khách hàng của mình là dịch vụ tốt, về cơ bản sản phẩm của các ngân hàng
là thực hiện nghiệp vụ huy động tiền gửi, cho vay và dịch vụ thanh toán, chất lượng
của một ngân hàng có thể được đánh giá qua chất lượng dịch vụ, uy tín và hình ảnh
của ngân hàng đó, đối với ngành ngân hàng, nếu chỉ vay và cho vay thì không có sự
khác biệt. Do đó, việc xây dựng hình ảnh thương hiệu là quan trọng đối với các
doanh nghiệp nói chung và đặc biệt quan trọng với ngành ngân hàng nói riêng.
Khi thương hiệu được cảm nhận bằng lý trí và tình cảm. Những đặc điểm nhận
diện hữu hình của thương hiệu là nhận diện thương hiệu tác động trực tiếp đến xúc
cảm của con người, tạo nên sự hình dung một cách rõ ràng và dễ hiểu nhất về
thương hiệu. Do đó, một thương hiệu mạnh phải xây dựng một hệ thống nhận diện
thương hiệu mạnh . Xây dựng Hệ thống NDTH là đại diện của hình ảnh thương
5. Phương pháp nghiên cứu:
- Phương pháp nghiên cứu mô tả: các thông tin thứ cấp, bao gồm: thông tin về
thị trường dịch vụ tài chính- ngân hàng, về ngân hàng Eximbank, hệ thống nhận
diện thương hiệu của Eximbank …, các thông tin sơ cấp thu thập từ quá trình điều
tra, chọn lọc, xử lý trong thời gian thực tập.
- Phương pháp quan sát: tiến hành khảo sát tại chi nhánh Eximbank Hà Nội
Nội dung bài viết gồm 3 phần, đó là:
Phần 1: Tổng quan về ngân hàng thương mại cổ phần thương mại xuất nhập
khẩu Việt Nam – Eximbank (TM CP XNK VN)
Phần 2: Thực trạng hệ thống nhận diện thương hiệu của ngân hàng
Eximbank
Phần 3: Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống nhận diện của Eximbank
PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TM CP XNK
VN –EXIMBANK
SV: Nguyễn Hồng Linh Chi
2
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
1.1 Khái quát về ngân hàng TMCP XNK VN (Eximbank)
1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển ngân hàng TM CP XNK VN-
Eximbank
- Ngày 24/05/1989, Eximbank được thành lập vào theo quyết định số 140/CT
của Chủ Tịch Hội Đồng Bộ Trưởng với tên gọi đầu tiên là Ngân hàng Xuất Nhập
Khẩu Việt Nam (Vietnam Export Import Bank), là một trong những Ngân hàng
thương mại cổ phần đầu tiên của Việt Nam
- Ngày 17/01/1990 ngân hàng đã chính thức đi vào hoạt động
- Ngày 06/04/1992, Thống Đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam ký giấy phép
số 11/NH-GP cho phép Ngân hàng hoạt động trong thời hạn 50 năm với số vốn điều
lệ đăng ký là 50 tỷ đồng VN tương đương 12,5 triệu USD với tên mới là Ngân hàng
Thương Mại Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Vietnam Export Import
Commercial Joint - Stock Bank), gọi tắt là Vietnam Eximbank
MasterCard, thẻ Eximbank Visa, thẻ nội địa Eximbank Card. Chấp nhận thanh toán
thẻ quốc tế Visa, MasterCard, JCB thanh toán qua mạng bằng Thẻ
- Thực hiện giao dịch ngân quỹ, chi lương, thu chi hộ, thu chi tại chỗ, thu đổi
ngoại tệ, nhận và chi trả kiều hối, chuyển tiền trong và ngoài nước.
- Các nghiệp vụ bảo lãnh trong và ngoài nước (bảo lãnh thanh toán, thanh toán thuế,
thực hiện hợp đồng, dự thầu, chào giá, bảo hành, ứng trước )
- Dịch vụ tài chính trọn gói hỗ trợ du học. Tư vấn đầu tư - tài chính - tiền tệ
- Dịch vụ đa dạng về Địa ốc
- Home Banking; Mobile Banking; Internet Banking
- Các dịch vụ khác: Bồi hoàn chi phiếu bị mất cắp đối với trường hợp Thomas
Cook Traveller' Cheques, thu tiền làm thủ tục xuất cảnh (I.O.M), cùng với những
dịch vụ và tiện ích Ngân hàng khác đáp ứng yêu cầu của Quý khách.
1.1.3 Cơ cấu bộ máy tổ chức ngân hàng TM CP XNK VN-Eximbank
1.13.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức
SV: Nguyễn Hồng Linh Chi
4
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
Sơ đồ 1.1
SV: Nguyễn Hồng Linh Chi
5
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
Nguồn: Bản cáo bạch - Ngân hàng Eximbank
SV: Nguyễn Hồng Linh Chi
6
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
1.1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận:
- Đại hội đồng cổ đông:là cơ quan có thẩm quyền cao nhất của Ngân hàng bao
gồm các cổ đông có tên trong danh sách đăng ký cổ đông
- Hội đồng quản trị: Chịu trách nhiệm trước pháp luật, trước Đại hội đồng cổ
đồng trong việc thực hiện nhiệm vụ, quyền hạn được giao; Quyết định chiến lược,
trưởng phòng ban, các chức danh tương đương và cán bộ công nhân viên dưới
quyền trừ các chức danh do Hội đồng quản trị bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách
chức.
+ Báo cáo trước Hội đồng quản trị tình hình hoạt động, kết quả hoạt động kinh
doanh của Công ty, cung cấp đầy đủ các tài liệu theo yêu cầu của HĐQT,
chuẩn bị các tài liệu cho các cuộc họp HĐQT.
+ Đại diện Công ty trong việc khởi kiện các vụ án có liên quan đến quyền lợi
của Công ty khi được Hội đồng quản trị uỷ quyền bằng văn bản.
- Khối nguồn nhân lực
+Lập kế hoạch nhân sự hàng năm, đào tạo, nâng bậc, tuyển dụng
+ Theo dõi, kiểm tra việc thực hiện kỷ luật, nội quy lao động.
+ Đề xuất với giám đốc công ty về việc bổ nhiệm, miễn nhiệm, tuyển dụng,
kết thúc, thuyên chuyển cán bộ
+ Theo dõi và thực hiện các chế độ chính sách đối với người lao động.
- Khối cá nhân: bao gồm phòng khách hàng cá nhân với chức năng tìm
kiếm khách hàng cá nhân, bán dịch vụ của ngân hàng, trung tâm ngân hàng
điện tử cung cấp các dịch vụ thanh toán và truy vấn online cho các cá nhân có quan
hệ thanh toán và tài khoản với ngân hàng, trung tâm dịch vụ khách hàng chăm sóc
khách hàng, thiết lập mối quan hệ với khách hàng cá nhân.
- Khối doanh nghiệp: tìm kiếm các khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ, các
doanh nghiệp lớn, bán các sản phẩm dịch vụ, trung tâm ngân hàng điện tử cung cấp
các dịch vụ thanh toán và truy vấn online cho các khách hàng tổ chức tín dụng và
tổ chức kinh tế có quan hệ thanh toán và tài khoản với ngân hàng, trung tâm dịch vụ
khách hàng chăm sóc, thiết lập mối quan hệ với khách hàng doanh nghiệp
- Khối ngân quỹ - đầu tư tài chính: Đảm nhiệm chức năng kinh doanh
vốn, kinh doanh ngoại hối, kinh doanh vàng.
- Bộ phận tín dụng: xây dựng chính sách, phát triển sản phẩm trong các
hoạt động tín dụng, huy động vốn thị trường của ngân hàng và chịu trách nhiệm
trước Tổng giám đốc về an toàn, hiệu quả của các hoạt động đó trong nhiệm vụ và
quyền hạn được giao.
tiện ích và chuyên nghiệp, đáp ứng những người có tư duy về quản lý tài chính cá
nhân . Với đối tượng khách hàng doanh nghiệp, những doanh nghiệp vừa và nhỏ,
doanh nghiệp lớn là thị truờng tiềm năng của Eximbank, Eximbank cung cấp các
dịch vụ vượt trội về thanh toán quốc tế như thanh toán nhập khẩu, thanh toán xuất
khẩu, dịch vụ xuất nhập khẩu trọn gói, thực hiện tất cả các nghiệp vụ giao dịch hối
đoái như giao dịch hối đoái giao ngay, giao dịch hối đoái có kỳ hạn, quyền chọn
SV: Nguyễn Hồng Linh Chi
9
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
ngoại tệ với ngoại tệ…, dịch vụ chuyển tiền trong nước, ra nước ngoài và ngoại hối,
kiều hối về Việt Nam. Những doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực sản xuất, kinh
doanh, dịch vụ thuộc mọi thành phần kinh tế, giao dịch với đối tác nước ngoài, có
hoạt động xuất nhập khẩu, thanh toán quốc tế là thị trường tiềm năng mà Eximbnak
cam kết cung cấp dịch vụ tốt nhất. Ngoài ra, với tiềm lực tài chính hùng mạnh,
Eximbnak cũng mở rộng và khai thác thị trường với các doanh nghiệp vừa và nhỏ
mới thành lập, bằng cách cung cấp nhiều sản phẩm cho vay ưu đãi.
- Hiện tại, Eximbank thiết lập mạng lưới chi nhánh chủ yếu trong phạm vi các
thành phố lớn tại Việt Nam như TP Hồ Chí Minh với 85 chi nhánh, Hà Nội: 33 chi
nhánh, Đà Nắng: 10 chi nhánh, Nghệ An: 8 chi nhánh, Hải Phòng: 5 chi nhánh,
Quảng Ninh: 6 chi nhánh…các địa bàn khác, Eximbank vẫn chưa thiết lập chi
nhánh hoạt động. Có thể nói, phạm vi thị trường của Eximbnak tập trung ở những
địa bàn có hoạt động mạnh về xuất nhập khẩu và sử dụng dịch vụ thanh toán quốc
tế. Eximbank đã vươn tầm thế giới với sự hợp tác cùng 640 Ngân hàng lớn tại 65
quốc gia trên thế giới.
1.1.4.1.2 Khách hàng mục tiêu của Eximbank
- Nhóm khách hàng cá nhân: Cá nhân người Việt Nam, người nước ngoài có
tài sản đảm bảo, đối tượng tín chấp có năng lực tài chính như giáo sư, giảng viên
các trường Đại học, bác sĩ, nhân viên Ngân hàng, doanh nhân, cán bộ, công nhân
viên chức, …có thu nhập tối thiểu 2 triệu đồng, du học sinh và việt kiều tại nước
ngoài, những khách hàng này có thể sử dụng loại thẻ ”chi tiêu trước-trả tiền sau”
Tính đến thời điểm 31/02/2012, tổng số cán bộ công nhân viên của ngân
hàng Eximbank là 4.529 người, cơ cấu nhân lực thể hiện dưới bảng sau:
Bảng 1.2
SV: Nguyễn Hồng Linh Chi
Cơ cấu Đặc điểm
Số lượng
(người)
Tỷ lệ ( %)
Giới tính
Nam 2.208 48,8
Nữ 2.321 51.2
Tuổi
Dưới 30 tuổi 1.848 40.8
Từ 31 đến 40 tuổi 1.181 26.1
Từ 41 đến 50 tuổi 962 21.2
Trên 50 tuổi 528 11.9
Trình độ
Trên đại học 969 21.4
Đại học 2.324 51.3
Cao đẳng và trung cấp 705 15.6
Phổ thông TH 531 11.7
Thâm niên Dưới 5 năm 2.835 62.5
Từ 5 đến 15 năm 1.404 31.0
Trên 15 năm 290 6.5
11
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
Nguồn:Bộ phận nhân sự- Ngân hàng Eximbank
Trong quá trình phát triển, Eximbank thường xuyên cử cán bộ, nhân viên tham
gia các khoá đào tạo, huấn luyện ở nước ngoài, đặc biệt là các khoá đào tạo chuyên
sâu về chuyên môn, công nghệ thông tin và thẻ tín dụng tại Singapore, ấn độ, thành
Eximbank là một trong những ngân hàng TMCP đầu tiên tham gia vào hệ thống
thanh toán bù trừ điện tử của ngân hàng Nhà nước và là một trong ba ngân hàng
đầu tiên của Việt Nam được hai tổ chức thẻ hàng đầu thế giới là MasterCard,
Visa công nhận là thành viên, nhận được nhiều đánh giá tích cực từ hai tổ chức
này.
1.1.5.3 Nguồn lực tài chính
Từ số vốn điều lệ 50 tỷ đồng và thời điểm mới thành lập, 250 tỷ đồng vào
năm 2000, 1.200 tỷ đồng năm 2006, đến nay, vốn điều lệ của Eximank đã đạt
10.560 tỷ đồng. Vốn chủ sở hữu đạt 13.627 tỷ đồng. Eximbank hiện là một trong
những Ngân hàng có vốn chủ sở hữu lớn nhất trong khối Ngân hàng TMCP tại
Việt Nam.
Eximbank là ngân hàng duy nhất tại Việt Nam và khu vực Đông Nam Á được
chọn vào top 25 ngân hàng có tốc độ tăng trưởng tài sản cao nhất thế giới ( tạp chí
The Banker xếp hạng năm 2012- Tiêu chí xếp hạng: vốn cấp 1, bao gồm vốn đều lệ
(vốn đã được cấp, vốn đã góp), quỹ đầu tư phát triển dịch vụ, quỹ dự trữ bổ sung
vốn điều lệ, lợi nhuận không chia, thặng dư cổ phần,tổng tài sản, hệ số tài sản vốn,
tăng trưởng lợi nhuận thực )
Năm 2010, tổng tài sản của Eximbank đạt tới 131.111 tỷ đồng, tăng tới
100,3% so với cuối năm 2009 và hoàn thành 149% kế hoạch. Năm 2011, ngân hàng
này đạt chỉ tiêu tổng tài sản đạt 180.000 tỷ đồng, tăng 37% so với năm 2010.
Eximbank được xếp hạng trong 1.000 ngân hàng hàng đầu thế giới. Trong số 8 ngân
hàng Việt Nam được bình chọn vào bảng xếp hạng của The Banker, Eximbank
đứng thứ 4 sau BIDV, Vietcombank và VietinBank.
1.1.5.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng TM CP XNK VN-
Eximbank
.Bảng 1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh trong giai đoạn 2009 - 2011
Đơn vị:triệu VNĐ
Chỉ tiêu 2009 2010 2011
Tổng giá trị tài sản 96.710.424 131.111.000 179.826.508
Vốn chủ sở hữu 4.789.858 8.526.947 13.627.355
cạnh tranh, luật các tổ chức tín dụng…Bên cạnh đó, NHTM còn chịu sự quản lý
chặt chẽ từ NHNN và được xem là một trung gian để NHNN thực hiện các chính
SV: Nguyễn Hồng Linh Chi
Chỉ tiêu Quý I/2012
Tổng giá trị tài sản 180.231.000
Vốn chủ sở hữu 14.211.032
Doanh thu (Tổng thu nhập) 1.002.998
Thuế và các khoản phải nộp 250.261
Lợi nhuận trước thuế 1.001.786
Lợi nhuận sau thuế 751.525
14
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
sách tiền tệ của mình. Do vậy, hoạt động kinh doanh của các NHTM phụ thuộc rất
nhiều vào chính sách tiền tệ, tài chính của chính phủ và NHNN. Ngoài những hệ
thống và văn bản pháp luật trong nước, các NHTM còn phải chịu những qui định,
chuẩn mực chung của tổ chức thương mại thế giới (WTO) trong việc quản trị hoạt
động kinh doanh của mình. Do vậy, bất kỳ sự thay đổi nào trong hệ thống pháp luật,
chuẩn mực quốc tế, cũng như chính sách tiền tệ của NHNN sẽ ảnh hưởng trực tiếp
đến năng lực cạnh tranh của các NHTM. Là một trong những ngân hàng TMCP
hàng đầu tại Việt Nam, hoạt động bền vững và có ý thức trách nhiệm vì cộng đồng,
Eximbank luôn thực hiện nghiêm túc các chủ trương, chính sách của Chính phủ và
thực thi hiệu quả chính sách tiền tệ của Ngân hàng Nhà nước trong ngăn chặn suy
giảm kinh tế, kiềm chế lạm phát, duy trì tốc độ tăng trưởng hợp lý, ổn định kinh tế
vĩ mô.
- Môi trường công nghệ
Ngày càng nhiều các công nghệ mới hiện đại ra đời và ứng dụng vào lĩnh vực
ngân hàng. Các NHTM Việt Nam đều đang từng bước hiện đại hóa, ứng dụng
những phần mềm công nghệ hiện đại trong việc quản lý ngân hàng tạo điều kiện để
hiện đại hóa ngân hàng. Tuy nhiên ứng dụng công nghệ hiện đại cũng đặt ra yêu
cầu các ngân hàng phải có vốn lớn và chiến lược đầu tư hợp lý; kéo theo nó là sự
cầu có các sản phẩm tiết kiệm, sản phẩm thẻ và các dịch vụ tài chính cá nhân. Đây
là một thị trường mở cho các ngân hàng hiện tại vẫn chưa được đáp ứng nhu cầu
một cách đầy đủ. Kể từ khi Việt Nam gia nhập WTO năm 2007, các ngân hàng
nước ngoài được phát triển tự do hơn trong lĩnh vực tài chính ngân hàng. Do đó,
cạnh tranh ngày càng khốc liệt hơn đòi hỏi các ngân hàng trong nước không ngừng
cải tiến sản phẩm và nâng cao dịch vụ của mình để cùng cạnh tranh trong thị trường
mở. Hiện nay Việt Nam đang có nhiều ngân hàng nhưng chưa có một ngân hàng
thực sự mạnh tầm cỡ quốc tế. Nhìn chung, các ngân hàng đã mở rộng quy mô mạng
lưới để huy động nhiều vốn (phát triển theo chiều rộng), việc này dẫn đến tình trạng
các ngân hàng đang cạnh tranh quyết liệt với nhau trong hoạt động tín dụng mà ít
chú trọng chất lượng các sản phẩm và dịch vụ tiện ích kèm theo (chiều sâu). Đồng
thời, các ngân hàng mở rộng quy mô nhưng do thiếu nguồn nhân lực có chất lượng
cao nên công tác quản trị không theo kịp quy mô phát triển.
Đặc điểm chung về cung thị trường tài chính - tiền tệ ở Việt Nam là có nhiều
ngân hàng quy mô nhỏ, hoạt động tại thành thị với danh mục cho vay phát triển
nhanh hơn năng lực đáp ứng của ngân hàng . Do những vấn đề như áp lực tăng
trưởng, hệ thống quản lý rủi ro còn tương đối kém phát triển, kỹ năng quản lý yếu
kém nên chất lượng hoạt động ngân hàng không đảm bảo. Kết quả một nghiên cứu
gần đây cho thấy, rất ít ngân hàng Việt Nam mua, nghiên cứu hoặc có sử dụng các
SV: Nguyễn Hồng Linh Chi
16
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
số liệu nghiên cứu về thị trường truyền thông cho các chiến lược xây dựng thương
hiệu của mình. Thậm chí, không có ngân hàng nào có nghiên cứu chuyên nghiệp về
khách hàng tiềm năng của mình. Có thể thấy sự quan tâm của các ngân hàng về xây
dựng thương hiệu ít nhiều còn thụ động và không có định hướng, chưa có sự sáng
tạo và chiến lược lâu dài.
Bên cạnh đó, có một số ngân hàng đã phát triển bền vững, có quy mô lớn,
nguồn lực hùng mạnh, nguồn nhân lực chất lượng cao có khả năng quản lý tốt, quan
tâm đến vấn đề xây dựng hình ảnh thương hiệu, giữ uy tín trong lòng khách hàng.
tiềm năng tại Việt Nam, có tài sản tối thiểu 50.000 USD - số tiền đủ để có thể tiếp
cận các dịch vụ ưu tiên của các ngân hàng.
- Cầu cá nhân trên thị trường ngân hàng Việt Nam cũng có những đặc thù
riêng, điều này tạo ra cả thách thức và cơ hội cho tất cả các ngân hàng. Với những
kinh nghiệm quá khứ từ thời chiến tranh, lạm phát phi mã và bất ổn kinh tế vĩ mô,
nhiều người dân Việt Nam thích giữ tiền tiết kiệm bằng ngoại tệ (USD) hoặc vàng
hơn là bằng VNĐ. Chỉ có một số ít người vay tiền của ngân hàng hoặc tiêu bằng thẻ
tín dụng. Họ thích vay mượn từ bạn bè, gia đình hoặc những cá nhân kinh doanh
tiền tệ, mặc dù với tỷ lệ lãi suất cao hơn. Tuy nhiên, thiên hướng thích sở hữu vàng,
USD và bất động sản cũng giúp thúc đẩy nhận thức tương đối tiến bộ của người dân
Việt Nam về nguy cơ tài chính. Ngân hàng ANZ cho rằng thị trường Việt Nam có
nhận thức tốt hơn, hiểu biết rộng hơn về giao dịch và chứng khoán so với các thị
trường phát triển khác như Thái Lan hoặc Indonesia.
- Cầu doanh nghiệp trên thị trường ngân hàng có phạm vi lớn, các doanh
nghiệp tại Việt Nam phần lớn là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, nhiều doanh nghiệp
mới thành lập và đi vào hoạt động, đa số các doanh nghiệp đều thiếu vốn nên nhu
cầu vay vốn từ ngân hàng là nhu cầu có thực. Trong bối cảnh kinh tế khó khăn hiện
nay, các doanh nghiệp không thể vay với mức lãi suất quá lớn, doanh nghiệp rất cần
sự hỗ trợ từ ngân hàng.
Có thể thấy, với tâm lý e ngại sử dụng các dịch vụ ngân hàng của người dân,
sự khó khăn của các doanh nghiệp, thì lựa chọn một ngân hàng uy tín, chuyên
nghiệp và đáng tin cậy là yếu tố quan trọng để khách hàng đặt niềm tin sử dụng dịch
vụ. Xây dựng hình ảnh thương hiệu mà đại diện là các yếu tố nhận diện thương hiệu
là việc làm có ý nghĩa to lớn trong việc tạo niềm tin với khách hàng, thu hút và giữ
chân họ đến với ngân hàng.
SV: Nguyễn Hồng Linh Chi
18
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
PHẦN 2: THỰC TRẠNG HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG
HIỆU CỦA NGÂN HÀNG TM CP XNK VN-EXIMBANK
hiệu quả, cạnh tranh bằng những sản phẩm, dịch vụ, tiện ích vượt trội mang nét đặc
thù của Eximbank. Biến lợi thế về vốn – công nghệ - nguồn nhân lực – giá trị
thương hiệu thành lợi thế cạnh tranh, biến thách thức, cạnh tranh thành động lực
phát triển.
Eximbank kinh doanh vì lợi ích cộng đồng, lợi ích của các cổ đông, lợi ích của
công nhân viên Eximbank, tạo ra văn hoá Eximbank hiện đại, thân thiện, đem đến
cho cộng đồng nhiều giá trị, mang lại thành công và cuộc sống tốt đẹp hơn cho
khách hàng”. Gắn liền với mục tiêu, chiến lược phát triển, đặc tính thương hiệu
Eximbank được khẳng định là một ngân hàng TMCP vững vàng, uy tín, chuyên
nghiệp, hiện đại, linh hoạt, cầu tiến và thân thiện. Điều này giúp Eximbank thể hiện
trọn vẹn hơn thế mạnh của mình, là một ngân hàng xuất nhập khẩu hàng đầu, góp
phần định vị sự khác biệt và tạo lợi thế cạnh tranh cho thương hiệu Eximbank.
2.1.2.2 Giá trị cốt lõi
Giá trị thương hiệu Eximbank ngày càng được nâng cao, gắn liền với giá trị
của một Eximbank có vị thế vững chắc nhờ tổng hòa được mọi nguồn lực, bao gồm
cả tầm nhìn luôn theo kịp dòng chảy của thời đại, lẫn tiềm lực tài chính lớn mạnh,
đang không ngừng vươn lên để trở thành một ngân hàng tài chính lớn.
Luôn hoàn thiện mình để hướng tới một niềm tin trọn vẹn, không ngừng vươn
xa và sẵn sàng chinh phục những đỉnh cao mới.
2.1.2.3 Định vị thương hiệu
-Dưới góc độ khách hàng:
Eximbank mang đến thành công và lợi ích cho các khách hàng và doanh
nghiệp, là một ngân hàng TMCP hàng đầu đem lại niềm tin bằng uy tín và vị thế,
góp phần tạo dựng một cuộc sống tươi đẹp hơn cho cộng đồng.
-Dưới góc độ cạnh tranh:
Eximbank phát huy thành công, tập trung mọi nguồn lực và phấn đấu hết mình
nhằm khẳng định vị thế và vươn lên một tầm cao mới không chỉ ở Việt Nam mà
còn trong khu vực và trên thế giới, không ngừng mang đến thành công và lợi ích
cho các khách hàng cũng như doanh nghiệp trong nước lẫn nước ngoài, luôn dẫn
đầu về xu thế, phát triển và hội nhập.
hiện đại.
Logo Eximbank với chữ viết tắt EIB tạo thành một vòng tròn giống như quả
địa cầu nêu lên ý nghĩa Eximbank mong muốn trở thành một Ngân hàng có quan hệ
đại lý rộng khắp với các Ngân hàng trên thế giới. Một khoảng trắng trên đầu chữ b
tượng trưng cho cánh cửa Eximbank luôn rộng mở để đón mời các nhà đầu tư, các
khách hàng từ khắp nơi trên thế giới cùng đến hợp tác với Eximbank .
- Logo mới ( từ 08/01/2012 đến nay)
Ý nghĩa logo:
Được phát triển dựa trên những đường nét quen thuộc từ biểu tượng cũ với
cách thiết kế hài hòa các ký tự trong tên viết tắt của Ngân hàng (EIB - Export
Import Bank), biểu tượng mới của Eximbank đã được tinh chỉnh để trở thành một
tổng thể hài hòa tuyệt đối với dạng hình tròn năng động.
Không chỉ tượng trưng cho hình ảnh đồng tiền thường được sử dụng trong
lĩnh vực ngân hàng, hay sự viên mãn đủ đầy làm nên niềm tin trọn vẹn về sự thịnh
vượng và hạnh phúc mà Eximbank cam kết mang đến cho các khách hàng và đối tác
của mình, mà hình tròn còn gợi liên tưởng đến triết lý âm dương hài hòa trong văn
hóa Á Đông.
Theo Eximbank, biểu tượng này cho thấy mong muốn tạo dựng nên một
Eximbank hội tụ đủ các yếu tố “Thiên thời, Địa lợi, Nhân hòa” để từ đó phát triển
lên một vị thế vững chắc, lớn mạnh không ngừng của một ngân hàng xuất nhập
khẩu và bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam.
Đặc biệt, hình tròn được thiết kế mở với những khoảng trống nhỏ như một
dòng chảy thông suốt tượng trưng cho lưu thông thuận lợi trong việc kinh doanh,
cũng như tầm nhìn linh hoạt, cấp tiến, sáng tạo và nhạy bén của lãnh đạo doanh
nghiệp. Kết hợp với hình ảnh dấu vô cực (∞) bên trong, hình tròn mở khéo léo
chuyển tải trọn vẹn thông điệp của Eximbank - luôn chuyển động và lan tỏa, luôn
hoàn thiện mình để hướng tới một niềm tin trọn vẹn, không ngừng vươn xa và sẵn
SV: Nguyễn Hồng Linh Chi
22
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
SV: Nguyễn Hồng Linh Chi
23
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
Giao diện chính của website
ww.eximbank.com.vn
Ngoài ra, với 2 loại thẻ ATM riêng biệt mà Eximbank phát hành là thẻ tín
dụng quốc tế Eximbank-Visa Platinum và Thẻ V-TOPVIP, được coi là hai loại
thẻ cao cấp của Eximbank dành cho những đối tượng khách hàng đặc biệt được
thiết kế trang web riêng là website Eximbank-Visa Platinum với tên miền
www.eximbank.com.vn/vn/visaplatinum và website Eximbank-V-TOP VIP với
tên miền www.eximbank.com.vn/vn/vip , 2 trang web này sử dụng giao diện đơn
giản, sử dụng tông màu đen, ánh kim và vàng nâu làm chủ đạo, ít tạo ra sự liên
tưởng đến hình ảnh của thương hiệu Eximbank.
2.1.3.2.2 Thẻ ATM:
SV: Nguyễn Hồng Linh Chi
24
Copyright: Tài liệu đại học ©