1
TÓM LƯỢC
Website Dulichbonmua.net trực thuộc Công ty TNHH du lịch và thương mại Bốn
Mùa là một trong những website TMĐT hàng đầu trong lĩnh vực du lịch. Tuy mới đi
vào hoạt động được 5 năm nhưng website Dulichbonmua.net đã đạt được nhiều thành
tựu tích cực.
Thương trường là chiến trường, các doanh nghiệp chỉ có một con đượng duy nhất
là cạnh tranh để tồn tại, để vươn lên hoặc là chết. Đã qua từ rất lâu rồi thời của nhu cầu
ăn chắc mặc bền, càng ngày nhu cầu của con người càng nâng cao theo nấc trên của
tháp nhu cầu đồi hỏi các giá trị văn hóa, thẩm mỹ, phi vật chất chiếm tỷ trọng cao hơn
và đòi hỏi phải nhìn nhận sản phẩm ở cấp độ cao hơn. Hơn thế, khi chất lượng đạt dần
đến một độ ổn định, vấn đề cạnh tranh về chất lượng không còn là ưu thế số một mà là
cạnh tranh về thương hiệu, giá, dịch vụ hậu mãi và phân phối các sản phẩm dịch vụ của
mình đến với khách hàng như thế nào. Do đó, việc cạnh tranh thương hiệu ngày càng
gay gắt, các doanh nghiệp đang sử dụng nhiều công cụ quảng bá khác nhau cũng như là
sử dụng rất nhiều các chiến lược khác nhau để cố gắng đưa thông tin về sản phẩm của
doanh nghiệp mình đến với khách hàn hiệu quả nhất.Chính vì thế tác giả đã chọn đề tài
“Giải pháp phát triển thương hiệu điện tử Dulichbonmua.net của công ty TNHH du
lịch và thương mại Bốn Mùa” làm khóa luận tốt nghiệp của mình. Mục tiêu nghiên
cứu của để tài là hệ thống hóa một số vấn đề lý luận liên quan đến chiến lược thương
hiệu, từ đó khảo sát, phân tích, đánh giá thực trạng tình hình phát triển chiến lược
thương hiệu của du lịch Bốn Mùa và đề xuất một số giải pháp, kiến nghị để phát triển
chiến lược thương hiệu của công ty.
Phần mở đầu sẽ là những vấn đề tổng quan khi nghiên cứu đề tài.
Chương I của đề tài, để làm rõ lý thuyết về thương hiệu và phát triển chiến lược
thương hiệu,tác giả đã đưa ra một số khái niệm , vai trò và các loại thương hiệu, chiến
lược thương hiệu, các chiến lược cơ bản để phát triển chiến lược thương hiệu của doanh
nghiệp. Để có cái nhìn tổng quát hơn về đề tài, tác giả đã nêu bật lên tổng quan tình
hình nghiên cứu trong và ngoài nước về lĩnh vực chiến lược thương hiệu. Để từ đó có
thể phân định nội dung đề tài nghiên cứu.
Trong chương II, ngoài việc khái quát về quá trình hình thành, phát triển, cơ cấu tổ

Đây là đề tài mới, và khá phức tạp, với thời gian nghiên cứu hạn hẹp , trình độ và
khả năng của bản thân còn hạn chế do đó khoa luận chắc chắn sẽ gặp phải nhiều sai sót.
Kính mong các thầy cô giáo trong bộ môn Quản trị thương hiệu, các anh chị trong công
ty TNHH du lịch và thương mại Bốn Mùa góp ý, chỉ bảo để khóa luận có giá trị hơn về
mặt lý luận và thực tiễn.
Em xin chân thành cảm ơn!
4
MỤC LỤC
DANH MỤC HÌNH VẼ
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
ST
T
Từ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt
1. PR Public and Relation Quan hệ công chúng
2. SPSS Statistical Package For
Social Sciences
Phần mềm chuyên ngành thống kê
3. SMS Short Message Service Tin nhắn văn bản
4. TMĐT E – Commerce Thương mại điện tử
5. Công ty CP Công ty cổ phần
6. TNHH Trách nhiệm hữu hạn
5
7. SCM Supply Chain Management Phần mềm quản trị chuỗi cung ứng
8. ERP Enterprise Resource
Planning
Phần mềm quản trị nguồn lực
doanh nghiệp
9. LVTN Luận văn tốt nghiệp
10. WTO World Trade Organization Tổ chức Thương mại thế giới
11. DN Doanh nghiệp

7
Bên cạnh những thành công trong kinh doanh mà công ty đã đạt được thì công
ty cũng còn gặp một số khó khăn đặc biệt là trong hoạt động phát triển thương hiệu của
mình . Hiện tại thương hiệu của công ty đã được nhiều người biết đến thông qua
website của công ty. Tuy nhiên website của công ty còn sơ sài, chủ yếu dùng để giới
thiệu sản phẩm, chưa có nhiều các tính năng như thanh toán trực tuyến . Khách hàng
của công ty vẫn chưa biết nhiều về thương hiệu của công ty. Công ty cũng chưa xây
dựng được kế hoạch phát triển thương hiệu cho mình. Đặc biệt nguồn nhân lực hiểu
biết về thương hiệu của công ty còn hạn chế, kinh phí đầu tư cho phát triển thương hiệu
còn ít.
Tuy nhiên thành viên công ty từ ban lãnh đạo đến các nhân viên công ty đều
nhận thức rõ về vai trò quan trọng trong phát triển thương hiệu điện tử
Dulichbonmua.net đối với sự phát triển chung của công ty. Dù vậy hoạt động triển khai
thực tế tại công ty còn tồn tại những hạn chế nhất định.Từ những đòi hỏi nâng cao hiệu
quả kinh doanh cho công ty và website Dulichbonmua.net tôi xin đưa ra đề tài “Giải
pháp phát triển thương hiệu điện tử Dulichbonmua.net”.Đề tài này được viết với
mong muốn sẽ giúp doanh nghiệp có cách nhìn tổng quát về phát triển thương hiệu
điện tử, từ đó có những giải pháp giải quyết nhằm nâng cao hiệu quả của thương hiệu
điện tử Dulichbonmua.net.
2. XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ
Xuất phát từ thực tế hoạt động phát triển chiến lược thương hiệu của công ty
cùng với một số cuộc khảo sát điều tra về hoạt động phát triển chiến lược thương hiệu
của công ty, bản thân tôi nhận thấy vấn đề phát triển thương hiệu điện tử
Dulichbonmua.net đang còn nhiều vướng mắc, hạn chế khả năng truyền thông, giảm
khả năng cạnh tranh so với các doanh nghiệp hoạt động trong cùng lĩnh vực. Vì vậy tôi
quyết định lựa chọn đề tài: “Phát triển thương hiệu điện tử Dulichbonmua.net” cho
khóa luận tốt nghiệp của mình.
3. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là đề xuất những giải pháp nhằm phát triển
thương hiệu điện tử Dulichbonmua.net của công ty TNHH du lịch và thương mại Bốn

Phần mở đầu: Tổng quan nghiên cứu đề tài
Chương 1: Khái quát một số vấn đề cơ bản về phát triển thương hiệu điện tử
Chương 2: Phương pháp nghiên cứu và kết quả phân tích thực trạng phát triển thương
hiệu điện tử Dulichbonmua.net
Chương 3: Các kết luận và giải pháp phát triển thương hiệu điện tử Dulichbonmua.net
CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT
TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ
1.1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ
10
1.1.1. Lý luận về thương hiệu
1.1.1.1. Quan điểm về thương hiệu
Cho đến nay vẫn có nhiều quan điểm khác nhau về thương hiệu, song trong
khuôn khổ đề tài này, tôi xin được tiếp cận thương hiệu theo cách tiếp cận trong tài liệu
“Thương hiệu với nhà quản lý” của PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh &CN Nguyễn Thành
Trung như sau: Thương hiệu là một thuật ngữ được dùng nhiều trong marketing, là tập
hợp các dấu hiệu để phân biệt hàng hóa, dịch vụ của cơ sở sản xuất kinh doanh (gọi
chung là doanh nghiệp) này với hàng hóa, dịch vụ cùng loại của doanh nghiệp khác; là
hình tượng về một loại, một nhóm hàng hóa, dịch vụ hoặc về doanh nghiệp trong tâm
trí khách hàng.
Có thể nói một cách tương đối rằng thương hiệu là một khái niệm rộng bao hàm
nhiều yếu tố để nhận diện một doanh nghiệp bao gồm tên thương mại, nhãn hiệu, biểu
tượng kinh doanh, khẩu hiệu kinh doanh, phong cách kinh doanh, danh tiếng doanh
nghiệp
1.1.1.2. Sự thể hiện của thương hiệu trên môi trường Internet
Sự ra đời của internet đã tạo ra cho các doanh nghiệp có nhiều cơ hội lựa chọn
môi trường thể hiện thương hiệu của mình.Không chỉ dừng lại ở môi trường truyền
thống mà doanh nghiệp có thể lựa chọn môi trường internet để thể hiện thương
hiệu.Đây là xu thế tất yếu của các doanh nghiệp khi muốn quảng bá và phát triển
thương hiệu doanh nghiệp sâu rộng trên thị trường và trong tâm trí khách hàng.
Sự thể hiện thương hiệu trên internet được tiếp cận như là một điểm tiếp xúc

+ Lựa chọn theo tên giao dịch, tên viết tắt của tổ chức/doanh nghiệp. Ví dụ
Trường đại học Thương mại lựa chọn tên viết tắt là VCU; . . . .
+ Lựa chọn theo tên thương hiệu thông thường. Hiện nay rất nhiều doanh nghiệp
lựa chọn theo cách thức này, phối hợp chặt chẽ giữa thương hiệu truyền thống và
thương hiệu trực tuyến, chẳng hạn như: dell.com, ibm.com, ebay.com, alibaba.com…
- Cấp độ tên miền: Cấp độ tên miền cũng được thể hiện theo nhiều kiểu khác
nhau. Thông thường có 2 cấp độ tên miền:
12
+ Chỉ nhóm đối tượng tên miền theo phân loại quốc tế, ví dụ: .com, .net, .org,
.edu, .gov…
+ Chỉ quốc gia quản lý nhóm đối tượng: .vn, .cn, .us, .fr, .uk….
Như vậy, tên miền trong thương hiệu điện tử có thể là tên thương hiệu thông
thường mà cũng có thể là không.
b. Logo
Với đặc tính đa dạng của các yếu tố đồ họa, logo có thể là một hình vẽ, một cách
trình bày chữ viết (tên doanh nghiệp, sản phẩm), hoặc kết hợp cả hình vẽ và chữ viết
tạo ra một bản sắc riêng của thương hiệu. Logo chính là biểu tượng đặc trưng, là bộ
mặt của thương hiệu, nhằm củng cố ý nghĩa của thương hiệu theo một cách nào đó.
Logo có thể tạo ra liên hệ thông qua ý nghĩa tự có của nó hoặc thông qua chương trình
tiếp thị hỗ trợ.
So với nhãn hiệu, logo trừu tượng, độc đáo và dễ nhận biết hơn, nhưng cũng
tiềm ẩn nguy cơ khách hàng không hiểu logo có ý nghĩa gì, có liên hệ gì với nhãn hiệu
nếu không được giải thích thông qua các chương trình hỗ trợ.
Logo trong thương hiệu điện tử thường là chính là logo của thương hiệu truyền
thống.Tuy nhiên, khi đưa lên website thì có thể cách điệu logo truyền thống để trở nên
bắt mắt hơn, hấp dẫn hơn.
Các yêu cầu cơ bản đối với một logo: mang hình ảnh của công ty, có ý nghĩa
văn hóa đặc thù, đảm bảo tính cân đối và hài hòa, tạo thành một chỉnh thể thống nhất.
Ví dụ về logo và slogan nổi tiếng:


Trong sự phát triển và bùng nổ thông tin toàn cầu và sự cạnh tranh ngày càng
khốc liệt của thị trường truyền thống và trực tuyến như hiện nay, người ta càng nhận ra
14
vai trò quan trọng của thương hiệu điện tử đối với sự tồn tại và phát triển của doanh
nghiệp. Cụ thể như sau:
- Thương hiệu điện tử gia tăng khả năng đối thoại doanh nghiệp
Không chỉ là điểm tiếp xúc, nhận biết thương hiệu, thương hiệu điện tử còn làm
tăng khả năng đối thoại thương hiệu.Khả năng đối thoại của doanh nghiệp thông qua
thương hiệu điện tử được thể hiện ở sự tương tác với khách hàng qua website.
- Thương hiệu điện tử giúp thiết lập kênh riêng phát triển doanh nghiệp
Một trong những chức năng quan trọng của thương hiệu điện tử là chức năng
thông tin và chỉ dẫn, do đó có thể nói rằng thương hiệu điện tử là một kênh truyền
thông quan trọng của doanh nghiệp. thương hiệu điện tử của mỗi một doanh nghiệp là
đặc trưng cho doanh nghiệp đó, trong khi các kênh truyền thông truyền thống được
dùng chung cho các doanh nghiệp thì thương hiệu điện tử sẽ tạo ra một kênh riêng biệt
phát triển cho doanh nghiệp đó mà thôi. Đồng thời thông qua đó giúp quáng bá thương
hiệu doanh nghiệp, đưa thương hiệu doanh nghiệp đến gần hơn với người tiêu dùng,
thu hút họ đến với doanh nghiệp.
Không chỉ là quảng bá, thương hiệu điện tử còn kết hợp xúc tiến bán với truyền
thông tương tác thương hiệu để gây dựng hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp trong
tâm trí khách hàng.
- Thương hiệu điện tử là sự cam kết của doanh nghiệp với khách hàng
Bằng việc đưa đầy đủ và chính xác các thông tin về sản phẩm/dịch vụ hiện có
của công ty lên website không chỉ giúp khách hàng có thông tin cụ thể về sản
phẩm/dịch vụ chỉ bằng một click chuột thay vì phải đến tận nơi mà qua đó còn củng cố
hơn nữa hình ảnh về sản phẩm/dịch vụ của công ty và thể hiện sự cam kết ngầm định
nào đó của doanh nghiệp về chất lượng sản phẩm/dịch vụ hoặc lợi ích tiềm ẩn từ những
việc sử dụng hàng hóa mà doanh nghiệp cung cấp đến khách hàng.
- Thương hiệu điện tử là tài sản có giá của doanh nghiệp
Thương hiệu điện tử là tài sản có giá của doanh nghiệp, nó là tổng hợp của rất

truyền thống, không cần môi
trường công nghệ thông tin
và Internet.
-Chi phí đầu tư thiết kế, duy
trì tương đối lớn.
-Thời gian tạo lập được
tương tác với khách hàng
tương đối lâu, làm tăng chi
phí đầu tư.
-Công cụ truyền thông truyền
thống, như báo đài, truyền
miệng, … nên hiệu quả
truyền thông không cao.
-Tên riêng + cấp độ tên miền
-Ví dụ: ebay.com, alibaba.com
nhommua.com, muachung.vn, .
-Hiện diện trên mạng Internet,
hoạt động trên nền tảng công
nghệ thông tin hiện đại và kết
nối mạng Internet.
-Trong ngắn hạn, chi phí đầu tư,
phát triển thương đối thấp.
-Tạo tương tác với khách hàng
trong thời gian ngắn.
-Sử dụng đa dạng các công cụ
truyền thông trên mạng Internet,
ví dụ: email, thư mời, tương tác
online,
-Sử dụng các công cụ hỗ trợ trực
tuyến giúp doanh nghiệp tiết

dung cơ bản của nó bao gồm: Quảng bá, mở rộng và làm mới hình ảnh thương hiệu
điện tử. Trong đó:
- Quảng bá thương hiệu điện tử là việc sử dụng các công cụ truyền thông online
nhằm mục đích giúp cho thương hiệu điện tử của công ty được nhiều người biết đến,
thu hút sự quan tâm nhiều nhất của khách hàng và dẫn đến quyết định truy cập vào
website của doanh nghiệp, xem xét và nghiên cứu các sản phẩm, dịch vụ của công ty.
17
- Mở rộng thương hiệu điện tử là sự mở rộng về chiều sâu hoặc chiều rộng của
phổ hàng nhằm làm cho thương hiệu điện tử của công ty lớn thêm lên, trải rộng trên
các phổ sản phẩm và thương hiệu điện tử nhỏ hơn. Ví dụ website Vatgia.com của công
ty CP Vật Giá Việt Nam đã mở rộng thương hiệu điện tử Vatgia.com bằng cách đầu tư
phát triển các dự án với các thương hiệu điện tử con nhỏ hơn như thương hiệu điện tử
Nhanh.vn, mytour.vn, pub.vn, giaonhan.net, …
- Làm mới thương hiệu điện tử là làm mới sự thể hiện của hình ảnh, hệ thống
nhận diện thương hiệu điện tử của công ty (thể hiện qua giao diện website, banner,
logo, …) nhằm mục đích tạo ra ấn tượng mới để thu hút và gắn kết lòng trung thành
của khách hàng đối với thương hiệu điện tử của doanh nghiệp.
1.2.2.1. Quảng bá thương hiệu điện tử
Các hoạt động có thể kể đến để quảng bá thương hiệu điện tử đó là quảng cáo, quan hệ
công chúng, các hoạt động xúc tiến bán, marketing và nhiều hoạt động quảng bá khác.
a. Quảng cáo trực tuyến
Quảng cáo cho một thương hiệu điện tử là hoạt động quan trọng trong các hoạt
động quảng bá, truyền thông thương hiệu điện tử không chỉ trong thời gian đầu thâm
nhập thị trường mà nó còn góp phần từng bước duy trì nhận thức của người tiêu dùng
về thương hiệu điện tử của website TMĐT.
Quảng cáo qua Internet cũng tương tự như quảng cáo qua các phương tiện truyền
thông đại chúng truyền thống khác, tuy nhiên quảng cáo trực tuyến được tiến hành
trong môi trường mạng internet và sử dụng nhiều công cụ truyền thông online khác hỗ
trợ.Các công ty tạo ra các khoảng không quảng cáo và sau đó bán lại các khoảng không
gian này cho những nhà quảng cáo ở bên ngoài. Tất cả khoảng không được thuê trên

lược, tạo cơ hội cho khách hàng có dịp giao lưu, đối thoại với doanh nghiệp, thương
hiệu nhằm tạo niềm tin và tình cảm tốt đẹp với thương hiệu và sản phẩm.
Cộng đồng điện tử: được xây dựng qua các chatroom, các nhóm thảo luận, các diễn
đàn, blog…Nền tảng của cộng đồng tực tuyến chính là việc tạo ra các bảng tin và hình
thức gửi thư điện tử: Bảng tin hay tin tức nhóm là việc người sử dụng đưa thông tin
dưới dạng thư điện tử lên những chủ đề đãc họn sẵn và các thành viên khác có thể đọc
được. Gửi thư điện tử là việc nhóm thảo luận qua thư điện tử với các thành viên nhóm;
mỗi thông tin được gửi sẽ được chuyển đến email của các thành viên khác.
19
c. Xúc tiến bán điện tử
Xúc tiến bán là hình thức khuyến khích ngắn hạn dưới hoạt động tặng quà hoặc
tặng tiền, giúp đẩy nhanh quá trình đưa sản phẩm từ nhà sản xuất tới tay người tiêu
dùng; đồng thời giúp tăng nhanh tốc độ đưa hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp tới
người tiêu dùng.
Mục tiêu của xúc tiến bán điện tử: đó là nhanh chóng định vị hình ảnh doanh
nghiệp trong tâm trí người tiêu dùng, khuyến khích người tiêu dùng tiêu dùng nhiều
hàng hơn, mua với số lượng lớn hơn và mở ra những khách hàng mới.
Các hoạt động của xúc tiến bán điện tử: nhóm công cụ tạo nên lợi ích kinh tế trực
tiếp thúc đẩy người tiêu dùng bao gồm: phát coupon, hạ giá, sản phẩm mẫu, các
chương trình khuyến mại khác như thi đua có thưởng và giải thưởng (miễn phí hoặc
với mức giá thấp). Trong số đó, phát coupon, mẫu hàng và thi đua có thưởng/phần
thưởng được sử dụng rộng rãi trên internet. Xúc tiến bán là những nội dung trên các
banner quảng cáo phổ biến và cũng rất có ích cho việc kéo người sử dụng đến với các
trang web, giữ họ ở lại đó lâu hơn và thuyết phục họ quay trở lại trang web.
d.Marketing điện tử trực tiếp
Marketing trực tiếp được định nghĩa là tất cả các hoạt động truyền thông trực tiếp
đến người nhận là khách hàng hoặc doanh nghiệp mà được sử dụng để nhận được
những phản ứng đáp lại dưới hình thức đơn đặt hàng (đặt hàng trực tiếp), lời yêu cầu
cung cấp thêm thông tin (cấp lãnh đạo), và/hoặc một cuộc đến thăm gian hàng hay
những địa điểm khác của doanh nghiệp nhằm mục đích mua một hoặc nhiều sản phẩm,

khách hàng đối với website của doanh nghiệp. Có thể làm mới hình ảnh thương hiệu
điện tử bằng một trong các hình thức sau:
Làm mới hệ thống nhận diện thương hiệu điện tử: làm mới hoàn toàn hoặc một
phần các thành tố cấu thành thương hiệu điện tử như tên thương hiệu, logo, khẩu ngữ,
giao diện website, banner…Ví dụ trước đây doanh nghiệp chỉ đặt logo tĩnh, giờ có thể
làm mới bằng cách đặt logo động sẽ làm logo đó trở nên bắt mắt hơn, cuốn hút hơn,
thiết kế banner lớn hơn trước, thiết kế khẩu hiệu nếu chưa có. . .
Google là ví dụ điển hình trong việc liên tục làm mới logo.
21
1.3.TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ Ở
VIỆT NAM VÀ TRÊN THẾ GIỚI
1.3.1. Tình hình nghiên cứu trên thế giới về thương hiệu điện tử
Một số nghiên cứu tiêu biểu về thương hiệu trên thế giới có thể kể đến như:
“Building Strong Brand” của tác giả David A.Aaker, “Xây dựng thương hiệu mạnh và
thành công” của tác giả Jame R.Gregory, “Branding @ The Digital age” của hai tác giả
M.Herbert & Richard, “Đầu tư cho chiến lược hình ảnh thương hiệu” của tác giả Richar
More và nhiều cuốn sách khác.
Trong đó, cuốn sách “Building Strong Brand” của D.A. Aaker đã đề cập đến
lợi ích cảm tính và tính cách riêng biệt của thương hiệu, ông xem thương hiệu như một
con người, như một tổ chức, như một biểu tượng và chỉ ra rằng hai khái niệm nhận diện
thương hiệu và định vị thương hiệu đóng vai trò quan trọng khi doanh nghiệp muốn
quản trị thương hiệu không theo lối mòn (tức là chỉ coi một chiến lược thương hiệu chỉ
tập trung chủ yếu vào những đặc tính của thương hiệu).
Cuốn “Xây dựng thương hiệu mạnh và thành công”của tác giả Jame R.Gregory
đã đưa ra tiến trình bốn bước để phát triển và quản lý thương hiệu (gồm: khám phá,
chiến lược, truyền thông và quản lý), tiến trình này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc
đánh giá toàn diện công ty, các khách hàng, đối thủ cạnh tranh; xây dựng một chiến
lược cụ thể và thông điệp truyền thông thương hiệu một cách rõ ràng đến tất cả các
phân khúc thị trường; cách quản lý thương hiệu qua thời gian và từ xa; đo lường kết
quả một cách nhất quán và toàn diện.

quảng bá và sử dụng các phương tiện truyền thông nhằm tạo dựng thương hiệu có giá
trị…
Các đề tài luận văn các năm trước tại trường đại học Thương mại chủ yếu tập
trung vào các biện pháp marketing để phát triển hình ảnh thương hiệu truyền thống như
đề tài “Giải pháp Marketing Mix nhằm phát triển thương hiệu Bảo Việt của cty bảo
hiểm Việt Nam” (Luận văn tốt nghiệp - Lê Thu Hà, khoa Kinh doanh thương mại,
2005), hay một số đề tài của khoa Thương mại điện tử đề cập đến phát triển thương
hiệu điện tử như: “Phát triển hình ảnh thương hiệu megabuy.vn của Công ty Đầu tư
phát triển công nghệ Thời Đại Mới thông qua các hoạt động truyền thông online”
(LVTN - Nguyễn Thị Thanh Thảo, khoa TMĐT, ĐHTM, 2009); “Quảng bá hình ảnh
23
thương hiệu của công ty TNHH Thắng Lợi Việt Nam qua website (LVTN - Nguyễn
Hồng Quyên, khoa TMĐT, ĐHTM, 2009); “Phát triển hình ảnh thương hiệu
HANHUD LAND của Công ty Cổ phần bất động sản HANHUD thông qua khả năng
tương tác của website batdongsanhanoi.com” (LVTN – Lê Thị Hoài, khoa TMĐT,
ĐHTM, 2010)…
24
CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ PHÂN
TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ
DULICHBONMUA.NET
2.1. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
Để có cái nhìn khái quát về thực trạng phát triển thương hiệu điện tử tại website
Dulichbonmua.net, tác giả khóa luận có sử dụng các phương pháp thu thập dữ liệu sau:
2.1.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
Dữ liệu sơ cấp là thông tin được thu thập lần đầu tiên vì một mục mục tiêu cụ
thể nào đó. Có nhiều phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp khác nhau như quan sát thực
nghiệm, điều tra, phỏng vấn,…. Tuy nhiên trong nội dung khóa luận, tác giả sử dụng
phiếu điều tra và phỏng vấn, đây là hai công cụ phổ biến và dễ tiến hành nhất khi thu
thập dữ liệu sơ cấp.

thu thập được không mang tính khái quát. Nếu phỏng vấn nhiều người sẽ mất thời gian.
Bên cạnh đó thông tin thu thập được cũng khó thống kê, xử lý.
- Cách thức tiến hành:
Chuẩn bị các câu hỏi phỏng vấn có liên quan đến vấn đề phát triển thương hiệu
điện tử Dulichbonmua.net, sau đó gặp trực tiếp lãnh đạo công ty để tiến hành phỏng
vấn.
2.1.1.2. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp là việc thu thập thông tin đã có từ trước
đó và được thu thập cho mục tiêu khác. Việc nghiên cứu thường được bắt đầu từ việc
thu thập dữ liệu thứ cấp. Thu thập dữ liệu thứ cấp bao gồm việc thu thập nguồn dữ liệu
hiện có kể cả các nguồn nội bộ của doanh nghiệp (các báo cáo kết quả kinh doanh,
chiến lược phát triển chung và kế hoạch đầu tư quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử
của công ty ) và nguồn bên ngoài như các tài liệu thống kê kinh tế, các công trình khoa
học đã được thực hiện, qua Internet,….
- Ưu điểm:
Dữ liệu thứ cấp là nguồn thu thập nhanh, chi phí thấp hơn nhiều so với việc thu
thập dữ liệu sơ cấp. Những thông tin mà dữ liệu thứ cấp đem lại có thể dùng ngay vào
một mục tiêu cụ thể nào đó mà không phải tốn nhiều thời gian.