TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
VIỆN THƯƠNG MẠI & KINH TẾ QUỐC TẾ

CHUYÊN ĐỀ
THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI:
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ LOGISTICS
của công ty TNHH MMI – LOGISTICS việt nam
Giảng viên hướng dẫn : TS. ĐẶNG THỊ THÚY HỒNG
Họ tên sinh viên : ĐOÀN VĂN GIÁP
Lớp : QTKD THƯƠNG MẠI
Khóa : K41
Hà Nội, 2013
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Kinh tế Quốc dân
MỤC LỤC
: Là giấy chứng nhận xuất sứ hàng hóa
COR: Là giấy chứng nhận hàng hư hỏng
CSC: Là phiếu thiếu hàng
ICD: Là cảng container nội địa hay gọi là cảng cạn
CFS: Là phí gom,chia hàng lẻ
COR: Là
(FCL/FCL): Là hàng nguyên
(LCL/LCL): Là hàng lẻ
3PL,4PL: Là nhà cung cấp một phần hay cả chuỗi dịch vụ logistics
Invoice: Hóa đơn
Contract:Hợp đồng
Packing lists:Danh sách đóng gói
Certifi cate of origin:Giấy chứng nhận nguồn gốc
Arrival notice:Thông báo đến
Delivery oder:Lệnh giao hàng
Commercial invoice:Hóa đơn thương mại

Đoàn Văn Giáp Lớp: QTKD Thương mại
1
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Kinh tế Quốc dân
Đứng trước đòi hỏi khắt khe của khách hàng,ngoài những thành tích đạt
được công ty đã chủ động không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ,đổi mới
quy cách cũng như các giải pháp cải tiến dịch vụ.Trong thời gian tham gia
thực tập tại Công Ty TNHH MMI-LOGISTICS VIETNAM em luôn nhận
được sự giúp đỡ chỉ bảo tận tình của giáo viên hướng dẫn TS. Đặng Thị Thúy
Hồng và các chú,các anh chị trong công ty,em xin chân thành cảm ơn.
Mục đích nghiên cứu là tìm hiểu,đánh giá,và từ đó đưa ra giải pháp nâng
cao chất lượng dịch vụ Logistics của Công Ty TNHH MMI-LOGISTICS
VIETNAM để làm cho hoạt động kinh doanh của công ty có hiệu quả hơn.
Đoàn Văn Giáp Lớp: QTKD Thương mại
2
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Kinh tế Quốc dân
CHƯƠNG I
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH MMI-LOGISTICS
VIETNAM
1.1 Tổng quan về Công ty TNHH MMI-LOGISTICS VIETNAM
1.1.1 Lịch sử hình thành Công ty TNHH MMI-LOGISTICS
VIETNAM
- Sự giao thương giữa các nước ngày càng phát triển dẫn đến sự đòi hỏi
của thị trường về dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu, cũng như nhu
cầu chuyên chở hàng hóa cũng không ngừng phát triển theo.
- Trên thực tế cho thấy bản thân các nhà kinh doanh xuất nhập khẩu
không thể thực hiện đầy đủ và hiệu quả nhất việc đưa hàng hóa của mình ra
nước ngoài và ngược lại do sự hạn chế trong chuyên môn và nghề nghiệp.
Chính vì vậy việc ra đời của các Công ty dịch vụ giao nhận vận tải đang là
nhu cầu cần thiết.
- Và Công Ty TNHH MMI-LOGISTICS VIETNAM .cũng là một

hình kinh doanh như: đại lý vận tải quốc tế, vận tải nội địa, dịch vụ khai thuế
Hải quan, xuất nhập khẩu ủy thác, dịch vụ gom hàng…
- Ngoài văn phòng chính Công ty còn có hai chi nhánh khác :
- Chi nhánh tại Thành Phố Hồ Chí Minh:
Đoàn Văn Giáp Lớp: QTKD Thương mại
4
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Kinh tế Quốc dân
Địa chỉ : 18/623D, KBT Nam Long, P. Phuoc Long B, Q9, Ho Chi
Minh,Vietnam
Tel:(+84)866526654 Fax(+84)862825540
Email:
-Chi nhánh tại Hải Phòng: 315 Da nang Road, Ngo Quyen Dist.
Haiphong, Vietnam
Tel:(+84)313260559 Fax:(+84)313796686
Email:
1.3 Đặc điểm hoạt động kinh doanh của Công Ty MMI-LOGISTICS
VIET NAM
- Công ty thực hiện một số công việc liên quan đến quá trình vận tải và
giao nhận hàng hóa như: đưa hàng ra cảng, làm thủ tục Hải quan, tổ chức xếp
dỡ, giao hàng cho người nhận tại nơi quy định, họat động ủy thác xuất nhập
khẩu.
- Ngoài chức năng chính là giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng
đường biển và đường hàng không. Công ty còn đảm nhận thêm những dịch vụ
khác như: thu gom và chia lẻ hàng, khai thuế Hải quan, tư vấn về hợp tác đầu
tư, gia công, kinh doanh hàng xuất nhập khẩu
+ Dịch vụ vận tải và các dịch vụ khác của công ty:
- Vận tải nội địa
- Đại lý vận tải quốc tế bằng đường biển và đường hàng không
-Dịch vụ bốc xếp hàng hóa, bao gồm cả hoạt động bốc xếp
container.

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Kinh tế Quốc dân
- Dịch vụ bưu chính.
- Dịch vụ thương mại bán buôn.
- Dịch vụ thương mại bán lẻ, bao gồm cả hoạt động quản lý hàng lưu
kho, thu gom, tập hợp, phân loại hàng hóa, phân phối và giao hàng
1.3.1 Đặc điểm của hoạt động xuất khẩu:
- Cũng như nhập khẩu xuất khẩu là hoạt động kinh tế tương đối tổng hợp
và phức tạp của doanh nghiệp xuất nhập khẩu, các doanh nghiệp này được Nhà
nước cho phép kinh doanh mua bán hàng hoá với nước ngoài trên cơ sở hợp
đồng kinh tế, các hiệp định, nghị định mà chính phủ đã ký với nước ngoài và
giao cho doanh nghiệp thực hiện. Trong cơ chế thị trường các doanh nghiệp
phải thực hiện chế độ hạch toán kinh doanh, lấy thu bù chi và đảm bảo có lãi,
hoàn thành nghĩa vụ đối với Nhà nước và nâng cao đời sống công nhân viên.
+ Đặc điểm chủ yếu của kinh doanh xuất khẩu bao gồm:
- Thị trường rộng lớn trong và ngoài nước, chịu ảnh hưởng của sản xuất
trong nước và thị trường nước ngoài.
- Người mua, người bán thuộc các quốc gia khác nhau, trình độ quản lý,
phong tục tập quán tiêu dùng và chính sách ngoại thương khác nhau.
- Hàng hoá xuất khẩu đòi hỏi chất lượng cao, mẫu mã bao bì đẹp, hợp thị
hiếu người tiêu dùng từng khu vực, từng quốc gia, từng thời kỳ.
- Điều kiện về mặt địa lý, phương tiện chuyên chở, điều kiện thanh toán
làm cho thời gian giao hàng và thời gian thanh toán có khoảng cách khá xa.
1.3.2 Đặc điểm của hoạt động nhập khẩu
Thị trường nhập khẩu rất đa dạng : Hàng hoá và dịch vụ có thể được
nhập khẩu từ nhiều nước khác nhau. Dựa trên lợi thế so sánh của mỗi quốc
Đoàn Văn Giáp Lớp: QTKD Thương mại
7
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Kinh tế Quốc dân
gia khác nhau mà các doanh nghiệp có nhiều cơ hội để mở rộng,thu hẹp hay
thay đổi thị trường nhập khẩu của mình.

Các hợp đồng ký được chủ yếu là các khách hàng quen thuộc của công ty và
không ngừng tìm kiếm khách hàng mới.Khách hàng có vai trò rất quan trọng
đảm bảo cho công ty hoạt động và là người giám sát các dịch vụ của công ty.
Vì chính khách hàng là người đưa ra những yêu cầu về chất lượng,là người trực
tiếp giám sát các dịch vụ. Vì thế việc đảm bảo chất lượng tốt sẽ được khách
hàng tín nhiệm, nâng cao uy tín của Công ty trên thị trường
1.3.4 Đặc điểm về đối thủ cạnh tranh:
- Tự hào là một công ty có bề dày lịch sử nhiều năm hoạt động trong lĩnh
vực dịch vụ xuất nhập khẩu vận tải hàng hóa đã tạo nên một chỗ đứng trên thị
trường về tên tuổi và uy tín .Xu hướng hội nhập với thế giới bên ngoài đã
giúp cho nên kinh tế Việt Nam phát triển nhanh chóng luôn đạt con số cao
nhất nhì khu vực trong những năm gần đây.Đi đôi với nền kinh tế phát triển
thì có nghĩa sự trao đổi hàng hóa giữa Việt Nam và thế giới bên ngoài nhộn
nhịp hơn và từ đó nhiều công ty xuất nhập khẩu cũng ra đời tạo nên một sự
cạnh tranh về dịch vụ ngày càng gay gắt.Bên cạnh đó từ khi Việt Nam gia
nhập WTO thì Việt Nam đứng trước cơ hội rất lớn là mở rộng thị trường tiêu
thụ sản phẩm,tiếp cận được những công nghệ tiên tiến,mở ra một thị trường
trao đổi hàng hóa tự do và mang tính cạnh tranh công bằng hơn.
- Với sự phát triển như thế thì tạo cho nghành xuất nhập khẩu Việt nam
nhộn nhịp nhưng bên trong chính là sự cạnh tranh giành hợp đồng dịch vụ
giữa các công ty xuất nhập khẩu với nhau.Các dịch vụ vận tải đa dạng
Đoàn Văn Giáp Lớp: QTKD Thương mại
9
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Kinh tế Quốc dân
hơn,buộc các đối thủ phải nâng cao hiệu quả dich vụ và chất lượng,cạnh tranh
về giá cả,khách hàng.
- Công Ty TNHH MMI-LOGISTICS Việt Nam.là một công ty cung cấp
các dịch vụ xuất khẩu,nhập khâu bằng đường biển,đường không,đường sắt và
đường bộ.Công ty luôn ý thức được những khó khăn mà có thể gặp bởi các
đối thủ khác nên các thành viên ban lãnh đạo và nhân viên quyết tâm giữ

cho nhau tạo nên một môi trường kết dính.Đảm bảo cho công ty hoạt động
hiệu quả nhất.
1.4.1 Cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty TNHH MMI-LOGISTICS
VIET NAM
- Bộ máy hoạt động bán hàng của Công ty TNHH MMI-LOGISTICS
VIET NAM khá đơn giản không cồng kềnh nhưng hiệu quả.
- Theo ban giám đốc điều hành của công ty thì đây là một cơ cấu bộ máy
tổ chức hữu hiệu nhất đối với các công ty dịch vụ Logistics việt nam nói
chung và với công ty TNHH MMI-LOGISTICS VIET NAM nói riêng.
Đoàn Văn Giáp Lớp: QTKD Thương mại
11
GIÁM ĐỐC
PHÒNG XNK PHÒNG KINH
DOANH
PHÒNG KẾ
TOÁN
BỘ PHẬN
GIAO NHẬN
BỘ PHẬN
CHỨNG TỪ
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Kinh tế Quốc dân
+ Chức năng,nhiệm vụ của các phòng ban:
- Như sơ đồ trên, ta nhận thấy cơ cấu tổ chức của công ty như là một hệ
thống được liên kết một cách chặt chẽ. Đứng đầu công ty là Giám Đốc, dưới là
các phòng ban. Nhìn chung công ty được tổ chức theo mô hình kinh doanh rộng.
- Theo mô hình quản lý trên thì các vấn đề phát sinh trong các bộ phận
chức năng sẽ do cán bộ phụ trách chức năng quản lý. Đối với những vấn đề
chung của công ty sẽ có sự bàn bạc giữa Giám Đốc và các ban, Giám đốc sẽ
là người đưa ra phương hướng giải quyết cuối cùng và hoàn toàn chịu trách
nhiệm về quyết định của mình.

từng phòng ban, từng cá nhân đã làm cho hoạt động của công ty ngày càng trở
nên nề nếp, đồng bộ và phát triển.
1.4.2 Quy trình cung cấp dịch vụ Logistics của Công Ty TNHH MMI-
LOGISTICS VIET NAM
1.4.2.1 Giao dịch và đàm phán.
- Trong quá trình kinh doanh chúng ta phải tiến hành bước thương lượng
để có được những thỏa hiệp mà cả hai bên đều chấp nhận.Giao dịch đàm phán
là bước đầu tiên để xác lập hợp đồng kinh tê,trong quá trình thì các bên sẽ
thống nhất với nhau các điều khoản của hợp đồng nếu một trong 2 bên chưa
thống nhất được với nhau thì cần phải giao dịch đàm phán lại cho đến khi cả
hai bên đều thống nhất được các điều khoản thì đi đến được ký kết hợp đồng.
- Quá trình giao dịch, thương lượng với nhau về các điều kiện giao dịch,
công việc này trong hoạt động ngoại thương gọi là đàm phán có thể đàm phán
giao dịch qua thư tín, điện thoại nhưng đối với những hợp đồng lớn, phức
tạp, cần giải thích thoả thuận cụ thể với nhau thì nên giao dịch đàm phán với
Đoàn Văn Giáp Lớp: QTKD Thương mại
13
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Kinh tế Quốc dân
nhau bằng cách gặp gỡ trực tiếp. Đàm phán theo phương pháp này tuy chi phí
cao nhưng đảm bảo hiệu quả và nhanh chóng.
+ Trình tự đàm phán như sau:
- Hỏi giá: do bên đối tác đưa ra, tức là phải nêu rõ dịch vụ, quy cách,
phẩm chất, số lượng, thời gian thực hiện, điều kiện thanh toán (loại tiền thanh
toán, thể thức thanh toán ). Về phương diện pháp lý thì đây là lời thỉnh cầu
trước khi bước vào giao dịch, về phương diện thương mại thì đây là việc đối
tác đề nghị công ty cho biết giá cả hàng hoá và các điều kiện của hợp đồng.
Hỏi giá không ràng buộc trách nhiệm của người hỏi giá.
- Phát giá: luật pháp coi đây là lời đề nghị ký kết hợp đồng. Phát giá có
thể do công ty hoặc đối tác đưa ra. Nhưng trong buôn bán hợp đồng ngoại
thương, phát giá là chào hàng thường do công ty thể hiện ý định bán dịch vụ

phải ký kết dưới hình thức văn bản.
Tuy thương mại không quy định cụ thể về các nội dung chủ yếu của hợp
đồng dịch vụ logistics nhưng với tính chất của hợp đồng dịch vụ thì hợp đồng
dịch vụ logistics thường có các điều khoản sau:
Nội dung công việc mà khách hàng ủy nhiệm cho bên làm dịch vụ giao
nhận hàng hóa thực hiện.
Các yêu cầu cụ thể đối với dịch vụ.
Thù lao dịch vụ và các chi phí liên quan đến việc thực hiện dịch vụ gia
o nhận hàng hóa, nghĩa vụ thanh toán thù lao và các chi phí dịch vụ.
Thời gian và địa điểm thực hiện dịch vụ.
Đoàn Văn Giáp Lớp: QTKD Thương mại
15
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Kinh tế Quốc dân
Giới hạn trách nhiệm và các trường hợp miễn trách đối với người làm
dịch vụ.
Ngoài ra, tùy từng trường hợp cụ thể, các bên có thể thỏa thuận và ghi
trong hợp đồng những nội dung khác.
Hợp đồng được ký kết giữa hai bên do người đứng đầu hai công ty đọc
lại các điều khoản trong hợp đồng và ký vào 2 bản hợp đồng có giá trị như
nhau và mỗi bên giử 01 bản.Hợp đồng được ký ghi rõ họ tên chức danh và có
dấu tròn của công ty.Nếu là người được ủy quyền ký thay thì phải có giấy giới
thiệu của công ty có chữ ký và dấu công ty của người đứng đầu công ty là
tổng giám đốc hoặc giám đốc…
Trường hợp một bên ký hợp đồng lao động là người nước ngoài thì nội
dung hợp đồng phải bằng tiếng Việt, sau phần tiếng Việt có thể thêm phần
tiếng nước ngoài do hai bên thoả thuận. Nội dung bằng tiếng Việt có giá trị
pháp lý.Bản hợp đồng lao động có thể viết bằng bút mực các mầu (trừ màu
đỏ) hoặc đánh máy.
+ Quyền và nghĩa vụ của công ty kinh doanh dịch vụ logistics:
* Theo điều 235 Luật thương mại 2005, trừ một số trường hợp có thỏa

có bất kỳ khoản nợ đến hạn nào của khách hàng.
Trước khi định đoạt hàng hóa, công ty kinh doanh dịch vụ logistics
phải thông báo ngay cho khách hàng biết về việc định đoạt hàng hóa đó.
- Mọi chi phí cầm giữ, định đoạt hàng hóa đó do khách hàng chịu
Đoàn Văn Giáp Lớp: QTKD Thương mại
17
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Kinh tế Quốc dân
- Công ty kinh doanh dịch vụ logistics được sử dụng số tiền thu được từ
việc định đoạt hàng hóa để thanh toán các khoản mà khách hàng nợ mình và
các chi phí liên quan; nếu số tiền thu được từ việc định đoạt vượt quá giá trị
các khoản nợ thì số tiền vượt quá phải được trả lại cho khách hàng. Kể từ thời
điểm đó, công ty kinh doanh dịch vụ logistics không phải chịu trách nhiệm
với hàng hóa hoặc chứng từ đã được định đoạt.
Theo điều 240 Luật thương mại 2005, khi chưa thực hiện quyền định
đoạt hàng hóa theo quy định tại điều 239 của Luật này, công ty kinh doanh
dịch vụ logistics thực hiện quyền cầm giữ hàng hóa có nghĩa vụ sau đây;
- Bảo quản, giữ gìn hàng hóa.
- Không được sử dụng hàng hóa nếu không được bên có hàng hóa bị
cầm giữ đồng ý.
- Trả lại hàng hóa khi các điều kiện cầm giữ, định đoạt hàng hóa quy
định tại điều 239 của Luật này không còn.
- Bồi thường thiệt hại cho bên có hàng hóa bị cầm giữ nếu làm mất mát
hoặc hư hỏng hàng hóa cầm giữ.
+ Giới hạn trách nhiệm và các trường hợp miễn trừ trách nhiệm đối
với thương nhân kinh doanh dịch vụ logistics.
-Việc một bên không thực hiện nghiêm túc nghĩa vụ hợp đồng làm phát
sinh trách nhiệm hợp đồng. Trách nhiệm này có thể là trách nhiệm thực hiện
đúng hợp đồng; hủy hợp đồng; bồi thường các thiệt hại phát sinh từ sự vi
phạm hợp đồng hoặc phạt hợp đồng. Luật thương mại 2005 có một số quy
định riêng về trách nhiệm tài sản do vi phạm hợp đồng logistics như sau:

19
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Kinh tế Quốc dân
- Cung cấp đầy đủ chỉ dẫn cho thương nhân kinh doanh dịch vụ
logistics.
Thông tin chi tiết, đầy đủ, chính xác và kịp thời về hàng hóa cho công
ty kinh doanh dịch vụ logistics.
- Bồi thường thiệt hại, trả các chi phí hợp lý phát sinh cho công ty kinh
doanh dịch vụ logistics nếu người đó đã thực hiện đúng chỉ dẫn của mình
hoặc trong trường hợp do lỗi của mình gây ra.
Thanh toán cho công ty kinh doanh dịch vụ logistics mọi khoản tiền đã
đến hạn thanh toán.
1.4.2.3 Thực hiện hợp đồng
- Sau khi ký kết hợp đồng song thì hợp đồng sẽ có hiệu lực ngay và
cũng có thể là có hiệu lực bởi thời gian cụ thể mà hai bên thống nhất.
- Bên Công ty TNHH MMI-LOGISTICS VIETNAM phải có trách
nhiệm thực hiện đúng hợp đồng đã cam kết ở các điều khoản mục 1.4.2.2,nếu
một trong hai bên không thực hiện đúng theo những điều khoản thì bên đó
phải chịu trách nhiệm.
1.4.2.4 Thời gian để thực hiện một hợp đồng cung ứng dịch vụ của
công ty.
- Thời gian hoàn thành một hợp đồng phụ thuộc vào nhiều yếu tố khách
quan như thời tiết,chính trị của mỗi quốc gia,phong tục tập quán … hoặc thời
gian để thực hiện một dịch vụ nào đó cũng khác nhau trong chuỗi cung ứng
logistics bởi vì dịch vụ logistics vô cùng đa dạng chính vì thế trong hợp đồng
có ghi đầy đủ thời gian thường là trong khoảng nào đó và cho phép bên cung
ứng dịch vụ logistics thêm thời gian để hoàn thành chuỗi cung ứng đó.
Đoàn Văn Giáp Lớp: QTKD Thương mại
20
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Kinh tế Quốc dân
- Nếu trường hợp mà bên công ty cung ứng dịch vụ bị chậm thời gian cho

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Kinh tế Quốc dân
Đơn khiếu nại phải kèm theo những bằng chứng về tổn thất ( biên bản
giám định, .v.v) hoá đơn vận tải đường biển, đơn bảo hiểm.
+Trường hợp xuất khẩu:
- Nếu chủ hàng bị khiếu nại đòi bồi thường cần phải có thái độ nghiêm
túc trong việc xem xét yêu cầu của khách hàng (người nhập khẩu ). Nếu thấy
việc khiếu nại là có cơ sở, sai sót thuộc về phần mình thì phải tìm cách sửa sai
hợp lý nhất, tránh được thiệt hại càng nhiều càng tốt kể cả việc phải thực hiện
yêu cầu của khách hàng. Trường hợp khiếu nại không hợp lý,không có cơ sở
xác định là lỗi của mình thì người xuất khẩu phải cùng khách hàng xem xét
nghiêm túc, xác định rõ phần trách nhiệm của các bên và phải khéo léo chứng
minh được là mình không có lỗi. Đây là một công tác rất khó và tế nhị, đòi
hỏi người thực hiện công vụ có trình độ nghiệp vụ giỏi, có tác phong ngoại
giao khéo léo, lập luận vững vàng và có sức thuyết phục.
- Nếu các bên tranh chấp không tự giải quyết được với nhau một cách
thoả đáng thì có thể kiện nhau tại hội đồng trọng tài hoặc toà án.
1.4.3 Quy trình xuất khẩu hàng hóa bằng đường biển của Công ty
TNHH MMI-LOGISTICS VIET NAM
1.4.3.1 Chuẩn Bị Trước Khi Làm Thủ Tục Hải Quan
- Gọi hãng tàu cấp cho công ty lệnh cấp container rỗng sau đó lấy lệnh
đó gửi cho bên vận tải và bên vận tải sẽ đi lấy container rỗng kéo về kho hàng
của công ty để đóng hàng vào. đội đóng hàng sẽ cho ra một số liệu chính xác
về lượng hàng, cách đóng gói, số container để công ty có thể làm hoàn chỉnh
bộ hồ sơ xuất khẩu hàng.
- Sau cùng vận tải kéo container đã đóng hàng vào cảng nơi công ty làm
thủ tục hải quan.
Đoàn Văn Giáp Lớp: QTKD Thương mại
22
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Kinh tế Quốc dân
1.4.3.2 Làm Thủ Tục Hải Quan