ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN
KHOA THÔNG TIN - THƢ VIỆN DƢƠNG THỊ CHÍNH LÂM
ỨNG DỤNG HOẠT ĐỘNG MARKETING
TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN – THƢ VIỆN
TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG
TP. HỒ CHÍ MINH
LUẬN VĂN THẠC SĨ THÔNG TIN – THƢ VIỆN
HÀ NỘI - 2013
MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
DANH MỤC BẢNG BIỂU
PHẦN MỞ ĐẦU 1
CHƢƠNG 1: VẤN ĐỀ CHUNG VỀ MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG
THÔNG TIN - THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ
CHÍ MINH 9
1.1 Các khái niệm cơ bản 9
1.1.1.Khái niệm marketing 9
1.1.2 Khái niệm marketing thông tin-thƣ viện 12
1.2 Sự hình thành, phát triển và chức năng của marketing trong hoạt động
thông tin-thƣ viện 19
1.2.1 Sự hình thành, phát triển của marketing 19
1.2.2 Chức năng của marketing trong hoạt động thông tin-thƣ viện 23
1.3. Vai trò và mục tiêu của marketing trong hoạt động thông tin-thƣ viện 26
1.3.1 Vai trò của marketing trong hoạt động thông tin-thƣ viện 26
1.3.2 Mục tiêu của marketing trong hoạt động thông tin-thƣ viện 27
1.4. Nội dung của marketing trong hoạt động thông tin- thƣ viện 29
1.4.1 Phát triển sản phẩm và dịch vụ thông tin 29
1.4.2 Giả cá của sản phẩm và dịch vụ thông tin 29
1.4.3 Phân phối sản phẩm và dịch vụ thông tin 30
1.4.4 Truyền thông quảng bá sản phẩm và dịch vụ thông tin 30
1.4.5 Con ngƣời/nhân lực Marketing 30
1.4.6 Quy trình tổ chức marketing 31
1.4.7 Yếu tố cơ sở vật chất sử dụng cho marketing 32 1.5. Các yếu tố tác động đến hiệu quả của marketing thông tin thƣ viện 33
2.2.1.4 Truyền thông/quảng bá các sản phẩm và dịch vụ thông tin 65
2.2.1.5 Con ngƣời/nguồn nhân lực cho hoạt động marketing 66
2.2.1.6 Quy trình tổ chức marketing 70
2.2.1.7 Yếu tố vật chất sử dụng cho hoạt động marketing 71
2.2.2 Các yếu tố trong hoạt động marketing tại trung tâm Thông tin - Thƣ
viện 72
2.2.2.1 Nhân lực hoạt động marketing 72
2.2.2.2 Tài chính đầu tƣ cho hoạt động marketing 73
2.2.2.3 Nguồn lực thông tin 74
2.2.2.4 Cơ sở vật chất trang thiết bị 76
2.2.2.5. Thị trƣờng marketing của trung tâm 77
2.3. Chiến lƣợc marketing tại trung tâm Thông tin – Thƣ viện 81
2.3.1 Chiến lƣợc phát triển sản phẩm và dịch vụ thông tin thƣ viện 81
2.3.2 Chiến lƣợc giá cả sản phẩm và dịch vụ thông tin thƣ viện 82
2.3.3 Chiến lƣợc phân phối sản phẩm và dịch vụ thông tin thƣ viện 83
2.3.4 Chiến lƣợc xúc tiến hỗn hợp 84
2.4. Hoạch định chƣơng trình, tổ chức thực hiện và kiểm tra kế hoạch
marketing 85
2.4.1. Hoạch định chƣơng trình 85
2.4.2. Tổ chức thực hiện và kiểm tra kế hoạch marketing 86 2.5 Phân tích hiện trạng hoạt động marketing bằng ma trận SWOT 87
2.6 Đánh giá hoạt động marketing tại trung tâm Thông tin - Thƣ viện 89
2.6.1 Những thuận lợi trong hoạt động marketing 89
2.6.2 Những hạn chế trong hoạt động marketing 92
TIỂU KẾT CHƢƠNG 2 96
CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG
MARKETING TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN–THƢ VIỆN TRƢỜNG
ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HCM 97
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
STT
KÝ HIỆU VIẾT TẮT
NGHĨA CỦA KÝ HIỆU VIẾT TẮT
01
CSDL
Cơ sở dữ liệu
02
CNV
Công nhân viên
03
13
TV
Thƣ viện
14
ngƣời dùng tin
Ngƣời dùng tin
DANH MỤC BẢNG BIỂU
STT
NỘI DUNG
TRANG
SƠ ĐỒ 1
Cơ cấu tổ chức của trƣờng Đại học Ngân hàng Tp. HCM
39
SƠ ĐỒ 2
Cơ cấu tổ chức của trung tâm Thông tin - Thƣ viện
43
BIỂU ĐỒ 1.1
Tỷ lệ trình độ của cán bộ thƣ viện
43
BIỂU ĐỒ 1.2
Tỷ lệ trình độ theo lĩnh vực chuyên môn của cán bộ thƣ viện
43
BIỂU ĐỒ 2.1
Mức độ khảo sát nhu cầu tin của ngƣời dùng tin tại thƣ viện
BIỂU ĐỒ 2.11
Tỷ lệ mức độ thuận tiện vềsử dụng các SP&DVTT tại thƣ
viện
63
BIỂU ĐỒ 2.12
Tỷ lệ NDT sẵn sàng trả phí cho việc sử dụng các SP&DVTT
tại thƣ viện
64 BIỂU ĐỒ 2.13
Số lƣợng các nhóm NDT sẵn sàng trả phí cho việc sử dụng
các SP&DVTT tại thƣ viện
64
BIỂU ĐỒ 2.14
Đánh giá sự tiện lợi về địa điểm và thời gian phục vụ của thƣ
viện
65
BIỂU ĐỒ 2.15
Tỷ lệ NDT nắm bắt thông tin về các SP&DVTT hiện có tại
thƣ viện
66
BIỂU ĐỒ 2.16
Khả năng sử dụng phần mềm của cán bộ thƣ viện
67
BIỂU ĐỒ 2.17
Khả năng tìm kiếm thông tin trên internet và CSDL của cán
bộ thƣ viện
67
BIỂU ĐỒ 2.18
BIỂU ĐỒ 2.28
Phân chia tài liệu theo ngôn ngữ
75
BIỂU ĐỒ 2.29
Tỷ lệ phân chia tài liệu theo ngôn ngữ
75
BIỂU ĐỒ 2.30
Mức độ ngƣời dùng tin đến thƣ viện
77
BIỂU ĐỒ 2.31
Mức độ từng nhóm ngƣời dùng tin đến thƣ viện
78 BIỂU ĐỒ 3.1
Nhu cầu đào tạo của cán bộ thƣ viện
101
ỨNG DỤNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN - THƢ VIỆN
TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH
HVTH: DƢƠNG THỊ CHÍNH LÂM Page 1 PHẦN MỞ ĐẦU
1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
Xu hƣớng toàn cầu hóa đang diễn ra ngày càng mạnh mẽ trên thế giới và đây
chính là xu thế tất yếu của sự phát triển xã hội trong thời đại ngày nay. Để theo kịp
sự phát triển của thế giới thì sự nghiệp giáo dục, đặc biệt là giáo dục đại học đóng
một vai trò quan trọng. Giáo dục đại học đã và đang cung cấp cho tƣơng lai những
nguồn nhân lực có trình độ cao, có khả năng làm việc độc lập, tƣ duy để làm chủ
Mặc dù trung tâm Thông tin - Thƣ viện trƣờng Đại học Ngân hàng Tp. Hồ
Chí Minh đã cố gắng để nâng cao chất lƣợng phục vụ, nhằm thỏa mãn tối đa nhu
cầu tin của ngƣời dùng tin, nhƣng hiện nay hoạt động thông tin - thƣ viện vẫn còn
một số bất cập làm ảnh hƣởng đến hiệu quả hoạt động, đặc biệt là vấn đề marketing.
Vì vậy, tôi chọn đề tài: “ỨNG DỤNG HOẠT ĐỘNG MARKETING
TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN - THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI
HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH” làm đề tài luận văn tốt
nghiệp cao học của mình.
2. TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU
Nghiên cứu về marketing trong hoạt động thông tin - thƣ viện là lĩnh vực hoàn
toàn mới không chỉ với Việt Nam mà ngay cả với những nƣớc phát triển trên thế
giới, cho nên các công trình nghiên cứu về lĩnh vực này chƣa nhiều.
Hiện nay, có một số tác giả đã và đang nghiên cứu những phƣơng diện liên
quan hoạt động marketing trong thƣ viện điển hình là các luận án, luận văn thạc sỹ
thƣ viện, một số ít các bài báo đƣợc công bố.
Thứ nhất, là các công trình nghiên cứu về marketing trong hoạt động thông
tin - thƣ viện ỨNG DỤNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN - THƢ VIỆN
TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH
HVTH: DƢƠNG THỊ CHÍNH LÂM Page 3
Về luận án có các công trình sau:
Phùng Minh Lai công bố năm 1996 với nội dung: Chiến lược marketing
kinh doanh các sản phẩm thông tin trong cơ chế thị trường ở nước ta
Bùi Thanh Thủy công bố năm 2012 tại Đại học Văn Hóa Hà Nội với nội
dung: Nghiên cứu ứng dụng marketing hỗn hợp trong hoạt động thông tin - thư viện
ở các trường Đại học Việt Nam
Về luận văn có các công trình sau:
“Các yếu tố cơ bản ảnh hƣởng tới hoạt động marketing của thƣ viện các trƣờng đại
học”.
Nguyễn Thị Lan Thanh công bố năm 2013 trên Tạp chí thư viện số 1 với
tiêu đề “Xây dựng chiến lƣợc marketing trong thƣ viện và cơ quan thông tin”.
Bharat Ramani công bố năm 2010 trên www.abhinavjournal.com với tiêu
đề The importance of marketing in college library services
Thứ hai, là các công trình nghiên cứu về Trung tâm Thông tin - Thƣ viện
trƣờng Đại học Ngân hàng Tp. Hồ Chí Minh
Về luận văn, luận án thì chƣa có công trình nào
Về khóa luận
Dƣơng Thị Chính Lâm công bố năm 2010 tại Đại học Văn hóa Tp. Hồ Chí
Minh với nội dung: “Công tác biên mục chủ đề tại Trung tâm Thông tin - Thƣ viện
trƣờng Đại học Ngân hàng Tp. Hồ Chí Minh.
Nhƣ vậy, đề tài: “Ứng dụng hoạt động marketing trong hoạt động thông
tin – thƣ viện tại trƣờng Đại học ngân hàng Tp. Hồ Chí Minh” hoàn toàn mới
không trùng với các đề tài đã nghiên cứu trƣớc đó.
ỨNG DỤNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN - THƢ VIỆN
TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH
HVTH: DƢƠNG THỊ CHÍNH LÂM Page 5
3. MỤC ĐÍCH VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU
3.1 MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU
Trên cơ sở nghiên cứu kỹ kết quả nghiên cứu lý luận về hoạt động marketing
và marketing trong hoạt động thông tin – thƣ viện và căn cứ vào thực trạng hoạt
động tại trung tâm Thông tin - Thƣ viện trƣờng Đại học Ngân hàng Tp. Hồ Chí
Minh, luận văn có mục đích là đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng
hoạt động marketing tại trung tâm Thông tin - Thƣ viện trƣờng Đại học Ngân hàng
Tp. HCM. Đồng thời thúc đẩy hoạt động của thƣ viện ngày càng hiệu quả hơn để
đáp ứng tốt nhất nhu cầu tin của toàn bộ thầy và trò trƣờng Đại học Ngân hàng Tp.
Sau khi phân tích, so sánh giữa lý luận và thực trạng thì luận văn sẽ đƣa ra
một số giải pháp cụ thể nhƣ: Nâng cao nhận thức về marketing cho cán bộ thƣ viện,
Xây dựng những kế hoạch phát triển các sản phẩm và dịch vụ thông tin nhằm thu
hút ngƣời dùng tin đến khai thác nguồn tin, đồng thời làm cho hoạt động của trung
tâm Thông tin - Thƣ viện ngày càng hiệu quả.
5. ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
5.1 ĐỐI TƢỢNG NGHIÊN CỨU
Đối tƣợng nghiên cứu của luận văn là hoạt động marketing trong lĩnh vực
thông tin – thƣ viện tại trung tâm Thông tin – Thƣ viện trƣờng đại học Ngân hàng
Tp. Hồ Chí Minh
5.2 PHẠM VI NGHIÊN CỨU
Luận văn giới hạn phạm vi nghiên cứu về hoạt động marketing tại trung tâm
Thông tin – Thƣ viện trƣờng đại học Ngân hàng Tp. Hồ Chí Minh, giai đoạn 2007
đến năm 2012.
6. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
6.1 PHƢƠNG PHÁP LUẬN
Dựa trên phƣơng pháp luận của chủ nghĩa duy vật lịch sử và chủ nghĩa duy
vật biện chứng; Quan điểm của Đảng và Nhà nƣớc về công tác sách, báo và thông
tin tại thƣ viện.
ỨNG DỤNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN - THƢ VIỆN
TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH
HVTH: DƢƠNG THỊ CHÍNH LÂM Page 7
6.2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CỤ THỂ
Thu thập, phân tích, tổng hợp tài liệu
Phƣơng pháp khảo sát thực tế
Phƣơng pháp trao đổi, mạn đàm với cán bộ thƣ viện và ngƣời dùng tin
Phƣơng pháp điều tra bằng bảng hỏi cho cán bộ thƣ viện và ngƣời dùng tin
7. Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
7.1 Ý NGHĨA VỀ MẶT LÝ LUẬN
TP. HỒ CHÍ MINH
CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI
TRUNG TÂM THÔNG TIN - THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN
HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH
CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG
MARKETING TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN - THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI
HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH
Do thời gian nghiên cứu không nhiều hơn nữa với những hiểu biết về
Marketing còn hạn chế nên bài viết của tôi còn nhiều thiếu sót, rất mong đƣợc sự
đóng góp ý kiến của Quý thầy cô và những ngƣời quan tâm đến đề tài này.
Xin chân thành cảm ơn.
ỨNG DỤNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN - THƢ VIỆN
TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH
HVTH: DƢƠNG THỊ CHÍNH LÂM Page 9
PHẦN NỘI DUNG
CHƢƠNG 1: VẤN ĐỀ CHUNG VỀ MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG
THÔNG TIN - THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ
CHÍ MINH
1.1 Các khái niệm cơ bản
1.1.1.Khái niệm marketing
Thuật ngữ marketing khi dịch ra tiếng Việt thì có nghĩa là “Tiếp thị”. Tuy
nhiên, thuật ngữ tiếp thị không thể chuyển tải hết những nội dung của hoạt động
marketing. Các chuyên gia kinh tế học khuyến cáo không nên dịch thuật ngữ
marketing sang tiếng Việt là tiếp thị, vì thế trong phạm vi nghiên cứu của luận văn
này tác giả xin đƣợc sử dụng từ nguyên bản là marketing.
Marketing là một lĩnh vực đƣợc hiểu rất khác nhau và thuật ngữ này cũng
thƣờng đƣợc một số doanh nghiệp sử dụng nhầm lẫn. Trƣớc đây, nhiều ngƣời vẫn
thƣờng nghĩ marketing đơn giản chỉ là tiêu thụ và kích thích tiêu thụ; hay marketing
là quảng cáo, là khuyến mại, là bán hàng …. Tuy nhiên, những cách hiểu trên cũng
dịch vụ, con ngƣời, nơi chốn, tổ chức và tƣ tƣởng. Sản phẩm sẽ làm thỏa mãn đƣợc
nhu cầu và ƣớc muốn của con ngƣời.
Trong khái niệm về sản phẩm thì để sản phẩm mang lại sự thỏa mãn về nhu
cầu thì chúng ta cần làm rõ thêm khái niệm: Giá trị của ngƣời tiêu dùng và sự hài
lòng của khách hàng.
Giá trị của người tiêu dùng (customer value) chính là sự khác biệt giữa giá
trị mà người tiêu dùng đó có được từ việc sở hữu cũng như sử dụng một sản phẩm
và giá cả để có được sản phẩm đó.
Sự hài lòng của khách hàng (customer satisfaction) là phạm vi qua đó năng
suất thực hiện mà người ta cảm được từ một sản phẩm mà khi nó cung cấp giá trị
so với kỳ vọng của người mua.
ỨNG DỤNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN - THƢ VIỆN
TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH
HVTH: DƢƠNG THỊ CHÍNH LÂM Page 11
Sự hài lòng của khách hàng thƣờng quan hệ mật thiết với chất lƣợng của sản
phẩm, dịch vụ và quy trình tiếp thị [19, tr26]
Trao đổi (exchange): là hành vi nhận từ một ngƣời nào đó thứ mà mình
muốn và đƣa lại cho ngƣời đó một thứ gì đó. Đây là khái niệm cốt lõi của marketing
Giao dịch (transaction): là sự mua bán giữa hai bên liên quan đến ít nhất là
hai thứ có giá trị, những điều kiện đƣợc thỏa thuận, thời điểm thỏa thuận và nơi
chốn thỏa thuận. Nếu trao đổi đƣợc xem là vấn đề cốt lõi, thì giao dịch chính là đơn
vị đo lƣờng của marketing.
Thị trường (market): là tập hợp những ngƣời mua hàng hiện có và sẽ có,
hay còn nói cách khác thị trƣờng chính là những ngƣời mua hiện tại và tƣơng lai đối
với một sản phẩm hay dịch vụ.
Qua những khái niệm đã trình bày ở trên đã phần nào thể hiện đƣợc tƣơng
đối đầy đủ một chu trình của marketing. Vậy thuật ngữ marketing phải đƣợc hiểu
nhƣ thế nào cho đầy đủ và chính xác nhất?
Theo cuốn Oxford business english dictionary
lợi với những người mua đã được lựa chọn để đạt được những nhiệm vụ xác định
của doanh nghiệp như thu lợi nhuận, tăng khối lượng hàng tiêu thụ, mở rộng thị
trường …” [18, tr. 18]
1.1.2 Khái niệm marketing trong hoạt động thông tin-thƣ viện
Thuật ngữ marketing thì không còn xa lạ đối với hoạt động kinh doanh của
các doanh nghiệp (công ty). Tuy nhiên, trong hoạt động thông tin - thƣ viện thuật
ngữ này cũng đã bắt đầu đƣợc ứng dụng từ những năm đầu của thế kỷ XX. Sau bài
báo “Marketing cho các tổ chức phi lợi nhuận” của 2 tác giả Philip Kotler và Sidney
Levy đƣợc đăng trên tạp chí Marketing, thì các cơ quan và các tổ chức phi lợi
ỨNG DỤNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN - THƢ VIỆN
TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH
HVTH: DƢƠNG THỊ CHÍNH LÂM Page 13
nhuận mới bắt đầu quan tâm đến vấn đề này, tuy nhiên cũng chỉ dừng ở mức thảo
luận tới các yếu tố truyền thông marketing. Từ những năm 1979 đến 1980 các thƣ
viện mới nhận thấy đƣợc marketing thích hợp khi áp dụng vào hoạt động thông tin
– thƣ viện và các thƣ viện công cộng mới bắt đầu áp dụng khái niệm marketing vào
trong hoạt động của mình.
Bắt đầu những năm 1980 đến 1990 các chuyên gia thƣ viện mới bắt đầu
nghiên cứu các lý thuyết marketing hiện đại. Giai đoạn này thì các thƣ viện đại học
lại là những cơ quan áp dụng marketing vào hoạt động thƣ viện mạnh mẽ và hiệu
quả nhất. Đến những năm 2000 thì hoạt động marketing trong thƣ viện vẫn nhấn
mạnh các chiến lƣợc marketing truyền thống. Từ những năm 2000 trở lại đây
marketing trong thƣ viện chủ yếu tập trung vào các mối quan hệ marketing để thu
hút ngƣời dùng tin tới thƣ viện khai thác thông tin.
Do có nhiều cách tiếp cận theo những góc độ khác nhau nên xuất hiện những
quan niệm khác nhau về marketing trong hoạt động thông tin – thƣ viện.
Theo từ điển giải nghĩa thƣ viện học và tin học Anh – Việt ALA thì:
“Marketing là một nhóm hoạt động có mục đích dùng để cổ vũ cho sự trao
đổi một cách xây dựng và đáp ứng giữa các nhà cung cấp dịch vụ thư viện và
marketing là cung ứng giá trị các sản phẩm, dịch vụ thƣ viện đến ngƣời dùng tin.
Trong khi hoạt động cung cấp các sản phẩm và dịch vụ thông tin trong cơ quan
thông tin – thƣ viện không chỉ phụ thuộc vào nhu cầu tin của ngƣời dùng tin mà còn
phục thuộc vào chính mục tiêu hoạt động của mỗi một cơ quan thông tin – thƣ viện
đặc biệt là thƣ viện của các trƣờng đại học.
Trong phạm vi nghiên cứu của luận văn này tôi xin đƣợc tiếp cận hoạt động
marketing trong hoạt động thông tin – thƣ viện nhƣ sau:
Marketing trong hoạt động thư viện là một tiến trình mà trong các cơ quan
thông tin - thư viện hướng mọi nỗ lực vào việc thỏa mãn mong muốn và nhu cầu tin
của người dùng tin một cách chủ động, từ đó đáp ứng được mục tiêu phát triển của
cơ quan thông tin – thư viện
Copyright: Tài liệu đại học ©