KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP| GVHD:Th.S. Lê Thị Thu Giang
CHƯƠNG 1
TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

1.1. Tính cấp thiết của đề tài
Ngày nay, chúng ta đang sống trong thế giới của công nghệ thông tin. Tin học đã
đi vào tất cả các mặt của đời sống xã hội. Việc ứng dụng công nghệ thông tin trong
quản lý đã và đang đem lại nhiều lợi ích thiết thực cho doanh nghiệp từ việc lưu trữ dữ
liệu đến việc tìm kiếm thông tin, lập báo cáo…giúp cho công tác quản lý đựơc thực
hiện một cách dễ dàng hơn. Tuy nhiên, quản lý kinh tế không chỉ bao gồm là quản lý
về vốn, tài sản, hàng hóa mà còn là quản lý con người. Nguồn lực cán bộ luôn là một
trong những vốn quý nhất của mỗi tổ chức và là chất xám của mỗi quốc gia. Trong nền
kinh tế thị trường hiện nay, trước sự biến động mạnh mẽ của môi trường kinh doanh,
tính chất khốc liệt của sự cạnh tranh và nhu cầu đòi hỏi được đáp ứng ngày càng cao
của nhân viên, tất cả những vấn đề này đã và đang là sức ép lớn đối với doanh nghiệp.
Trong đó, vấn đề quản trị nguồn nhân lực là một tròng các yếu tố mang tính chất sống
còn. Quản lý con người một cách khoa học và hợp lý còn làm giảm các chi phí phát
sinh cho quá trình tạo ra thành phẩm và đưa ra thị trường.
Khi đến thực tập tại công ty em đã có cơ hội tiếp xúc và tìm hiểu phần mềm quản
lý nhân sư SDIC-HRM do công ty tự viết và đang áp dụng tại các công ty và tập đoàn
lớn ở trong nước. Trong khi đó, công tác quản lý nhân sự tại công ty vẫn được thực
hiện một cách thủ công và còn một số điểm hạn chế như tìm kiếm thông tin nhân viên
mất nhiều thời gian, thông tin trong các báo cáo được lập hàng tháng chưa đầy đủ và
chính xác Vì vây, em đã lựa chọn đề tài khóa luận “Nghiên cứu và ứng dụng phần
mềm SDIC-HRM tại công ty Cổ phần Đầu tư và phát triển SDIC” .
1.2. Tổng quan về vấn đề nghiên cứu
Tính đến thời điểm này đã có rất nhiều tài liệu, công trình nghiên cứu liên quan đến
quản lý nhân sự và phần mềm quản lý nhân sự. Đa số việc nghiên cứu chỉ tập trung
vào việc phân tích, thiết kế phần mềm thông để giải quyết bài toán nghiệp vụ của công
Nguyễn Thị Hà Phương| MSV:08D190117
1

mềm SDIC.
Nguyễn Thị Hà Phương| MSV:08D190117
2
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP| GVHD:Th.S. Lê Thị Thu Giang
 Đưa ra những gợi ý, giải pháp khi ứng dụng phần mềm SDIC-HRM để nâng
cao hiệu quả quản lý nhân sự tại Công ty Cổ Phần và Đầu tư Phát triển phần
mềm SDIC.
1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu
 Nghiệp vụ quản lý nhân sự tại Công ty Cổ Phần và Đầu tư Phát triển phần mềm
SDIC
 Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả quản lý nhân sự tại công ty.
Phạm vi nghiên cứu
 Nghiên cứu các khái niệm và lý thuyết cơ bản liên quan đến đề tài đã được học
tại nhà trường.
 Nghiên cứu thực tế tại công ty Công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển phần mềm
SDIC trong 3 năm gần đây.
 Nghiên cứu các chức năng phần mềm của SDIC-HRM, tìm ra những điểm phù
hợp với nghiệp vụ tại quản lý nhân sự tại công ty SDIC, không đi sâu vào p1
hân tích, thiết kế phần mềm.
 Nghiên cứu giải pháp thuộc chuyên ngành để nâng cao công tác quản lý nhân
sự tại công ty Công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển phần mềm SDIC.
1.5. Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu của khóa luận đi từ cơ sở lý thuyết và thực tiễn tại Công ty
Cổ Phần và Đầu tư Phát triển phần mềm SDIC và từ đó đưa ra những nhận xét, đánh
giá, phân tích và cuối cùng là đưa ra những gợi ý nhằm giúp công ty có cải thiện tình
hình quản lý nhân sự hiện nay. Đề tài được thực hiện trên cơ sở dùng các phương pháp
như:
 Phương pháp nghiên cứu tài liệu nhằm phân tích, tổng hợp và khái quát hóa các
tài liệu, các công trình nghiên cứu liên quan đến đề tài.

Theo Roger Pressman thì phần mềm là tổng thể của ba yếu tố: các chương trình máy
tính, các cấu trúc dữ liệu có liên quan, tài liệu hướng dẫn sử dụng. Định nghĩa này cho
thấy sự khác nhau trong việc lập trình ở quy mô học đường so với lập trình ở quy mô
công nghiệp, nó xác định thành phần của phần mềm trong công nghệ phần mềm tổng
quát và đầy đủ hơn nhiều so với khái niệm thông thường.
b. Các đặc tính của phần mềm
Một phần mềm là một tập hợp các chương trình thực hiện tự động hoá một số các
nhiệm vụ. Cho dù phần mềm được phát triển để làm nhiệm vụ nào đi nữa thì các phần
mềm đều có chứa các dữ liệu vào, các tiến trình, các ràng buộc và các giao diện.
Dữ liệu
Đầu vào: Dữ liệu vào là dữ liệu ở bên ngoài máy tính và được đưa vào bảng một
thiết bị đầu vào, thường là bàn phím, máy quét hay mạng máy tính.
Đầu ra: Dữ liệu ngược lại so với dữ liệu vào, tức là các dữ liệu đưa ra ngoài máy
tính, thường được đưa ra bằng các thiết bị đầu ra như màn hình, máy in, máy chiếu,
máy scan…
Sự lưu trữ và tìm kiếm dữ liệu: Dữ liệu được mô tả ở dạng vật lý, trong một máy có
thể đọc được các khuôn dạng dữ liệu. Việc tìm kiếm dữ liệu được hiểu là bạn có thể
truy nhập vào dữ liệu ở dạng lưu trữ của nó.
Nguyễn Thị Hà Phương| MSV:08D190117
5
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP| GVHD:Th.S. Lê Thị Thu Giang
Xử lý: Xử lý bao gồm một chuỗi các lệnh hoặc các sự kiện có liên quan đến nhau
làm việc với các dữ liệu. Kết quả của một xử lý có thể là: làm thay đổi cơ sở dữ liệu,
đưa dữ liệu trả lời ra thiết bị đầu cuối, máy in hoặc in ra giấy, có thể là những yêu cầu
về trang thiết bị, được suy diễn ra về các tình hướng các phần tử.
Ràng buộc
Ràng buộc về thứ tự trước: bắt buộc về thứ tự trước là điều kiện đầu tiên phải được
đáp ứng để có thể bắt đầu quá trình xử lý.
Ràng buộc về tính thứ tự sau: ràng buộc loại này là điều kiện cần phải thoả mãn để
quá trình xử lý có thể hoàn thành được. Cụm câu lệnh này được đưa vào cuối quá trình

thời gian thực tế mà quá trình xử lý xảy ra. Sau đó kết quả được sẵn sàng sử dụng cho
các yêu cầu khác. Những thay đổi thu được từ một quá trình xử lý thời gian thực có thể
được khôi phục lại trạng thái ban đầu.
c. Vòng đời phát triển của một phần mềm
Một phần mềm từ khi được xây dựng và đưa vào ứng dụng trải qua một giai đoạn
dài gọi là vòng đời phát triển của nó. Đây là một phương pháp luận quan trọng trong
sản xuất phần mềm vì các lý do sau: nghiên cứu vòng đời phát triển phần mềm để hiểu
rõ trình tự từng công đoạn, tìm ra các phương tiện thích hợp nhất để tác động vào từng
công đoạn để nâng cao hiệu quả của phần mềm.
Vòng đời phát trỉển của phần mềm được biễu diễn bằng mô hình dưới đây gọi là mô
hình thác nước.
Hình 2.1. Vòng đời phát triển của phần mềm - Mô hình thác nước
Nguyễn Thị Hà Phương| MSV:08D190117
7
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP| GVHD:Th.S. Lê Thị Thu Giang
d. Phân loại phần mềm
Phần mềm chia làm 2 loại: Phần mềm hệ thống và phần mềm ứng dụng
Phần mềm hệ thống
Phần mềm hệ thống bao gồm các chương trình quản lý, hỗ trợ các tài nguyên và
điều hành các hoạt động của hệ thống máy tính. Phần mềm hệ thống bao gồm: Phần
mềm quản lý hệ thống và Phần mềm phát triển hệ thống.
Phần mềm quản lý hệ thống
 Hệ điều hành: Là một bộ chương trình phục vụ cho việc quản lý chặt chẽ hệ
thống tính toán và tổ chức khai thác chúng một cách tối ưu.
 Các chương trình tiện ích: Được xây dựng với mục đích bổ xung thêm các dịch
vụ cần cho người mà hệ điều hành chưa đáp ứng được hay là đã có nhưng chọn
vẹn: Winzar, Foxit reader.
 Các chương trình điều khiển thiết bị giúp máy tính điều khiển một thiết bị nào
đó mà không có trong danh sách những thiết bị phần cứng được hệ điều hành
hỗ trợ: Các loại Card màn hình.

thuộc loại nay đang lên ngôi.
 Phần mềm giáo dục và tham khảo giúp cung cấp kiến thức, kỹ năng về một chủ
thể, lĩnh vực nào đó, cung cấp các bộ cơ sở dữ liệu cho phép tra cứu thông tin
theo yêu cầu.
2.1.2. Một số lý thuyết về HRM (Human Resource Management)
a. Khái niệm về nhân lực
Bao gồm tất cả các tiềm năng của con người trong một tổ chức hay xã hội (kể cả
những thành viên trong ban lãnh đạo doanh nghiệp) tức là tất cả các thành viên trong
doanh nghiệp sử dụng kiến thức, khả năng, hành vi ứng xử và giá trị đạo đức để thành
lập, duy trì và phát triển doanh nghiệp.
b. Quản trị nhân sự
Các doanh nghiệp đều có các nguồn lực, bao gồm tiền bạc, vật chất, thiết bị và con
người cần thiết để tạo ra hàng hóa và dịch vụ mà doanh nghiệp đưa ra thị trường. Hầu
hết các doanh nghiệp đều xây dựng các thủ tục và quy trình về cung cấp nguyên vật
liệu và thiết bị nhằm đảm bảo việc cung cấp đầy đủ chúng khi cần thiết. Tương tự như
vậy, các doanh nghiệp cần phải quan tâm đến qui trình quản lý con người - một nguồn
lực quan trọng của họ.
Quản trị nhân sự bao gồm tất cả những quyết định và hoạt động quản lý có ảnh
hưởng đến mối quan hệ giữa doanh nghiệp và đội ngũ nhân viên của doanh nghiệp.
Nguyễn Thị Hà Phương| MSV:08D190117
9
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP| GVHD:Th.S. Lê Thị Thu Giang
Mục tiêu chủ yếu của quản trị nhân sự là nhằm đảm bảo đủ số lượng người lao động
với mức trình độ và kỹ năng phù hợp, bố trí họ vào đúng công việc, và vào đúng thời
điểm để đạt được các mục tiêu của doanh nghiệp. Như vậy, một câu hỏi đặt ra: ai phụ
trách quản trị nhân sự trong quản lý doanh nghiệp? rõ ràng câu trả lời sẽ là: mọi nhà
quản lý trong doanh nghiệp.
Quản trị nhân sự là đảm bảo có đúng người với kỹ năng và trình độ phù hợp, vào
đúng công việc và vào đúng thời điểm thích hợp để thực hiện mục tiêu của công ty.
Vì vậy, quản trị nhân sự chính là việc thực hiện chức năng tổ chức của quản trị căn

 Trưởng dự án bám sát công việc xuyên suốt.
 Việc tiếp nhận phần mềm cần phải giao đúng người, đúng việc, đúng phòng
chức năng để việc sử dụng một cách có lợi nhất.
 Giao việc cho từng nhân viên và làm rõ công việc để vận hành nhịp nhàng,
vì phần mềm có tính tương tác cao nên các phần việc ảnh hưởng tới nhau
mật thiết.
 Khi có phát sinh cần thống nhất một ý kiến chung để có hướng giải quyết
nhanh và hiệu quả.
 Những yêu cầu lặt vặt cũng như các lý do không tên đơn vị tiếp nhận cần
hiểu bản chất vấn đề, tạo mọi điều kiện thuận lợi và hỗ trợ nhanh nhất cho
bên cung cấp để dự án sớm hoàn thành và đi vào hoạt động (Vì những lý do
nhỏ như trên mà kéo dài dự án thì rất lãng phí thời gian và tiền bạc và không
đáng có, nhưng không kiểm xoát thì chắc chắn nó sẽ ảnh hưởng không nhỏ
tới dự án).
Yêu cầu đối với đơn vị triển khai dự án
 Trưởng dự án bám sát công việc và tương tác với trưởng dự án đơn vị tiếp
nhận
 Đơn vị triển khai phải hiểu rõ hệ thống, đặc trưng của khách hàng, tư vấn
chi tiết và thấu đáo hệ thống mà mình triển khai.
Nguyễn Thị Hà Phương| MSV:08D190117
11
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP| GVHD:Th.S. Lê Thị Thu Giang
 Tư vấn cải tiến khi có cách làm tốt hơn, nhưng luôn phải xuất phát từ thực
tế của khách hàng, hài hòa cho mô hình và chi phí đầu tư.
 Lập tài liệu hiện trạng và giải pháp rõ ràng để làm căn cứ triển khai.
 Hiểu rõ các rủi ro để chủ động quản lý và có giải pháp thay thế khi phát
sinh.
b. Khi triển khai hệ thống
 Phải có “Trưởng dự án” của hai bên để quản lý toàn bộ dự án, tạo ra sự
thuận lợi bằng cách thống nhất trao đổi thông tin giữa hai bên với nhau.

Hinh 2.3. Cơ cầu tổ chức
b. Khái quát hoạt động kinh doanh của công ty
Lĩnh vực hoạt động kinh doanh
 Sản xuất các loại phần mềm tin học
 Gia công các sản phẩm phần mềm tin học
 Mua bán, xuất nhập khẩu các loại sản phẩm phần mềm tin học
 Dịch vụ bảo dưỡng, bảo trì các loại sản phẩm phần mềm và hệ điều hành
máy tính
 Thiết kế website (không bao gồm thiết kế công trình)
 Mua bán, xuất nhập khẩu các loại thiết bị điện tử, tin học
 Cung cấp dịch vụ thiết lập mạng máy tính (LAN, WAN)
 Cung cấp dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng, sửa chữa thiết bị tin học
Nguyễn Thị Hà Phương| MSV:08D190117
13
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP| GVHD:Th.S. Lê Thị Thu Giang
 Đào tạo và cung ứng nguồn nhân lực công nghệ thông tin (không bao gồm
dịch vụ cung ứng nguồn nhân lực cho các doanh nghiệp xuất khẩu lao động)
 Cho thuê phần mềm tin học
Các sản phẩm và dịch vụ chính
 Phần mềm Quản trị nguồn nhân lực SDIC-HRM 1.0, phiên bản dành riêng
cho các đơn vị trong ngành Bưu chính - Viễn thông (VNPT), đã được cấp
Giấy chứng nhận bản quyền tác giả số 1748/2006/QTG của Cục bản quyền
tác giả văn học - nghệ thuật, bộ Văn hóa thông tin cấp ngày 21/08/2006.
 Phần mềm Quản lý dự án và thực hiện đầu tư xây dựng cơ bản SDIC-IMS
1.0.
 Phần mềm Quản trị nguồn nhân lực SDIC-HRM 2.0 cho Tập đoàn dầu khí
Việt Nam (PVN)
 Giải pháp quản lý thời gian làm việc (chấm công tự động bằng thẻ từ) của
cán bộ, công nhân, bao gồm thiết bị và phần mềm.
 Cung cấp máy chủ, máy tính để bàn, máy tính xách tay và các thiết bị tin

Công tác quản lý nhân sự tại công ty chú trọng các nghiệp vụ chính như sau:
 Thống kế cán bộ trong công ty theo các tiêu chí khác nhau như thống kê
theo từng phòng ban, từng giới, từng độ tuổi
 Lập các kế hoạch về nhân sự (sử dụng và phát triển nguồn nhân lực), thiết
kế công việc.
 Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực.
 Quản lý duy trì và khuyến khích nguồn nhân lực.
 Đưa ra các báo cáo liên quan đến vấn đề nhân lực của cơ quan cho ban lãnh
đạo.
Các hồ sơ của công ty được lưu trữ tại văn phòng công ty, các thông tin liên quan
đến mỗi cán bộ sẽ được bổ sung thường xuyên, các báo cáo định kỳ thường xuyên
được lập theo tháng, theo quý và theo năm, các báo cáo thường xuyên này có tính chất
thống kê như tổng số cán bộ trong cả công ty, trong từng phòng, các báo cáo khác như
báo cáo về trình độ của một nhóm các cán bộ, các báo cáo có liên quan đến thành tích
của cán bộ, thường xuyên được lập theo yêu cầu của lãnh đạo.
Ngoài ra phòng nhân sự còn phải lập báo cáo về lương bổng, về các khoản được
hưởng khác của cán bộ trong công ty như bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội, các khoản
thưởng khác.
b. Đánh giá về thực trạng quản lý nhân sự tại công ty
Nguyễn Thị Hà Phương| MSV:08D190117
15
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP| GVHD:Th.S. Lê Thị Thu Giang
Công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển phần mềm SDIC tính đến nay đã được 6 năm,
quy mô công ty ngày một mở rộng, số lượng nhân viên ngày càng tăng. Do vậy, khâu
quản lý nhân sự, để tìm hiểu hồ sơ, trình độ, chuyên ngành đào tạo, kinh nghiệm là
một điều hết sức cần thiết cho công ty. Tuy nhiên, công tác này hiện đang rất phức tạp
và phải trải qua nhiều bước mà không thể sử dụng một phần mềm quản lý nhân sự phù
hợp.
 Khi một nhân viên mới vào công ty thì ta cần phải cập nhật hồ sơ của nhân
viên đó vào kho hồ sơ. Sau đó, từ kho hồ sơ ta có thể lấy ra xem xét các

nhân sư tại công ty là rất cần thiết và được quan tâm nhất tại Công ty Cổ phần và
Đầu tư Phát triển SDIC hiện nay.
Nguyễn Thị Hà Phương| MSV:08D190117
17
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP| GVHD:Th.S. Lê Thị Thu Giang
CHƯƠNG 3
ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI
PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ
NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ
VÀ
PHÁT TRIỂN PHẦN MỀM SDIC.

3.1. Định hướng phát triển của công ty
Phần mềm SDIC-HRM là một sản phẩm nổi bật của công ty, đã và đang được ứng
dụng tại doanh nghiệp lớn trong cả nước, nhưng đa phần là các doanh nghiệp nhà
nước. Trong thời gian sắp tới, công ty đang có kế hoạch mở rộng quy mô hoạt động và
thị trường của mình hướng đến các doanh nghiệp thương mại.
Trước tình hình quản lý nhân sự không hiệu quả như trên cùng với việc mở rộng
quy mô công ty và thị trường sắp tới, Ban lãnh đạo công ty đang có kế hoạch ứng dụng
phần mềm quản lý nhân sự. Ban lãnh đạo cùng trưởng phòng quản lý nhân sự và các
cán bộ phòng kĩ thuật đã nghiên cứu và bàn bạc nhiều lần để đưa ra được các tiêu chí
hay yêu cầu chung về phần mềm quản lý nhân sự sẽ được triển khai tại công ty trong
tương lai.
Yêu cầu chung về phần mềm
 Chương trình đơn giản và dễ sử dụng
 Chương trình phải đáp ứng các quá trình xử lí số liệu một cách chính xác
 Chương trình giải quyết và đưa ra các báo cáo một cách nhanh chóng
 Chương trình đảm bảo an toàn về dữ liệu; Phân quyền, phân cấp bảo mật dữ
liệu, phân quyền sử dụng đến từng chức năng trong chương trình, phân
quyền cập nhật truy xuất dữ liệu theo phân cấp quản lý của người dùng.

chi tiết toàn bộ diễn biến lương.
SDIC-HRM có nhiều ưu thế:
 Quản lý nhất quán, đầy đủ, không hạn chế về số lượng hồ sơ nhân sự.
 Đơn giản hóa nhưng độ chính xác cao trong việc quản lý giờ làm việc của
nhân viên trong đoàn thể đơn vị.
Nguyễn Thị Hà Phương| MSV:08D190117
19
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP| GVHD:Th.S. Lê Thị Thu Giang
 Quản lý và tính toán tiền lương nhanh chóng theo mô hình và phương pháp
chỉ tiêu động, thay đổi trong từng thời kỳ hoặc theo từng nhóm đối tượng,
cán bộ công nhân viên.
 Dễ dàng bảo trì và phát triển ứng dụng, không giới hạn phạm vi, quy mô
phát triển của đơn vị.
 Chi phí triển khai và đào tạo sử dụng thấp.
 Có khả năng mở rộng trong tương lai.
3.2.2. Nền tảng công nghệ và các chức chức năng của phần mềm SDIC-
HRM
a. Nền tảng công nghệ
 Kiến trúc: Mô hình quản lý tập trung (Client / Server)
 Môi trường mạng: Mạng nội bộ, mạng diện rộng (LAN, WAN)
 Nền tảng công nghệ sử dụng tương thích với hệ điều hành Microsoft
Windows
 Cơ sở dữ liệu SQL Server.
 Xây dựng trên nền tảng công nghệ DotNet 2008 theo mô hình kiến trúc ba
lớp
 Giao diện hoàn toàn tiếng Việt (Unicode - UTF8).
b. Yêu cầu thiết bị khi cài đặt
Nguyễn Thị Hà Phương| MSV:08D190117
20
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP| GVHD:Th.S. Lê Thị Thu Giang

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP| GVHD:Th.S. Lê Thị Thu Giang
Nguyễn Thị Hà Phương| MSV:08D190117
PHẦN MỀM QUẢN LÝ NHÂN SỰ
Quản lý
danh mục
QL hồ sơ
nhân viên
QL lương Báo cáo/
Thống kê
Danh mục
bộ phận
Danh mục
chức vụ
Thông tin
nhân viên
Quá trình
công tác
Hợp đồng
lao động
Khen
thưởng/ Kỷ
luật
Tiền lương,
tiền BHXH,
BHYT
Bảng lương
Danh sách
nhân viên
Thoát
Đổi mật

23
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP| GVHD:Th.S. Lê Thị Thu Giang
Nguyễn Thị Hà Phương| MSV:08D190117
Nhân viên Nhân viên
Phòng kế toán tổng
hợp
Giám đốc
Phòng tổ chức
hành chính
1.0
Quản lý
danh mục
2.0
Quản lý hồ
sơ nhân
viên
3.0
Quản lý
lương
4.0
Lập báo cáo
HỒ SƠ NHÂN SỰ
HỒ SƠ LƯƠNG
Thông
tin
nhân
viên
Bảng
lương
Thông tin

sơ
4.0
Tìm kiếm
hồ sơ
2.0
Điều
chỉnh hồ
sơ
3.0
In báo
cáo
Yêu
cầu
điều
chỉnh
Các
báo
cáo
Báo
cáo
Yêu
cầu
xoá
hs
Thông
tin cần
tìm
kiếm
Tổng
hợp