Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương Mại Điện tử
CHƯƠNG I
TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI
VÀ MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN
1.1 Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu
Công nghệ thông tin đóng vai trò quan trọng đối với sự phát triển của nền kinh
tế, góp phần quan trọng vào việc phát triển toàn diện nền kinh tế - xã hội nước ta,
trong đó nổi bật là việc nghiên cứu hoạt động bán hàng trong môi trường TMĐT quốc
tế. Tuy đây là một vấn đề còn khá mới mẻ, nhưng nó đã và đang trở thành một xu thế
tất yếu và thu hút được không ít các doanh nghiệp Việt Nam, giúp họ đáp ứng được
yêu cầu phát triển trong xu thế hội nhập nền kinh tế thế giới. Ở các nước phát triển
đang tiên phong trong nền kinh tế mạng, hoạt động bán hàng bằng hình thức TMĐT đã
có điều kiện hình thành và đã phát triển rất nhanh. Chỉ trong một thời gian ngắn
TMĐT đã cho thấy hiệu quả to lớn mà nó đem lại, TMĐT là công cụ giúp doanh
nghiệp tăng khả năng cạnh tranh, nâng cao hình ảnh doanh nghiệp và làm tăng hiệu
quả kinh doanh của doanh nghiệp. Trong môi trường TMĐT, doanh nghiệp có cơ hội
phát triển nhanh chóng nhờ tính toàn cầu, phi biên giới và nghiên cứu trên website
giúp cho doanh nghiệp chủ động các nguồn thông tin, dễ dàng quan sát hành vi khách
hàng một cách hiệu quả và cuối cùng là đáp ứng nhu cầu của khách hàng nhanh nhất
với chất lượng dịch vụ tốt nhât. Do thấy lợi ích mà TMĐT mang lại là không nhỏ, các
doanh nghiệp Việt Nam đã có những bước triển khai nhằm tận dụng các lợi thế trên
kênh bán hàng mới mẻ này. Hiện nay việc bán hàng qua website không còn xa lạ gì
với các doanh nghiệp lớn hay các chuỗi siêu thị điện tử điện máy, bên cạnh các gian
hàng truyền thống các website được mở ra nhằm tạo ra một kênh mua hàng hấp dẫn
phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng đặc biệt là nhóm khách hàng hạn chế về thời
gian và không gian. Website cũng là nơi doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng các
thông tin sản phẩm, thông tin doanh nghiệp và đồng thời là kênh quảng cáo rất hiệu
quả với chi phí thấp nhất. Chính vì các ưu điểm đó, Công ty cổ phần GSC việt nam
www.noithatvietnam.net đã tận dụng lợi thế sẵn có của TMĐT. Ngay từ ngày đầu
thành lập, công ty đã tập trung phát triển bán hàng trên website, do vậy có thể nói công
ty là một trong các đơn vị đi đầu trong việc triển khai dịch vụ bán hàng trên website.
chọn đề tài:
“ Hoàn thiện quy trình bán hàng qua website www.noithatvietnam.net của Công ty cổ
phần GSC Việt Nam www.noithatvietnam.net”
GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh SVTH: Lưu Xuân Kế
2
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương Mại Điện tử
Chuyên đề tập trung vào quản trị bán hàng B2C kêt hợp với quy trình bán hàng
trên webstie và đưa ra được các giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình bán hàng tại
Công ty cổ phần GSC Việt Nam www.noithatvietnam.net.
1.3 Mục tiêu nghiên cứu
Xem xét, đánh giá nhu cầu mua hàng trực tuyến của khách hàng đối với sản
phẩm của công ty, xem xét cách thức khách hàng đặt hàng và doanh nghiệp xử lý đơn
đặt hàng của khách hàng như thế nào.
Nghiên cứu, phân tích quy trình bán hàng cho khách hàng của các doanh
nghiệp TMĐT nói chung và của Công ty cổ phần GSC Việt Nam
www.noithatvietnam.net nói riêng.
Khả năng ứng dụng TMĐT vào hoạt động bán hàng, hoàn thiện tổng thể quy
trình bán hàng tại website.
Đề xuất được giải pháp đưa TMĐT vào quy trình bán hàng của doanh nghiệp.
Khẳng định vai trò quan trọng của TMĐT trong hoạt động kinh doanh nói
chung và hiệu quả bán hàng qua website mang lại.
Hoàn thiện kiến thức, sự hiểu biết, trau dồi kinh nghiệm về TMĐT để có thể
ứng dụng tốt trong hoạt động kinh doanh, bán hàng qua website.
1.4 Phạm vi nghiên cứu
Do những giới hạn về mặt trình độ, thời gian và trong phạm vi nghiên cứu một
đề tài chuyên đề căn cứ vào đối tượng và mục đích nghiên cứu, dưới góc độ môn học
và kết quả quá trình điều tra, phỏng vấn, tìm hiểu thực trạng của doanh nghiệp, đề tài
chỉ tập trung vào việc nghiên cứu để hoàn thiện quy trình bán hàng qua website của
Công ty cổ phần GSC Việt Nam www.noithatvietnam.net dưới góc độ phần mềm và
đối tượng là hệ thống bán hàng qua webstite của Công ty cổ phần GSC Việt Nam
với người tiêu dùng cuối cùng (chứ không phải là khách hàng doanh nghiệp).
Một số hoạt động marketing không tạo nên các giao dịch trực tiếp, ví dụ cung
cấp thông tin miễn phí hoặc xúc tiến thương hiệu, hình ảnh, thì được coi như một phần
của thương mại điện tử B2C, nhưng thường không được tính trong phạm vi bán lẻ điện
tử.
1.5.3 Một số mô hình bán lẻ điện tử
- Mô hình marketing tự tiếp bằng đơn đặt hàng qua thư:
Là hình thức doanh nghiệp cung cấp một website có khả năng tương tác với
khách hàng duới dạng hỗ trợ, tư vấn, nhằm làm cho khách hàng cảm thấy dễ chịu
trước khi đặt hàng theo đơn trực tuyến.
- Mô hình bán hàng trực tiếp từ nhà sản xuất:
GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh SVTH: Lưu Xuân Kế
4
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương Mại Điện tử
Một số hãng lớn như Ford đã triển khai chương trình sản xuất theo đơn đặt
hàng như với cách mà hãng máy tính Dell đã làm, chuyển từ “ sản xuất cho tồn kho “
sang “ sản xuất theo đơn đặt hàng “ điều này cho phép cắt giảm tới 50% chi phí tồn
kho, đồng thời đem lại cho khách hàng nhận được sản phẩm mong muốn với thời gian
ngắn nhất
- Mô hình các nhà bán lẻ điện tử thuần túy.
Các nhà bán lẻ điện tử thuần túy là các công ty bán hàng trực tiếp đến người
tiêu dùng qua internet mà không duy trì kênh bán hàng vật lý. Các nhà bán lẻ điện tử
có thể thuộc loại kinh doanh hàng hóa đa dụng hoặc hàng hóa chuyên dụng.
-Mô hình các nhà bán lẻ điện tử hỗn hợp.
Các nhà bán lẻ điện tử hỗn hợp là là các công ty đồng thời vận hành cả các cửa
hàng vật thể, cả các site bán lẻ trực tuyến được gọi là nhà bán hàng hỗn hợp “ click
and motar “ trên mô hình kinh doanh đa kênh, mô hình bán lẻ điện tử hỗn hợp nhằm
khắc phục một số tồn tại trên mô hình bán lẻ thuần túy, bán lẻ hỗn hợp là sự kết hợp
giữa bán hàng điện tử thuần túy và kênh bán hàng truyền thống.
- Mô hình bán lẻ trên phố trực tuyến
+Bán hàng “ sales order ”bao gồm thông tin về khách hàng, hàng hóa như số
xác nhận, số lượng, đơn giá, những yêu cầu về giao hàng như ngày giao hàng, phương
thức giao hàng.
• Quản trị thực hiện đơn hàng
Hình 1.1 Các quá trình chủ yếu trong thực hiện đơn hàng
Bao gồm các công việc như
GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh SVTH: Lưu Xuân Kế
6
Nhận đơn hàng
Khách hàng
Hệ thống thực
hiện đơn hàng
Lập kế hoạch
Xuất kho
Bao gói
Vận
chuyển
Làm hóa đơn
Lệnh bán hàng
Thông
báo
cho KH
Hóa đơn
Hàng hóa
Thông báo Hàng hóa
Phiếu bao gói
hàng và vận đơn
Phiếu
xuất
kho
0
1
1
B
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương Mại Điện tử
Hình 1.2 Các bước trong thực hiện đơn hàng
Để mua hàng theo các bước, đầu tiên khách hàng sẽ tìm kiếm sản phẩm trên
webstie của công ty, khi khách hàng đã tìm được thông tin về sản phẩm ưng ý
khách hàng sẽ tiếp tục quy trình bằng mục đặt hàng, khi đặt hàng, hệ thống bán
hàng sẽ kiểm tra khả năng thanh toán của khách hàng, nếu khả năng thanh toán đã
được xác nhận là được thì hệ thống sẽ phân chia đơn hàng phù hợp để tiện cho quá
trình vận chuyển và bao gói. Tiếp theo đơn hàng sẽ được kiểm tra lần cuối. Nếu
đơn hàng đáp ứng được yêu cầu của khách hàng như về số lương, tồn kho thì
doanh nghiệp sẽ liên hệ với khách hàng lần cuối nhằm xác định đơn hàng và bươc
cuối cùng là thực hiện đơn hàng.
GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh SVTH: Lưu Xuân Kế
8
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương Mại Điện tử
CHƯƠNG II
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ PHÂN TÍCH THỰC
TRẠNG QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI WEBSITE
NOITHATVIETNAM.NET
2.1 Phương pháp nghiên cứu:
Thu thập các dữ liệu sơ cấp, thứ cấp rồi phân tích các dữ liệu đó để làm sáng tỏ
vấn đề cần nghiên cứu.
Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp bao gồm các phương pháp sau:
Phương pháp phỏng vấn:
Đây là phương pháp thu thập thông tin nhanh dựa trên cách đưa ra những câu
hỏi cho đối tượng được phỏng vấn để thu thập thông tin cần thiết. Mục đích của
phương pháp là đi thu thập thông tin, ý kiến cảm giác của người được phỏng vấn về
Phương pháp này tập trung phân tích, xử lý các thông tin, dữ liệu thu thập được
tuỳ theo mục đích của người sử dụng. Ngày nay, việc ứng dụng tin học để phân tích dữ
liệu trong nghiên cứu khách hàng TMĐT là hết sức phổ biến. Có một số phần mềm
được sử dụng để phân tích dữ liệu trong việc nghiên cứu về bán hàng qua website, mỗi
loại đều có những ưu nhược điểm nhất định. Do vậy, cần xác định phần mềm nào được
sử dụng trong quá trình phân tích để đạt được hiệu quả cao nhất. Trong khuôn khổ đề
tài chuyên đề này tôi sử dụng phần mềm SPSS và EXEL để phân tích dữ liệu. Ưu
điểm của phần mềm này là tính đa năng và mềm dẻo trong việc lập các bảng phân tích,
sử dụng các mô hình phân tích đồng thời loại bỏ một số công đoạn không cần thiết mà
một số phân mềm khác gặp phải.
Sử dụng phần mềm SPSS để xây dựng các biểu đồ khái quát bằng hình ảnh hoạt
động kinh doanh của doanh nghiệp.
2.2 Thực trạng quy trình bán hàng qua website tại Việt Nam và ảnh hưởng của
nhân tố môi trường tới quy trình bán hàng tại website
http://noithatvietnam.net
2.2.1 Tổng quan bán hàng qua website tai việt nam
Kết quả điều tra của Bộ Công Thương với 2004 doanh nghiệp trên cả nước
trong năm 2009 cho thấy, gần như 100% các doanh nghiệp đã tổ chức triển khai ứng
dụng TMĐT ở nhiều quy mô và mức độ khác nhau. Việc ứng dụng TMĐT đã mang lại
hiệu quả cao cho doanh nghiệp.
GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh SVTH: Lưu Xuân Kế
10
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương Mại Điện tử
Theo kết quả khảo sát, 100% doanh nghiệp tham gia khảo sát đã trang bị máy
tính và trung bình mỗi doanh nghiệp có 25,8 máy tính. Có 98% doanh nghiệp đã kết
nối Internet dưới nhiều hình thức khác nhau, trong đó 96% là kết nối bằng băng thông
rộng (ADSL) và đường truyền riêng (leased line). Các doanh nghiệp cũng đã chú trọng
tới việc khai thác ứng dụng cơ bản của TMĐT là thư điện tử (email) với 86% doanh
nghiệp sử dụng email cho mục đích kinh doanh, trong đó tỷ lệ sử dụng của các doanh
nghiệp lớn là 95%, doanh nghiệp nhỏ và vừa là 78%.
người. Với số lượng người tham gia lớn, những mạng xã hội này đang trở thành thị
trường thực sự cho các nhà kinh doanh. Nhiều doanh nghiệp và cá nhân đã có những
hình thức đầu tư phù hợp để nắm bắt mảng thị trường tiềm năng này như lập chủ đề
(topic) và thuê vị trí cố định cho chủ đề để bán hàng hoặc quảng cáo dịch vụ. Người
bán trực tiếp trao đổi, giao dịch với khách hàng trên topic và thực hiện việc bán hàng
hóa và dịch vụ qua nhiều phương thức rất linh hoạt và được người tiêu dùng chấp
nhận. Bên cạnh đó việc Việt Nam chính thức mở cửa thị trường bán lẻ cũng là tiền đề
để TMĐT phát triển Tuy nhiên vẫn có những khó khăn nhất định như tình trạng
nghèo nàn về số lượng và chất lượng của các website thương mại. Trước hết, doanh
nghiệp thiếu cơ sở hạ tầng, con người để đầu tư TMĐT. Thứ hai, chưa đánh giá hết
tính hiệu quả của thương TMĐT trong sản xuất kinh doanh. Ngoài ra, doanh nghiệp
cũng khó nhìn nhận, hay nói một cách chính xác là hiệu quả từ TMĐT chưa thể hiện
rõ rệt để các doanh nghiệp nhận biết.
Để một website B2C của doanh nghiệp đến được với người tiêu dùng và có
được niềm tin của họ thì bản thân nó cũng phải được hoàn thiện và tạo ra những giá trị
gia tăng nhất định. Đây cũng là bài toán mà doanh nghiệp cần nghiên cứu một cách
nghiêm túc. Ngoài ra, còn một rào cản quan trọng đối với TMĐT là thói quen thanh
toán bằng tiền mặt của người tiêu dùng và hệ thống thanh toán giao dịch TMĐT chưa
thực sự thuận tiện.
Đối với giới trẻ ở khu vực đô thị, việc tiêu dùng, mua sắm qua mạng giờ đây đã
không còn lạ lẫm. Nhắn tin nạp tiền vào tài khoản điện thoại, hay vào mạng để mua
một cuốn sách, đặt hoa tặng người thân đã trở thành phổ biến. Tâm lý, thói quen mua
bán của nhiều người đã bắt đầu thay đổi từ phương thức truyền thống sang phương
thức mới của TMĐT.
2.2.2 Thực trạng quy trình bán hàng tại website www.noithatvietnam.net
a. Giới thiệu về doanh nghiệp
GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh SVTH: Lưu Xuân Kế
12
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương Mại Điện tử
Công ty cổ phần GSC Việt Nam chuyên cung cấp và thiết kế các sản phẩm nội thất
website sẽ gửi mail xác nhận và trong thời gian ngắn nhất nhân viên
noithatvietnam.net sẽ gọi điện xác nhận cho khách hàng. Vấn đề ở đây là sự khó khăn
trong tiếp cận thông tin sản phẩm mong muốn tìm kiếm và quy trình mua hàng còn thủ
công, chưa kết hợp được với hệ thống thông tin nhà cung ứng, do đó vấn đề cập nhật
các mặt hàng trên website đôi khi không đáp ứng được về thời gian, và không chủ
động được nguồn hàng. Với mong muốn noithatvietnam.net chở thành một chợ B2C
hiệu quả, tiện dụng em đưa ra một số ý kiến nhằm hoàn thiện quy trình bán hàng hiệu
quả hơn.
2.2.3 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên ngoài
• Môi trường kinh tế :
GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh SVTH: Lưu Xuân Kế
14
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương Mại Điện tử
Tình hình kinh tế nước ta những năm gần đây biến động không có lợi cho các
doanh nghiệp. Đặc biệt năm 2009 là năm tác động chịu tác động mạnh của cuộc khủng
hoảng kinh tế do vậy làm hầu hết các doanh nghiệp gặp khó khăn
• Môi trường chính trị, pháp lý :
TMĐT là lĩnh vực hoàn toàn mới mẻ ở nước ta. Khái niệm về TMĐT còn khá mơ
hồ với người dân Việt Nam. Đồng thời tính ảo của thị trường điện tử làm người dân
còn e dè với nó. Chính vì thế cần có hệ thống luật pháp cho TMĐT, bảo đảm quyền lợi
của các bên tham gia và tạo điều kiện cho TMĐT phát triển.
• Môi trường văn hóa xã hội :
Khách hàng của noithatvietnam.net bao gồm nhiều thành phần trong xã hội, đa
dạng về lứa tuổi, nghề nghiệp, trình độ v.v . Chính vì thế việc tìm hiểu đặc trưng thói
quen của khách hàng từng khu vực để đưa ra các kế hoạch cũng khá phức tạp. Thêm
vào nữa là mức độ hiểu biết về TMĐT của mỗi người cũng ở các mức độ khác nhau vì
thế cũng cần có sự chuẩn bị cho việc tiếp cận phục vụ khách hàng ở các cung bậc
khác nhau.
• Yếu tố công nghệ :
Tình hình phát triển của thị trường ảo dựa trên mạng internet là lợi thế chung cho
chọn hình thức thanh toán như tại nhà, tại doanh nghiệp, hay ngân hàng và bước cuối
cùng là gửi đơn hàng, sau khi nhận được đơn hàng doanh nghiệp sẽ kiểm tra hàng hóa
trong kho về chủng loại và số lượng theo đơn đặt hàng, sau đó doanh nghiệp sẽ gửi
mail xác nhận tới hòm thư khách hàng đăng ký, trước khi giao hàng doanh nghiệp sẽ
gọi điện tới khách hàng nhằm xác nhân giao dịch và hỗ trợ giao hàng, Để quy trình
bán hàng diễn ra thuận lợi và nhanh chóng website đã được tích hợp hệ thống quản lý
đơn đặt hàng thông minh, có liên kết với các nhà cung ứng đồng thời phân bố khối
lượng công việc ra các cơ sở chi nhánh hợp lý, Hệ thống giao dịch của topcare.vn,
Mediamar.vn cũng có quy trình bán hàng tương đối giống với pico, hầu hết các quy
trình đều đảm bảo tính tiện lợi, dễ thao tác, và đa dạng các loại hình thanh toán và
phương thức vận chuyển
2.2.4 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên trong:
• Yếu tố văn hoá doanh nghiệp
Yếu tố văn hoá là quan trọng nhất và đang được noithatvietnam.net đặc biệt quan
tâm. Doanh nghiệp nhỏ thường xây dựng văn hoá dễ hơn doanh nghiệp lớn và khác
với doanh nghiệp lớn, doanh nghiệp nhỏ cần ra quyết định thận trọng.
noithatvietnam.net khẳng định doanh nghiêp nhỏ muốn lớn mạnh thì phải xây dựng
văn hóa doanh nghiệp. Nhân viên noithatvietnam.net luôn đoàn kết, giúp đỡ nhau,
GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh SVTH: Lưu Xuân Kế
16
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương Mại Điện tử
cùng nhau xây dựng một noithatvietnam.net vững mạnh. Từ lãnh đạo cho tới nhân
viên Công ty cùng nhau xây dựng môi trường làm việc tập thể gắn bó, đoàn kết, luôn
đúng mực trong các mối quan hệ bên trong và ngoài Công ty.
• Hạ tầng công nghệ thông tin trong doanh nghiệp.
Hạ tầng công nghệ thông tin của noithatvietnam.net còn thiếu và chưa đủ mạnh.
Công ty trang bị cho nhân viên máy tính đa số là có cấu hình thấp, khả năng xử lý
thông tin, truy cập dữ liệu còn chậm, truy cập Internet thấp. Đường truyền Internet của
công ty không ổn định. Điều này hạn chế khả năng chia sẻ thông tin giữa các bộ phận
trong doanh nghiệp, ảnh hưởng đến quy trình tác nghiệp thương mại điện tử B2C và
tỷ đồng, doanh nghiệp vẫn nỗ lực phát triển tăng doanh thu, mở rộng bán hàng, để
noithatvietnam.net trở thành trang website bán lẻ uy tín trên thị trường bán lẻ B2C
trong nước.
• Yếu tố quản lý:
Một quyết định sai của nhà quản trị có thể dẫn tới hậu quả rất lớn trong kinh doanh,
đặc biệt với quy trình bán hàng, xử lý đơn đặt hàng, dịch vụ có tốt mới có thể giữ chân
được khách hàng của mình, mới có thể đưa khách hàng đến với doanh nghiệp mình.
Bán hàng qua website không chỉ đơn thuần là việc tạo một webstie rồi đưa sản phẩm
lên đó mà là cả một quy trình phức tạp nhằm thỏa mãn được yêu cầu của khách hàng.
Việc xây dựng ra một quy trình bán hàng qua website kết hợp với hệ thống xử lý đơn
đặt hàng tự động không hề đơn giản vì nó đòi hỏi người quản lý phải được đào tạo
chuyên sâu, có kinh nghiệm từ thực tế. Nhân viên noithatvietnam.net chưa được đào
tạo chuyên sâu về B2C, vì thế quy trình bán hàng qua website tại công ty vẫn còn rất
nhiều hạn chế, chưa phát huy được các lợi thế của TMĐT.
2.3 Kết quả phân tích, xử lý dữ liệu:
Sau khi thu được kết quả từ 8 phiếu điều tra nhân viên trong doanh nghiệp với
mẫu phiếu gồm 18 câu hỏi, Sử dụng phần mềm SPSS 16.0 phân tích dữ liệu
Sau khi phân tích mẫu phiếu điều tra thu được bằng SPSS cho kết quả như sau:
GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh SVTH: Lưu Xuân Kế
18
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương Mại Điện tử
Hình 2.2: Vai trò của website với hoạt động kinh doanh của công ty
Hầu hết nhân viên trong công ty đều cho rằng vai trò của webstie với hoạt động
kinh doanh của công ty đơn thuần là mở rộng thi trường và nâng cao hiệu quả kinh
doanh, các yếu tố khác như nghiên cứu thị trường và xây dựng hình ảnh doanh nghiệp
không được doanh nghiệp quan tâm chú ý. Đây là một thiếu sót rất lớn đặc biêt trong
lĩnh vực TMĐT, vì trong môi trường này có sự cạnh tranh rất gay gắt, các doanh
nghiệp cần tìm cho minh được thi trường riêng, việc nâng cao hình ảnh cũng có ảnh
hưởng không nhỏ đến sự phát triển của doanh nghiệp trong tương lai vậy nên doanh
nghiệp cần quan tâm đúng mức đến nghiên cứu thị trường và hình ảnh doanh nghiệp.
số là qua điện thoại, điều này cho thấy hình thức tìm kiếm khách hàng chủ yếu là qua
website và điện thoại, các hình thức tìm kiếm khách hàng khác như email, blog, báo
chí, truyền hình chưa được quan tâm đúng mức.
Hình 2.8: Đánh giá quy trình mua hàng trên website www.noithatvietnam.net
Về đánh giá quy trình mua hàng trên website, hầu hết nhân viên cho rằng
website noithatvietnam.net vẫn còn nhiều thiếu sót, như thiếu một số tính năng tương
tác với khách hàng trong việc hỗ trợ mua hàng, tìm kiếm thông tin, đặt hàng và dịch
vụ sau bán hàng
GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh SVTH: Lưu Xuân Kế
22
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương Mại Điện tử
Hình 2.9 : Khó khăn của công ty trong việc phát triển website www.noithatvietnam.net
Theo đánh giá chung của phiếu điều tra, đa số nhân viên cho rằng khó khăn
lớn nhất mà công ty gặp phải trong việc phát triển website noithatvietnam.net
là về
tài chính và nhân lực, đây cũng là hai vấn đề hết sức cơ bản không chỉ
noithatvietnam.net
mà các doanh nghiệp vừa và nhỏ khác quan tâm đặc biệt là
trong một môi trường cạnh tranh cao như thương mại điện tử, trong bối cảnh hạ
tầng công nghệ phát triển từng ngày doanh nghiệp cần có kế hoạch bổ sung nguồn
nhân lực có chuyên môn cao nhằm từng bước nắm bắt công nghệ nhằm phục vụ cho
việc kinh doanh đạt hiệu quả cao nhất.
Biểu 2.1: Dữ liệu về hoạt động kinh doanh của Công ty noithatvietnam.net
Sử dụng bảng phân tích Excel cho ta biểu đồ dạng cột về thực trạng nguồn vốn
của doanh nghiệp
GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh SVTH: Lưu Xuân Kế
Nguồn vốn Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009
Vốn kinh doanh
khăn và tăng trưởng khá, đó cũng là thành công của Thương mại điện tử nói chung và
website noithatvietnam.net
GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh SVTH: Lưu Xuân Kế
25
Copyright: Tài liệu đại học ©