Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS,TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU 3
CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ 5
QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ VỚI 5
KHÁCH HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP 5
1.1 Khách hàng của doanh nghiệp 6
1.1.1. Khái niệm 6
1.1.2. Phân loại khách hàng 6
1.1.3. Quan hệ của khách hàng với doanh nghiệp 7
1.2 Quản lý mối quan hệ của khách hàng với doanh nghiệp 8
1.1.4. Khái niệm 8
1.1.5. Mục tiêu của quản lý mối quan hệ khách hàng 8
1.1.6. Bộ máy quản lý mối quan hệ khách hàng 9
1.3 Nội dung của quản lý mối quan hệ với khách hàng của doanh nghiệp 10
1.1.7. Quản lý hệ thống khách hàng (phân loại khách hàng) 12
1.1.8. Quản lý danh mục thông tin 13
1.1.9. Quản lý Marketing 13
1.1.10. Quản lý hoạt động bán hàng 15
1.1.11. Quản lý các dịch vụ hỗ trợ 15
1.1.12. Quản lý bù trừ công nợ 17
CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG TẠI
CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ HÀ THIÊN – CHI NHÁNH 17
HÀ NỘI 17
2.1 Tổng quan về công ty TNHH dịch vụ Hà Thiên 18
1.1.13. Những thông tin chung 18
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Quỳnh Hiên 1
Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS,TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền
1.1.14. Cơ cấu tổ chức 20
1.1.15. Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2007 - 2010 21
2.2 Khách hàng và mối quan hệ của khách hàng với công ty TNHH dịch vụ Hà Thiên –

hàng tại công ty 43
3.2 Hoàn thiện quản lý mối quan hệ với khách hàng của công ty 43
1.1.26. Giải pháp chung cho các doanh nghiệp 44
1.1.27. Giải pháp đối với công ty TNHH dịch vụ Hà Thiên 45
3.2.2.1 Hoàn thiện quản lý hệ thống khách hàng 45
3.2.2.2 Hoàn thiện quản lý hoạt động về chiêu thị 45
3.2.2.3 Hoàn thiện quản lý quá trình bán hàng 46
3.2.2.4 Hoàn thiện quản lý các dịch vụ hỗ trợ 46
3.2.2.5 Một số giải pháp khác 47
3.3 Điều kiện thực hiện các giải pháp 47
1.1.28. Từ phía Nhà nước 47
1.1.29. Từ phía doanh nghiệp 47
KẾT LUẬN 48
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 50
LỜI MỞ ĐẦU
Ngày nay, cùng với sự phát triển của nền kinh tế, một doanh nghiệp
muốn tồn tại và phát triển được thì phải gắn với thị trường. Bất kỳ một doanh
nghiệp nào cũng đều có các hoạt động chức năng: Tài chính, sản xuất, quản
trị nhân lực, marketing…Nhưng chỉ với các chức năng trên chưa chắc đã đủ
đảm bảo cho doanh nghiệp tồn tại và cũng không có gì đảm bảo chắc chắn
cho sự thành đạt của doanh nghiệp nếu như xa rời thị trường người tiêu dùng.
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Quỳnh Hiên 3
Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS,TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền
Và trong nền kinh tế thị trường với môi trường cạnh tranh như hiện
nay, khi khách hàng là điều kiện tiên quyết để mọi doanh nghiệp có thể tồn tại
và phát triển. Hay nói một cách khác chìa khoá của sự thành công trong cạnh
tranh là duy trì và phát triển khách hàng thông qua việc đáp ứng liên tục nhu
cầu của họ một cách tốt nhất. Chính vì vậy các doanh nghiệp đều nhận thức
được rằng chiếm được lòng tin khách hàng phải là yếu tố quan trọng trong
chiến lược của doanh nghiệp.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài:
+ Đối tượng nghiên cứu: Các hoạt động quản lý và mối quan hệ của
công ty TNHH dịch vụ Hà thiên – chi nhánh Hà Nội với khách hàng.
+ Phạm vi nghiên cứu: Các mối quan hệ của công ty với khách hàng
trong nước và ngoài nước trong các mảng xuất khẩu và nhập khẩu.
Nội dung nghiên cứu của đề tài: Ngoài phần mở đầu và kết luận thì đề
tài của em được chia làm 3 phần chính:
Chương I: Cơ sở lí luận về quản lý mối quan hệ với khách hàng
trong doanh nghiệp
Chương II: Phân tích thực trạng quản lý mối quan hệ với khách
hàng tại công ty TNHH dịch vụ Hà thiên – chi nhánh Hà Nội.
Chương III: Một số giải pháp hoàn thiện quản lý mối quan hệ với
khách hàng tại công ty
Trong thời gian thực tập và viết bài, em đã nhận được sự giúp đỡ rất
nhiều từ Cô Nguyễn Thị Ngọc Huyền và của các cô chú, anh chị trong công
ty. Qua bài viết của mình, em xin được gửi lời cảm ơn tới Cô Nguyễn Thị
Ngọc Huyền và toàn thể cô chú và anh chị tại công ty TNHH dịch vụ Hà
Thiên – chi nhánh Hà Nội. Tuy nhiên, do điều kiện về thời gian cũng như
năng lực nghiên cứu của bản thân còn hạn chế, nên bài chuyên đề tốt nghiệp
của em còn nhiều thiếu sót. Em rất mong nhận được sự góp ý chân thành của
thầy cô và các bạn.Em xin chân thành cám ơn!
Sinh viên thực hiện
Nguyễn Thị Quỳnh Hiên - Lớp quản lý kinh tế 49B
CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ
QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ VỚI
KHÁCH HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Quỳnh Hiên 5
Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS,TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền
1.1 Khách hàng của doanh nghiệp
1.1.1. Khái niệm.

Người
mua
Người
sử
dụng
Khách
bên
trong
Khách
bên
ngoài
Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS,TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền
1.1.3. Quan hệ của khách hàng với doanh nghiệp
Sử dụng mô hình 5 lực lượng của Michael Porter để phân tích về mối
quan hệ giữa khách hàng với doanh nghiệp.
Hình 1: Mô hình 5 lực lượng của Michael Porter
(Nguồn: )
Áp lực cạnh tranh từ khách hàng
Khách hàng là một áp lực cạnh tranh có thể ảnh hưởng trực tiếp tới
toàn bộ hoạt động sản xuất kinh doanh của ngành.
Khách hàng được phân làm 3 nhóm:
+Khách hàng lẻ
+Nhà phân phối
+Khách hàng công nghiệp
Cả ba nhóm đều gây áp lực với doanh nghiệp về giá cả, chất lượng sản
phẩm, dịch vụ đi kèm và chính họ là người điểu khiển cạnh tranh trong ngành
thông qua quyết định mua hàng.
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Quỳnh Hiên 7
Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS,TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền
Ta xem xét các tác động đến áp lực cạnh tranh từ khách hàng đối với

Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Quỳnh Hiên 8
Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS,TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền
- Nâng cao hình ảnh của tổ chức trong con mắt khách hàng và các
bên đối tác thông qua việc từng bước xây dựng văn hoá định hướng khách
hàng;
1.1.6. Bộ máy quản lý mối quan hệ khách hàng.
Bộ máy quản lý mối quan hệ khách hàng đóng vai trò trung tâm trong
công ty nhằm phát triển, duy trì và đưa ra chiến lược, nhiệm vụ cách thức và
phương pháp để xây dựng một cách tốt nhất:
- Mối quan hệ khách hàng
- Sự tham gia vào cộng đồng
- Việc quản lý những khiếu nại của khách hàng.
Hệ thống quản lý khiếu nại là một phần không thể thiếu trong sự cam
kết của công ty nhằm cung cấp những dịch vụ đảm bảo chất lượng. Tiếp nhận
và quản lý các khiếu nại, nhận xét và kiến nghị từ phía khách hàng, cũng như
từ dư luận sẽ là một cơ hội tốt không chỉ để giải quyết các vấn đề mà còn để
tránh lặp lại những vấn đề đó và để nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua
những phản hồi từ phía khách hàng.
Bên cạnh bộ máy quản lý mối quan hệ khách hàng, giúp bộ máy này có
thể thực hiện được các cách thức, chiến lược đưa ra đó chính là bộ phận chăm
sóc khách hàng.
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Quỳnh Hiên 9
Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS,TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền
Nhân viên chăm sóc khách hàng là những người luôn vui vẻ phục vụ
người khác, phục vụ tổ chức của họ, và phục vụ cộng đồng, chú trọng đến việc
đáp ứng được những nhu cầu của người khác. Bởi lẽ việc giao dịch với khách
hàng là nhiệm vụ trọng tâm của Bộ phận Chăm sóc khách hàng. Nhân viên bộ
phận chăm sóc khách hàng nhanh chóng xác định vấn đề của khách hàng và
tìm ra cách giải quyết cho vấn đề đó. Các nhân viên luôn đặt ra câu hỏi
“mình phải làm thế nào để cho khách hàng cảm thấy dễ chịu?” Khách hàng sẽ

phần trăm chiết khấu đối với những gói hàng lớn và với những khách hàng có
gói hàng cộng dồn trong thời gian nhất định, đây chính là những khách hàng
chiếm một lượng doanh thu lớn của doanh nghiệp. Phân loại khách hàng để
đảm bảo được quyền lợi của khách hàng và cũng để khách hàng thấy được lợi
ích của mình khi sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp.Nhiệm vụ của doanh
nghiệp là phải xác định được nhứng khách hàng thường xuyên và sử dụng với
khối lượng lớn sản phẩm, dịch vụ của mình để đưa ra chính sách ưu đãi cho
phù hợp.
Phân quyền người sử dụng trong doanh nghiệp: Bên cạnh chú trọng đến
khách hàng sử dụng sản phẩm, ngay kể cả trong doanh nghiệp, mối quan hệ
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Quỳnh Hiên 12
Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS,TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền
với khách hàng của các nhân viên cũng đóng vai trò không kém phần quan
trọng, đặc biệt là các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực dich vụ. Sử dụng
mối quan hệ của nhân viên với các mối quan hệ của họ để có thể chiếm được
nhiều thêm khách hàng. Doanh nghiệp cũng đưa ra các chỉ tiêu áp dụng đối
với nhân viên của mình về số lượng khách hàng và số lượng hàng hóa được
sử dụng. Và doanh nghiệp sẽ đưa ra chính sách đãi ngộ hoặc đưa ra mức
thưởng tùy vào mức đạt chỉ tiêu đề ra. Trong các doanh nghiệp, thường chính
sách này là áp dụng cho nhân viên quan hệ khách hàng.
1.1.8. Quản lý danh mục thông tin.
Lưu trữ, phân loại tất cả các thông tin có liên quan tới hoạt động sản
xuất kinh doanh của Doanh nghiệp và Khách hàng. Để từ đó nắm bắt được
thông tin của khách hàng và phân loại khách hàng tốt hơn. Khi hiểu rõ và có
thông tin đầy đủ về khách hàng của mình thì doanh nghiệp sẽ đưa ra được
chiến lược để quan hệ với từng khách hàng phù hợp hơn.
1.1.9. Quản lý Marketing.
Là các hoạt động nỗ lực của doanh nghiệp để thông tin, thuyết phục,
nhắc nhở và khuyến khích khách hàng mua sản phẩm, cũng như hiểu rõ về
doanh nghiệp. Mục tiêu của hoạt động này là nhằm bán hết được số sản phẩm

Lắng nghe công chúng: Khi thích hợp, Công ty có thể tổ chức các
buổi lắng nghe và tham khảo ý kiến công chúng. Đây chính là cơ hội cho
quần chúng trình bày ý kiến của họ về dịch vụ mà công ty cung cấp.
Quản lý phương tiện thông tin đại chúng: Các thành tích tốt của công
ty được công bố rộng rãi sẽ giúp doanh nghiệp có được một hình ảnh ổn định
trên các phương tiện thông tin đại chúng, như những tác động tích cực và các
hoạt động cung cấp thiết bị mới, đầu tư lớn, những sự kiên đặc biệt.
Ngày mở cửa: Tổ chức các chuyến tham quan trong “ngày mở cửa”
hay những sự kiện đặc biệt khác là một cách tuyệt vời thu hút được sự chú ý
của công chúng và có thể cả phương tiện thông tin đại chúng về những gì
diễn ra với các hệ thống cung cấp dịch vụ của Công ty.
Tờ rơi đính kèm vào Hóa đơn gửi Khách hàng: Hóa đơn khách hàng
cũng là một công cụ trao đổi thông tin được các doanh nghiệp ưu chuộng. Các
tờ rơi đính kèm vào những hóa đơn thường xuyên là phương tiện thích hợp để
phổ biến thông tin cụ thể tới khách hàng. Những thông tin này bao gồm nhiều
nội dung thu hút sự quan tâm của khách hàng, như các thông tin liên quan đến
công ty , các chủ đề về nâng cao nhận thức hay nhằm giáo dục công chúng.
Trả lời thư từ: Việc công ty trả lời nhanh chóng thư từ của người dân
là rất quan trọng. Nếu một vấn đề có thể cần thời gian để giải quyết, phải gửi
thư trả lời ngay cho khách hàng và cho họ biết khi nào thì họ có được câu trả
lời cho vấn đề mà họ quan tâm. Câu trả lời cần phải tỉ mỉ và cố gắng diễn giải
đầy đủ những vấn đề nêu ra trong thư của khách hàng.
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Quỳnh Hiên 14
Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS,TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền
Những tổ chức quần chúng và giáo dục: Việc trình bày trước những
tổ chức quần chúng (hội liên hiệp phụ nữ, mặt trận tổ quốc, hội nông dân,
đoàn thanh niên…) và các tổ chức giáo dục (trường học, tổ chức phi chính
phủ…) là một cách tuyệt vời để giới thiệu với công chúng về những hoạt
động của công ty.
+ Quản lý và số hóa các tác vụ tiếp thị: Phải xác định được hình thức

tiếp nhận bằng điện thoại, hay những cách thức liên lạc khác qua giao tiếp
trực tiếp hoặc bằng văn bản. Có những khiếu nại được giải quyết bởi bộ phận
chăm sóc khách hàng hoặc có những vấn đề nghiêm trọng hơn cần được các
chuyên viên/ thanh tra điều tra.
Những nguyên tắc cơ bản của hoạt động quản lý những khiếu nại của
khách hàng được thể hiện qua mô hình sau:
Cam kết: Mọi vị trí trong công ty cần phải cam kết hỗ trợ cho hệ thống
giải quyết khiếu nại, phàn nàn, bao gồm:
+ Thừa nhận rằng khách hàng có quyền khiếu nại
+ Cởi mở tìm hiểu những phản hồi từ phía khách hàng.
+ Có văn bản quy định về các chính sách và quy trình hoạt động chuẩn
về cách giải quyết khiếu nại, phàn nàn.
Tính công bằng: Các khiếu nại, phàn nàn phải được giải quyết công
bằng đối với các bên, phải lắng nghe, xem xét tất cả các ý kiến để cân nhắc
giải quyết một cách công bằng cho mọi người.
Hiệu quả: Luôn có sẵn nguồn lực phù hợp để giải quyết những khiếu
nại một cách hiệu quả. Những khiếu nại này cần được xử lý nhanh chóng và
nhã nhặn. Những người có trách nhiệm giải quyết khiếu nại phải có quyền và
khả năng đưa ra các giải pháp và thực thi chúng.
Khả năng tiếp cận: Hệ thống giải quyết khiếu nại, phàn nàn phải nên dễ
tiếp cận đối với tất cả khách hàng. Các thông tin hướng dẫn cách thức khiếu
nại luôn sẵn có và dễ hiểu. Và việc khiếu nại là miễn phí.
Có trách nhiệm:
+ Đảm bảo trả lời kịp thời cho mọi người những khiếu nại của khách
hàng dù là cá nhân hay đơn vị.
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Quỳnh Hiên 16
Xác
định
khiếu
nại của

KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH
DỊCH VỤ HÀ THIÊN – CHI NHÁNH
HÀ NỘI
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Quỳnh Hiên 17
Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS,TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền
2.1 Tổng quan về công ty TNHH dịch vụ Hà Thiên.
1.1.13. Những thông tin chung.
Công ty TNHH dịch vụ Hà Thiên là một doanh nghiệp tư nhân thành lập giữa
những năm 80 với tư cách là văn phòng đại diện của tập đoàn quốc tế M&M (
M&M International GmbH) – một trong những tập đoàn hàng đầu thế giới
trong lĩnh vực giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu chuyên chở bằng đường
biển, hàng không và nội địa
Công ty TNHH Hà Thiên là thành viên của tổ chức Vận tải và giao
nhận quốc tế (FETA – The Inrernational Ferderation of Freight Forwarders
Association), tổ chức quốc tế FETA ( The Feta Freight Systems International
- FETA), và là thành viên tổ chức giao nhận của VIệT NAM (The Vietnam
Freight Forwarders Association – VIFFAS).
Trụ sở chính của công ty tại thành phố Hồ Chí Minh, và do nhu cầu mở
rộng kinh doanh, đáp ứng nhu cầu thị trường, công ty đã mở thêm chi nhánh
tại Hà Nội vào ngày 22 tháng 12 năm 2001. Là chi nhánh, nhưng mọi hoạt
động và hạch toán của công ty đều độc lập. Trong vòng gần hơn 7 năm qua
chi nhánh công ty TNHH dịch vụ Hà Thiên đã nỗ lực từng bước khẳng định
được uy tín, chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực giao nhận trên thị trường trong
nước cũng như trên thị trường nước ngoài. Bằng chứng là ngày càng có nhiều
Công ty lớn của VIệT NAM ủy thác cho Hà Thiên là tất cả các khâu cho công
ty của họ từ vận chuyển đến vận tải nội địa giao đến tận nơi (như công ty cổ
phần sản xuất hàng thể thao (Maxport JSC), công ty cổ phần may xuất khẩu
Thanh Trì, công ty cổ phần khoan mỏ địa chất, công ty Nhất Việt
(Technimex), công ty Đất Việt, công ty cổ phần Sông Đà, công ty Thái Bình
Dương Xanh (Blue Pacific), Và công ty TNHH dịch vụ Hà Thiên – chi

CHI NHÁNH
HẢI PHÒNG
CHI NHÁNH
HỒ CHÍ MINH
 Phòng Giám đốc
 Phòng kế toán
 Phòng sales & marketing:
phát triển mở rộng thị
trường, hệ thống khách
hàng, tìm kiếm giá tót nhất
cho khách hàng,
 Phòng xuất nhập khẩu
đường biển
 Phòng xuất nhập khẩu

hàng không
 Phát lệnh và giao
chứng từ, thu tiền
khách hàng theo hóa
đơn đỏ.
 Làm các thủ tuc hải
quan xuất nhập hàng
hóa, lấy hàng cho
khách hàng đã ký
hợp đồng ủy thác.
Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS,TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền
1.1.15. Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2007 - 2010.
Với vai trò là đại lý ký gửi hàng hóa cho các hãng vận tải giao nhận
chuyên chở bằng đường biển, hàng không, nội địa. Công ty được hưởng các
quyền lợi như: thu phí đại lý, phí chứng từ cho mỗi lô hàng nhập mà mình

Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Quỳnh Hiên 21
Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS,TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Quỳnh Hiên 22
Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS,TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền
Bảng 1: Bảng kết quả kinh doanh của công ty
Đơn vị : triệu VNĐ
Năm
Chỉ tiêu
2007 2008 2009 2010
Doanh thu 21.414 33.012 38.751 40.365
Nộp ngân sách 1.062 1.156 2.080 2.170
Lợi nhuận 305 491 586 644
LN/DT (%) 1,42 1,5 1,52 1,6
(Nguồn: phòng kế toán – Công ty TNHH dịch vụ Hà Thiên – chi nhánh
Hà Nội)
Biểu 1: đồ thị thể hiện số liệu trên
Qua đồ thị ta nhận thấy được tình hình kinh doanh của công ty có tăng
lên đáng kể. Doanh thu tăng từ 21 tỷ lên hơn 40 tỷ đồng từ năm 2007 đến
2010. Bên cạnh đó, tỷ lệ lợi nhuận/ doanh thu cũng tăng từ 1.42% lên 1.6%.
đây là dấu hiệu đáng mừng cho công ty trong lĩnh vực kinh doanh của mình,
nhưng tỷ lệ này chưa tăng nhiều, do đó công ty cần cố gắng nhiều hơn nữa để
đạt được kết quả tốt hơn.
Bảng 2: Tình hình thực hiện nghĩa vụ với Nhà nước.
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Quỳnh Hiên 23
Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS,TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền
Đơn vị: triệu VNĐ.
Chỉ tiêu 2007 2008 2009 2010
Thực hiện Thực hiện Thực hiện Thực hiện
∑ nộp NS 1.062 1.156 2.080 2.170
Thuế

Malaysia, Philipin), Châu Âu (Anh, Đức, Pháp, Bỉ, Hà Lan, Tay Ban Nha, Hy
Lạp,), Châu Úc (Ustralia, New Zealand, ), Châu Mỹ (Mỹ, Canada, Braxin).
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Quỳnh Hiên 24
Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS,TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền
Chính vì có mạng lưới rộng khắp nên công ty dã đáp ứng được nhu cầu
xuất nhập khẩu hàng hóa của khách hàng tại nhiều nước khác nhau với giá cả
cạnh tranh, dịch vụ tốt.
Hiện số lượng khách hàng trong nước và nước ngoài của công ty có thể
nói là tương đối, trong đó số lượng khách hàng quen thì chiếm đa phần và đa
số những khách hàng này đều là những công ty hoặc tập đoàn lớn. Một số
khách hàng chủ yếu:
- Hệ thống khách hàng chủ yếu trong nước:
Xuất bằng đường biển: YUSEN,LUCKY, PAC,CMS,MAXPORT
LTD, GSI, Wing Trans, pacific, Thang Long, STANEY, YUONG ONE,
Grand Viet,
Xuất bằng đường Air: GREEN EXPRESS, SG STAR, PACIFIC,
TOYOTA, FUONTAIN, NIPPON, BONDEX, NANTONG,
- Hệ thống khách hàng chủ yếu nước ngoài:
Nhập bằng đường biển: chủ yếu là từ các nước Hongkong, Đài Loan,
Nhật, Mỹ, Pháp, Đức, Indonesia, Anh. Và những khách hàng cụ thể như
MAXPORT LTD, TOYOTA, YUSEN, SUNTECH, APLACO, GOLDEN
TOP, CÔNG TY Phú Xuân,VANGUARD,COREANA, PCC,NISSAN
TECH
Nhập bằng đường Air: chủ yếu là từ các nước Canada,
Germany,France, Kualanumber, London, USA, Korea, Bang Cok, Singapore,
Hoa Kỳ.
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Quỳnh Hiên 25