1
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan: Bản chuyên đề thực tập này là công trình
nghiên cứu thực sự của cá nhân , được thực hiện trên cơ sở
nghiên cứu lý thuyết, nghiên cứu khảo sát tình hình thực tiễn
tại Công ty cổ phần tập đoàn Thạch Bàn và dưới dự hướng dẫn
khoa học của:
PGS.TS. Nguyễn Thường Lạng
Các số liệu và kết quả có được là hoàn toàn trung thực, có
nguồn gốc rõ ràng.
Nếu sai, tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm và mọi kỷ luật
của khoa và nhà trường đề ra
2
LỜI CẢM ƠN
Trước hết tôi xin chân thành cảm ơn đến quý thầy cô
Thương mại và Kinh tế quốc tế trường Đại học Kinh tế Quốc
dân đã truyền đạt những kiến thức quý báu để từ đó tôi có thể
vận dụng những kiến thức ấy vào chuyên đề của mình.
Đặc biệt tôi xin chân thành cảm ơn thầy PGS.TS.
Nguyễn Thường Lạng đã tận tình hướng dẫn, giải đáp những
khó khăn, vướng mắc giúp tôi hoàn thành chuyên đề một
cách tốt nhất.
Bên cạnh đó, xin cảm ơn cô Đào Thị Quyên kế toán trưởng
công ty Thạch Bàn Miền Bắc và chị Trần Thị Hoài Tú trưởng
phòng xuất nhập khẩu công ty cổ phần tập đoàn Thạch Bàn đã
tận tình giúp đỡ, chỉ dẫn và tạo điều kiện thuận lợi cho chuyên
đề được hoàn.
MỤC LỤC
Enterprise Resource Planning 3
Customer Relationship Management 3
Một số danh hiệu đạt được 13

Warehouse
Management System
Hệ thống quản lý nhà xưởng
3
6
EDI
Electronic Data
Interchange
Chuyển đổi dữ liệu điện tử
DANH MỤC BẢNG
STT Tên bảng Trang
1.1 Kết quả sản xuất kinh doanh năm 2006, 2007 và năm 2008 11
2.7 Chuỗi cung ứng gạch Granite của Thạch Bàn sang thị trường Mỹ 33
2.8
Danh mục các nguyên liệu dùng trong sản xuất gạch ốp lát-Công
ty cổ phần Tập đoàn Thạch Bàn
34
2.11
Giá trị xuất khẩu các sản phẩm gạch của công ty cổ phần Tập
đoàn Thạch Bàn sang thị trường Mỹ (USD)
40
DANH MỤC BIỂU ĐỒ
STT Tên biểu đồ Trang
1.2 Mô hình tổ chức Công ty cổ phần Tập đoàn Thạch Bàn 13
4
2.1 Thị phần các sản phẩm lát sàn thông qua các kênh bán lẻ 21
2.2 Thị phần các sản phẩm lát sàn thông qua các kênh bán lẻ 22
2.12 Tăng trưởng kinh tế thế giới 2007-2013 41
2.13 Dự báo tăng trưởng kinh tế thế giới 2010-2012 42
2.14 Biến động thương mại toàn cầu 42

3.6 Cấu trúc của hệ thống APS 62
LỜI MỞ ĐẦU
1.Tính tất yếu
Trong dòng chảy hội nhập hiện nay của kinh tế thế giới,việc hàng hóa của
một quốc gia xuất hiện tại phần còn lại của thế giới không còn gì xa lạ ,ngoài xu
thế hội nhập là động lực chính,các doanh nghiệp của cá quốc gia cần xây dựng
chiến lược về chuỗi tiêu thụ sản phẩm của quốc gia mình trên toàn cầu,không
những mang lại lợi ích về kinh tế mà còn cả về chính trị,văn hóa và ngoại giao
chính.Tuy nhiên việc thâm nhập một thị trường không phải là một điều dễ dàng
đặc biệt đối với các doanh nghiệp của Việt Nam,khi mà kinh nghiệm,vốn,khả
năng quản lý còn kém và nhiều hạn chế
Các doanh nghiệp Việt Nam nói chung vẫn chưa nhìn nhận xây dựng
chuỗi cung ứng sản phẩm của mình một cách nghiêm túc,không ít thì nhiều
,không trong khâu này thì trong khâu khác,kéo theo đó là những sai lầm từ khâu
chọn nguyên liệu đầu vào,sản xuất vận chuyển và phân phối đến người tiêu
dùng,nguồn nguyên liệu đầu vào thường không được lưu ý đúng mức để tạo ra
những sản phẩm tốt nhất ,không chú ý đến việc đa dạng nguồn nguyên liệu
nhằm giảm chi phí,khâu sản xuất chưa được đầu tư công nghệ để tạo ra những
sản phẩm chất lượng tốt nhất,gây thiếu thiện cảm đối với khách hàng ,khâu vận
chuyển thiếu chuyên nghiệp,thiết bị vận tải không đủ tiêu chuẩn làm sản phẩm
có thể bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển,khâu phân phối tiếp thị ra thị
6
trường nước ngoài còn yếu,chưa xây dựng được thương hiêu cho sản phẩm của
mình,vai trò của khách hàng chưa được đánh giá đúng mức,đặc biệt ở thị trường
Mỹ rộng lớn với môi trường cạnh tranh vô cùng khốc liệt.Do vậy việc xây dựng
chuỗi cung ứng sản phẩm của doanh nghiệp sang thị trường Mỹ là một việc làm
vô cùng cần thiết,và sản phẩm gạch của công ty cổ phần Thạch Bàn cũng không
phải là ngoại lệ.Nhận thức được điều này tôi đã thực hiện nghiên cứu đề tài
“Xây dựng chuỗi cung ứng sản phẩm gạch granite của công ty cổ phần tập
đoàn Thạch Bàn sang thị trường Mỹ”

cả nước và với nhiều đối tác nước ngoài. Sản phẩm chủ yếu: Gạch ốp lát
Granite,gạch ceramic,gạch ngói đất sét nung, gạch bán dẻo; xây lắp chuyển giao
công nghệ sản xuất vật liệu xây dựng và xây dựng dân dụng; bất động sản.
Trong tiến trình đổi mới đất nước, Tập đoàn Thạch Bàn luôn đi tiên phong trong
mọi lĩnh vực hoạt động, phát triển bền vững và toàn diện, góp phần tích cực vào
sự nghiệp Công nghiệp hoá - Hiện đại ngành sản xuất VLXD Việt Nam. Các
sản phẩm mang thương hiệu Thạch Bàn rất có uy tín trên thương trường và
được xuất khẩu tới nhiều nước trên thế giới. Tập đoàn đã được Nhà nước và Bộ
Xây dựng tặng thưởng nhiều huân, huy chương và danh hiệu cao quý.
Ngành nghề sản xuất kinh doanh chính của Công ty là:
8
- Sản xuất kinh doanh vật liệu xây dựng, vật liệu trang trí nội thất; sản phẩm
cơ khí và các loại vật liệu khác;
- Nghiên cứu, đào tạo, chuyển giao công nghệ sản xuất vật liệu xây dựng;
- Thiết kế tổng mặt bằng, kiến trúc nội ngoại thất đối với công trình xây dựng
dân dụng, công nghiệp phục vụ ngành vật liệu xây dựng;
- Tư vấn đầu tư, giám sát, thi công các công trình xây dựng dân dụng, công
nghiệp, giao thông, thuỷ lợi;
- Khai thác và kinh doanh khoáng sản;
- Kinh doanh xuất nhập khẩu các lĩnh vực: vật tư, nguyên liệu, nhiên liệu, phụ
gia, hoá chất, thiết bị, phụ tùng, khoáng sản và các mặt hàng khác;
- Đầu tư và kinh doanh bất động sản; Khai thác và chế biến nguyên nhiên vật
liệu.
1.2 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY
Công ty cổ phần gạch ngói Thạch Bàn tiền thân là công ty Thạch Bàn.
Công ty Thạch Bàn được thành lập năm 1959. Trong những năm đầu thành lập,
quy trình công nghệ lạc hậu, bộ máy quản lý cồng kềnh, hoạt động kém hiệu
quả.
Trong thời gian chưa tách khỏi Công ty Thạch Bàn, Công ty thuộc Bộ
Xây Dựng. Sau khi tách khỏi và hình thành nên Công ty cổ phần gạch ngói

động của đơn vị, không dựa dẫm ỷ lại vào cấp trên và biết cách vượt qua khó
khăn của buổi ban đầu nền kinh tế thị trường. Để phù hợp với môi trường hoạt
động mới, công ty chú trọng đầu tư chiều sâu, đổi mới công nghệ, lắp đặt đồng
bộ dây chuyền từ máy chế biến tạo hình đến cáng kính phơi gạch và hệ số lò sấy
Tuynel liên hoàn công nghệ Bungari. Với một đội ngũ cán bộ khoa học và hàng
trăm công nhân có trình độ kỹ thuật tay nghề cao,công ty Thạch Bàn đã chuyển
giao công nghệ và mở rộng hoạt động sản xuất trong lĩnh vực xây lắp góp phần
thay đổi tận gốc nghề làm gạch ở Việt Nam. Sản lượng của Công ty đã đạt 38, 5
triệu viên một năm, với nhiều loại sản phẩm đa dạng, chất lượng cao.
1.2.3 Giai đoạn 3: 1999-2003
Từ tháng 1/199 Công ty Cổ phần gạch ngói Thạch Bàn chính thức đi
vào hoạt động.Sản lượng tăng lên 4 triệu viên /năm,đa dạng hóa chủng loại sản
phẩm,doanh thu đạt 15 tỷ đồng /năm,lãi khoảng 2 tỷ đồng,chia lãi cổ tức hàng
năm từ 30-40%,sau 5 năm hoạt động công ty quyết định đầu tư thêm dây
chuyền sản xuất với công suất 15 triệu viên /năm.
10
Hoạt động thành công với Công ty Cổ phần gạch ngói Thạch Bàn tạo
tiền đề cho việc phát triển mô hình công ty mẹ công ty con.Công ty Thạch Bàn
thực hiện đa dạng hóa phương thức thu hút vốn kinh doanh thông qua việc bán
cổ phần và đa dạng hóa ngành nghề,phát triển địa bàn hoạt động.Trong vòng 3
năm từ năm 2001-2003 hình thành thêm các công ty:
-Công ty Cổ phần gạch ngói Thạch Bàn số 2 tại huyện Đan Phượng-Hà
Nội thành lập 2/2002
-Công ty Cổ phần gạch ngói Thạch Bàn số 3 tại huyện Tân Uyên-Tỉnh
Bình Dương thành lập 11/2002
-Công ty Cổ phần Đá mài Đông Đô tại xã Kiêu Kỵ-huyện Gia Lâm-Hà
Nội thành lập 11/2002
-Công ty Cổ phần gạch ngói Thạc Bàn số 4 tại huyện Ứng Hòa-Hà Nội
thành lập vào tháng 10/2003
-Công ty Cổ phần gạch Mozaic tại Thạch Bàn –Hà Nội tháng 5/2003

- 2007: Bắt đầu triển khai Dự án di dời Công ty đến địa điểm mới tại Bắc
Giang để đầu tư một khu đô thị mới tại Thạch Bàn và Tổ hợp Thương mại, dịch
vụ, văn phòng tại 455 đường Nguyễn Văn Linh.
- 2009: Lễ kỷ niệm 50 năm thành lập Công ty tại nhà hát Thành phố. Nhiều
đồng chí lãnh đạo Đảng và NN đã đến chúc mừng với Công ty.
- 2010: Thành lập thêm nhiều công ty thành viên mang tên Thạch Bàn trong
đó Thạch Bàn Yên Hưng tại Quảng Ninh đang xây dựng Nhà máy gạch bán dẻo
CS 60 triệu viên /năm đầu tiên tại Việt Nam.
- 6/2011: Đổi tên thành Công ty cổ phần Tập đoàn Thạch Bàn để phù hợp
với quy mô tổ chức và tầm hoạt động.
STT Chỉ tiêu ĐVT Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008
1 Doanh thu Tr.đ 20.218 22.400 26.000
2 Giá vốn hàng bán Tr.đ 14.695 16.025 18.787
3 Lợi nhuận gộp Tr.đ 5.523 6.375 7.213
5 Chi phí bán hàng Tr.đ 1.047 1.095 1.379
6 Chi phí quản lý Tr.đ 1.399 1.850 1.974
7 Chi phí tài chính Tr.đ 513 430 360
12
8 LN trước thuế Tr.đ 2.564 3.000 3.500
9
Các khoản nộp ngân
sách
Tr.đ 1.628 1.860 2.700
10 Số người lao động Người 390 360 360
11
Thu nhập
BQ/ng/tháng
1.000đ 1.350 1.586 1.696
Nguồn :Thạch Bàn
Bảng 1.1 : Kết quả sản xuất kinh doanh năm 2006, 2007 và năm 2008

nguồn nhân lực; thực hiện các chế độ chính sách đối với người lao động theo
quy định của pháp luật; công tác thi đua khen thưởng, kỷ luật. Công tác hành
chính quản trị, y tế và bảo vệ an ninh. Hỗ trợ các Công ty con xây dựng nguồn
nhân lực ban đầu và hướng dẫn công tác quản lý nghiệp vụ thuộc lĩnh vực Văn
phòng.
14
- Công tác hành chính: Xây dựng cơ sở hạ tầng, trang bị và quản lý tài sản
văn phòng cho các đơn vị trong Công ty. Tiếp đón khách tới thăm và làm việc,
tổ chức các cuộc họp hội nghị, công tác văn thư lưu trữ hồ sơ tài liệu của công
ty…
- Công tác tổ chức lao động: tuyển chọn, theo dõi, quản lý nhân sự toàn
Công ty. Ban hành đôn đốc kiểm tra việc thực hiện nội quy, quy chế giữ gìn kỷ
cương, nền nếp trong Công ty. Tổ chức đào tạo thi nâng bậc cho công nhân…
- Công tác lao động, tiền lương : Tổ chức xây dựng và quản lý định mức
lao động. Xây dựng đơn giá tiền lương trên cơ sở định mức lao động, phân bổ
đơn giá tiền lương cho các đơn vị thành viên. Xây dựng quy chế trả lương trả
thưởng…
- Công tác thư ký giám đốc: Ghi chép các tài liệu, tham gia vào việc soạn
thảo các văn bản, nghị quyết…
- Công tác y tế và kiểm tra vệ sinh công nghiệp.
- Công tác an ninh công nghiệp.
* Phòng tài chính kế toán:
Là bộ phận tham mưu giúp Tổng giám đốc thực hiện việc quản lý các lĩnh
vực: Tài chính, kế toán, tín dụng, kiểm tra kiểm soát nội bộ và phân tích hoạt
động kinh tế của Công ty.
- Lập kế hoạch tài chính đảm bảo cho nội dung hoạt động kinh doanh của
DN.
- Lập kế hoạch và có biện pháp quản lý các nguồn vốn, kiểm tra giám sát
việc sử dụng vốn đạt hiệu quả cao nhất trong lĩnh vực sản xuất kinh doanh của
Công ty.

- Lập kế hoạch bảo hộ quản lý môi trường.
- Công tác đào tạo: chuẩn bị nội dung chương trình học, thi nâng bậc, an
toàn lao động cho công nhân viên.
* Phòng kinh doanh:
Tổ chức mạng lưới tiêu thụ các sản phẩm do Công ty và các công ty
thành viên sản xuất trên phạm vi các tỉnh Miền Bắc (đến hết địa giới tỉnh Hà
Tĩnh ); Tổ chức theo dõi, thống kê, lập báo cáo bán hàng, công nợ toàn
16
Công ty phục vụ cho công tác hoạch định chính sách & trợ giúp cho công tác
tiêu thụ. Nghiên cứu, đề xuất, xây dựng & thực hiện các chính sách marketing
bao gồm: chính sách sản phẩm; chính sách giá & quy chế tiêu thụ; chính sách
phân phối; chính sách quảng cáo, khuyếch trương & xúc tiến thương mại. Công
tác phục vụ tiêu thụ: Điều phối & vận chuyển hàng hoá của Công ty cho Chi
nhánh Miền Nam, các nhà phân phối và các khách hàng.
- Tiêu thụ toàn bộ sản phẩm do Công ty sản xuất.
- Quản lý mạng lưới cửa hàng, đại lý tiêu thụ sản phẩm của công ty.
- Cung cấp các thông số kỹ thuật, mẫu mã sản phẩm khi khách hàng yêu
cầu.
*Nhà máy gạch ốp lát Granite:
Sản xuất các loại gạch ốp lát Granite cao cấp phục vụ thị trường VLXD
trong nước và xuất khẩu. Sản xuất sản phầm gạch Mosaic theo kế hoạch sản
xuất của công ty cổ phần Mosaic. Tham gia đào tạo và chuyển giao kỹ thuật về
công nghệ sản xuất gạch ốp lát Granite.
* Xí nghiệp xây lắp - Phân xưởng cơ điện:
Lập hồ sơ mời thầu và phân tích đánh giá hồ sơ dự thầu xây lắp, mua sắm
thiết bị; Tư vấn đầu tư, giám sát, thi công xây dựng và lắp đặt thiết bị; Nghiên
cứu, đào tạo, chuyển giao công nghệ sản xuất vật liệu xây dựng.
* Trung tâm tư vấn chuyển giao công nghệ:
Thiết kế tổng mặt bằng, kiến trúc nội ngoại thất: đối với công trình xây
dựng dân dụng, công nghiệp phục vụ ngành vật liệu xây dựng; Lập báo cáo

dỡ ở cuối hệ thống dây chuyền. Hệ thống dỡ và phân loại sản phẩm sẽ tự động
xếp dỡ sản phẩm, đồng thời loại và huỷ các sản phẩm hỏng. Tuỳ theo kế hoạch
sản xuất của Công ty mà các sản phẩm có thể được đóng hộp (đối với sản phẩm
là gạch nhám) hoặc tiếp tục đưa vào dây chuyền mài bóng, vát cạnh ( đối với
sản phẩm là gạch bóng). Sản phẩm sau khi đóng hộp phải được Tổ KCS kiểm
tra chất lượng, đóng dấu rồi mới được nhập kho thành phẩm.
1.2 KINH NGHIỆM VÀ MINH HỌA
1.2.1 Kinh nghiệm
1.2.1.1. Kinh nghiệm xây dựng chuỗi xung ứng gạch sang thị trường Mỹ của
Viglacera
18
Được thành lập năm 1974, trải qua trên 35 năm phát triển, từ những đơn
vị sản xuất đất sét nung thủ công, Tổng Công Ty Thủy Tinh và Gốm xây dựng
(Viglacera) đã trở thành Tổng công ty đi đầu trong lĩnh vực sản xuất vật liệu
xây dựng tại Việt Nam và có những bước tiến táo bạo trong lĩnh vực phát triển
hạ tầng khu công nghiệp, khu đô thị và kinh doanh bất động sản.
Viglacera là bạn hàng của nhiều hãng cung cấp thiết bị và chuyển giao
công nghệ nổi tiếng thế giới trong công nghiệp vật liệu xây dựng từ các nước
CHLB Đức, Italia, Tây Ban Nha, Anh, Pháp, Mỹ, và các nước trong khu vực
như: Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc Các tên tuổi lớn này đã góp phần đáng
kể cho công cuộc đổi mới công nghệ , nâng cao chất lượng sản phẩm và đưa
thương hiệu Viglacera trở thành thương hiệu mang tầm vóc quốc tế.
Viglacera không ngừng đẩy mạnh quan hệ hợp tác quốc tế trong các lĩnh
vực:
- Nghiên cứu phát triển công nghệ sản xuất vật liệu xây dựng.
- Ứng dụng các thành tựu khoa học kỹ thuật tiên tiến vào sản xuất
- Chuyển giao công nghệ, trợ giúp kỹ thuật.
- Hợp tác sản xuất kinh doanh dưới các hình thức liên doanh, hợp doanh,
cổ phần.
- Xuất khẩu vốn, công nghệ, chuyên gia, công nhân kỹ thuật trong lĩnh

sinh.
Chuyển giao công nghệ sản xuất gạch ngói đất sét nung chất lượng cao,
gạch ceramic, sứ vệ sinh.
Để hiện thực hóa chiến lược nghiên cứu phát triển của mình, Viglacera đã
mở rộng hợp tác về kỹ thuật và công nghệ với các hãng của Italia, Đức, Anh,
Mỹ, Nhật, Trung Quốc, Xây dựng Trường Cao đẳng nghề Viglacera. Liên kết
với các trường đại học chuyên ngành trong và ngoài nước để đào tạo và phát
triển nguồn nhân lực.
1.2.1.2. Kinh nghiệm xây dựng chuỗi xung ứng gạch sang thị trường Mỹ của
công ty cổ phần Đồng Tâm
Tại công ty Đồng Tâm, sản phẩm gạch men & gạch granite luôn đa dạng về kích
thước và màu sắc với những nhiều mẫu mã sáng tạo độc đáo. Hiểu rõ nhu cầu
ngày càng cao của khách hàng, sản phẩm gạch Đồng Tâm còn được thiết kế
đồng bộ thành những bộ sưu tập từ gạch ốp tường đến lát nền, kết hợp với gạch
20
len – viền – góc – điểm. Bên cạnh đó chúng tôi còn sản xuất các sản phẩm gạch
cắt thủy lực với hình ảnh đa dạng, đáp ứng nhu cầu thẩm mỹ cao nhất của khách
hàng cho các công trình công cộng, khách sạn, phòng khách… Đó là nền tảng
giúp chúng tôi luôn đáp ứng tốt nhất thị hiếu và nhu cầu sử dụng của khách hàng
cho bất kỳ nhu cầu sử dụng gạch trong trang trí nội thất và ngoại thất.
Năm 2007 Đồng Tâm đầu tư ra nước ngoài để liên doanh thành lập Công
ty Cổ phần Floor & Home Decor tại Hoa Kỳ (nay được đổi tên thành I85
Flooring Corporation), với lĩnh vực kinh doanh chính: Vật liệu xây dựng và
trang trí nội thất,đặc biệt là gạch ceramic. Tổng vốn đầu tư của dự án
1.500.000USD, trong đó, Công ty Cổ phần Đồng Tâm tham gia góp vốn
500.000USD (30%).
1.2.1.3. Kinh nghiệm xây dựng chuỗi xung ứng gạch sang thị trường Mỹ của
Tập đoàn Prime
Prime là tập đoàn đa ngành hàng đầu tại Việt Nam, hoạt động trên nhiều
lĩnh vực trong đó vật liệu xây dựng và bất động sản là một trong những sức

chẳng chẳng bắt nạt được ai. Các sản phẩm làm ra không nắm bắt được nhu cầu
thật sự của khách hàng,mẫu mã không đổi mới liên tục,đây chính là hậu quả của
việc nắm bắt thông tin về thị trường yếu kém,luồng thông tin từ thị trường được
đưa về ban lãnh đạo bị tắc,do vậy họ thiếu thông tin để đưa ra quyết định.
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG XÂY DỰNG CHUỖI CUNG ỨNG SẢN PHẨM
GẠCH THẠCH BÀN VÀO THỊ TRƯỜNG MỸ
2.1.ĐẶC ĐIỂM THỊ TRƯỜNG MỸ
Thị trường Mỹ là một thị trường rộng lớn đối với các sản phẩm
gạch,cùng với đó là những yêu cầu khắt khe về chất lượng cũng như mẫu mã
của sản phẩm. Theo số liệu của Bộ Thương Mại Mỹ doanh số bán của các sản
phẩm lát sàn nói chung tại Mỹ năm 2010 là 17,13 tỷ USD tăng 3,1% so với năm
2009 với con số là 17,12 tỷ USD giảm mạnh so với năm 2008 ở mức 21,28 tỷ
USD.Thị phần tính theo diện tích của các sản phẩm lát sàn tại Mỹ được thống
kê như sau,đứng đầu là thảm với 59,9%,tiếp sau là các tấm chất dẻo tổng hợp
với 17,1% ,gạch lát tường và sàn ceramic là 11,2 %,gỗ cứng là 4,6% ,sàn nhiều
lớp là 5,4 %, sàn đá (đá tự nhiên và đá nhân tạo) là 1,5 %, sàn cao su là 0,3
%,tương ứng với con số thị phần về mặt doanh thu là 54,7% với thảm, các tấm
chất dẻo tổng hợp với 12,1%, sàn ceramic với 11,6%,gỗ cứng là 9,4%, sàn
nhiều lớp là 5,1%, sàn đá là 6,2 %,sàn cao su là 0,9 %.
Theo số liệu của Bộ Thương Mại Mỹ năm 2010 doanh số bản sản phẩm
gạch ceramic đạt 2,015 tỷ USD tăng 9,2% so với năm 2009 ,trong khi đó năm
2009 doanh thu chỉ đạt 1,85 tỷ USD giảm đến 25,8 % so với năm 2008 với
doanh thu 2,48 tỷ USD. Tính theo diện tích thì năm 2010 bán được với diện tich
hơn 185 triệu m2 tăng 6,9 % so với năm 2009 với diện tích đạt gần 172 triệu
m2,tuy nhiên năm 2009 lại giảm tới 18,2 % so với năm 2008 với diện tích gần
210 triệu m2 .Gạch ceramic vẫn là vật liệu lát sàn cứng được ưa chuộng nhất tại
Mỹ về cả doanh số lẫn diện tích với thị phần lên đến 24,9%(bao gồm doanh
22
số,nhân công,lắp đặt sản phẩm) trong năm 2010 ,tăng 3,75% so với năm 2009

không đạt tiêu chuẩn có thể bị phạt rất nặng như phạt tiền mà số tiền đôi khi còn
23
lớn hơn cả giá trị lô hàng hoặc có thể bị cấm nhập khẩu,đánh thuế. Nhưng một
khi đã vượt qua những yêu cầu về chất lượng thì thị trường Mỹ lại thuộc loại dễ
tính nhất,nếu như ở các thị trường lớn khác như Trung Quốc,Hàn Quốc hay
Châu Á nói chung khác hàng thường có tinh thần dân tộc có phần vị kỷ làm họ
thường ưu tiên dùng hàng trong nước thay vì dùng hàng nước ngoài mặc dù họ
biết chất lượng không thể bằng và giá cả cũng không chênh lệch nhau bao
nhiêu.Bảng dưới đây sẽ cho thấy rõ điều đó.
Các yếu tố hàng đầu quyết định đến việc tiêu dùng sản phẩm lát sàn của
người Mỹ đó là yêu cầ về bảo dưỡng, bảo hành,yêu cầu về sự thoải mái khi sử
dụng, yêu cầu về việc tăng giá trị ngôi nhà của họ chiếm từ 46-62 % số lượng
khác hàng. Trong khi yêu cầu về tên tuổi thương hiệu chỉ chiếm khoảng
10%.Rõ ràng đây là một thị trường mở có tính cạnh tranh cao,và có đầy cơ hội
cho các doanh nghiệp mới gia nhập ngành.
Nguồn: Floor Focus Research
Hình 2.1: Các nhân tố quyết định việc sử dụng vật liệu sàn của người Mỹ
Hơn 60 % quyết định mua hàng của khách hàng Mỹ được thực hiện tại
các cửa hàng bán sản phẩm lát sàn Flooring stores và 35% thông qua Home
center, gần 5% còn lại được thực hiện qua các kênh khác,và một đặc điểm nữa
cần lưu ý là hơn 75 % số khách hàng tìm hiểu vầ sản phẩm trên mạng trước khi
họ đưa ra quyết định cuối cùng ,các hệ thống tìm kiếm khách hàng Mỹ hay sử
dụng nhất đó là Google,Yahoo và Bing.
24
Ngoài ra các mạng xã hội như Facebook, Twitter,LinkedIn cũng có ảnh
hưởng khá lớn đến quyết định mua sản phẩm lát sàn của người tiêu dùng
Mỹ,thông qua các mạng xã hội này các ý kiến về tất cả các ưu nhược điểm của
sản phẩm sẽ được nêu lên,những điều này còn gia trị hơn cả những mẩu tin
nhắn quảng cáo hay việc quảng cáo trên ti vi.
Blog cũng là một nhân tố khá quan trọng cần được nhắc đến,thông tin về