CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN
KINH DOANH THẺ QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG Á CHÂU VÀ
NGÂN HÀNG Á CHÂU CHI NHÁNH TÂN BÌNH
3.1 Giải pháp
3.1.1 Tăng cường hoạt động tiếp thị quảng cáo
3.1.2 Mở rộng mạng lưới chấp nhận thẻ
3.1.3 Mở rộng đối tượng khách hàng
3.1.4 Nâng cao công tác phòng chống rủi ro
3.1.5 Rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ của khách hàng
3.1.6 Nâng cao cơ sở vật chất – kỹ thuật
3.1.7 Đào tạo và nâng cao nghiệp vụ cho cán bộ - công nhân viên
3.2 Kiến nghị
Chương 3: Giải Pháp và Kiến Nghị
3.1 Giải pháp
3.1.1 Tăng cường hoạt động tiếp thị quảng cáo
Do thói quen sử dụng tiền mặt của người dân cũng như thị trường thẻ
quốc tế ở VN chưa phát triển mạnh, hầu hết mọi người còn xa lạ với các loại thẻ tín
dụng và thẻ ghi nợ quốc tế.Vì vậy, cần thay đổi nhận thức của người dân về sự cần
thiết của thẻ quốc tế bằng cách giúp họ làm quen với hình ảnh, thương hiệu cũng như
cách sử dụng thẻ quốc tế.
Một số giải pháp tiếp thị cụ thể để đưa thẻ quốc tế đến gần hơn với người tiêu dùng:
Quảng cáo trên truyền hình
Trong các phương thức quảng cáo, truyền hình là hình thức quảng bá giới thiệu
sản phẩm hữu hiệu nhất bởi vì nó có sự kết hợp giữa hình ảnh, âm thanh, lời nói,
ngôn ngữ, hiệu ứng kỹ xảo…Thông qua truyền hình, người dân có thể nắm bắt được
một cách trọn vẹn và sinh động về kiểu dáng, màu sắc cũng như những tiện ích do
thẻ quốc tế mang lại.
Bên cạnh đó, nên phối hợp với các đài truyền hình để làm các phóng sự tài liệu
với nội dung là các cuộc phỏng vấn khách hàng, trao đổi ý kiến về thẻ quốc tế. Các
phóng sự này có thể có thời gian phát sóng tương đối ngắn và được phát xen kẽ vào
chương trình quảng cáo trên truyền hình, đặc biệt nên chiếu ở những giờ phát sóng

đạo và nhân viên công ty để họ có thể nắm rõ về tiện ích của loại thẻ này.
Đối với học sinh, sinh viên, nhất là những đối tượng học ở năm cuối cấp hoặc
vừa mới tốt nghiệp, nhu cầu được học tập ở một môi trường quốc tế là rất cần
thiết.Chính nhu cầu này cũng sẽ khiến các bậc phụ huynh và bản thân các học sinh,
sinh viên cần đến một loại thẻ có thể giúp họ trong việc đóng học phí và chi tiêu cho
cuộc sống nơi nước ngoài. Do đó, ACB nên phối hợp với nhà trường để tổ chức
quảng bá về thẻ quốc tế đối với những đối tượng khách hàng tiềm năng trên.
3.1.2 Mở rộng mạng lưới chấp nhận thẻ
Đây là vấn đề rất đáng quan tâm không chỉ đối với những ngân hàng phát hành
thẻ mà còn đối với những người sử dụng thẻ. Hiện nay, số lượng đại lý chấp nhận thẻ
quốc tế của ACB vẫn còn rất ít, chưa đáp ứng đủ nhu cầu tiêu dùng của khách hàng.
SVTH: Trần Minh Bảo Nhi 41
Chương 3: Giải Pháp và Kiến Nghị
Hơn nữa, các địa điểm chấp nhận thẻ chỉ tập trung phần lớn ở các thành phố lớn, các
khu thương mại, giải trí, dân cư đông đúc như siêu thị, nhà hàng, khách sạn, cửa hàng
lớn…Điều này gây khó khăn rất nhiều cho khách hàng khi muốn thanh toán bằng thẻ.
Để ngày càng có nhiều cơ sở kinh doanh chấp nhận thanh toán thẻ quốc tế của
mình, ACB cần phải luôn nhấn mạnh những thuận lợi mà các cơ sở này sẽ có được
khi trở thành đại lý cho ACB như: tận dụng công nghệ mới để nâng cao hiệu quả kinh
doanh, tạo lợi thế cạnh tranh, tăng doanh số thông qua việc hút khách hàng sử dụng
thẻ, được đưa vào các chương trình quảng cáo, khuyến mãi đến chủ thẻ do ngân hàng
tiến hành, thu hút khách quốc tế, được cung cấp miễn phí các trang thiết bị và hóa
đơn cho thanh toán thẻ và được ngân hàng hỗ trợ miễn phí về kỹ thuật, đào tạo nhân
viên.
Ngoài việc phát triển về mặt số lượng, cũng cần nâng cấp chất lượng của các đại
lý chấp nhận thẻ quốc tế. Các đại lý phải tuân thủ theo đúng các quy định do các tổ
chức thẻ quốc tế ban hành trong việc kiểm tra thẻ. Nếu thẻ của khách hàng hợp lệ thì
đại lý phải tiến hành cung cấp hàng hóa, dịch vụ cho chủ thẻ, không phân biệt giá trị
thanh toán lớn hay nhỏ. Trong thực tế, một số đại lý đã từ chối thanh toán bằng thẻ
cho khách hàng với giá trị giao dịch nhỏ vì sợ phải chịu phí chiết khấu. Do đó, các

người dùng thẻ cần lưu các phiếu thanh toán để đối chiếu khi nhận được bản sao kê
và khiếu nại ngay khi phát hiện có sự trùng lắp.
Mở rộng địa bàn hoạt động của các đại lý
Để kinh doanh thẻ quốc tế ngày càng phát triển hơn, ACB cần thu hút thêm
nhiều đơn vị, cơ sở kinh doanh chấp nhận thẻ quốc tế không chỉ ở các khu vực trung
tâm mà còn mở rộng sang các địa bàn khác. Đặc biệt, ACB nên gia tăng số lượng đại
lý chấp nhận thẻ quốc tế ở các khu du lịch, nghỉ mát, giải trí…tập trung một số lượng
lớn khách du lịch trong và ngoài nước, những người có nhu cầu thanh toán bằng thẻ
rất cao.
3.1.3 Mở rộng đối tượng khách hàng
Sự gia tăng số lượng khách hàng sử dụng thẻ quốc tế chính là mục tiêu lớn trong
quá trình hoạt động của ngân hàng. Vì vậy, để thu hút ngày càng nhiều người dân
SVTH: Trần Minh Bảo Nhi 43