Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Thạch Liên
MỤC LỤC
TÀI LIỆU THAM KHẢO
SVTH: Lê Thị Liên MSV: TX07039
Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Thạch Liên
DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU
DANH MỤC BẢNG
Hình 1: Đường biểu diễn doanh thu và lợi nhuận kinh doanh bảo hiểm gốc
Error: Reference source not found
SVTH: Lê Thị Liên MSV: TX07039
Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Thạch Liên
PHẦN MỞ ĐẦU
Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực luôn đóng một vai trò quan trọng đối với
sự phát triển của tổ chức và cá nhân người lao động. Đối với tổ chức, đào tạo được
coi như một giải pháp có tính chiến lược để tạo lập và nâng cao lợi thế cạnh tranh
của tổ chức. Đối với người lao động, đào tạo được coi như là một giải pháp tất yếu
để đáp ứng nhu cầu phát triển của người lao động, đồng thời cũng là một biện pháp
quan trọng để tạo động lực cho nhân viên.
Được thành lập từ năm 2005, là một doanh nghiệp bảo hiểm trẻ trên thị trường
bảo hiểm phi nhân thọ, Công ty cổ phần Bảo Hiểm AAA với thông điệp "Quyền
được an tâm" mong muốn mang lại sự An tâm cho khách hàng - nhân viên - cổ
đông của công ty và Lợi ích cho cộng đồng xã hội. Sau 6 năm hoạt động trên thị
trường, những kết quả mà Công ty cổ phần Bảo hiểm AAA-Chi nhánh Hà Nội đạt
được đã chứng minh và thể hiện năng lực và tiềm năng phát triển của công ty.
Để có được những thành quả đã đạt được, phần lớn là do công tác đào tạo và phát
triển nguồn nhân lực luôn luôn được quan tâm và coi trọng ở Công ty CP Bảo hiểm
AAA-Chi nhánh Hà Nội. Do đặc thù là Công ty về Bảo hiểm, luôn bảo vệ quyền lợi và
tránh rủi ro cho người tiêu dùng nên trách nhiệm, đạo đức nghề nghiệp và tác phong
phục vụ của từng nhân viên trong công ty luôn được quan tâm. Có như vậy mới có thể
đứng vững và cạnh tranh với các doanh nghiệp khác trên thị trường. Do đó, em chọn đề
tài “Thực trạng công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Công ty CP Bảo

ty kinh doanh theo quy định của Luật kinh doanh bảo hiểm và các quy định pháp
luật khác có liên quan; đồng thời có tư cách pháp nhân và có con dấu riêng.
Vốn điều lệ khi mới thành lập (2005) là 80 tỷ VNĐ, đến nay công ty đã có hai
lần tăng vốn là:
Lần thứ nhất: tại Đại hội cổ đông thường niên 2006, công ty đã nhất trí thông
qua phương án tăng vốn điều lệ và ngày 19/9/2007 theo Công văn số 0758/CV/07-
AAA, công ty tăng vốn lên 380 tỷ VNĐ.
SVTH: Lê Thị Liên MSV: TX07039
2
Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Thạch Liên
Lần thứ hai: Công ty đã tăng vốn lên thành 1500 tỷ VNĐ theo Công văn số
15828/BTC- BH ngày 22/12/2007. Việc tăng vốn điều lệ giúp công ty củng cố tiềm
lực tài chính và mở rộng được lĩnh vực hoạt động bảo hiểm.
* Cổ đông chiến lược
• Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội (MB)
• Ngân hàng xuất nhập khẩu Việt Nam (Eximbank)
• Tập đoàn BankInvest: đến năm 2007, Bảo hiểm AAA có thêm sự góp mặt
của cổ đông mới là Tập đoàn BankInvest của Đan Mạch (tập đoàn đầu tư lớn nhất
khu vực Bắc Âu với hơn 20 năm kinh nghiệm). BankInvest ký kết hợp tác đầu tư
với Bảo hiểm AAA dưới dạng góp vốn để gia tăng vốn điều lệ và cam kết cùng
AAA đầu tư, phát triển. Với việc tham gia góp vốn của Tập đoàn BankInvest, Công
ty Cổ phần Bảo hiểm AAA trở thành doanh nghiệp cổ phần bảo hiểm đầu tiên của
Việt Nam có đối tác chiến lược nước ngoài với tư cách là một cổ đông.
• Ngoài ra cổ đông của Công ty còn có một số doanh nghiệp và các cá nhân khác.
*Đối tác chiến lược
• Tập đoàn Assist- Card International (Thụy Sỹ)
• Tập đoàn Archimedes (Israel)
• Tổng công ty Công nghiệp ôtô Việt Nam (Vinamotor)
• Tập đoàn địa ốc Chuang Hồng Kông
• Công ty đóng tàu và dịch vụ dầu khí Vũng Tàu (Vung Tau Shipyard)

viết tắt của ba từ An tâm - An Tâm - An Tâm.
*Slogan
SVTH: Lê Thị Liên MSV: TX07039
4
Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Thạch Liên
“Quyền được an tâm” chính là thông điệp mà công ty muốn chuyển tải đến
khách hàng. Khi tham gia bảo hiểm tại Bảo Hiểm AAA, khách hàng có quyền được
an tâm vì những tổn thất về tài chính do sự cố, tai nạn không may xảy ra trong kinh
doanh hay trong cuộc sống.
"Quyền được an tâm" đồng thời cũng là tôn chỉ hoạt động của công ty, nó có ý
nghĩa an tâm đối với nhân viên, với đối tác và các cổ đông của công ty.
II. NGHÀNH NGHỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
* Các loại hình bảo hiểm phi nhân thọ
* Hoạt động tái bảo hiểm
* Đầu tư
1. Đặc thù của nghành Bảo hiểm
Bảo hiểm là những quan hệ kinh tế gắn liền với quá trình hình thành, phân
phối và sử dụng các quỹ tập trung - quỹ bảo hiểm - nhằm xử lý các rủi ro, các biến
cố. Bảo hiểm bảo đảm cho quá trình tái sản xuất và đời sống của xã hội được diễn
ra bình thường.
Bảo hiểm là biện pháp chia sẻ rủi ro của một người hay của một số ít người
cho cả cộng đồng những người có khả năng gặp rủi ro cùng loại; bằng cách mỗi
người trong cộng đồng góp một số tiền nhất định vào một quỹ chung và từ quỹ
chung đó bù đắp thiệt hại cho thành viên trong cộng đồng không may bị thiệt hại do
rủi ro đó gây ra.
Bảo hiểm là một cách thức trong quản trị rủi ro, thuộc nhóm biện pháp tài trợ
rủi ro, được sử dụng để đối phó với những rủi ro có tổn thất, thường là tổn thất về
tài chính, nhân mạng,
Bảo hiểm được xem như là một cách thức chuyển giao rủi ro tiềm năng một
cách công bằng từ một cá thể sang cộng đồng thông qua phí bảo hiểm.

khi có sai sót trong y tế.
Thuận lợi cho người hành nghề này là công việc không bị ràng buộc thời gian,
phù hợp với nhiều đối tượng, từ công chức Nhà nước đi làm thêm, sinh viên đang
ngồi trên giảng đường đến tiểu thương, thậm chí người nội trợ, chủ tiệm uốn tóc…
Khi đến làm việc với một công ty bảo hiểm, bạn sẽ là đối tác với họ chứ không phải
SVTH: Lê Thị Liên MSV: TX07039
6
Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Thạch Liên
là người làm công cho họ.
2. Quá trình phát triển, sự khác biệt và chiến lược hoạt động của Công ty
Bảo hiểm AAA-Chi nhánh Hà Nội
2.1. Quá trình phát triển của công ty cổ phần bảo hiểm AAA-Chi nhánh
Hà Nội tính đến nay
Công ty cổ phần Bảo Hiểm AAA Chính thức thâm nhập vào thị trường bảo
hiểm Việt Nam bắt đầu từ tháng 11/2005, Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA đã gặt
hái được nhiều thành công thông qua những nỗ lực phát triển không ngừng
Một thời gian ngắn sau khi chính thức đi vào hoạt động kinh doanh bảo hiểm
phi nhân thọ ở TP Hồ Chí Minh, Bảo hiểm AAA đã cho thành lập Chi nhánh Hà
Nội để đảm bảo đáp ứng linh hoạt nhu cầu của khách hàng khu vực phía Bắc. Đi
kèm với việc thành lập Chi nhánh Hà Nội, ngày 5/4/2006, tại Hà Nội, công ty cũng
đã khai trương Sở giao dịch miền Bắc có trụ sở ở 141 Lê Duẩn. Cuối năm 2007, Sở
giao dịch đó được chuyển về địa chỉ 155 Láng Hạ để tạo điều kiện thuận lợi cho
khách hàng và đối tác. Trụ sở của Sở giao dịch miền Bắc hiện nay cũng chính là trụ
sở làm việc của Bảo hiểm AAA - Chi nhánh Hà Nội. Chi nhánh hiện đang được
điều hành bởi giám đốc Nguyễn Minh Tuấn
Tính đến nay, sau 6 năm hoạt động, công ty đã thiết lập được một hệ thống
mạng lưới hoạt động rộng khắp 63 tỉnh thành trong cả nước, gồm 105 chi nhánh,
trung tâm, văn phòng giao dịch. Công ty cũng đang có được mạng lưới đại lý hơn
10.000 người hoạt động khắp các khu vực của 63 tỉnh thành trong cả nước.
Bảo hiểm AAA là một công ty non trẻ về tuổi đời nhưng không hề thua kém

thu cao, Bảo hiểm AAA đã lựa chọn nhóm đối tượng doanh nghiệp vừa và nhỏ,
khách hàng cá nhân để khởi đầu hoạt động kinh doanh. Ban giám đốc Bảo hiểm
AAA, giải thích: "Đây là một thị trường đầy tiềm năng mà các công ty bảo hiểm lớn
còn chưa chú trọng vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ và thỏa mãn yêu cầu của
khách hàng".
Cần phải có những sản phẩm tốt hơn, độc đáo hơn, giá cả hợp lý, dịch vụ đi
kèm có chất lượng hơn các đối thủ khác là chiến lược khác biệt của Bảo hiểm AAA.
Với hàng trăm nghìn doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Việt Nam, nhu cầu về bảo hiểm
của thị trường này là rất lớn trong khi các sản phẩm bảo hiểm phù hợp cho đối
SVTH: Lê Thị Liên MSV: TX07039
8
Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Thạch Liên
tượng này lại rất thiếu. Đó cũng là thị trường mà Bảo hiểm AAA có thể khai phá và
phấn đấu trở thành người đi đầu.
Dựa trên định hướng đó, Bảo hiểm AAA đã thiết kế các sản phẩm phù hợp với
nhóm đối tượng này, bao gồm các nhóm sản phẩm về bảo hiểm hàng hải, bảo hiểm xe
cơ giới, bảo hiểm tài sản, bảo hiểm kỹ thuật, bảo hiểm trách nhiệm và một số sản
phẩm khác. Công ty còn cung cấp các sản phẩm bảo hiểm con người trong những
trường hợp cụ thể như: đi du lịch, vị trí ngồi trên xe cơ giới, nằm viện và phẫu
thuật, tai nạn khi sử dụng điện, bảo hiểm học sinh và con người.
Ngoài sản phẩm Bảo hiểm du lịch toàn cầu đang được khách hàng lựa chọn và
đánh giá cao, Bảo hiểm AAA liên tục cho ra đời những sản phẩm khá độc đáo: Bảo
hiểm y tế toàn cầu, Bảo hiểm chăm sóc phụ nữ ; Bảo hiểm chăm sóc học sinh, sinh
viên; Bảo hiểm điện thoại di động… Có thể nói, Bảo hiểm AAA luôn là nhà bảo
hiểm tiên phong trong việc cho ra những sản phẩm mới, mặc dù sự tiên phong khai
phá bao giờ cũng đầy gian nan nhưng đó là cách duy trì thương hiệu mà Bảo hiểm
AAA cho rằng rất hiệu quả.
Một ví dụ tiêu biểu dành cho sản phẩm Bảo hiểm y tế toàn cầu, lần đầu tiên có
mặt tại Việt Nam, với mức trách nhiệm lên tới 8 triệu USD. Độ tuổi được tham gia
bảo hiểm cũng đang giữ kỷ lục trên thị trường bảo hiểm (bé sơ sinh từ 14 ngày tuổi

kinh nghiệm, cách thức quản lý và tiềm lực tài chính từ những đối tác thành lập nên
thương hiệu này
Với những nỗ lực và phấn đấu không ngừng, Bảo hiểm AAA đang thực hiện
đúng lộ trình cho năm 2011 lên sàn niêm yết.
3. Các sản phẩm bảo hiểm đang kinh doanh
Với đối tượng khách hàng chủ yếu là doanh nghiệp vừa và nhỏ cùng các cá
nhân nên Bảo hiểm AAA đã chủ trương thiết kế các sản phẩm phù hợp với nhóm
đối tượng này, bao gồm các nhóm sản phẩm về bảo hiểm hàng hải, bảo hiểm xe cơ
giới, bảo hiểm tài sản, bảo hiểm kỹ thuật, bảo hiểm trách nhiệm và một số sản phẩm
khác. Cụ thể là:
• Bảo hiểm tàu:
• Bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu
• Bảo hiểm tài sản và thiệt hại:
SVTH: Lê Thị Liên MSV: TX07039
10
Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Thạch Liên
• Bảo hiểm kỹ thuật:
• Bảo hiểm trách nhiệm:
• Bảo hiểm sức khỏe và tai nạn con người:
• Bảo hiểm xe cơ giới:
• Bảo hiểm hàng không
• Bảo hiểm dầu khí
• Bảo hiểm nông nghiệp
Bên cạnh các sản phẩm bảo hiểm truyền thống Bảo hiểm AAA liên tục cho ra
đời những sản phẩm khá độc đáo: Bảo hiểm Y tế toàn cầu, Bảo hiểm chăm sóc phụ
nữ, Bảo hiểm điện thoại di động… Có thể nói, AAA luôn là nhà bảo hiểm tiên
phong cho ra những sản phẩm mới, mặc dù sự khai phá đi đôi với gian nan nhưng
đó là cách duy trì thương hiệu rất hiệu quả.
III.CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM
AAA-CHI NHÁNH HÀ NỘI

xuống chiếm hơn 70%. Nói chung trình độ kỹ thuật chuyên môn, nghiệp vụ và quản
lý của đội ngũ lao động của công ty ngày càng được nâng cao và đáp ứng được yêu
cầu phát triển của đơn vị trong kinh doanh, điều hành và quản lý. Nhiều cán bộ
không chỉ gương mẫu, hăng say trong công việc mà còn phát huy tinh thần sáng tạo,
áp dụng nhiều sáng kiến, cải tiến chiến lược mang lại hiệu quả cao, đóng góp xứng
đáng vào xây dựng ngôi nhà chung.
SVTH: Lê Thị Liên MSV: TX07039
Loại lao động Số lượng Tỷ lệ %
Phân theo trình độ học vấn
• Trên đại học
• Đại học
• Cao đẳng,Trung cấp
• Lao động có bằng nghề
60
1102
188
69
4.2
77.7
13.1
5
Tổng số 1419 100
Phân theo tính chất hợp đồng lao động
- Hợp đồng không xác định thời hạn 467 32.9
- Hợp đồng có thời hạn từ 1-3 năm 941 66.3
- Hợp đồng có thời hạn dưới 1 năm 11 0.8
Tổng số 1419 100
Phân loại theo giới tính
- Nam
- Nữ

từng cá nhân, đơn vị. Hàng quý và năm căn cứ vào mức độ hoàn thành và hiệu quả
công việc của từng đơn vị, Hội đồng thi đua khen thưởng quyết định mức hưởng cụ
thể cho từng đơn vị, cá nhân.
Công ty có chính sách thưởng cổ phiếu cho các cán bộ nhân viên có thành tích
SVTH: Lê Thị Liên MSV: TX07039
13
Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Thạch Liên
xuất sắc đóng góp cho doanh nghiệp, cán bộ nhân viên được tham gia góp vốn vào
các dự án đầu tư do PVI thành lập mới theo hình thức góp vốn cổ phần, các dự án
do PVI tham gia với tư cách cổ đông căn cứ vào chức vụ, thâm niên và thành tích
cống hiến cho PVI.
2. Quản trị những yếu tố vật chất
2.1. Tài sản chính của chi nhánh Hà Nội
SVTH: Lê Thị Liên MSV: TX07039
14
Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Thạch Liên
Bảng 2: Một số tài sản chính của chi nhánh công ty tại thời điểm 31/12/2011
STT Tài sản
Nguyên giá
(đồng)
Giá trị còn lại
(đồng)
Tỉ lệ còn
lại %
Tài sản cố định hữu hình
1
Nhà cửa, vật kiến
trúc
28,559,715,265 18,523,673,445 64.85
3 Thiết bị quản lý 52,233,255,340 14,076,894,950 26.95

Tài sản ngắn hạn/Tổng tài sản 63.2% 81.9% 72.4% 73.8% 81.1%
Tài sản dài hạn/Tổng tài sản 36.8% 18.0% 27.5% 26.1% 18.8%
Tổng dự phòng phí/phí bảo hiểm
gốc
5.7% 5.6% 11.3% 5.4% 8.6%
Chỉ tiêu về khả năng thanh toán
Hệ số thanh toán nhanh 1.56 1.33 1.35 1.24 1.68
Chỉ số tăng trưởng
Tăng trưởng phí bảo hiểm gốc 65.5% 37.4% 26.4% 37.1% 33.7%
Tăng trưởng phí giữ lại 88.2% 64.4% 86.2% 21.5% 50.3%
Chỉ số sinh lời
Tỷ lệ phí BH giữ lại 25.2% 30.2% 44.5% 39.4% 41.9%
Tỷ lệ bồi thường/phí bảo hiểm gốc - 8.3% 43.4% 31.1% 23.9%
ROE 8.8% 14.4% 7.5% 8.2% 6.1%
ROA 3.7% 5.5% 3.5% 3.4% 3.2%
Các chỉ tiêu về cổ phần
Book value (VNĐ) 11,227 19,584 22,060 23,330 22,163
EPS (VNĐ) 985 2,810 1,658 1,915 1,362
Nguồn: Báo cáo tài chính thường niên công ty CP bảo hiểm AAA-Chi nhánh HN
Tình hình tài chính của công ty tương đối tốt với số vốn chủ sở hữu lên tới 2,607
tỉ đồng trong đó vốn cổ phần là 1,237 tỉ đồng, thặng dư vốn cổ phần là 1,325 tỉ đồng.
3.2. Tình hình huy động và sử dụng vốn của Công ty CP Bảo hiểm AAA-
SVTH: Lê Thị Liên MSV: TX07039
16
Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Thạch Liên
Chi nhánh Hà Nội
•Các nguồn vốn huy động của công ty hiện nay là :
+Tự cung ứng
+ Khấu hao tài sản cố định
+Tích lũy tái đầu tư

Doanh lợi
vốn tự có (%)
2006 44,038 447,885 718,216 9.83 6.13
2007 250,054 1,553,000 1,754,394 16.1 14.25
2008 171,701 2,085,488 2,288,022 8.23 7.5
2009 198,326 2,085488 2,427,673 9.51 8.17
2010 296,640 3,219,196 3,607,245 9.21 8.22
Nguồn: Báo cáo tài chính công ty CP Bảo hiểm AAA-CNHN 2006-2010
V. TÌNH HÌNH KINH DOANH VÀ KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA
CÔNG TY CP BẢO HIỂM AAA-CHI NHÁNH HÀ NỘI
Công ty CP bảo hiểm AAA-Chi nhánh Hà Nội đã chính thức hoạt động trên
thị trường bảo hiểm Việt Nam được hơn 6 năm và vẫn đang tiếp tục xây dựng, củng
cố thương hiệu trong lòng khách hàng. Một số kết quả từ hoạt động kinh doanh bảo
hiểm của công ty mà công ty đã đạt được:
Bảng 6: Kết quả kinh doanh bảo hiểm Công ty CP Bảo hiểm AAA-Chi
nhánh Hà Nội (2007 - 2010)
Chỉ tiêu Đơn vị 2007 2008 2009 2010
Doanh thu phí bảo hiểm gốc triệu đồng 158.343 203.354 336.575 457.208
Tốc độ tăng (giảm) doanh thu % 225,97 28,43 65,51 35,84
Chi phí trực tiếp KDBH gốc triệu đồng 50.535 95.406 220.822 307.47
Doanh thu/Chi phí tr.đ/tr.đ 3,133 2,131 1,524 1,487
Lợi nhuận KDBH gốc triệu đồng 107.808 107.948 115.753 149.738
Tốc độ tăng lợi nhuận % 243,59 0,13 7,23 29,36
Tỷ suất sinh lời lần 0,681 0,531 0,344 0,328
Nguồn: Báo cáo tài chính - Công ty CP Bảo hiểm AAA-CNHN
SVTH: Lê Thị Liên MSV: TX07039
18
Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Thạch Liên
Hình 1: Đường biểu diễn doanh thu và lợi nhuận kinh doanh bảo hiểm gốc
SVTH: Lê Thị Liên MSV: TX07039

20
Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Thạch Liên
Do thực trạng đào tạo đó của nước ta mà ảnh hưởng rất lớn đến phương pháp
đào tạo của Bảo hiểm AAA. Đó là mở rộng thêm phương pháp đào tạo theo kiểu
kèm cặp và thực tập. Trước đây, Bảo hiểm AAA không có truyền thống nhận sinh
viên thực tập nhưng vài năm gần đây công ty bắt đầu tiến hành nhận sinh viên thực
tập và kiến tập. Làm như vậy giúp công ty sớm phát hiện những người có khả năng
để đào tạo phục vụ cho sau này nếu được tuyển vào công ty, không mất thời gian và
chi phí cho đào tạo lại.
I.3. Thị trường lao động
Công tác đào tạo ở Bảo hiểm AAA không chỉ phụ thuộc vào bản thân
người lao động mà nó còn phụ thuộc rất nhiều vào các yếu tố bên ngoài của thị
trường lao động. Nếu lao động trên thị trường dồi dào chủ yếu là lao động trên lĩnh
vực tư vấn hay thuyết trình chất lượng cao thì công tác tuyển chọn sẽ có kết quả cao
hơn và ngược lại. Khi người lao động được tuyển chọn là những người có khả năng
chuyên môn cao thì sẽ nhẹ gánh cho công tác đào tạo lại sau này. Do công tác đào
tạo có liên quan đến nhiều công tác khác như tuyển dụng nhân lực, đánh giá nhân
viên, phân tích công việc…Nếu tất cả các công việc đó được tiến hành một cách
nhịp nhàng, ăn khớp với nhau thì sẽ tạo hiệu quả tốt.
2. Các nhân tố bên trong doanh nghiệp:
2.1. Quan điểm của lãnh đạo về đào tạo và phát triển
Bảo hiểm AAA mong muốn trở thành công ty toàn cầu, dẫn đầu ASEAN về
phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ và tích hợp hệ thống. Với chiến lược này
đòi hỏi những người nhân viên phải có tri thức, đó là nguồn lực khan hiếm, cạnh
tranh rất cao. Vì vậy mà nhu cầu đào tạo của Bảo hiểm AAA cũng tăng cao để đáp
ứng nhu cầu nhân lực phục vụ chiến lược.
Lãnh đạo công ty luôn cho rằng: “Công nghệ luôn luôn thay đổi và con người
chính là yếu tố quan trọng nhất để làm chủ các công nghệ đó”. Và công ty luôn luôn
khuyến khích và tạo điều kiện để mỗi người phát triển tối đa khả năng của bản thân
và gắn bó lâu dài với tổ chức.

các quy định đó. Chính những cơ sở pháp luật về đào tạo đó đã tạo điều kiện thuận
lợi cho công tác đào tạo tại Bảo hiểm AAA được thực hiện có quy củ, trật tự theo
đúng chuẩn mà Nhà nước đã đặt ra.
SVTH: Lê Thị Liên MSV: TX07039
22
Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Thạch Liên
2.3. Nguồn nhân lực tại Bảo hiểm AAA-Chi nhánh Hà Nội
Đô tuổi trung bình của Bảo hiểm AAA-Chi nhánh Hà Nội theo báo cáo tổng
kết nhân sự năm 2010 là 28 tuổi. Cơ cấu độ tuổi của Bảo hiểm AAA có thể nói là
trẻ hơn nhiều so với các công ty khác, độ tuổi này nhu cầu được đào tạo cũng cao
hơn nên đòi hỏi công tác đào tạo cũng phải thường xuyên hơn và được quan tâm
hơn. Bởi theo tháp nhu cầu của Maslow, nhu cầu cao nhất của con người chính là
nhu cầu tự khẳng định mình. Để đáp ứng được nhu cầu này cho CBNV trong công
ty không phải đơn giản. Nó không chỉ là các yếu tố thuộc về vật chất mà còn phải
tạo ra một môi trường để các cá nhân có thể phát triển, giúp họ cảm thấy thỏa mãn
và tự hào với những gì mình đang có. Có như vậy mới có thể giữ chân được nhân
viên giỏi.
Hơn nữa, Bảo hiểm AAA có điều kiện thuận lợi là trình độ CBNV chủ yếu là
đại học nên quá trình đào tạo được tiến hành nhanh chóng hơn, thời gian đào tạo
được rút ngắn đi. Chất lượng đào tạo chắc chắn sẽ cao, người lao động có khả năng
vận dụng những kiến thức đã học vào công việc thực tế. Tuy nhiên, do đặc thù công
việc của nghành bảo hiểm thì điều kiện cần của mỗi nhân viên là khả năng giao tiếp,
kỹ năng thuyết trình và đạo đức nghề nghiệp được quan tâm chủ yếu, do vậy công
tác đào tạo cũng mang đặc thù riêng.
2.4. Tình hình tài chính của công ty
Có thể nói ngân sách cho đào tạo và phát triển đóng vai trò rất quan trọng. Nó
quyết định đến việc lựa chọn giảng viên, số lượng học viên, cơ sở vật chất, phương
pháp đào tạo. Nếu ngân sách nhiều thì sẽ tạo điều kiện cho CBNV công ty được
theo học những khóa học tốt với những giảng viên tốt để nâng cao trình độ, cũng
như sẽ có những chính sách ưu đãi hợp lý trong và sau đào tạo cho cả giảng viên lẫn