Báo cáo thực tập tổng hợp Trường Đại học Thương mại
MỤC LỤC
SVTH: Nguyễn Thị Kim Anh Lớp: K46I3
2
Báo cáo thực tập tổng hợp Trường Đại học Thương mại
LỜI CẢM ƠN
Để có thể học tập có hiệu quả mỗi người đều phải kết hợp học đi đôi với
hành như vậy sẽ giúp sinh viên rút ngắn được khoảng cách giữa lí thuyết và thực
tiễn. Là sinh viên khoa Thương mại điện tử, trường Đại học Thương mại được đào
tạo bài bản và chính quy về thương mại điện tử, được học và nghiên cứu nhiều mô
hình, kiến thức liên quan đến thương mại điện tử (TMĐT). Tuy nhiên, giữa lý
thuyết và thực hành có rất nhiều điểm khác nhau, nếu chỉ nắm chắc lí thuyết mà
không thực hành được điều đó cho thấy việc học tập chưa có kết quả.
Được nhà trường tạo cơ hội đi thực tập tại doanh nghiệp đó vừa là thách thức
vừa tạo cơ hội cho sinh viên năm cuối áp dụng những gì được học vào trong công
việc, khả năng sáng tạo, tiếp xúc làm quen dần với môi trường làm việc một môi
trường khác hoàn toàn với môi trường học tập. Qua một thời gian thực tập, tìm hiểu
em nhận thấy Công ty Cổ phần Phát triển Giải pháp Công nghệ THT là một môi
trường tốt để em thực tập và áp dụng kiến thức của mình. Trong quá trình thực tập,
em có cơ hội tìm hiểu các vấn đề, các hoạt động kinh doanh của công ty nhằm củng
cố và bổ sung vào kiến thức thực tế, hoàn thiện thêm kiến thức đã được học tập tại
nhà trường, hòa nhập với môi trường doanh nghiệp. Bám sát đề cương của nhà
trường, những lý luận và kiến thức đã học, em đi sâu vào tìm hiểu các mặt hoạt
động đó. Từ đó có cơ hội thực hành làm quen với cách thức giải quyết những vấn
đề thực tế phát sinh để nâng cao kỹ năng nghề nghiệp cho bản thân sau khi ra
trường, có thể đáp ứng nhu cầu nhân lực thương mại điện tử cho đất nước. Qua 4
tuần thực tập tổng hợp, em đã tiếp cận được một số hoạt động kinh doanh chung
của công ty dưới sự giúp đỡ của giảng viên Lê Xuân Cù và các cán bộ trong Công
ty Cổ phần Phát triển Giải pháp Công nghệ THT, em đã hoàn thành báo cáo tổng
hợp tại bao gồm các phần chính sau:
Phần 1: Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần Phát triển Giải pháp Công

các giải pháp toàn diện về công nghệ thông tin (CNTT) nhằm gia tăng giá trị cho
khách hàng, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và chi phí trong hoạt động sản xuất
kinh doanh của mình.
Năng lực và kinh nghiệm: Trong 5 năm qua, THT Solutions đã cung cấp giải
pháp và dịch vụ CNTT cho nhiều doanh nghiệp và tổ chức tại Việt Nam. Đội ngũ
chuyên gia hỗ trợ ICT của THT Solutions có kinh nghiệm và uy tín trong lĩnh vực
xây dựng và giải pháp công nghệ, hạ tầng hệ thống CNTT, đảm bảo hệ thống CNTT
trong doanh nghiệp và tổ chức của khách hàng luôn hoạt động ổn định, hoạt động
với hiệu quả tối đa, tính toàn vẹn và an toàn của dữ liệu được đảm bảo.
SVTH: Nguyễn Thị Kim Anh Lớp: K46I3
4
Báo cáo thực tập tổng hợp Trường Đại học Thương mại
Hỗ trợ nghười tiêu dùng trong quá trình làm việc, nâng cao, bảo trì, duy trì,
khôi phục hệ thống, lắp đặt, chuyển giao công nghệ…
Các khách hàng hợp đồng hiện tại của công ty:
− Công ty cổ phần Nhựa và Hóa Chất Thiên Hà - www.thienhacorp.com.
− Công ty cổ phần phát triển năng lực OCD - www.ocd.vn.
− Công ty CP Thông minh MK - www.mk.com.vn.
− Công ty Cổ phần Đầu tư Tài chính và Phát triển doanh nghiệp IDJ - www.idjf.vn.
− Công ty Cổ phần Thực phẩm One One Việt Nam - www.oneone.vn.
− Công ty Cổ phần Đào tạo Quản lý Trực tuyến (OMT) - www.omt.vn.
− Công ty TNHH Thiên Hà - www.thienhatrading.com.
− Trung tâm Quan trắc và phân tích Tài nguyên Môi trường Hà Nội
-www.cenma.com.vn.
− Chi nhánh giao dịch công ty TNHH Ô tô Ngôi Sao Việt Nam - www.Vietnamstar-
auto.com
− Công ty CP đầu tư và phát triển Đô thị Quốc tế - www.grandplaza.vn
− Công ty CP Dược mỹ phẩm Hồng Nguyên - www.hongnguyen.vn.
− Công ty CP Phát hành sách và Thiết bị Thư viện - www.hoanglongbooks.com
− Công ty CP Công nghệ Thông minh (MKsmart) - www.mksmart.com.vn

kiện máy chủ IBM, HP; dịch vụ IT- giải pháp; Domain- Email- Hosting.
SVTH: Nguyễn Thị Kim Anh Lớp: K46I3
BAN GIÁM ĐỐC
PHÒNG TÀI CHÍNH – KẾ TOÁN PHÒNG KINH DOANH
QUAN HỆ KHÁCH
HÀNG
KHAI THÁC KHÁCH
HÀNG MỚI
PHÒNG KỸ THUẬT
CUNG CẤP THIẾT BỊ DỊCH VỤ
6
Báo cáo thực tập tổng hợp Trường Đại học Thương mại
1.4 Cơ cấu tổ chức của công ty Cổ phần Phát triển Giải pháp Công nghệ THT
Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức của công ty Cổ phần Phát triển
Giải pháp Công nghệ THT.
(Nguồn: Công ty Cổ phần Phát triển Giải pháp Công nghệ THT )
Trong đó:
* Ban giám đốc gồm:
− Giám đốc: Ông Lê Hải Tú- chịu trách nhiệm điều hành chung.
− Phó giám đốc:
+ Phó giám đốc chịu trách nhiệm mảng nhân sự: Ông Giang Kiên Trung.
+ Phó giám đốc chịu trách nhiệm mảng dự án: Ông Nguyễn Hồng Quang.
+ Phó giám đốc chịu trách nhiệm mảng dịch vụ: Ông Hoàng Duy Huân.
* Các phòng ban:
− Phòng kinh doanh: gồm 3 nhân viên
Trưởng phòng: Ngô Thế.
Chức năng và nhiệm vụ: Thực hiện các chức năng từ marketing, tìm kiếm
khách hàng, cho tới kinh doanh, ký kết hợp đồng, triển khai và đào tạo chuyển giao
sản phẩm, chăm sóc khách hàng. Lập kế hoạch kinh doanh và triển khai thực hiện,
thiết lập các giao dịch với hệ thống khách hàng và hệ thống nhà phân phối, thực

Lợi nhuận sau thuế 1.639.792.302 3.767.437.370 2.855.621.789
(Nguồn: Phòng tài chính- kế toán)
− Năm 2011 đẩy mạnh việc bán IBM Server và đứng thứ 40 các đại lý bán chạy tại
Việt Nam. Tổng doanh thu tăng lên thành 8.900.109.528VND. Mở rộng thêm nhân
lực mảng dịch vụ và kinh doanh mở thêm chi nhánh ở HCM.
− Năm 2012 mở thêm dịch vụ: Email, Hosting, Webiste, Domain nhằm đẩy mạnh lợi
nhuận ròng và phát huy hết nhân lực đang sẵn có. Tiếp tục đẩy mạnh bán IBM
Server cùng linh kiện máy chủ IBM, HP và trở thành đại lý có doanh thu thứ 28 ở
VN về IBM. Thực hiện các dự án cho các tổ chức doanh nghiệp nhà nước và tư
nhân ở các tỉnh Tây Bắc và Miền Trung. Tổng doanh thu tăng lên
12.046.029.964VND.
− Năm 2013 đẩy mạnh tập trung vào Email, Hosting, Linh kiện máy chủ (IBM, HP)
hướng tới các doanh nghiệp và cơ quan vừa và nhỏ. Nhưng do tình hình kinh tế khó
khăn chung nên tình hình kinh doanh có thấp hơn năm 2012.
SVTH: Nguyễn Thị Kim Anh Lớp: K46I3
8
Báo cáo thực tập tổng hợp Trường Đại học Thương mại
− Số đơn đặt hàng và liên hệ trực tiếp mới qua website chiếm 30% doanh thu của
công ty từ 2011 - 2013. Đã có những khách hàng ở các tỉnh rất xa thông qua tìm
kiếm đã liên hệ trước tiếp tới phòng kinh doanh để đặt hàng.
SVTH: Nguyễn Thị Kim Anh Lớp: K46I3
9
Báo cáo thực tập tổng hợp Trường Đại học Thương mại
PHẦN 2: TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG TMĐT CỦA CÔNG TY CỔ
PHẨN PHÁT TRIỂN GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ THT(THT-
SOLUTIONS)
2.1 Trang thiết bị phần cứng, phần mềm
− Trang thiết bị phần cứng: Hiện tại công ty xây dựng mạng máy tính nội bộ gồm 14
máy tính được kết nối với nhau trong đó có 3 máy chủ (1 máy chủ dự bị phục vụ
công việc của công ty, 2 máy chủ đặt ở trung tâm dữ liệu CMC và VDC).

+ Module giới thiệu công ty: Trình bày thông tin giới thiệu công ty (thành lập, tầm
nhìn, sứ mạng kinh doanh, đối tác khách hàng hợp đồng hiện tại…).
+ Module giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ: Cung cấp cho khách hàng những thông tin
cần thiết về sản phẩm dịch vụ được chia theo các danh mục mỗi danh mục có nhiều
sản phẩm dịch vụ bên trong trình bày dưới dạng 1 danh sách các sản phẩm dịch vụ.
Danh mục sản phẩm mà website cung cấp: máy chủ IBM, hệ thống lưu trữ IBM,
linh kiện máy chủ IBM, linh kiện máy chủ HP, máy tính xách tay (HP, Lenovo,
Dell, Asus, Sony), máy tính để bàn (HP, Lenovo, Dell, Asus, Monitor LCD), thiết
bị mạng (Dlink), thiết bị văn phòng (máy in), dịch vụ IT - Giải pháp, Domain -
Email - Hosting, phần mềm (Microsoft Exchange Server, Microsoft Windows, phần
mềm diệt virus).
+ Module khách hàng - đối tác: Có chức năng đăng ký thành viên, thông tin tài khoản.
+ Module tìm kiếm cho phép khách hàng tìm kiếm cá thông tin trên website bằng các
từ khóa có liên quan.
+ Đặt hàng trực tuyến: Khách hàng sau khi xem xong thông tin sản phẩm, đăng ký là
thành viên nếu muốn mua hàng có thể đặt hàng trực tiếp trên website của công ty.
Khi đặt hàng tại website của công ty khách hàng tích vào sản phẩm mình đã mua
nhập số sản phẩm định mua và chọn đặt hàng. Thông tin đơn đặt hàng từ
[email protected] sẽ chuyển đến [email protected] của nhân viên kinh doanh.
+ Tin tức: Giới thiệu thông tin một số sản phẩm, tin tức về công nghệ thông tin trong
nước và trên thế giới, giới thiệu về thông tin của công ty…
+ Module quảng cáo cho phép các doanh nghiệp đặt baner quảng cáo, logo trên webste
(ở đây có các đối tác: omt.vn, công ty TMHH phát triển các công nghệ điện tử công
suất, công ty Việt Nam gia công phần mềm, công ty tư vấn quản lý OCD).
+ Module hỗ trợ trực tuyến: Công ty hỗ trợ trực tuyến sử dụng yahoo với mục đích
hỗ trợ công việc tư vấn mua hàng cho khách hàng hoặc các thông tin liên quan tới
sản phẩm cần giải đáp. Hỗ trợ trực tuyến với 3 hỗ trợ từ yahoo của giám đốc công
SVTH: Nguyễn Thị Kim Anh Lớp: K46I3
11
Báo cáo thực tập tổng hợp Trường Đại học Thương mại

hệ, hồ sơ giao dịch, mã số thuế….Đối với các đơn đặt hàng trên mạng sẽ có thông
tin về khách hàng, sản phẩm dịch vụ đặt hàng và các yêu cầu khác.
Nhân viên phòng kinh doanh sẽ tiến hành lập báo giá và thông tin lại cho
khách hàng thông qua bản cứng hoặc email, điện thoại. Nếu khách hàng đồng ý sẽ
tiến hành ký kết hợp đồng.
Về vấn đề thanh toán và giao hàng công ty chia ra làm 3 hình thức sau:
− Thanh toán lần đầu: Thanh toán 100% trước khi giao hàng, với hình thức
thanh toán này có 2 cách thanh toán: Trường hợp 1 là thanh toán trước 50% và
thanh toán 50% còn lại khi giao hàng, trường hợp thứ 2 là thanh toán 100% sau đó
giao hàng.
− Đối với khách hàng hợp đồng (khách hàng về dịch vụ bảo trì, cung cấp
dịch vụ ) thanh toán giao động trong vòng 1 đến 4 tuần.
− Đối với khách hàng giao dịch nhiều lần thì tiến hành giao hàng thanh toán
trong vòng 7 ngày.
Về vấn đề bảo hành: Sản phẩm được bảo hành tại văn phòng đối với khách hàng
giao dịch lần đầu và khách hàng giao dịch nhiều lần, đối với khách hàng hợp đồng bảo
hành sửa chữa ngay tại văn phòng của khách hàng. Đối với việc trả lại sản phẩm của
công ty chỉ thực hiện đối với khách hàng hợp đồng với giá trị đơn hàng nhỏ.
2.4 Định hướng ứng dụng TMĐT của công ty Cổ phần Phát triển Giải pháp
Công nghệ THT
Trước sự phát triển đầy tiềm năng của thị trường số hoá và xu hướng toàn
cầu hoá thương mại, website TMĐT đang ngày được phát triển mạnh mẽ. Vì vậy,
công ty đã có một số định hướng để phát triển website TMĐT. Cụ thể:
− Các sản phẩm chính của công ty phải đứng đầu trong các trang web tìm kiếm khi
khách hàng tìm hiểu thông tin liên quan đến sản phẩm.
− Xây dựng các chính sách thực hiện đơn hàng trên website.
− Thường xuyên cập nhập thông tin lên website www.thts.vn.
SVTH: Nguyễn Thị Kim Anh Lớp: K46I3
13
Báo cáo thực tập tổng hợp Trường Đại học Thương mại

bộ phận chuyên trách về marketing công ty mới chỉ giới thiệu sản phẩm của mình
trên website của công ty, Facebook và một số diễn đàn về công nghệ thông tin, máy
chủ, máy trạm.
3.3 Đề xuất hướng đề tài
Trong thời gian thực tập tại Công ty Cổ phần Phát triển Giải pháp Công nghệ
THT em có điều kiện được tìm hiểu thực tế hoạt động kinh doanh của công ty nói
chung và hoạt động thương mại điện tử của công ty nói riêng. Qua những kiến thức
tìm hiểu được và những kết quả điều tra phỏng vấn tại công ty em xin đề xuất ba
hướng đề tài sau cho khóa luận tốt nghiệp:
SVTH: Nguyễn Thị Kim Anh Lớp: K46I3
15
Báo cáo thực tập tổng hợp Trường Đại học Thương mại
Hướng đề tài 1: “Hoàn thiện quy trình bán hàng trên website www.thts.vn
của Công ty Cổ phần Phát triển Giải pháp Công nghệ THT”.
Lý do chọn đề tài: Công ty đã ứng dụng TMĐT trong hoạt động kinh doanh.
Tuy nhiên hiện nay phần lớn các giao dịch mua bán vẫn được thực hiện theo
phương pháp truyền thống, khách hàng tới tận nơi hoặc đặt hàng qua điện thoại.
Hướng đề tài 2: “Giải pháp triển khai hệ thống thanh toán điện tử cho
website www.thts.vn của Công ty Cổ phần Phát triển Giải pháp Công nghệ THT”.
Lý do chọn đề tài: Trên website chưa tích hợp hình thức thanh toán trực
tuyến. Khách hàng chỉ có thể vào website xem hàng nhưng chưa thể thanh toán trực
tuyến trên website của công ty. Hoạt động thanh toán vẫn được thanh toán bằng các
hình thức truyền thống, hóa đơn truyền thống…
Việc triển khai hệ thống thanh toán điện tử cho website www.thts.vn giúp
khách hàng thanh toán nhanh chóng, dễ dàng hơn, an toàn hơn và tiết kiệm được
thời gian di chuyển.
Hướng đề tài 3: “Giải pháp e-marketing quảng bá website www.thts.vn của
Công ty Cổ phần Phát triển Giải pháp Công nghệ THT”.
Lý do chọn đề tài: Công ty muốn bán được sản phẩm, dịch vụ của mình trước
hết phải được nhiều người biết đến. Mà việc website xuất hiện nhiều trên kết quả