Báo cáo thực tập Khoa Thương mại điện
tử
LỜI MỞ ĐẦU
Là sinh viên năm thứ 4 của trường đại học thương mại, trong quá trình thực
tập em đã được tìm hiểu và học hỏi kiến thức thực tế từ hoạt động sản xuất, kinh
doanh, đặc biệt là hoạt động thương mại điện tử của doanh nghiệp. Qua đó mà
bản thân có thể vận dụng được các kiến thức, phương pháp, kỹ năng đã được
học vào thực tiễn các hoạt động quản trị thương mại điện tử của đơn vị thực tập
trong môi trường kinh doanh hiện nay. Từ đó tìm kiếm, phát hiện và giải quyết
vấn đề nghiên cứu phù hợp với định hướng nghiên cứu của chuyên ngành để
làm khóa luận sau này.
Để hoàn thành bài báo cáo em xin chân thành cảm ơn tới Giảng Viên Thạc
sĩ Vũ Thị Thúy Hằng đã nhiệt tình giúp đỡ em tháo gỡ những khó khăn trong
quá trình thực tập và làm việc.Với sự nỗ lực của bản thân trong quá trình thực
tập nhưng vẫn không thể tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong nhận được
những nhận xét, đánh giá và góp ý của các thầy cô.
Em xin chân thành cảm ơn!
ThS: Vũ Thị Thúy Hằng Nguyễn Mạnh
Hiếu_K45I7
1
Báo cáo thực tập Khoa Thương mại điện
tử
MỤC LỤC
ThS: Vũ Thị Thúy Hằng Nguyễn Mạnh
Hiếu_K45I7
2
Báo cáo thực tập Khoa Thương mại điện
tử
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THUẬN THIÊN
1.1 ĐÔI NÉT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THUẬN THIÊN
Tên đầy đủ: CÔNG TY CỔ PHẦN THUẬN THIÊN

DENYO (Nhật Bản)
Đồng thời, Công ty cổ phần Thuận Thiên cũng là đối tác cung cấp tin cậy
cho một số khách hàng sau:
Ngân hàng nông nghiệp & ptnt các chi nhánh.
Ngân hàng công thương Việt Nam và các chi nhánh.
Ngân hàng ngoại thương Việt Nam và các chi nhánh.
Ngân hàng đầu tư & phát triển Việt Nam và các chi nhánh.
Ngân hàng chính sách Việt Nam và các chi nhánh.
Hệ thống cục thuế các tỉnh và các chi nhánh.
Hệ thống kho bạc các tỉnh.
Tổng công ty bưu chính viễn thông Việt Nam và các bưu điện tỉnh.
Tổng công ty VINACONEX.
1.1.2. Tầm nhìn và sứ mệnh của Công ty cổ phần Thuận Thiên
1.1.2.1 . Sứ mệnh của công ty:
Cung cấp sản phẩm và dịch vụ theo chuẩn mực quốc tế, nhằm nâng giá trị
cuộc sống cho khách hàng.
1.1.2.2. Tầm nhìn:
Trở thành công ty hàng đầu trong lĩnh vực xuất nhập khẩu các thiết bị xây
dựng,máy phát điện và các sản phẩm vật tư ngành nước.
1.1.2.3. Giá trị cốt lõi:
Mọi họat động đều hướng tới khách hàng.
Năng động, sáng tạo, chuyên nghiệp, tận tâm, minh bạch, hiện đại.
Người lao động được quyền phấn đấu, cống hiến làm việc hết mình được
quyền hưởng thụ đúng với chất lượng, kết quả, hiệu quả của cá nhân đóng góp
được quyền tôn vinh cá nhân xuất sắc, lao động giỏi.
1.1.2.4. Triết lý kinh doanh:
An toàn, hiệu quả, bền vững và chuẩn mực quốc tế.
ThS: Vũ Thị Thúy Hằng Nguyễn Mạnh
Hiếu_K45I7
4

Hiếu_K45I7
5
Báo cáo thực tập Khoa Thương mại điện
tử
1.1.4. Cơ cấu tổ chức
Hình 2: Sơ đồ bộ máy tổ chức công ty cổ phần thuận thiên
(Nguồn: www.thuanthienjsc.com.vn)
Ông Trần Công Hoan giám đốc công ty: Trực tiếp điều hành mọi hoạt
động kinh doanh của công ty
- Văn phòng: Phục vụ công tác hành chính của công ty
Ông Lê Các Hải phó giám đốc kinh doanh:
- Ban Tài chính Kế toán: Quản lý tài chính, kế toán cho công ty
- Phòng Kinh doanh: Lập kế hoạch kinh doanh và triển khai thực hiện
Ông Nguyễn Văn Bình phó giám đốc nhân lực
- Ban Nhân sự: Phụ trách vấn đề quản trị nhân sự của công ty
Ông Nguyễn Quốc Hùng phó giám đốc kỹ thuật
- Phòng Kĩ thuật: Phụ trách các vấn đề kĩ thuật liên quan tới sản phẩm
Công ty có đội ngũ lãnh đạo có kiến thức sâu rộng với nhiều năm kinh
nghiệm quản lý. Nhờ đó, ngay từ khi mới thành lập, công ty luôn nhận được sự
tin tưởng của nhiều khách hàng. Sự thành công của từng vị trí chủ chốt cũng là
sự thành công của công ty, do đó tài sản của công ty chính là đội ngũ lãnh đạo
và các công nhân viên lành nghề.
ThS: Vũ Thị Thúy Hằng Nguyễn Mạnh
Hiếu_K45I7
6
Báo cáo thực tập Khoa Thương mại điện
tử
Với đội ngũ lãnh đạo của công ty, khách hàng luôn được hướng tới
- Hiệu quả sử dụng sản phẩm cao nhất, an toàn và an tâm nhất
- Giải pháp tối ưu luôn luôn sẵn có để giải quyết bất kỳ vấn đề nào.

Mặc dù trong thời điểm hiện tại ở năm 2013 vướng vào sự suy thoái chung
của toàn cầu, kéo theo sự tăng trưởng chậm lại không những của tất các doanh
nghiệp trong ngành mà chỉ số tăng trưởng của Thuận Thiên cũng bị suy giảm
theo. Nhưng với nỗ lực vượt qua các trở ngại đó, ban giám đốc của công ty vẫn
vững tin và đưa ra các chiến lược phù hợp để giúp công ty tồn tại và vượt qua
được giai đoạn khó khăn này.
Sở dĩ có được thành công như vậy là do triết lí kinh doanh của công ty là
luôn coi trọng hiệu quả. Trong tuyên bố về tầm nhìn của mình, Công ty đã nêu
lên mục tiêu: Mục tiêu của công ty không phải là trở thành công ty lớn nhất mà
là công ty hiệu quả nhất. Điều này cho thấy, hoạt động của Ban Điều hành sẽ rất
chú trọng vào kiểm soát khả năng sinh lời dài hạn và việc đánh giá hoạt động
của công ty qua khả năng sinh lời. Tuyên bố tầm nhìn này đã được cụ thể hoá
trong thực tiễn khi công ty kinh doanh hiệu quả, đặc biệt là những mặt hàng
kinh doanh chủ lực, đem lại hiệu quả sinh lời cao cho đồng vốn của cổ đông.
1.1.7. Tình hình kinh doanh của công ty
Tổng doanh thu năm 2010 của công ty là 2 tỉ
Bảng 1: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty năm 2010, 2011
(Đơn vị tính: VNĐ)
STT Tài sản Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012
1 Tổng tài sản 1.834.344.121 2.754.612.401 4.131.918.601
2 Tổng nợ phải trả 3.450.123.675 5.901.244.565 8.379.767.282
3 Doanh thu 2.045.109.611 3.423.121.091 5.134.681.636
4 Lợi nhuận trước thuế 344.829.596 1.306.904.170 2.053.872.654
5 Lợi nhuận sau thuế 248.277.309 940.971.002 1.478.788.310
(Nguồn: Báo cáo tài chính công ty năm 2010-2012)
Với đà phát triển như vậy mục tiêu doanh thu của công ty trong năm 2013
là khoảng hơn 2 tỉ VNĐ.
Trong những năm gần đây,nền kinh tế của Việt Nam chịu ảnh hưởng không
nhỏ từ khủng hoảng kinh tế thế giới,không ít công ty đã lâm vào tình trạng nợ
nần hay phá sản.Tuy nhiên công ty cổ phần Thuận Thiên vẫn tăng trưởng và

Có phần giới thiệu tổng quát về công ty, thông tin khuyến mãi, tư vấn cho
khách hàng. Email và dịch vụ tư vấn trực tuyến cũng có đưa ra nhưng hoạt động
chưa hiệu quả.
1.2.2.Đánh giá website của công ty cổ phần Thuận Thiên
1.2.2.1 . Ưu điểm:
- Website trang trí đẹp,bắt mắt,tốc độ tải nhanh.
- Các danh mục thông tin khá đa dạng và đầy đủ.
- Cung cấp cho khách hàng các thông tin về các loại sản phẩm,giá cũng
như các phương thức đặt hàng và thanh toán thông qua các catalog.
ThS: Vũ Thị Thúy Hằng Nguyễn Mạnh
Hiếu_K45I7
10
Báo cáo thực tập Khoa Thương mại điện
tử
- Catalog cung cấp đầy đủ các lựa chọn về kiểu dáng tính năng máy bơm
nước, máy bơm nước chữa cháy, máy phát điện, máy nén khí… vv
1.2.2.2. Nhược điểm:
- Tính tương tác là không cao: Khách hàng khi có khó khăn hay thắc mắc
trong việc mua hàng thì chỉ có thể phản ánh qua mail (mà thường thì thời gian
phản hồi mail của khách hàng là khá lâu),không có bộ phận chăm sóc khách
hàng online.
- Các phương thức thanh toán chỉ mang tính hình thức : khách hàng không
thể thanh toán trực tuyến thông qua web mặc dù website cung cấp cho khách
hàng khá nhiều hình thức thanh toán.
- Không có các phương thức giao hàng: Các hình thức giao hàng phong
phú với giá cả hợp lý sẽ làm tăng sự hài lòng của khách hàng với khả năng phục
vụ của công ty.Tuy nhiên trên website của công ty lại không đề cập tới bất kì
phương thức giao hàng,đây là 1 thiếu sót vô cùng lớn.
- Giá cả hàng hóa chưa có hoặc không phù hợp : Trên internet, việc so
sánh giá cả giữa các công ty vô cùng dễ dàng. Phần lớn khách hàng chọn cách

tư ngành nước,thiết bị xây dựng của nhiều hãng như: Vasisco- Ý; Abara- Ý.
Huyndai-KOREA, Tohatsu-JAPAN. Ngoài ra Công ty cổ phần Thuận Thiên còn là
nhà phân phối chính thức, đại diện độc quyền máy phát điện của một số hãng:
FG - WILSON (ANH)
DENYO (NHẬT BẢN)
Do vậy Thuận Thiên JSC luôn mang đến cho khách hàng những sản phẩm
chất lượng đảm bảo nhất. Tiêu chuẩn chất lượng là một trong những yếu tố
ThS: Vũ Thị Thúy Hằng Nguyễn Mạnh
Hiếu_K45I7
12
Báo cáo thực tập Khoa Thương mại điện
tử
mang lại hiệu quả cạnh tranh cao, góp phần gây dựng uy tín cho công ty, đặc
biệt khi mà hiện nay trên thị trường tràn lan những sản phẩm hàng nhái không rõ
nguồn gốc
2.1.2. Thuận lợi của website thuanthienjsc.com.vn
Mô hình kinh doanh trên toàn cầu tiếp tục thay đổi đáng kể với sự ra đời
của thương mại điện tử. Nhiều quốc gia trên thế giới cũng đã đóng góp vào sự
phát triển của thương mại điển tử. Ví dụ như nước Anh có chợ thương mại điện
tử lớn nhất toàn cầu khi đo bằng chỉ số chi tiêu bình quân đầu người, con số này
cao hơn cả Mỹ. Kinh tế internet ở Anh có thể tăng 10% từ năm 2010 đến năm
2015. Điều này tạo ra động lực thay đổi cho ngành công nghiệp quảng cáo.
Theo mạng Visa, Việt Nam là nước đứng thứ ba về tốc độ phát triển thương
mại điện tử trong khu vực châu Á-Thái Bình Dương, chỉ sau Trung Quốc và Ấn
Độ. Với cơ cấu dân số trẻ (60% dưới 30 tuổi), năng động trong tiêu dùng và nhạy
bén trong ứng dụng công nghệ mới, Việt Nam có khoảng 20 triệu người (chiếm
22,7% dân số) sử dụng Internet thường xuyên. Tính đến năm 2011, đã có 98%
doanh nghiệp có kết nối Internet, trong đó 82% dùng dịch vụ ADSL.
Đó là những con số thống kê đáng mơ ước, và là điều kiện thuận lợi cho tất
cả các doanh nghiệp việt nam nói chung và Thuận Thiên nói riêng tham gia vào

tính năng chưa có nhiều, chưa có hỗ trợ kỹ thuật, chưa cho phép mua hàng trực
tuyến trên website, các dịch vụ sau bán vẫn chưa có, chưa có trung tâm phục vụ
khách hàng, trung tâm trả lời điện thoại, trung tâm hỗ trợ kỹ thuật mà chỉ chủ
yếu là giới thiệu về công ty và sản phẩm công ty. Do đó, công ty cần phải chú
trọng nâng cao các tính năng website, không chỉ là giới thiệu về sản phẩm và
doanh nghiệp mà còn là một kênh bán hàng hiệu quả cho doanh nghiệp.
Hạn chế về trình độ công nghệ để vận hành website của các nhân viên cũng là
khó khăn khi công ty mở rộng, phát triển kênh bán hàng qua mạng song song
kênh bán hàng truyền thống. Nếu không có kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng, hướng
dẫn cụ thể kỹ năng làm việc, nhân viên của Thuận Thiên JSC sẽ khó đáp ứng
yêu cầu của công việc đề ra, bởi hiện nay, một doanh nghiệp bất kỳ kinh doanh
trong lĩnh vực nào, muốn thực sự lớn mạnh đều khó có thể tách rời yếu tố công
ThS: Vũ Thị Thúy Hằng Nguyễn Mạnh
Hiếu_K45I7
14
Báo cáo thực tập Khoa Thương mại điện
tử
nghệ, điển hình là Internet. Các đối thủ cạnh tranh của Thuận Thiên là rất nhiều
và họ cũng hiểu rất rõ điều này.
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN
Với những phân tích ở trên em xin đề xuất các đề tài nghiên cứu đó là:
Đề tài 1: Hoàn thiện quy trình thanh toán trực tuyến trên website
thuanthienjsc.com.vn của công ty cổ phần Thuận Thiên.
Đề tài 2: Phát triển các công cụ hỗ trợ quản trị chăm sóc khách hàng trực
tuyến trên website thuanthienjsc.com.vn của công ty cổ phần Thuận Thiên.
Đề tài 3: Lập kế hoạch và triển khai các hình thức e-marketing cho công ty
cổ phần Thuận Thiên.
ThS: Vũ Thị Thúy Hằng Nguyễn Mạnh
Hiếu_K45I7
15