ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
BÁO CÁO
NHẬP MÔN QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP
GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: TS. Trần Anh Dũng
HỌ VÀ TÊN: Nguyễn Giang Châu
MSSV: 10520378
LỚP: ITEM1.C21
NHẬN XÉT
(Giáo viên hướng dẫn) 2

đồ cơ cấu tổ chức của công ty Mai Linh Express được biểu diễn theo sơ đồ 1.1 như sau:
TỔNG GIÁM ĐỐC
P. TGĐ KHU VỰC
GIÁM ĐỐC VÙNG/KHU VỰC
THƯ KÝ, TRỢ LÝ
PHÒNG THANH TRA PHÁP CHẾ
PTGĐ PT. NỘI VỤ
PTGĐ PT. TÀI CHÍNH
5
P. NHÂN SỰ
P. HÀNH CHÍNH
P. ĐÀO TẠO
P. TÀI CHÍNH – KẾ TOÁN
PTGĐ PHÁT TRIỂN KINH DOANH
PTGĐ THƯỜNG TRỰC
P. KHTH
P. VÉ & TỔNG ĐÀI
P. KDTT
P. KỸ THUẬT
P. VẬT TƯ
P. AN TOÀN
KHĐĐTT
XƯỞNG BDSC ÔTÔ
6
Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức của Công ty Mai Linh Express
Nguồn: Internet
Chức năng của một số phòng ban
• Tổng Giám đốc
Có trách nhiệm điều hành và quản lý chung toàn bộ hoạt động của công ty.
Thực hiện công tác chỉ đạo các bộ phận tài chính kế toán, bộ phận nội vụ, bộ phận phát triển kinh

Phòng kế hoạch tổng hợp thực hiện chức năng lập kế hoạch giúp Ban Tổng Giám đốc chỉ đạo thực hiện,
theo dõi, sơ tổng kết tất cả các kế hoạch hoạt động của công ty.
Phòng vé và tổng đài thực hiện chức năng bán vé cho khách hàng. Bên cạnh đó, tổng đài thực hiện chức
năng tư vấn mọi thắc mắc của khách hàng về giá vé và các tuyến hoạt động của công ty, và là nơi nhận
đặt vé của khách hàng.
Phòng kinh doanh tiếp thị có chức năng thực hiện các chiến lược kinh doanh và xúc tiến các chương
trình tiếp thị đến các khách hàng.
• Bộ phận thường trực
8
Chịu trách nhiệm trong việc chỉ đạo và điều phối các công việc cùng với các nhiệm vụ ở các phòng trong
bộ phận, phối hợp với Ban Tổng Giám đốc trong việc thực hiện các mục tiêu đã đề ra. Bao gồm các
phòng: phòng kỹ thuật, phòng vật tư, phòng an toàn, phòng kế hoạch điều độ trung tâm và xưởng bảo
dưỡng sửa chữa ôtô.
Phòng vật tư phụ trách nhiệm vụ trong việc thu mua và cung ứng các nguyên vật liệu trong việc bảo trì
và sửa chữa ôtô.
Phòng kỹ thuật có nhiệm vụ kiểm tra các vấn đề kỹ thuật liên quan đến việc vận hành của ôtô và điều
động trong việc sửa chữa.
Phòng an toàn có chức năng kiểm tra mức độ an toàn của xe trong việc vận hành. Ngoài ra phòng còn
chịu trách nhiệm phòng cháy chữa cháy trong văn phòng công ty.
Xưởng bảo dưỡng sửa chữa ôtô có trách nhiệm bảo trì ôtô để đảm bảo vận hành tốt, sửa chữa xe khi
xảy ra hư hỏng.
III. Hoạt động marketing của Công ty Mai Linh Expression
1. Dịch vụ vận tải hành khách đường dài của Mai Linh Expression
Mai Linh Express là một thương hiệu rất quen thuộc đối với mọi người, với màu xanh lục đặc trưng.
Đây là dịch vụ vận tải hành khách đường dài liên tỉnh với các loại xe chất lượng cao có đội ngũ nhân viên
phục vụ tận tình và chuyên nghiệp, hết lòng vì khách hàng với khẩu hiệu “ Tất cả vì khách hàng”.
Hiện tại, Mai Linh Express cung cấp dịch vụ chính là vận tải hành khách đường dài liên tỉnh trong nước.
Ngoài ra, Mai Linh Express còn cung cấp một số dịch vụ phụ như: Open tour, Chuyển phát nhanh, xe
buýt và xe chạy theo hợp đồng của khách hàng.
Mai Linh Express cung cấp dịch vụ vận tải hành khách theo các tuyến từ Thành phố Hồ Chí Minh đi các

Định giá theo đối thủ cạnh tranh trên thị trường: các chiến lược tăng giá hay giảm giá của Mai Linh
Express còn dựa vào tình hình của các đối thủ cạnh tranh, đó là lý do mà giá vé của công ty có thể ngang
bằng hay chênh lệch nhỏ so với các đối thủ cạnh tranh.
Định giá theo cảm nhận của khách hàng về dịch vụ: mặc dù môi trường kinh doanh khắc nghiệt với sự
xuất hiện nhiều đối thủ cạnh tranh, nhưng công ty vẫn định giá cho dịch vụ hành khách cao hơn so với
các đối thủ từ 3 – 32%, do chi phí cho các dịch vụ kèm theo (nhà chờ, xe trung chuyển, ). Ngoài ra,
khách hàng đã biết đến Mai Linh Express là một thương hiệu mạnh với phong cách phục vụ chuyên
nghiệp, các phương tiện đều được đầu tư mới và hiện đại, uy tín. Đó chính là một trong những lý do để
giải thích vì sao khách hàng tin tưởng và sẵn sàng bỏ thêm một khoản tiền để đổi lấy sự hài lòng và thoải
mái khi sử dụng dịch vụ của công ty.
3. Hệ thống phân phối vé của Mai Linh Expression
Tính tới thời điểm hiện nay, Mai Linh Express hoạt động trên tất cả các vùng miền trên đất nước Việt
Nam, như khu vực Miền Bắc, khu vực Miền Trung, Khu vực Tây Nguyên và Khu vực Miền Nam. Ngoài ra,
Mai Linh Express còn mở rộng ra cả Quốc Tế (Campuchia).
Khởi hành từ Thành phố Hồ Chí Minh đến các tỉnh thành trong cả nước và Quốc Tế, thì Mai Linh Express
ở tại Thành phố Hồ Chí Minh đã có 21 tuyến trải dài từ Bắc đến Nam.
10
- Ở khu vực Miền Bắc: Mai Linh Express có tuyến Hồ Chí Minh đi Hà Nội.
- Ở khu vực Miền Trung: Mai Linh Express có tuyến Hồ Chí Minh đi các tỉnh Đà Nẵng, Quảng Ngãi,
Quy Nhơn, Nha Trang và Phan Thiết.
- Ở khu vực Tây Nguyên: Mai Linh Express có các tuyến Hồ Chí Minh đi các tỉnh Gia Lai, Buôn Mê
Thuột, Bảo Lộc và Đà Lạt.
- Ở khu vực Miền Nam: Mai Linh Express có các tuyến Hồ Chí Minh đi các tỉnh Vũng Tàu, Bến Tre,
Vĩnh Long, Cao Lãnh, Long Xuyên, Rạch Giá, Cần Thơ, Vị Thanh, Sóc Trăng, Bạc Liêu và Cà Mau.
- Đi Quốc tế: Mai Linh Express có tuyến Hồ Chí Minh đi Phnôm Pênh.
Mai Linh Express tại Thành phố Hồ Chí Minh hoạt động phần lớn tại 2 bến xe lớn là bến xe Miền Đông và
bến xe Miền Tây.
Hiện tại Mai Linh Express tại Thành phố Hồ Chí Minh có 7 phòng vé và trên 20 đại lý phân phối vé cho
Mai Linh Express, nằm rải rác ở các quận 1, 5, 7, 9, 10, Bình Thạnh, Bình Tân, Phú Nhuận và Gò Vấp và
các đại lý vé của Mai Linh Express nằm ở ngoại thành thuộc tỉnh Bình Dương và Đồng Nai.

STT Số lượng vé xe Mức phí (đồng/địa chỉ)
1 01 đến 02 10.000
2 3 đến 05 7.000
3 6 vé trở lên 5.000
Loại hình dịch vụ này chỉ áp dụng cho các quận nội thành Thành phố Hồ Chí Minh: Quận 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7,
8, 10, 11, Bình Thạnh, Phú Nhuận, Gò Vấp, Tân Bình, Tân Phú và Bình Tân.
Kênh gián tiếp là kênh có sự tham gia của các trung gian. Mai Linh Express đã mở rộng các phòng vé
thông qua các đối tác trung gian, nhằm mục đích các khách hàng của Mai Linh Express có thể tiện lợi
trong việc mua hay đặt vé của Mai Linh Express. Các hệ thống đại lý vé của Mai Linh Express nằm rải rác
ở khắp Thành phố Hồ Chí Minh.
Người cung cấp dịch vụ
Người tiêu dùng dịch vụ
Đại lý
Đại lý
Đại lý
Sơ đồ 2.2: Kênh phân phối vé gián tiếp
12
Khi các đại lý này bán được vé thì mức chiết khấu hoa hồng sẽ dựa trên tổng doanh thu mà các đại lý
bán được.
Công thức tính mức chiết khấu hoa hồng cho các đại lý:
Hoa Hồng = Tổng Doanh Thu × 10%
Giả sử: Đại lý A, trong tháng 1 có doanh thu bán vé xe cho Mai Linh Express được 50 triệu đồng thì công
ty sẽ trích cho đại lý 10% hoa hồng tương đương là 5 triệu đồng.
4. Các hoạt động hổ trợ vận tải hành khách
Trong thời buổi kinh tế thị trường cạnh tranh gây gắt như hiện nay thì hoạt động chiêu thị hay là các
hoạt động hỗ trợ cho việc kinh doanh được coi là một trong những công cụ cạnh tranh đắc lực, thu hút
sự chú ý của khách hàng, tăng niềm tin, sự tín nhiệm của khách hàng đối với dịch vụ vận tải hành khách
của Mai Linh Express, kích cầu khách hàng sử dụng dịch vụ của Mai Linh Express.
Các hoạt động hỗ trợ cho dịch vụ vận tải hành khách của Mai Linh Express thể hiện thông qua các công
cụ như là quảng cáo, tham gia và tổ chức các sự kiện, khuyến khích tiêu dùng dịch vụ bằng các chương

Express không chỉ quảng bá hình ảnh của mình đến với những người dân trong nước và các bạn bè Quốc
tế.
Các chương trình khuyến mãi cũng được Mai Linh Express đẩy mạnh trong những mùa thấp điểm nhằm
khuyến kích các khách hàng lựa chọn dịch vụ của Mai Linh Express nhiều hơn, đa phần là các chương
trình giảm giá vé một số tuyến, hay là giảm giá vé trong những ngày hay là giờ vàng. Chương trình hậu
mãi, chăm sóc khách hàng cũng được xúc tiến đẩy mạnh như gửi thiệp chúc mừng vào các ngày lễ đối
với các khách hàng thân thiết, tiếp nhận thông tin đóng góp của các khách hàng, tư vấn và giải đáp mọi
thắc mắc khách hàng và xử lý mọi tình huống mà các khách hàng gặp phải như lạc hay mất hành lý của
các hành khách nhằm góp phần đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Ngoài ra, Mai Linh Express còn cung cấp thêm dịch vụ xe trung chuyển khách miễn phí khi khách hàng sử
dụng dịch vụ vận tải hành khách của Mai Linh Express. Dịch vụ trung chuyển của Mai Linh Express sẽ vận
chuyển hành khách từ các địa điểm đến các bến xe để khách lên xe và khi xuống xe hành khách sẽ được
xe trung chuyển của Mai Linh Express đưa về nhà.
IV. Hoạt động nhân sự của Công ty Mai Linh Expression
Đối với một lĩnh vực hoạt động kinh doanh nào để tạo nên sự thành công và phát triển thì nguồn nhân
lực đóng vai trò rất quan trọng. Hiểu được vấn đề này, Mai Linh Express cũng chú trọng trong việc lựa
chọn nguồn nhân lực và lên một chương trình đào tạo để đưa ra một nguồn nhân lực có trình độ chuyên
môn phù hợp.
Hiện Mai Linh Express tại Thành phố Hồ Chí Minh có trên 700 cán bộ công nhân viên, chiếm số lượng lớn
nhất đó là nhân viên lái xe với số lượng 336 người chiếm 46,73%, tiếp đến là nhân viên phục vụ trên xe
với 98 người chiếm 13,63%, cuối cùng là nhân viên tổng đài bán vé với 75 chiếm 10,43%.
Không chỉ là chiếm số lượng lớn trong công ty, đội ngũ cán bộ công nhân viên lái xe, phục vụ trên xe và
tổng đài, bán vé còn là nhóm giữ vị trí rất quan trọng đối với dịch vụ vì nhóm người này thường xuyên
tiếp xúc với khách hàng, họ hiểu biết nhu cầu của khách hàng, trực tiếp thực hiện dịch vụ cung cấp cho
14
khách hàng, trực tiếp tác động tới năng suất, chất lượng dịch vụ, tới sự thỏa mãn nhu cầu của khách
hàng tới mức nào. Chính vì, công ty cũng đặt vấn đề quan trọng trong khâu tuyển dụng.
Đối với nhân viên lái xe phải có trình độ văn hóa thấp nhất là 9/12, giấy phép lái xe từ dấu E trở lên và
phải nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực lái xe đường dài. Tuy không thường xuyên tiếp xúc với khách
hàng nhiều, nhưng trên mỗi hành trình hành khách sẽ cảm nhận được nhân viên lái xe có vận hành xe