CHƯƠNG III:GIẢI PHÁP GÓP PHẦN NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG …..
CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN
NGHỊ GÓP PHẦN NÂNG CAO HIỆU QUẢ
HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG NGẮN HẠN TẠI
ACB- CHI NHÁNH PHÚ THỌ
3.1 Những thuận lợi và khó khăn --------------------------------------------------------------------40
3.1.1 Thuận lợi. -------------------------------------------------------------------------------------40
3.1.2 Khó khăn -------------------------------------------------------------------------------------41
3.2 Giải pháp ---------------------------------------------------------------------------------------------42
3.2.1 Đẩy mạnh các hoạt động Marketing cho Ngân hàng---------------------------------42
3.2.2 Đào tạo phát triển nâng cao nguồn nhân lực. -----------------------------------------42
3.2.3 Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. --------------------------------------------43
3.2.4 Nghiêm chỉnh chấp hành các nguyên tắc, quy trình tín dụng ---------------------44
3.2.5 Thẩm định chặt chẽ, cẩn thận ------------------------------------------------------------44
3.2.6 Kiểm tra sau khi cho vay một cách thường xuyên -----------------------------------45
3.2.7 Áp dụng các biện pháp phân tán rủi ro ------------------------------------------------46
3.2.8 Đơn giản hóa các thủ tục cấp tín dụng, cải thiện chất lượng phục vụ khách
hàng---------------------------------------------------------------------------------------------------------47
3.2.9 Biện pháp hạn chế nợ quá hạn -----------------------------------------------------------47
3.2.10 Các biện pháp giảm chi phí hoạt động tăng lợi nhuận -----------------------------47
3.3. Kiến nghị ---------------------------------------------------------------------------------------------48
3.3.1 Kiến nghị đối với nhà nước --- -----------------------------------------------------------48
3.3.2. Kiến nghị đối với Ngân hàng nhà nước---------------------------------------------49
3.3.3. Kiến nghị đối với Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Phú Thọ-------------50
SVTH : KHỔNG LÊ MẠNH DŨNG NIÊN KHÓA 2004-2008 TRANG 39
CHƯƠNG III:GIẢI PHÁP GÓP PHẦN NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG …..
3.1 Những thuận lợi và khó khăn.
3.1.1 Thuận lợi.
Ngân hàng Á Châu là một trong những Ngân hàng thương mại hàng đầu tại Việt nam, là
Ngân hàng cổ phần hoạt động hiệu quả, an toàn nhất trong số các Ngân hàng thương mại cổ phần
tại Việt Nam. Trong nhiều năm qua Á Châu đã luôn giữ vững và không ngừng nâng cao thương

nhuận khá lớn.
Nhờ tận dụng công nghệ của ACB hiện đại so với các Ngân hàng khác, nên quy trình tín
dụng ngày càng được hoàn thiện, nhanh chóng đáp úng nhu cầu vay vốn của khách hàng, giảm
thiểu bớt thủ tục hành chính rườm rà, nhưng vẫn đảm bảo được chất lượng cho vay. Ngân hàng
ACB chiếm thị phần đáng kể trong thị trường dịch vụ bán lẻ, cũng là Ngân hàng đầu tiên đưa ra
các sản phẩm cho vay cá nhân như: cho vay tiêu dùng, cho vay mua nhà, xe...
Chất lượng hoạt động tốt được duy trì trong nhiều năm, tỷ lệ nợ quá hạn thấp...
Ngân hàng không ngừng tổ chức các buổi hội thảo, các lớp bồi dưỡng, cập nhật những kiến
thức mới cho nhân viên Ngân hàng nhằm mục đích nâng cao k iến thức cho nhân viên đồng thời
tạo điều kiện cho nhân viên truyền đạt kinh nghiệm lẫn nhau để ngày càng nâng cao chất lượng
hoạt động của Ngân hàng.
Ban lãnh đạo Ngân hàng có sự quan tâm đúng mức đến tập thể nhân viên của Ngân hàng.
Đã tạo cho họ sự nhiệt tình công tác góp phần không nhỏ để đạt được những kết quả tốt trong
hoạt động của Ngân hàng.
3.1.2 Khó khăn
Chi phí đầu vào cao, hình thức huy động chủ yếu của Ngân hàng chủ yếu là tiền gửi tiết
kiệm.
Nguồn vốn tiền gửi thanh toán của các tổ chức và dân cư chưa được khai thác triệt để và
đúng mức. Nguyên nhân chủ yếu của tình trạng trên là do thanh toán không dùng tiền mặt chỉ
phục vụ chủ yếu cho các tổ chức kinh tế, chưa mở rộng cho các tầng lớp dân cư. Bên cạnh đó, sự
hiểu biết của dân cư về lợi ích của việc gửi tiền vào Ngân hàng còn hạn chế nên họ rất ngại đến
Ngân hàng gửi tiền.
Ngân hàng chưa thực sự chú trọng việc tuyên truyền quảng cáo cho Ngân hàng.
SVTH : KHỔNG LÊ MẠNH DŨNG NIÊN KHÓA 2004-2008 TRANG 41
CHƯƠNG III:GIẢI PHÁP GÓP PHẦN NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG …..
Vì Ngân hàng chưa khai thác hết khả năng huy động vốn của mình nên mặc dù nguồn vốn
huy động đã sử dụng hiệu quả rồi mà ngân hàng vẫn chưa đáp ứng hết nhu cầu vốn cho nền kinh
tế.
Tuy hoạt động tín dụng của ACB ngày được đa dạng hoá nhưng vẫn còn rất hạn chế: tín
dụng bảo lãnh chưa thực hiện nhiều, do rủi ro cao mà lợi nhuận thấp, cho vay tín chấp vẫn còn

- Xây dựng cơ chế đãi ngộ minh bạch có tác dụng khuyến khích nhân tài và giảm thiểu rủi
ro.
- Xây dựng chiến lược đào tạo và đào tạo lại nhân viên thường xuyên và liên tục cập nhật.
3.2.3 Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
Cùng với sự gia tăng mức độ cạnh tranh trên thị trường các dịch vụ Ngân hàng tài chính,
người tiêu dùng ngày càng có nhiều cơ hội lựa chọn các dịch vụ phù hợp cho mình hơn và vì thế
mức độ trung thành của người tiêu dùng đối với mỗi Ngân hàng cũng thay đổi theo chiều hướng
giảm dần. Tác động của những tiến bộ về công nghệ thông tin càng làm gia tăng khả năng lựa
chọn của khách hàng . Vì vậy, vấn đề thu hút khách hàng cũng là một yếu tố hết sức quan trọng
để đảm bảo sự phát triển ổn định và bền vững của khách hàng. Muốn vậy chúng ta cần phải:
- Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Điều này phụ thuộc trước hết vào tác phong làm
việc và văn hóa giao dịch của nhân viên Ngân hàng. Đây cũng là một tiêu chí được sử dụng để
đánh giá kết quả công việc của mỗi nhân viên khi bình xét ngân lương. Ngân hàng ACB có thể
xây dựng những chẩn mực trong giao tiếp với khách hàng và thực hiện đào tạo, tập huấn cho các
nhân viên, đồng thời tiến hành đánh giá định kỳ các chuẩn mục này, đảm bảo thực hiện nghiêm
túc các chuẩn mực đó. Bên cạnh đó kéo dài thời gian phục vụ của các chi nhánh cũng góp phần
làm cho các dịch vụ Ngân hàng đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng trong điều kiện kinh
doanh năng động ngày nay.
- Trong cuộc cạnh tranh quyết liệt để thu hút và giữ chân khách hàng, việc nâng cao chất
lượng giao dịch là chưa đủ. Mỗi Ngân hàng cần phải có một chiến lược khách hàng hiệu quả để
có thể thu thập được những thông tin khách hàng cần thiết; lưu trữ những thông tin đó thao một
hệ thống tập trung và khoa học ; và có thể sử dụng những thông tin đó để xây dựng một bức
tranh đầy đủ về nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng.
3.2.4. Nghiêm chỉnh chấp hành nguyên tắc, quy trình tín dụng
SVTH : KHỔNG LÊ MẠNH DŨNG NIÊN KHÓA 2004-2008 TRANG 43
CHƯƠNG III:GIẢI PHÁP GÓP PHẦN NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG …..
Trong công tác tín dụng, việc chấp hành triệt để các nguyên tắc, chế độ, quy định của
nghiệp vụ NHNN và hướng dẫn thực hiện của ACB ban hành là cần thiết, trong đó chú trọng
thẩm định kỹ khách hàng trước khi vay vốn bằng cách kết hợp thông tin từ nhiều phía, nguồn
thông tin từ khách hàng cung cấp, từ nguồn thông tin trong hệ thống ngân hàng và thông tin