NHẬP MÔN QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP (ITEM1.D11)
ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
BÀI TẬP CÁ NHÂN
Môn Học
NHẬP MÔN QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP
Giáo Viên Hướng Dẫn:Th.S TRẦN ANH DŨNG
Sinh Viên Thực Hiện: NGUYỄN VĂN HƯỠNG
09520124
TP.HCM Tháng 11 Năm 2012
NGUYỄN VĂN HƯỠNG 09520124
NHẬP MÔN QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP (ITEM1.D11)
Câu 1: Thế nào là quản trị sự thay đổi? Tại sao phải có quản trị sự thay đổi? Ưu và
nhược điểm của quản trị sự thay đổi?
Trả lời:
-Tại sao phải có quản trị sự thay đổi?
Quá trình phát triển của mỗi doanh nghiệp là quá trình thay đổi trong môi trường
kinh doanh ngày càng biến động. Những tiến bộ về kỷ thuật công nghệ và những thay đổi
về nhu cầu của người tiêu dùng, khuynh hướng toàn cầu hóa về kinh tế và để bảo vệ môi
trường…đã tạo ra những áp lực mạnh mẽ đòi hỏi doanh nghiệp phải đổi mới hoạt động
kinh doanh và cách quản trị. Môi trường kinh doanh càng rộng, tính chất biến động của
nó càng lớn. Sự biến động của môi trường tác động trực tiếp đến doanh nghiệp, đòi hỏi
danh nghiệp phải có sự thay đổi để thích ứng với môi trường kinh doanh.
-Khái niệm quản trị sự thay đổi:
Vậy, Quản trị sự thay đổi là tập hợp các hoạt động qunr trị nhằm chủ động phát
hiện, thúc đẩy và điều khiển quá trình thay đổi của doanh nghiệp phù hợp với những biến
động của môi trường kinh doanh và nó là một quá trình lien tục theo một chu trình khép
kín.
-Ưu điểm của quản trị sự thay đổi:
+Thay đổi thích nghi được với môi trường kinh doanh hiện tại.
+ Hạn chế,khắc phục được rủi ro khi cần thay đổi.

của ngân hàng.
- Về Tài sản,Nợ phải trả và chủ sở hữu:liệt kê cụ thể rỏ ràng, có so sánh trong 2 năm
2007 và 2008,giúp người xem biết tình hình hoạt động của ngân hàng SHB.
- Đưa ra các chỉ tiêu và cuối cùng là đưa ra bản tóm tắt kết quả hoạt động kinh
doanh của Ngân Hàng SHB.
Qua đó cho ta thấy quá trình phát triển của ngân hàng SHB.
NGUYỄN VĂN HƯỠNG 09520124
NHẬP MÔN QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP (ITEM1.D11)
Câu 3: Lập kế hoạch tài chính cho kế hoạch kinh doanh của nhóm.
Kế hoạch kinh doanh của nhóm:Kinh doanh sản phẩm Smart House
NGUYỄN VĂN HƯỠNG 09520124
NHẬP MÔN QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP (ITEM1.D11)
Kế hoạch tài chính này nhóm chỉ lập cho 1 tháng.
Giới thiệu về công ty:
- S&S là một doanh nghiệp mới khởi nghiệp đâu năm 2012 với số lượng nhân viên
hiện tại là 20 người.
- Trụ sở của công ty nằm tại tầng 5 cao ốc Melody 2, đường Điện Biên Phủ, Quận
Bình Thạnh.
Điện thoại:08 11 22 33 44
Mail: Smart&
S&S hiện đang cung cấp giải pháp tiện ích hộ gia đình Smart House. Trong tương
lai S&S sẽ cung cấp thêm nhiều thiết bị thông minh tiện ích hộ gia đình - cá nhân.
Đối tượng khách hàng là những người hiện đang sử dụng các thiết bị di động
(Smartphone, Tablet) chạy HĐH android, iOS, Windowphone.
- S&S là công ty chuyên nghiên cứu và phát triển các giải pháp công nghệ tiện ích
phục vụ cho nhu cầu cuộc sống trong hộ gia đình. Cung cấp các giải trọn gói cả
thiết bị linh kiện, phần mềm cũng như việc sửa chữa, bảo hành và nâng cấp hệ
thống.
S&S hướng đến mục tiêu mang đến cho người dùng những tiện ích thoải mái và
đơn giản nhất, nâng cao chất lượng cuộc sống.

Lương (lương cho công nhân trực tiếp làm
sản phẩm)
3000$
Chi phí vận chuyển 200$
Các biến phí khác 500$
Tổng 4200$

Chi phí cố định
Khoản mục Chi phí đơn giá
Lương (cho nhân viên văn phòng) 4000$
Tiền thuê nhà xưởng, văn phòng 500$
Tiền hàng tháng dịch vụ công như điện,
nước,
100$
Chi phí vệ sinh, lau chùi 50$
NGUYỄN VĂN HƯỠNG 09520124
NHẬP MÔN QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP (ITEM1.D11)
Chi phí điện thoại cố định 250$
Chi phí tiếp thị, quảng cáo 300$
Chi phí hội họp 700$
Chi phí liên quan tới mạng internet 100$
Mua sắm linh kiện. 500$
Chi phí cho các phát sinh khác
Tổng 6,500$
Lãi suất
- Lãi suất tiền vay ngân hàng (10%) 4000$
- Lãi suất phải trả cho nợ thấu chi ngân hàng 1000$
- Các món lãi suất khác phải thanh toán. 500$
Lợi nhuận
Lợi nhuận = (Lợi nhuận rồng – Các biến phí - Chi phí cố định – Lãi suất

- Marketing theo quan điểm sản phẩm(product concept):
Theo quan điểm này thì người tiêu dùng ưa thích những sản phẩm có chất lượng tốt, kiểu
dáng độc đáo, và do vậy quản trị marketing cần tập trung các nỗ lực của mình để có được
những sản phẩm cải tiến liên tục.
Quan điểm sản phẩm có thể dẫn đến sự thiển cận trong việc thực hành quản trị marketing,
làm cho ban lãnh đạo chỉ chú trọng đến sản phẩm và cải tiến nó theo quan điểm của mình
mà không xem xét một cách đúng mức những nhu cầu và đòi hỏi của khách hàng.
Thêm vào đó, trên thị trường xuất hiện những đối thủ cạnh tranh phân phối rộng rãi các
loại đồng hồ giá rẻ. Như vậy, đáng lẽ công ty phải nhanh chóng thích nghi với sự thay đổi
nhu cầu và đáp ứng những mong đợi của thị trường thì nó lại chỉ chú trọng vào việc cải
tiến sản phẩm theo những tiêu chuẩn mà thị trường đã chối bỏ.
Ngoài ra Quan điểm này sẽ gặp phải khó khăn trong thực hiện khi nào nguy cơ của sản
phẩm thay thế tăng lên,vì vậy người tiêu dùng sẽ lựa chon sản phẩm thay thế có công
NGUYỄN VĂN HƯỠNG 09520124
NHẬP MÔN QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP (ITEM1.D11)
dụng và lợi ích mang lại tốt hơn thay vì lựa chọn sản phẩm có chất lượng tuyệt hảo nhưng
hiệu năng sử dụng kém hơn.
- Marketing theo quan điểm bán hang (selling concept):
Theo quan điểm này thì người tiêu dùng sẽ không mua hết các sản phẩm của doanh
nghiệp nếu doanh nghiệp thiếu các nổ lực bán hàng và khuyến mãi mạnh mẽ. Quan điểm
này được áp dụng mạnh mẽ nhất đối với những hàng hóa có nhu cầu thụ động (unsought
goods). Đó là những hàng hóa mà bình thường thì người mua không nghĩ đến việc mua
như bảo hiểm, từ điển bách khoa toàn thư
-Marketing theo quan điểm tiếp thị (marketing concept):
Được hình thành chủ yếu vào giữa những năm 1950, Quan điểm này nhanh chóng được
chấp nhận và những tư tưởng chủ đạo của nó đã trở thành một trong những nền tảng của
các triết lý kinh doanh hiện đại.
Marketing theo quan điểm tiếp thị dựa trên 4 trụ cột chính là thị trường mục tiêu, xu
hướng của khách hàng, marketing phối hợp và khả năng sinh lợi. Marketing theo quan
điểm tiếp thị khẳng định rằng, chìa khóa để đạt được các mục tiêu của tổ chức nằm ở việc

hoạch định.
Các thành tố đó là:
- Sản phẩm (product)
- Giá cả (price)
- Phân phối (place)
- Xúc tiến (promotion)
NGUYỄN VĂN HƯỠNG 09520124
NHẬP MÔN QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP (ITEM1.D11)
a) Sản phẩm: là những thứ mà doanh nghiệp cung cấp cho thị trường, quyết định sản
phẩm bao gồm: chủng loại, kích cỡ sản phẩm, chất lượng, thiết kế, bao bì, nhãn
hiệu, chức năng, dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng.
b) Giá cả: là khoản tiền mà khách hàng bỏ ra để sở hữu và sử dụng sản phẩm/dịch vụ,
quyết định về giá gồm: phương pháp định giá, mức giá, chiến thuật điều chỉnh giá
theo sự biến động cỉa thị trường và người tiêu dùng.
c) Phân phối: là hoạt động nhằm đưa sản phẩm đến tay khách hàng, quyết định gồm:
lựa chọn. Thiết lập kênh phân phối, tổ chức và quản lý, vận chuyển, bảo quản
hàng
d) Xúc tiến: là những hoat động nhằm thông tin sản phẩm, thuyết phục về đặc điểm
của sản phẩm, xây dựng hình ảnh doanh nghiệp và các chương trình khuyến khích
tiêu thụ
Câu 6: Promotion là gì? Phân biệt và cho ví dụ thực tế minh họa với các công cụ của
promotion; advertising, promotion, public relation và direct marketing?
Trả lời:
Promotion là những hoat động nhằm thông tin sản phẩm, thuyết phục về đặc điểm
của sản phẩm, xây dựng hình ảnh doanh nghiệp và các chương trình khuyến khích tiêu
thụ
Yếu tố phân
biệt
Advertising Public relation Direct
marketing

Đến với các giới
công chúng bằng
những thông điệp
riêng biệt.
Giải quyết vấn
đề với từng
khách hàng, xây
dựng quan hệ
bán hàng chặt
chẽ.
Kích thích mua
bán trong ngắn
hạn, mua sắm
bốc đồng.
Câu 7: Theo tháp nhu cầu của Maslow, phân tích và các ứng dụng thực tế của từng
mức độ nhu cầu của nhân viên trong quản trị nguồn nhân lực?
Trả lời:
Nền kinh tế cua khu vực Châu Á trong vài thâp kỷ vừa qua đã cho thấy sự phát
triển của họ là đầu tư vào nguồn nhân lực.Có thể nói, chìa khóa sự thành công của mỗi
doanh nghiệp chính là con người.
Kể từ Đại hội VI của Đảng (1986) nền kinh tế đã chuyển dần từ cơ chế kế hoạch
hóa tập trung sang cơ chế thị trường có sự quản lí của nhà nước theo định hướng XHCN
vì dân giàu nước mạnh xã hội công bằng dân chủ văn minh. Vì vậy, Nghị quyết đại hội
đảng toàn quốc lần 8 đã đề ra chiến lược: lấy phát huy nguồn nhân lực con người làm yếu
tố căn bản cho sự phát triển nhanh bền vững.
NGUYỄN VĂN HƯỠNG 09520124
NHẬP MÔN QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP (ITEM1.D11)
Để phát triển nguồn nhân lực các nhà doanh nghiêp cần phải quan tâm dến nhu cầu
của người lao động. Đây là một trong những biện pháp quan trọng giúp nâng cao năng
suất lao động, chất lượng và hiệu quả của mọi hoạt động sản xuất.

Như vậy để có kỷ năng khuyến khích và động viên nhân viên giám đốc va nhà
quản lý cần nghiên cứu và tìm hiểu cụ thể nhu cầu của nhân viên mình, cần biết chiều
nhân viên 1 cách hợp lý và có dụng ý. 1 nhân viên vừa mới tuyển dung đang cần việc
làm và có thu nhập cơ bản, thì việc tạo cơ hội việc làm và thu nhập cho họ là vấn đề
cần được quan tâm hàng đầu. Còn 1 nhân viên có công tác, có thâm niên trong công
ty, công việc đã thuần thục và tích lũy đc khá nhiều kinh nghiệp công tác tiền lương đã
đc trả cao thì nhu cầu của nhân viên này phải là đạt được vị trí chức vụ doanh nghiêp
hoặc tổ chức. Việc đề bạt chức vụ công tác mới ở vị trí cao hơn hiện tại cho nhân viên
này sẽ khuyến khích người này làm việc hăng say và có hiệu quả hơn. Vì thế người
chủ doanh nghiệp cần tùy hoàn cảnh cụ thề để vận dụng thuyết nhu cầu này vào việc
phát hiện nhu cầu của từng nhân viên hoàn thành và phát triển các kỉ năng khuyến
khích nhân viên 1 cách hơp lý.
Câu 8: Phân tích một công việc (job) trong ngành CNTT (Bản mô tả công việc, Bản
tiêu chuẩn thực hiện công việc, Bản yêu cầu công việc đối với người thực hiện)?
NGUYỄN VĂN HƯỠNG 09520124
NHẬP MÔN QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP (ITEM1.D11)
Trả lời:
Hiện nay, Xây Dựng và Quản Trị Website Thương Mại là 1 trong số công việc hot
nhất trong ngành Công Nghệ Thông Tin mà mỗi Kỷ Sư Công Nghệ Thông Tin cần hướng
đến.
Để thực hiện được công việc đó,cần phải phân tích được một số vấn đề cụ thể như sau:
1.Bản mô tả công việc
- Xây dựng website theo yêu cầu công việc của Công ty
- Thực hiện xây dựng và quản trị 1 website thương mại theo đúng quy trình.
- Quản trị website, theo dõi, cập nhật nội dung, đăng tin, bài viết cho website
2.Bản tiêu chuẩn thực hiện công việc
- Sử dụng các lệnh HTML cơ bản.
- Tạo, định dạng, chèn hình ảnh, tạo liên kết trong trang web.
- Tạo FORM nhập liệu.
- Chèn các Java Applets, Java Scripts và VB Scripts vào trang web.

- Kiểm tra quy trình thao tác thực hiện và
kết quả
- Thực hiện xây dựng được các web động
bằng ASP có CSDL
- Kiểm tra kết quả bằng các trình duyệt
- Thực hiện xây dựng được các web động
bằng PHP có CSDL
- Kiểm tra kết quả bằng các trình duyệt
- Thực hiện cập nhật dữ liệu và quản trị trên
mô hình CMS
- Kiểm tra quy trình và kết quả dữ liệu
- Thực hiện cập nhật dữ liệu và quản trị trên
mô hình Portal
- Kiểm tra quy trình và kết quả dữ liệu
Tài liệu tham khảo:
1.Đề cương bài giảng và tài liệu của thầy Trần Anh Dũng.
2.Tài liệu trên mạng.
3.Internet.
NGUYỄN VĂN HƯỠNG 09520124
NHẬP MÔN QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP (ITEM1.D11)
NGUYỄN VĂN HƯỠNG 09520124