MỤC LỤC
Lời nói đầu...................................................................................................2
1. Tính cấp thiết của đề tài và lý do lựa chọn đề tài....................................3
2. Phương pháp nghiên cứu.........................................................................4
3. Thông tin cần thu thập.............................................................................4
4. Xác định vấn đề và mục tiêu của cuộc nghiên cứu.................................5
5. Những kết quả của cuộc nghiên cứu thu được........................................6
6. Những yếu tố của Marketing mix đã được triển khai.............................8
7. Đề xuất....................................................................................................9
1
LỜI NÓI ĐẦU
Với xu hướng toàn cầu hóa đang phát triển mạnh mẽ trên khắp thế giới,
Việt Nam đã và đang có những bước chuyển mình với nhưng biến đổi to lớn
trong nền kinh tế xã hội. Bằng việc gia nhập diễn đàn APEC và tổ chức
Thương Mại Thế giới (WTO) Việt Nam đã chứng tỏ sự bắt nhịp rất nhanh của
mình với xu thế đó. Cùng sự phát triển chung của đất nước, những dịch vụ
công cộng phục vụ cho lợi ích chung của cộng đồng như y tế, giáo dục, giao
thông cũng ngày càng được quan tâm hơn.
Ngày nay, dịch vụ giao thông công cộng mà cụ thể là dịch vụ xe bus đang
trở thành phương tiện giao thông được nhiều người lựa chọn khi di chuyển
trong các thành phố lớn, đặc biệt là trong nội thành Hà Nội.Từ những học
sinh cấp 1-2, những sinh viên, những người đã đi làm cho đến những cụ già,
thậm chí cả những người khuyết tật. Họ chọn lựa xe bus vì nhiều lý do khác
nhau, có thể vì tính tiện lợi về lộ trình họ cần đến, có thể vì giá cả phù hợp
hay vì cơ sở vật chất của xe bus đáp ứng được nhu cầu đi lại của họ. Cùng với
các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ xe bus khác, Transerco nổi lên như một
doanh nghiệp xe bus hàng đầu tại Hà Nội, trong năm 2006 riêng xe bus nội đô
của Transerco đã vận chuyển được 297,7 triệu khách, chiếm 94% số lượng
hành khách của toàn Thành phố.
Tuy nhiên bên cạnh những thành quả đã đạt được đó, dịch vụ xe bus
của Transerco vẫn còn nhiều bất cập như về chất lượng xe, sự quá tải hành

công cộng – cung cấp dịch vụ xe Bus ở Việt Nam. Những năm gần đây
Transerco đã những bước tiến đáng kể trong việc cung ứng dịch vụ của mình
như đổi mới phương thức quản lý, chú trọng đào tạo nhân viên, quy hoạch lại
các điểm dừng, nâng cấp thay mới hệ thống xe, bãi. Năm 2001 Transerco có
chưa tới 200 xe, với 300 lái xe, chuyên chở được 15 lượt khách, đến nay con
số này đã tăng lên với trên 800 xe và 1600 lái xe, chuyên trở trên 300 triệu
lượt hành khách và bố trí trên 1000 điểm dừng đỗ cho khách lên xuống.
3
Những thay đổi đó đã phần nào đáp ứng được nhu cầu đi lại của người tiêu
dùng nói chung, của người dân nội thành Hà Nội nói riêng.
Đề tài nghiên cứu sẽ tập trung làm rõ các câu hỏi nghiên cứu sau:
Người tiêu dùng đánh giá ra sao về hệ thống dịch vụ xe bus của
Transerco trong nội thành Hà Nội ?
Transerco đã triển khai các yếu tố của marketing mix như thế nào để
đáp ứng chiến lược định vị của doanh nghiệp này?
2. Phương pháp nghiên cứu
Hiện nay có ba loại hình nghiên cứu Marketing phổ biến nhất là: Nghiên
cứu thăm dò, nghiên cứu mô tả và nghiên cứu nhân quả.
Trong đó đặc trưng của nghiên cứu thăm dò là loại hình nghiên cứu không
chính thức được tiến hành về một vấn đề cụ thể nào đó, trong phạm vi quy mô
nhỏ và tiến hành trong giai đoạn đầu của cuộc nghiên cứu. Nghiên cứu mô tả
là loại hình nghiên cứu giúp cho việc hình dung và hiểu rõ các biến số
marketing như thái độ, dự định, hành vi của khách hàng, số lượng và chiến
lược của đối thủ cạnh tranh. Nghiên cứu nhân quả nghiên cứu mối quan hệ
giữa các biến số Marketing…
Với mục đích nghiên cứu là nghiên cứu chiến lược định vị của Transerco
trong nội thành Hà Nội thông qua đánh giá của người tiêu dùng đã được nói ở
phần trên cuộc nghiên cứu phù hợp áp dụng loại hình nghiên cứu mô tả. Loại
hình nghiên cứu này bao gồm các hình thức nghiên cứu như:
o Thứ nhất là điều tra phỏng vấn qua thư, qua điện thoại, phỏng

dịch vụ có được cải thiện hay không cũng như đánh giá mức độ hài lòng của
khách hàng đối với dịch vụ xe bus của Transeco hiện nay.
Mục tiêu nghiên cứu bao gồm:
• Tìm hiểu về mức độ thường xuyên sử dụng của người tiêu dùng đối với
hệ thống dịch vụ xe bus của Transerco trong nội thành Hà Nội hiện
nay. Cụ thể hơn đó là nghiên cứu tần suất sử dụng xe bus của khách
5