L/O/G/O
Phân tích thực trạng áp
dụng Hệ thống quản lý chất
lượng ISO 9001: 2008 tại
Cục Hải Quan Đồng Nai
GVHD: TẠ THỊ KIỀU AN
NHÓM 2
QUẢN TRỊ
CHẤT LƯỢNG
Nội dung trình bày
Chương I: Giới thiệu sơ lược về hệ thống
quản lý chất lượng ISO 9001- 2008.
1
2
3
Thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng
ISO 9001- 2008 tại Cục Hải Quan Đồng Nai
Một số giải pháp và kiến nghị hoàn thiện việc áp dụng
HTQLCL ISO 9001- tại Cục Hải Quan Đồng Nai
Chương I: Giới thiệu sơ lược về
HTQLCL ISO 9001- 2008.
ISO 9001: Quy định các yêu cầu đối
với hệ thống quản lý chất lượng mà doanh
nghiệp cần phải đáp ứng nhằm mục đích
quản lý chất lượng nội bộ và đảm bảo chất
lượng.

Giới thiệu sơ lược về HTQLCL ISO
9001- 2008.
ISO 9001:2008 chủ yếu là làm sáng tỏ các
N yêu cầu đã nêu trong ISO 9001:2000 nhằm

9001:2008
ISO tại hải quan Đồng Nai
Lợi ích khi áp dụng phương thức QLCL
ISO 9001:2008 tại Cục HQĐN
Đối với khách hàng
Đối với cán bộ công chức
trong đơn vị
• Hiểu rõ công việc
• Xác định nhiệm vụ đúng và các
cách đạt kết quả tốt.
• Thúc đẩy cả hệ thống làm việc tốt.
• Ngăn chặn được nhiều sai
• Cung cấp cách nhận biết, giải
quyết các sai sót và ngăn tái diễn.
• Cung cấp dữ liệu phục vụ cho
hoạt động cải tiến.

- Đem lại lòng tin cho khách
hàng và cơ quan chủ quản.
- Giảm bớt các thủ tục rườm
rà.
- Cung cấp các bằng chứng
khách quan để xác minh chất
lượng công việc của tổ chức và
mọi hoạt động đều đã được
kiểm soát.

Thực trạng áp dụng phương thức
QLCL ISO 9001:2008 ở Cục HQĐN
Chưa có đơn vị độc

Chưa xác định rõ ràng trình
tự, ranh giới trách nhiệm
Sự
cần
thiết
phải
áp
dụng
Nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công
Cải cách thủ tục hành chính
Tạo dựng uy tín đối với khách hàng và đối tác
Thỏa mãn nhu cầu của khách hàng
Áp dụng ISO 9001:2008 tại HQĐN
Cục Hải quan Đồng Nai không
áp dụng
Kiểm soát các
hoạt động sau
giao hàng
Xác nhận giá
trị sử dụng
Thiết kế và
phát triển
Mua hàng
Hệ thống chất lượng áp dụng trong phạm vi Cục
HQĐN để thực hiện quản lý nhà nước về Hải
quan và quản lý nội bộ của đơn vị.
Mục tiêu chất lượng
CHUYÊN
NGHIỆP
MINH


Cán bộ, công chức được phân
công

Lãnh đạo đơn vị được phân
công viết hoặc sửa đổi/lãnh
đạo Cục

Cán bộ, công chức
được phân công

Lãnh đạo Cục

Ban Điều hành ISO Yêu cầu viết hoặc sửa
đổi tài liệu
Phân công viết hoặc sửa
đổi tài liệu
Dự thảo, lấy ý kiến góp ý
Xem xét duyệt
Xem xét
Hoàn chỉnh tài liệu
Duyệt
- Đóng dấu kiểm soát lưu trữ (tài liệu
cứng) và chuyển Ban cải cách HĐH
đưa lên trang Web.
- Đề nghị Ban cải cách HĐH cắt
chuyển văn bản cũ (nếu thay thế sửa


quan

hàng

hóa

tối
đa
Công
khai
bộ thủ
tục
hành
chính
tại
HQĐN
Lấy ý kiến
mức độ
hài lòng
DN về thời
gian xử lý
công việc

Số lần
tổ
chức
hội
nghị
đối

94 90,15% 5 77 12
2012

112,39%
100%
2 ngày
123 96,78% 6 43 14
Bảng 2.1: Một số chỉ tiêu đánh chất lượng của Cục Hải Quan
Nguồn: Cục Hải Quan Đồng Nai
Phân tích thực trạng sau khi áp dụng

Bảng 2.2: Báo cáo số thu ngân sách năm 2012
Nguồn: Cục Hải Quan Đồng Nai
Chi cục HQ
Chỉ
tiêu
(tỷ
đồng)
Thuế XK
(đồng)
Thuế NK
(đồng)
Thuế TTĐB
(đồng)
Thuế GTGT
(đồng)
Tổng cộng
(đồng)
Nhơn Trạch



575
3.204.776.718
156.554.416.740

405.480.388.960
568.237.741.089
KCX Long Bình
260
54.277.274
53.832.466.667

186.688.436.206
246.849.618.585
HQ Bình Thuận
15

16.042.839.726

500.266.891.450
516.346.051.176
KT Sau TQuan
50

16.244.515.272

156.379.938.438
174.295.964.810
Tổng cộng


8.450
2011
2.600 5.050 7.650 2.302 8.196

10.498

2012
2.320 7.830 10.150 2.563 8.845

11.408

Bảng 2.3 : Thống kê số thu ngân sách năm 2009 – 2012
Phân tích thực trạng sau khi áp dụng

Nguồn: Cục Hải Quan Đồng Nai
STT
Chỉ tiêu
Năm 2011
Năm
2012
1
Số vụ kiểm tra sau thông quan tại trụ sở Hải quan
(vụ)

19 19
2
Số vụ kiểm tra sau thông quan tại trụ sở DN (vụ)
01 04
3
Số thế truy thu (tỷ đồng)

14
.380.712
158
.202.758
143
.822.0
46

14
.380.712
158
.202.75
8

HQ Biên
Hoà
21.300
317
.135.59
6

31
.677.776
348
HQ KCX
Long
Bình
181.945
1
.019.8
37

125
.586.89
0

18
.373.893
144
.980.620

1
.019.83
7

125
.586.8
90

18
.373.893
144

HQ Bình
Thuận
4.968 52
.557.035
31
.666.714
84
.223.749 52
.557.03
5

31
.666.714
84
.223.749
HQ Long
Bình Tân
3.246

1
.019.83
7

1
.153.754.
684

167
.557.25
2

1
.304.227.7
76

Trong phạm vi
quyền hạn của
Cục không thể
làm thỏa mãn,
hài lòng hết tất
cả các yêu cầu
của khách
hàng.
Không phát
huy tính sáng
tạo của cán
bộ, công
chức
Khó khăn cho