Page4
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM
VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC

Tiểu Luận Môn Quản Trị Chất Lượng
Đề tài: Phân Tích Thực Trạng Áp Dụng Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng
ISO 9001:2008 Tại Công Ty DSG VIETNAM
GVHD :
Nhóm Thực Hiện:

1. Bùi Ngọc Lan Anh
2. Ngô Duy Hinh
3. Đinh Thị Thuý Lan
4. Đậu Cao Sang
5. Nguyễn Thanh Luận
6. Hồ Ngọc Thảo
7. Phan Trung Thái
8. Lê Huỳnh Quang Đức
9. Nguyễn Phúc Minh Thư
10. Lý Lệ Châ
1
Mục Lục
1)Giới thiệu ISO 9001:2008 3
a)ISO là gì ? 3
b)Lịch sử về ISO 3
c)ISO 9000 là gì ? 3
d)Tổ chức nào cần xây dựng Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng ISO 9001: 2008? 4
e)Các yêu cầu cần kiểm soát của tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 5
f)Lợi ích ISO 9001: 2008 6
2)Giới thiệu Công ty 7

2. ISO 9001: 2008 Hệ thống quản lý chất lượng - Các yêu cầu
3. ISO 9004: 2000 Hệ thống quản lý chất lượng - Hướng dẫn cải tiến hiệu quả
4. ISO 19011: 2002 Hướng dẫn đánh giá hệ thống quản lý chất lượng và môi trường

LỊch sử soát xét các phiên bản của bộ ISO 9000

Phiên bản
năm 1994
Phiên bản
năm 2000
Phiên bản
năm 2008
Tên tiêu chuẩn
ISO 9000:1994 ISO 9000: 2000 ISO 9000: 2005 HTQLCL – Cơ sở & từ vựng
ISO 9001: 1994 ISO 9001: 2000
(bao gồm ISO 9001/
9002/ 9003)
ISO 9001: 2008
Hệ thống quản lý chất lượng
(HTQLCL) – Các yêu cầu
ISO 9002: 1994
ISO 9003: 1994
ISO 9004: 1994 ISO 9004: 2000 Chưa có thay đổi HTQLCL - Hướng dẫn cải
tiến
ISO 10011: 1990/1 ISO 19011: 2002 Chưa có thay đổi Hướng dẫn đánh giá
HTQLCL/ Môi trường d) Tổ chức nào cần xây dựng Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng ISO 9001: 2008?
 Tổ chức muốn khẳng định khả năng cung cấp các sản phẩm một cách ổn định đáp ứng các yêu cầu khách hàng và các yêu

- Đánh giá nội bộ
- Theo dõi và đo lường các quá trình
- Theo dõi và đo lường sản phẩm
- Kiểm soát sản phẩm không phù hợp
- Phân tích dữ liệu
- Hành động khắc phục
- Hành động phòng ngừa
f) Lợi ích ISO 9001: 2008

Dưới đây là một số lợi ích khi doanh nghiệp áp dụng và di trì hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:
1. Sản phẩm có chất lượng ổn định hơn, giảm sản phẩm hỏng
2. Tăng sản lượng do kiểm soát được thời gian trong quá trình sản xuất
3. Lợi nhuận tăng cao hơn do sản xuất hiệu quả, giảm chi phí (giảm lãng phí)
4. Hệ thống quản lý gọn nhẹ, chặt chẽ, vận hành hiệu quả và nhanh chóng
5. Kiểm soát được chất lượng nguyên vật liệu đầu vào do kiểm soát được nhà cung cấp.
6. Luôn cải tiến để cung cấp sản phẩm thoả mãn được yêu cầu khách hàng.
7. Tăng uy tín trên thị trường, tăng thị phần trong và ngoài nước
8. Mọi người hiểu rõ hơn vai trò của mình trong công ty, biết rõ trách nhiệm và quyền hạn của mình hơn nên chủ động thực hiện
công việc.
9. Nhân viên được đào tạo huấn luyện tốt hơn, chuyên nghiệp hơn.
2) Giới thiệu Công ty
a) Giới thiệu
• Tên tiếng Việt : Công Ty TNHH Giải Pháp Số Toàn Cầu
• Tên tiếng Anh : Digital Solutions Global Limited Company
• Tên giao dịch : DSG VIETNAM
• Địa chỉ : Lầu 2, 37 Nguyễn Bỉnh Khiêm, P1, Quận Gò Vấp, Tp. Hồ Chí Minh
• Nhân sự : 20 người
Được thành lập từ tháng 1/2008, Công ty DSG VIETNAM cung ứng các giải pháp toàn diện trong lĩnh vực số hóa tài liệu và lưu trữ
tại thị trường Việt Nam. Với một nền tảng kinh nghiệm và hiểu biết chuyên môn vững chắc, Công ty hiện nay là nhà phân phối tốt
nhất trong khu vực của các hãng Kodak, Avision, Infoconnect… với các dịch vụ hoàn hảo trong tư vấn, triển khai và hỗ trợ sau bán

Để đạt được các mục tiêu chất lượng đã đề ra và áp dụng các yêu cầu của tài liệu chuẩn ISO 9001:2008, Công ty DSG VIETNAM đã
xác định các quá trình cần thiết và mối tương tác lẫn nhau giữa chúng, bao gồm các quá trình chính và các quá trình hổ trợ cần thiết đó
là:
• Quá trình theo dõi và thực hiện đơn hàng.
• Quá trình nhập hàng.
• Quá trình sử lý sản phẩm không phù hợp.
• Quá trình quản lý kho.
• Quá trình xử lý công nợ.
• Quá trình quản bá tiếp thị.
• Quá trình bổ nhiệm đại lý.
• Quá trình bảo hành, sửa chữa.
• Quá trình xử lý khiếu nại của khách hàng.
• Quá trình hành động khắc phục phòng ngừa.
e) Các quy trình trong hệ thống quản lý chất lương
Với các quá trình chính và quá trình hỗ trợ được xác định, để đạt được chất lượng phù hợp với yêu cầu của khách hàng, công ty đã chi
tiết bằng các quy trình, hướng dẫn quản lý, tác nghiệp thể hiện cụ thể các bước thực hiện, nhiệm vụ được phân công, hồ sơ phát sinh,
lưu trữ. Sau đây là danh mục tài liệu của công ty:
BẢNG HOẠCH ĐỊNH HỆ THỐNG TÀI LIỆU ISO 9001:2008
S
T
T
Tên tài liệu
Lần
ban
hành
Ngày
ban
hành
Ngày sửa
đổi

hang
1 20/2/2009 11/4/2011 x x x x x x
17
QD_AL_Quy-dinh-quan-ly-
kho
1 20/2/2009 x x x x
18
QD_FA_Quy-dinh-mua-sam-
hang-hoa-dich-vu
1 20/2/2009
22/09/201
1
x x x x x x
19
BM01_SW_Phieu-kiem-thu-
hang-hoa
1 20/2/2009 x x x
20
BM03_TT07_Phieu-kiem-
soat-don-hang
1 20/2/2009 x x x x x x
21
BM01_TT01_phieu-yeu-cau-
soan-thao-sua-doi-tai-lieu
1 20/2/2009 x x x x x x
22
BM01_TT04_CT-danh-gia-
noi-bo
1 20/2/2009 x x x x x x
23

Hướng dẫn làm thủ tục hải
quan
1 15/3/2009 x x x
33 Hướng dẫn báo giá sửa chữa 1 15/3/2009 x x x x
34
Bảng hoạch định kế hoạch
doanh thu hàng năm
1 15/3/2009 x x x
35 Bảng dự báo bán hàng 1 15/3/2009 x x x
36
Hướng dẫn tiếp nhận và giải
quyết khiếu nại khách hàng
1 15/3/2009 x x x x x x
37 Hướng dẫn kiểm thử hàng hóa 1 15/3/2009 x x x
38 Phiếu tiếp nhận thiết bị 1 15/3/2009 x x x
39 Hướng dẫn bảo trì 1 15/3/2009 x x x
40 Sơ đồ tổ chức 1 15/3/2009 x x x x x x
41
Sơ đồ các quá trình chính và
mối quan hệ của chúng
1 15/3/2009 x x
43
Chương trình quảng bá tiếp thị
(không có BM)
1 15/3/2009 x x x
44
Phiếu đề nghị xuất hàng hóa/
thiết bị
1 15/3/2009 x x x
45 BM01_AL_Hop-dong-dai-ly 1 15/3/2009 x x x

Yêu cầu
của khách
hàng
Quản lý công nợ
khách hàng
Quá trình hành động khắc phục/ phòng ngừa, quá trì phân tích dữ liệu và quá trình xem xét của lãnh đạo
Tiếp nhận yêu
cầu
Xem xét
Phê
duyệt
Phản hồi và
tiếp nhận
thông tin
Quản lý hàng
hoá/ Nhập kho
Nhập hàng
Thông tin
của nhà
cung cấp
Giao hàng, lắp đặt và
nghiệm thu
Thông tin
phản hồi/
Khiếu nại KH
Kiểm
tra
Xử lý sản phẩm
không phù hợp
Tiếp nhận xử lý phản

• Không đủ nhân lực để thực hiện việc cải tiến hệ thống