Hồ Thị Phương Thảo – K42QTKDDL Khóa luận tốt nghiệp
i

ĐẠI HỌC HUẾ
KHOA DU LỊCH
 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC
CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH DU LỊCH

XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH MARKETING NHẰM KHAI
THÁC NGUỒN KHÁCH CHO LOẠI HÌNH DU LỊCH TRỰC
THĂNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV LỮ HÀNH VITOURS
ĐÀ NẴNG
Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn:
HỒ THỊ PHƯƠNG THẢO PGS. TS NGUYỄN KHẮC HOÀN
Lớp: K42 QTKDDL
Niên khóa: 2008 - 2012
Huế, 05/2012
Hồ Thị Phương Thảo – K42QTKDDL Khóa luận tốt nghiệp
ii MỤC LỤC

1.1.2.2. MARKETING-MIX ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
1.1.2.3. CHIếN LƯợC MARKETING THEO CHU Kỳ SốNG CủA SảN
PHẩM ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
1.2. CƠ Sở THựC TIễN ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
1.2.1. TÌNH HÌNH CHUNG DU LịCH ĐÀ NẵNG ERROR! BOOKMARK
NOT DEFINED.
1.2.2. XU HƯớNG VÀ QUY HOạCH PHÁT TRIểN DU LịCH ĐÀ NẵNG
GIAI ĐOạN 2010-2020 ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
1.2.3. HOạT ĐộNG KINH DOANH Lữ HÀNH VÀ XÚC TIếN, QUảNG BÁ
ở ĐÀ NẵNG ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH CƠ BẢN CỦA CÔNG TY MTV LỮ HÀNH
VITOUR ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
2.1. TổNG QUAN Về CÔNG TY Lữ HÀNH VITOURS ERROR!
BOOKMARK NOT DEFINED.
2.1.1. QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIểN ERROR!
BOOKMARK NOT DEFINED.
2.1.2. TUYÊN Bố Sứ MệNH CÔNG TY ERROR! BOOKMARK NOT
DEFINED.
2.1.3. CHứC NĂNG, NHIệM Vụ, QUYềN HạN CủA CÔNG TY ERROR!
BOOKMARK NOT DEFINED.
2.1.3.1. CHứC NĂNG CủA CÔNG TY ERROR! BOOKMARK NOT
DEFINED.
2.1.3.2. NHIệM Vụ CủA CÔNG TY ERROR! BOOKMARK NOT
DEFINED.
2.1.3.3. QUYềN HạN CủA CÔNG TY ERROR! BOOKMARK NOT
DEFINED.
2.1.4. CƠ CấU Tổ CHứC ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
2.1.5. CÁC HOạT ĐộNG CHứC NĂNG ERROR! BOOKMARK NOT
DEFINED.
2.1.6. Hệ THốNG SảN PHẩM VÀ THị TRƯờNG KHÁCH ERROR!

3.1.1.1. MÔI TRƯờNG KINH TếERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
3.1.1.2. MÔI TRƯờNG CHÍNH TRị- PHÁP LUậT .ERROR! BOOKMARK
NOT DEFINED.
Hồ Thị Phương Thảo – K42QTKDDL Khóa luận tốt nghiệp
v

3.1.1.3. MÔI TRƯờNG VĂN HÓA- XÃ HộI ERROR! BOOKMARK NOT
DEFINED.
3.1.1.4. MÔI TRƯờNG Tự NHIÊN ERROR! BOOKMARK NOT
DEFINED.
3.1.1.5. MÔI TRƯờNG NHÂN KHẩU HọC ERROR! BOOKMARK NOT
DEFINED.
3.1.1.6. MÔI TRƯờNG CÔNG NGHệ ERROR! BOOKMARK NOT
DEFINED.
3.1.2. MÔI TRƯờNG VI MÔ ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
3.1.2.1. ĐốI THủ CạNH TRANH ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
3.1.2.2. CÁC SảN PHẩM THAY THế ERROR! BOOKMARK NOT
DEFINED.
3.1.2.3. NĂNG LựC THƯƠNG LƯợNG CủA NGƯờI MUA ERROR!
BOOKMARK NOT DEFINED.
3.1.2.4. NĂNG LựC THƯƠNG LƯợNG CủA NHÀ CUNG CấP ERROR!
BOOKMARK NOT DEFINED.
3.1.3. KHả NĂNG CủA CÔNG TY Lữ HÀNH VITOURS ERROR!
BOOKMARK NOT DEFINED.
3.1.3.1. NĂNG LựC CốT LÕI CủA DOANH NGHIệP ERROR!
BOOKMARK NOT DEFINED.
3.1.3.2. ĐIểM MạNH ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
3.1.3.3. ĐIểM YếU ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
3.1.4. PHÂN TÍCH SWOT ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
3.2. CHÍNH SÁCH MARKETING CHO SảN PHẩM MớI ERROR!

TNHH MTV : Trách nhiệm hữu hạn một thành viên
LHQ : Liên Hợp Quốc
VHTTDL : Văn hóa thể thao du lịch
XHCN : Xã hội chủ nghĩa
CBCNV : Cán bộ công nhân viên
ASTA : American Society of Travel Agent (Hiệp hội lữ hành Mỹ)
PATA : Hiệp hội du lịch Châu Á- Thái Bình Dương
JATA : Hiệp hội du lịch Nhật Bản
DT : Doanh thu
EWEC : Hành lang kinh tế Đông Tây
GTTT : Giá trị tăng thêm
S : Strengths (Điểm mạnh)
O : Opportunities ( Cơ hội)
T : Threats ( Thách thức)
W : Weaks ( Điểm yếu)
B2B : Business to Business: mô hình kinh doanh thương mại điện tử
trong đó giao dịch xảy ra trực tiếp giữa các doanh nghiệp.
B2C : Business to Customer: mô hình kinh doanh thương mại điện tử
trong đó giao dịch xảy ra trực tiếp giữa doanh nghiệp với khách hàng.
Hồ Thị Phương Thảo – K42QTKDDL Khóa luận tốt nghiệp
viii

DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 1.1: Chiến lược Marketing theo chu kỳ sống của sản phẩm Error! Bookmark not
defined.
Bảng 1.2: Lượng khách đến Đà Nẵng giai đoạn 2001- 2011 Error! Bookmark not
defined.
Bảng 1.3: GTTT và tỷ trọng ngành VH-TT-DL TP Đà Nẵng Error! Bookmark not
defined.
Bảng 2.1: Tình hình khai thác khách của Công ty Lữ hành VITOURS Error! Bookmark

Biểu đồ 3.4: Kết quả khảo sát nhu cầu của khách hàng về chương trình Tour Error!
Bookmark not defined. PHẦN I. ĐẶT VẤN ĐỀ
1. Tính cấp thiết của đề tài
Miền Trung Việt Nam nói chung và TP Đà Nẵng nói riêng là vùng đất giàu
tiềm năng du lịch. Thiên nhiên ưu đãi cho vùng đất này nguồn tài nguyên tự nhiên
phong phú với nhiều loại địa hình từ hệ thống các bãi biển xanh trong, đảo và bán đảo
đẹp ở phía đông cùng sự trùng điệp của núi rừng phía tây. Thêm vào đó Đà Nẵng nằm
giữa vùng kế cận ba di sản văn hoá thế giới: Cố đô Huế, phố cổ Hội An và thánh địa
Mỹ Sơn, chính vị trí đắc địa này đã làm bật lên vai trò của thành phố Đà nẵng trong
khu vực, đó là nơi đón tiếp, phục vụ, trung chuyển khách. Qua nhiều năm xây dựng và
phát triển, du lịch Đà Nẵng đã có bước phát triển vượt bậc, bằng chứng cho sự khẳng
định đó là số lượng du khách đến đây ngày càng đông; các resort, khách sạn cao cấp ra
đời ngày càng nhiều. Với số lượng khách đến thành phố ngày càng đông thì yêu cầu về
số lượng và chất lượng các sản phẩm du lịch ngày càng cao và đa dạng.
Ngày nay, đi du lịch không còn là sở thích của những người muốn khám phá
cái mới, khám phá những miền đất lạ, mà đi du lịch đang trở thành một xu hướng mới
của những người muốn có nhu cầu thư giãn sau những giờ làm việc căng thẳng, và
những người muốn khẳng định bản thân. Đó là lý do mà khiến cho những nhà làm du
lịch, những công ty lữ hành hiện nay trên thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng
không chỉ tạo ra những sản phẩm du lịch đáp ứng những nhu cầu chung mà còn tạo
những sản phẩm cao cấp dành riêng cho những người muốn “đi du lịch để khẳng định
đẳng cấp của mình”.
Là một doanh nghiệp lữ hành hàng đầu, công ty Vitour đã nhanh chóng nắm bắt
được yêu cầu đó và đã cho ra mắt sản phẩm tour du lịch mới, đặc biệt dành riêng cho
đối tượng du khách là những người có thu nhập cao và muốn khẳng định mình với sản
phẩm “tour du lịch bằng trực thăng” .
Trong thời gian thực tập tại Công ty lữ hành vitours, thông qua việc tìm hiểu về

trường mục tiêu của tour thông qua phiếu khảo sát).
• Phương pháp phân tích số liệu thống kê: Đối với dữ liệu thứ cấp sử dụng bảng
biểu, đối với dữ liệu sơ cấp sau khi thu thập từ các phiếu khảo sát, từ đó thống kê tần
số cũng như phần trăm của các biến thông qua phần mềm SPSS.
5. Nội dung và kết cấu đề tài
Tên đề tài: “Xây dựng chính sách marketing nhằm khai thác nguồn khách cho loại hình du lịch trực thăng tại Công ty TNHH MTV Lữ hành VITOURS Đà Nẵng ”
Đề tài gồm có 03 chương chính như sau:
Chương 1: Cơ sở khoa học của vấn đề nghiên cứu
Chương2: Thực trạng tour trực thăng tại công ty TNHH MTV lữ hành
VITOURS.
Chương3: Chính sách marketing nhằm khai thác nguồn khách cho tour du lịch
trực thăng.