Chương 3: Thực trạng công tác marketing trực tiếp tại Công Ty Tân Thanh Hải
CHƯƠNG 3
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC MARKETING TRỰC TIẾP
TẠI CÔNG TY TNHH TM- DV- TC TÂN THANH HẢI
3.1. Đôi nét về bộ phận marketing
Đây là bộ phận còn non trẻ, mới thành lập và chính thức đi vào
hoạt động vào ngày 10 tháng 11 năm 2008. Bộ phận Marketing trực
thuộc phòng kinh doanh của công ty.
Hiện tại bộ phận này chỉ có 3 người gồm 1 trưởng bộ phận và 2
nhân viên cùng phối hợp phụ trách ở 3 mảng công việc chính là:
Marketing truyền thống, Marketing nội bộ và Marketing trực tiếp.
Trong quá trình hoạt động, bộ phận Marketing luôn hướng đến mục
tiêu:
 Xây dựng và phát triển thương hiệu Tân Thanh Hải.
 Duy trì và phát triển mối quan hệ với các đối tác các hãng sơn.
 Xây dựng mối quan hệ với các cơ quan truyền thông, báo chí.
 Tạo thành chất xúc tác kết hợp các bộ phận khác trong công ty.
Dựa vào mục tiêu hoạt động, ta có thể nhận thấy được bộ phận
marketing có 2 mối quan hệ lớn đó là: Nội bộ công ty và bộ phận bên
ngoài công ty (đối tác, khách hàng, cơ quan báo chí).

Sơ đồ 3.3. Mối quan hệ giữa bộ phận marketing với các bộ phận khác

SVTH: Trần Ngọc Hòa 31 GVHD: ThS. Phạm Thị Kim Dung
Nội bộ
Công ty
Bộ phận
Marketing
Đối
tác
Khách

thiết, theo đó khi khách hàng đến mua hàng thì nhân viên kinh doanh có
nhiệm vụ cho khách hàng điền thông tin vào phiếu. Các nhân viên
marketing sẽ thu các phiếu này và lập thành một danh sách thông tin

SVTH: Trần Ngọc Hòa 32 GVHD: ThS. Phạm Thị Kim Dung
Chương 3: Thực trạng công tác marketing trực tiếp tại Công Ty Tân Thanh Hải
khách hàng, trong đó có thông tin về số diện thoại của khách hàng. Số
lượng mỗi ngày một tăng, sau đó danh sách này được giao cho nhân viên
kinh doanh.
 Gọi điện trực tiếp cho khách hàng
Khi các chương trình khuyến mãi do các hãng đưa xuống, hoặc do
công ty thực hiện, bộ phận Marketing sẽ soạn ra nội dung cũng như kế
hoạch thực hiện các chương trình đó. Sau khi soạn xong, các nhân viên
marketing sẽ đưa chương trình xuống bộ phận kinh doanh và bộ phận
chăm sóc khách hàng.
Hiện công ty có khoảng 10 nhân viên kinh doanh và 2 nhân viên
chăm sóc khách hàng. Các nhân viên kinh doanh sẽ sử dụng điện thoại
công ty hoặc điện thoại cá nhân để gọi thông báo cho khách hàng biết nội
dung chương trình đó, sau đó sẽ giải đáp các thắc mắc của khách hàng về
các chương trình khuyến mãi đó (nếu có). Đồng thời nhân viên kinh
doanh cũng sẽ làm nhiệm vụ chào hàng cho khách hàng khi không có các
chương trình khuyến mãi đó. Mỗi nhân viên kinh doanh sẽ phụ trách
cung cấp thông tin cho khách hàng của khu vực mà mình đảm nhiệm
như: khu vực TP.HCM, khu vực Miền Tây, khu vực Đông Nam Bộ.
Nhân viên chăm sóc khách hàng có nhiệm vụ trực đường dây nóng
(083.7173655) để nhận thông tin phản hồi từ khách hàng, đồng thời phối
hợp với bộ phận kinh doanh và bộ phận marketing để giải đáp những vấn
đề khách hàng yêu cầu một cách tốt nhất.
Chi phí điện thoại được tính vào chi phí bán hàng hay chi phí quản
lý doanh nghiệp, bộ phận marketing hầu như không chịu trách nhiệm về

3.2.2.2. Các hình thức thực hiện
3.2.2.2.1. Đăng tin rao vặt
Ở hình thức này, Tân Thanh Hải sẽ tạo một account trên mỗi
trang website rao vặt, sau đó tiến hành đăng tin miễn phí và quản lý các
tin của mình. Nội dung các tin đó chủ yếu là các chương trình khuyến
mãi mà công ty đang áp dụng cho mọi đối tượng khách hàng. Nhiệm vụ
của nhân viên marketing là sau khi đăng tin phải tiến hành “làm mới”

SVTH: Trần Ngọc Hòa 34 GVHD: ThS. Phạm Thị Kim Dung
Chương 3: Thực trạng công tác marketing trực tiếp tại Công Ty Tân Thanh Hải
bản tin đó mỗi ngày. Tác dụng của việc làm này là làm cho bản tin của
mình luôn đứng đầu mỗi trang web, rất thuận tiện cho khách hàng tiếp
nhận thông tin từ các bản tin.
Một số trang web mà Tân Thanh Hải đã sử dụng để đăng tin rao
vặt là: www.raovat.com; www.muabanraovat.com; www.5giay.vn;
www.quangcaosanpham.com; www.muaban24h.com.vn;
www.tinraovat.net; www.vatgia.com; www.khuthuongmai.vn
Trong số các trang web trên, có 3 trang web mà Tân thanh Hải
đăng ký “Đăng tin VIP” hay còn gọi là nâng cấp tài khoản VIP, đó là các
trang www.raovat.com; www.muaban24h.com.vn; www.5giay.vn. Với
việc đăng tin như vậy, Tân Thanh Hải phải trả cho Ban quản trị của các
website đó một khoản tiền tương ứng khoảng 200,000 đồng đến 300,000
đồng/tháng. Nội dung bản tin cũng giống như các bản tin khác, tuy nhiên
bản tin VIP có một số ưu điểm vượt trội là:
 Bản tin luôn ở trang nhất/trang chủ, và cố định ở một vị trí mà
không cần công đoạn “làm mới” bản tin.
 Không cần vào website để đăng lại khi giao dịch mua bán chưa
xong.
 Cho phép upload bảng báo giá, thuận tiện cho khách hàng tra cứu
giá cả.

công cụ quảng bá đầy tiềm năng: Email marketing.
Tân Thanh Hải không phải là ngoại lệ, nắm bắt được những thuận
lợi đó, bộ phận marketing đã tiến hành khai thác một cách triệt để các lợi
ích mà email marketing mang lại cho doanh nghiệp. Việc áp dụng hình
thức này được bắt đầu từ tháng 12 năm 2008.
 Các bước thực hiện
Đầu tiên, công ty sẽ thống kê lại danh sách các khách hàng mục tiêu,
khách hàng thân thiết đồng ý nhận email. Danh sách này có thể tạo ra
bằng những mẫu đăng ký thành viên trên trang web, mẫu khách hàng
thân thiết, tổ chức sự kiện online/offline…Đây chính là những người có

SVTH: Trần Ngọc Hòa 36 GVHD: ThS. Phạm Thị Kim Dung