PHÂN TÍCH ĐỘNG THÁI CHIẾN
LƯỢC CỦA TẬP ĐOÀN SAMSUNG
Ở VIỆT NAM
Từ khi được thành lập tại Suwon, Hàn Quốc vào năm 1969, Samsung
Electronics đã phát triển thành một công ty công nghệ thông tin toàn cầu, quản lý
trên 200 công ty trực thuộc trên toàn thế giới. Các sản phẩm và dịch vụ của công ty
gồm có các thiết bị gia dụng chẳng hạn như TV, màn hình, máy in, tủ lạnh và máy
giặt cũng như các sản phẩm viễn thông di động quan trọng như điện thoại thông
minh và máy tính bảng. Samsung cũng tiếp tục là một nhà cung cấp được tin dùng,
sản xuất các bộ phận điện tử quan trọng như DRAM vafcasc sản phẩm bán dẫn
không phải bộ nhớ. Các sản phẩm, nguồn nhân lựcvà phương pháp kinh doanh
được xây dựng và duy trì chuẩn cao nhất, Samsung đã đóng góp một cách hiệu quả
cho một thế giới tốt đẹp hơn.
Tầm nhìn chiến lược: Samsung đã xác định tầm nhìn tương lai đến 2020.
Nguyên tắc cơ bản xác định tầm nhìn tương lai của Samsung là “ Mang Lại Cảm
Hứng Cho Thế Giới, Tạo Dựng Tương Lai”.
Tầm nhìn này được phản ánh trong cam kết của công ty Điện tử Samsung trong
việc đi đầu trong những đổi mới về công nghệ, sản phẩm và các giải pháp mang
lại cảm hứng cho các cộng đồng trên toàn Thế Giới cùng tham gia khát vọng là tạo
nên một thế giới tốt đẹp hơn có nhiều trải nghiệp kỹ thuật số phong phú hơn, dựa
trên 3 thế mạnh chính là của mình là “ Công nghệ mới – sản phẩm mới – giải pháp
sáng tạo” và trong việc quảng bá những giá trị của Samsung đến với 3 nhân tố
chính trong mối quan hệ cốt lõi của Samsung: Ngành công nghiệp – Đối tác và
nhân viên. Thông qua những nỗ lực này, Samsung tiếp tục xây dựng một xã hội tốt
đẹp hơn cũng như những kinh nghiệm sống phong phú cho hơn tất cả mọi người.
Samsung đã vạch ra một kế hoạch cụ thể để có thể đạt mức doanh thu 400 tỉ
USD và trở thành 1 trong 5 thương hiệu hàng đầu thế giới đến năm 2020. Để đạt
được mục đích này, Samsung đã xác định 3 phương pháp chiến lược trong việc
quản lý, đó là “ Sáng tạo”, “ Quan hệ đối tác” và “Tài năng”.
Samsung tin tưởng vào tương lai. Trên nền tảng những thành công đạt được,
Samsung sẽ tiếp tục khám phá những lĩnh vực mới như chăm sóc sức khỏe, y tế,

thị trường mà có quan niệm rằng hàng Nhật Bản mới có chất lượng cao, còn hàng
Hàn Quốc chỉ dành cho người ít tiền . Thị trường Việt Nam có đặc thù riêng so với
thị trường khác. Một đặc thù nổi bật nhất là mặc dù thu nhập của người Việt Nam
thấp, nhưng ngược lại, xu hướng tiêu dùng của người Việt Nam lại muốn có một
món đồ tốt nhất, chức năng kiểu dáng tốt nhất, thương hiệu vững mạnh nhất, chấp
nhận "tiền nào của nấy" chứ không phải là "ít tiền mua đồ rẻ và nhiều tiền mua đồ
đắt". Nắm bắt được điều này,ông Sung Youl Eom - tổng giám đốc Samsung Vina
đã vạch ra định hướng kinh doanh cho công ty:
+ Tạo thương hiệu với chỉ tiêu chất lượng là hàng đầu.
Công ty Samsung Vina đã đưa ra quyết định:không đưa vào Việt Nam những
sản phẩm cũ,dù giá rẻ,mà chỉ chuyển giao những mẫu mới nhất và phù hợp với thị
hiếu người Việt Nam.Quyết định này đã giúp Samsung Vina luôn có những sản
phẩm được thiết kế đẹp,tích hợp những công nghệ và tính năng mới để giới thiệu
trên thị trường,nhờ đó thu hút được sự chú ý của khách hàng.
Để chuyển sang chiến lược phát triển sản phẩm chất lượng cao, Samsung đã
đầu tư thêm vốn từ một dây chuyền sản xuất TV màu năm 1996, đến nay nhà máy
của Samsung Vina đã phát triển lên 5 dây chuyền với sản lượng hàng năm là 1.5
triệu sản phẩm bao gồm nhiều dòng sản phẩm khác nhau như tivi,điện gia dụng và
màn hình máy tính…
Ngày nay, người tiêu dùng đã thực sự xem Samsung là một nhãn hiệu TV và
đầu Video cao cấp và trong cả lĩnh vực điện thoại di động ngay cả khi cạnh tranh
với Nokia,Motorola và Sony-Erricson.
Qua đó có thể thấy Samsung đã định vị lại giá trị thực sự của thương hiệu của
mình trong con mắt người tiêu dùng Việt Nam.Samsung đã bỏ chi phí điều tra thị
trường để thấy được nhu cầu thị trường,đáp ứng được những khách hàng khó tính
nhất từ đó làm tăng khả năng tiêu thụ sản phẩm từ đó giúp cho công ty có thể cạnh
tranh với các đối thủ để thu về lượng doanh thu và lợi nhuận ngày càng cao.
Ngoài ra để nâng cao giá trị thương hiệu Samsung cũng rất chú trọng tới công
tác bảo hành sản phẩm mong nhận được sự ủng hộ và tạo lòng tin với khách hàng
với dịch vụ chăm sóc khách hàng luôn được chú trọng với khoảng 50 trạm bảo

F250 hay các dòng điện thoại trung cấp và phổ thông như F480, U800, L700,
M620, E2510, B200…là những minh chứng cụ thể.Đó là những sản phẩm thiết kế
gọn, bàn phím thoáng hay màn hình rộng,màu sắc trang nhã,sang trọng.
Với tốc độ đổi mới sản phẩm cao,Samsung đã khắc phục được chu kì sống
ngắn của sản phẩm đã thu hút lượng lớn các khách hàng trẻ thích sự mới mẻ và đổi
mới không ngừng trong thiết kế và chức năng của sản phẩm.Cùng với phát triển
công nghệ theo hướng “kỉ nguyên đa phương tiện” điện thoại Samsung đang chinh
phục những khách hàng khó tính nhất và có khả năng vượt qua Nokia về thị phần
trong thời gian tới.
+ Công nghệ tiên tiến.
Đi cùng với thiết kế hiện đại,điện thoại Samsung luôn được tích hợp những
công nghệ tiên tiến nhất.Đó là công nghệ TouchWiz độc quyền do Samsung phát
triển dành cho các điện thoại cảm ứng hay công nghệ chụp ảnh với tính năng nhận
dạng khuôn mặt,nhận diện nụ cười,chống nháy mắt và công nghệ chụp ảnh,quay
phim độ phân giải cao,nghe nhạc với các định dạng file khác nhau,chơi game 3D…
cho những điện thoại giải trí.
Ngoài ra Samsung cũng tự hào là thương hiệu dẫn đầu thế giới về sản xuất vi
mạch bán dẫn công nghệ cao.
Với định hướng trên thì có thể khẳng định Samsung là một trong những
thương hiệu điện tử hàng đầu của thế giới đáp ứng rất tốt về chất lượng sản phẩm
vấn đề đặt ra đầu tiên với người tiêu dùng.
+ Giá.
Cùng với việc áp dụng “Lý thuyết sashimi”,Samsung Vina áp dụng một chiến
lược giá “hớt bọt” nhằm hớt hết những khách hàng giàu có, sẵn sàng mua ngay sản
phẩm mới,mẫu mã mới với mức giá cao.
Tuy nhiên,phải khẳng định rằng,khi so sánh với giá sản phẩm cùng loại với
thông số,chức năng,chất lượng tương đương của các đối thủ cạnh tranh,giá sản
phẩm của Samsung Vina vẫn thấp hơn đối thủ rõ rệt.Có thể xem xét giá 2 chiếc TV
có cùng thông số kĩ thuật của Samsung và Sony để thấy rõ hơn điều này.
Thông thường một chiếc TV LCD của Samsung trong tầm giá 7 đến 9 triệu đồng

hết sức để xứng đáng với chi phí mà công ty bỏ ra.
Tại Việt Nam công tác marketing cũng được chú trọng.Các nhân viên
marketing của Samsung luôn đề ra được những biện pháp và chiến lược xúc tiến
bán hàng hợp lý và hiệu quả cao.
Sau đây là một số biện pháp nâng cao hiệu quả bán hàng của Samsung Vina:
*Chào hàng trực tiếp:
SamSung Vina coi việc chào hàng là công tác tiếp thị thông qua con
người.Việc thành công hay thất bại tùy thuộc vào công tác chuẩn bị nhân sự.Ðối
với Samsung Vina thì phương pháp chào hàng này được dựa rất nhiều vào các tài
liệu và dữ kiện. Người đại diện bán hàng luôn mang theo mình các tài liệu giới
thiệu sản phẩm để có thể trả lời nhanh chóng và thông suốt các câu hỏi của khách
hàng.
Hoạt động chào hàng phải của Samsung Vina theo nhiều chuyên gia kinh tế đã
đạt được các yêu cầu căn bản:
- Hoạt động bán hàng thực sự:Samsung cung cấp những thông tin về sản phẩm
cho khách hàng và phải lấy được đơn hàng.
- Mối quan hệ với khách hàng:nhân viên bán hàng của Samsung luôn quan tâm
đến việc duy trì và cải thiện vị trí của công ty với khách hàng và công chúng.
- Thu thâp tin tức và cung cấp thông tin:nhân viên bán hàng của Samsung
thường có thể cung cấp những thông tin có ích cho việc hoạch định các chương
trình khuyến mãi và quảng cáo.
Chính sách trên đã giúp cho Samsung Vina có sự gần gũi khách hàng sẵn sàng
nắm được yêu cầu của khách hàng,sự phản hồi của khách hàng,một công cụ để có
được sự chuyển hướng chính xác hơn về sản phẩm sau này và có được dịch vụ
chăm sóc khách hàng tốt nhất.
*Khuyến mãi:
Những công cụ khuyến mãi mà Samsung Vina thường sử dụng là catalog,hàng
mẫu, film,slide film,hội chợ và triển lãm thương mại và các tài liệu,công cụ tại
điểm bán hàng, tặng quà tặng phiếu trúng thưởng
Catalog: Các mục tiêu mà catalog Samsung Vina phải đạt là:

lượng người truy cập lớn,hay chiến dịch PR rầm rộ với hình ảnh các PG bên sản
phẩm mới, Samsung còn luôn lựa chọn cho mình những cách thức đưa hình ảnh
sản phẩm đến tay người tiêu dùng rất khác biệt và có hiệu quả.
Ví dụ như việc samsung đã sử dụng một chiêu thức quảng cáo thông qua
Game trực tuyến, mà mở màn là game Audition.Với khoản đầu tư 200.000
USD/năm hình ảnh sản phẩm cũng như thương hiệu của Samsung sẽ được VTC
Game quảng bá trong game trực tuyến đang rất ăn khách này.
Quảng cáo trong game tỏ ra ưu việt hơn các phương thức quảng cáo khác ở
tính năng động.Một ưu điểm nữa là quảng cáo trong game khá rẻ.Ước tính, một
ngày có khoảng 2,2 triệu người chơi Audition,1 tháng có từ 12-22 triệu lượt người
đi vào và nhìn mẫu quảng cáo của Samsung.Có thể so sánh về giá, quảng cáo trên
truyền hình bình quân chi phí 2.000 USD cho 30 giây, quảng cáo trên báo chí vài
chục triệu 1 trang,quảng cáo ngoài trời cũng tốn không kém,nhưng người xem
cũng chỉ lướt qua.Nếu tính về thời gian quảng cáo xuất hiện,Samsung bỏ ra
200.000 USD quảng cáo hình ảnh liên tục cả 1 năm trong game cũng vẫn rẻ hơn.
*Quan hệ cộng đồng:
Cùng với những nỗ lực trong kinh doanh,Samsung Vina luôn đặt mục tiêu
tham gia vào các hoạt động có ích cho cộng đồng như thể thao,văn hoá và xã hội ở
Việt Nam lên hàng đầu,vì một cuộc sống tốt đẹp hơn cho cộng đồng,đồng hành
cùng cộng đồng và vì cộng đồng phát triển.Qua đó nâng cao hình ảnh của Samsung
trong con mắt người tiêu dùng như là một nhãn hàng luôn có trách nhiệm với hoạt
động chung của toàn xã hội.
Chương trình Samsung Digital Hope sau 4 năm thực hiện đã tài trợ hơn
260,000 USD cho các dự án tin học cộng đồng giúp cải thiện đời sống thanh thiếu
niên và người tàn tật qua ứng dụng công nghệ thông tin.
Trong sáu năm qua,từ năm 2002 tới năm 2008 “Cuộc đi bộ từ thiện đồng hành
cùng SAMSUNG” đã thu hút khoảng 100,000 lượt người tham gia,quyên góp được
gần 1,15 tỷ đồng,giúp đỡ trẻ em bị ảnh hưởng chất độc màu da cam,đồng bào bị
bão lụt và cấp học bổng cho trẻ em nghèo vượt khó.
Định hướng trên đã giúp cho người dân Việt Nam có cách nhìn mới mẻ về

trong những nhà đầu tư Hàn Quốc hoạt động hiệu quả nhất tại Việt Nam. Đội ngũ
nhà nghiên cứu và kĩ sư tài năng là một trong những tài sản quý giá nhất của
SamSung.Có 42 viện nghiên cứu khả thi của SamSung trên khắp thế giới,họ cộng
tác về công nghệ chiến lược cho tương lai và những công nghệ chính được thiết kế
để định hướng cho những xu thế mới của thị trường,đặt ra những chuẩn mực vượt
trội mới.
Một trong những triết lý quản lý của cố Chủ tịch sáng lập tập đoàn Samsung
Byung-Cull Lee là “A Company is Its People” ( tạm hiểu Nguồn nhân lực là giá trị
cốt lõi của công ty). Theo đó làm thế nào để thu hút và phát triển những người tốt
nhất là chìa khóa để Samsung duy trì và tăng cường vị trí thuận lợi của mình trong
thời đại cạnh tranh công nghệ. Tất cả các nhân viên mới đều được tham dự vào một
chương trình định hướng/giáo dục trong thời gian một tháng để học và hiểu về giá
trị cốt lõi của tập đoàn, quản lý, định hướng chiến lược và tầm nhìn mà Samsung
đang theo đuổi.

Một trong những chiến lược về nguồn nhân lực của Samsung là ổn định và
phát triển nguồn nhân lực bản địa dựa trên các đặc tính nổi bật vốn có. Samsung
liên tục tăng cường năng lực của các nhân viên bằng cách tập trung vào bồi dưỡng
trình độ ngoại ngữ và khả năng thích nghi với nền văn hóa nước ngoài của họ. Xét
về mặt vĩ mô hơn, tập đoàn này tại Việt Nam còn có các chương trình khuyến
khích, mài giũa và phát huy bản chất đáng quý vốn là niềm tự hào dân tộc của
người Việt để từ đó nỗ lực cung cấp các chương trình phát triển sớm về nghề
nghiệp cho các cá nhân được xác định sở hữu khả năng và tài năng đáng chú ý
trong nhiều lĩnh vực.

Samsung đã trở thành một công ty quốc gia đặt được giá trị lớn lên nhân
viên của mình, tăng cường nguồn nhân lực cần thiết cho quốc gia và cộng đồng
bằng việc đào tạo từ bản gốc. Với Samsung, khi đầu tư vào quốc gia nào là hãng
không phải chỉ đặt 100% vào yếu tố kinh doanh mà còn đồng hành lâu dài cùng
quốc gia đó trong việc nâng cao năng lực lao động, trình độ và quan trọng nhất là

hướng thống nhất của tập đoàn.
- Chương trình ‘Lãnh đạo Kinh doanh Samsung’ (SLP – Samsung Business
Leadership Program): nuôi dưỡng các nhà lãnh đạo tương lai của Tập đoàn do vậy
không giống như chương trình SVP, bất kỳ ai có thể tham gia, chương trình này
phải tuân thủ chặt chẽ theo quy trình “Lựa chọn - Phát triển - Bổ nhiệm”nhân sự.
Khâu lựa chọn và bổ nhiệm do bộ phận nhân sự đảm nhiệm còn khâu phát triển
nhân sự thuộc chức năng của bộ phận phát triển nguồn nhân lực. Học viên chủ yếu
ở các cấp điều hành (các phó chủ tịch, nhà điều hành cấp cao, tổng giám đốc). Mục
tiêu của khóa học giúp các học viên biết cách làm thế nào để trở thành “số 1” trong
lĩnh vực của mình và luôn phải ghi nhớ làm thế nào để trở thành “số 1” trong các
lĩnh vực khác
- Chương trình ‘Tài năng Toàn cầu Samsung’ (SGP – Samsung Global Talent
Program): hiện nay đang đào tạo 20 ngoại ngữ khác nhau, trong 10 tuần liên tục
cho cán bộ quản lý. Chương trình này đã hỗ trợ rất nhiều để Samsung trở thành
một tập đoàn mang tính toàn cầu đúng nghĩa như ngày hôm nay.
Dựa trên cơ sở mô hình đào tạo phát triển nguồn nhân lực chung của tập đoàn, các
công ty thành viên xây dựng mô hình đào tạo riêng phù hợp với đặc điểm, lĩnh vực
kinh doanh và nhu cầu phát triển nguồn nhân lực của mình. Một trường hợp điển
hình là Công ty Điện tử Samsung. Công ty xây dựng một chương trình đào tạo
mang tính hệ thống trong đó bộ phận quản lý nguồn nhân lực, bộ phận đào tạo và
bộ phận chức năng hợp tác một cách chặt chẽ trong việc xây dựng chiến lược phát
triển nguồn nhân lực. Bên cạnh chương trình đào tạo nội bộ, Công ty cũng triển
khai các chương trình đào tạo kết hợp với các trường đại học nổi tiếng và các
chuyên gia của khu vực nhằm nâng cao năng lực của nguồn nhân lực. Mục tiêu của
chương trình phát triển nguồn nhân lực của Công ty là xây dựng chương trình đào
tạo đem lại lợi ích thực sự cho hoạt động kinh doanh. Tổ chức phát triển nguồn
nhân lực bao gồm hai hệ thống: (i) trung tâm nghiên cứu kỹ thuật ở cấp độ công ty
nhằm thúc đẩy những năng lực cốt lõi chung và (ii) các tổ chức đào tạo cấp
phòng/ban chịu trách nhiệm về các yêu cầu kỹ thuật đặc biệt.
Chương trình phát triển nguồn nhân lực của công ty áp dụng chiến lược “Lựa chọn

việc chuyên nghiệp và nhân văn ở đó tất cả mọi nhân viên luôn vui vẻ,say mê làm
việc,không ngừng sáng tạo, luôn yêu thương lẫn nhau và sống có trách nhiệm với
bản thân, gia đình, công ty và xã hội.
Tập đoàn Sam sung có một môi trường làm việc thân thiện được nhiều ứng
viên có nguyện vọng mong muốn được cống hiến và làm việc cho công ty.Đối với
những nhân viên đang làm việc tại doanh nghiệp,công ty luôn có chế độ đãi ngộ
phù hợp với kết quả lao động mà họ tạo ra,luôn quan tâm,chăm sóc sức khoẻ cho
nhân viên và gia đình họ,thường xuyên tổ chức đào tạo,huấn luyện cho cả nhân
viên mới và cũ để đáp ứng được sự thay đổi của nền kinh tế hội nhập.Đội ngũ cộng
sự của Samsung Vina đều là những nhân viên trẻ,có năng lực,kiến thức và tinh thần
cầu tiến cao,luôn đoàn kết để hoàn thành mục tiêu chung của công ty,xây dựng
Samsung Vina trở thành thương hiệu cao cấp đối với người tiêu dùng.
Nguồn:
http://vbs.edu.vn/vi/tin-tuc/Nghien-cuu-khoa-hoc/Dao-tao-va-phat-trien-nguon-nhan-luc-quan-
ly-trong-xu-the-hoi-nhap-kinh-te-quoc-te-Tap-doan-cong-nghiep-Than-Khoang-san-Viet-Nam-
378.html
www.samsung.com
http://123doc.vn/document/1380553-samsung-vina-con-duong-dan-den-thanh-cong.htm
http://sohoa.vnexpress.net/tin-tuc/doi-song-so/samsung-se-cung-cap-80-bo-xu-ly-cho-iphone-
ipad-nam-sau-3108758.html