1
MỤC LỤC
MỤC LỤC................................................................................................................................2
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP.......................................................................3
1.1 Giới thiệu về Jetstar:........................................................................................................3
1.2 Giới thiệu về Jetstar Pacific:............................................................................................3
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MARKETING HỖN HỢP DỊCH VỤ........................................5
2.1 Product – Sản phẩm.........................................................................................................6
2.1.1 Các khái niệm .........................................................................................................6
2.1.2 Sản phẩm của Jetstar...............................................................................................7
2.2 Price – Giá........................................................................................................................9
2.2.1 Các nguyên tắc định giá trong dịch vụ...................................................................9
2.2.2 Chính sách giá của Jetstar......................................................................................9
2.3 Place – Phân phối...........................................................................................................11
2.3.1 Các khái niệm........................................................................................................11
2.3.2 Chính sách phân phối của Jetstar.........................................................................12
2.4 Promotion – Xúc tiến ....................................................................................................14
2.4.1 Các khái niệm........................................................................................................14
2.4.2 Hoạt động xúc tiến của Jetstar..............................................................................15
2.4.2.1 Quảng cáo ......................................................................................................15
2.4.2.2 Khuyến mại....................................................................................................17
2.4.2.3 Chào hàng và bán hàng cá nhân.....................................................................18
2.5 People – Con người........................................................................................................19
2.5.1 Yếu tố con người trong Marketing Mix................................................................19
2.5.2 Yếu tố con người đối với Jetstar..........................................................................19
2.6 Process – Quy trình dịch vụ...........................................................................................21
2.6.1 Các khái niệm........................................................................................................21
2.6.2 Quy trình dịch vụ của Jetstar................................................................................21
2.7 Physical Evidence – Cơ sở vật chất...............................................................................23
2.7.1 Các khái niệm........................................................................................................23
2.7.2 Cơ sở vật chất của Jetstar......................................................................................23

- Website: www.jetstar.com.
- Thành tựu của Jestar Pacific đạt được:
 Website thương mại điện tử xuất sắc nhất tại Việt Nam năm 2008.
 Giải thưởng thương hiệu nổi tiếng năm 2008
4
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MARKETING HỖN HỢP DỊCH VỤ
Dịch vụ là một quá trình hoạt động bao gồm các nhân tố không hiện hữu, giải
quyết các mối quan hệ giữa người cung cấp với khách hàng hoặc tài sản của khách
hàng mà không có sự thay đổi quyền sở hữu. Sản phẩm của dịch vụ có thể trong
phạm vị hoặc vượt quá phạm vị của sản phẩm vật chất.
Marketing dịch vụ là quá trình thu nhận, tìm hiểu, đánh giá & thỏa mãn nhu
cầu của khách hàng mục tiêu bằng hệ thống các chính sách, các biện pháp tác động
vào toàn bộ tổ chức sản xuất, cung ứng & tiêu dùng dịch vụ.
Marketing hỗn hợp bao gồm nhiều yếu tố công cụ cùng phát huy tác dụng
theo những mức độ khác nhau do sự chủ động khai thác của doanh nghiệp hướng tới
những mục tiêu chiến lược đã được xác định.
Các yếu tố công cụ trong Marketing dịch vụ được phát triển hoàn thiện qua
quá trình thực tiễn, bao gồm 7 công cụ chủ yếu:
5
Marketing
hỗn hợp
dịch vụ
Product – Sản
phẩm / dịch vụ
Price - Giá
People – Con
người
Place – Phân
phối
Promotion –

hưởng tác động tới khách hàng.
2.1.2 Sản phẩm của Jetstar
 Dịch vụ cốt lõi: Vận chuyển người và hàng hóa bằng đường hàng không
 Dịch vụ mong đợi:
- Máy bay tốt, đảm bảo an toàn
- Phi hành đoàn có kinh nghiệm lâu năm, phục vụ chuyên nghiệp, thành thạo
ngoại ngữ.
- Có nhiều giờ bay và địa điểm bay
- Giá vé rẻ
- Bảo hiểm với mức cao
- Đặt vé qua điện thoại hay website
- Thanh toán trực tuyến hay chuyển khoản
- Thủ tục nhanh chóng ,dễ dàng
 Dịch vụ gia tăng:
- Máy bay đời mới, sang trọng
- Phân loại luồng khách hàng ( khoang hạng doanh nhân, hoàng gia …)
- Có nhiều dịch vụ miễn phí
- Bảo hiểm uy tín
- Có nhiều khuyến mãi, giảm giá( nếu bạn tìm được giá vé bán thấp hơn công
ty jetstar thì bạn sẽ được bán cho với giá thấp hơn 10% giá bạn tìm được)
- Địa điểm bay có thể đến các vùng sâu, vùng xa
- Lịch bay theo yêu cầu của khách hàng (1 nhóm đặt bay)
- Đặt khách san, thuê xe tại điểm đến, đón người
7
- Các shop tại khu vực chờ
- Thẻ hội viên ( cho khách hàng đi thường xuyên) với những ưu đãi đặc biệt
Jetstar hoạt động theo tiêu chí chung của toàn mạng lưới là cung cấp giá vé
rẻ mỗi ngày nhằm giúp khách hàng tiếp cận với việc di chuyển bằng đường hàng
không.
Vì thế, sản phẩm/dịch vụ chính mà Jet Star cung cấp là dịch vụ hàng không

một mức lợi nhuận. Như vậy sẽ mất đi lợi thế cạnh tranh về giá trong Marketing hỗn
hợp. Xác định giá phải được nhìn nhận từ viễn cảnh thị trường.
Quá trình hình thành giá trong dịch vụ được xem xét từ ba góc độ: Chi phí
dịch vụ của người cung cấp, tình trạng cạnh tranh trên thị trường và giá trị dịch vụ
tiêu dùng mà người tiêu dùng nhận được.
2.2.2 Chính sách giá của Jetstar
Jetstar áp dụng chiến lược định giá linh hoạt đối với các khách hàng của
mình.
Việc định giá các chuyến bay của JetStar dựa trên 3 tiêu chí: thời gian
chuyến bay, yếu tố địa lý và yếu tố khách hàng
• Về yếu tố thời gian: 2 chuyến bay cùng địa điểm xuất phát và cùng điểm đến
nhưng ở vào những thời điểm khác nhau thì sẽ có mức giá khác nhau.
9
VD cụ thể: chuyến bay Hà Nội – TP HCM trong 3 ngày 26, 27, 28/05/2010
(tất cả đều là ngày thường, ko phải lễ tết t7 cn) giá vé ngày 27 là thấp nhất, ngày 26
là cao nhất.
• Về yếu tố địa lý: Các chuyến bay cùng 1 tuyến nhưng ngươc chiều nhau
cũng có giá vé khác nhau
VD: so sánh giá vé HN – TP HCM và TP HCM – HN trong ngày 27/05/2010
Hà Nội – TP Hồ Chí Minh
10
TP Hồ Chí Minh – Hà Nội
Có thể thấy, giá vé của chiều TP HCM – HN thường cao hơn giá vé chiều
ngược lại, việc định giá này có thể liên quan tới yếu tố thứ 3: Khách hàng.
• Yếu tố khách hàng: KH ở những TP lớn hơn, thường có thu nhập cao hơn nên
các chuyến bay xuất phát từ TP lớn thường cao hơn từ TP nhỏ: từ TP HCM đến HN
cao hơn từ HN đến TP HCM, từ HN đến Vinh cao hơn từ Vinh đến HN…
Bên cạnh đó, cũng như các hãng hàng không khác, JetStar cũng bán vé phụ
thuộc độ tuổi KH: trẻ em dưới 2t ko cần mua vé (ngồi cùng ghế bố mẹ) từ 2t trở lên
bắt buộc phải mua vé.

2.3.2 Chính sách phân phối của Jetstar
Hiện nay Jetstar Pacific sử dụng cả 2 kênh phân phối là kênh gián tiếp và
kênh trực tiếp.
• Kênh phân phối trực tiếp: Jetstar sử dụng kênh phân phối trực tiếp là khách
hàng mua vé trực tuyến tại website www.jetstar.com của công ty hoặc khách hàng
có thể mua vé tại các phòng bán vé của Jetstar trên toàn quốc.
 Cách thứ nhất:
12
Công ty
Người tiêu
dùng
Các đại lý