Đề tài:
KIỂM TRA SỨC KHỎE THƯƠNG HIỆU MOBIFONE
TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHGIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU ĐO LƯỜNG
SỨC KHỎE THƯƠNG HIỆU

Thứ nhất là sức khỏe của thương hiệu trong tâm trí của
khách hàng thông qua các tiêu chí về tài sản thương hiệu
(Brand equity).

Thứ hai là sức khỏe của thương hiệu trên trên hệ thống
phân phối thông qua các tiêu chí như độ phủ, thị phần, số
lượng hàng tồn trong kênh phân phối

Thứ ba là sức khỏe của thương hiệu về mặt tài chính để
xác định thương hiệu có thực sự khỏe mạnh về góc độ tài
chính không thông qua các tiêu chi như doanh thu, tỷ suất
lợi nhuận, vv… MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU

Đo lường sức khỏe của thương hiệu trong tâm trí của
khách hàng thông qua các tiêu chí về giá trị tài sản
thương hiệu (Brand equity).

Đo lường các hoạt động chiêu thị ảnh hưởng trực tiếp tới

AW_3:Tôi có thể phân biệt X với
các dịch vụ mạng khác

AW_4:Các đặc điểm của X có
thể đến với tôi một cách dễ dàng

AW_5:Tôi có thể nhớ và nhận
biết logo của X một cách nhanh
chóng

AW_6: Một cách tổng quát, khi
nhắc đến thương hiệu X tôi có
thể cảm nhận thấy nó
Lòng đam mê thương
hiệu(PF&BI)

PF_1: Tôi thích X hơn các
thương hiệu khác

PF_2:Tôi thích dùng X hơn các
thương hiệu khác

PF_3:Tôi tin rằng dùng X xứng
đáng đồng tiền hơn các thương
hiệu khác

BI_1: Khả năng chọn dùng X của
tôi rất cao

BI_2:Tôi nghĩ rằng nế

Lòng trung thành thương hiệu
(kí hiệu LY)

LY_1: Tôi cho rằng tôi là
khách hàng trung thành của X

LY_2:X là lựa chọn đầu tiên
của tôi

LY_3:Tôi sẽ không thay đổi sử
dụng sang mạng di động khác
thay thế X

LY_4:Tôi vẫn chọn X, nếu sử
dụng thêm một mạng di động
nữaThành phần hoạt động chiêu thị
Quảng cáo (kí hiệu AD)

AD_1 Các quảng cáo của X rất thường xuyên

AD_2:Các quảng cáo của X rất hấp dẫn

AD_3: Tôi thích các quảng cáo của X
Khuyến mại (kí hiệu SP)

SP_1:Các khuyến mại của X rất thường xuyên


40
14
10
3

33
40
14
10
3
Thu nhập
Lương < 1.5 triệu
Lương từ 1.5-<2.5 triệu
Lương từ 2.5-<3.5 triệu
Lương từ 3.5-<4.5 triệu
Lương >=4.5 triệu

13
18
13
22
34

13
18
13
22
34
Bảng tổng hợp mức độ khách hàng đánh giá
các hoạt động chiêu thị của Mobifone
Hoạt động quảng cáo Hoạt động khuyến mại Hoạt động công chúng
Các Biến Đánh giá Các Biến Đánh giá Các Biến Đánh giá
AD_1 3.72 SP_1 3.64 PR_1 3.13
AD_2 3.31 SP_2 3.44 PR_2 2.96
AD_3 3.05 SP_3 3.42 PR_3 2.93
3.36 3.50 3.01So sánh 4 thành phần giá trị thương hiệu của Mobifone
với Vinafone và ViettelSo sánh các chính sách chiêu thị của Mobifone
với đối thủ Một số nguyên nhân chính làm sức khỏe của
Mobifone chưa được tốt:

Những cảm nhận về thương hiệu Mobifone còn ở mức thấp.

Khả năng chọn dùng và tin rằng dùng Mobifone xứng đáng đồng tiền hơn
các thương hiệu khác chưa được cao.

Tỷ lệ thấp người tiêu dùng cho rằng mạng của Mobifone không bao giờ bị
nghẽn

Dịch vụ hỏi đáp chưa thực sự tốt. Các nhân viên của bộ phận này cần được

Kiến nghị 5: xây dựng văn hóa phục vụ - văn hóa
Mobifone