ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN
KHOA DU LỊCH HỌC
MỘT SỐ BIỆN PHÁP THU HÚT NGƯỜI VIỆT NAM ĐI DU LỊCH
TRUNG QUỐC TẠI TRUNG TÂM LỮ HÀNH QUỐC TẾ HÀ NỘI-
HANOI RED TOUR
KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP
NGÀNH DU LỊCH
MỤC LỤC
Trang
MỞ ĐẦU 3
Lí do chọn đề tài
Mục tiêu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu
Kết cấu của đề tài
Chương I: Thị trường du lịch Trung Quốc đối với người Việt Nam 5
1.1 Điều kiện thuận lợi cho người Việt Nam đi du lịch Trung Quốc 5
1.1.1 Vị trí địa lí, khí hậu, điều kiện giao thông thuận lợi và sự tương
đồng về văn hoá của hai dân tộc 5
1.1.2 Quan hệ hợp tác về du lịch của hai nước 7
1.1.3 Tài nguyên du lịch của Trung Quốc có sức hấp dẫn đối với người
Việt Nam. 10
1.2 Nhu cầu đi du lịch Trung quốc của người Việt Nam 15
1.2.1 Điều kiện đi du lịch của người Việt Nam 15
1.2.2 Đối tượng đi du lịch Trung quốc 17
1.2.3 Loại hình du lịch phù hợp với người Việt Nam 17
1.3 Các tuyến, điểm du lịch hấp dẫn nhất đối với người Việt Nam 19
Chương II: Thực trạng hoạt động thu hút người Việt Nam đi du lịch
Trung Quốc 22
2.1 Giới thiệu về Hanoi Red Tour 22
2.1.1 Lịch sử hình thành 22

- Lí do chọn đề tài :
Xu thế hội nhập và giao lưu văn hoá giữa các quốc gia, dân tộc trên thế giới
đã tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động du lịch phát triển. Hiện nay, ở nhiều nước,
du lịch được coi là một ngành kinh tế quan trọng trong chiến lược phát triển kinh tế
của đất nước.
Ở Việt Nam, sau 20 năm Đảng và Nhà nước ta chủ trương thực hiện chính
sách đổi mới, đời sống vật chất và tinh thần của người dân được tăng lên, nhu cầu
vui chơi giải trí, trong đó có du lịch cũng phát triển không ngừng. Người Việt Nam
không chỉ đi du lịch trong nước mà còn có nhu cầu du lịch nước ngoài, trong đó có
thị trường du lịch Trung Quốc. Tuy nhiên, việc đưa người Việt Nam đi du lịch
Trung Quốc đang còn rất nhiều vấn đề cần giải quyết như: tổ chức chuyến đi,
hướng đẫn viên, thủ tục xuất - nhập cảnh, hoạt động marketing thu hút khách…
Trong thời gian thực tập ở Hanoi Red Tour em đã lựa chọn đề tài: “Một số biện
pháp thu hút người Việt Nam đi du lịch Trung Quốc tại Trung tâm lữ hành quốc
tế Hanoi Red Tour” để làm khoá luận tốt nghiệp. Hy vọng khóa luận sẽ góp một
phần nhỏ vào giải quyết những vấn đề còn tồn tại, nâng cao hiệu qủa hoạt động thu
hút người Việt Nam đi du lịch Trung quốc của Hanoi Red Tour.
- Mục tiêu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu:
+ Mục tiêu nghiên cứu:
Nghiên cứu hoạt động marketing nói chung và đặc biệt là hoạt động thu hút
người Việt Nam đi du lịch Trung Quốc của Hanoi Red Tour và đề xuất một số giải
4
pháp nhằm năng cao chất lượng chuyến đi và thu hút ngày càng nhiều người Việt
nam đi du lịch Trung Quốc hơn.
+ Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:
 Nghiên cứu tổng quan về lĩnh vực du lịch outbound của Hanoi Red Tour.
Trong đó, chú trọng nghiên cứu hoạt động marketing thu hút người Việt
Nam đi du lịch Trung Quốc của Trung tâm.
 Nghiên cứu tổng quan về du lịch Trung Quốc, các tuyến, điểm du lịch hấp
dẫn nhất đối vơí người Việt Nam.

của tuyết mùa đông ở phương Bắc thì ở phía Nam, du khách lại cảm nhận được khí
hậu mát mẻ của mùa xuân và khí hậu ấm áp trên những hòn đảo phía Nam Trung
Quốc. Tuy nhiên, nhìn chung khí hậu của Trung Quốc cũng chia làm 4 mùa mỗi
6
năm như ở Việt Nam. Do vậy, du khách Việt Nam snag Trung Quốc sẽ không phải
chịu khí hậu quá khác biệt. Và với đặc điểm khi hậu như trên, hoạt động du lịch của
Trung Quốc ít chịu ảnh hưởng của tính mùa vụ.
- Điều kiện giao thông:
Trung Quốc và Việt Nam có vị trí liền kề nhau với đặc điểm núi liền núi,
sông liền sông và đường bờ biển nối tiếp nhau. Do vậy, việc giao thông qua lại giữa
hai nước bằng cả đường hàng không, đường thuỷ, đường bộ và đường sắt đều thuận
lợi.
Du khách Việt Nam có thể dễ dàng sang du lịch Trung Quốc bằng đường
hàng không từ các sân bay lớn như Nội Bài, Tân Sơn Nhất…để tiết kiệm thời gian
và tránh mệt mỏi. Từ Hà Nội và TP Hồ Chí Minh đều có các tuyến bay đến một số
thành phố lớn của Trung Quốc như: Bắc Kinh, Thượng Hải, Quảng Châu, Hồng
Kông, Ma Cao…Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho Hanoi Red Tour tổ chức các
tour du lịch bằng đường hàng không cho người Việt Nam đi du lịch Trung Quốc từ
Hà Nội và TP Hồ Chí Minh. Bên cạnh đó, du lịch bằng đường bộ sang Trung Quốc
cũng rất thuận lợi và được ưa chuộng bởi du khách có thể tiết kiệm được chi phí.
Từ Việt Nam, du khách có thể dễ dàng sang Trung Quốc qua các cửa khẩu: Móng
Cái, Hữu Nghị Quan, Hà Khẩu, Cốc Lếu. Với sự mở rộng, nối liền tuyến đường
cao tốc Việt - Trung và tuyến đường sắt Hà Nội - Côn Minh đã tạo điều kiện cho
việc qua lại giữa hai nước thuận lợi hơn. Do vậy, Hanoi Red Tour cũng đã khai
thác và tổ chức nhiều tour bằng đường bộ sang Trung Quốc. Ngoài ra, từ khi Hải
Phòng, Quảng Ninh ký thoả thuận khai thông tuyến du lịch đường biển đã tạo điều
kiện thuận lợi cho du lịch đường biển phát triển.
- Sự tương đồng về văn hoá của hai dân tộc:
7
Trung Quốc đã có một thời gian dài đô hộ Việt Nam( Nghìn năm Bắc

khích các doanh nghiệp du lịch hợp tác về du lịch theo luật đầu tư của mỗi nước;
Hai bên cùng ủng hộ các công tu du lịch tổ chứ khách du lịch nước mình và khách
du lịch nước thứ ba đi du lịch tại nước kia. Cho đến nay, hầu hết các nội dung của
hiệp định đều được triển khai. Nhiều địa phương của hai nước đã ký các văn bản
hợp tác song phương trong lĩnh vực du lịch như Hà Nội, Hải Phòng, Quảng Ninh
ký với Quảng Tây để trao đối khách. Hải Phòng, Quảng Ninh ký thoả thuận khai
thông tuyến du lịhc đường biển Bắc Hải- Hạ Long- Hải Phòng.
Tiếp theo, tháng 2/1998, đoàn đại biểu du lịch Tỉnh Vân Nam do Phó tỉnh
trưởng Hoàng Bính Sinh dẫn đầu đã đến thăm và làm việc cùng Tổng cục Du lịch
Việt Nam. Kết quả của chuyến làm việc này là những thoả thuận nhằm mang lại
những thuận lợi cho khách du lịch hai nước khi đi du lịch. Cụ thể là thông suốt
chuyến tàu liên vận Hà Nội – Côn Minh và cho phép khách du lịch đường bộ sang
hai nước bằng thẻ du lịch.
Sự quan tâm phát triển du lịch hai nước còn được thể hiện ở chuyến làm việc
giữa đoàn đại biểu Tổng cục Du lịch Việt Nam và Cục Du lịch Vân Nam vào tháng
5/1998. Kết quả của chuyến làm việc này là quyêt định số229/ 1998- QĐ ban hnàh
quy chế tạm thời về quản lý, tổ chức đối với khách du lịch là người Trung Quốc có
giấy thông hành do Trung Quốc cấp vào Việt Nam bằng thẻ du lịch. Ngoài ra, đó
9
còn là việc khai thông tuyến đường biển Bắc Hải- Hải Phòng- Hạ Long vào tháng
11/1998 mỗi tuần một chuyến với 400- 800 khách.
Tháng 4/1999, đoàn đại biểu Cục Du lịch Trung Ương Trung Quốc đã sang
thăm và làm việc với Tổng cục Du lịch Việt Nam. Hai bên đã ký kết kế hoạch hợp
tác du lịch Việt Nam- Trung Quốc 1999-2000 cùng vơí các phương hướng trong
thời gian tơí là: Tiếp tục trao đổi đoàn cấp cao Quốc gia mỗi năm một lần; Mở rộng
địa bàn ( cả hai phía) được phép đón khách du lịch bằng thẻ du lich; Mở rộng hình
thức cấp thị thực tại cửa khẩu cho khách du lịch Trung Quốc và khách du lịch nước
thứ ba từ Trung Quốc sang Việt Namdu lịch; Tạo điều kiện cho các địa phương tiến
hành hợp tác biên giới nhằm giải quyết các vướng mắc, tạo điều kiện tăng cường
hợp tác và trao đổi thông tin; tăng cường hợp tác phát triển du lịch sinh thái, quản

1.1.4 Tài nguyên du lịch của Trung Quốc có sức hấp dẫn đối với người Việt
Nam.
1.1.3.1 Tài nguyên du lịch tự nhiên
-Địa hình:
Trung Quốc nổi tiếng với những dãy núi, chúng chiếm 1/3 tổng diện tích của
toàn lãnh thổ. Khắp đất nước Trung Quốc, đâu đâu cũng thấy xuất hiện núi. Trung
Quốc có tới hàng trăm ngọn núi cao trên 7000m, gần 1000 ngọn núi cao trên
6000m. Trong 14 ngọn núi cao nhất thế giới thì Trung Quốc chiếm tới 9 ngọn.
Đỉnh núi cao nhất Trung Quốc là đỉnh Everest hay còn gọi là đỉnh Chomolungma
11
cao 8.848,13m. Nguồn tài nguyên này đã tạo điều kiện cho hoạt động du lịch nghỉ
đông, leo núi và trượt tuyết phát triển mạnh. Hiện nay, Trung Quốc có khoảng 150
khu trượt tuyết đã được đưa vào khai thác. Ngoài ra, một điểm tài nguyên du lịch tự
nhiên nổi tiêng phải kể đến đó là “ Thạch Lâm” đã được UNESCO công nhận là Di
sản thiên nhiên thế giới.
- Khí hậu :
Khí hậu Trung Quốc rất đa dạng. Tỉnh Hắc Long Giang ềăm ở phía Đông
Bắc Trung Quốc, mùa hè rất ngắn và mát trong khi mùa đông lại dài và rất khắc
nghiệt. Nếu vào mùa đông du khách đặt chân tới thủ phủ của tỉnh- Harbin- thì du
khách sẽ được chiêm ngưỡng những cảnh tượng của tuyết trắng hết sức kỳ thú.
Trong khi đó, hầu hết các hòn đảo của Quảng Đông, đảo Hải Nam, Đài Loan
lại chỉ biết đến mùa hè ấm áp với phong cảnh mang đặc trưng của vùng nhiệt đới
vơí thảm động thực vật phong phú, đa dạng quanh năm.
Vùng phía Đông lại có khí hậu ấm áp và ẩm ướt, được chia làm 4 mùa rõ rệt
như ở Việt Nam.
Vùng phía Bắc Trung Quốc lại có sự chênh lệch rất rõ ràng về mặt thời tiết:
buổi sáng và đêm nhiệt độ hạ xuống rất thấp, buổi trưa trời lại khá nóng.
Trên vùng cao nguyên Yunnan- Guizhou lại không biết đến cái nóng của
mùa hè, cũng như lạnh giá của mùa đông. Tại đây luôn có một mùa xuân vĩnh cửu,
đặc biệt là Côn Minh.

Về động vật, Trung Quốc có hơn 1100 loài chim, trong đó, 13,5% là lòai
chim quý nổi tiếng thế giới; có hơn 420 loài động vật có vú, trong đó, 11% loài quý
hiếm tập trung tại đây.
Về hệ thực vật, Trung Quốc có 32000 loài cây khác nhau, 2800 là loài thực
vật thân thảo và 7000 loài thân gỗ.
1.1.3.2 Tài nguyên du lịch nhân văn
Trung Quốc có một nền lịch sử nhân văn huy hoàng sáng lạn. Do đó đã để lại
nguồn tài nguyên du lịch nhân văn phong phú đa dạng cả về tài nguyên du lịch
nhân văn vật thể và tài nguyên du lịch nhân văn phi vật thể.
- Tài nguyên du lịch nhân văn vật thể:
Đầu tiên phải kể đến đó là công trình vĩ đại Vạn Lí Tường Thành được xây
dựng từ thời cổ đại và được xếp vào danh sách một trong bảy kỳ quan của thế giới
cổ đại. Điều đặc biệt là trải qua bao thăng trầm của lịch sử nó vẫn sừng sững tồn
tại. Ngày nay, từng dòng du khách lũ lượt đổ về chiêm ngưỡng kỳ quan này. Vị
lãnh đạo cấp cao của Trung Quốc- Mao Trạch Đông- đã cho khắc dòng chữ:’’Bất
đáo Trường Thành phi hảo hán” để khẳng định thêm một lần nữa giá trị to lớn của
công trình này.
Thời kỳ Phong kiến Trung Hoa kéo dài cũng để lại rất nhiều công trình kiến
trúc đồ sộ như: Cố Cung được xây dựng từ thời Minh, Di Hoà Viên được xây dựng
từ năm 1153, qua bao sự tàn phá đến năm 1888 mới được Từ Hy Thái Hậu trùng tu
14
trong 10 năm mới xong, Thiên Đàn được xây dựng trong 2 triều đại Minh- Thanh,
Quảng trường Thiên An Môn lớn nhất thế giới, Trường Lang dài nhất thế giới,
Thập Tam Lăng…Ngoài ra, còn có rất nhiều công trình kiến trúc đặc sắc khác như
các thành quách, lăng tẩm, chùa chiền, miếu mạo…Mấy năm gần đây , Trung Quốc
đã xây dựng một số công trình văn hoá mới như Cửu Long Cung, Công viên Thế
giới.
- Tài nguyên du lịch nhân văn phi vật thể:
Trung Quốc là một đất nước bao la rộng lớn, có một lịch sử văn hoá phát
triển huy hoàng từ lâu đời. Hơn nữa, Trung Quốc có sự đa dạng về sắc tộc vơi 56

lịch công vụ). Do những đặc điểm đã phân tích ở phần trên, Việt Nam và Trung
Quốc cũng có nhiều mối quan hệ hợp tác về kinh tế giữa hai chính phủ nói chung
và gĩưa các doanh nghiệp của hai nước nói riêng.Đã có rất nhiều chuyến thăm
quan, khảo sát thị trường Trung Quốc để nhằm mở rộng phát triển và củng cố các
mối quan hệ về kinh tế của các doanh nghiệp Việt Nam. Các chuyến đi này thường
được tổ chức dưới dạng du lịch công vụ và do cơ quan chi trả. Thành phần được cử
16
đi chủ yếu là cán bộ lãnh đạo trong cơ quan. Ngoài ra, các doanh nghiệp kinh
doanh hiệu quả cũng thường tổ chức cho nhân viên của mình đi du lịch nước ngoài
mỗi năm một lần và thường vào các ngày nghỉ, các dịp lễ tết.
Nền kinh tế phát triển sẽ làm cho người dân có mức sống cao, do đó họ có
khả năng thanh toán cho các nhu cầu về du lịch trong nước cũng như ra nước ngoài.
Trung Quốc dễ dàng được chọn làm điểm đến vì giá các tour du lịch sang Trung
Quốc rất đa dạng và phù hợp với thu nhập của người bình dân đến người có thu
nhập cao tuỳ theo tuyến, điểm du lịch va phương tiện vận chuyển. Nếu du khách có
thu nhập trung bình có thể lựa chọn các chương trình du lịch đường bộ với chi phí
vừa phải, thuận tiện trong việc xuất nhập cảnh chỉ bằng giấy thông hành. Còn với
những người có thu nhập cao hơn cũng có rất nhiều chương trình du lịch bằng
đường hàng không hoặc bằng tàu thuỷ.
1.2.1.2 Thời gian rỗi.
Một trong các tiêu chí được xác định trong định nghĩa du lịch là chuyến đi
thực hiện trong thời gian rỗi của con người ( ngày nghỉ cuối tuần, kỳ nghỉ phép,
thời gian rỗi có được trong chuyến công tác…). Không ở trong thời gian rỗi,
chuyến đi của con người không được gọi là du lịch hay nói cách khác, các chuyến
du lịch chỉ có thể được thực hiện trong thời gian rỗi của con người.
Ngày nay, kinh tế ngày một phát triển, năng suất lao động ngày càng cao và
mức sống của con người ngày càng được cải thiện. Xu hướng chung trong điều
kiện phát triển hiện đại là giảm bớt thời gian làm việc và tăng số thời gian rỗi. Ở
Việt Nam, trong mấy năm gần đây đã và đang áp dụng chế độ làm việc 5 ngày/
tuần. Như vậy, kỳ nghỉ cuối tuần kéo dài 2 ngày đã tạo điều kiện cho các chuyến du

đại nổi tiếng của thành phố Thượng Hải như Tháp truyền hình Minh Châu Đông
Phương cao nhất thế giới, đường ngầm xuyên qua lòng sông Hoàng Phố; hay tham
quan Cửa sổ thế giới với các cảnh đẹp tiêu biểu của thế giới, Trung Hoa cẩm tú với
các kỳ quan của Trung Quốc thu nhỏ; tham quan đỉnh núi Thái Bình để ngắm toàn
cnảh Hồng Kông từ trên cao…
3- Mua sắm
Loại hình du lịch này luôn có sức hấp dẫn lớn đối với người Việt Nam. Các
trung tâm mua sắm lớn phải kể đến là: Bắc Kinh, Quảng Châu, Nam Ninh, Hồng
Kông, Ma Cao… Du khách có thể mua quần áo, đồ da dụng ở Nam Ninh, Ma Cao
với giá cả phải chăng và mua hàng chất lượng cao ở Bắc Kinh hay “Thiên đường
mua sắm” Hồng Kông.. Ngoài ra, đến Hàng Châu chắc chắn du khách sẽ thích thú
với các sản phẩm tơ lụa đẹp nổi tiếng từ xưa.
4- Vui chơi giải trí
Hong Kong Disneyland là khu vui chơi, giải trí lớn nhất của Đông Nam
Châu Á và đứng thứ 3 trên thế giới ( sau Mỹ và Nhật Bản). Đến đây, du khách có
thể tham gia các trò chơi mạo hiểm, ngắm nhìn khung cánh nhân tạo hoành tráng.
19
Bên cnạh đó, đảo Hải Nam - nơi đựoc coi là “ Thiên đưòng giải trí” chắc chắn sẽ
làm hài lòng du khách.
5- Khám phá thiên nhiên
Thật thú vị khi được khám phá vẻ đẹp “Mùa xuân vĩnh cửu” của Côn Minh-
Thủ phủ của Tỉnh Vân Nam hay Di sản thiên nhiên thế giới Thạch Lâm. Du khách
cũng có thể khám phá những cảnh đẹp tự nhiên nổi tiếng ở Nam Ninh trong khu du
lịch “ Thanh Tú Sơn” hay “ Đệ nhất thắng cảnh” Quế Lâm.
6- Nghỉ mát, tắm biển
Mùa hè oi bức rất thích hợp cho loại hình du lịch nghỉ mát, tắm biển tại các
bãi biển đẹp nổi tiếng của Trung Quốc như bãi biển Ngân Thán đẹp bậc nhất Đông
Nam Á ở thành phố Bắc Hải hay bãi biển Tam Á- một trong những bãi biển đẹp
nhất Châu Á- nơi diễn ra cuộc thi Hoa hậu thế giới 2005.
7-Du lịch kết hợp công vụ

có thể khám phá. Điểm đầu tiên là Tây An- Thủ phủ của Tỉnh Thiểm Tây – thành
21
phố lớn nhất và là Trung tâm mậu dịch thương mại vùng Tây Bắc Trung Quốc.Tây
An đã từng là cố đô của các Vua chúa trong và sau thời kỳ cổ đại với 258 thắng
cảnh và di tích lịch sử, tiêu biểu là: Lăng Tần Thuỷ Hoàng và rừng bia Tây Nam.
Điểm du lịch tiềm năng thứ hai phải kể đến đó là Việt Dương nằm ở phía Đông Bắc
Tỉnh Hồ Nam với các điểm tham quan hấp dẫn như: lầu Nhạc Dương. hồ Đông
Đình với vẻ đẹp được đúc kết trong câu: “ Đông Đình là hồ tốt nhất, lầu Nhạc
dương là lầu đẹp nhất thế giới”. Điểm đến thứ 3 là thành phố Nam Kinh- Thủ phủ
của Tỉnh Giang Tô. Nơi đây có rất nhiều cảnh đẹp tự nhiên vẫn còn giữ được vẻ
nguyên sơ và các điểm du lịch nổi tiếng như: Lăng Minh Hiếu, Biệt thự Tống
Khánh Linh, Lăng Tôn Trung Sơn…
Từ các điểm du lịch kể trên có thể xây dựng thành các tour du lịch mới như:
1- Hà Nội – Tây An
2- Hà Nội – Việt Dương
3- Hà Nội – Nam Kinh
CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THU HÚT NGƯỜI VIỆT NAM
ĐI DU LỊCH TRUNG QUỐC CỦA HANOI RED TOUR.
2.1 Giới thiệu về Hanoi Red Tour.
2.1.1 Lịch sử hình thành
Trung tâm lữ hành quốc tế Hanoi Red Tour được thành lập năm 1992, trực
thuộc Công ty Đầu tư Xây dựng và Hợp tác Quốc tế Hùng Vương. Trước đây, công
22
ty có trụ sở tại số 152 Lê Duẩn, sau chuyển về số 63 Hàng Trống như hiện nay.
Đây cũng là trụ sở chính của Trung tâm. Ngoài ra, Trung tâm còn có chi nhánh tại
thành phố Hồ Chí Minh.
Hanoi Red Tour được thành lập vào thời điểm ngành du lịch Việt Nam bước
đầu được chú trọng đầu tư phát triển và biểu hiện là việc thành lập lại Tổng cục Du
lịch Việt Nam vào năm 1992. Cùng với sự phát triển nhanh chóng của ngành du
lịch Việt Nam, Hanoi Red Tour cũng ngày càng phát triển. Ngày nay, Hanoi Red

Inbound
P. Điều
hành
BP.
Klẻ
BP.
Kđoàn
BP.Hg
Dẫn
BP.Điều
tour
Lễ tân Tạp vụ Nhà bếpBảo vệNVHC
24
đã quy định rất rõ chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cho từng bộ phận, cụ thể như
sau:
- Ban Giám đốc: Đứng đầu Trung tâm là Giám đốc chịu trách nhiệm về toàn bộ
hoạt động của Trung tâm trước Giám đốc công ty Hùng Vương. Giúp việc Giám
đốc có một Phó Giám đốc. Phó Giám đốc có trách nhiệm giải quyết kịp thời công
việc theo phạm vi đựơc Giám đốc phân nhiệm và phải báo cáo trước Giám đốc
trong buổi họp giao ban đầu ngày.
- Phòng điều hành: Đây là phòng có chức năng và nhiệm vụ quan trọng nhất của
Trung tâm, các nhân viên phải cùng nhau phối hợp để hoàn thành khối lượng công
việc khá lớn trong mỗi ngày như: xây dựng chương trình, tính giá sản phẩm; đặt
các dịch vụ: vé máy bay, khách sạn, ăn, xe…; phân công hướng dẫn viên; xuất vé,
họp đoàn…
- Phòng kinh doanh: Có chức năng khai thác thị trường du lịch và khách hàng, điều
chỉnh các hợp đồng kinh doanh, bán chương trình du lịch, vé máy bay. Phòng kinh
doanh gồm bộ phân kinh doanh khách đoàn, khách lẻ và bán vé máy bay. Đôi khi
nhân viên phòng kinh doanh cũng có thể tham giúp đỡ Phòng Điều hành trong việc
tiễn, đón khách khi vào mùa cao điểm.