Trường Cao đẳng Công nghiệp Huế
GVHD: ThS. Võ Thị Cẩm Ly
A. LỜI MỞ ĐẦU
1. Lí do chọn đề tài
Từ lâu, du lịch là một hoạt động mang tính tích cực của con người. Xã hội
càng phát triển thì nhu cầu du lịch của người dân càng tăng. Người ta đi du lịch
để khám phá những chân trời mới lạ, tìm hiểu những nền văn hoá độc đáo, khác
biệt và đặc biệt hơn là nghỉ ngơi, thư giãn sau những giờ phút lao động căng
thẳng mệt nhọc. Ngày nay, cùng với sự phát triển như vũ bão của khoa học kỹ
thuật và công nghệ, đời sống được cải thiện, trình độ dân trí được nâng cao thì
khát khao tìm hiểu thế giới càng lớn, ngành du lịch thế giới có điều kiện để phát
triển vượt trội hơn, mạnh mẽ hơn.
Nhận thức được tầm quan trọng của ngành du lịch đối với sự phát triển
kinh tế - xã hội, Đảng và Nhà Nước ta đã xác định: “ phát triển du lịch trở thành
một ngành kinh tế mũi nhọn trên cơ sở khai thác có hiệu quả lợi thế về điều kiện
tự nhiên, sinh thái, truyền thống văn hoá lịch sử, huy động tối đa nguồn lực trong
nước và tranh thủ sự hợp tác, hỗ trợ quốc tế, góp phần thực hiện công nghiệp
hoá, hiện đại hoá đất nước. Từng bước đưa nước ta trở thành một trung tâm du
lịch mang tầm cỡ trong khu vực, phấn đấu sau năm 2014 du lịch Việt Nam được
xếp vào nhóm quốc gia có ngành du lịch phát triển trong khu vực…”
Về mục tiêu phấn đấu năm 2014: Khách du lịch quốc tế vào Việt Nam du
lịch từ 7 đến 8 triệu lượt, khách du lịch nội địa là 32,5 triệu lượt, thu nhập du lịch
đạt 5 đến 5,5 tỷ USD, tạo công ăn việc làm cho hơn 2 triệu người, tốc độ tăng
trưởng GDP của ngành du lịch bình quân thời kỳ 2011 - 2013 đạt 15 - 17%/ năm.
Du lịch Việt Nam đang đứng trước những cơ hội và thách thức mới. Phát
triển mạnh mẽ kinh doanh lữ hành là một trong những hướng đi chủ yếu của du
lịch nước ta. Trong đó, việc thực hiện các chương trình du lịch, đặc biệt là các
chương trình Inbound của từng đơn vị trong ngành, đóng vai trò then chốt đối với
hoạt động kinh doanh lữ hành. Có xây dựng và thực hiện tốt các chương trình du
lịch thì mới thoả mãn được nhu cầu đa dạng của khách hàng, đem lại hiệu quả
kinh tế cho mỗi công ty cũng như tăng nguồn thu cho đất nước.

4. Phạm vi nghiên cứu
- Phạm vi thời gian
Đề tài nghiên cứu về thị trường khách du lịch Thái Lan của công ty lữ
hành Thăng Long city TOrong khoảng thời gian 2011 đến 2013.
- Không gian
SVTH: Lê Thị Hồng Gấm
2
Trường Cao đẳng Công nghiệp Huế
GVHD: ThS. Võ Thị Cẩm Ly
Công ty lữ hành Thăng Long city tour trong sự kết nối với du lịch Thừa
Thiên Huế.
- Nội dung
Tìm hiểu thị trường khách du lịch Thái Lan tại công ty lữ hành
Thăng Long city tour.
5. Phương pháp nghiên cứu
Đề tài sử dụng các phương pháp cụ thể như sau:
5.1 Mô tả thông qua quan sát thực tế
Tiếp cận trực tiếp thông qua các tour khách Thái Lan đến với công ty
Thăng Long city tour. Đặc biệt là thực tập học hỏi các kỹ năng về nghiệp vụ du
lịch và xin tài liệu phục vụ cho đề tài.
5.2 Phương pháp thống kê thu thập số liệu
Các số liệu, tư liệu thu thập được từ nhiều nguồn khác nhau, đề tài đã ứng
dụng phương pháp thống kê để tiến hành chọn lọc, phân loại, sắp xếp và xử lý có
hệ thống phục vụ cho mục đích nghiên cứu của đề tài.
5.3 Thu thập thông tin
Thu thập thông tin từ các phương tiện truyền thông như báo chí, tạp chí,
tài liệu, internet, website, truyền hình…
5.4 Phương pháp phân tích, tổng hợp thông tin
Xử lý các thông tin đã thu thập được nhằm phục vụ cho kết quả nghiên
cứu của đề tài để từ đó có các phương hướng và giải pháp thích hợp góp phần

tham quan các điểm đầy đủ với chi phí thấp nhất.
Vào ngày 13-6-2006 công ty được sở đầu tư và kế hoạch của tỉnh Thừa
Thiên Huế cấp giấy chứng nhận đăng ký hoạt động của công ty. Người đứng đầu
công ty là giám đốc Võ Thị Phương Thảo.Cho đến nay thì công ty dã hoạt động
được 9 năm.
Công ty Thăng Long city tour là doanh nghiệp du lịch trẻ năng động với
đa dạng các dịch vụ chất lượng sản phẩm du lịch ấn tượng khám phá vùng đất cố
đô Huế Thành Phố di sản Thành Phố Festival đặc trưng của Việt Nam. Thăng
Long city tour có trung tâm lữ hành quốc tế đặc tại 17 Nguyễn Công Trứ Huế
chuyên phục vụ du khách các tour ngắn ngày dài ngày, đi trong nước và quốc tế
và các chương trình du lịch hấp dẫn lý thú qua trung tâm lữ hành sẽ kết nối với
SVTH: Lê Thị Hồng Gấm
4
Trường Cao đẳng Công nghiệp Huế
GVHD: ThS. Võ Thị Cẩm Ly
thị trường khách quốc tế đồng thời thường thiết kế nhưng tour mới độc đáo phục
vụ du khách.
Thăng Long city tour có thế mạnh những tour ghép đoàn ở Huế và tour
ghép đoàn tham quan du lịch miền Trung. Tour tham quan du lịch Huế là sản
phẩm độc đáo mà Thăng Long city tour là đơn vị tiên phong thiết kế, và được
nhiều du khách trong nước và quốc tế lựa chọn. Du lịch Huế trong ngày là tour
ghép các đoàn khách tham quan khác di tích thắng cảnh Huế bằng ô tô và du
thuyền trên Sông Hương đến Lăng Minh Mạng, Khải Định, Tự Đức di tích Đại
Nội Huế, Chùa Thiên Mụ…
Thăng Long city tour còn liên kết với các hang lữ hành bạn để mang đến
cho du khách các tour khám phá con đường di sản miền Trung như phá Tam
Giang, tour DMZ các tour trong nước và nước ngoài các tour ẩm thực Huế đôc
đáo được Thăng Long city tour thiết kế hấp dẫn
Thăng Long city tour còn có đội xe vận chuyển du lịch chất lượng cao, có
hệ thống khách sạn tai Trung tâm Thành Phố Huế với sản phẩm dịch vụ chất

cách có hiệu quả nhất. Mô hình tổ chức chính thức trong doanh nghiệp phản ánh
thang bậc quản lý, vị trí, chức năng, quyền hạn của từng bộ phận và mối quan hệ
quản lý, mối quan hệ chức năng giữa các vị trí (công việc) khác nhau ở từng bộ
phận trong doanh nghiệp hướng tới mục tiêu đề ra của doanh nghiệp.
Bước vào nền kinh tế thị trường thì hiện nay hoạt động kinh doanh đạt
hiệu quả là tiêu chí hàng đầu của mọi doanh nghiệp. Một trong những điều kiện
để đánh giá đó là sự sắp xếp hợp lý và mang lại tính khoa học của cơ cấu tổ chức.
Nó thể hiện ở tính gọn nhẹ, đơn giản mà vẫn có tầm bao quát lớn, tạo nên thành
công và chỗ đứng của công ty trên thị trường. Công ty Thăng Long city tour hoạt
động hiệu quả như ngày nay nhờ một phần không nhỏ là do có sự bố trí sắp xếp
một cách khoa học của cơ cấu tổ chức công ty.
Công ty Lữ Hành Thăng Long city tour được thừa hưởng những điểm
mạnh cũng như những ưu thế như những công ty khác nên công ty lữ hành
Thăng Long city Tour đã đạt được những thành tựu đáng kể. Bộ máy tổ chức của
công ty vừa đơn giản vừa gọn nhẹ mà lại có sự liên kết chặt chẽ bởi các mối quan
hệ chức năng, tạo nhiều tiện lợi cho việc quản lý và điều hành công ty.
Việc sắp xếp mô hình như trên nhằm đảm bảo tính tối ưu của công tác tổ chức
doanh nghiệp nói chung và tổ chức bộ máy quản lý công ty nói riêng nhằm:
-Tạo ra sự duy trì một trật tự xác định giúp cho các cấp quản lý thực hiện
nhiệm vụ quản lý đạt hiệu quả cao.
SVTH: Lê Thị Hồng Gấm
6
Trường Cao đẳng Công nghiệp Huế
GVHD: ThS. Võ Thị Cẩm Ly
-Xác định sự liên kết chặt chẽ giữa các khâu, các bộ phận phòng ban trong cơ
cấu quản lý, hướng tới những những việc hoạt động chung của công ty.
-Giúp cho công ty thích nghi và có khả năng phản ứng nhạy bén trước
những biến động của môi trường kinh doanh.
Sử dụng hiệu quả nguồn lực của công ty như lao động, vốn, phương tiện
vật chất.

Bộ phận lữ hành nội địa
Có trách nhiệm xây dựng ,quảng bá các trình du lịch cho khách nước
ngoài đã được doanh nghiệp lữ hành gửi khách gửi vào. Bộ phận này tiếp xúc với
khách hàng trong nước, giới thiệu và cung cấp cho khách hàng các chương trình
du lịch trong nước, sau đó nhận và ký kết, tổ chức các chương trình du lịch trong
nước.Phối hợp với bộ phận thị trường xây dựng các chương trình du lịch.
Tại công ty bộ phận nội địa và bộ phận quốc tế chính là bộ phận điều hành
chịu trách nhiệm xây dựng các chương trình nội địa và quốc tế. Điều phối hướng dẫn
viên cho các tour, điều hành mọi hoạt động diễn ra của một chương trình tour.
+ Là đầu mối triển khai toàn bộ công việc, điều hành các chương trình,
cung cấp các dịch vụ du lịch trên cơ sở các kế hoạch và thông báo về khách do
phòng thị trường gửi tới.
+ Lập kế hoạch và triển khai toàn bộ công việc liên quan đến việc thực
hiện các chương trình du lịch như: đăng ký chỗ trong khách sạn, đặt vé máy
bay… đảm bảo yêu cầu về thời gian và chất lượng.
+ Thiết lập và duy trì các mối quan hệ mật thiết với các cơ quan hữu quan:
ngoại giao, hải quan; ký hợp đồng với các nhà cung cấp hàng hoá dịch vụ du lịch
như các khách sạn, nhà hàng, vận chuyển; lựa chọn các nhà cung cấp đảm bảo
chất lượng và uy tín.
+ Theo dõi quá trình thực hiện chương trình du lịch, phối hợp với phòng
kế toán thực hiện các hoạt động thanh toán, nhanh chóng xử lý các tình huống
bất thường xảy ra.
Điều hành tour: Là người có trách nhiệm xúc tiến khâu tổ chức để cho
chương trình tour trở thành sản phẩm cụ thể họ sẽ là người tìm nơi lưu trú, ăn
uống và các dịch vụ khác phù hợp với tiêu chuẩn tour đã kí kết.
Hướng dẫn viên: Là người đại diện cho công ty hay một đất nước quản
bá hình ảnh của đất nước mình và là người sử dụng ngôn ngữ đã lựa chọn để
giới thiệu và giải thích cho du khách các di sản văn hóa cũng như thiên nhiên của
một vùng đất cụ thể được các cơ quan liên quan công nhận
SVTH: Lê Thị Hồng Gấm

nợ phải thu phải trả trong bảng cân đối ngân sách.
Có trách nhiệm kinh doanh đúng ngành nghề đã đăng ký kinh doanh.
Chịu trách nhiệm trước nhà nước, Tổng công ty du lịch Huế về kết quả
kinh doanh của đơn vị mình.
SVTH: Lê Thị Hồng Gấm
9
Trường Cao đẳng Công nghiệp Huế
GVHD: ThS. Võ Thị Cẩm Ly
Xây dựng các chiến lược phát triển dài hạn.
Thực hiện mọi nghĩa vụ với người lao động theo quy định của bộ luật lao
động do nhà nước ban hành.
Chịu trách nhiệm nộp thuế và các nghĩa vụ tài chính theo quy định của
nhà nước.
Thực hiện chế độ quy định về kế công ty, kế toán, kiểm toán, chịu trách
nhiệm về tính xác thực về hoạt động tài chính của công ty.
1.2.Các loại hình hoạt động kinh doanh của công ty
Thăng Long city Tour luôn tự hào là nhà tổ chức du lịch với các dịch vụ sau:
- Tổ chức City Tour Huế, tour ẩm thực Huế, DMZ tour, Huế - Đà Nẵng -
Hội An, Phong Nha hằng ngày, giao vé, đón khách tận nhà riêng.
- Chuyên tổ chức Land tour miền Trung
- Tổ chức tour du lịch trong và ngoài nước theo nhu cầu của khách hàng
- Dịch vụ đặt phòng khách sạn, nhà hàng
- Cho thuê xe du lịch từ 4 đến 45 chỗ
- Thuyền rồng nghe ca Huế trên sông Hương
- Đặt vé máy bay, tàu, xe Bus
- Tư vấn, cung cấp thông tin du lịch miễn phí cho khách qua điện thoại, email
- Dịch vụ làm hộ chiếu ,visa.
- Dịch vụ tổ chức hội nghị,hội thảo trọn gói trong từng công đoạn.
- Đại lý vé máy bay,tàu hỏa,bán vé xe, vé tàu.
Lĩnh vực kinh doanh: khai thác và trao đổi khách du lịch với các tổ chức

Giá : 250.000VNĐ
Thời gian:7.00AM-4:30 PM
Khởi hành: hằng ngày
Phương tiện: Xe bus và thuyền rồng
Khách sạn:
Buổi sáng:
Xe đến khách sạn đón khách lúc 7:30. Sau đó tham quan các điểm sau:
1. Lăng Minh Mạng
2. Lăng Khải Định
3. Màn biểu diễn võ của Võ Kinh Vạn An
4. Lăng Tự Đức
5. Làng nghề nón và làng nghề làm hương
SVTH: Lê Thị Hồng Gấm
11
Trường Cao đẳng Công nghiệp Huế
GVHD: ThS. Võ Thị Cẩm Ly
Buổi trưa: Buffet 50 món tự chọn
Gồm :các món ăn Huế ,các món ăn Âu và Á.Qúy khách chọn những món
ăn chay hoặc món mặn phù hợp với khẩu vị riêng
Tại nhà hàng Thăng Long City Tour
Buổi chiều :
Chương trình tiếp tục bằng xe tham quan các điểm sau :
- Đại Nội
- Chùa Thiên Mụ
Từ chùa Thiên Mụ quý khách trở về thành phố bằng thuyền rồng và đưng
quên ngắm hoàng hôn trên dòng sông Hương thơ mộng
Chương trình kết thúc khoảng 4h50 chiều,thi thuyền cặp bến Tòa
Khâm .Qúy khách trở về khách sạn .
DMZ Tour –chiến trường xưa
Giá :380.000VNĐ

Người Huế thích tất cả các vị, nhưng vị nào rõ vị ấy. Muốn mặn có vài
chục vị ruốc, ngọt thì một chuỗi các loại chè (chè xanh đánh, chè đậu ván…) béo
thì có bún bò, đắng thì có cháo nấm tràm, cay dùng cơm hến. Sự đậm đà tạo nên
hương vị đặc trưng trong món ăn Huế.
18h00 Xích lô đón quý khách tại khách sạn về tập trung tại 17 Nguyễn
Công Trứ - TP Huế
18h20 Hành trình sẽ đưa quí khách đến Nhà Hàng “HÀNG ME ” tọa lạc
trên con đường Võ Thị Sáu để thưởng thức những món bánh đặc sản của xứ Huế
(bánh bèo, nậm, lọc, ram ít, bánh cuốn ).
19h15 Xích lô lại tiếp tục đưa quí khách đến “Cồn Hến” để thưởng thức
những món ăn mang đậm hương vị Huế (cơm hến, bún hến )
20h00 Dọc theo con đường Lê Lợi sát dòng Hương thơ mộng hành trình
sẽ đưa quí khách đến quán chè với một cái tên rất gần gủi với những con người
bình dân của Huế quán chè Hẻm để thưởng thức các món chè của xứ Huế.
20h45 Sau khi thưởng thức chè Huế quí khách sẽ tiếp tục chuyến hành
trình đến đường Đinh Tiên Hoàng để thưởng thức các món bánh khoái và nem
lụi trên đường đi quí khách sẽ được tham quan cầu Trường Tiền và Đại nội Huế
về đêm dưới những ánh đèn lung linh, huyền diệu.
Cuối chương trình xích lô sẽ chở quí khách đi dạo trên những con đường
thơ mộng để ngắm cảnh Huế về đêm. Quí khách cũng có thể đi mua sắm những
đặc sản, quà lưu niệm của Huế như ( Mè xửng, nón lá, tôm chua, áo dài Huế )
dưới sự hướng dẫn của các Bác xích lô.
SVTH: Lê Thị Hồng Gấm
13
Trường Cao đẳng Công nghiệp Huế
GVHD: ThS. Võ Thị Cẩm Ly
1.3.2.Tình hình khách du lịch của công ty trong những năm 2011-2013
1.3.2.1.Nguồn khách
Khách du lịch đến với công ty du lịch Thăng Long city Tour gồm cả
khách du lịch và quốc tê.trong đó khách Châu Âu chiếm 25%, Thái Lan chiếm

Biểu đồ 1.2.Mức tăng số lượng khách của công ty
Số lượt khách của công ty Thăng Long City tour giai đoạn 2011-2013
nhìn chung đều có sự thay đổi và chuyển biến rõ rệt theo hướng tăng về số lượng
khách, ngoại trừ khách Inbound có giảm từ 15.137 lượt khách đến 10.075 lượt
khách trong 2012-2013. Còn số lượng khách Outbound và nội địa đều tăng từ
giai đoạn 2011-2013. Trong đó khách Outbound tăng khá nhanh, từ 3.045 trong
năm 2011 thì đến năm 2012 là 5.219 lượt khách và đến năm 2013 là 7.58 còn
lượt khách nội địa cũng tăng nhưng còn chậm cụ thể như 3.920 lượt khách trong
SVTH: Lê Thị Hồng Gấm
15
Trường Cao đẳng Công nghiệp Huế
GVHD: ThS. Võ Thị Cẩm Ly
năm 2011 đến 2012 là 5.000 lượt khách, đến năm 2013 là 5.500 lượt khách đều
đó cho thấy công ty đã có những chiến lượt thu hút khách khá tốt
Như vậy lượng khách du lịch của công ty tăng đều đặn, đặc biệt là năm
2012 đạt 25.515 khách và là năm có lượng khách lớn nhất. Năm 2011 công ty đã
có một số lượng khách tương đối lớn và tăng nhanh năm 2012do có sự kiện
Festival đó là sự kiện đặc biệt giúp công ty có được nguồn khách lớn và thu lại
được nhiều lợi nhuận. Năm 2013 khác thì lượng khách du lịch mà công ty đón
được tăng trưởng rất ổn định và có xu hướng tăng nhanh trong những năm tới
Biểu đồ 1.3.Doanh thu trong những năm 2011-2013 của công ty
Bảng 1.3.Doanh thu và lợi nhuận của công ty trong những năm 2011-2013
Chỉ tiêu Đơn vị 2011 2012 2013
Doanh thu Tỉ VNĐ 59 67 75
Lợi nhuận TriệuVNĐ 850 1.600 2.600
(Nguồn: Phòng kế toán Công ty lữ hành Thăng Long city tour)
Biểu đồ 1.4.Lợi nhuận của công ty trong những năm 2011-2013
SVTH: Lê Thị Hồng Gấm
16
Trường Cao đẳng Công nghiệp Huế

Với mức chi tiêu trung bình khoảng từ 150 đến 200 USD/ngày khách du
lịch Thái Lan thường lựa chọn những cơ sở lưu trú có mức giá trung bình,
thường là những khách sạn hạng trung (3 sao).
Cơm, hải sản, lẩu tôm thập cẩm là những món ăn không thể thiếu của
khách du lịch Thái Lan khi đi du lịch. Trong chuyến đi ngoài các món ăn ưa
thích của mình thì nhu cầu thưởng thức các món ăn bản địa của điểm đến là khá
cao.
2.1.1.5. Các nhu cầu khác
SVTH: Lê Thị Hồng Gấm
18
Trường Cao đẳng Công nghiệp Huế
GVHD: ThS. Võ Thị Cẩm Ly
Thưởng thức nghệ thuật là một thú vui giải trí thư giãn của khách du lịch
Thái Lan, các loại hình nghệ thuật ưu thích : Múa rối bóng, xem tuồng, …
Các loại hình giải trí ưa thích : bóng đá, xem tivi, thả diều, đua thuyền,…
2.2. Đặc điểm tâm lý của khách du lịch Thái Lan
Khách du lịch Thái Lan đa số theo đạo Phật, khi gặp nhau thường chào
theo tư thế chắp tay trước ngực và hơi cúi khi tiếp đón với một thái độ khiêm
nhường. Họ hay gọi nhau bằng tên thân mật, có thói quen bắt tay khi đón và tiễn
khách. Ít sử dụng lối hài theo kiểu phương Tây vì sợ hiểu lầm. Họ tỏ ra kiên
nhẫn, chân thực và thận trọng. Cử chỉ tối kỵ là hất hàm hay dùng chân, cũng như
vỗ tay trên đầu người khác. Nam giới có thể nắm tay nhau đi ngoài đường, kỵ để
bàn chân hướng vào người khác. Họ thích các món nóng nhiều cay và các món
chế biến từ hải sản. Chủ đề ưa thích là: văn hóa, món ăn Thái, lịch sử. Chủ đề
cần tránh là chính trị, hoàng gia, tôn giáo.
Người Thái coi trọng và luôn duy trì sự hài hòa, kín đáo và nhã nhặn.
Luôn kính trọng người lớn tuổi, luôn nở nụ cười trên môi. Đặc biệt người Thái
rất thân thiện và vui vẻ không thích ở một mình và không thích cô đơn, luôn coi
trọng đời sống tín ngưỡng, họ sống rất gắn bó với nhau trong gia đình trực tiếp
của mình và nhìn chung họ sống rất sạch sẽ.

Với khách Du lịch Thái Lan đường bay sang Việt nam tại Chi nhánh Tp.
Hồ Chí Minh thì các điểm tham quan thường được lựa chọn là : TP Hồ Chí
Minh, Mỹ Tho, Củ Chi, Tây Ninh, Đà lạt.
2.2.4. Hoạt động thu hút khách Thái Lan của công ty
Sơ đồ2.1.
Quy trình hoạt động khai thác thị trường khách Thái Lan của công ty
SVTH: Lê Thị Hồng Gấm
Khách du lịch
Thái
Các Công ty
lữ hành gửi
khách Thái
Lan
Các tổ chức hỗ
trợ khác
Nghiên cứu
thị Trường
Thiết lập
mối quan
hệ với thị
trường
khách
Thực hiện
Marketing
và bán sản
phẩm
Tổ chức
thực hiện
chương
trình

mà hoạt động nghiên cứu thị trường khách Thái Lan của công ty lại tập trung chủ
yếu vào các công ty lữ hành gửi khách Thái Lan.
Hiện tại hoạt động này chủ yếu được tập trung vào các mặt như : chính
sách sản phẩm của đối tác, các hoạt động truyền thông Marketing mà đối tác tiến
hành, trên cơ sở kết hợp với nguồn thông tin khác có liên quan mà Công ty Lữ
hành Thăng Long city Tour tiến hành phân tích đối tác để có những chính sách
SVTH: Lê Thị Hồng Gấm
21
Trường Cao đẳng Công nghiệp Huế
GVHD: ThS. Võ Thị Cẩm Ly
phù hợp trong việc đàm phán, ký kết hợp đồng hợp tác kinh doanh cũng như các
hoạt động duy trì mối quan hệ làm ăn.
2.4.2. Hoạt động thiết lập mối quan hệ với thị trường khách Thái Lan
Như trên đã phân tích thì hoạt động khai thác khách của công ty chủ yếu
thông qua các đối tác là công ty gửi khách Thái Lan, chính vì vậy, để có thể có
được nguồn khách lớn, ổn định và thường xuyên thì Thăng Long city Tour đã
triển khai nhiều kế hoạch nhằm thiết lập mối quan hệ với các đối tác là những
công ty gửi khách Thái, cũng như các tổ chức có khả năng hỗ trợ khai thác khách
cho công ty, đây thực chất là 2 hoạt động chính của công ty trong việc thiết lập
mối quan hệ với thị trường khách.
Thiết lập mối quan hệ với các công ty lữ hành gửi khách :
Các kênh tiếp xúc của Thăng Long city Tour với các đối tác này khá đa
dạng và phong phú, dưới nhiều hình thức khác nhau.
+ Kênh Trực tiếp : Tham gia các hội chợ du lịch tại Thái Lan mà công ty
có cơ hội gặp gỡ, tìm hiểu và đàm phán ký kết với các công ty lữ hành quốc tế
của Thái Lan có gửi khách đi Đông Dương trong đó có Việt Nam.
+ Kênh gián tiếp : thông qua trang web của công ty, mail, fax mà công ty
đã chào bán các sản phẩm là chương trình du lịch của mình cũng như một số dịch
vụ khác đến các công ty lữ hành gửi khách của Thái Lan, khi có tín hiệu trả lời
hay chấp nhận đàm phán, công ty thường cử nhân viên phục trách sang đàm phán

2.4.3.1. Xây dựng sản phẩm .
Sản phẩm là yếu tố quyết định đến hình ảnh cũng như uy tín của doanh
nghiệp đối với khách hàng. Căn cứ vào công tác nghiên cứu thị trường khách
Thái Lan mà công ty đã xây dựng nhiều chương trình du lịch phong phú và hấp
dẫn, trong những năm gần đây công ty đã không ngừng tiến hành nghiên cứu,
khảo sát các tuyến điểm mới và hoàn thiện các tuyến điểm cũ để nhằm thoả mãn
tối đa kỳ vọng của du khách Thái Lan.
2.4.3.2.Xây dựng các tour dành cho khách du lịch thuần tuý:
Động Phong Nha & Thiên Đường
560.000 - 650.000 VNĐ
Thời gian: 1 ngày
Khởi hành: Hàng ngày
City Tour Hà Nội
Giá: 1.900.000 VNĐ
Thời gian: 2 ngày 1 đêm
Khởi hành: hàng ngày
Suối nước khoáng Thanh Tân
Giá: 470.000 VNĐ
Thời gian: 1 ngày
Khởi hành: Huế - Thanh Tân – H
SVTH: Lê Thị Hồng Gấm
23
Trường Cao đẳng Công nghiệp Huế
GVHD: ThS. Võ Thị Cẩm Ly
City Tour Huế
Giá: 250.000 VNĐ
Thời gian: 7:00AM - 4:30PM
Khởi hành: Hàng ngày
DMZ Tour - Chiến trường xưa
Giá:380.000 VNĐ

tạo thêm “cảm tình” của khách, vừa giúp cho họ có thể giảm bớt bức xúc (trong
trường hợp có sự không hài lòng trong qua trình tiêu dùng sản phẩm)
+ Hoạt động phát phiếu trưng cầu ý kiến sau mỗi chuyến đi, một mặt
khiến cho du khách cảm thấy mình được quan tâm, mặt khác đây là một bước
đánh giá chất lượng phục vụ cũng như mức độ hoàn thiện của sản phẩm, là bước
tạo tiền đề cho việc hoàn thiện chính sách sản phẩm cũng như định hình các sản
phẩm mới, nhờ các phiếu trưng cầu ý kiến này mà công ty có thể lựa chọn và tìm
kiếm các nhà cung cấp dịch vụ có uy tín, đồng thời đây cũng là 1 hoạt động quan
trọng trong công tác nghiên cứu thị trường khách cho công ty.
+ Các hoạt động ưu đãi giảm giá vào mùa du lịch thấp điểm cho các công
ty gửi khách Thái Lan, kết hợp với việc gửi thư chúc mừng nhân ngày thành lập
cũng như các ngày lễ lớn của Thái Lan.
2.5.Thực trạng và tình hình khách du lịch Thái Lan tại công ty
Thăng Long city tour trong những năm 2011-2013
2.5.1.Tình hình khách du lịch Thái Lan tại công ty
2.5.1.1.Về số lượng
Bảng 2.1 Kết quả thu hút khách Thái Lan của công ty Thăng Long city Tour:
Chỉ tiêu Đơn vị 2011 2012 2013
Doanh thu Tỉ VNĐ 59 67 75
Lợi nhuận TriệuVNĐ 850 1.600 2.600
(Nguồn: phòng lữ hành quốc tế công ty lữ hành Thăng Long city Tour)
Nhìn vào bảng số liệu thống kê chúng ta có thể thấy, lượng khách du lịch
Thái Lan của Công ty Lữ hành Thăng Long city tour liên tục tăng qua các năm,
từ năm 2011 đến năm 2013, với tốc độ tăng trưởng liên tục cao trên dưới 30%
mỗi năm, đây là một dấu hiệu khả quan cho mảng thị trường khách Thái.
Vào cuối năm 2011 lượng khách vào Việt Nam của công ty đã tăng thêm
708 lượt khách vào năm 2012, và đạt 4.375 lượt khách vào năm 2013, giải thích
cho nguyên nhân của sự tăng trưởng này có thể có hai cách lí giải khác nhau :
Thứ nhất là sự chuyển hướng của du khách Thái Lan từ việc đi du lịch nội địa
sang du lịch nước ngoài mà cụ thể là du lịch Đông Dương trong đó có Việt Nam.