Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh lữ hành
tại Công ty Cổ phần Du lịch - Dịch vụ Dầu khí Hải Phòng
LỜI MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài:
Trong những năm gần đây với chính sách mở cửa của Đảng và Nhà nước,
nền kinh tế Việt Nam đã thu được những thành công đáng kể.
Đứng dưới góc độ của ngành Du lịch, việc "mở cửa" đã tạo ra cơ hội lớn cho
sự phát triển của ngành, du lịch trở thành một nhu cầu tất yếu không thể thiếu trong
cuộc sống của con người. Ngành du lịch trở thành một ngành kinh doanh dịch vụ
phát triển cả về chiều rộng và chiều sâu. Ở nhiều quốc gia phát triển, ngành du lịch
chiếm tỷ trọng cao trong nền kinh tế quốc dân. Mỗi năm trên thế giới có hàng trăm
triệu người đi du lịch và số người đi du lịch ngày càng gia tăng.
Ở Việt Nam, du lịch là ngành kinh tế còn non trẻ nhưng tầm quan trọng của
nó đã được đánh giá đúng mức, Đảng và Nhà nước ta đã coi: “Phát triển du lịch trở
thành nền kinh tế mũi nhọn của đất nước”. Vì vậy mà trong những năm gần đây
Nhà nước ta đã đầu tư nhiều công trình cơ sở hạ tầng, tôn tạo các điểm du lịch để
phục vụ cho ngành du lịch và đưa ra những chính sách phù hợp, thông thoáng hơn,
ưu tiên cho ngành du lịch phát triển.
Với những chính sách đổi mới và phát triển ngày càng nhiều công ty lữ hành
được thành lập, hoạt động trên lĩnh vực kinh doanh lữ hành. Điều này buộc các
doanh nghiệp phải đối mặt với tình trạng cạnh tranh gay gắt và khốc liệt. Để duy
trì và tăng trưởng thực tế đòi hỏi các nhà kinh doanh lữ hành phải nghiên cứu kỹ
lưỡng đối tượng khách và phạm vi hoạt động của mình, từ đó đề ra các biện pháp
thích hợp nhằm thu hút và thoả mãn tối đa nhu cầu của các đối tượng khách này.
Chi nhánh công ty Cổ phần Du lịch - Dịch vụ Dầu khí Hải Phòng thuộc công
ty Cổ phần Du lịch - Dịch vụ Dầu khí Hải Phòng là một đơn vị hoạt động trong
lĩnh vực kinh doanh lữ hành từ khá sớm so với các công ty khác cùng hoạt động
trong lĩnh vực này của thành phố Hải Phòng. Chi nhánh công ty đã hoàn thành tốt
những nhiệm vụ được giao và hoạt động kinh doanh cũng thu được kết quả đáng
khích lệ, góp phần không nhỏ làm thay đổi bộ mặt du lịch của thành phố.
Sinh viên: Phạm Thị Thu Hương - Lớp QT901P 1

tại Công ty Cổ phần Du lịch - Dịch vụ Dầu khí Hải Phòng
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ LỮ HÀNH, KINH DOANH
LỮ HÀNH VÀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
LỮ HÀNH
1.1. Một số khái niệm cơ bản về lữ hành và kinh doanh lữ hành.
1.1.1 Khái niệm lữ hành.
Có rất nhiều cách hiểu khác nhau về hoạt động lữ hành và để phân biệt lữ
hành với du lịch ta có thể hiểu theo hai cách dưới đây:
- Theo nghĩa rộng: Lữ hành bao gồm tất cả các hoạt động di chuyển của con
người cũng như các hoạt động liên quan đến sự di chuyển đó.
Theo cách hiểu này thì hoạt động du lịch có bao gồm yếu tố lữ hành nhưng
không phải tất cả các hoạt động lữ hành đều là du lịch.
- Theo nghĩa hẹp: Lữ hành bao gồm toàn bộ các hoạt động liên quan đến
việc xây dựng, tổ chức thực hiện các chương trình du lịch, tức là hoạt động du lịch
bao gồm cả những hoạt động lữ hành.
1.1.2 Kinh doanh lữ hành.
- Theo nghĩa rộng: "Kinh doanh lữ hành là việc đầu tư để thực hiện một, một
số hoặc tất cả các công việc trong quá trình chuyển giao sản phẩm thực hiện giá trị sử
dụng hoặc làm gia tăng giá trị của nó để chuyển giao sang lĩnh vực tiêu dùng du lịch
với mục đích lợi nhuận". Kinh doanh lữ hành được thực hiện bởi các doanh nghiệp.
- Theo nghĩa hẹp, Luật du lịch Việt Nam định nghĩa: "Lữ hành là việc xây
dựng, bán, tổ chức thực hiện các chương trình du lịch nhằm mục đích sinh lợi".
Như vậy theo khái niệm này, kinh doanh lữ hành tại Việt Nam được hiểu theo
nghĩa hẹp và được xác định một cách rõ ràng về sản phẩm là chương trình du lịch.
- Theo định nghĩa của Tổng cục du lịch Việt Nam thì “Kinh doanh lữ hành
là việc thực hiện các hoạt động nghiên cứu thị trường, thiết lập chương trình du
lịch trọn gói hay từng phần, quảng cáo và bán chương trình này trực tiếp hay gián
tiếp thông qua trung gian hoặc văn phòng đại diện, tổ chức thực hiện chương trình
Sinh viên: Phạm Thị Thu Hương - Lớp QT901P 3
Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh lữ hành

Sinh viên: Phạm Thị Thu Hương - Lớp QT901P 4
Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh lữ hành
tại Công ty Cổ phần Du lịch - Dịch vụ Dầu khí Hải Phòng
cường độ lao động không đồng đều và rất căng thẳng. Như vậy công tác nhân lực
trong kinh doanh lữ hành đòi hỏi rất cao và phải tuyển chọn kỹ lưỡng. Điều này
giúp kinh doanh đạt hiệu quả cao hơn.
1.1.3 Phân loại kinh doanh lữ hành.
Khái niệm doanh nghiệp lữ hành: Doanh nghiệp là tổ chức kinh tế có tên
riêng, có tài sản, có trụ sở ổn định, được đăng ký kinh doanh theo quy định của
pháp luật nhằm mục đích thực hiện các hoạt động kinh doanh. Bất cứ doanh nghiệp
nào được pháp luật cho phép và có thực hiện kinh doanh lữ hành đều được gọi là
doanh nghiệp lữ hành.
Tùy vào quy mô, phạm vi hoạt động và tính chất của tài sản, hình thức tổ
chức, tư cách pháp nhân mà doanh nghiệp kinh doanh lữ hành có các tên gọi khác
nhau: công ty lữ hành, đại lý lữ hành, công ty lữ hành quốc tế, công ty lữ hành nội
địa. Riêng ở Việt Nam, phần lớn các doanh nghiệp có kinh doanh lữ hành có cách
gọi phổ biến là các trung tâm lữ hành quốc tế, nội địa nằm trong các công ty du
lịch. Nhìn chung, các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành khác nhau chủ yếu trên các
phương diện:
+ Quy mô và địa bàn hoạt động.
+ Đối tượng khách.
+ Mức độ tiếp xúc với khách du lịch.
+ Mức độ tiếp xúc với các nhà cung cấp sản phẩm du lịch.
1.1.3.1 Căn cứ vào tính chất của hoạt động để tạo ra sản phẩm.
Có các loại: kinh doanh đại lý lữ hành, kinh doanh du lịch lữ hành, kinh
doanh tổng hợp.
- Kinh doanh đại lý lữ hành: Hoạt động chủ yếu là làm dịch vụ trung gian
tiêu thụ và bán sản phẩm một cách độc lập, riêng lẻ cho các nhà sản xuất du lịch để
hưởng hoa hồng theo mức phần trăm giá bán, không làm gia tăng giá trị của sản
phẩm trong quá trình chuyển giao từ lĩnh vực sản xuất sang lĩnh vực tiêu dùng du

hiện hoạt động kinh doanh lữ hành gửi khách gọi là công ty lữ hành gửi khách.
- Kinh doanh lữ hành nhận khách: Bao gồm cả nhận khách quốc tế và nội
địa, là loại hình kinh doanh mà hoạt động chính của nó là xây dựng các chương
trình du lịch và tổ chức các chương trình du lịch đã bán cho khách thông qua các
Sinh viên: Phạm Thị Thu Hương - Lớp QT901P 6
Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh lữ hành
tại Công ty Cổ phần Du lịch - Dịch vụ Dầu khí Hải Phòng
công ty lữ hành gửi khách. Loại hình kinh doanh này thích hợp với những nơi có
tài nguyên du lịch nổi tiếng. Các doanh nghiệp thực hiện hoạt động kinh doanh lữ
hành nhận khách gọi là công ty lữ hành nhận khách.
- Kinh doanh lữ hành kết hợp: Có nghĩa là sự kết hợp giữa kinh doanh lữ
hành gửi khách và kinh doanh lữ hành nhận khách. Loại kinh doanh này thích hợp
với quy mô lớn, có đủ nguồn lực để thực hiện các hoạt động gửi khách và nhận
khách. Các doanh nghiệp thực hiện hoạt động kinh doanh lữ hành kết hợp được gọi
là các công ty du lịch tổng hợp hoặc các tập đoàn du lịch.
1.1.4 Vai trò của doanh nghiệp lữ hành.
1.1.4.1 Đối với khách du lịch.
Bằng các sản phẩm, dịch vụ của mình các công ty lữ hành sẽ đem lại một số
lợi ích như sau cho khách du lịch:
- Khách du lịch sẽ được đảm bảo chất lượng sản phẩm, được thừa hưởng
những tri thức và kinh nghiệm của chuyên gia tổ chức du lịch tại các công ty lữ
hành, tạo điều kiện cho khách thưởng thức một cách khoa học nhất.
- Hơn thế nữa các công ty lữ hành giúp đảm bảo thuận tiện mặt tài chính, sự
an toàn cho du khách trong quá trình đi, đơn giản hóa quá trình chọn và mua sản
phẩm. Công ty lữ hành giúp cho khách du lịch cảm nhận được phần nào sản phẩm
trước khi họ quyết định mua và thực sự tiêu dùng nó. Các ấn phẩm quảng cáo, lời
giới thiệu của nhân viên bán hàng sẽ là ấn tượng ban đầu về sản phẩm du lịch.
Khách du lịch vừa có quyền lựa chọn vừa cảm thấy yên tâm và hài lòng với lựa
chọn của mình.
- Khi mua các chương trình du lịch tại các công ty lữ hành khách du lịch sẽ

có những biện pháp kịp thời không ngừng nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Khái niệm: Hiện nay có rất nhiều quan điểm khác nhau về hiệu quả kinh
doanh. Ở đây chỉ đưa ra một quan điểm cơ bản: "Hiệu quả kinh doanh là một
phạm trù kinh tế phản ánh trình độ sử dụng các nguồn lực sẵn có của doanh
nghiệp (nhân lực và vật lực) để đạt được kết quả cao nhất trong quá trình
kinh doanh với chi phí thấp nhất".
Đây là một vấn đề phức tạp có quan hệ với tất cả các yếu tố trong quá trình
kinh doanh (lao động, tư liệu lao động, đối tượng lao động) nên doanh nghiệp chỉ
Sinh viên: Phạm Thị Thu Hương - Lớp QT901P 8
Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh lữ hành
tại Công ty Cổ phần Du lịch - Dịch vụ Dầu khí Hải Phòng
có thể đạt hiệu quả cao khi việc sử dụng các yếu tố cơ bản của quá trình kinh
doanh có hiệu quả.
Về cơ bản, hiệu quả kinh doanh được phản ánh trên hai mặt: hiệu quả kinh
tế và hiệu quả xã hội.
- Hiệu quả kinh tế: Phản ánh trình độ sử dụng lao động xã hội để đạt hiệu
quả kinh tế cao với chi phí lao động xã hội thấp nhất.
- Hiệu quả xã hội: Phản ánh mức độ ảnh hưởng của các kết quả đạt được đến
xã hội và môi trường.
Hiệu quả kinh tế và hiệu quả xã hội là hai mặt vừa thống nhất vừa đối lập,
chúng có mối quan hệ mật thiết, hữu cơ với nhau. Do đó, khi tiến hành hoạt động
kinh doanh, doanh nghiệp cần phải chú trọng đến hai mặt này.
Chỉ tiêu hiệu quả kinh doanh phản ánh tổng quát hiệu quả sản xuất kinh
doanh của các doanh nghiệp là:
Hiệu quả kinh doanh =
Kết quả đầu ra
Các yếu tố đầu vào
Ý nghĩa: Cho ta biết một đồng yếu tố đầu vào trong kỳ phân tích sẽ thu được
bao nhiêu đồng yếu tố đầu ra.
Yếu tố đầu ra đo bằng các chỉ tiêu như tổng doanh thu, lợi nhuận thuần, lợi

định vị thế, so sánh đẳng cấp với các đối thủ cạnh tranh trên thương trường.
Có các khái niệm:
- Doanh số bán: Tiền thu được về bán hàng hóa và dịch vụ.
- Vốn sản xuất: Vốn hiểu theo nghĩa rộng bao gồm: Đất đai, nhà xưởng, bí
quyết kỹ thuật, sáng kiến phát hiện nhu cầu, thiết bị, vật tư, hàng hóa v.v...bao gồm
giá trị của tài sản hữu hình và tài sản vô hình, tài sản cố định, tài sản lưu động, tiền
mặt dùng cho sản xuất.
Theo tính chất luân chuyển, vốn sản xuất chia ra vốn cố định và vốn lưu động.
- Tổng chi phí gồm chi phí cố định và chi phí biến đổi.
- Lãi gộp: là phần còn lại của doanh số bán sau khi trừ đi chi phí biến đổi.
- Lợi nhuận trước thuế: Bằng lãi gộp trừ đi chi phí cố định.
Sinh viên: Phạm Thị Thu Hương - Lớp QT901P 10
Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh lữ hành
tại Công ty Cổ phần Du lịch - Dịch vụ Dầu khí Hải Phòng
- Lợi nhuận sau thuế: hay còn gọi là lợi nhuận thuần túy (lãi ròng) bằng lợi
nhuận trước thuế trừ đi các khoản thuế.
1.2.2.1 Chỉ tiêu kết quả kinh doanh tổng hợp.
Chỉ tiêu này phản ánh tổng quát kết quả kinh doanh của toàn bộ quá trình sử
dụng các nguồn lực trong sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Chỉ tiêu này rất
cần thiết trong quá trình đánh giá hiệu quả kinh doanh vì có tình trạng hiệu quả của
mặt này tăng nhưng hiệu quả mặt khác của quá trình kinh doanh lại giảm xuống.
Do đó cần có chỉ tiêu hiệu quả kinh doanh tổng hợp để giúp cho doanh nghiệp
đánh giá đúng đắn và chính xác hơn.
+ Chỉ tiêu phản ánh số lượng: Tổng doanh thu (DT), tổng lợi nhuận (LN).
+ Chỉ tiêu phản ánh chất lượng: - Tỷ suất doanh thu trên chi phí =
CP
DT
- Tỷ suất lợi nhuận trên chi phí =
CP
LN

Công thức: LN = DT– CP
Trong đó:
LN: Lợi nhuận.
DT: Tổng doanh thu từ hoạt động kinh doanh lữ hành.
CP: Tổng chi phí mà doanh nghiệp phải bỏ ra để thực hiện chuyến du lịch.
Chỉ tiêu này phản ánh kết quả kinh doanh cuối cùng của các chương trình du
lịch trong kỳ phân tích, đồng thời chỉ tiêu này còn dùng để so sánh giữa các kỳ.
Lợi nhuận phụ thuộc vào doanh thu và chi phí. Muốn tăng lợi nhuận thì phải
tăng doanh thu và giảm chi phí.
- Tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu:
TSLN
dt
=
DT
LN
Trong đó:
TSLN
dt
: Tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu.
DT: Tổng doanh thu.
LN: Tổng lợi nhuận.
Sinh viên: Phạm Thị Thu Hương - Lớp QT901P 12
Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh lữ hành
tại Công ty Cổ phần Du lịch - Dịch vụ Dầu khí Hải Phòng
Chỉ tiêu này cho biết cứ trong một đồng doanh thu sẽ có được bao nhiêu
đồng lợi nhuận. Tỷ lệ này càng lớn càng có hiệu quả.
- Tỷ suất lợi nhuận trên chi phí:
TSLN
cp
=

Trong kinh doanh tiết kiệm chi phí là mục tiêu mà bất kỳ doanh nghiệp nào
cũng phấn đấu, có nghĩa là phải giảm thiểu tối đa những gì có thể, ngoài việc chi
phí mua bán các dịch vụ thì việc giảm chi phí cho tuyển dụng lao động, chi phí
Sinh viên: Phạm Thị Thu Hương - Lớp QT901P 13
Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh lữ hành
tại Công ty Cổ phần Du lịch - Dịch vụ Dầu khí Hải Phòng
giao dịch tiếp khách...là rất cần thiết. Việc chi tiêu của công ty cũng cần phải được
lập kế hoạch rõ ràng.
- Chỉ tiêu hiệu quả sử dụng chi phí:
Để đánh giá hiệu quả sử dụng chi phí có thể áp dụng công thức:
H
dt
=
CP
DT
hoặc H
ln
=
CP
LN

Ý nghĩa: Trong một đồng chi phí bỏ ra sẽ thu lại được bao nhiêu đồng doanh
thu hoặc bao nhiêu đồng lợi nhuận.
Mục tiêu của các doanh nghiệp là kinh doanh có hiệu quả, mà muốn kinh
doanh có hiệu quả thì buộc các doanh nghiệp phải tăng doanh thu, giảm chi phí, và
tăng lợi nhuận. Để làm được điều đó thì các doanh nghiệp phải giảm chi phí một
cách tối đa.
1.2.2.5 Chỉ tiêu số lượng khách.
- Chỉ tiêu tổng số lượt khách:
Chỉ tiêu này phản ánh số lượng khách mà công ty đã đón được trong kỳ

TSNK: Tổng số ngày khách thực hiện.
TSLK: Tổng số lượt khách.
- Chỉ tiêu tổng số ngày khách thực hiện:
Chỉ tiêu này phản ánh số lượng sản phẩm tiêu thụ của doanh nghiệp thông
qua số lượng ngày khách.
Công thức:
TNK =
∑
=
n
1i
Qiti
Trong đó:
TNK: Tổng số ngày khách trong kỳ phân tích.
ti: Độ dài của chương trình du lịch thứ i (đơn vị ngày).
Qi: Số khách tham gia chương trình du lịch thứ i (đơn vị khách).
Chỉ tiêu này rất quan trọng có thể dùng để tính cho từng loại chương trình du
lịch, so sánh hiệu quả kinh doanh giữa các chuyến du lịch, các thị trường khách,
giữa doanh nghiệp với đối thủ. Một chương trình du lịch có số lượng khách ít
nhưng thời gian của chuyến đi dài thì làm cho số ngày khách tăng và ngược lại.
1.2.3 Ý nghĩa của việc nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Hiệu quả kinh doanh là một trong các công cụ để các nhà quản trị thực hiện
chức năng của mình. Việc xem xét và tính toán hiệu quả kinh doanh không chỉ cho
biết việc sản xuất đạt được ở trình độ nào, mà còn cho phép nhà quản trị phân tích
tìm ra các nhân tố để đưa ra các biện pháp thích hợp trên cả hai phương diện tăng
kết quả và giảm chi phí kinh doanh nhằm nâng cao hiệu quả.
Sinh viên: Phạm Thị Thu Hương - Lớp QT901P 15
Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh lữ hành
tại Công ty Cổ phần Du lịch - Dịch vụ Dầu khí Hải Phòng
Nâng cao hiệu quả kinh doanh chứng tỏ doanh nghiệp đã tìm cho mình một

tại Công ty Cổ phần Du lịch - Dịch vụ Dầu khí Hải Phòng
có ý nghĩa với các doanh nghiệp lữ hành, khách hàng ảnh hưởng trực tiếp đến uy
tín và hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp.
- Đối thủ cạnh tranh: Mức độ cạnh tranh của các đối thủ cùng ngành cũng
như các ngành dịch vụ khác là rất lớn. Thể hiện ở cạnh tranh về giá, các chiến dịch
khuyếch trương, tiếp thị, thay đổi mẫu mã sản phẩm và độ phong phú của các
chương trình. Điều này gây ảnh hưởng không nhỏ đến thị trường khách cũng như
hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
- Các chính sách, luật lệ và chủ trương của Nhà nước: Chủ trương, chính
sách, luật pháp của nhà nước có tác động mạnh mẽ đến hiệu quả kinh tế của các
doanh nghiệp nói chung đặc biệt là các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành, thông
qua các yếu tố như: thuế, tín dụng, thủ tục xuất nhập cảnh có tác động đến cả
người kinh doanh và khách du lịch.
Với đặc trưng của ngành kinh doanh lữ hành, lượng khách du lịch quốc tế
đóng vai trò rất lớn trong sự phát triển của doanh nghiệp. Vì vậy kinh doanh lữ
hành phụ thuộc rất nhiều vào chính sách mở cửa để đón nhận đầu tư nước ngoài và
khách du lịch quốc tế. Đối với trong nước, chính sách khuyến khích tiêu dùng hơn
là tích luỹ sẽ ảnh hưởng đến nhu cầu du lịch.
- Tính thời vụ: Đây là nhân tố khách quan ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả
kinh doanh lữ hành. Tính thời vụ trong kinh doanh lữ hành gắn liền với các yếu tố
như thời tiết, khí hậu, thời gian rảnh rỗi của du khách... Trong du lịch tính chất này
đã tạo nên sự không đồng đều trong hoạt động kinh doanh. Khi ở thời điểm ngoài
mùa vụ du lịch thì lượng khách đi du lịch là rất ít, lao động dư thừa, các phương
tiện vận chuyển chuyên phục vụ du lịch gần như ngừng hoạt động ảnh hưởng trực
tiếp đến hiệu quả hoạt động kinh doanh lữ hành của các công ty. Trong thời gian
chính vụ du lịch, lượng khách lại có thể quá lớn đòi hỏi nhân viên phải làm việc
với tần suất cao và liên tục, điều này rất dễ gây ảnh hưởng đến chất lượng làm việc
của nhân viên.
- Sự phát triển của các ngành kinh tế khác: Lữ hành và du lịch là ngành cần
có sự hỗ trợ của nhiều ngành kinh tế như: bưu chính viễn thông, giao thông vận tải,

hội đầu tư lớn cho du lịch, cho các điểm du lịch.
Sinh viên: Phạm Thị Thu Hương - Lớp QT901P 18
Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh lữ hành
tại Công ty Cổ phần Du lịch - Dịch vụ Dầu khí Hải Phòng
- Môi trường chính trị: Bất cứ một sự xáo động về chính trị - xã hội nào dù
lớn hay nhỏ cũng đều ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động du lịch. Ổn định và an
toàn là yếu tố có ý nghĩa rất lớn đối với du khách và cơ quan cung ứng dịch vụ du
lịch. Những thông tin bất ổn về chính trị, xã hội xảy ra tại điểm du lịch nào đó thí
khó có thể thuyết phục được du khách mua các chương trình đến đó, thậm chí sẽ
không ít khách hàng hủy bỏ hoặc thay đổi lịch trình các chương trình đã mua. Như
vậy, một môi trường chính trị ổn định luôn là điều kiện tiền đề cho việc phát triển
du lịch, đầu tư và phát triển các hoạt động khác.
- Môi trường xã hội: Hiện nay đi du lịch đã trở thành nhu cầu phổ biến của
nhiều người trên thế giới. Việc đi du lịch không chỉ là việc thỏa mãn mục đích nhu
cầu đặt ra cho chuyến đi mà còn phần nào thỏa mãn nhu cầu thể hiện mình của con
người. Do đó việc nhận thức của một cộng đồng xã hội có ảnh hưởng rất lớn đến
hoạt động du lịch, nó sẽ quyết định đến việc tiêu thụ các sản phẩm du lịch của người
dân như thế nào, từ đó sẽ quyết định đến thị trường khách. Điều này ảnh hưởng
không nhỏ đến việc thu hút khách của các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành.
1.3.2. Nhân tố chủ quan.
Bao gồm lực lượng lao động, vốn kinh doanh, vấn đề tổ chức quản trị doanh
nghiệp, cơ sở vật chất kỹ thuật, chất lượng tour, giá cả và các chính sách của công ty.
- Lực lượng lao động: Đây là yếu tố đầu tiên và quan trọng nhất ảnh hưởng
đến hiệu quả kinh doanh. Trong hoạt động sản xuất kinh doanh thì lực lượng lao
động là người đã sáng tạo ra các máy móc thiết bị hiện đại và điều khiển các thiết
bị máy móc để tạo ra kết quả kinh doanh cùng với ý thức và tinh thần của mình.
Trong dịch vụ du lịch thì lực lượng lao động là người trực tiếp tạo ra sản phẩm của
mình thông qua năng lực và trình độ của bản thân mà không qua một công cụ sản
xuất nào cả và sản phẩm du lịch không có phế phẩm. Bởi vậy trong kinh doanh du
lịch và dịch vụ yếu tố con người là yếu tố cơ bản và quan trọng nhất.

chung của toàn xã hội và quan trọng hơn là phục vụ tốt nhất cho quá trình hoạt
động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.
- Chất lượng tour: Chất lượng tour chính là mức độ phù hợp khả năng đáp
ứng của doanh nghiệp với sự mong đợi của khách. Chất lượng tour phụ thuộc vào:
tính khả thi của chương trình (lịch bay của hãng hàng không, lịch tàu chạy, cơ sở
Sinh viên: Phạm Thị Thu Hương - Lớp QT901P 20
Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh lữ hành
tại Công ty Cổ phần Du lịch - Dịch vụ Dầu khí Hải Phòng
hạ tầng, tình hình giao thông), tốc độ hợp lý của chương trình (khoảng cách giữa
các điểm du lịch, thời gian tìm hiểu điểm du lịch, điểm tham quan, thời gian trống
để du khách nghỉ ngơi). Khi xây dựng chương trình du lịch cần phải nghiên cứu
chú ý đến số km di chuyển trong thời gian du lịch, thời gian nghỉ ngơi, thời gian
hoạt động tự do của du khách để cho phù hợp với khả năng chịu đựng về tâm sinh
lý của du khách.
- Giá cả: Đây là một nhân tố ảnh hưởng trực tiếp tới hiệu quả kinh doanh của
công ty. Nếu mức giá của công ty đưa ra quá cao so với mức chi phí thì tiền lãi từ
một tour sẽ cao nhưng nó lại có thể ảnh hưởng tới lượng tour bán ra, còn nếu mức
giá bán của công ty đưa ra chỉ cao hơn giá thành rất nhỏ thì mức lãi không cao, có
thể bán được nhiều tour nhưng hiệu quả kinh doanh vẫn có thể là thấp. Vì vậy công
ty cần đưa ra mức giá hợp lý.
- Các chính sách của công ty: Tùy theo mục đích của công ty mà công ty đề
ra những chiến lược kinh doanh khác nhau. Nếu để cạnh tranh với các công ty khác
trên thị trường công ty có thể hạ thấp giá bán, đưa ra các chương trình khuyến
mại...điều này làm cho lợi nhuận tức thời của công ty giảm xuống nhưng có thể
làm cho hiệu quả kinh doanh của công ty về lâu dài là tăng lên.
Sinh viên: Phạm Thị Thu Hương - Lớp QT901P 21
Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh lữ hành
tại Công ty Cổ phần Du lịch - Dịch vụ Dầu khí Hải Phòng
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
LỮ HÀNH TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH -

Được sự quan tâm của Liên hiệp công ty Du lịch - Dịch vụ Hải Phòng và công
ty Du lịch - Dịch vụ Dầu khí Việt Nam, công ty Liên doanh dịch vụ Dầu khí Hải
Phòng từng bước ổn định và trưởng thành. Từ công ty liên doanh với một đơn vị
trong nước công ty trở thành đơn vị độc lập với tên gọi công ty Du lịch - Dịch vụ Dầu
khí Hải Phòng ngày nay.
Để đáp ứng yêu cầu và nhiệm vụ mới trong tình hình nền kinh tế đã chuyển mình
từ nền kinh tế tập trung sang nền kinh tế thị trường phát triển theo định hướng Xã hội
chủ nghĩa, ngày 12 tháng 4 năm 2005 công ty tiến hành cổ phần hóa thành công và
đổi tên thành công ty Cổ phần Du lịch - Dịch vụ Dầu khí Hải Phòng.
2.1.2 Tên, địa chỉ giao dịch của công ty.
Tên giao dịch: Công ty Cổ phần Du lịch - Dịch vụ Dầu khí Hải Phòng.
Địa chỉ giao dịch: Số 40A - Trần Quang Khải - Hồng Bàng - Hải Phòng.
Điện thoại : 031.3823552.
Fax: 031.3810532.
2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty.
Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty :
- Kinh doanh lữ hành (quốc tế và nội địa), văn phòng cho thuê.
- Kinh doanh vận chuyển hành khách công cộng và du lịch, sửa chữa ô tô và
dịch vụ.
- Kinh doanh thương mại tổng hợp và xuất nhập khẩu trực tiếp.
- Kinh doanh dịch vụ dầu khí.
- Tư vấn đầu tư.
- Đào tạo và cung ứng lao động nước ngoài.
- Dịch vụ hộ chiếu, visa, đặt chỗ và mua vé máy bay.
- Thông tin quảng cáo.
2.1.4 Cơ cấu tổ chức của công ty.
Sinh viên: Phạm Thị Thu Hương - Lớp QT901P 23
Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh lữ hành
tại Công ty Cổ phần Du lịch - Dịch vụ Dầu khí Hải Phòng
Sơ đồ số 1: Cơ cấu tổ chức của công ty

Quảng Ninh
Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh lữ hành
tại Công ty Cổ phần Du lịch - Dịch vụ Dầu khí Hải Phòng
Là công ty cổ phần nên cơ cấu tổ chức hoạt động của công ty cũng giống
như mọi công ty cổ phần khác. Hội đồng quản trị là cấp cao nhất trực tiếp quản lý
toàn bộ hoạt động kinh doanh của công ty.
Hội đồng quản trị của công ty gồm có 3 người: Chủ tịch và 2 thành viên.
Ban giám đốc của công ty gồm có 2 người : Tổng giám đốc và Phó giám đốc.
Văn phòng công ty gồm :
+ Phòng tổ chức hành chính.
+ Phòng tài chính kế toán.
+ Phòng kế hoạch tổng hợp.
Các chi nhánh trực thuộc :
+ Trung tâm du lịch osc: 40A - Trần Quang Khải - Hồng Bàng - Hải Phòng.
+ Trung tâm xuất nhập khẩu : 40A - Trần Quang Khải - Hồng Bàng - Hải Phòng.
+ Chi nhánh tại Hà Nội: Đường Trung Kính - Phường Nhân Hòa - Quận Cầu Giấy.
+ Chi nhánh tại thành phố Hồ Chí Minh: 195 - Trần Bình Trọng - thành phố HCM
+ Chi nhánh Quảng Ninh.
+ Chi nhánh Lào Cai.
+ Chi nhánh Lạng Sơn : tạm thời chưa hoạt động.
2.2 Giới thiệu sơ lược về Chi nhánh công ty Cổ phần Du lịch - Dịch vụ Dầu
khí Hải Phòng (Trung tâm du lịch OSC Hải Phòng).
2.2.1 Quá trình hình thành và phát triển của Trung tâm.
Chi nhánh công ty Cổ phần Du lịch - Dịch vụ Dầu khí Hải Phòng là một
trong các đơn vị trực thuộc của công ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Dầu khí Hải
Phòng, được giao nhiệm vụ kinh doanh lữ hành.
Tên chi nhánh: Chi nhánh công ty Cổ phần Du lịch - Dịch vụ Dầu khí Hải Phòng.
Địa chỉ : Số 40A - Trần Quang Khải - Phường Hoàng Văn Thụ - Quận Hồng
Bàng - Thành phố Hải Phòng.
Điện thoại: 031.3823552; 3841146.