Công tác phục vụ người dùng tin
TIỂU LUẬN
MÔN: CÔNG TÁC PHỤC VỤ NGƯỜI DÙNG TIN TRONG
HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN THƯ VIỆN
Đề bài: Công tác phục vụ người dùng tin tại trung tâm thông tin thư
viện Đại học Sư phạm Hà Nội
BÀI LÀM
Mở đầu
Trong thời đại hiện nay, thông tin trở thành một động lức trực tiếp thúc đẩy
phát triển kinh tế - xã hội của con người. Công tác tổ chức và cung cấp thông tin
luôn được xác định là nhiệm vụ quan trọng hàng đầu, có tính chất quyết định với
xu thế phát triển mạnh mẽ của toàn thế giới.
Các thư viện nói riêng và công tác Thông tin – Thư viện (TT – TV) nói
chung có vai trò đặc biệt quan trọng trong đáp ứng yêu cầu thông tin chuyên
nghiệp của xã hội cũng như góp phần truyền bá tri thức nhân loại.
Qua gần 60 năm xây dựng và phát triển, Trung tâm Thông tin – Thư viện
(TT TT-TV) trường Đại học Sư phạm Hà Nội (ĐHSP HN) từng bước phát triển về
mọi mặt, không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ bạn đọc và đạt được thành tựu
đáng khích lệ. Tuy nhiên, trong giai đoạn hiện nay nhằm đáp ứng ngày càng tốt
hơn nhu cầu ngày càng cao và đa dạng của các đối tượng người dùng tin thì Trung
tâm còn phải làm thêm nhiều việc tích cực hiệu quả, vạch ra được những lối đi
đúng đắn của riêng mình. Góp phần quan trọng vào những bước đi đó của Trung
tâm phải nói đến công tác phục vụ người dùng tin tại Trung tâm.
Nhóm 7. K53 TTTV
Công tác phục vụ người dùng tin
Công tác phục vụ người dùng dùng tin (NDT) là một trong những công tác
hết sức quan trọng được các TT TT – TV như TT TT – TV ĐHSP HN coi trọng và
đặt lên vị trí hàng đầu. Đây chính là khâu cuối cùng nhằm đáp ứng hiệu quả nhanh
chóng, chính xác nhu cầu NDT; Công tác này là cầu nối trực tiếp, hiệu quả giữa
các cơ quan TT – TV và NDT giúp cho họ có thể tìm hiểu, khai thác những vấn đề
mà họ cần nghiên cứu một cách kịp thời và hiệu quả. Giup truyền bá tri thức, văn

2. Vai trò, chức năng của Trung tâm
2.1. Vai trò
Đóng góp cho sự phát triển cùng nhiệm vụ đào tạo của Trường ĐHSP HN
trong hệ thống phát triển chung của nhà trường hiện nay Trung tâm Thông tin –
Thư viện có vai trò sau:
Tăng cường phục vụ người dùng tin.
Nâng cao chất lượng đào tạo thông qua khai thác thông tin có hiệu quả.
Tăng cường khả năng quản lý đào tạo thông qua xây dựng cơ sở dữ liệu
quản lý thống nhất.
Hỗ trợ tăng cường công tác nghiên cứu khoa học, mở rộng quan hệ hợp tác
và trao đổi thông tin với các thư viện khác.
Nhóm 7. K53 TTTV
Công tác phục vụ người dùng tin
2.2. Chức năng
Chức năng và chức năng chủ yếu là tiến hành công tác thu thập bổ sung, sử
lý và cung cấp tài liệu, thông tin. CSDL về các lĩnh vực khoa học cơ bản, khoa học
giáo dục sự phạm và thông tin xã hội khác đáp ứng nhu cầu học tập, giảng dạy,
nghiên cứu khoa học, quản lý của sinh viên, học viên, cán bộ trong và ngoài
trường.
2.3. Cơ cấu tổ chức đội ngũ cán bộ
Ngoài Ban Giám đốc, Trung tâm được chia thành 2 khối phòng, thực hiện
các nhiệm vụ cơ bản như: bổ sung, xử lý chuyên môn, phục vụ bạn đọc, tra cứu tin
và truy cập thông tin. Cụ thể như sau:
Khối phòng nghiệp vụ: Phòng bổ sung – trao đổi; xử lý nghiệp vụ; làm thẻ.
Khối phòng đọc gồm: phòng đọc sách tham khảo; đọc sách tham khảo –tra
cứu;; đọc báo – tạp chí; luận án, tạp chí.
Khối phòng mượn gồm: phòng mượn tài liệu tham khảo và giáo trình.
Khối phòng tin học gồm: phòng máy chủ, phòng Internet, phòng đa phương
tiện.
Trong quá trình phát triển, đến nay đội ngũ cán bộ của Trung tâm gồm có 42

thông tin về đường lối, chủ trương, chính sách của Đảng, Nhà nước và đặc biệt của
ngành giáo dục; Đồng thời nhu cầu tin của họ cũng mở rộng thêm ở lĩnh vực
nghiên cứu giáo dục, giảng dạy chuyên môn… Họ chính là một đối tượng NDT có
khả năng sản sinh ra những thông tin mới có giá trị nen cán bộ Trung tâm cần khai
thác triệt để nguồn thông tin đó bằng cách trao đổi, xin ý kiến nhằm tăng nguồn TT
phong phú cho Trung tâm.
Những người làm công tác quản lý, giảng dạy là những người có trình độ
hiểu biết cao, biết rõ nguồn thông tin là loại hình tài liệu nào mà mình cần.
Căn cứ vào đặc điểm của nhóm NDT này mà Trung tâm có những cách phục
vụ riêng: Thông tin phục vụ chính xác, có độ tin cậy cao, có tính chất khách quan.
Thêm nữa là những thông tin đưa ra rất cô đọng, xúc tích. Hình thức phục vụ
thường là các thông tin chuyên đề, tổng quan, tổng luận, ấn phẩm thông tin, bản
tin…phương pháp phục vụ chủ yếu mà Trung tâm áp dụng là phục vụ từ xa với cá
nhân từng người theo nhưng yêu cầu cụ thể mà họ gửi tới.
1.2. Nhóm người dùng tin là học viên cao học, nghiên cứu sinh
Đây là nhóm NDT chiếm số lượng khá lớn và chiếm phần lớn trong khâu
phục vụ bạn đọc. Nhóm NDT này chiếm khoảng 18,75% số lượng NDT thường
xuyên tại Trung tâm. Nhóm này thường là những cử nhân đã tốt nghiệp đại học về
Nhóm 7. K53 TTTV
Công tác phục vụ người dùng tin
sư phạm, giáo dục hoặc chuyên ngành khác, phần lớn đã có thời gian làm việc tại
các cơ quan, trường học tại khắp nơi trong nước.
Họ đến với Trung tâm Thông tin – Thư viện để tìm hiểu, nghiên cứu tài liệu
phục vụ cho việc học tập, nghiên cứu chuyên sâu của mình. Nguồn thông tin mà họ
yêu cầu và nhu cầu tin của họ vừa mang tính chất chuyên sâu, tính tổng hợp cao,
lại mang tính chi tiết cụ thể về các dữ liệu số liệu, thống kê phân tích sâu…Do đó
dạng tài liệu mà họ cần đồng thời Trung tâm có thể đáp ứng là các tài liệu nghiên
cứu, mang tính thời sự, các giải pháp hữu ích.
Hình thức phục vụ nhóm NDT này thường là các thông tin chuyên đề, thư
mục chuyên đề, các thông tin chọn lọc có giá trị về các ngành khoa học cơ bản và