TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
ĐẠI HỌC HUẾ
Bộ môn: Phương Pháp Nghiên Cứu Trong Kinh Doanh
Đề Tài:
NGHIÊN CỨU VỀ MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG
DỊCH VỤ VÀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG
ĐỐI VỚI SIÊU THỊ BIGC HUẾ
Giảng viên hướng dẫn : Hoàng La Phương Hiền
Lớp: N04.
Huế, 2015
DANH SÁCH NHÓM
I.ĐẶT VẤN ĐỀ:
1.Tính cấp thiết của đề tài:
!"#$ %&'"()"*+,*"*,-*./0$1%2%0+2""
"#"3+45"#$ %&/06/7()"*++84+,9"6:*';
<:=>?"@ABC/0.,DEFG#6H"0"(</IJK**+:$D"
"K+*'L+"9'"5)"*+*MJ"#M6DNOPQ
"R""#$ %&'"LL'S0'!,2/N'I"*+*T*
!"":/0:0N/0:%U/I05VW*Q"MJ H00
"4Q< 0<X//0:'=JY+Z6/7J=,9"["%\";"/0*:
"N5
1"0!/0"]"9"""#)*Q0^="'"J="D"
<DD%\_+"4#["%\6/7,1"`*+U< 0";"
VD5
t ,3NQ+,2" ,2T* H";":["%\6/7,D
'I"`*+UT*< 05
3b[" =J JJ'":0")["%\6/7QH*:<=4
9"*/N,;"TQWH< 0"3";,]"#""<
0"3+45
3. Phương pháp nghiên cứur
1,9",\ +7""Q,3"0'q67JJ J
,%\Q""MJ=]"!"'[J/0"[J5
J J""MJ"!"'[JrBq67JJ J,%\"!
^*,3"*<=:' "c$=`e5
3"*<=:' "'S"D0'$2/0K"5
"MJ6W%)'[J"!^*$=`r
uv,1+r
w2"M*:QMJM"<J"#+"*,-5
u\,1+r
w;<x+Q+["3"#*5
w"2/0:a"T*#,<=:' "/0#,\<=:' "5
J J""MJ"!""[Jr
wR+1"!^*' $ : /[,3%^*,D/[,3
wR+1"!^*"ff"Q <.*%M"N5
w*+<=:a<D$9$yQ#"H5
uv,1+r
C60"R+<D+""MJ"!"5
D"<)+,\JKQ"#*5
u\,1+r
!MJM",\'I"*,-+2" <J"#5
=4'*';*:/R,\"-J"z3]"!"< *5
wgN")"-^*/3'"mn/0"RR<6:*r
V)";'"mn:9",2<6:*"f:+!R{"H+"+9|
g="Kr9JDJ+Q^<**:<fQ/0'H60:"D5
Wq*0< r0' Qq*0^ :Qq*0,)":9Q,)"q5
C/7r ""3"I,2c€e555
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:
;"\r+;^*)/3["%\6/7/0'I"`*+U
T*< 0,;/N'"mnVD5
;"\,3"*%0< 0,+*'L+"9'"mnVD5
9+/<!*"9'"mnVD5
3"0,\":<:="#*"z" ?~,D" ?F4+>?hF5
II. Tổng quan tài liệu:
2.1.Chất lượng dịch vụ:
:+2""#*60Q30,U;L,„*/0,:%#
["%\6/75[/K67Qf"fdf"fchiE>e:%0["%\6/7
J=,\, "*<K*9Qche^ "R[J6/7/0c>e<D"^=
T*6/75g:::'chiE‚ek,3*"0JT*["%\6/7Q,.
%0che["%\<"M"Q,.%0WR+0< 0M,\/0c>e["%\
4Q6=6/7,\[J"D0:5Q<.,D["
%\6/7Q"*<!"10:<!,3MJ,D,..J["%NT*
**'*+*d"chiEEQhiihe5**'*+*d"chiEEQ"*h•e,„*
["%\6/7%0{+,2< *W*'I+:,\T*#"6/3
6/7/0M"T*/3<D"^=T*6/7|5n " =0,U<(bN/0
'q67,"K/0,%\,1bH6I/0<1+,"*,:
"0JT*["%\6/7c%0"*,:B…†sA€e5*,:B…†sA€
,\,3@/0<1+,(3%:9R6/7< *5n;"*,:
B…†sA€$*:]+>>$D,1,:%#4+"0JT*["%\6/7Q,.
%0r,2"Mcf%*$%"eQ"K, Jcf'J:'/ff''eQ"K,=+$=:c*''*feQ
J")WRc"*$%f'e/0'I,]=+cf+J*"e5**'*+*d"
chiihe<‡,_B…†sA€%0"*,::0@/3["%\6/7Q,9"
"/0,2"MQ/0."1,\67:+%:9R6/7< *5
Q+806/77"1.W,"T*530
0.*Qc>e<=4J7/7T*H/Qc~e ""$0":'"Q
c‚e+"$_'"Q/0cFe*":0":'"5RQ "0J["
%\6/7'"H/J7/7Q+"$_'"Q"$00.*
"R.,1+",]':/N+!R"*,:["%\6/7'"T*
C*$:%<*d"chiije5.+%9Q"*,:["%\6/7'"T*C*$:%<*d
"chiije%0"*,:J\J"*,:B…†sA€,1,:%#["%\6
/7'"%:9R6/7$*:]+0.*/06/75
2.3. Sự thỏa mãn:
H+:9",2T* !"<6:*%0J="`*+UT*
< 0/R< 0%0]6:*"/0%\MT*!"5<
0"`*+U/N6/7*0.*T*!""R<=4+*"DJ"7
+*0["*:5VW*Q<"`*+U"R.bN.";"/36/7T*
!"/N< 0< 5BI"`*+UT*#"6,;/N6/7%0=+
b,;/N!"<6:*6/76I*""z"DJb**:6/N!"
,.cm"fdV$$f"Qhii‚e5n["%\6/7/0'I"`*+U"%0*< )+
< *.%)"S/N*":/36/7
c**'*+*d"QhiEEe5n "N,H,U:"[["%\6/7
%0H6Š,D'I"`*+Uc6rn:d*%:Qhii>e5a6:%0["%\
%^*,D/)[J6/7Ql'I"`*+U@, ,\'*<,U'q
676/7,.5D["%\,\=")<!6I*"T*
< 0"R'S<!$*:#< 0"`*+U/N6/7,.5C:,.Q<'q
676/7QD< 0=+M,\6/7.["%\*:Q"R'S"`*
+U/N6/7,.5\%9QD< 0=+M6/7.["%\"[JQ
"R/)<!0%l'Sb[")5
>5‚5Mô hình nghiên cứu và các giả thuyếtr
!R/0 ="D",\"R$0(VRh5!R0$16
+;^*)W*["%\6/7'"Q'I"`*+UT*< 0,;/N
'"5
'(,.Q"*.="D"Vh'*rVhrn.+;^*)3W*
["%\6/7T*'"/0'I"`*+U,;/N6/7'"5
:–f'':*%Bf/f'*<f"Q•c>er>•~j5Qchiihe5
“‚”5n*6Q€5QC:f'm*6:*%"f6*"fm*6…^"P":+f'š•:*%:–
*<f"f:*6*"fQBJiiQh~jh‚j5Qchiiie5
“F”5n:Q•5•5dB5€5*%:Qf*'Bf/fs*%"r€†ffb*+*":*6
…b"f':Q•:*%:–*<f"QFjc•%erFFjE5Qchii>e5
“j”5nQn5n5Qm5†5f˜'QdO5*<QBf/f^*%"f*'f+f""f$*<
'f":B:":f*Q•"f*":*%•:*%:–m*<*<f"Q:%5>hc‚erhih
>?h5Qc>??~e5
“•”5C*%:%<*Q5€5QC5•5:JfQd•5P5†f"•Q€f*'f:–Bf/fs*%"–:
†f"*%B":f'rB*%fCf/f%:J+f"*6*%6*":Q•:*%:–"f€*6f+:–
*<f"BffQ>‚cO"fer~hj5Qchiije5
“E”5™:f%%Qn5dC5™5*<fQ…/*%*"B""*%…^*"::6f%'˜"
A:$'f/f6**$%f'*6f*'f+f"…:Q•:*%:–*<f"†f'f*Q
>Echer~iF?5QchiEhe5
“i”5g:::'QnQ€Bf/fs*%":6f%*6•"'*<f"•+J%*":'Q…:Jf*
•:*%:–*<f"QhEc‚er~j‚‚5QchiE‚e
“h?”5Vf$Q5Qgff'"fQ€Q€fb*+*"::–"f:''%"*%6––fff''f/f
^*%"r"ffb*+J%f:–fb:*6"fAB€Q•:*%:–n:'+f*<f"Q:%5
hcherhF>>5Qchiije5
“hh”5•:f'Q5€5QBQ•5Q*'*":'Jf›'*"'–*":*6:/f*%%'*"'–*":r*
f+J*%**%''Q•:*%:–Bf/f'*<f"Q:%5h‚c>erh‚•hFiQc>???e5
“h>”5f"fQAd•5†5f"fQBf/fs*%"r€B"6:–s*%"C+f':'Q
O:<*JfQBf/f**f+f"•'"""fQVf%'<Q™%*65QchiE>e5
“h~”5*%:"*Q55QA%*6:Q™55Q€*˜*%Q•5Q*6B*f'g5Q*6OQ5Q
C+f':':–'f/f^*%"6f/f%:Jf6*66f/f%:Jf6f::+f'r+%":"
:''%"*%:+J*':'Q•"f*":*%*<f"†f/f˜Q:%5>>c~er>Fj>•E5Q
c>??Fe5
“h‚”5f"*QB5n5Q€55*%˜*QdB55V*QBf/fs*%"†f"*%r†f%*"/f
…–›f:–€%"f*"/ff*'f+f"B*%f'–:C––ff":6"Bf/f
…/:+f"'Q•"f*":*%•:*%:–†f"*%dC'"$":**f+f"Q>Ec>er
Copyright: Tài liệu đại học ©