LỜI CẢM ƠN
Trong suốt quá trình tiến hành nghiên cứu và thực hiện khóa luận với đề tài
"Hoàn thiện hoạt động tổ chức sự kiện tại bệnh viện Da liễu Trung ương, Hà Nội", em
đã nhận được sự hướng dẫn, chỉ dạy nhiệt tình của ThS. Nguyễn Văn Luyền là giảng
viên hướng dẫn khóa luận. Em xin gửi lời cám ơn chân thành nhất đến ThS. Nguyễn
Văn Luyền, nhờ sự giúp đỡ của thầy mà em có thể thực hiện và hoàn thành tốt đề tài
khóa luận.
Để có thể tiến hành nghiên cứu, thu thập dữ liệu một cách thuận lợi trong suốt
quá trình thực hiện khóa luận, em xin chân thành cám ơn Ban Giám đốc bệnh viện Da
liễu Trung Ương Hà Nội, bộ phận Tổ chức-Hành chính là bộ phận em thực tập làm
việc và các bộ phận khác của bệnh viện.
Em xin chân thành cám ơn các giảng viên của Khoa Khách sạn-Du lịch và giảng
viên của các bộ môn khác tại trường Đại học Thương Mại đã giảng dạy, tạo nền tảng
căn bản giúp em trang bị những kiến thức cần thiết cho quá trình học tập và thực hiện
khóa luận.
Cuối cùng em xin gửi lời cảm ơn đến gia đình và bạn bè đã trở thành nguồn
động viên, cổ vũ giúp em hoàn thành tốt quá trình học tập và thực hiện khóa luận.
Em xin chân thành cảm ơn!
Hà Nội, ngày tháng năm 2015
Sinh viên thực hiện
Lê Lan Linh
MỤC LỤC
DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 2.1. Kết quả khảo sát đối tượng mục tiêu và khách mời nhằm đánh giá mức
độ hài lòng với hoạt động tổ chức sự kiện của bệnh viện Da liễu TW, Hà Nội . Error:
Reference source not found
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
STT Từ đầy đủ Từ viết tắt
1 Bệnh viện Da liễu Trung ương, Hà Nội Bệnh viện Da liễu TW, Hà Nội
2 Lây truyền qua đường tình dục LTQĐTD
MỞ ĐẦU

thống trang thiết bị được đầu tư, cải tiến theo kịp nền khoa học công nghệ thế giới.
Trong thời gian hoạt động, bệnh viện Da liễu TW, Hà Nội luôn có sự chú trọng
đến các hoạt động quan hệ công chúng như: hội nghị, hội thảo, mít tinh chào mừng,
nhằm nâng cao hình ảnh. Tuy nhiên, hoạt động tổ chức sự kiện của bệnh viện còn gặp
nhiều khó khăn. Bệnh viện Da liễu TW, Hà Nội chưa có khả năng tự mình tổ chức các
i
hội nghị, sự kiện lớn để khẳng định uy tín, hình ảnh của bệnh viện mà chỉ đồng tổ
chức với các tổ chức quốc tế. Đồng thời, cơ sở hạ tầng không đáp ứng được yêu cầu,
hội trường tổ chức hội nghị nhỏ, nhiều sự kiện phải đi thuê địa điểm và công ty tổ
chức sự kiện; cơ sở vật chất thiếu thốn, số lượng nhân lực hạn chế, không đáp ứng đủ
khối lượng công việc, nguồn kinh phí tổ chức hạn hẹp. Nhận thức được hạn chế còn
tồn tại trong công tác tổ chức sự kiện của bệnh viện Da liễu TW, Hà Nội, em lựa chọn
nghiên cứu đề tài khóa luận: “Hoàn thiện hoạt động tổ chức sự kiện tại bệnh viện Da
liễu TW, Hà Nội”. Đây là vấn đề thiết thực, cần được giải quyết nhằm khẳng định hình
ảnh, gây dựng uy tín cho bệnh viện Da liễu TW, Hà Nội.
2. Tình hình nghiên cứu đề tài
Quảng bá thương hiệu, nâng cao danh tiếng là điều mà mọi doanh nghiệp luôn
mong muốn đạt được, điều đó đòi hỏi các chính sách marketing nhạy bén, bám sát với
thực tiễn nghiên cứu nhu cầu thị trường. Quan hệ công chúng là hoạt động giúp đánh
bóng thương hiệu, giúp tên tuổi của doanh nghiệp được biết đến rộng rãi trong cộng
đồng và khẳng định vị thế trên thị trường doanh nghiệp hoạt động. Và tổ chức sự kiện
là một công cụ thuộc nhóm quan hệ công chúng, hoạt động này góp phần thúc đẩy
doanh nghiệp đạt được mục tiêu xây dựng và quảng bá hình ảnh một cách hiệu quả.
Do đó, ngày nay tổ chức sự kiện là hoạt động dịch vụ rất phát triển, thu hút được sự
quan tâm của các doanh nghiệp và công chúng, kéo theo đó là nhiều hoạt động nghiên
cứu, công bố nhiều sách báo, tài liệu trình bày các kiến thức cơ bản và các kỹ năng
trong việc tổ chức sự kiện. Việc nghiên cứu hoạt động tổ chức sự kiện tạo hứng thú
cho các tác giả trong nước và nước ngoài.
* Tình hình nghiên cứu trên thế giới
- "Planning and managing events" của Đại học Nottingham tiếp cận về các hoạt

loạt các chính sách xúc tiến của doanh nghiệp, đặc biệt là tại các bệnh viện. Có rất ít
các tài liệu sách báo, Internet viết về hoạt động tổ chức sự kiện, nội dung chủ yếu đề
cập đến những khái luận chung về tổ chức sự kiện, các bước chuẩn bị và tiến hành sự
kiện. Chưa có sự đi sâu nghiên cứu vào lĩnh vực kinh doanh hoạt động tại bệnh viện,
mà chỉ trình bày về tổ chức sự kiện trong lĩnh vực kinh doanh nói chung. Các tài liệu
phần lớn không đề cập đến tình hình hoạt động sự kiện thực tiễn, cũng chưa có sự
nghiên cứu các giải pháp hoàn thiện hoạt động tổ chức sự kiện khiến các tài liệu chỉ
mang tích chất cung cấp thông tin, kiến thức căn bản chứ không có ý nghĩa thực tiễn
hay chứa đựng các kiến thức chuyên sâu, mở rộng.
Qua việc tìm hiểu tình hình nghiên cứu hoạt động tổ chức sự kiện trong nước và
quốc tế, em nhận thấy được những khó khăn trong việc tiếp cận mặc dù lĩnh vực này
đang rất được chú trọng và áp dụng nhằm thiết lập mối quan hệ công chúng. Qua đó,
em thấy rằng việc nghiên cứu về hoạt động tổ chức sự kiện rất cần thiết, đi sâu tìm
hiểu về một bệnh viện cụ thể sẽ tạo ra tính khả thi cho các giải pháp hoàn thiện hoạt
động. Chính vì vậy, trong quá trình thực tập tại bệnh viện Da liễu TW, Hà Nội em lựa
chọn nghiên cứu đề tài: "Hoàn thiện hoạt động tổ chức sự kiện tại bệnh viện Da liễu
TW, Hà Nội" với mong muốn khẳng định vai trò, tầm quan trọng của tổ chức sự kiện
trong quan hệ công chúng.
iii
3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài
Việc tìm hiểu một số vấn đề lý luận cơ bản về lý thuyết hoạt động tổ chức sự
kiện, với mục tiêu, đề xuất các giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động tổ
chức sự kiện một cách hiệu quả, thực tế, phù hợp với thực trạng hoạt động tổ chức sự
kiện của bệnh viện Da liễu TW, Hà Nội.
Để kết quả nghiên cứu đề tài mang ý nghĩa thực tiễn cao, khóa luận cần thực
hiện được nhiệm vụ sau:
- Tìm hiểu một số vấn đề lý luận cơ bản về hoạt động tổ chức sự kiện tại
bệnh viện.
- Thu thập, xử lý, chọn lọc, phân tích các dữ liệu liên quan đến hoạt động tổ
chức sự kiện tại bệnh viện Da liễu TW, Hà Nội.

viện Da liễu TW, Hà Nội, qua đó, thấy được ưu nhược điểm của hoạt động tổ chức sự
kiện tại bệnh viện.
Thu thập dữ liệu sơ cấp thông qua:
- Điều tra, phỏng vấn làm rõ hơn một số vấn đề trong hoạt động tổ chức sự kiện
tại bệnh viện, sử dụng công cụ nghiên cứu là phát phiếu điều tra ý kiến khách hàng,
kết hợp phỏng vấn nhà quản trị các cấp của bệnh viện Da Liễu TW, Hà Nội.
- Áp dụng phương pháp thống kê để xử lý các số liệu trong phiếu điều tra, tổng
hợp các câu trả lời giống nhau của mỗi một câu hỏi, sau đó, tính toán % để thấy rõ
được tình hình thực tế hoạt động tổ chức sự kiện tại bệnh viện Da Liễu TW, Hà Nội.
6. Kết cấu đề tài
Bài khóa luận bao gồm lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục tài
liệu tham khảo, phụ lục, lời mở đầu và kết luận. Kết cấu của bài khóa luận gồm ba
chương:
Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về hoạt động tổ chức sự kiện tại bệnh viện.
Chương 2: Thực trạng về hoạt động tổ chức sự kiện tại bệnh viện Da liễu TW,
Hà Nội.
Chương 3: Đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện về hoạt
động tổ chức sự kiện tại bệnh viện Da liễu TW, Hà Nội.
v
CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ
HOẠT ĐỘNG TỔ CHỨC SỰ KIỆN TẠI BỆNH VIỆN
1.1. Khái luận về hoạt động tổ chức sự kiện tại bệnh viện
1.1.1. Một số khái niệm cơ bản về hoạt động tổ chức sự kiện tại bệnh viện
1.1.1.1. Khái niệm về hoạt động tổ chức sự kiện
* Sự kiện
Theo từ điển tiếng Việt: Sự kiện là sự việc có ý nghĩa quan trọng đang xảy ra,
có ý nghĩa với đời sống xã hội.
Sự kiện là các hoạt động xã hội trong lĩnh vực thương mại, kinh doanh, giải trí,
thể thao, hội nghị, hội thảo, giao tiếp xã hội, các trò chơi cộng đồng và các hoạt động
khác có liên quan đến lễ hội, văn hóa, phong tục tập quán,

Bệnh viện là nơi khám, chữa trị, hồi phục và nâng cao sức khỏe cho khách hàng; là
nơi thực hiện chức năng đảm bảo cho nhân dân được săn sóc toàn diện về sức khỏe.
Ngoài ra, bệnh viện còn là trung tâm giảng dạy y học và nghiên cứu sinh vật xã hội.
Phân loại bệnh viện:
- Theo mục tiêu phục vụ của bệnh viện: Bệnh viện phục vụ mục tiêu nghiên cứu
và đào tạo, bệnh viện đa khoa, bệnh viện chuyên khoa.
- Theo chủ sở hữu của bệnh viện: Bệnh viện công, bệnh viện bán công, bệnh
viện tư nhân, các trung tâm tình nguyện.
- Theo phân tuyến kỹ thuật của bệnh viện: Bệnh viện tuyến TW, bệnh viện
Tỉnh/ Thành phố thuộc TW, bệnh viện khu vực, bệnh viện huyện/ quận.
- Theo phân hạng của bệnh viện: Bệnh viện hạng 1, bệnh viện hạng 2, bệnh
viện hạng 3.
* Hoạt động tổ chức sự kiện tại bệnh viện
Hoạt động tổ chức sự kiện là các hoạt động liên quan đến việc tổ chức thực hiện
một sự kiện bao gồm: nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng; lập chương trình, kế hoạch;
chuẩn bị các yếu tố cần thiết và tổ chức tiến hành diễn biến của sự kiện trong một thời
gian và không gian cụ thể để truyền tải thông tin về lĩnh vực y tế và các vấn đề sức
khỏe cho đối tượng tham dự sự kiện và cộng đồng, sao cho sự kiện diễn ra theo đúng
mục đích của ban tổ chức.
1.1.2. Mục đích của hoạt động tổ chức sự kiện tại bệnh viện
Tổ chức sự kiện được coi là các hoạt động tuyên truyền nhằm xây dựng hình
ảnh tốt đẹp của người tổ chức sự kiện trong cộng đồng. Không chỉ các bệnh viện là
đơn vị hoạt động kinh doanh, cung ứng các dịch vụ y tế với mục đích chủ yếu là sinh
lời chú trọng tới mối quan hệ với công chúng, mà các bệnh viện là đơn vị sự nghiệp
cũng cần gia tăng mối quan hệ này. Lĩnh vực y tế liên quan đến sức khỏe của mỗi cá
nhân, ảnh hưởng trực tiếp tới tính mạng con người. Việc gây dựng được lòng tin trong
khách hàng đòi hỏi chất lượng dịch vụ y tế đảm bảo, đồng thời, cần tạo thông tin
truyền miệng tích cực để củng cố lòng tin khách hàng. Và tổ chức sự kiện là một công
cụ hữu ích giúp bệnh viện đạt được mục đích đã đề ra. Nhận thức được tầm quan trọng
của việc tổ chức sự kiện, các bệnh viện đã tiến hành tổ chức những loại hình sự kiện:

1.2.1. Xác định nhu cầu và mục tiêu tổ chức sự kiện
Một sự kiện trước khi bắt tay vào chuẩn bị phải xác định được nhu cầu, mong
muốn tổ chức sự kiện đó là gì? Chủ sở hữu của sự kiện là người nảy sinh nhu cầu và
thông qua tổ chức sự kiện để thỏa mãn nhu cầu của mình. Đối với tổ chức sự kiện
trong bệnh viện, người làm sự kiện phải thỏa mãn nhu cầu, sự kiện được tổ chức phải
phù hợp với văn hóa tổ chức của bệnh viện. Nhu cầu tổ chức sự kiện tại bệnh viện đến
từ cơ quan Nhà nước, Chính phủ; từ các đơn vị xã hội trong nước hay nước ngoài
đồng tổ chức sự kiện và từ nội bộ bệnh viện. Cơ quan Nhà nước, Chính phủ và các
đơn vị xã hội với nhu cầu phục vụ cộng đồng các thông tin trong lĩnh vực y tế, về các
vấn đề liên quan đến sức khỏe, tạo cơ hội để công chúng tiếp cận với tình tình y tế
trong nước và nước ngoài ở hiện tại và tương lai. Tổ chức sự kiện trong nội bộ bệnh
3
viện bao gồm các buổi gặp mặt khách hàng, kỉ niệm ngày thành lập bệnh viện, lễ tuyên
dương nhận chức, tất cả nhằm thỏa mãn nhu cầu gia tăng uy tín, hình ảnh của bệnh
viện trong công chúng.
Sau khi xác định được nhu cầu tổ chức sự kiện cần xác định mục tiêu tổ chức
trên cơ sở thỏa mãn nhu cầu của chủ sở hữu. Mục tiêu của sự kiện ảnh hưởng tới
phương thức lập kế hoạch, cần xây dựng mục tiêu tổ chức một cách cụ thể nhằm đảm
bảo kế hoạch có tính hiệu quả, bám sát theo mục tiêu, không gây lãng phí về ngân
sách. Đồng thời, mục tiêu phải thể hiện được nét văn hóa riêng biệt với thông điệp
chứa đựng ý nghĩa hướng tới người tham dự sự kiện và nhóm công chúng quan tâm.
1.2.2. Xác định chủ đề và loại hình tổ chức sự kiện
Chủ đề của một sự kiện rất quan trọng, qua đó mà người tổ chức sự kiện sẽ lựa
chọn loại hình sự kiện, cách trang trí, hình thức giải trí, hệ thống âm thanh ánh sáng,
nhằm tạo được hiệu ứng tốt nhất với người tham dự. Bên cạnh đó, mỗi chủ đề phải
mang đến một thông điệp vừa ý nghĩa, vừa mang tính sáng tạo, độc đáo, giới thiệu
được mục đích tổ chức sự kiện một cách ấn tượng nhất. Người tổ chức sự kiện nên
tránh lựa chọn tên của chủ đề đã được mình sử dụng trước đó hoặc những tên quá mờ
nhạt, tên chủ đề phải toát lên được sự mới mẻ, tạo cảm giác lần đầu được tham dự sự
kiện này, đánh vào tâm lý thu hút được sự chú ý của đối tượng tham gia và nhóm công

Lập dự toán ngân sách phải thực hiện theo yêu cầu sau:
- Cần xác định sự kiện này có được trích dùng ngân sách hay không?
- Cần lập dự trù các khoản chi phí buộc phải có và những khoản chi phí phát
sinh, đảm bảo đủ ngân sách một cách tương đối, không thể sử dụng ngân sách thiếu
hụt để tổ chức sự kiện, điều này có thể làm ảnh hưởng đến tình hình hoạt động chung.
- Cần xác định rõ quy mô, vị trí, địa điểm tổ chức sự kiện, đây là những yếu tố
bị ngân sách chi phối trực tiếp.
- Cần xác định trước ngân sách cho tổ chức sự kiện và lập kế hoạch trong phạm
vi ngân sách cho phép.
Để nâng cao hiệu quả của công tác lập dự toán ngân sách, cần phân tích từng
hoạt động để xem liệu chi phí thực sự là hợp lý chưa hay liệu hoạt động có cần được
kết hợp với nhau để có được khoản dự toán cân đối hơn.
1.2.5. Xây dựng chương trình, kế hoạch tổ chức sự kiện
* Xây dựng chương trình cho sự kiện
Chương trình là linh hồn cho một sự kiện, giúp sự kiện được tiến hành một cách
hợp lý, xuyên suốt đem lại thành công cho sự kiện. Sự kiện được tiến hành theo
chương trình đã lập sẽ hình thành tính quy củ, giúp đối tượng tham dự sẽ tiếp nhận và
có sự hứng thú với sự kiện. Đồng thời, người tổ chức sẽ kiểm soát được các công việc
có trong sự kiện, nhanh chóng nắm bắt tình hình và kịp thời đưa ra cách giải quyết
trước những tình huống phát sinh để tránh làm gián đoán chương trình. Việc xây dựng
chương trình phải dựa vào chủ đề và mục tiêu của sự kiện đã được xác định trước đó
để sự kiện truyền tải đúng nội dung đến đúng đối tượng được mời tham dự. Khâu xây
dựng chương trình rất quan trọng, cần tạo được sự hấp dẫn, mới lạ thu hút sự chú ý của
đối tượng tham dự mà vẫn đảm bảo căn cứ trên những nguyên tắc cơ bản. Chương
trình được xây dựng cụ thể sẽ giúp người tổ chức lập kế hoạch cho sự kiện một cách
chi tiết và tiết kiệm được thời gian, ngân sách và công sức.
* Lập kế hoạch cho sự kiện
5
Như đã nói ở trên, xây dựng chương trình có mối liên hệ chặt chẽ với công tác
lập kế hoạch cho sự kiện, có được chương trình hoàn hảo người tổ chức sẽ xác định

- Địa điểm có đủ lớn hay không?
Lựa chọn một địa điểm phù hợp với loại hình sự kiện và ngân sách cho phép,
đáp ứng tốt nhất yêu cầu về quy mô, điều kiện cơ sở vật chất là bước đầu tiên đem lại
thành công cho sự kiện
* Triển khai thực hiện
6
Căn cứ vào chương trình được xây dựng và kế hoạch được lập, người tổ chức sự
kiện tiến hành công tác triển khai công việc. Việc triển khai chuẩn bị phải bám sát vào
kế hoạch đã được phê duyệt lần cuối, luôn có người giám sát theo dõi tiến trình cũng
như hiệu quả của từng công đoạn để chủ động xử lý và đảm bảo chất lượng của sự
kiện đến phút cuối cùng. Một khi đã nắm được khối lượng công việc, cần tiến hành
phân công sử dụng nguồn nhân lực hợp lý cụ thể, đúng người đúng việc, tránh trường
hợp một công việc giao cho quá nhiều người và ngược lại làm lãng phí nguồn nhân
lực, mất thời gian ảnh hưởng tới tiến độ công việc. Mỗi nhóm hoặc các cá nhân sẽ
được giao công việc rõ ràng và quy định thời gian hoàn thành tùy vào độ phức tạp của
công việc, cần có sự báo cáo kết quả thường xuyên để người giám sát có thể nắm bắt.
Trong quá trình chuẩn bị, cần có sự linh hoạt, thay đổi sao cho phù hợp với tình hình
thực tế, làm tăng tính hấp dẫn cho sự kiện, đồng thời, kịp thời giải quyết những công
việc phát sinh.
Trong quá trình triển khai thực hiện, phải tiến hành mời các phương tiện truyền
thông như phóng viên, nhà báo để quảng bá hình ảnh bệnh viện. Đồng thời, chuẩn bị
và gửi giấy mời cho đối tượng khách mời tham dự bằng hình thức: gửi giấy mời qua
email, đăng tải giấy mời trên website bệnh viện kèm theo danh sách đối tượng tham
dư, gọi điện,…
1.2.6. Đánh giá kết quả hoạt động tổ chức sự kiện
Đánh giá kết quả là công tác cuối cùng trong hoạt động tổ chức sự kiện, được
đối tượng tham dự và ban lãnh đạo trực tiếp đánh giá, nó phán ánh sự kiện diễn ra
thành công hay thất bại. Đối với những địa điểm tổ chức ngay tại bệnh viện, việc đánh
giá kết quả không chỉ qua khâu chuẩn bị đến khi tiến hành và kết thúc sự kiện, mà còn
dựa trên việc giải quyết các công việc ở khâu vệ sinh hội trường, thu dọn kê chuyển đồ

chức hoạt động sự kiện và quy mô của từng sự kiện. Nghiên cứu môi trường kinh tế sẽ
giúp bệnh viện xác định được nhu cầu và khả năng chi tiêu của khách hàng trong hoàn
cảnh môi trường đầy biến động, đưa ra quyết định về ngân sách tổ chức hợp lý, lựa
chọn khách mời và nhà đầu tư tổ chức. Mỗi một sự kiện diễn ra đều hướng đến một
mục tiêu mà bệnh viện mong muốn đạt được và môi trường kinh tế ảnh hưởng rất lớn
tới hoạt động tổ chức sự kiện của bệnh viện, cần có sự nghiên cứu kịp thời, đều đặn để
đảm bảo hoạt động tổ chức sự kiện đạt kết quả cao.
1.3.1.2. Môi trường văn hóa - xã hội
* Môi trường văn hóa
Môi trường văn hóa bao gồm các yếu tố: nền văn hóa, nhánh văn hóa, sự giao
thoa và biến đổi văn hóa, có thể nói các yếu tố này tác động tới sự thành công của sự
kiện mà bệnh viện tổ chức. Một nền văn hóa chứa đựng những nét riêng biệt về giá trị
tinh thần, quy định cách cư xử, chuẩn mực đạo đức được xã hội chấp nhận, muốn
giành được cái nhìn tích cực của công chúng, chủ đề và loại hình của các hoạt động sự
kiện phải phù hợp và tôn vinh những giá trị văn hóa đó. Bệnh viện tổ chức các sự kiện
phải dựa vào quan điểm, cách suy nghĩ của từng nhóm công chúng mục tiêu, cũng như
cần có sự giao thoa tiếp thu những nét văn hóa mới, tạo nên tính hấp dẫn thú vị cho sự
kiện mà không làm mất đi giá trị văn hóa cốt lõi.
* Môi trường xã hội
Bộ phận tiến hành tổ chức sự kiện tại bệnh viện cần căn cứ vào giai tầng xã hội,
vai trò và địa vị xã hội của cá nhân hay tập thể mà đưa ra các quyết định về ngân sách
8
tổ chức, quy mô của sự kiện, mức độ được quan tâm của khách tham dự sự kiện với
công chúng. Đồng thời, nguồn nhân lực tổ chức sự kiện phụ thuộc vào yếu tố nhân
khẩu học, do vậy, cần tiến hành nghiên cứu để nắm bắt được các khía cạnh như: quy
mô và tốc độ tăng dân số, mật độ và phân bố dân số, tuổi tác, giới tính, sắc tộc, Các
khía cạnh này có sức ảnh hưởng lớn tới lực lượng lao động cho công tác chuẩn bị và tổ
chức sự kiện của bệnh viện.
1.3.1.3. Môi trường chính trị-pháp luật
Các hoạt động sự kiện phải tuân theo những hệ thống luật và các văn bản dưới

công tác tổ chức, tích cực duy trì và cải tiến các điểm mạnh, học hỏi và khắc phục các
điểm yếu, từng bước cải thiện và nâng cao hoạt động tổ chức sự kiện của bệnh viện.
1.3.2.2. Công chúng trực tiếp
Ngoài việc tổ chức sự kiện giành cho nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu, các
sự kiện còn hướng đến cộng đồng xã hội. Công chúng trực tiếp là một nhóm bất kỳ
quan tâm thực sự hay có thể quan tâm hoặc có ảnh hưởng tới hiệu quả hoạt động tổ
chức sự kiện của bệnh viện. Công chúng có thể tỏ thái độ thiện chí tạo thuận lợi, hỗ trợ
hoặc không thiện cảm, làm mất uy tín trong công tác khám chữa bệnh của bệnh viện.
Đây là nhóm bao gồm nhiều đặc điểm cá nhân, tâm lý, quan điểm khác nhau vô cùng
đa dạng và phức tạp, người làm sự kiện phải lựa chọn và phân tích, tìm hiểu các đặc
điểm đó của một nhóm công chúng cụ thể nhằm lên ý tưởng và kế hoạch cho các sự
kiện với nội dung phù hợp. Đặc biệt, bệnh viện cần đẩy mạnh thiết lập mối quan hệ
với giới truyền thông, họ giúp thông tin được truyền đạt đến rộng rãi người dân, tạo ra
luồng thông tin có lợi hoặc bất lợi cho bệnh viện. Tổ chức sự kiện là một hình thức
quảng bá, nâng cao hình ảnh, uy tín của bệnh viện với nhóm công chúng trực tiếp,
bệnh viện giành được thiện cảm, thái độ quan tâm sẽ dễ dàng nhận được sự đồng tình,
ủng hộ trong các hoạt động y tế sau này.
1.3.3. Các nhân tố thuộc môi trường bên trong
1.3.3.1. Nguồn nhân lực
Đội ngũ lao động là yếu tố tiên quyết quyết định sự thành công trong mọi hoạt
động của doanh nghiệp, bất kể doanh nghiệp đó có kinh doanh trên lĩnh vực nào, vì
mục đích sinh lời hay vì mục đích xã hội. Cũng như vậy, muốn hoạt động tổ chức sự
kiện đạt hiệu quả cao đòi hỏi những người tổ chức phải có hiểu biết về sự kiện, kỹ
năng chuyên môn, kinh nghiệm, nhanh nhẹn xử lý các tình huống phát sinh trong quá
trình sự kiện diễn ra. Bộ phận phụ trách tổ chức các sự kiện của bệnh viện cần xây
dựng mối quan hệ tốt đẹp để có được sự phối hợp nhịp nhàng với các phòng ban khác,
giúp công tác chuẩn bị diễn ra suôn sẻ, thuận lợi hơn. Phải căn cứ trình độ khả năng,
số lượng nhân lực để xác định quy mô, hình thức tổ chức sự kiện. Bệnh viện sở hữu
một đội ngũ lao động giỏi, kết hợp ăn ý sẽ tạo nên những điểm khác biệt so với đối thủ
cạnh tranh, khó bắt chước, giúp khách hàng để ý và ưu tiên lựa chọn sử dụng dịch vụ

Tên bệnh viện:
Mã số thuế:
Cơ quan chủ quản:
Địa chỉ:
Số điện thoại:
Fax:
Website:
Bệnh viện Da liễu Trung Ương
0100775988
Bộ Y tế
15A Phương Mai, Quận Đống Đa, TP.Hà Nội
+84 4 35764626
+84 4 35761649
dalieu.vn/nidv.vn
* Quá trình hình thành và phát triển của bệnh viện Da liễu TW, Hà Nội
Ở thời kỳ đầu, bệnh viện Da liễu TW, Hà Nội chỉ là một chuyên khoa nằm trong
bệnh viện Bạch Mai, Giáo sư Đặng Vũ Hỷ cùng với 45 công nhân viên kháng chiến
chống thực dân Pháp về tiếp quản khu ngoài da vào tháng 10/1954.
Ngày 28/1/1982, Bộ Y tế ra Quyết định số 70/BYT-QĿ thành lập Viện Da liễu
Việt Nam trực thuộc Bộ Y tế nằm trong Bệnh viện Bạch Mai do Giáo sư Lê Kinh Duệ
làm Viện trưởng.
Từ khi thành lập Khoa Da liễu Bệnh viện Bạch Mai cho tới nay là Bệnh viện Da
liễu TW, Hà Nội đã thực hiện và chỉ đạo đạt được một số thành công nổi bật sau:
- Xây dựng màng lưới chuyên khoa: Cho tới nay 100% các tỉnh/thành (64/64)
trong cả nước đều đã có cơ sở chuyên khoa Da liễu.
- Bệnh viện Da liễu TW, Hà Nội đã đóng góp giúp Ngành Da liễu nắm bắt được
kịp thời chuyển từ DDS đơn thuần (đơn hoá trị liệu) sang dùng hoá trị liệu phối hợp
(đa hoá trị liệu), nhanh chóng cắt được nguồn lây và đề phòng vi khuẩn phong
kháng thuốc.
- Bệnh viện Da liễu TW, Hà Nội tham gia hợp tác nghiên cứu các công trình

bệnh về da liễu, phẫu thuật chỉnh hình, thẩm mỹ. Bệnh viện kết hợp áp dụng các công
nghệ mới, nhằm nâng cao kết quả khám chữa bệnh, đảm bảo chất lượng sức khỏe toàn
dân.
* Đào tạo, nghiên cứu khoa học:
Đào tạo chuyên khoa cho các tỉnh, thành về bệnh Phong, bệnh da và bệnh
LTQĐTD. Tham gia giảng dạy cho các sinh viên nước ngoài đến học tập, nghiên cứu.
Nghiên cứu khoa học: Nghiên cứu các đề tài về phòng chống các bệnh da liễu,
bệnh phong, bệnh LTQĐTD và phục vụ cho công tác đào tạo.
* Hợp tác quốc tế: Từ 2000 đến nay, ngoài hợp tác phòng chống Phong, Viện
Da liễu và các tổ chức quốc tế đã mở rộng hợp tác giảng dạy, trao đổi kinh
nghiệm trong lĩnh vực bệnh ngoài da và các bệnh LTQĐTD. Một số cán bộ của Viện
đã được tổ chức Y tế thế giới mời đi làm cố vấn tại các nước trong khu vực.
13
2.1.1.4. Tình hình kết quả hoạt động tại bệnh viện Da liễu TW, Hà Nội
Tiến hành so sánh các chỉ tiêu trong kết quả hoạt động qua năm 2013 và năm
2014 của bệnh viện Da liễu TW, Hà Nội để thấy được tình hình hoạt động khi chịu
những tác động từ môi trường và từ việc áp dụng các chính sách nâng cao hiệu quả
hoạt động ở hai năm đó.
* Tình hình tài chính của bệnh viện Da liễu TW, Hà Nội (Chi tiết kèm báo
cáo tình hình tài chính xem tại phụ lục 02)
- Nguồn thu: Nguồn thu của bệnh viện Da liễu TW, Hà Nội bao gồm 3 nguồn
chính: Thu từ viện phí, thu từ bảo hiểm, thu từ ngân sách. Tổng thu năm 2014 tăng
16.844 triệu đồng so với năm 2013, tương ứng 41,29%.
- Chi phí: Chi phí của bệnh viện bao gồm: Chi phí lao động, chi phí cho công
tác khám chữa bệnh và các khoản chi phí khác. Tổng chi của bệnh viện năm 2014 tăng
9.390 triệu đồng so với năm 2013, tương ứng 27,54% .
- Các khoản nộp và trích lập quỹ: Bệnh viện Da liễu TW, Hầ Nội không phải
nộp cho ngân sách Nhà nước. Lợi nhuận thu được được trích lập vào các quỹ để phục
vụ các hoạt động của bệnh viện.
* Tình hình nhân lực và tiền lương của bệnh viện Da liễu TW, Hà Nội

thân thiện, thoải mái cũng chính là cách nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh, bệnh
viện đã tổ chức các sự kiện như: lễ kỉ niệm, hội diễn văn nghệ, làm tăng mối quan hệ
giao lưu, đoàn kết trong nội bộ bệnh viện.
* Môi trường chính trị-pháp luật: Đất nước Việt Nam hay thủ đô Hà Nội có
nền chính trị ổn định, không có tình trạng bạo động, phân biệt chủng tộc, các cuộc
biểu tình không được sự cho phép luôn được giập tắt nhanh chóng, không gây ảnh
hưởng đến tình hình an ninh quốc gia. Nhờ có nền chính trị và hệ thống pháp luật ổn
định mà các hội nghị, diễn đàn y tế, đặc biệt là các hội nghị có sự hợp tác quốc tế luôn
được tổ chức một cách thuận lợi, đúng pháp luật. Các bộ luật, chính sách được sửa đổi,
hoàn thiện, tạo hành lang pháp lý cho công tác nâng cao sức khỏe cộng đồng được
thực hiện dễ dàng, nhanh chóng hơn. Dựa vào tình hình chính trị của đất nước, bệnh
viện Da liễu TW, Hà Nội đã mở rộng hợp tác quốc tế tổ chức nhiều hội nghị nhằm
tuyên truyền, đẩy lùi sự lây lan bệnh Phong.
2.1.2.2. Mức độ ảnh hưởng của các nhân tố thuộc môi trường ngành
* Đối thủ cạnh tranh: Bệnh viện Da liễu TW, Hà Nội là viện chuyên khoa đầu
ngành về Phong-Da liễu, là bệnh viện trực thuộc sự quản lý của Bộ Y tế. Các hoạt
động sự kiện lớn của bệnh viện thường là các hội nghị thuộc ngành Da liễu, không có
sự cạnh tranh gay gắt trong công tác tổ chức sự kiện với bệnh viện chuyên ngành
Phong-Da liễu trực thuộc Sở Y tế (Bệnh viện Da liễu Hà Nội) và các chuyên khoa Da
liễu nằm trong các bệnh viện công và bệnh viện tư .
* Công chúng trực tiếp: Bệnh viện Da liễu TW, Hà Nội là đơn vị sự nghiệp, là
bệnh viện hạng một khám và điều trị các bệnh về da, các hoạt động sự kiện bệnh viện
tổ chức nhằm mục đích tuyên truyền, truyền tải thông tin về các vấn đề liên quan đến
chuyên ngành Da liễu cho rộng rãi công chúng nắm bắt được như phương pháp chữa
trị mới, tình hình lây lan bệnh tại các vùng địa phương,… Bệnh viện tổ chức sự kiện
cốt yếu muốn gia tăng hình ảnh, nâng cao uy tín, dễ dàng kêu gọi nguồn tại trợ và sự
hợp tác với các tổ chức y tế trong nước và trên thế giới. Đồng thời, bệnh viện thu hút
được sự chú ý của giới truyền thông: báo đài, mạng Internet,… với cái nhìn thiện cảm,
15
từ đó, tạo được luồng thông tin tích cực, có được sự ủng hộ của nhóm công chúng trực

- Hàng năm, bệnh viện thường niên tổ chức sinh hoat khoa học và tiểu sinh hoat
khoa học chuyên đề Da liễu nhằm trao đổi, thảo luận về những vấn đề liên quan đến
Phong-Da liễu giữa các bác sỹ chuyên ngành Da liễu, thực hiện chỉ đạo tuyến trong
công tác đẩy lùi bệnh Phong ở các tuyến dưới; giúp các bác sỹ chuyên khoa các tuyến
chuyên ngành Da liễu nâng cao trình độ chuyên môn, trau dồi nhiều kinh nghiệm và
kỹ năng cần thiết. Các sự kiện sinh hoạt chuyên đề bệnh viện tổ chức gồm:
16