TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH
KHOA KINH T PHÁT TRIN
CHUYÊN NGÀNH KINH T LAO NG VÀ QUN LÝ NNL
o0o
CHUYểN  TT NGHIP
MT S GII PHÁP NHM HOÀN THIN CÔNG TÁC
TUYN DNG TI NGÂN HÀNG TMCP I TÍN

GVHD: Thy V Hi Anh
SVTH: Bùi Th Thanh Tho
MSSV: 108208327
TP.HCM, 2012

LI CM N



NHN XÉT THC TP
1. Thi gian thc tp
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
2. B phn thc tp
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
3. Tinh thn trách nhim vi công vic và ý thc chp hành k lut
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
4. Kt qu thc tp theođ tài
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
5. Nhn xét chung
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
n v thc tp

H và tên sinh viên :………………………………………………………
MSSV :…………………………………………………………………… …
Khoá :…………………………………………………………………………

1.2.Xác đnh nhu cu, tiêu chun và chính sách tuyn dng 7
1.2.1.D báo nhu cu ngun nhân lc 7
1.2.1.1.Khái nim 7
1.2.1.2.Các yu t nh hng 7
1.2.2.Hoch đnh ngun nhân lc 7
1.2.3.Hot đng phân tích công vic 7
1.2.4.Chính sách tuyn dng 7
1.3.Quy trình tuyn dng 9
1.3.1.Công tác thu hút ng viên 9
1.3.1.1.Ngun thu hút ng viên 9
1.3.1.2.Các trình t thu hút ng viên 9
1.3.2.Trình t ca quy trình tuyn dng 12
1.3.3.ánh giá hiu qu tuyn dng 12
Tóm tt chng I 13
Chng 2: Tng quan v Ngân hàng thng mi c phn i Tín và tình hình phát trin
nhân s 19
5

2.1.Gii thiu khái quát v Ngân hàng thng mi c phn i Tín 19
2.1.1.Quá trình hình thành và phát trin 19
2.1.2.C cu t chc và chc nng hot đng 19
2.2.Tình hình nhân s ti Ngân hàng thng mi c phn i Tín 23
Tóm tt chng 2 23
Chng 3: Thc trng công tác tuyn dng ti Ngân hàng thng mi c phn i Tín
25
3.1.Chính sách tuyn dng và thu hút nhân tài ca Trustbank 25
3.1.1.Trit lý tuyn dng ca Trustbank 25
3.1.2.Chính sách tuyn dng ca Trustbank 25
3.2.Nhng quy đnh, quy trình thc hin và din gii thc hin 30
3.2.1.Các quy đnh v tuyn dng 30

Tài liu tham kho 43
Ph lc 44

7 DANH MC CÁC S , BNG VÀ BIU 
S đ
S đ 1.1: Quy trình tuyn dng
S đ 1: S đ t chc Ngân hàng TMCP i Tín
Bng
Bng 2.1: S đim giao dch ca Trustbank qua các nm
Bng 2.2: Tình hình bin đng nhân s trong nhng nm gn đây
Bng 2.2: C cu nhân s theo trình đ
Bng 2.2: C cu nhân s theo gii tính
Bng 2.2: S lao đng tuyn dng qua các nm ti Trustbank
Biu đ
Biu đ 2.1: S đim giao dch ca Trustbank qua các nm
Biu đ 2.2: Tình hình bin đng nhân s trong nhng nm gn đây
Biu đ 2.2: C cu nhân s theo trình đ
Biu đ 2.2: C cu nhân s theo gii tính
Biu đ 2.2: S lao đng tuyn dng qua các nm ti Trustbank
Mc tiêu nghiên cu: Phân tích đánh giá thc trng công tác tuyn dng ti
Trustbank, t đó tìm ra gii pháp nhm khc phc nhng mt yu kém và phát huy
nhng mt mnh, góp phn nâng cao hiu qu công tác tuyn dng ti Trustbank.
Phng pháp nghiên cu: Trên c s thu thp ý kin ca các nhân viên phòng
nhân s v công tác tuyn dng. T đó hiu rõ hn v quy trình tuyn ti Ngân hàng.Tìm
hiu và quan sát công tác tuyn dng ti b phn tuyn dng nhân s. 9

B cc đ tài: gm 4 phn
Chng 1: C s lý thuyt v công tác tuyn dng
Chng 2: Tng quan v Ngân hàng thng mi c phn đi Tín và tình hình phát
trin nhân s
Chng 3: Thc trng công tác tuyn dng ti Ngân hàng thng mi c phn i
Tín
Chng 4: Mt s gii pháp nhm hoàn thin công tác tuyn dng ti Ngân hàng
thng mi c phn i Tín

phá sn.
“Mt quyt đnh t chi sai tt nhiên là không tt, nhng nó không có hi cho
công ty.Còn quyt đnh tip nhn sai s làm hi cho tp đoàn và đng nhiên phi mt
nhiu công sc mi có th sa cha đc”. Joel Spolsky, Tng giám đc hãng Fog
Creek Software ti News York

11

1.2.Xác đnh nhu cu, tiêu chun và chính sách tuyn dng
1.2.1.D báo nhu cu ngun nhân lc
1.2.1.1.Khái nim
Là quá trình nghiên cu, xác đnh nhu cu ngun nhân lc, đa ra chính sách và
thc hin các chng trình ngun nhân lc, đm bo cho doanh nghip có đ ngun
nhân lc vi các phm cht, k nng phù hp đ thc hin các công vic có nng sut,
cht lng hiu qu cao.
1.2.1.2.Các yu t nh hng
Vn đ d báo nhu cu ngun nhân lc ca doanh nghiêp thng áp dng cho các
mc tiêu, k hoch dài. Nhu cu nhân lc ca doanh nghip ph thuc vào các yu t:
-Khi lng công vic cn phi thc hin
-Trình đ trang b k thut và kh nng thay đi v công ngh k thut
-S thay đi v t chc hành chính làm nâng cao nng sut lao đng nh: áp dng
nhóm cht lng, nhóm t qun, luân phiên thay đi công vic, làm phong phú ni dung
công vic, thay đi c cu t chc, …
-C cu ngành ngh theo yêu cu ca công vic
-Kh nng nâng cao cht lng nhân viên
-T l ngh vic trong nhân viên
-Yêu cu nâng cao cht lng sn phm, dch v
-Kh nng tài chính ca doanh nghip đ có th thu hút lao đng lành ngh trên
th trng lao đng



1.2.3.Hot đng phân tích công vic
Phân tích công vic là quá trình nghiên cu ni dung công vic nhm xác đnh
điu kin tin hành, các nhim v, trách nhim, quyn hn khi thc hin công vic và các
phm cht, k nng nhân viên cn thit phi có đ thc hin tt công vic.
Khi phân tích công vic cn xây dng hai tài liu c bn:
-Bn mô t công vic là vn bn lit kê các chc nng, nhim v, các mi quan h
trong công vic, điu kin làm vic, kt qu công vic khi hoàn thành và hiu đc
quyn hn, trách nhim khi thc hin công vic.
-Bn tiêu chun công vic là vn bn lit kê nhng yêu cu v nng lc cá nhân
nh trình đ hc vn, kinh nghim công tác, kh nng gii quyt vn đ, các đc đim cá
nhân thích hp đ thc hin tt nht công vic đc giao.
1.2.4.Chính sách tuyn dng
Chính sách tuyn dng s th hin quan đim tuyn dng ca doanh nghip. Quan
đim này phi nht quán, rõ ràng và phi đc th hin bng vn bn, quy đnh, quy ch
ca doanh nghip. Chính sách tuyn dng ca doanh nghip phi xác đnh đc rõ các
vn đ sau:
-Yu t nào là quan trng nht trong vic thu hút ng viên: kinh nghim, k nng
chuyên môn, quan đim và thái đ phù hp vi vn hóa doanh nghip, mc lng yêu
cu, …
-Có u tiên tuyn dng ni b hoc cho phép tuyn dng ngi thân ca nhân
viên hay không.
-Cung cp nhng điu kin và phng tin làm vic cho nhân viên  mc đ nào.
-iu kin đ ký kt hp đng lao đng chính thc sau thi gian th vic là gì.
Chính sách tuyn dng ca doanh nghip s là c s đ nhà tuyn dng ra quyt
đnh tuyn dng phù hp.

14

1.3.Quy trình tuyn dng

Tuy nhiên, kh nng thu hút ng viên trc tip t bên ngoài doanh nghip có th
b hn ch vì: bn thân công vic không hp dn (thu nhp thp, ít c hi thng tin,
nguy him). Hoc bn thân doanh nghip cha gây đc s chú Ủ đi vi ng viên (uy
tín, trin vng ca thng hiu trên th trng lao đng).
1.3.1.2.Các hình thc thu hút ng viên
*Thông qua qung cáo
Cách thu hút ng viên rt hu hiu, vi các doanh nghip ln, điu này giúp
doanh nghip có nhiu s la chn đ tuyn đc ng viên phù hp nht. Mt thông báo
tuyn dng thng nhn mnh vào ni dung, yêu cu công vic, tính cht ngh
nghip,kh nng thng tin trong công vic …nhm mc đích thu hút ng viên. Tuy
nhiên, quá nhiu ng viên tham gia ng tuyn s khin doanh nghip mt nhiu thi gian
và chi phí cho các vòng tuyn chn tip theo.
*Trung tâm dch v vic làm
Gim đc thi gian tìm kim, phng vn, chn la ng viên và thng đc áp
dng trong các trng hp doanh nghip không có phòng nhân s riêng, doanh nghip
cn tuyn gp s lng ln lao đng ph thông.
*Công ty sn đu ngi
Cht lng ng viên đc tuyn chn ti đây rt cao, giúp doanh nghip gim
thiu nhng chi phí và ri ro do cht lng lao đng kém gây ra. Tuy nhiên, chi phí cho
kênh thuyn dng này rt cao, do đó các doanh nghip ch s dng kênh này khi cn
tuyn ng viên cho các v trí quan trng, ch cht, đòi hi k nng, chuyên môn cao.
*Tuyn sinh viên tt nghip t các trng đi hc
c đim vn có ca sinh viên là tr, nhit tình, nng đng, sáng to, kh nng
tip thu nhanh thì đc đim cha có kinh nghim làm vic s giúp doanh nghip d dàng
16

hn trong quá trình đào to và quá trình hi nhp ca ng viên. Tuy nhiên, chi phí đào
to li là nguyên nhân ln nht khin phn ln các doanh nghip hin nay e ngi khi la
chn ng viên t trng đi hc.
1.3.2.Trình t ca quy trình tuyn dng

*Chun b tuyn dng
Chun b tuyn dng là bc quan trng trong công tác tuyn dng. Trong
bc chun b cn thit phi:
-Thành lp Hi đng tuyn dng, quy đnh rõ v s lng, thành phn và
quyn hn ca Hi đng tuyn dng.
-Nghiên cu k các loi vn bn, quy đnh ca Nhà nc và t chc, doanh
nghip liên quan đn tuyn dng.
-Xác đnh tiêu chun tuyn chn. Tiêu chun chung đi vi t chc, doanh
nghip; tiêu chun ca phòng ban hoc b phn c s và tiêu chun đi vi cá nhân thc
hin công vic. Tiêu chun đi vi cá nhân thc hin công vic là nhng tiêu chun lit
kê trong bng tiêu chun công vic.
*Thông báo tuyn dng
Thông báo nên ngn gn nhng rõ ràng, chi tit và đy đ nhng thông tin c
bn cho ng viên nh yêu cu v trình đ, kin thc, k nng, phm cht và đc đim cá
nhân.
Riêng đi vi qung cáo tuyn dng cn lu Ủ nên có nhng ni dung sau:
-Qung cáo v công ty, công vic đ ngi xin vic hiu rõ hn v uy tín, tính
hp dn trong công vic.
-Các chc nng, trách nhim, nhim v chính trong công vic đ ng viên có
th hình dung đc công vic mà h d đnh xin tuyn.
-Quyn li nu ng viên đc tuyn (lng bng, c hi đc đào to, thng
tin, môi trng làm vic,…). Các hng dn v th tc hành chính, h s, cách thc
liên h vi công ty.
*Tip nhn và nghiên cu h s ca ng viên
Tt c mi h s xin vic phi ghi vào s xin vic, có phân loi chi tit đ tin
cho vic s dng sau này. Ngi xin tuyn dng phi np cho doanh nghip nhng loi
giy t sau:
-n xin tuyn dng.
-Bn khai lý lch có chng thc ca y ban Nhân dân xư phng hoc phng,
th trn.

*Ra quyt đnh tuyn dng
Cách thc ra quyt đnh tuyn chn cng làm nh hng ti mc đ chính xác
ca tuyn chn. Do đó, hi đng tuyn chn nên có s thng nht trc v cách thc ra
quyt đnh tuyn chn.
-Kiu đn gin: Da trên hiu bit v công vic cn tuyn và nhng phm cht,
k nng ca các nhân viên thc hin công vic tt, hi đng (hoc cá nhân có thm
quyn) tuyn chn s ra quyt đnh. Trong thc t cách này thng đc áp dng, tuy
nhiên quyt đnh kiu này thng ít tính chính xác vì tính khách quan không cao.
19

-Kiu thng kê: Xác đnh các tiêu thc, yu t quan trng nht đi vi tng
công vic và đánh giá tm quan trng ca tng tiêu thc. Tt c các đim đánh giá v
ng viên trong sut quá trình tuyn dng s đc tng hp, các ng viên đt đim cao
nht s đc tuyn chn.
Quyt đnh tuyn dng nhân viên thc hin trên c s đánh giá tng hp ca
hi đng tuyn dng và giám đc s ký quyt đnh, sau đó là kỦ hp đng lao đng gia
doanh nghip và ngi mi đc tuyn dng. Hp đng này làm thành hai bn, trong đó
ghi rõ quyn li và ngha v ca c hai bên doanh nghip và ngi lao đng, cùng các
cam kt trách nhim.
*B trí công vic vƠ hng dn hi nhp
ây là mt bc quan trng nh hng ln đn cht lng tuyn dng nhân
viên.Bi vì ngi mi vào v trí công vic thng có các trng thái lo lng, hi hp do
cha quen công vic, hoc còn thiu kin thc, thiu kinh nghim. Do đó cn có mt k
hoch tip đón, gii thiu và có ngi kèm cp, đào to thêm hoc giúp đ ngi mi
hoà nhp mt cách nhanh chóng vào v trí. Nhim v, công vic giao càng c th càng tt
và kt thúc quá trình này cn có s sát hch đánh giá.
Ngoài nhng công tác đi vi ng viên mi nh chun b hp đng lao đng,
h s nhân viên, đng phc nhân viên…thì doanh nghip cng phi gii quyt các vn đ
đi vi ng viên không trúng tuyn. ó là gi th cm n, cp nhp d liu v các ng
viên tim nng mà doanh nghip có th s dng trong tng lai.
21

CHNG 2:

TNG QUAN V NGỂN HẨNG TMCP I TÍN VÀ
TÌNH HÌNH PHÁT TRIN NHÂN S
2.1.Gii thiu khái quát v Ngơn hƠng TMCP i Tín
2.1.1.Quá trình hình thành và phát trin
*Tên công ty: Ngân Hàng Thng Mi C Phn i Tín
*a ch: 145-147-149 Hùng Vng, Th Xã Tân An, Long An
*in thoi : 84 (72) 3524639
*Fax: 84 (72) 3524900
*Email:

*Website:
Ngân hàng thng mi c phn (TMCP) i Tín ậ TRUSTBank chính thc
thành lp vào nm 1989, vi tên gi là Ngân hàng TMCP nông thôn Rch Kin - ngân
hàng c phn đu tiên ca tnh Long An, và đc Ngân hàng Nhà nc Vit Nam cp
giy phép hot đng s 0047/NH-GP ngày 29/12/1993, tr s chính ti s 1, Th t Long

nhiu cán b, nhân viên gii và có tâm huyt vi ngh, t đó d dàng vt qua khó khn,
th thách, phát trin an toàn và bn vng.
-Hin đi hóa công ngh Ngân hàng: là mt trong nhng đnh hng quan
trng ca Ngân hàng, nhm phc v ngày càng tt hn công tác qun tr, điu hành, đng
thi là nn tng cho vic phát trin các sn phm dch v Ngân hàng hin đi.
*C đông chin lc ca ngơn hƠng i Tín
Ngân hàng Nông nghip và Phát trin nông thôn Vit Nam(Agribank)s tài tr
toàn din cho i Tín trong các lnh vc nh kinh doanh ngoi t, tín dng
Ngân hàng First Gulf (Dubai) h tr phát trin các sn phm, dch v mi và
trong tng lai s tr thành c đông chin lc.
Tp đoàn Tamouh cng cam kt s m tài khon ti i Tín khi đu t các d
án  Vit Nam cng nh h tr vn khi cn thit.
Công ty C phn u T Phát Trin Phú M cng tr thành c đông và đi tác
chin lc ca ngân hàng.
*Các công ty trc thuc ngân hàng
Công ty Qun lý n và khai thác tài sn (TrustAsset) có vn điu l 100 t
đng, trc thuc Ngân hàng TMCP i Tín (TrustBank).
Công ty Bt đng sn Trustland 23

*Các thành tích phát trin ca Trustbank
Trustbank đư đt đc nhng thành tích đ khng đnh v th cng nh thng
hiu ca ngân hàng.
-Gii thng “TOP 500 doanh nghip ln nht Vit Nam 2010 - VNR500” do
Công ty c phn Báo cáo đánh giá Vit Nam (VietNam Report) và Báo VietNamNet trao
tng vào nm 2011.
-Gii thng “TOP 500 Doanh nghip tng trng nhanh nht Vit Nam nm
2010 - FAST500” do Công ty c phn Báo cáo đánh giá Vit Nam (VietNam Report) và

-Phòng Giao dch, Qu tit kim, im giao dch thuc S giao dch/Chi nhánh

S đ 2.1: S đ t chc Ngân hàng TMCP i Tín
(Ngun: www.trustbank.com.vn)