TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

NGUYỄN THỊ HƯƠNG LINH
HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG
NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN
DI ĐỘNG KVI – CÔNG TY THÔNG TIN
DI ĐỘNG (VMS MOBIFONE)
Hà Nội, năm 2013
2
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

NGUYỄN THỊ HƯƠNG LINH
HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG
NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN
DI ĐỘNG KVI – CÔNG TY THÔNG TIN
DI ĐỘNG (VMS MOBIFONE)
Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Tổng hợp
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:
TS.PHẠM HỒNG HẢI
Hà Nội, năm 2013
2
LỜI CAM ĐOAN
Tên tôi là: Nguyễn Thị Hương Linh
Mã số học viên: CH201246
Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Tổng hợp
Tên đề tài luận văn: Hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân lực tại Trung tâm
Thông tin di động KVI – Công ty Thông tin di động (VMS Mobifone)
Trong quá trình làm luận văn với những kiến thức đã được học, thảm khảo
tài liệu và tình hình thực tế, đồng thời với sự hướng dẫn của TS. Phạm Hồng Hải,
tôi đã hoàn thành luận văn của mình.
Tôi xin cam đoan toàn bộ nội dung luận văn có được từ quá trình tìm hiểu và

LÝ LUẬN CƠ SỞ VỀ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG 18
NHÂN LỰC TẠI CÁC DOANH NGHIỆP 18
2.1. Nhân lực 18
2.1.1. Khái niệm nhân lực 18
2.1.2. Đặc điểm của nhân lực 20
2.1.3. Vai trò của nhân lực đối với sự phát triển của doanh nghiệp 20
2.2. Công tác tuyển dụng nhân lực 22
2.2.1. Khái niệm tuyển dụng nhân lực 22
2.2.2. Mục tiêu tuyển dụng nhân lực 22
2.2.3. Nguyên tắc tuyển dụng nhân lực 22
2.2.4. Nội dung tuyển dụng nhân lực 23
Hình 1: Quy trình tuyển dụng chung 23
2.2.4.1. Xây dựng kế hoạch tuyển dụng 23
2.2.4.2. Thực hiện tuyển dụng 26
Hình 2: Quá trình thực hiện tuyển dụng 26
2.2.4.3. Đánh giá, rút kinh nghiệm hoạt động tuyển dụng 40
2.3.2. Các yếu tố thuộc về bên ngoài 44
2.4. Kinh nghiệm tuyển dụng nhân lực tại một số công ty nước ngoài 45
2.4.1. Công tác tuyển dụng của một số công ty nước ngoài 45
2.4.1.1. Kinh nghiệm tuyển dụng tại Google 45
2.4.1.2. Kinh nghiệm tuyển dụng tại Toyota 46
2.4.1.3. Kinh nghiệm tuyển dụng tại Intel 47
2.4.2. Các bài học kinh nghiệm có thể vận dụng ở các doanh nghiệp Việt
Nam 50
Hình 3: Mô hình tuyển dụng chung 51
53
Hình 4: Mô hình tuyển dụng nhân sự tại đài VTV6 53
CHƯƠNG 3 56
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI TRUNG
TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KVI 56

4 74
Thuê giáo viên chấm thi tiếng Anh 74
3.000.000 74
5 74
Bồi dưỡng Ban coi thi viết 74
500.000 74
6 74
Bồi dưỡng Ban chấm thi viết 74
1.300.000 74
7 74
Bồi dưỡng Hội đồng tuyển dụng xét danh sách phỏng vấn 74
600.000 74
8 74
Bồi dưỡng Ban chấm thi vấn đáp khối Kinh doanh 74
400.000 74
9 74
Bồi dưỡng Hội đồng tuyển dụng họp kết luận 74
600.000 74
Cộng tổng 74
14.100.000 74
Bảng 2: Thông tin đơn vị ra đề thi và địa điểm thi 76
Năm 76
Đơn vị ra đề thi 76
Địa điểm thi 76
2008 76
Viện Đại học Mở Hà Nội 76
Thư viện Tạ Quang Bửu – 76
Đại học Bách khoa Hà Nội 76
2009 76
2010 76

189 79
170 79
89,95 79
2 79
17 79
96 79
67 79
69,79 79
2011 79
1 79
27 79
524 79
459 79
87,60 79
2 79
31 79
112 79
63 79
56,25 79
3 79
28 79
178 79
165 79
92,70 79
2012 79
1 79
35 79
270 79
147 79
54,44 79

57 83
68,67 83
2 83
13 83
86 83
30 83
34,88 83
2010 83
1 83
24 83
166 83
97 83
58,43 83
2 83
17 83
65 83
45 83
69,23 83
2011 83
1 83
27 83
437 83
185 83
42,33 83
2 83
31 83
61 83
54 83
88,52 83
3 83

Khối 89
Đầu tư 89
Khối Kinh doanh 89
Tổng 89
Phòng ban 89
Chi nhánh 89
2008 89
57 89
54 89
32 89
99 89
59 89
301 89
2009 89
58 89
62 89
34 89
95 89
96 89
345 89
2010 89
61 89
83 89
35 89
102 89
105 89
386 89
2011 89
60 89
119 89

Kỹ sư Xây dựng – Tốt nghiệp loại Khá trở lên – Hệ chính quy – Đại học
Công lập 91
Kỹ thuật 91
Chuyên viên Kỹ thuật 91
Đài Điều hành Khu vực I 91
Kỹ sư Điện tử Viễn thông – Tốt nghiệp loại Khá trở lên – Hệ chính quy –
Đại học Công lập 91
Chuyên viên Vận hành khai thác & Ứng cứu thông tin 91
Đài Viễn thông Hà Nội 91
Đài Viễn thông Phú Thọ 91
Kỹ sư Điện tử Viễn thông 91
Đài Viễn thông Nghệ An 91
Kinh doanh 91
Chuyên viên Marketing 91
Phòng Kế hoạch – Bán hàng & Marketing 91
Cử nhân Kinh tế – Tốt nghiệp loại Khá trở lên – Hệ chính quy – Đại học
Công lập 91
Chuyên viên Kinh doanh 91
Chi nhánh Hà Nội 91
1, 2, 3, 4, 5 91
Chi nhánh các tỉnh 91
Cử nhân Kinh tế 91
Chuyên viên Kế toán 91
Chi nhánh Hà Nội 91
1, 2, 3, 4, 5 91
Cử nhân Kế toán – Tốt nghiệp loại Khá trở lên – Hệ chính quy – Đại học
Công lập 91
Chi nhánh các tỉnh 91
Cử nhân Kế toán 91
Thống kê về kết quả tuyển dụng nhân sự mới trong giai đoạn 2008 –

1.243.192 97
423,9% 97
3 97
Chỉ tiêu kỹ thuật 97
3.1 97
Tỷ lệ rớt mạch 97
% 97
0,32 97
0,35 97
109,4% 97
1,15 97
359,4% 97
3.2 97
Tỷ lệ thành công 97
cuộc gọi 97
% 97
99,7 97
99,6 97
100,1% 97
99 97
100,7% 97
3.3 97
Độ khả dụng 97
% 97
99,9 97
99,85 97
100,1% 97
99,5 97
100,4% 97
3.4 97

Hình 16: Biểu mẫu đăng ký chỉ tiêu lao động theo đơn vị 106
4.2.2. Hoàn thiện hoạt động thực hiện tuyển dụng 106
4.2.3. Hoàn thiện hoạt động kiểm tra, đánh giá công tác tuyển dụng 115
4.2.4. Hoàn thiện cơ chế sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực 117
KẾT LUẬN 120
Trung tâm Thông tin di động KVI trực thuộc Công ty Thông tin di động
(Mobifone) là một công ty nhà nước, tính đến thời điểm này đã có hơn 19
c năm hình thành và phát triển. Hiện nay, Trung tâm đang có một lực
lượng cán bộ công nhân viên kết hợp của nhiều thế hệ, có trình độ
chuyên môn nghiệp vụ, có nhiệt tình, có năng động trong công việc
nhưng cũng đầy kinh nghiệm. Trong thời kỳ nền kinh tế đang phát triển
mạnh, cạnh tranh trong lĩnh vực viễn thông là rất gay gắt nhất là trong
thời điểm thị trường đang dần đi đến bão hòa, Trung tâm cần nâng cao
và phát huy mọi nguồn lực để đẩy mạnh sản xuất kinh doanh, góp phần
vào sự phát triển của Công ty. Trung tâm nói riêng và Công ty nói chung
cũng xác định rõ cần nâng cao hơn nữa công tác tuyển dụng nhân lực để
tạo bước đà nâng cao chất lượng nguồn nhân lực từ đó thúc đẩy Công ty
phát triển 120
TÀI LIỆU THAM KHẢO 121
PHỤ LỤC 123
Phụ lục 1: Mẫu đánh giá kết quả thử việc 123
Phụ lục 2: Hợp đồng thử việc 124
Phụ lục 3: Bản mô tả công việc 126
130
131
132
DANH MỤC HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU
1. DANH MỤC HÌNH VẼ
1. DANH MỤC HÌNH VẼ 19
Hình 1: Quy trình tuyển dụng chung 23

700.000 74
4 74
Thuê giáo viên chấm thi tiếng Anh 74
3.000.000 74
5 74
Bồi dưỡng Ban coi thi viết 74
500.000 74
6 74
Bồi dưỡng Ban chấm thi viết 74
1.300.000 74
7 74