CHƯƠNG 3
GIAO TIẾP ỨNG XỬ
class="bi x0 y0 w1 h1"
class="bi x0 y0 w1 h1"
Hãy hoan nghênh sự bất đồng.
Đừng vội tin vào trực giác.
Hãy kiểm soát tính khí của bạn.
Trước tiên phải lắng nghe.
Hãy tìm ra những điểm dẫn đến đồng tình với lời nói của đối
phương.
Hãy chân thật.
Hãy đồng ý suy nghĩ về những ý kiến của đối thủ.
Hãy chân thành cảm ơn đối thủ của mình đã quan tâm.
Đừng hành động vội vả.
Làm thế nào để sự bất đồng không trở thành
cuộc tranh cải?
Nguyên tắc 1
Cách tốt nhất để có được điều tốt đẹp nhất trong
tranh luận là
hãy tránh tranh luận và
tránh càng nhiều càng tốt
Nguyên tắc 2
Hãy tỏ thái độ tôn trọng
đối với những ý kiến
của người khác.
Đừng bao giờ nói:
“ Bạn sai rồi”
Nguyên tắc 3
Hãy khiến cho người
khác nói
“ có phải, đúng”

Có hiểu biết rộng.
Nở nụ cười đúng thời điểm và hoàn cảnh.
Trang phục giản dị, tự tin và dễ gần gủi.
Đối với người khác phái, chân thành và cởi
mở, nhưng giữ đúng mực giao tiếp.
Nên là người hay tham gia hoạt động tập
thể.
Giữ bí mật cho người đối thoại khi được
tâm sự.
Chỉ nhờ tư vấn khi vướng mắc thật sự
không giải quyết được.
Chủ động kết bạn.
Điều chỉnh cảm xúc khi gặp tình huống xấu.
Tự tin và
mạnh dạn
 Chuẩn bị vấn đề cần trình bày.
 Vận dụng ngôn ngữ
 Tính logic
Kiềm chế và
lắng nghe

Tiếp thu.
 Không sử dụng xúc cảm.
 Suy nghĩ và phân tích.
 Trình bày

Không chủ trương
lấn át.
 Không quá đề
phòng người đối

đến giao tiếp

Đưa vấn đề ra một cách mơ hồ khi đối phương
chưa kịp chuẩn bị.

Phán đoán đối phương thông qua những chuyện
nhỏ.

Loại bỏ cảm giác đề phòng từ đối phương.

Rút ngắn khoảng cách về tâm lý. ( Nhân tố quan
trọng)

Đưa vấn đề ra một cách mơ hồ khi đối phương
chưa kịp chuẩn bị.

Phán đoán đối phương thông qua những chuyện
nhỏ.

Loại bỏ cảm giác đề phòng từ đối phương.

Rút ngắn khoảng cách về tâm lý. ( Nhân tố quan
trọng)

Đưa vấn đề ra một cách mơ hồ khi đối phương
chưa kịp chuẩn bị.

Phán đoán đối phương thông qua những chuyện
nhỏ.


Nắm bắt tâm lý của đối tượng giao tiếp.
Ngắn gọn, súc tích.
Mở đầu bằng câu chuyện hài hước, vui vẻ dí dỏm
nhưng không gây cười cho khán giả.
Không nên mở đầu bằng một lời xin lỗi.
Biết cách thu hút Sự quan tâm của người nghe:

Kích thích trí tò mò từ người nghe.

Bắt đầu bằng một câu chuyện.
 Bắt đầu bằng những minh hoạ cụ thể.

Sử dụng vật mẫu.

Đặt câu hỏi.

Mở đầu bằng câu nói của những người nổi tiếng.
Dựa vào sự tự cảm nhận.
Tìm những cách viết bài sao cho hấp dẫn và
phù hợp với những khán giả hiện đang lắng
nghe:
Tóm tắt những nội dung cơ bản.
Kêu gọi hành động.
Đưa ra lời khen ngợi ngắn gọn, chân thành.
Phần kết hai hước.
Dùng thơ để kết thúc.
Sức mạnh của những lời trích dẫn.
Dùng điểm thắt nút để kết thúc.
class="bi x0 y0 w1 h1"