Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp SVTH: Nguyễn Hải Đăng
Lời mở đầu
Năm 2006 Việt Nam trở thành thành viên chính thức thứ 150 của tổ chức
thương mại thế giới WTO. Sự kiện đó đã mở ra một thời kì mới cho nền kinh tế
Việt Nam, nhiều cơ hội và thách thức hơn đối với tất cả các ngành kinh tế nói
chung trong đó có cả ngành bảo hiểm. Hiện nay, nước ta đã chính thức mở cửa
cho các doanh nghiệp bảo hiểm nước ngoài vào Việt Nam tạo ra một thị trường
bảo hiểm sôi động và cạnh tranh khốc liệt. Đứng trước tình hình đó các doanh
nghiệp bảo hiểm đều nỗ lực tìm mọi giải pháp nhằm thu hút khách hàng, nắm
giữ thị phần, tạo ra nhiều lợi thế cạnh tranh cho mình.
Daichi Hà Nội là một Chi nhánh trực thuộc Tổng Công ty Bảo hiểm
Daichi cũng đang đứng trước sự cạnh tranh và nguy cơ chiếm lĩnh thị trường của
các đối thủ cạnh tranh. Một trong những giải pháp mà Công ty lựa chọn chính là
chất lượng dịch vụ khách hàng. Bởi vì đặc thù của ngành bảo hiểm chính là kinh
doanh dịch vụ bảo hiểm cung cấp tới khách hàng, khách hàng chỉ cảm nhận được
sản phẩm bảo hiểm thông qua những dịch vụ mà các doanh nghiệp cung cấp cho
họ. Chính vì vậy chất lượng dịch vụ khách hàng là một trong những yếu tố cực
kì quan trọng giúp các doanh nghiệp giữ khách hàng, mở rộng thị trường, tăng
doanh thu và tăng lợi nhuận đồng thời tạo ra sự khác biệt trong cạnh tranh. Mặc
dù công tác chất lượng dịch vụ khách hàng đang được các doanh nghiệp quan
tâm nhưng cũng có nhiều hạn chế cần phải khắc phục. Vì vậy em đã chọn đề tài
“ Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Bảo hiểm tại Công ty
Bảo hiểm Daichi”, trong đó nêu lên thực trạng và những vấn đề còn tồn tại trong
Lớp TCNH - K42
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp SVTH: Nguyễn Hải Đăng
công tác chất lượng dịch vụ khách hàng và một số giải pháp nhằm nâng cao chất
lượng dịch vụ khách hàng ngày càng tốt hơn nữa.
Đề tài được chia làm 3 phần:
Phần I: Giới thiệu khái quát về Công ty Bảo hiểm Daichi
Phần II: Thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng Bảo hiểm tại
Công ty Bảo hiểm Daichi

72 triệu đô la Mỹ (tương đương 1.141 tỷ VNĐ), trở thành một trong hai
công ty bảo hiểm nhân thọ nước ngoài có vốn điều lệ đã góp lớn nhất tại
Việt Nam hiện nay. Sự hỗ trợ mạnh mẽ của công ty mẹ đảm bảo cho Dai-
ichi Life Việt Nam sự vững mạnh về tài chính và năng lực cung cấp những
sản phẩm và dịch vụ mang tiêu chuẩn chất lượng hàng đầu Nhật Bản, góp
phần vào sự phát triển của ngành bảo hiểm nhân thọ và nền kinh tế Việt
Nam.
Với triết lý kinh doanh mang đậm tính nhân văn từ Nhật Bản “Tất cả vì
con người”, bên cạnh hoạt động kinh doanh hiệu quả, Dai-ichi Life Việt
Nam tích cực khởi xướng, thực hiện nhiều chương trình từ thiện, hoạt
động xã hội có ý nghĩa và có những đóng góp thiết thực nhằm cải thiện
chất lượng cuộc sống cho cộng đồng địa phương, thể hiện cam kết "Gắn
bó dài lâu" với đất nước và con người Việt Nam.
1.2. Đặc điểm kinh tế - kĩ thuật ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ khách
hàng bảo hiểm của Công ty Bảo hiểm Daichi
 Tổ chức bộ máy quản trị của Công ty Bảo hiểm Daichi
Cơ cấu tổ chức bộ máy quản trị của Công ty bao gồm các phòng trực thuộc
được chia thành 4 nhóm chính:
- Nhóm phòng Kinh doanh trực tiếp
- Nhóm phòng Quản lý và Kinh doanh trực tiếp
- Phòng Giám định – Bồi thường
Lớp TCNH - K42
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp SVTH: Nguyễn Hải Đăng
- Nhóm phòng phục vụ
Như vậy tại Công ty Bảo hiểm Daichi, Giám đốc là người điều hành cao nhất
về toàn bộ hoạt động kinh doanh của công ty, giúp việc cho Giám đốc có 2 Phó
giám đốc. Với hình thức tổ chức theo mô hình này, Ban giám đốc có sự chỉ đạo
xuyên suốt tới các phòng ban về công tác quản lý cũng như về nghiệp vụ. Ban
lãnh đạo Công ty là người trực tiếp đưa ra các quyết định liên quan tới hoạt động
kinh doanh của Công ty trong đó những quyết định vê chất lượng dịch vụ khách


t
r
ị
P
.

q
u
ả
n

l
ý

đ
ạ
i

l
ý
P
.

K
ế

t
o
á

T
P
.

T
i
n

h
ọ
c
P
.

H
à
n
g

h
ả
i
P
.

C
h
á
y


ỹ

t
h
u
ậ
t
P
.

P
h
i

h
à
n
g

h
ả
i
P
.

Q
u
ố
c


phẩm thuộc các loại nghiệp vụ khác nhau.
Bảo hiểm là loại sản phẩm vô hình vì vậy khi mua bảo hiểm khách hàng
sẽ nhận được nó thông qua các giấy tờ trên đó có in biểu tượng cùa doanh
nghiệp, in tên gọi của sản phẩm, in những nội dung thỏa thuận,…Khách hàng sẽ
đánh giá sản phẩm bảo hiểm đó thông qua chất lượng dịch vụ mà Công ty cung
cấp.
Hiện tại bảo hiểm Daichi Hà Nội đang là doanh nghiệp kinh doanh bảo
hiểm phi nhân thọ với số lượng nghiệp vụ bảo hiểm nhiều nhất, gần 60 nghiệp
vụ bảo hiểm phi nhân thọ (xem phần Phụ lục 3: Các nghiệp vụ Bảo hiểm phi
nhân thọ). Số lượng bảo hiểm tuy không phải là yếu tố cơ bản để đánh giá được
hiệu quả kinh doanh của Công ty nhưng số lượng nghiệp vụ bảo hiểm ngày càng
tăng điều đó chứng tỏ Công ty đã quan tâm và khai thác những nhu cầu đa dạng
của khách hàng để phục vụ ngày một tốt hơn. Mỗi năm có những sản phẩm bảo
hiểm mới ra đời nhưng cũng có những sản phẩm sẽ bị thay thế. Điều này hoàn
toàn phù hợp với xu thế mới, những sản phẩm nào mang lại nhiều lợi ích cho
Lớp TCNH - K42
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp SVTH: Nguyễn Hải Đăng
khách hàng thì sẽ được khách hàng lựa chọn và tồn tại. Đối với sản phẩm bảo
hiểm nói riêng ngoài yếu tố đó nó còn mang đặc thù riêng, một nghiệp vụ bảo
hiểm muốn tồn tại và được công nhận thì trước tiên phải mang lại giá trị sử dụng
và đi kèm với chất lượng phục vụ tốt nhất có thể. Chính vì vậy khi phát triển một
sản phẩm mới Ban lãnh đạo Công ty đã phải xây dựng cho nó một chiến lược
cung cấp chất lượng dịch vụ khách hàng bảo hiểm.
 Phân loại sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ
Sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ phân theo đối tượng bảo hiểm được chia ra:
- Bảo hiểm tài sản: Là loại bảo hiểm mà đối tượng bảo hiểm là tài sản cố
định hay lưu động của người được bảo hiêm.
- Bảo hiểm trách nhiệm dân sự: Là bảo hiểm cho trách nhiệm phải bồi
thường các thiệt hại về tài sản, về con người,…gây ra cho người khác do
lỗi của người tham gia bảo hiểm.

 Lao động và điều kiện lao động
Hiện nay Bảo Hiểm Daichi Hà Nội có gần 160 cán bộ công nhân viên làm
việc,mỗi năm Công ty tuyển dụng thêm khoảng 7-10 lao động mới, với mức thu
nhập bình quân của nhân viên trên 5 triệu đồng/người mỗi tháng. Bên cạnh đó
Công ty còn có một lực lượng đông đảo nhân viên Đại lý, các cộng tác viên trên
toàn thành phố. Bởi lẽ nhu cầu của khách hàng ngày càng tăng và đòi hỏi chất
lượng dịch vụ của họ cũng càng cao. Điều đó buộc Công ty phải có chính sách
nhân lực và ưu đãi hợp lý. Chất lượng cán bộ nhân viên sẽ là yếu tố trực tiếp ảnh
hưởng tới đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng bảo hiểm. Hiện nay, đời sống
Lớp TCNH - K42
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp SVTH: Nguyễn Hải Đăng
của cán bộ công nhân viên cũng luôn được Lãnh đạo công ty quan tâm, giúp đỡ
và không ngừng được nâng cao hơn. Vào các dịp lễ, Tết không những Lãnh đạo
từ Tổng Công ty mà cả Lãnh đạo Công ty cũng xuống trực tiếp chúc Tết và
mừng tuối tới từng cán bộ nhân viên. Công ty thường xuyên tổ chức các buổi
họp mặt, lien hoan, tổng kết, khen thưởng, tham quan, du lịch,vv…vào các dịp
nghỉ lễ như 2-9, Tết dương lịch, 8-3, 30-4, 1-5, lễ Tổng kết cuối năm,vv…
 Cơ sở vật chất trang thiết bị
Nhìn chung toàn Công ty đã trang bị cơ sở vật chất, thiết bị hiện đại khang
trang, trong mỗi phòng làm việc đều bố trí đầy đủ máy tính, máy fax, máy in,
điều hòa,…phục vụ cho yêu cầu làm việc và tạo điều kiện tốt nhất cho cán bộ
nhân viên và Lãnh đạo Công ty hoàn thành nhiệm vụ. Ngoài ra Công ty còn
trang bị Internet, máy tính, máy ảnh, điện thoại,…hỗ trợ tốt nhất cho quá trình
cung cấp dịch vụ tới khách hàng.
Lớp TCNH - K42
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp SVTH: Nguyễn Hải Đăng
Phần II: Thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng
Bảo hiểm tại Công ty Bảo hiểm Daichi Hà Nội
2.1. Đặc điểm sản phẩm và thị trường bảo hiểm tại Công ty Bảo hiểm Daichi
Hà Nội

hiểm ra nước ngoài chiếm 23,5%. Các nghiệp vụ tái bảo hiểm ra nước ngoài
chiếm tỉ lệ lớn là dầu khí 70,3%, cháy nổ và rủi ro đặc biệt 41,9%, xây dựng lắp
đặt 38%, gián đoạn kinh doanh 37,6%.
 Thị trường bảo hiểm phi nhân thọ của Công ty Bảo hiểm Daichi Hà Nội
Năm 2007 là năm đầu tiên Việt Nam chính thức gia nhập tổ chức thương
mại thế giới gia WTO mang lại nhiều cơ hội và thách thức đối với các doanh
nghiệp Việt Nam. Trên địa bàn thành phố Hà Nội, trong những năm qua nền
kinh tế tiếp tục phát triển với tốc độ tăng trưởng cao trên 10%, đầu tư trực tiếp
nước ngoài và đầu tư trong nước đang có xu hướng tăng mạnh. Năm 2012 cũng
là năm mà tình hình cạnh tranh trên thị trường bảo hiểm diễn ra gay gắt. Đã có
hơn 20 doanh nghiệp bảo hiểm với nhiều thành phần kinh tế hoạt động trên địa
bàn. Trước tình hình đó Bảo Hiểm Daichi Hà Nội đã không ngừng tìm hiểu,
nghiên cứu và luôn nhạy bén trong kinh doanh, xứng đáng là một trong những
đơn vị cốt cán của tập đoàn bảo hiểm Daichi . Năm nào công ty cũng hoàn thành
vượt mức kế hoạch kinh doanh đề ra, đạt tốc độ tăng trưởng cao về doanh số và
Lớp TCNH - K42
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp SVTH: Nguyễn Hải Đăng
tỷ lệ tích lũy. Bảo Hiểm Daichi Hà Nội đã đóng góp một phần không nhỏ vào
thành tích chung của Bảo Hiểm Daichi Ha nội nói riêng và tập đoàn bảo hiểm
Daichi trên toàn thề giới nói chung.
Bảo Hiểm Daichi Hà Nội luôn nhận được sự quan tâm, chỉ đạo và ủng hộ
của lãnh đạo Tổng Công ty, sự hợp tác giúp đỡ thường xuyên của các phòng ban
thuộc Tổng Công ty, lãnh đạo thành phố cũng như các cơ quan chính quyền địa
phương. Đồng thời nhằm đảm bảo chất lượng công tác dịch vụ khách hàng, đảm
bảo khả năng bồi thường cho khách hàng cũng như năng lực đảm nhận bảo hiểm
cho các dự án lớn thì hiện nay Bảo Hiểm Daichi Hà Nội thông qua Tổng Công ty
đã nhận được sự cộng tác giúp đỡ tận tình của nhiều công ty tái bảo hiểm, công
ty giám định,điều tra tổn thất có uy tín trên toàn thế giới như Munich Re, Swiss
RE, Lloyd’s, Commercial Union(UK), AIG, CIGNA(US), Tokyo Marine,…Bên
cạnh sự giúp đỡ ủng hộ nói trên thì để đạt được những thành quả như vậy phải

khách hàng nhằm tái tục hợp đồng và công tác quảng cáo tuyên truyền các sản
phẩm mới chưa được quan tâm đúng mức.
Trong vài năm gần đây Bảo Hiểm Daichi Hà Nội đã tăng cường khai thác
thêm nhiều nghiệp vụ bảo hiểm phi nhân thọ mới nhằm duy trì đồng thời phát
triển thị trường của mình, phù hợp với điều kiện kinh tế - xã hội và nhu cầu gia
tăng bảo hiểm của người dân. Hiện nay Bảo Hiểm Daichi Hà Nội đang là Công
ty dẫn đầu thị trường về số lượng nghiệp vụ bảo hiểm phi nhân thọ khai thác.
Nắm bắt được nhu cầu của khách hàng trong điều kiện mới Tổng công ty thường
xuyên có sự nghiên cứu, tìm hiểu, thay đổi trong việc thiết kế và phát triển các
Lớp TCNH - K42
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp SVTH: Nguyễn Hải Đăng
sản phẩm mới. Điều này có thể thấy rõ qua bảng số liệu về nghiệp vụ bảo hiểm
phi nhân thọ của Bảo Hiểm Daichi Hà Nội qua các năm sau:
Bảng 2.1. Số nghiệp vụ của Bảo Việt Hà Nội từ năm 2008 đến 2012
Năm 2008 2009 2010 2011 2012
Số nghiệp vụ 41 43 50 57 59
Với việc nghiên cứu, phân đoạn thị trường Công ty đã kịp thời cung cấp
các sản phẩm bảo hiểm đa dạng nhằm đáp ứng nhu cầu số đông đến nhu cầu đặc
biệt của khách hàng. Mặt khác việc thiết kế các sản phẩm mới sẽ mở ra nhiều cơ
hội trong việc khai thác thị trường từ những khách hàng truyền thống, khách
hàng lớn đem lại cho họ cảm giác mới lạ và nhiều sự lựa chọn hơn. Có thể liệt kê
một vài sản phẩm bảo hiểm mới triển khai nhưng đã trở nên quen thuộc và có
nhu cầu mua cao trong năm nay như: Bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp kiến
trúc sư và kĩ sư tư vấn, bảo hiểm thiết bị điện tử, bảo hiểm Vietnam Care,…
Kết quả hoạt động kinh doanh của Bảo Hiểm Daichi Hà Nội giai đoạn
2008-2012 được thể hiện ở Bảng 2.2.
Bảng 2.2. Kết quả kinh doanh của Bảo Việt Hà Nội giai đoạn 2003-2007
Chỉ tiêu/ Năm 2008 2009 2010 2011 2012
Doanh thu phí
(triệu đồng)

được sự tin tưởng của khách hàng cùng với sự nỗ lực của mình Công ty Bảo
hiểm Daichi Hà Nội luôn đứng vững và giữ tốc độ tăng trưởng hàng năm trên
15%.
Năm 2011 cũng là một năm khá sôi động của Bảo Hiểm Daichi Ha nội
trong lĩnh vực hợp tác đầu tư. Một loạt các hợp đồng đầu tư với các thương hiệu
có uy tín đã được ký kết. Sự hợp tác của Tổng Công Ty Bảo Hiểm Daichi Việt
Lớp TCNH - K42
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp SVTH: Nguyễn Hải Đăng
Nam đã được mở rộng ra các lĩnh vực trong các hợp đồng ký kết với HIPT,
CMC, SSG, VOSCO, …. Là một chi nhánh của Tổng công ty Bảo hiểm Daichi
Việt Nam, Bảo Hiểm Daichi Hà Nội cũng đang nỗ lực hoàn thành xây dựng một
cơ sở vật chất để cổ phần hóa. Vẫn giữ vững tốc độ tăng trưởng 17.806% , đặc
biệt tỷ lệ bồi thường năm 2011 là 30.02% giảm so với các năm trước, đó là một
dấu hiệu đáng mừng vì ngày càng có ít rủi ro xảy ra đối với nhứng cá nhân, tổ
chức tham gia bảo hiểm.
Nhận xét : Công ty Bảo Hiểm Daichi Hà Nội luôn cố gắng hoàn thành và
vượt mức chỉ tiêu đặt ra. Năm 2011 con số dự kiến là 227.994 tr.đồng và con số
thực hiện là 238.601 tr.đồng vượt kế hoạch 104.65 tr.đồng, đạt tốc độ tăng
trưởng so với năm 2006 là 36.491%. Những thành quả mà công ty đã đạt được
chính là nhờ vào sự cố gắng không ngừng của tất cả các cán bộ, công nhân viên
trong công ty cùng với sự hướng dẫn, chỉ đạo và giám sát chặt chẽ của Ban lãnh
đạo công ty và Tổng công ty.
Cùng với sự phát triển nền kinh tế chung của cả nước và thủ đô Hà Nội
trong những năm tới ước tính đạt tốc độ tăng trưởng khoảng từ 10% -12%, Công
ty Bảo hiểm Daichi Hà Nội quán triệt tư tưởng kinh doanh “Đổi mới - Hiệu quả
- Tăng trưởng” xác định được những thuận lợi và thách thức đã đề ra một số
mục tiêu cơ bản như sau:
- Doanh thu hàng năm đạt từ 200 tỷ đồng đến 300 tỷ đồng.
- Hiệu quả đạt khoảng 45 tỷ đồng/năm.
- Thu nhập bình quân đầu người tăng: 6%-8%/năm

cầu liên quan
tới sản phẩm
+Trao đổi thông
tin với khách
hàng
3
Thiết kế và phát
triển sản phẩm
4
Quản lý kiểm
soát các nhà
thầu phụ mà
dịch vụ có ảnh
hưởng tới quá
Khách hàng
trực tiếp
Phòng bảo
hiểm
KHÁCH
HÀNG
Nhận thông tin yêu
cầu của khách hàng
Kế hoạch chiến lược
kinh doanh, luật pháp,
nghiên cứu sản phẩm
Phân tích đánh giá yêu
cầu bảo hiểm
Đàm phán, xem
xét các điều kiện
thực hiện hợp

Các nhà thầu tác động tới
quá trình dịch vụ
-Theo dõi và
kiểm soát các
quá trình cung
cấp dịch vụ bảo
hiểm:
+Quy định quản
lý
+Yêu cầu quản
lý hồ sơ
+Giữ bí mật các
thông tin khách
hàng
+các biện pháp
theo dõi, kiểm
tra quá trình
dịch vụ
-Đo lường, phân
tích,cải tiến sản
phẩm, quá trình
dịch vụ
2.2.2. Công tác khai thác
Thống kê theo
dõi cải tiến sản
phẩm
Lưu hồ sơ kiểm
soát, theo dõi tái
tục
Thông tin

Cologne doanh thu năm 2012 đạt 1.39 tỷ đồng, giảm 2.42 tỷ đồng so với
năm 2011, nguyên nhân là do năm 2012 lượng khách hàng là người đi lao
động tại châu Âu(chủ yếu là Cộng hòa Séc) giảm nên không khai thác
Lớp TCNH - K42
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp SVTH: Nguyễn Hải Đăng
được. Nghiệp vụ bảo hiểm sức khỏe con người mức cao đạt doanh thu
2068 tỷ đồng, giảm 1.52 tỷ đồng so với năm 2011.
+ Bảo hiểm tai nạn con người 24/24h: Số lượng người được bảo hiểm là
34.000 người, doanh thu đạt 3.25 tỷ đồng tăng 600 triệu so với năm 2011.
+ Bảo hiểm học sinh: Công ty đã bảo hiểm cho hơn 450.000 em, doanh
thu phí đạt 18018 tỷ đồng, bằng 107.45% so với năm 2011.
+ Bảo hiểm tai nạn hành khách: số lượng hành khách được bảo hiểm đối
với đường sắt và ô tô đạt gần 10 triệu người, doanh thu đạt 7 tỷ đồng,
tương đương với cùng kì năm trước.
+ Bảo hiểm tai nạn lái phụ xe và người ngồi trên xe ô tô-xe máy: Số người
được bảo hiểm là 337.000 người, doanh thu phí đạt 4.67 tỷ đồng, tăng 892
triệu đồng.
- Nhóm nghiệp vụ bảo hiểm hỏa hoạn, xây lắp, tài sản và trách nhiệm:
+ Nghiệp vụ bảo hiểm Hỏa hoạn và RRĐB: doanh thu phí đạt 12.472 tỷ
đồng tương đương năm 2011, toàn Công ty cấp 487 đơn tăng 63 đơn so
với cùng kỳ năm 2011, triển khai mới 48 đơn bảo hiểm.
+ Bảo hiểm xây dựng lắp đặt: Doanh thu đạt 22.5 tỷ đồng giảm 5.88 tỷ
đồng so với năm 2011.
+ Bảo hiểm thiết bị điện tử: doanh thu đạt 4.06 tăng đáng kể so với năm
2011.
+ Đối với nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm: Doanh thu khai thác năm
2012 vừa qua đạt 8.24 tỷ đồng tăng hơn 830 triệu đồng so với năm 2011
(Doanh thu năm 2006 là 7.41 tỷ đồng). Mặc dù năm 2012 việc triển khai
bao hiểm trách nhiệm tư vấn và thiết kế không được xem như bảo hiểm
bắt buộc như trước đây, tuy vậy Công ty vẫn tiếp tục duy trì quan hệ tốt

cấp đơn.
- Các phòng chưa chủ động tiếp cận thị trường cũng như triển khai đa dạng
nhiều sản phẩm bảo hiểm.
2.2.3. Công tác Giám định – Bồi thường
Công ty đã từng bước thực hiện nhiệm vụ chuyên môn hóa trong công tác
giám định bồi thường toàn Công ty. Riêng phòng giám định bồi thường đã áp
dụng chuyên môn hóa hai khâu giám định và bồi thường độc lập, bước đầu cũng
đạt được một số kết quả tốt. Trong năm 2012 Công ty đã triển khai và hướng dẫn
cụ thể kịp thời tới các phòng những văn bản pháp lý, các chính sách và hướng
dẫn nghiệp vụ của Nhà nước, Tổng Công ty, Bảo Hiểm Daichi Việt Nam nhằm
đảm bảo toàn Công ty thực hiện đúng và thống nhất những quy định của lãnh
đạo cấp trên.
Công ty đã thực hiện đồng bộ nhiều biện pháp từ quản lý rủi ro, đánh giá
trước khi nhận bảo hiểm, giám định bồi thường và phân lại khách hàng qua công
tác thống kê,…nhằm đảm bảo hiệu quả kinh doanh. Hàng năm công ty vẫn tổ
chức các buổi tập huấn để không ngừng nâng cao nghiệp vụ cho toàn thể đội ngũ
giám định viên, kinh tế viên giải quyết quyền lợi bảo hiểm. Công tác kiểm tra
luôn được Công ty chú ý thực hiện thường xuyên nhằn giám sát và hỗ trợ các
phòng thực hiện đúng các quy trình nghiệp vụ của Tổng Công ty và Công ty quy
định.
 Công tác giám định
Lớp TCNH - K42
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp SVTH: Nguyễn Hải Đăng
Công ty và các phòng đã thực hiện tốt những quy trình giám định như:
- Tiếp nhận thông tin và tổ chức giám định kịp thời. Biên bản giám định và
hồ sơ giám định cơ bản đảm bảo yêu cầu.
- Công tác phối hợp giữa các phòng, giữa Bảo Hiểm Daichi Hà Nội với
khách hàng thực hiện tương đối tốt.
- Công tác giám định hộ tỉnh bạn đảm bảo quy định của Tổng Công ty,
trong năm không phát sinh khiếu nại, vướng mắc với chính quyền địa