1


T LÝ THUYT V CÁC NHÂN T N
NG LC LÀM VIC CNG
1.1. Mt s khái nim
1.1.1. Khái niệm động lực làm việc:
Có rt nhiu khái nim khác nhau v tng lc trong lao ng và mi mt
khái nim li có m cp  u c bn cht cng lc
ng.
ng lc là nhng nhân t bên trong kích thích bn thân mi cá nhân n lc
làm vic vi khao khát và t nguy c các mc tiêu ca bn thân và mc
tiêu ca t ch (Nguym và Nguyn Ngc Quân, 2012, trang 134).
ng lc cng là nhng nhân t i
n lc làm viu kin cho phép tt và hiu qu cao. Biu hin
cng lc là s sn sàng n lc, say mê nhc mc tiêu ca t ch
n và Ph
  

Và ng l
làm vi   
 


1.1.2. Khái niệm tạo động lực làm việc
ng lc hiu là h thng các chính sách, bin pháp, th thut qun
ng nhng lc trong công
vin và Ph
Tng lng là trách nhim và mc tiêu ca nhà qu
tng lc cho mt nhân viên bt kì là phi làm cho nhân viên n làm vimà
không phi b bt buc phi làm. Mun vy, nhà qun lý không nhng cn bit nhng yu

 i vi mi nhà qun tr. Nó không ch là nhim v mà còn là trách
nhim ca h vi nhân viên ca mình.
1.3. Các hc thuyt v tng lc làm vic
Trong khi nghiên cu v các yu t n tng lc làm vic cho
ng, trên th git hin nhiu hc thuyt v tng lc cho nhân
viên trong doanh nghip. Trong phm vi bài khóa luu 4 hc
Thang Long University Library
3

thuyt, bao gm hc thuyt nhu cu ca Maslow, hc thuyt hai yu t ca Herzberg,
hc thuyt K vng ca Victor Vroom và hc thuyt Công bng ca Stacy Adams.
1.3.1. Học thuyết nhu cầu _ Maslow
Theo A.Maslow (nhà tâm lý hi M), nhu cu ci phù hp
vi s phân cp t nhu cu thp nhn cao nht. Khi mt nhóm các nhu cc
tha mãn thì loi nhu cy na.
Maslow cho ri có rt nhiu nhu cu muc
tha mãn các nhu ct A.Maslow, nhu cu t nhiên cc
chia thành các thang bc khác nhau t 
c sp xp theo th t t th sau:
 1.1. Tháp nhu cu ca Maslow


phm cht. Bên cnh vic tr  c tôn
trng các giá tr ci. Các nhà qun lý c và chính sách khen ngi
tôn vinh s thành công và ph bin kt qu t ca cá nhân mt cách rng rãi.
ng thy trong cuc sng hay trong công vic khi mc khích
lng v thành qu ng ca mình, h sn sàng làm vi
hiu qu 
- Nhu cu hoàn thinu cao nht trong cách phân cp c
chính là nhu cc s dng ht kh  kht
thành tích cao trong xã hi.
 tha mãn nhu cu này nhà qun lý cn cung c hi phát trin nhng
th mng thng co và phát trin, cc
khuyn khích tham gia vào quá trình ci tin trong doanh nghip hoc t chc
tu ki h t phát trin ngh nghip.
Ý nghĩa: Theo A. thng nhu cu chung ci
u sinh lý là nhu cu mang tính cht vt cht là nhu cu thit yu ca
i, còn các nhu cu khác là nhu cng m quan trng
khác nhau ci vi con c sp xp theo th t 
khác nhau trong nhng thang b
Thang Long University Library
5

- Các cá nhân khác nhau có nhng nhu cu  c tha mãn
bn và cách thc khác nhau.
- Các nhu cu bc thc thc khuyn khích
 tha mãn nhu cu b
- Khao khát bm sinh ci là leo cao trên tháp nhu cu.

thc t
Bng 1.1. ng dng ca tháp nhu cu Maslow vào thc t doanh nghip
C

dài ca các nhu cu c
c bo him, có tit kim.
c b m quyn có vi  c
ng các phúc li xã h
tr cc tr ng và

1
Nhu cu sinh lý: thng,
ng
m bo các u kin làm vic ti
thi    ng n, nhi .
  ng nhng nhu cu thit yu
m làm vic.
(Nguồn: Giáo trình Quản trị học – Lê Thế Giới)

6

1.3.2. Học thuyết hệ thống hai yếu tố_ F. Herzberg
Herzberg cho rng nhng nhân t i ch yu có
hai loi: các yu t duy trì và các yu t tng lc( hay yu t khích l).
Bng 1.2. Hc thuyt h thng hai yu t - F. Herzberg

Nhóm 1
Các yu t duy trì
Nhóm 2
Các yu t tng lc
- Các chính sách và ch  qun tr ca
công ty.
- S giám sát công vic.
- Ti.

Cho dù yu t duy trì s loi b s không hài lòng c    
Thang Long University Library
7

c thành tu cao. Mt khác, s tha nhn, th thách
i cho s n cá nhân là nhng lc rt mnh m i s hài
lòng và thc hin công vic ta nhà qun tr là loi b nhng yu t
làm cho nhân viên không tha mãn, bng cách cung c nhng yu t duy trì
 ng nhu c dng nhng yu t tng l 
ng nhng nhu cu bn s t và th
1.3.3. Học thuyết về sự kỳ vọng _ Victor V.room
Lý thuyt k v xung hành vi
c ci không nht thit quynh bi hin thc mà nó
c quyt nh bi nhn thc ci v nhng k vng ca h 
lai.
 hi Hc Thuyt v s k vng cân tích

 1.2. Lý thuyt k vng ca Victor V.room (Nguồn: Sách Nghệ thuật lãnh đạo và hành vi con người)
Nhìn vào mô hình 1.2 trên ta có th thy rng mi s n lc làm vic khi
h có nim tin mnh m rng s n lc ca h nhnh s i mt thành tích nht
nh, và v     s nh c nhng kt qu hay ph ng mong
mun.  tng lng c, nhà qun tr
phng thc mi quan h gia n lc vi thành tích, gia
thánh tích vi kt qu và phng thi phng c vt
cht ln tinh thng vi nha nc bit phi
phù hp vi nhu cu và mong mun cng.
1.3.4. Học thuyết công bằng của J. Stacy Adams:

=
S cng hin ci khác
Kt qu nhn c ca mình
Kt qu nhc ci khác
(Nguồn: Giáo trình quản trị học, PGS Lê Thế Giới)
 i s gi ng lc, gim b u vào và/hoc tìm kim s thay
i/ci tin bt c khi nào h cm thy các yu t u vào ca h  c tr
ng mt cách công bng. S công bng da trên nhn thnh mc th ng.
Ni cho rng h c i x không tt, phng là không xng
i công sc h  ra thì h s bt mãn và t  s làm vic không ht kh
m chí h s b vic.
Ni tin rng h i x  
xng vi công sc ca h  ra thì h s duy trì m
Ni nhn thc rng ph u
mà h mong mun h s làm vic tích c ng hp
này h ng gim giá tr ca phng.
Mng hin
ci khác nhc.
i mt vi s công bng chp nhn, chu
ng hoc chi. Song nu h phi mt vi s không công bng trong thi
gian lâu dài thì h s b vio phi luôn luôn quan
tâm ti nhn thi trong h thng v s công bng, không th  xut hin
các bt công trong h thng.
Tóm li: Có rt nhiu hc thuyt v tng lng cho thy
có nhiu cách tip cn khác nhau v tng lc. Tuy nhiên, tt c các hc thuyu
có mm chung là: ving li vng s dn
ng và các thng li l chc. Vì vy, các nhà
qun tr cn linh hot trong vic vn dng nhng hc thuyt và vn dng tht hp lý
vi hoàn cnh ca doanh nghi có hiu qu tt nht, mang li kt qu 
i.

ra. Có ngi t cho mình cái ch rt cao nhi xác nh cho mình
cái ch va phi Là mt nhà lãnh o,  thúc y nhân viên làm vic tt cn phi
bit c mc ch làm vic ca nhân viên là gì. i vi nhng nhân viên có tham
vng, nhà qun lý nên giao nhng công vic khó  h có th th hin bn thân và qua
 bit c nng lc tim n trong h. Còn i vi nhng nhân viên làm vic không
có mc ch, nhà qun tr cn có nhng chính sách nhm khi dy tinh thn làm vic
10

cho h, khin h cm thy mun cng hin cho công vic nh t chc các cuc thi
gia các t, các phòng qua  khích l tinh thn làm vic 
có tham vng hn, t ra cho mình nhng mc tiêu  phn u.
1.4.1.3. Năng lực và nhận thức về năng lực của bản thân người lao động
c cng là nhng tri thc, k  m tâm lý ca
ng phù hp vi nhng yêu cu ca ngh nghim bo cho h t kt
qu cao trong công vic. Kh u là nhng yu t thuc
i có th i mt công vic, mt k t loi
kin thc d dàng và khi h c hong   
ca h s c phát huy tt qu c s i khác.
c va là yu t di truyn va là kt qu ca s rèn luy
s  to ra kh c thc hin và phát trin ch yu
trong thc t. Trong các loc ci thì quan trng nhc t
chng có th có m chuyên môn rt
tu h ch c sp x làm nhng công vic ngang bng v
hic ca h s không c phát huy t ng là con
   i thì luôn mun tìm tòi, hc h  nâng cao tm hiu bit ca
mình. Vì vy trong ng, nhà qun tr luôn phi thit k công vic, b trí
nhân lu ki duy trì và phát tric chuyên
môn cng thi trong quá trình làm vic, nhà qun tr nên thit lp nên mt
 h t t chc sao cho hp lý vi h
nht.

lòng v tha hay ích k, tính trung thc hay di trá, cn thn hay cu th hay
i bing Khía cu
vi th c lp hay ph thuc Tính cách là yu t n tác
n hành vi và cách ng x ci. Chính vì vm tính cách ca
mng có ng lng lc làm vic ca h, quynh cách
thc, hiu qu làm vic ca mng.
1.4.2. Yếu tố thuộc về công việc
Các yu t v công vim nhng không
nh n vic tng lc thù công vic, m phc tp
ng làm vic là nhng yu t ng trc tin tinh th
ng lc làm vic ca nhân viên trong doanh nghip.
1.4.2.1. Tính hấp dẫn của công việc
Ngi lao ng s cm thy th nào khi nhn c mt công vic không nh
mong mun ca h, ngc li h s cm thy nh th nào khi nhn c mt công
vic phù hp vi kh nng, s trng ca h? nhng vn  này s nh hng rt
12

ln n nng sut lao ng, hiu qu làm vic ca ngi lao ng vì vy nhà
qun tr cn quan tâm n nhu cu, kh nng ca ngi lao ng  va to iu kin
cho ngi lao ng phát huy kh nng ca h va to c s tho mãn i vi ngi
lao ng.
Tính hp dn ca công vic to nên s tho mãn i vi công vic ca ngi
lao ng. S tho mãn s c th hin  thái  ca ngi ó trong quá trình làm
vic. Tính hp dn ca công vic là mt khái nim khá rng, i vi ngi lao ng nó
không ch là mt công vic nh mong mun mà nó còn là s kim soát i vi công
vic, s ng h ca lãnh o trong quá trình làm vic, nhng phn thng, tr cp i
vi công vic Tt c nhng vn  này có tác dng to ng lc cho ngi lao ng
trong quá trình làm vic.
Khi ngi lao ng nhn c công vic phù hp vi kh nng, s trng ca
h thì h s phát huy nng lc làm vic mt cách ti a dù nhng iu kin bình

gng mu cho nhân viên. y chính là ngi c thng chc chính là hoàn thin cá
nhân ngi lao ng.
Chính sách thng tin giúp cho doanh nghip gìn gi, phát huy c lao ng
gii trong doanh nghi thu hút c các lao ng gii khác  ngoài doanh
nghip v làm vic cho doanh nghip.
1.4.2.3. Quan hệ trong công việc
Khi tin lng p ng  nhu cu vt cht n thì ngi ta thng i hi
các nhu cu tinh thn khác,  là s giao tip thân thin vi ng nghip. Ngi lao
ng làm vic trong mt doanh nghip không phi là làm vic mt mình mà là làm
vic vi mt tp th. Vì vy, các mi quan h trong công vic là mt tác nhân ln nh
hng n ngi lao ng. Mi quan h gia ng nghip tt khin cho tinh thn tp
th trong công ty tt to không khí thân mt làm vic d chu, các thành viên trong
công ty có th giúp  nhau làm vic và giúp  nhau ngoài công vic. Nng sut lao
 mà tng lên.
Nhu cu quan h thng bao gm mt phn ca nhu cu t trng mà mun tho
mãn c nhu cu t trng thì các nhà qun tr phi tìm cách tho mãn nó t bên
ngoài, và nhu cu t trng ch th hin rõ nht khi ngi lao ng tn ti trong mt t
chc vì vy thông thng h mong mun c là thành viên ca mt nhóm xã hi nào
ó, có th là chính thc hoc phi chính thc. Ví d i vi nhiu ngi nhng tng
tác mang tính công vic góp phn áng k trong vic tho mãn nhu cu bn bè và quan
h xã hi.
14

1.4.3. Yếu tố thuộc tổ chức
1.4.3.1. Chính sách quản lý của doanh nghiệp
Qun tr nhân lc va mang tính khoa hc va mang tính ngh thut. Tính khoa
hc th hin  vic các nhà qun tr phi bit nm vng nhng c im vn có ca


Vy làm th nào  lng, thng tr thành ng lc i vi ngi lao ng.
Sau y là mt s bin pháp dùng  ng:
- Nguyên tắc kích thích bằng tiền lương:
Tin lng phi m bo tái sn xut sc lao ng, có ngha tin lng phi 
 cho ngi lao ng nuôi sng bn thân h và gia ình ca h  mc ti thiu. ây
là c im c bn nht mà ch doanh nghip phi m bo cho ngi lao ng, có
nh vy mi m bo iu kin ti thiu giúp ngi lao ng to ra s hng hái cho
chính h trong quá trình lao ng.
Tin lng phi chim t 70% n 80% trong tng s thu nhp ca ngi lao
ng. Tin lng phi gn cht vi s lng và cht lng thc hin công vic mà
ngi lao ng ã cng hin, có nh vy mi m bo c s công bng trong phân
phi sn phm xã hi, t ó sinh ra lòng tin và s c gng t ngi lao ng vì h ã
thy c nhng gì h nhn c phù hp vi nhng gì mà h ã óng góp cho doanh
nghip.
Tin lng phi tr theo s lng và cht lng lao ng ã hao phí. Có ngha
là các nhà qun tr trong doanh nghip phi thit lp nên mt h thng nh mc lao
ng cho tt c các công vic trong doanh nghip và phi giao các ch tiêu ó cho cá
nhân ngi lao ng. ây là nguyên tc gn tin lng vi lao ng  m bo c
s công bng trong phân phi.
- Nguyên tắc kích thích bằng thưởng:
Tin thng phi chim t 20% n 30% tng thu nhp ca ngi lao ng. Khi tin
thng m bo c nguyên tc này thì nó s gn ngi lao ng vi nng sut lao
ng. Nhng nu tin thng quá cao thì s dn n vic ngi lao ng chy theo
tin thng, gim s kích thích ca tin lng trong doanh nghip.
S lng tin thng phi có ý ngha vi cuc sng, nó phi tho mãn c
mt mong mun nào ó ca ngi lao ng, mong mun càng ln thì tính kích thích
ca tin thng càng ln.
Tin thng phi cn c có th liên quan n s lng và cht lng lao ng
hoc vic thc hin công vic ca ngi lao ng.

Phong cách lãnh o là kiu hot ng c thù ca ngi lãnh o c hình
thành trên c s kt hp cht ch và tác ng qua li bin chng gia yu t tâm lý
ch quan ca ngi lãnh o và yu t môi trng xã hi trong h thng qun lý.
Theo K. Lewin, nhà tâm lý hc ngi M có 3 loi phong cách lãnh o c bn:
+ Phong cách lãnh o c oán: c c trng bng vic tp trung mi quyn lc
vào tay mt mình ngi qun lý, ngi lãnh o - qun lý bng ý chí ca mình, trn áp
ý chí và sáng kin ca mi thành viên trong tp th.
Thang Long University Library
17

+ Phong cách lãnh o dân ch: c c trng bng vic ngi qun lý bit phân chia
quyn lc qun lý ca mình, tranh th ý kin cp di, a h tham gia vào vic khi
tho các quyt nh. Kiu lãnh o này còn to ra nhng iu kin thun li  cho
nhng ngi cp di c phát huy sáng kin, tham gia vào vic lp k hoch và
thc hin k hoch, ng thi to ra bu không khí tâm lý tích cc trong quá trình
qun lý.
+ Phong cách lãnh o t do: ngi qun lý ch vch ra k hoch chung, ít tham gia
trc tip ch o, thng giao khoán cho cp di và làm các vic khác  vn phòng.
Ch làm vic trc tip vi ngi b qun lý hay tp th trong nhng trng hp c
bit.
1.4.3.5. Văn hóa công ty
ng ca tng t chn suy
a hu ht các thành viên trong t chm nhng giá
tr ct lõi, nhng chun mc, nhng tp quán, nhng nguyên tc và các nghi l.
Mc tiêu ca vic xây dm qun tr hiu qu và xây
dng nhng mi quan h hp tác thân thin gia các thành viên trong công ty, làm cho
công ty tr thành mt cng làm vic trên tinh thn hp tác, tin cy ln nhau, gn
bó, thân thin và tin th 
thành công ca công ty.
Vn hoá công ty có v trí và vai trò rt quan trng trong s phát trin ca mi

o b hc ngh
+ Luân chuyn và thuyên chuyn công vic
- o ngoài công vii hc tách khi
s thc hin các công vic thc t. Bao gm :
+ T chc các lp cnh doanh nghip
+ C nhân viên c  ng chính quy
+ Các bài ging, hi ngh hoc hi tho
o bng các i s tr giúp ca máy
c t xa
o trong phòng thí nghim
o và phát trin giúp doanh nghip:
- ng, hiu qu thc hin công vic.
- Nâng cao chng ca thc hin công vic.
- Gim bi có kh  giám sát.
Thang Long University Library
19

- Nâng cao tính nh và ng ca t chc.
- Duy trì và nâng cao chng ca ngun nhân lc.
- Tu kin cho áp dng tin b k thut và qun lý vào doanh nghip.
- Tc li th cnh tranh ca doanh nghip.
i vo và phát tri ch :
- Tc s gn bó gng và doanh nghip
- To ra tính chuyên nghip cng
- To ra s thích ng ging và công vic hin t
- ng nhu cu và nguyn vng phát trin cng
- Ti trong công vic ca h
s  phát huy tính sáng to ca h trong
Tóm t: Ni mi bc trang tng
quát v c s lý thuyt v các nhân t n ng lc làm vic ci lao

2.1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Hưng
Yên
- Ngân hàng TMCP Á Châu  CN   c thành lp theo giy phép s
ng ngày 16/09/2005.
  
(84-321) 3 942 588
Fax: (84-321) 3 942 589
Email:
Weside:www.acb.com.vn
Gi 064827 ngày 25/08/2005 do UBND t
Yên cp. Ni dung hong ca Ngân hàng TMCP Á Châu - CN c ghi
rõ trong giy phép thành lp s 533/GP-UB ngày 13/05/2005 ca y Ban TP.HCM.
Giy chng nh       
p, cho phép Ngân hàng TMCP Á Châu - CN c
phép mua bán, gia công, ch tác vàng.
- ng vi các hình thc kinh doanh ch
yu ng vn, cho vay và m phòng giao du tiên ti Ph Hin.
- p tc m rng quy mô vi vic m rng thêm mt phòng
giao dch vi các khách hàng ch yu là các h kinh
doanh nh l ti Ph Mi, th trnh, huy
- n giy phép kinh doanh và bu cho vay tiêu dùng theo
c tr góp.
- T n nay, Ngân hàng tip tc duy trì các hong kinh doanh ch yu,
ng thi tip tc hong  3 phòng giao dch, gii quyt các v v tài chính
ca các doanh nghip và cá nhân ti khu v
Thang Long University Library
21

2.1.1.2. Ngành nghề kinh doanh chủ yếu
- ng vn:

Mua, bán ngoi t.
Mua bán các chng t có giá ( trái phiu chính ph, tín phiu kho b
Thu, chi h tin mt Ving và ngoi t.
Cho thuê kt st, ct gi bo qun vàng, by t có giá, bng phát
minh sáng ch.
22

+ Th n t:
Phát hành và thanh toán th tín dng na, th tín dng quc t.
Dch v th ATM, th tin mt.
Internet banking, phone banking, SMS banking.
+ Hong khác:
Khai thác bo him nhân th, phi nhân th.

Cho thuê tài chính.
Môi ging khoán, qun lý danh mng khoán.
2.1.2. Cơ cấu tổ chức của ngân hàng TMCP Á Châu – CN Hưng Yên
Trong quá trình hot ng ngân hàng TMCP Á Châu     ông
ngng m rng các mng li hot ng ca mình. Ngoài các phòng ban nghip v,
hin nay Chi nhánh ã m rng thêm 3 Phòng giao dch (Phòng giao dch Ph Hin,
Phòng giao dch Vn Giang).
C cu t chc b máy ca Chi nhánh bao gm Ban giám c và 10 phòng ban
có nhim v c th sau:
u t chc ca Ngân hàng TMCP Á Châu  

(Nguồn: Phòng hành chính)
Thang Long University Library
23

2.1.3. Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận

24

toán và chuyn tip nhn các thông tin phn hi t khách hàng; duy trì và
kim soát các giao di vi khách hàng.
Phòng khách hàng cá nhân
- B phn tín dng cá nhân:Xem xét các quynh cho vay, bn cho các
khách hàng cá nhân vay và s dng ngun vn vay mt cách hiu qu và hp lý.
Chun b các báo cáo v các khon cho vay và lp các báo cáo v tín dng theo quy
nh.
- B phn dch v khách hàng cá nhân: Chu trách nhim x lý các giao di vi
khác
+ Thc hin vic gii ngân v h c quyt
+ M tài khon tin gi, chu trách nhim x lý các yêu cu ca khách hàng v tài
khon hin ti và tài khon mi.
+ Thc hin tt c các giao di và mua, bán ngoi t i vi khách hàng
theo thm quyn cc.
+ Thc hin tt c các giao dch nhn tin và rút tin bng ni và ngoi t ca khách
hàng.
+ Thc hin các giao dch thanh toán, chuyn tin, th ATM, th tín dp nhn
các thông tin phn hi t khách hàng.
+ Duy trì và kim soát các giao di vi khách hàng.
+ Thc hin công tác tip th các sn phi vi khách hàng.
- B phn western union-th:
B phn Western Union là dch v chuyn tin nhanh t c và chuyn ti
c ngoài. Dch v chuyn tic Ngân hàng TMCP Á Châu  CN
 thc hin giao tn nhà cho khách hàng, hin ti  Vit Nam ch duy nht có
Ngân hàng Á Châu thc hin giao tin tn nhà. Và dch v chuyn ngoi t t Vit
c ngoài ch có ti ACB và VP Bank. B phn th chuyên thc hin m th
các loi bao gm các loi th na và quc t, các loi th ghi n và th tín dng.
Thc hin các giao dch v th cho khách hàng.

- Chn lý k thut và s dng toàn b h thng máy tính, thit b tin hc
và mt s các h thng khác liên quan trc tip hoc kt ni vào h thng mng máy
ng dn và h tr tt c các cán b nghip v khác; tip nhn, trin khai và
ng dn s dng các thit b tin hc, ng dng tin hc cho các b phn có liên qua;
nghiên cu và phát trin h thng công ngh thông tin ti SGD.
- Nhim v:
+ Qun tr mm bo an toàn mng, an toàn d li và d phòng h thng.
+ T chc vn hành, qun lý và bng thit b tin hc
+ T chc qun lý và vn mm ng dng

Trích đoạn Thực trạng lao động tại Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Hưng Yên Yếu tố công việc Quan hệ đồng nghiệp Đào tạo – Phát triển m lại, các hình thức đào tạo của Ngân hàng chưa thực sự có tác dụng đối vớ

---