ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

LƢU THỊ PHƢƠNG DUNG NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN
ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN
NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU – CHI NHÁNH HƢNG YÊN

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội - 2014
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
LƢU THỊ PHƢƠNG DUNG


-    nhng li
khuyn xc ng v hng dn tn tnh cho tc gi thc hin lun vn thc s ny.
ng thi, tc gi mun th hin s cm   nh n lnh o ca
Ngn hng TMCP    to iu kin cho tc gi tham gia
kha hc Thc s  do  - i hc Quc gia H
Ni t chc. c bit, tc gi chn thnh cm ng nghip ca tc gi ti
ngn hng  chia s kinh nghim qu bu cng nh h tr tc gi trong qu trnh
thu thp s lii ngn hng.
nh  xin cm n - i hc Quc gia H
Ni  t chc kha hc Thc s ny  to iu kin cho tc gi c hc tp, nng
cao   nghip v chuyn mn trong iu kin ngnh ngn hng Vit nam
trong qu trnh hi nhp quc t.
Cui cng, tc gi th hin tnh cm trn trng n b m, bn b v cc thy
(c) gio ca tc gi trong qu trnh hc tp ti  ,
ng vin tc gi trong qu trnh thc hin lun vn ny.
 !

LỜI CAM ĐOAN

Lun vn Thc s vi  ti: Nghiên cứu các nhân tố tác động đến động
lực làm việc của nhân viên Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Hưng Yên l cng

 






 

 


 :
Thứ nhất 
 

 
                 
 


Thứ hai  


 
 ;
 
 

 CN

  . 29
 33
  33
2.1.1 Nội dung nghiên cứu 33
2.1.2 Quy trình tiến hành nghiên cứu 33
 34
2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 34
2.2.2 Phương pháp xử lý số liệu 34
 35
2.3.1 Đối tượng nghiên cứu 35
2.3.2 Mục tiêu nghiên cứu 35
2.3.3 Thiết kế bảng câu hỏi 36
 37
2.4.1 Mẫu 37
2.4.2 Thông tin mẫu 38
      
  39
  39
3.1.1 Khái quát lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Á Châu
– CN Hưng Yên. 39
3.1.2 Cơ cấu tổ chức 39
3.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Á Châu – CN
Hưng Yên. 44

  47
3.2.1 Yếu tố công việc 48
3.2.2 Quan hệ đồng nghiệp 51
3.2.3 Điều kiện làm việc 54
3.2.4 Đào tạo – Phát triển 55
3.2.5 Chính sách tiền lương. 58


i

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

STT
Ký hiệu
Nguyên nghĩa
1
ACB

2
BHXH

3
BHYT

4
CBCNV

5
CN

6
NH

7
NHTM

8


iii

DANH MỤC HÌNH VẼ

STT
Hình
Nội dung
Trang
1


8
2

S  nghin cu
29
3

S  cc nhn t tc ng ti ng lc lm vic
ca nhn vin.
31
4
3.1
B my t chc ca ACB  Chi nhnh H
36

iv

DANH MỤC BIỂU ĐỒ

2
Bi 3.2
.
45
3
Bi 3.3






 


 .
45
4
Bi 3.4
Mc 

 



 ng


n 


ng l



.
49
7
Bi 3.7
Mc 

 








 .
49
8
Bi 3.8
Mc   





  -


  

54
11
Bi 3.11






 
ng
54
12
Bi 3.12
 CN H

55
13
Bi 3.13
M



 






 













62
16
Bi 3.16
M














64
19
Bi 3.19
M



 




l




66
20
Bi 3.20


67
21
Bi 4.1

73



 



  
 
   

    

  quan


2


. 



 an  
 

 «Nghiên cứu các nhân tố tác động đến động lực làm việc
của nhân viên Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Hưng Yên 
 :
-  
  ?

2 4.
- 3 - 5 4.
- 6 - 8 4.
- .
4. Đóng góp của luận văn.
-        



- 


-  
 

- 
 
4

5. Kết cấu của luận văn
- “ Nghiên cứu các nhân tố tác động đến động lực làm việc của nhân
viên Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Hưng Yên.”
 
 :
Chƣơng 1: 

Chƣơng 2
Chƣơng 3: 
 
Chƣơng 4: 

Theo  i 
 
  
  
 trang 89).

 

cao. 
 
  

 Động lực lao động có những đặc điểm sau:

   
 


   
6


 

 
 

 
 
  




G


 
  ng n

1.1.3 Sự cần thiết tạo động lực làm việc.
 Đối với cá nhân:
 





 Đối với doanh nghiệp:


8



 Đối với xã hội:










-       



10

- 










-  
  

     



Ý nghĩa





4
Nhu đƣơ
̣
c tôn tro
̣
ng
     
    

      
       
     

3
Nhu cầu về xã hội  


 , 

      

2
Nhu cầu về an toàn


      
