Website: Email : Tel : 0918.775.368
Lời mở đầu
Năm 2006 Việt Nam chào mừng sự kiện được trở thành thành viên
thứ 150 của tổ chức thương mại thế giới WTO. Sự kiện đó đã mở ra một thời
kì mới cho nền kinh tế Việt Nam, nhiều cơ hội và thách thức hơn đối với tất
cả các ngành kinh tế nói chung trong đó có cả ngành bảo hiểm. Hiện nay,
nước ta đã chính thức mở cửa cho các doanh nghiệp bảo hiểm nước ngoài
vào Việt Nam tạo ra một thị trường bảo hiểm sôi động và cạnh tranh khốc
liệt. Đứng trước tình hình đó các doanh nghiệp bảo hiểm đều nỗ lực tìm mọi
giải pháp nhằm thu hút khách hàng, nắm giữ thị phần, tạo ra nhiều lợi thế
cạnh tranh cho mình.
Bảo Việt Hà Nội là một Chi nhánh trực thuộc Tổng Công ty Bảo hiểm
Việt Nam cũng đang đứng trước sự cạnh tranh và nguy cơ chiếm lĩnh thị
trường của các đối thủ cạnh tranh. Một trong những giải pháp mà Công ty
lựa chọn chính là chất lượng dịch vụ khách hàng. Bởi vì đặc thù của ngành
bảo hiểm chính là kinh doanh dịch vụ bảo hiểm cung cấp tới khách hàng,
khách hàng chỉ cảm nhận được sản phẩm bảo hiểm thông qua những dịch vụ
mà các doanh nghiệp cung cấp cho họ. Chính vì vậy chất lượng dịch vụ
khách hàng là một trong những yếu tố cực kì quan trọng giúp các doanh
nghiệp giữ khách hàng, mở rộng thị trường, tăng doanh thu và tăng lợi
nhuận đồng thời tạo ra sự khác biệt trong cạnh tranh. Mặc dù công tác chất
lượng dịch vụ khách hàng đang được các doanh nghiệp quan tâm nhưng
cũng có nhiều hạn chế cần phải khắc phục. Vì vậy em đã chọn đề tài “ Giải
pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Bảo hiểm tại Công ty Bảo
hiểm Hà Nội”, trong đó nêu lên thực trạng và những vấn đề còn tồn tại trong
1
Website: Email : Tel : 0918.775.368
công tác chất lượng dịch vụ khách hàng và một số giải pháp nhằm nâng cao
chất lượng dịch vụ khách hàng ngày càng tốt hơn nữa.
Đề tài được chia làm 3 phần:
Phần I: Giới thiệu khái quát về Công ty Bảo hiểm Hà Nội
cũng như mọi tổ chức kinh tế khác.
3
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Công ty Bảo hiểm Hà Nội là một doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm
có quá trính hoạt động và phát triển lâu dài vì vậy đến nay Công ty đã có
một cơ sở vật chất khá đầy đủ và nhiều kinh nghiệm tích lũy trong 28 năm
qua.Công ty ngày càng khẳng định được vị thế của mình đối với ngành bảo
hiểm nói riêng và nền kinh tế nói chung.
Công ty Bảo hiểm Hà Nội trong những năm gần đây luôn có tốc độ
tăng trưởng khá cao luôn đạt tốc độ tăng trưởng trên 15% so với năm trước,
doanh thu tăng dần qua các năm, chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách
hàng không ngừng được cải thiện.
1.1.2. Các giai đoạn phát triển của Công ty Bảo hiểm Hà Nội
Công ty Bảo hiểm Hà Nội ( gọi tắt là Bảo Việt Hà Nội), tiền thân
được gọi là Chi nhánh Bảo hiểm thành phố Hà Nội được thành lập ngày
14/11/1980 theo Quyết định của Bộ Tài chính, là đơn vị trực thuộc Tổng
Công ty Bảo hiểm Việt Nam (BẢO VIỆT).
Đến năm 1989 Chi nhánh Bảo hiểm thành phố Hà Nội được chuyển
tên thành Công ty Bảo hiểm Hà Nội ngày nay theo Quyết định số 27/TC-
QĐ-TCCB ngày 17/02/1989 của Bộ trưởng Bộ Tài chính.
Từ năm 1992, do yêu cầu phát triển của cơ chế thị trường Bảo Việt Hà
Nội đã chú trọng quan tâm đến việc mở rộng kênh phân phối và mạng lưới
cung cấp dịch vụ đối với khách hàng. Ngoài trụ sở chính, Công ty đã mở
rộng văn phòng giao dịch ở hầu hết các quận huyện trên địa bàn thành phố
Hà Nội và thành lập17 Phòng bảo hiểm khu vực sẵn sàng đáp ứng mọi nhu
cầu của khách hàng.
Đến nay sau 28 năm xây dựng và trưởng thành, hoạt động kinh doanh
của Công ty không ngừng phát triển, doanh thu năm sau luôn tăng trưởng
cao so với năm trước, hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ Tổng Công ty giao cho,
được đánh giá là một trong những đơn vị xuất sắc, Khá toàn ngành góp phần
g
h
ợ
p
P
.
H
C
q
u
ả
n
t
r
ị
P
.
q
u
ả
n
l
ý
g
P
.
G
i
á
m
đ
ị
n
h
B
T
P
.
T
i
n
h
ọ
c
P
.
H
b
i
ệ
n
P
.
R
ủ
i
r
o
k
ỹ
t
h
u
ậ
t
P
.
P
h
i
h
i
P
.
t
ổ
n
g
h
ợ
p
P
.
H
C
q
u
ả
n
t
r
ị
P
.
q
u
r
k
e
t
i
n
g
P
.
G
i
á
m
đ
ị
n
h
B
T
P
.
T
i
n
h
H
H
đ
ặ
c
b
i
ệ
n
P
.
R
ủ
i
r
o
k
ỹ
t
h
u
ậ
t
P
.
à
n
g
h
ả
i
Hệ thống các đại lý, cộng tác viên.
Các văn phòng đại diện tại các Quận, Huyện: Hoàn Kiếm, Ba Đình, Đống Đa, Hai Bà Trưng, Tây Hồ, Thanh Xuân, Long
Biên, Hoàng Mai, cầu Giấy, Từ Liêm, Thanh Trì, Gia Lâm, Đông Anh, Sóc Sơn.
Website: Email : Tel : 0918.775.368
1.2. Đặc điểm kinh tế của doanh nghiệp
Sản phẩm bảo hiểm
Sản phẩm bảo hiểm là sự cam kết của Doanh nghiệp bảo hiểm đối với
bên mua bảo hiểm về việc bồi thường hay trả tiền bảo hiểm khi có các sự
kiện bảo hiểm xảy ra.Như vậy khi mua bảo hiểm bằng việc trả một khoản
tiền nhất định – nộp phí bảo hiểm, bên mua bảo hiểm sẽ được doanh nghiệp
bảo hiểm cấp cho Hợp đồng bảo hiểm (Giấy chứng nhận bảo hiểm) xác nhận
rằng DNBH sẽ bồi thường hoặc trả tiền bảo hiểm cho họ khi xảy ra sự kiện
như đã thỏa thuận. Tuy nhiên xét trên góc độ QTKD bảo hiểm thì có thể
xem sản phẩm bảo hiểm là sản phẩm mà DNBH bán. Các DNBH được
thành lập nhằm mục đích chủ yếu là tiến hành kinh doanh các sản phẩm bảo
hiểm để thu lợi nhuận. Tùy theo lĩnh vực kinh doanh là BHNT hay bảo hiểm
phi nhân thọ mà các DNBH sẽ bán các sản phẩm thuộc các loại nghiệp vụ
khác nhau.
Bảo hiểm là loại sản phẩm vô hình vì vậy khi mua bảo hiểm khách
hàng sẽ nhận được nó thông qua các giấy tờ trên đó có in biểu tượng cùa
doanh nghiệp, in tên gọi của sản phẩm, in những nội dung thỏa thuận,…
Khách hàng sẽ đánh giá sản phẩm bảo hiểm đó thông qua chất lượng dịch vụ
mà Công ty cung cấp.
ca nhân tổ chức khác mua mua bảo hiểm của Công ty.
Lao động và điều kiện lao động
8
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Hiện nay Bảo Việt Hà Nội có gần 160 cán bộ công nhân viên làm việc
với mức thu nhập bình quân của nhân viên trên 5 triệu đồng/người mỗi
tháng. Bên cạnh đó Công ty còn có một lực lượng đông đảo nhân viên Đại
lý, các cộng tác viên trên toàn thành phố. Đời sống của cán bộ công nhân
viên luôn được Lãnh đạo công ty quan tâm, giúp đỡ và không ngừng được
nâng cao hơn. Vào các dịp lễ, Tết không những Lãnh đạo từ Tổng Công ty
mà cả Lãnh đạo Công ty cũng xuống trực tiếp chúc Tết và mừng tuối tới
từng cán bộ nhân viên. Công ty thường xuyên tổ chức các buổi họp mặt, lien
hoan, tổng kết, khen thưởng, tham quan, du lịch,…vào các dịp nghỉ lễ như 2-
9, Tết dương lịch, 8-3, 30-4, 1-5, lễ Tổng kết cuối năm,…
Cơ sở vật chất trang thiết bị
Nhìn chung toàn Công ty đã trang bị cơ sở vật chất, thiết bị hiện đại
khang trang. Với trụ sở chính là tòa nhà 3 tầng nằm tại 15C Trần Khánh Dư–
Hoàn Kiếm – Hà Nội, trong mỗi phòng làm việc đều bố trí đầy đủ máy tính,
máy fax, máy in, điều hòa,…phục vụ cho yêu cầu làm việc và tạo điều kiện
tốt nhất cho cán bộ nhân viên và Lãnh đạo Công ty hoàn thành nhiệm vụ.
Ngoài ra Công ty còn trang bị Internet, máy tính, máy ảnh, điện thoại,…hỗ
trợ tốt nhất cho quá trình cung cấp dịch vụ tới khách hàng.
Phần II : Thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng
Bảo hiểm tại Công ty Bảo hiểm Hà Nội
9
Website: Email : Tel : 0918.775.368
2.1. Đặc điểm sản phẩm và thị trường Bảo hiểm tại Công ty Bảo hiểm
Hà Nội
2.1.1. Đặc điểm sản phẩm Bảo hiểm
Một sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ được xây dựng bao gồm có:
bao gồm : Bảo Việt 1718 tỉ đồng, PVI 1354 tỉ đồng, Bảo Minh 1209 tỉ đồng,
PJICO 564 tỉ đồng, PTI 195 tỉ đồng. Các doanh nghiệp bảo hiểm có phí bảo
hiểm thực thu (cộng thêm phần nhận tái bảo hiểm và trừ đi phần đã tái bảo
hiểm cho các doanh nghiệp bảo hiểm trong và ngoài nước) thuộc top 5 bao
gồm : Bảo Việt 1409 tỉ đồng (82% bảo hiểm gốc), Bảo Minh 920 tỉ đồng
(76% bảo hiểm gốc), PJICO 467 tỉ đồng (82,8% bảo hiểm gốc), PVI 437 tỉ
đồng (32,3% bảo hiểm gốc), PTI 194 tỉ đồng (99,2% bảo hiểm gốc).
Thị trường bảo hiểm phi nhân thọ của Công ty Bảo hiểm Hà Nội
11
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Năm 2007 là năm đầu tiên Việt Nam chính thức gia nhập tổ chức
thương mại thế giới gia WTO mang lại nhiều cơ hội và thách thức đối với
các doanh nghiệp Việt Nam. Trên địa bàn thành phố Hà Nội, năm qua nền
kinh tế tiếp tục phát triển với tốc độ tăng trưởng cao trên 10%, đầu tư trực
tiếp nước ngoài và đầu tư trong nước đang có xu hướng tăng mạnh. Năm
2007 cũng là năm mà tình hình cạnh tranh trên thị trường bảo hiểm diễn ra
gay gắt. Đã có hơn 20 doanh nghiệp bảo hiểm với nhiều thành phần kinh tế
hoạt động trên địa bàn. Trước tình hình đó Bảo Việt Hà Nội đã không ngừng
tìm hiểu, nghiên cứu và luôn nhạy bén trong kinh doanh, xứng đáng là một
trong những đơn vị cốt cán của Bảo Việt. Năm nào công ty cũng hoàn thành
vượt mức kế hoạch kinh doanh đề ra, đạt tốc độ tăng trưởng cao về doanh số
và tỷ lệ tích lũy. Bảo Việt Hà Nội đã đóng góp một phần không nhỏ vào
thành tích chung của Bảo Việt nói riêng và ngành bảo hiểm Việt Nam nói
chung.
Bảo Việt Hà Nội luôn nhận được sự quan tâm, chỉ đạo và ủng hộ của
lãnh đạo Tổng Công ty, sự hợp tác giúp đõ thường xuyên của các phòng ban
thuộc Tổng Công ty, lãnh đạo thành phố cũng như các cơ quan chính quyền
địa phương. Đồng thời nhằm đảm bảo chất lượng công tác dịch vụ khách
hàng, đảm bảo khả năng bồi thường cho khách hàng cũng như năng lực đảm
nhận bảo hiểm cho các dự án lớn thì hiện nay Bảo Việt Hà Nội thông qua
trưởng 492 triệu đồng),…Bên cạnh đó cũng có một vài nghiệp vụ mới triển
khai có doanh thu phí chưa đều, hoặc bị giảm xuống. Điều này là do các
phòng chưa thực sự quan tâm dành thời gian nghiên cứu thị trường nên chưa
nắm bắt được các đầu mối khách hàng mới, khách hàng lớn cũng như chưa
đưa ra được các giải pháp khai thác tiếp thị một cách hiệu quả , vấn đề chăm
13
Website: Email : Tel : 0918.775.368
sóc khách hàng nhằm tái tục hợp đồng và công tác quảng cáo tuyên truyền
các sản phẩm mới chưa được quan tâm đúng mức.
Trong vài năm gần đây Bảo Việt Hà Nội đã tăng cường khai thác
thêm nhiều nghiệp vụ bảo hiểm phi nhân thọ mới nhằm duy trì đồng thời
phát triển thị trường của mình, phù hợp với điều kiện kinh tế - xã hội và nhu
cầu gia tăng bảo hiểm của người dân. Hiện nay Bảo Việt Hà Nội đang là
Công ty dẫn đầu thị trường về số lượng nghiệp vụ bảo hiểm phi nhân thọ
khai thác. Nắm bắt được nhu cầu của khách hàng trong điều kiện mới Tổng
công ty thường xuyên có sự nghiên cứu, tìm hiểu, thay đổi trong việc thiết
kế và phát triển các sản phẩm mới. Điều này có thể thấy rõ qua bảng số liệu
về nghiệp vụ bảo hiểm phi nhân thọ của Bảo Việt Hà Nội qua các năm sau:
Bảng 2.1. Số nghiệp vụ của Bảo Việt Hà Nội từ năm 2003 đến 2007
Năm 2003 2004 2005 2006 2007
Số nghiệp vụ 41 43 50 57 59
(Nguồn: Báo cáo kinh doanh hàng năm của Công ty Bảo hiểm Hà Nội)
Với việc nghiên cứu, phân đoạn thị trường Công ty đã kịp thời cung
cấp các sản phẩm bảo hiểm đa dạng nhằm đáp ứng nhu cầu số đông đến nhu
cầu đặc biệt của khách hàng. Mặt khác việc thiết kế các sản phẩm mới sẽ mở
ra nhiều cơ hội trong việc khai thác thị trường từ những khách hàng truyền
thống, khách hàng lớn đem lại cho họ cảm giác mới lạ và nhiều sự lựa chọn
hơn. Có thể liệt kê một vài sản phẩm bảo hiểm mới triển khai nhưng đã trở
nên quen thuộc và có nhu cầu mua cao trong năm nay như : Bảo hiểm trách
nhiện nghề nghiệp kiến trúc sư và kĩ sư tư vấn, bảo hiểm thiết bị điện tử bảo
15
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Năm 2005 tốc độ tăng trưởng của Bảo Việt Hà Nội đạt cao nhất
20.15%, vì năm 2005 ngành xây dựng phát triển một cách mạnh mẽ, quá
trình đô thị hóa diễn ra nhanh chóng, theo đó số hợp đồng các nghiệp vụ
bảo hiểm xây dựng, bảo hiểm lắp đặt, bảo hiểm Trách nhiệm nghề nghiệp
kiến trúc sư và kĩ sư tư vấn, bảo hiểm ô tô,… tăng lên nhanh chóng.
Năm 2006 tốc độ tăng trưởng vẫn giữ mức ổn định là 15.02% do Việt
Nam gia nhập WTO mở cửa cho nhiều doanh nghiệp nước ngoài trong đó có
các doanh nghiệp bảo hiểm tham gia vào thị trường. Mặc dù nhiều công ty
bảo hiểm trong thời gian đó đã tung ra nhiều nghiệp vụ bảo hiểm mới và
giảm giá những nghiệp vụ bảo hiểm truyền thống. Nhiều doanh nghiệp bảo
hiểm đưa ra mức hạ phí bảo hiểm từ 40-60%, kể cả các mặt hàng nhạy cảm
có tỉ lệ bồi thường cao. Tuy nhiên được sự tin tưởng của khách hàng cùng
với sự nỗ lực của mình Công ty Bảo hiểm Hà Nội luôn đứng vững và giữ tốc
độ tăng trưởng hàng năm trên 15%.
Năm 2007 cũng là một năm khá sôi động của Bảo Việt trong lĩnh vực
hợp tác đầu tư. Một loạt các hợp đồng đầu tư với các thương hiệu có uy tín
đã được ký kết. Sự hợp tác của Tập đoàn Bảo Việt đã được mở rộng ra các
lĩnh vực trong các hợp đồng ký kết với HIPT, CMC, SSG, VOSCO, Tổng
Công ty Du lịch Hà Nội…Đáng chú ý là năm 2007 Bảo Việt đã thực hiện
thành công Đề án được Thủ tướng Chính phủ phê duyệt tại Quyết định số
310/QĐ/TTg ngày 28/11/2005: cổ phần hóa toàn Tổng công ty, thành lập
Công ty mẹ - Tập đoàn Bảo Việt là công ty cổ phần đa sở hữu, có cổ đông
chiến lược nước ngoài, hình thành Tập đoàn Tài chính - Bảo hiểm Bảo Việt -
một trường hợp chưa từng có tiền lệ ở Việt Nam. Là một chi nhánh của
Tổng công ty Bảo hiểm Việt Nam, Bảo Việt Hà Nội cũng đang nỗ lực hoàn
thành xây dựng một cơ sở vật chất để cổ phần hóa. Vẫn giữ vững tốc độ tăng
trưởng 17.806% , đặc biệt tỷ lệ bồi thường năm 2007 là 30.02% giảm so với
16
ISO
18
Website: Email : Tel : 0918.775.368
9001:2000
1
2
Hoạch định việc
tạo sản phẩm:
+Mục tiêu
+Các quy trình,
hồ sơ
Các quá trình
liên quan tới
khách hàng:
+Xem xét yêu
cầu liên quan tới
sản phẩm
+Trao đổi thông
tin với khách
hàng
3
Thiết kế và phát
triển
4
Quản lý kiểm
soát các nhà
thầu phụ mà
dịch vụ có ảnh
hưởng tới quá
trình dịch vụ
sản phẩm
I
I
Thuê các nhà thầu phụ:
giám định, luật sư, tư vấn,
đơn vị sửa chữa
I
I
II
I
I
V
Website: Email : Tel : 0918.775.368
5
6
Các nhà thầu tác động tới
quá trình dịch vụ
-Theo dõi và
kiểm soát các
qua trình cung
cấp dịch vụ bảo
hiểm:
+Quy định quản
lý
+Yêu cầu quản
lý hồ sơ
+Giữ bí mật các
thông tin khách
hàng
+các biện pháp
Website: Email : Tel : 0918.775.368
so với năm 2006, doanh thu phí đạt 21 tỷ đồng. tăng trưởng 38,37%; đối với
nghiệp vụ bảo hiểm Vật chất xe ô tô Công ty đã khai thác được trên 9.500
xe, doanh thu phí bảo hiểm đạt 53.58 tỷ đồng, tăng trưởng 34,20% so với
năm 2006.
+ Nghiệp vụ bảo hiểm TNDS chủ xe mô tô với người thứ 3: số lượng
xe máy bảo hiểm trong năm 2007 đạt 70.000 chiếc, doanh thu phí bảo hiểm
là 4.41 tỷ đồng giảm so với năm 2006. Việc giảm doanh thu phí bảo hiểm
này chủ yếu là do chính sách của nhà nước không tập trung kiểm tra phương
tiện.
- Nhóm nghiệp vụ bảo hiểm con người: doanh thu năm 2007 đạt 62.88
tỷ đồng, giảm 1.27 tỷ đồng so với năm 2006.
+ Nghiệp vụ bảo hiểm Kết hợp con người: Số người được bảo hiểm là
130.500 người, tăng khoảng 15% so với năm 2006, doanh thu đạt 15.961 tỷ
đồng, tăng 1.77 tỷ đồng. Nghiệp vụ bảo hiểm con người theo mẫu Cologne
doanh thu năm 2007 đạt 1.39 tỷ đồng, giảm 2.42 tỷ đồng so với năm 2006,
nguyên nhân là do năm 2007 lượng khách hàng là người đi lao động tại châu
Âu(chủ yếu là Cộng hòa Séc) giảm nên không khai thác được. Nghiệp vụ
bảo hiểm sức khỏe con người mức cao đạt doanh thu 2068 tỷ đồng, giảm
1.52 tỷ đồng so với năm 2006.
+ Bảo hiểm tai nạn con người 24/24h: Số lượng người được bảo hiểm là
34.000 người, doanh thu đạt 3.25 tỷ đồng tăng 600 triệu so với năm 2006.
+ Bảo hiểm học sinh: Công ty đã bảo hiểm cho hơn 450.000 em, doanh
thu phí đạt 18018 tỷ đồng, bằng 107.45% so với năm 2006.
+ Bảo hiểm tai nạn hành khách: số lượng hành khách được bảo hiểm
đối với đường sắt và ô tô đạt gần 10 triệu người, doanh thu đạt 7 tỷ đồng,
tương đương với cùng kì năm trước.
21
Website: Email : Tel : 0918.775.368
+ Bảo hiểm tai nạn lái phụ xe và người ngồi trên xe ô tô-xe máy: Số
tục hợp đồng cao và đảm bảo giữ vững thị phần, mặt khác tranh thủ khai
thác thêm các nghiệp vụ có tiềm năng, tiếp cận các khách hàng mới từ các
đầu mối quan hệ đã có.
- Công tác chăm sóc khách hàng về cơ bản đã được thực hiện đầy đủ,
bên cạnh đó tỷ lệ bồi thường thấp càng tạo lòng tin cho khách hàng yên tâm
làm việc.
Tuy nhiên vẫn còn một số những hạn chế như:
- Năm lực và sự hiểu biết của cán bộ khai thác chứ được nâng cao để
đáp ứng được yêu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng
- Nhiều cán bộ khai thác không thực hiện đúng quy trình ISO và quy
trình nghiệp vụ đặc biệt là trong khai thác bảo hiểm xe cơ giới và bảo hiểm
con người. Một số trường hợp đơn bảo hiểm vẫn được cấp khi khách hàng
không có Giấy yêu cầu bảo hiểm và chưa giám định xe cơ giới trước khi cấp
đơn.
- Các phòng chưa chủ động tiếp cận thị trường cũng như triển khai đa
dạng nhiều sản phẩm bảo hiểm.
23
Website: Email : Tel : 0918.775.368
2.2.3. Công tác Giám định – Bồi thường
Công ty đã từng bước thực hiện nhiệm vụ chuyên môn hóa trong công
tác giám định bồi thường toàn Công ty. Riêng phong giám định bồi thường
đã áp dụng chuyên mon hóa hai khâu giám định và bồi thường độc lập, bước
đầu cũng đạt được một sô kết quả tốt. Trong năm 2007 Công ty đã triển khai
và hướng dẫn cụ thể kịp thời tới các phòng những văn bản pháp lý, các chính
sách và hướng dẫn nghiệp vụ của Nhà nước, Tổng Công ty, Bảo Việt Việt
Nam nhằm đảm bảo toàn Công ty thực hiện đúng và thống nhất những quy
định của lãnh đạo cấp trên.
Công ty đã thực hiện đồng bộ nhiều biện pháp từ quản lý rủi ro, đánh giá
trước khi nhận bảo hiểm, giám định bồi thường và phân lại khách hàng qua
công tác thống kê,..nhằm đảm bảo hiệu quả kinh doanh. Hàng năm công ty
Đơn vị: Triệu đồng
Năm 2003 2004 2005 2006 2007
Doanh thu
thực hiện
131.000 165.667 176.008 202.110 238.601
Số tiền bồi
thường
77.014
Tỷ lệ bồi
thường(%)
30,96% 35,68% 32,45% 30,57% 32,20%
(Nguồn: Báo cáo kinh doanh hàng năm của Công ty Bảo hiểm Hà Nội)
Trong số 57 nghiệp vụ bảo hiểm mà Công ty đã triển khai, năm 2007
có 38 nghiệp vụ bảo hiểm phát sinh bồi thường với tổng số tiền chi bồi
thường là 77 tỷ đồng, bằng 32,20% tổng thu. Tỷ lệ bội thường các năm đều
nằm trong mức cho phép. Tỷ lệ bồi thường năm 2007 giảm 6% so với năm
2006, điều này cho thấy Công ty luôn quan tâm đến chỉ tiêu hiệu quả kinh
25
Copyright: Tài liệu đại học ©