0
BỘ CÔNG THƯƠNG
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HỒ CHÍ MINH
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

Bài tiểu luận: NGHỆ THUẬT LÃNH ĐẠO
Đề tài:
TÌNH HUỐNG NGHỆ THUẬT
LÃNH ĐẠO TRONG QUẢN
LÝ NHÂN SỰ
Giảng viên hướng dẫn: Ts.Nguyễn Minh Tuấn
Nhóm thực hiện: Nhóm 1 – L
1. Nguyễn Thị Thu Phương -06132201
2. Nguyễn Thanh Quyền -
3. Lê Văn Sơn -
4. Huỳnh Đoan Trâm -
5. Đinh Đặng Kiều Vân -
Tp.Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2009
1
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN
LỜI MỞ ĐẦU 1
MỤC LỤC 3
NỘI DUNG 4
1. Thông tin về công ty 4
2. Những vấn đề ông Long cần giải quyết 5
3. Cách xử lý của Tổng giám đốc Long 5
3.1 Vấn đề 1 5
3.2 Vấn đề 2 8
3.3 Vấn đề thứ 3 10
3.4 Vấn đề 4 11
4. Bài học kinh nghiệm 12
KẾT LUẬN 15
TÀI LIỆU THAM KHẢO 16
CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM NGHỆ THUẬT LÃNH ĐẠO 17
4
NỘI DUNG
1. Thông tin về công ty
Công ty Bắc Đẩu được thành lập tháng 9 năm 1990 chuyên sản xuất các sản phẩm giầy
da. Ban đầu công ty có quy mô nhỏ với khoảng 100 công nhân. Chỉ sau 5 năm công ty đã phát
triển với quy mô lên đến 5000 nhân công với 3 nhà máy sản xuất, một phần nguồn vốn thu từ
việc bán cổ phiếu.
Ông Long và Ông Phụng là hai trong những người sáng lập ra công ty. Cả hai đều tận
tâm tận lực đổ mồ hôi, nước mắt vì công ty. Các công việc thiết kế bản vẽ, lắp đặt máy móc…
đều do ông Phụng một tay hoàn thành. Tuy nhiên Đại hội cổ đông đã tín nhiệm bầu ông Long
làm Tổng giám đốc vì ông là người giỏi kinh doanh, giao tiếp tốt. Ông Phụng được bổ nhiệm
làm giám đốc kỹ thuật. Điều này khiến ông Phụng không mấy thoải mái.
Sau khi nhận chức, ông Long phát huy tài lãnh đạo của mình và đưa công ty lên tầm cao
mới với doanh thu đạt đến 19 triệu USD trong năm 2003 và tạo lập được nhiều đối tác lớn tại
các thị trường châu Âu và châu Mỹ.
Tuy nhiên bước sang quý III năm 2009 với những dấu hiệu bất ổn của thị trường và các

công ty đang rất khó khăn, nếu các công nhân đình công thì thực sự nguy hiểm với công ty.
Ông Long nhận lời gặp 3 đại diện. Trước tiên, ông đã ghé qua phòng nhân sự để tìm
hiểu thông tin về 3 đại diện này. Nhưng trước tiên ông Long ghé qua phòng nhân sự để tìm
hiểu thông tin về 3 người đại biểu. Đại biểu 1 là một người có thâm niên lâu năm tại công ty,
ông là người có óc phán đoán và hiểu biết. Đại biểu thứ 2 là người vừa làm ở công ty được một
thời gian, trước đây anh ta đã từng khích động công nhân biểu tình. Đại biểu thứ 3 là một phụ
nữ trên 30 tuổi, đã có gia đình và 2 con nhỏ.
a. Vị đại diện đầu tiên đến thương lượng, ông thể hiện tinh thần thông cảm, vô cùng
hợp tác.
Ông Long: Tôi mời anh đến hôm nay không phải để biện luận với anh, mà muốn thông
qua cuộc nói chuyện này để làm rõ mọi việc, công nhân ở nhà máy tại sao lại thấy cần phải
tăng lương?
Đại diện 1: (do dự) Thưa Giám đốc, phí sinh hoạt ngày càng tăng do lạm phát, tiền
lương hiện nay của công nhân không đủ để họ trang trải cho cuộc sống, mong Giám Đốc xem
xét.
6
Ông Long: Tôi biết hiện nay tiền đang mất giá, bản thân tôi rất muốn tăng lương cho
công nhân. Tuy nhiên, nếu thực hiện ngay lúc này thì công ty rất khó để duy trì hoạt động.
Đại diện 1: Thưa Giám đốc, chúng tôi luôn hoàn thành công việc, đảm bảo chất lượng
sản phẩm tốt nhất, chúng tôi xứng đáng có được cuộc sống thoải mái hơn.
Ông Long: Điều quan trọng là hiện nay công ty không đủ tiền mặt để thực hiện việc
tăng lương, chúng ta phải trả tiền nguyên vật liệu, mà hiện nay giá nguyên vật liệt đã tăng 20%
so với 3 tháng trước. Không chỉ vậy, tiền thuế cũng tăng. Trong khi đó, một vài đối tác chưa
thanh toán tiền cho chúng ta vì hiện tại họ cũng gặp tương đối nhiều khó khăn.
Đại diện 1: Điều này thì tôi không nắm rõ. Công nhân chỉ hi vọng được tăng lương để
đảm bảo cuộc sống. Tôi mong Giám đốc xem xét đơn của tập thể công nhân. Việc công ty gặp
khó khăn không phải lỗi của chúng tôi, chúng tôi đã làm tốt công việc của mình như Giám đốc
đã biết.
Ông Long: Vấn đề tôi muốn anh cần phải hiểu là lượng tiền mặt của công ty đang
trong tình trạng cạn kiệt. Vấn đề trả lương cũng rất khó khăn rồi chứ nếu tăng lương lúc này

tôi sẽ đình công.
Ông Long: Nếu công nhân không đồng lòng với công ty, không làm việc tốt thì chúng
tôi xin mời các anh chị đi tìm một công việc khác. Nếu nghỉ việc, các anh chị sẽ thất nghiệp.
Với tình hình kinh tế chung hiện nay, tôi tin chị hiểu tìm việc khó khăn như thế nào. Ngược lại,
công ty chúng ta hiện nay cũng rất khó khăn. Nếu tăng cho tất cả công ty lúc này, chi phí tăng
sẽ làm cho công ty phá sản.
Đại diện 3: Chúng tôi làm việc tích cực, chúng tôi đảm bảo chất lượng của sản phấm,
chúng tôi có quyền được hưởng thành quả lao động của mình.
Ông Long: Cô có tích lũy bao nhiêu với mức lương hiện nay không?
Đại diện 3: Thưa Giám đốc, không dành dụm được vì tôi còn phải lo cho bố mẹ và 2
con.
Ông Long: Còn các công nhân khác.
Đại diện 3: Họ cũng vậy thưa giám đốc.
8
Ông Long: Thật vậy sao? Thật đáng tiếc tôi lo giùm các cô cho mùa đông này?
Đại diện 3: Xin nói rõ hơn thế có nghĩa là gì?
Ông Long: Được rồi tôi cho cô biết giá cả hiện nay đang leo thang, chi tiêu nhiều,
những người không có việc lại không tiền tích lũy thì làm sao mọi người có thể sống qua mùa
đông này?
Đại diện 3: Vâng thưa giám đốc, tăng lương có nghĩa là chúng tôi có điều kiện hơn để
lo cho gia đình. Mong giám đốc đồng ý.
Ông Long: Tôi rất hiểu điều đó. Việc có tăng lương cho công nhân hay không không
phải chỉ tôi quyết định là được. Điều này phụ thuộc vào quyết định của Hội đồng quản trị
thông qua việc xem xét tình hình hiện tại của công ty. Cô cũng có thể thấy tình hình hiện nay
không khả quan chút nào. Tôi hứa sẽ xem xét việc này ngay khi có thể. Cô còn ý kiến gì
không?
Đại diện 3: Thật tình chúng tôi rất mong công ty hoạt động tốt. Tôi mong giám đốc
xem xét và tăng lương cho chúng tôi ngay khi có thể. Cảm ơn Giám đốc!
Sau cuộc gặp với ông Long, cả 3 vị đại diện đều hiểu được rằng tình hình khó khăn hiện
tại của công ty cũng như không hề có lợi cho họ nếu như họ đình công. Kết quả, vấn đề được

đốc. Cả phòng tiệc vô cùng ngạc nhiên, hướng về phía ông Long.
TGĐ Long: (ho 1 tiếng, vẻ mặt nghiêm nghị) Các vị, gần đây chúng ta là ăn sa sút, đây
là lỗi của tôi. Vì vậy tôi quyết định tự nhận món mực. Tôi sẽ không được nhận lương một
tháng. Đồng thời, trong một tháng tôi sẽ giao toàn quyền điều hành công ty cho Phó Tổng
Giám đốc, tôi sẽ làm công việc của lao công. Mong các vị ủng hộ.
Mọi người quá ngạc nhiên tới mức không ai nói được lời nào. Ngày hôm sau, mọi người
thấy ông Long giao chìa khóa cho Phó Tổng, ông mặc bộ quần áo lao động cầm giẻ lau đi dọn
vệ sinh. Hành động của ông Long gây chấn động cả công ty. Việc này khiến cho mọi người
không thể hiểu nổi vì sao ông Long lại hành động như vậy.
Sau một tháng, sau khi xem xong bản báo cáo do Phó Tổng trình lên, ông Long mỉm
cười đắc thắng. Điều không ai biết là mặc dù trong một tháng làm công việc quét dọn nhưng
thực tế ông Long vẫn là người điều hành công việc thông qua các chỉ thị cho Phó Tổng thực
10
hiện. Sau khi ngồi lại vào ghế Tổng Giám đốc, việc đầu tiên ông Long làm là triệu tập một
cuộc họp tất cả các quản lý để cảm ơn mọi người đã nỗ lực làm việc trong thời gian vừa qua.

Nghệ thuật lãnh đạo trong tình huống này
Trong buổi tiệc, ông Long có thể thẳng thắn chỉ ra “bộ mặt bất lực” của các “sếp dưới”
nhưng ông cho rằng: con người không ai hoàn hảo cả, muốn có một người tài thì không khó
nhưng quan trọng là làm sao chiếm được tâm của họ. Biện pháp tốt nhất không phải là chỉ
trích, trị tội mà phải khơi dậy tinh thần làm việc có trách nhiệm của họ. Làm sao cho họ thấy
được nguy cơ mất đi chén cơm để họ tích cực làm việc. Sự thật cái đĩa mực bé xíu cốt yếu
muốn đánh thức các nhà quản lý, làm cho họ lo lắng sau đó họ sẽ phải tích cực suy nghĩ, họ sẽ
không hài lòng với những việc làm hiện tại của bản thân. Khi họ đã hiểu, đã thấm ẩn ý của
Tổng Giám đốc Long thì họ sẽ gắn bó với công ty hơn. Vì thế, trong một tháng không phải
chịu sự quản lý của ông Long nhưng không ai trong các nhà quản lý tham gia bữa tiệc dám lơ
là công việc mà họ còn tích cực hơn trước đây.
3.3 Vấn đề thứ 3
Các năm trước, doanh thu của công ty cao, thưởng 3 tháng lương cuối năm là việc làm
bình thường. Nhưng hiện nay công ty không thể kham nổi việc này. Việc đơn xin tăng lương

công ty”. Ông Long mạnh dạn đá văng tảng đá nhưng làm sao cho hợp lý hợp tình là điều
không dễ.
Sau khi Giám đốc Phụng đi công tác trở về, tổng Giám đốc ra quyết định bổ nhiệm giám
đốc Phụng đảm nhận nhiệm vụ tổng cố vấn kỹ thuật cao cấp của công ty và trực tiếp điều hành
một phân xưởng. Ông Long đổi cho ông Phụng một phòng làm việc mới đầy đủ tiện nghi. Căn
phòng tuy rộng rãi, tiện nghi hơn nhưng thực tế lại xa trung tâm quyền hành của công ty. Sau
đó, ông Long dần dần cắt đứt nguồn thông tin với ông Phụng. Mỗi lần có hội nghị quan trọng
hoặc thương thảo hợp đồng mới, ông Long thường cử ông Phụng đi công tác. Ông Phụng bị
mất đi một số quyền hành, một số báo cáo quan trọng không thông qua ông Phụng.
Ông Phụng sau một thời gian cảm thấy điều bất ổn thì lại nhận lệnh của ông Long đi
công tác xem xét dây chuyền công nghệ mới ở châu Âu. Không có lý do để từ chối, ông Phụng
phải lên đường. Lần này, ông Long “tiêu diệt” toàn bộ bộ sậu xung quanh ông Phụng. Ông
Long cho thay đổi giám đốc kinh doanh Ngưu, giám đốc Marketing Cẩu bằng những người do
đích thân ông Long tuyển lựa. Ông Phụng khi đi công tác trở về thì không thể làm gì được.
12
Cuối cùng ông Phụng thấy mình đã bị cô lập, không còn quyền hành gì và sau đó thì xin về
hưu sớm.
 Nghệ thuật lãnh đạo
Ông Long đã áp dụng sách lược “Điệu hổ ly sơn” làm ông Phụng mất cảnh giác và gặp
bất lợi. Đồng thời kết hợp với “ngoài nâng trong giáng” để ông Phụng tự mãn đắc thắng mà
quên phòng ngự. Thực ra ông Long có thể viện cớ những lý do hay bằng chứng để ra quyết
định xa thải ông Phụng. Tuy nhiên cách giải quyết này thường không sai về lý nhưng không
thuyết phục được về tình. Hơn nữa tình hình công ty đang gặp một số vấn đề nếu để nội bộ xảy
ra nội chiến e rằng sẽ rất bất lợi.
Qua đây có thể thấy tổng Long quả thật cao minh trong việc dùng người, quản người.
Đây là một nhà lãnh đạo quá nghệ thuật.
4. Bài học kinh nghiệm
Lãnh đạo là một nghệ thuật kích thích con tim và khối óc của những con người bình
thường để đạt được những kết quả phi thường. Nói như vậy cho thấy, để trở thành một nhà
lãnh đạo không hề dễ dàng.

nhỏ để giúp giảm bớt căng thẳng và mọi người có cơ hội trò chuyện với nhau nhiều hơn.
- Thái độ của sếp: Cách cư xử của sếp chính là yếu tố cần thiết để tạo ra thành công. Nếu
sếp luôn đối xử với nhân viên trên tin trọng lẫn nhau và một thái độ tích cực thì sếp sẽ có
những nhân viên làm việc năng suất thực sự.
Lãnh đạo doanh nghiệp là một trong những nghề quan trọng nhất thế giới. Đây luôn là
là một nghề khó và dường như càng ngày càng trở nên khó hơn. Những người đã và đang là
những vị chủ chốt của công ty cũng thường gặp nhiều khó khăn trở ngại lớn: thời gian họ trụ
lại vị trí này càng ngày càng ngắn hơn. Cuộc cạnh tranh đối với các tài năng lãnh đạo cũng
khốc liệt hơn. Sau đây là một vài phẩm chất cần có ở một người lãnh đạo tài giỏi:
- Một nền tảng đạo đức vững chắc
Nếu người lãnh đạo có những tính cách không nên có thì công ty của họ cũng bị lung
lay. Các tính cách này không đến mức làm công ty phá sản, nhưng sẽ làm công ty sẽ bị mất đi
những tài năng thực sự: những người tốt không muốn làm việc cho các công ty có người lãnh
đạo tồi về nhân cách.
14
- Khả năng đưa ra các quyết định "khó chịu"
Nhiều khi người lãnh đạo phải quyết định dựa trên một cơ sở thông tin mơ hồ. Người
lãnh đạo phải giải quyết thật nhanh các yêu cầu trái ngược nhau mà không nắm chắc thực tế
diễn ra như thế nào. Điều này đòi hỏi những kẻ lớn gan. Còn những người không dám gây đau
đớn, không dám chấp nhận nguy cơ “thêm thù”, hay những người cần bằng chứng rõ rang
trước khi quyết định thì không nên đứng ở vị trí này.
- Tập trung
là phẩm chất cần thiết để đưa ra các quyết định khó chịu trên. Lãnh đạo một công ty lớn
và giải quyết nhanh chóng hàng loạt các vấn đề phức tạp là một thách thức trí tuệ lớn. Rút ra
điều cốt yếu từ một đống hỗn độn là điều tối cần thiết để có thể đưa ra được một chiến lược
hiệu quả. Để co thể vượt qua những tiếng la ó phản đối và ánh mắt săm soi của công chúng,
người lãnh đạo phải có một bản lĩnh để tập trung vào điều thực sự quan trọng mà không bị
phân tâm trước những phản ứng của công chúng.
- Tham vọng.
Những người lãnh đạo giỏi nhất là những người có cái đầu chứa đầy tham vọng về

nghiệp được quản lý bằng nghệ thuật kinh doanh và biết luôn tự đổi mới chắc chắn sẽ thành
công.
16
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1/ Nghệ thuật lãnh đạo – T.S Nguyễn Hữu Lam – nhà xuất bản Hồng Đức
2/ Quản Trị nhân sự - Nguyễn Hữu Thu – Nhà xuất bản thống kê
3/ Quản Trị Chiến Lược - Nhiều tác giả - Nxb Thống kê
4/ Nhân Dạng Học Và Nghệ Thuật Quản Trị Nhân Viên - Dương Diên Hồng - Nxb Lao
động
5/ Bốn Nỗi Ám Ảnh Một Nhà Quản Trị Tài Ba – Huỳnh Hoa – Nhà xuất bản trẻ
6/
7/ o
8/ />9/ />10/ />17
CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM NGHỆ THUẬT LÃNH ĐẠO
Câu 1: Có mấy cách tiếp cận chủ yếu trong nghiên cứu về lãnh đạo
a. 3
b. 4
c. 5
d. 6
Đáp án: c (Quyền lực và ảnh hưởng; phẩm chất; phong cách; tình huống; mới về
chất)
Câu 2: Khi một nỗ lực ảnh hưởng được thực hiện thì nó có thể tạo ra mấy kết cục:
a. 2
b. 3
c. 4
d. 5
Đáp án: b (sự tích cực nhiệt tình; sự tuân thủ phục tùng; kháng cự chống lại)
Câu 3: Yếu tố nào tạo ra quyền lực cho một cá nhân
a. Quyền lực vị trí, quyền lực chính trị, quyền lực của sự liên minh
b. Quyền lực cá nhân, quyền lực thể chế hóa, sự liên minh, sự kết nạp

Câu 8: Theo nghiên cứu của Kurt Lewin, có mấy phong cách lãnh đạo
a. 2
b. 3
c. 4
d. 5
Đáp án: b (độc đoán, dân chủ,, tự do)
Câu 9: Theo mô hình của trường đại học Bang OHIO hành vi quan tâm đế con người
bao gồm
a. Sự thân thiện, tin tưởng lẫn nhau, nồng hậu, quan tâm đến lợi ích người dưới quyền
b. Gắn bó với người dưới quyền, quan tâm đến quan hệ công viejc và các mục tiêu
c. Cả 2 đều đúng
d. Cả 2 đều sai
Đáp án: a
Câu 10: Các thủ tục cho việc phát triển các giải pháp và chuẩn đoán vấn đề một cách
hợp lý
a. Động não, nhóm danh nghĩa, kĩ thuật bắt chước thiên nhiên
b. Nhóm danh nghĩa, chú trọng đến giải pháp vượt quá quyền hạn của nhóm
c. Kỹ thuật bắt chước thiên nhiên, lượng giá giải pháp ngay khi nó mới được đề ra thay vì
chờ đến sau khi mọi người có những cơ hội đề nghị các giải quyết
d. Chú trọng đến các giải pháp đã sử dụng trong quá khứ mà không quan tâm đến việc tìm
ra giải pháp hấp dẫn, mới lạ.
Đáp án: a
Câu 11. Theo nghiên cứu của Kurt Lewin có các loại phong cách lãnh đạo nào:
a. Phong cách độc đoán
20
b. Phong cách dân chủ
c. Phong cách tự do
d. Cả ba câu trên đều đúng
Câu 12. Về phong cách lãnh đạo, Fiedler cho rằng có các loại định hướng lãnh đạo nào:
a. Định hướng quan hệ

- Phương án giải quyết
Cả nhóm
3
- Tiến hành viết bài
Cả nhóm
+ Câu hỏi 1
Vân
+ Câu hỏi 2
Quyền
+ Câu hỏi 3
Trâm
+ Câu hỏi 4
Phương
4
Tổng hợp bài hoàn chỉnh
Quyền
5
Đánh máy
Sơn
6
Thiết kế, in ấn
Trâm
7
Thuyết trình
+ Thiết kế powerpoint
+ Thuyết trình
8
Ghi câu hỏi phản biện
22
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

(Ký tên) (Ký tên)
24
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc

BIÊN BẢN HỌP
( Lần 3 )
- Thành Phố Hồ Chí Minh ngày 22/10/2009
- Thời gian bắt đầu : 15h30, địa điểm tại thư viện trường ĐH Công Nghiệp TP. HCM.
- Nội dung cuộc họp :
 Đã có bài hoàn chỉnh và xem xét lài bài tổng thể lần cuối (điều chỉnh ngay những
thiếu sót…).
 Chuẩn bị thuyết trình và phân công nhiệm vụ cụ thể từng công việc.
 Đề xuất ý tưởng thuyết trình.
 Thống nhất bài thuyết trình.
 Rà soát lại tất cả công việc lần cuối.
- Kết thúc buổi họp vào lúc 17h30 cùng ngày.
Nhóm Trưởng Thư Ký
(Ký tên) (Ký tên)